CAPITOLUL I

INTRODUCERE N OFERTA ROMNEASC DE PRESTAII TURISTICE

1.1 Consideraii generale

Turismul constituie un sector economic pe ct de recent pe att de complex i dinamic. Piaa turistic reprezint spaiul n care se confrunt cererea cu oferta turistic. Crearea ofertei turistice, respectiv ntocmirea programelor destinate turitilor strini, este operaiunea care necesit un studiu permanent n aria preferinelor turitilor pentru ca aceasta s devin prin coninut atractiv i, n consecin, valorificabil. Organizatorii de cltorii turistice concep oferta de programe i prestaii destinate turitilor sosii n Romnia, att n baza contractelor externe ct i pe cont propriu sau cu diverse motivaii, lund n considerare interesele de vacan, cerinele diferitelor naionaliti ale cltorilor, vrsta, sexul, profesia, bugetul de vacan, etc. Pluralitatea intereselor cltoriei determin i gama divers de programe pe care o agenie de turism le poate prezenta pentru a fi valorificate direct turitilor; programele sunt supuse permanent schimbrii i transformrii calitative pentru a fi permanent interesante. Pentru constituirea unei oferte care s suscite interes, considerm c este oportun ca specialitii din Departamentul de programe s aib permanent n atenie urmtoarele elemente: - satisfacerea trebuinelor materiale i spirituale ale turitilor; - studierea preferinelor turitilor pe naionaliti; - luarea n considerare a motivaiilor turistice;

- asigurarea, n coninutul programelor, a unor elemente cu particulariti distincte, n scopul individualizrii i particularizrii acestora n sfera general a pieelor turistice; - implicarea n realizarea programelor i a celorlalte sectoare i ramuri care concur la derularea lor (transporturi, cultur, sport, agricultur, industriile pentru consum turistic, etc.); - mbinarea mai multor elemente de atractivitate turistic; - selecionarea unui personal cu aptitudini speciale n desfurarea programelor turistice; - realizarea i derularea programelor avnd permanent n vedere respectul fa de consumator. Gama ofertei de prestaii i programe destinate turitilor este dificil de clasificat ns, n continuare, vom ncerca s facem o prezentare general a ofertei de prestaii complementare romneti cu accent pe zonele cu o circulaie turistic internaional mai ridicat.

1.2.Coninutul ofertei de prestaii turistice suplimentare romneti

Pn n anul 1990 ageniile de turism internaional utilizau pentru valorificarea prestaiilor tariful turistic general, ntocmit anual de Ministerul Turismului. n acest catalog, erau prezentate reglementri n vigoare care priveau turismul din Romnia, tarifele pentru serviciile turistice, valabile pentru toate zonele turistice din ar, respectiv: tarife de cazare, mas, transport, nchirieri autoturisme cu i fr ofer, excursii i tururi ale Romniei, congrese i manifestri internaionale, servicii de ghid, taxe de staionare, intrare muzee, etc. Dup anul 1990, ultimul an al apariiei acestui catalog, operatorii de turism i-au constituit propriile programe i tarife de vnzare. Aruncnd o privire general asupra ofertei destinat turitilor strini, ntr-o perioad cu circulaie internaional deosebit (anii 1975-1976), putem aprecia c aceasta s-a orientat, cu precdere, n urmtoarele direcii: a.- Punerea n valoare a patrimoniului geografic din zonele de interes turistic, prin realizarea unor programe de excursii, vizite, tururi, drumeii avnd ca motivaie principal interesul pentru diversitatea i armonia formelor de relief, aspect ce situeaz Romnia printre rile cele mai favorizate, cu posibiliti de practicare a unui turism total ( montan, de litoral, tratament, fluvial, maritim, pe lacuri interioare, vizite la peteri, turism de vntoare, pescuit, rural etc.) Atracia pe care o reprezint Munii Carpai s-a materializat prin organizarea de programe specifice, precum, drumeii pe trasee montane marcate, cure de teren, alpinism, aciuni de orientate turistic, programe pentru amatori i profesioniti, avnd coninut descoperirea mediului, florei, faunei, formaiunilor geologice etc. n aceast categorie ar putea fi ncadrate programele oferite ornitologilor, ihtiologilor, naturalitilor, cu sejururi diverse n Delta Dunrii (plimbri pe lacuri interioare, deplasri n Pdurea Letea), excursii motivate de vizitarea peterilor (Petera Urilor de la Chicu judeul Bihor, etc.). Staiunile turistice montane Sinaia, Predeal, Poiana Braov etc. au fost introduse n circuitul turistic prin programe de scurt durat (1-2 zile) sau sejururi de 7 zile. Zona Transfgranului a fost cuprins n program de 1-2 zile, cu traseul Sf. Gheorghe, Braov, Fgra, Blea Cascad, Blea Lac etc.
3

b. Punerea n valoare a monumentelor i obiectivelor istorice. Intrate n circuitul turistic, monumentele i obiectivele istorice au fost incluse n programele organizatorilor de turism, ncepnd cu tururi de ora i excursii de scurt durat, pn la circuite speciale de 7 zile, cu aceast tem. n zona romneasc, de un interes deosebit s-au bucurat mnstirile din Bucovina, datorit originalitii lor, frescele exterioare, dar i a amplasrii acestora ntr-un peisaj de excepie, dar i alte obiective turistice din localitile: Suceava, Rdui, Cmpulung Moldovenesc (Mnstirile Vorone, Moldovia, Sucevia, Arbore etc.; Muzeul Etnografic din Rdui, Biserica din lemn din Bogdana, Atelierul de ceramic din Mgura etc.) Premiul internaional al ziaritilor de turism Pomme dOr, atribuit acestei zone, confirm valoarea unanim recunoscut a acestui produs turistic naional. O serie de monumente, mnstiri, biserici i castele au fost cuprinse n programe tematice, cum ar fi, spre exemplu, programul legat de legenda DRACULA, care include vizitarea Mnstirii Snagov Bucureti, Turnul Chindiei, ruinele Curii Domneti din Trgovite, Biserica Meterul Manole din Curtea de Arge, Castelul Bran, Ansamblul Medieval i casa Dracula din Sighioara. Programul cu aceast tem a intrat n atenia touroperatorilor din toat lumea, prin originalitatea elementelor sale. Un program tematic similar ca motivaie, necesar a fi studiat i lansat n circuitul turistic internaional, ar putea fi cel inspirat de romanul lui Jules Verne Castelul din Carpai, produs turistic care ar putea prezenta interes deosebit datorit circulaiei acestei legende n toat lumea. Reintroducerea n circuitul turistic a Castelului Pele din staiunea Sinaia a condus la creterea circulaiei turistice n aceast zon, att prin programele organizate ct i prin deplasrile pe cont propriu ale turitilor i protocoalele speciale organizate pentru delegaiile oficiale i oamenii de afaceri. c. Punerea n valoare a folclorului, obiceiurilor i tradiiilor vechi romneti precum i a tezaurului etnografic. Bogat reprezentat i conservat n cultura naional, folclorul i etnografia au fost surse inepuizabile de inspiraie n ntocmirea unor scenarii turistice de mare atractivitate, particulariznd i individualiznd oferta romneasc n contextul ofertei internaionale. Un program cu aceast tem a fost realizat la unitatea cu specific Nunta Zamfirei din staiunea turistic Eforie Nord, program care a fost vndut cu succes datorit prezentrii ntr-o manier deosebit a obiceiurilor

de nunt la romni, servirii unor preparate culinare tradiionale dar i a integrrii turitilor, prin ghizi animatori, n spectacol. Programe turistice, cu aceast tem, mai putem exemplifica prin: -Seara romneasc la restaurantul cu specific Cerbul Carpatin din Braov, cu program artistic original, degustri de vinuri romneti, asigurarea de preparate culinare proprii unitii, oferire de medalii i diplome de participare. -Excursie, de o zi, cu sniile sau cruele n satul irnea Braov, cu dejun rnesc ntr-o cas de locuit, amenajat dup tradiia local. -Cin i dejun tradiional moldovenesc la restaurantul Trei sarmale din Iai. -Joia Bnean organizat la restaurantul Hotelului Continental din Timioara, cu preparate culinare i program folcloric specific zonei. -Excursii sau popasuri cu vizitarea Muzeului Satului din Bucureti, original n lume, Muzeul tehnicii populare din Dumbrava Sibiului, Muzeul Etnografic al Transilvaniei etc. d. -Punerea n valoare a formelor i mijloacelor de agrement. Agrementul este elementul care completeaz i mrete valoarea unui program turistic, fapt care conduce la includerea acestuia n toat tipologia de programe turistice; este transpus n practic prin agrement cultural-distractiv, realizat n uniti de alimentaie, baruri, cabarete, prin utilizarea dotrilor aparaturii i utilajelor de agrement, prin organizarea de manifestri cu tematic special de agrement sau promovare turistic (Miss Litoral, Carnavalul Zpezii, Balul Naionalitilor, concursuri i festivaluri de mare amploare etc.). Menionm: -Program specific la unitatea Capra Neagr sau Favorit din staiunea turistic Poiana Braov. -Program de varieti la unitatea Hanul Pirailor din staiunea turistic Mamaia. -Prestaii turistice cu mijloace de agrement sportiv: schi nautic (nchirieri i cursuri de iniiere i specializare); iachting (cursuri n grup i individuale); windsurfing (nchirieri plane i lecii cu monitori); alpinism, deltaplan, patinaj, badminton, parautism, tir cu arcul i arbaleta, echitaie etc. Tot n aceast categorie putem ncadra i slile de jocuri mecanice, locuri electronice, cazinourile, parcurile de distracii, cluburile de vacan cu circuit deschis sau nchis, pentru turitii aparinnd unei forma de turism sau unor anume naionaliti. e. Punerea n valoare a metodelor originale de tratament romneti.
5

Prestaiile medicale au fost permanent prezente n oferta romneasc din staiunile turistice cu profil balnear. O particularitate a ofertei de tratament a constituit-o aplicarea i promovarea metodelor originale de tratament romneti: Gerovital, PellAmar, Ulcosilvanil, Boicil, metode care au nregistrat succese pe plan internaional, n special n perioadele cnd acestea au fost susinute de inventatorii produselor. f. Excursiile externe cu sejururi scurte de 1-2 zile, oferite turitilor strini, fiind organizate n orae din ri cu obiective turistice intens solicitate de turiti (Instanbul, Cairo, Tel-Aviv, Varna etc.). Prezentm n continuare, enuniativ, un extras din oferta de programe destinate turitilor strini a ONT LITORAL MAMAIA, ONT CARPAI BRAOV, i ONT CARPAI BUCURETI: ONT LITORAL MAMAIA (Extras ofert) Nr. crt. 0 1. Denumirea aciunilor 1 Delfinariu Durata 2 3 ore Mijloc de transport 3 Auto Program pe scurt 4 Plecare din staiune la orele 9,oo sau 14,oo, tur scurt Constana,rcoritoare, vizionarea spectacolului cu delfini. Retur orele 12,oo sau 17,oo.Caracteristica principal a programului: agrement Plecare din staiuni n jurul orei 9,oo, tratament naturist cu nmol pe malul lacului Techirghiol; retur ora 12,oo. Caracteristica principal a programului: tratament Plecarea din staiuni n jurul orei 20,oo, efectuarea turului lung de Litoral,

2.

Bi reci de nmol

4 ore

Auto

3.

Tur Litoral noaptea

6 ore

Auto

4.

Echitaie i cin rustic

7 ore

Auto

5.

Excursie Delta 2 zile Dunrii

Auto Vapor

6.

Arta laic i religioas n Constana

4 ore

Auto

7.

O dup amiaz 6 ore n satul de vacan

Auto

prezena turitilor la barul de noapte Paradis sau Melody n jurul orei 22,oo, vizionarea programului, retur n staiuni n jurul orei 1,oo. Caracteristica principal a programului: agrement Deplasare la Herghelia Mangalia program demonstrativ de echitaie, plimbri cu docarul. Caracteristica principal a programului: agrement sportiv Plecare din staiuni ora 7,oo; vizit la Muzeul Deltei din Tulcea; plimbare cu vaporul, hidrobuzul i brci pe canalele Deltei, cazare Hotel LebdaCrian; dejun i cin, cu specialiti de pescrie; retur Tulcea; cin i sosire n staiuni la ora 22,oo. Caracteristica principal a programului: cadru natural, gastronomie specific Plecare din staiuni n jurul orei 14,oo. Obiective: Piaa Ovidiu, vizit la Biserica Catolic Sf. Anton, Catedrala Ortodox, Moscheea turceasc, colecia de sculptur Ion Jalea, Muzeul de Art; retur ora 18,oo. Caracteristica principal a programului: art i religie Plecarea din staiuni ora 18,oo Obiective: vizitarea coleciei de etnografie i folclor din Constana, vizionarea paradei de costume populare, vizitarea
7

8.

Excursie Suceava

2 zile

Avion

9.

Excursie Instanbul

3 zile

Vapor

expoziiei cu vnzare, vizit n satul de vacan Mamaia, vizionarea unui program de cntece i dansuri la una din casele din incinta satului, cin; retur ora 24,oo Caracteristica principal a programului: etnografie i folclor Plecare din staiune spre aeroport ora 8,oo, zbor de 1 or, tur ora Suceava: vizitare a Cetii Suceava, mnstirea Dragomirna, Umor, Vorone, dejun. Caracteristica principal a programului: turism cultural i religios Plecarea din staiune ora 15,oo formaliti de mbarcare, agrement pe vas, cin i mic dejun, debarcare, tur ora Instanbul, bazar, sosire Constana ora15,oo Caracteristica principal a programului: excursie extern

ONT CARPAI BUCURETI AGENIA DE PRESTAII TURISTICE INTERNAIONALE (Extras ofert) Nr. Denumirea crt. aciunilor 0 1 1. Excursie: Vechi capitale romneti: Trgovite i Cmpulung Durata Mijloc de transport 2 3 2 zile Autocar Programul pe scurt 4 Vizitarea oraului Trgovite fosta capital a rii Romneti, complexului muzeistic de la Curtea Domneasc, Muzeul Tiparului i al Crii, casei pictorului Gh. Ptracu; turul

oraului Cmpulung prima capital a rii Romneti, Biserica Briei, Mnstirea Negru Vod; vizitarea muzeului de la Castelul Bran; vizitarea staiunii Sinaia. Caracteristica principal a programului: turism culturalreligios ONT CARPAI BRAOV (Extras ofert) Denumirea Durata Mijloc de Programul pe scurt aciunilor transport 1 2 3 4 Excursie la 4 ore cru, Transport cu crua (sania) la stn cu sanie stn. Se ofer: uic de brad, crua (sania) gustare specific, foc de tabr, muchi file preparat individual de turiti, buturi, taraf de muzic popular, jocuri distractive. Caracteristica principal a programului: agrement turistic. Sear 6 ore Auto Se ofer degustare de vinuri, medieval la program artistic specific restaurantul medieval i cin. Se nmneaz Cetatea din diplome sau certificate de Braov participare. Caracteristica principal a programului: agrement Excursie n zi Auto, Se ofer dejun sau cin ntr-o satul irnea cru, cas rneasc, preparate sanie culinare specifice zonei, muzeu local, vizit gospodriei rneti. Caracteristica principal a programului: turism rural

Nr. crt. 0 1.

2.

3.

1.3.Consideraii privind valorificarea ofertelor turistice romneti

Analiznd coninutul ofertei turistice romneti de programe, putem aprecia c: 1.- Numeric, programele au corespuns cererii, oferindu-se excursii i programe locale variate. Astfel, n perioada 1980-1985, ONT CARPAI BRAOV, a lansat un numr de 46 programe, ONT LITORAL, 43, ONT CARPAI BUCURETI, 36, OFICIUL JUDEEAN DE TURISM BRAOV (PREDEAL), 40,O.J.T. Bihor, 20 aciuni turistice. 2.- Din totalul programelor lansate, s-au valorificat cca. 50%, restul de 50% neprezentnd interes deosebit pentru turiti. 3.- Mijloacele i formele de agrement nu s-au dezvoltat n acelai ritm cu baza material creat (hoteluri, restaurante), aspect ce a determinat un grad redus de interes pentru staiunile turistice i alte zone incluse n circuitul turistic internaional. 4.- Neacordarea unei atenii deosebite ofertei de prestaii i programe, destinat vizitatorilor cu buget de vacan mic, specific pentru piaa romneasc. Apreciem c au nregistrat succes n valorificare programele locale realizate n unitile cu specific, avnd tarife cuprinse ntre 10-20 dolari SUA. n staiunile balneo-climatice s-au cumprat programe, n special, cu durat scurt (1/2 zi sau 1-2 zile). 5.- Pe naionaliti, turitii de pe pieele anglo-saxone au solicitat n principal programe cu un coninut bogat n agrement, iar cei din rile de origine latin au optat pentru cele cu coninut preponderent cultural (muzee, monumente istorice i de art, vestigii etc.). 6.- Programele al cror coninut a cuprins elemente folclorice, etnografice i rustice au nregistrat succese deosebite n captarea interesului turitilor.

10

7.- Din oferta de excursii externe, de succes i o cerere constant s-au bucurat programele cu navele maritime, n special cu destinaia Instanbul, i croazierele dunrene. 8.- Prestaiile medicale, cu metode originale de tratament romneti (Gerovital, Pell-Amar, Boicil, Ulcosilvanil etc.), au cunoscut o valorificare superioar numai n perioadele cnd au fost susinute de inventatori i au fost promovate corespunztor de ageniile de turism. Retrospectiva cu privire la oferta turistic romneasc a fost prezentat n aceast lucrare numai cu intenia de a sugera reorientarea coninutului noilor programe ce urmeaz a se realiza, n vederea integrrii lor ntr-un context turistic viabil, introducnd n ofert caracteristici distincte, particulare romneti. Apreciem c industria turismului va fi capabil s ctige procesul integrrii numai dac oferta va fi n deplin acord cu tendinele dinamice ale cererii. n acest sens, considerm c orientarea i organizarea sectoarelor i departamentelor de marketing i programe pot fi definitorii n stabilirea strategiei fiecrui operator de turism, pe termen scurt i lung, cu accent deosebit pe cercetarea atent a intereselor consumatorului, n vederea crerii noilor produse turistice vandabile.

11

CAPITOLUL II
OFERTA TURISTIC, STRUCTURA I TENDINELE SALE
Bunurile i serviciile care satisfac, la un moment dat, cererea turistic constituie oferta turistic. Oferta de servicii turistice joac un rol deosebit de important n manifestarea i realizarea efectiv a cererii, care poate fi considerat real i concret numai n msura n care are un corespondent n ofert. Dinamica ofertei turistice constituie premisa unei evoluii corespunztoare a cererii, dezvoltarea ei, dar mai ales creterea calitativ, lrgind corespunztor proporiile i calitatea cererii i asigurnd satisfacerea unei mase mai mari de solicitani. Creterea calitativ a ofertei se rsfrnge asupra nivelului de satisfacere a solicitrilor, iar diversificarea sortimental i completarea destinaiilor vechi sau saturate cu altele noi duc la lrgirea cererii, la nuanarea gusturilor, la mrirea posibilitilor de atragere a turistului potenial. n raporturile dintre cerere i ofert, cea din urm o poate influena pozitiv dar i negativ pe prima. Neconcordana cantitativ sau structural a ofertei cu cererea conduce la amnarea sau la anularea solicitrii clientului, la deplasarea cererii spre alte destinaii turistice. Oferta turistic este supus anumitor legi, ea neputndu-se stoca; nefiind elastic i neputnd fi deplasat spre consumator, presupune aducerea acestuia la locul ofertei. n ara noastr oferta turistic se dezvolt planificat n corelare cu dezvoltarea altor ramuri i sectoare; diversificarea serviciilor i aciunilor turistice, introducerea de noi programe n cerea i preferinele clientelei turistice interne i externe. Oferta turistic cuprinde elemente privind cadrul general (natur, clim, monumente istorice i de art, etnografie i folclor, gastronomie, realizri n domenii diverse ale economiei i social-politice etc.), baza material specific (capaciti de cazare, de alimentaie public, mijloace de transport, de agrement, de tratament), precum i dotrile legate direct de aceast activitate (comer, reea sanitar, telecomunicaii etc.). Un rol primordial l joac serviciile, privite att sub aspect cantitativ dar mai ales calitativ; specializarea i diversificarea profesiilor turistice asigur succesul

12

ofertei turistice (se tie c turistul poate admite o camer mai mic, o mncare mai redus cantitativ, dar nu trece cu vederea lipsa de curenie a grupului sanitar i nici lipsa de bunvoin a personalului care asigur servirea turistic). Creterea ofertei turistice are loc fizic i valoric, ns evoluia pe ambele planuri nu coincide datorit unor schimbri structurale. n prezent, este vizibil tendina ridicrii calitative a ofertei i eficientizarea ei, prin modernizare i prin specializarea cadrelor. n multe ri s-a lrgit sistemul de pregtire a personalului necesar, crendu-se coli speciale, instituii de nvmnt superior, discipline adecvate. Nimic nu este lsat la ntmplare, ncepnd cu animatorul i terminnd cu specialismul gastronom. Turistul de astzi dorete s i se ofere posibiliti largi de alegere, s gseasc o ofert capabil s satisfac cele mai diferite preferine. El nu este dispus s fac nici o concesie la calitatea serviciilor la care recurge; tie c oferta este destul de bogat i variat, pentru a nu mai trebui s revin ntrun loc unde nu a fost mulumit. Multiplicarea destinaiilor turistice pe glob i n fiecare ar determin mrirea importanei mrcii n activitatea de turism i a publicitii, determinnd folosirea unor mesaje, anunuri i reclame cu totul deosebite, create special pentru piaa i clientela crora li se adreseaz. n asemenea condiii riscurile sau aspectele politicii comerciale dobndesc n turism dimensiuni deosebite, studiile de marketing devenind un instrument indispensabil, chiar obligatoriu pentru furnizarea de soluii pe baza crora s se ia cele mai bune decizii. Se poate afirma c produsul turistic cunoate i trebuie s rezolve problemele de autenticitate, de prezentare (ambalajul care completeaz, de exemplu, obiectele de artizanat, devine vnztorul tcut al acestora). Creativitatea n turism se msoar, de cele mai multe ori, prin originalitatea produselor turistice oferite, prin corespondena dintre acestea i preferinele extrem de variate ale turitilor. Ca rezultat al rafinrii gusturilor i al varietii preferinelor, funcionalitatea, corelat cu estetica, reprezint condiia esenial a solicitrii produsului turistic oferit de ara noastr. n stadiul actual de dezvoltare a ofertei turistice romneti, desfurarea activitii comerciale turistice pe piaa intern i extern presupune fundamentarea tiinific prin utilizarea studiilor de marketing. O asemenea necesitate decurge din faptul c, n turism, clientul trebuie atras spre produsul turistic printr-o publicitate adecvat, printr-o strategie de captare i reinere i mai ales prin satisfacerea cererii sale pe tot parcursul cltoriei turistice.

13

Pentru a realiza o activitate de turism permanent, de-a lungul ntregului an, considerm c este necesar s fie lansate din timp campanii de publicitate care s se ntemeieze pe elemente de atracie real, pregtirea acestora urmnd s fie precedat de o minuioas cercetare a repartizrii n timp a cererii turistice, a particularitilor sezoniere, a concediilor i a vacanelor colare. Popularizarea produsului turistic care se cere mereu rennoit implic un mare efort de cunoatere a diverselor categorii de turiti poteniali i de gsire a modului adecvat de publicitate, de vnzare etc. Este indicat ca toate eforturile s acioneze asupra alegerii de ctre client a destinaiei turistice oferite i a revenirii n acelai loc. Oportunitatea, dimensiunea calitativ i eficiena publicitii n turism se pot msura numai n timp. Succesul unui produs turistic nou sau nnoit, datorat iniial publicitii exprese, crete dac turitii care l folosesc sunt pe deplin satisfcui i este diminuat mult dac se nregistreaz o insatisfacie. Din literatura de specialitate rezult c influena unui turist mulumit sau nemulumit se resimte asupra a 20 de turiti poteniali. Cine face o cltorie prin mai multe ri poate observa c, n ciuda nelinitii psihice, a situaiei incerte existente n mai multe din rile capitaliste, turismul internaional, ca i cel intern, este n permanen cretere. Pe autostrzile Italiei, prin Parching-urile Franei, n marile aeroporturi vest-germane, n oraele-dantel ale Beneluxului, n cabanele elveiene, pe marea panglic a Dunrii, pretutindeni i n orice clip, miun un numr imens de avizi dup lucruri necunoscute. Ca urmare, organele guvernamentale din multe ri manifest i vor continua s aib preocupri pentru cuprinderea activitii de turism, tot mai pregnant, n diverse programe de dezvoltare economic. de asemenea, se manifest vizibil o puternic tendin de cooperare strns ntre organele centrale, rspunztoare de dezvoltarea mai accentuat a turismului, i departamentele cu atribuii n domeniul amenajrii teritoriului, planificrii regionale, protejrii mediului ambiant. Ce nseamn trenurile perfecionate intercity sau transporturile cu airbus dac nu o baz material puternic creat pentru realizarea de aciuni turistice? Poate c cercettorul n turism nu poate exprima nc o concluzie cu privire la viitorul automobilului particular, ca mijloc de transport turistic pe distane scurte sau medii; dar ceea ce tie astzi cu certitudine este c nu se va renuna la a se face turism chiar dac se va nregistra o anumit cretere a cererii pentru mijloacele de transport n comun. n privina capacitilor de cazare tendinele arat c se dezvolt n continuare, n egal msur, unitile hoteliere de tip clasic cu precdere cele cu tarife mai reduse precum i capacitile de cazare complementare.
14

n ceea ce privete cltoriile, muli turiti pornesc la drum fr s contracteze un program organizat n care trebuie s se ncadreze cu rigiditate, dar resimt tot mai mult nevoia rezervrii de spaiu de cazare. Aa se explic, ntre altele, constituirea de lanuri hoteliere naionale i internaionale, precum i trecerea la utilizarea unor mijloace moderne pentru rezolvarea acestei probleme. n majoritatea rilor, n ciuda fondurilor nc reduse alocate pentru infrastructura turistic destinat a fi folosit permanent, precum i a unor msuri promoionale luate pentru serviciile din perioada de extrasezon, rentabilitatea ofertei turistic, n ansamblul su, rmne nc o problem ce se cere rezolvat pe baze real tiinifice, proprii unui turism de mari proporii. Printr-o politic elastic de preuri i prin diversificarea mereu mai curajoas a ofertei se urmrete i se realizeaz, n multe ri, o eficien acceptabil i n afara sezonului de vrf att vara, ct i iarna. Ceea ce se poate afirma cu privire la eficiena economic a turismului romnesc este c i n acest domeniu de activitate exist mari rezerve de mbuntire a situaiei. Valorificarea acestor rezerve presupune, poate mai mult dect n alte sectoare de activitate, o atitudine deosebit din partea personalului, deoarece aici munca are nu numai un aspect economic, ci i unul de propagand vie pentru renumele i tradiia Romniei.

15

CAPITOLUL III
OFERTA TURISTICA
3.1.Particularitile ofertei turistice
Principala caracteristic a ofertei turistice este eterogenitatea. Caracterul eterogen, neomogen al ofertei este dat de nsi structura produsului turistic i de diversitatea productorilor de turism. Elementele ce compun oferta se pot grupa n dou categorii: elemente atractive: factorii naturali (clim, relief, aezare etc.), socio-culturali (cultur, art, tradiii etc.), care au o importan relativ de timp i n spaiu n cadrul ofertei. elemente funcionale compuse din echipamentul turistic i serviciile care fac posibil desfurarea produciei turistice, respectiv prestarea serviciilor. Aceste dou categorii de elemente se completeaz, influeneaz sau substituie reciproc n anumite proporii. Fiecare din componentele celor dou categorii sunt la rndul lor de o mare diversitate. Echipamentul de cazare este format din hoteluri, moteluri, pensiuni, camping, sate de vacan, cazare la ceteni particulari etc. De asemenea echipamentul de transport este format din mijloace de transport terestru (tren, autocar, autoturisme), navale, aeriene toate de diverse categorii i caliti deosebite de confort. n funcie de motivaia dominant a consumatorilor, oferta turistic a ageniei poate fi clasificat n 4 mari grupe: a)oferta turismului de vacan: turism recreativ, turism familial, turism sportiv; b)oferta turismului cultural: turism de studii, turism religios, festivaluri; c)oferta turismului de afaceri: turism de congrese, turism incentiv, turism de reuniuni i expoziii; d)oferta turismului pentru ngrijirea sntii: turism de tratament, turism profilactic.

16

Fiecare din ofertele turistice enunate aparine unei anumite piee, individualizate de gradul de dezvoltare economic al rii creia i aparine i de factorii umani i naturali. Ofertanii de produse turistice sunt prestatorii sau productorii de servicii, ntreprinderi din sectorul comercial, asociaii i organisme cu vocaie social, diferite colectiviti sau organizaii teritoriale. 2.Datorit eterogenitii (diversitii) produsului turistic, productorii sunt puternic specializai. Complexitatea produsului turistic, faptul c la realizarea sa contribuie mai muli productori specializai, face imposibil furnizarea de ctre un singur productor a tuturor prestaiilor cuprinse n produsul turistic. Productorii sunt specializai pe 4 categorii de activiti: cazare i alimentaie; transport; animaie, informare i agrement; organizarea de cltorii (touroperatori). Aceast categorie s-a creat din necesitatea de a corela la nivelul distribuiei, (mijloacele prin care circul produsul turistic de la productor la consumator), activitatea primelor 3 categorii. La nceput, agenia touroperatoare rspundea la toate necesitile realizrii unei cltorii. Treptat, funcia touroperatorilor s-a definit mai precis, s-a delimitat la gruparea i asamblarea elementelor ce constituie o ofert turistic i comercializarea lor direct de ctre consumator (n principal a serviciilor la sol i transportului aerian). n paralel cu specializarea productorilor pe activiti, cu dispersarea lor n ntreprinderi mici i mijlocii de turism, se constat n ultima vreme o tendin de centralizare i concentrare a ofertanilor de turism pe domenii de specialitate. 3.O a treia caracteristic a ofertei turistice este rigiditatea sa relativ. Aceast trstur se manifest pe multiple planuri ca: lipsa de mobilitate a ofertei i produsului turistic care pentru a fi consumat, presupune deplasarea consumatorului (turistului) la locul de consum (n ara de destinaie) i nu deplasarea mrfii la client pentru a o proba ca n cazul comerului cu mrfuri; imposibilitatea stocrii ofertei, a serviciilor turistice ce o compun, deci a adaptrii cantitative a produciei turistice la nivelul cererii. O vacan care nu s-a vndut la un moment dat nu poate fi depozitat iar camerele de hotel, locurile de avion, autocar etc. rmn goale. Deci oferta turistic are caracter perisabil.
17

 rigiditate n amplasarea structurilor de primire sau echipamentelor de producie turistic, care sunt localizate la locul sau n apropierea elementului atractiv. Echipamentul de producie turistic de regul, se asambleaz la surs, nefiind alternative sau variante ale amplasrii lui. Ex.: o staiune balnear se amplaseaz ntr-un loc ce dispune de factori naturali de cur iar o staiune maritim ntr-o zon de litoral etc. imposibilitatea adaptrii imediate la variaiile cantitative a cererii funcie de sezon i extrasezon, precum i la modificrile calitative ale cererii datorit schimbrii motivaiilor. Capacitile suplimentare de cazare, restaurante etc. presupun investiii ridicate care sporesc cheltuielile de producie. Rigiditatea ofertei turistice poate genera efecte socio-economice negative, datorit legturilor oferite cu ramurile economice implicate n crearea sa. Dac o ofert este subutilizat, respectiv folosit sub volumul ei cantitativ (exemplu capacitile de cazare dintr-o staiune) aceasta va conduce la prelungirea duratei de amortizare a investiiilor efectuate pentru acel obiectiv, la creterea uzurii morale i ncetinirea sistemului de nnoire (modernizare) a capacitii respective la nivelul practicat pe plan mondial. Aceste efecte negative pot fi atenuate, reduse prin substituirea tipului iniial de ofert cu altul complementar sau nrudit. Exemplu oferta turismului de vacan poate fi parial nlocuit prin valorificarea unor capaciti de cazare ale ofertei pentru turism de afaceri sau de congrese, cu condiia ca ele s satisfac aceast ofert nou. Pentru a da posibilitatea substituirii ofertei cu o alta, este necesar ca elementele ofertei i n special infrastructura turistic s aib caracter polifuncional, fr a efectua investiii suplimentare. Ex. Hotelul Parc din Mamaia are o piscin pentru antrenamente sportive n sezonul rece.

18

3.2.Tendine ale ofertei turistice pe plan mondial

A.O principal tendin a ofertei turistice este centralizarea elementelor componente, apariia unor ntreprinderi mari ofertante, alturi de unitile mici, accentundu-se astfel caracterul eterogen al ofertanilor i productorilor de turism. Centralizarea ofertei se manifest n special n domeniul structurilor de cazare (hotelurilor), ca element al ofertei, sub forma nfiinrii de lanuri voluntare de hoteluri (o uniune de hoteluri cu acelai standard; hotelurile rmn independente juridic i financiar, promovndu-i n comun oferta lor), fransiz (conlucrarea ntre hoteluri prin care un hotel folosete marca unui hotel de renume i n schimb pltete un comision din cifra sa de afaceri), asociaii profesionale (un sistem comun de rezervare informatizat). B.O alt tendin manifestat n domeniul ofertei turistice este concentrare ei, care se concretizeaz n trei forme: a)concentrarea orizontal; b)concentrarea vertical; c)conglomerate turistice (concentrarea diversificat9. a)Concentrarea orizontal are loc ntre ntreprinderi care particip la acelai stadiu al procesului de producie turistic, respectiv n hotelrie, transport, comercializarea ofertei. Concentrarea presupune integrarea deplin a ntreprinderilor ofertante de acelai fel, exemplu n lanuri hoteliere integrate care controleaz hotelurile din lan pa plan juridic i financiar. Lanul de manifest ca un trust hotelier. Lanul hotelier poate reuni hoteluri existente, poate include hoteluri noi sau poate construi hoteluri. Cele mai mari lanuri hoteliere din lume sunt: Holiday Inn, Sheraton, Remada, Intercontinental Hilton din SUA. Trust House Forte din Anglia, Intourist din Rusia, Balkanturist din Bulgaria, Club Mediteranee. n Romnia sunt hoteluri ce fac din lanurile INtercontinental, Sofitel, Continental, Hilton. Concentrarea n domeniul hotelier are tendine de accelerare n continuare, prezentnd avantaje ca utilizarea unui sistem informaional de rezervri moderne, gestiune computerizat, standardizarea elementelor de confort la nivelul cerinelor internaionale. n domeniul transporturilor, se manifest de asemenea tendina de a concentra oferta. Sunt firme mari ca societatea american Grey Hound Corp, care dispune de autocare, ateliere de reparaii, antrepozite, staii rutiere. n Europa cele mai mari companii Europabus din Berna, Cosmos din Londra ofer pe piaa turistic combinaii autocar-avion, Frames
19

Tours, din Londra, Blue Cars cu sediul n Anglia, care ofer circuite autocar avion n Europa, General Car din Belgia etc. n transporturile aeriene sunt, de asemenea, mari companii din punct de vedere al reelei (km): cea mai important este Aeroflot din URSS. Alte companii aeriene sunt United Air Lines, Eastern Air Lines, Delta, American Air Lines, T W A din SUA, British Airways (Anglia), Lufthansa (RFG), Iberia (Spania), Jal (Japonia), Air France (Frana). Concentrarea ofertei se manifest i n sfera organizatorilor de turism, cu o bun exemplificare n RFG. Principalii organizatori germani sunt T.U.I., N.U.R., I.T.S. care concentreaz mai multe agenii de turism. b)Concentrarea vertical reunete n acelai grup ntreprinderi complementare, care intervin n diferite stadii ale procesului de producie turistic. De regul, un organizator de turism dorete s-i asigure i mijloacele de transport i cazare sau invers, un transportor care i asigur activitatea folosind un ofertant de cazare i distribuie. Exemplu: grupul britanic Thomson, care editeaz i ziarul Times, cuprinde firma de turism Thomson Holiday cel mai mare touroperator britanic (800.000 1 milion turiti), oferta de transport prin societatea de chartere aeriene Britania Air Ways Ltd., oferta hotelier prin firma Thpmson Overseas Development cu 15 uniti de cazare cca. 6.000 paturi, distribuitori Lunn Poly Ltd. cu 45 ghiee de vnzare. Un alt exemplu este grupul Viajos Melia din Spania care este a 3-a agenie de voiaj din lume care are 80 de angajai n Spania i 53 filiale n strintate. Mai cuprinde Hoteluri, autocare Pullman cca. 700 buc., Societate imobiliar, Club Melia, Electronica Melia. Alt exemplu este agenia Holland Internaional Travel care este filiala companiei aviatice KLM. n Danemarca firma de turism Tjaereberg este filial a companiei de chartere Sterling Airways. Companii aviatice Air France controleaz lanul hotelier Meridian. Swiss Air are i o reea de Swiss HOtels. Societatea ONT Carpai Bucureti deine, printre altele, Hotelul Montana din Sinaia, participare n proporie majoritar la Hotelul Les Trois Piramides i vapoare de croazier din Egipt, precum i o agenie Rent a car. S.C. Hotel Bucureti deine agenia de turism Bucureti iar agenia de turism Mara deine Hotelul Mara din Sinaia etc. c)Conglomeratul este o concentrare de activiti diverse, respectiv o fuziune de ntreprinderi cu activiti nrudite. Exemplu grupul I.T.T. (Internaional Telefon Telegraf) este un exemplu clasic. n activitile acestui grup intr lanul de hoteluri Sharaton, ntreprinderea de nchiriat autoturisme Avis.

20

Alt exemplu este marele lan de magazine comerciale Neckerman din RFG care are investiii n sectorul de turism, respectiv n firma de turism N.U.R., al doilea touroperator din RFG, dup T.U.I. Alte conglomerate turistice care pot fi menionate: Grupul ACCOR, care cuprinde: lanuri hoteliere (Sofitel, Novostel, Ibis-Urbis, Formula 1), restaurante, touroperatori (Africa tours, Asia tours, America tours, Thalasse International) i alte servicii (centrale de cumprturi, rezervri n hoteluri i restaurante). Grupul Wagon-Lits, care cuprinde: lanul hotelier Pullman International, reeaua de restaurante Eurest, ageniile de turism Wagon-Lits, servicii de transport feroviar Wagon-Lits, nchirieri autoturisme Europcar i vapoare de plcere, centrale de cumprturi.

3.3.Lansarea ofertelor turistice pe pieele externe

Produsul turistic cuprinde factori naturali, factori generali ai existenei umane, infrastructura general i echipamentul turistic. Produsul turistic reprezint servicii materiale i imateriale (informaii culturale, istorice, de art). Produsul turistic se concretizeaz n servicii turistice. n sensul larg ns asimilm produsul turistic cu oferta turistic, dar n sensul strict exist o deosebire de coninut. Oferta turistic reflect elementele componente ale produsului turistic materializate n servicii turistice i programe turistice, precum i condiiile de comercializare. Pe piaa turistic nu se pot vinde sau negocia factorii ce compun produsul turistic care sunt fie fizici (forme de relief, clima, amplasarea etc.), fie bunurile imobiliare (hoteluri, restaurante etc.). Se negociaz prestaiile oferite, programele turistice i condiiile de comercializare (pre, pli etc.). Deci oferta turistic este format din potenialul natural i antropic (format de om), echipamentul de producie a serviciilor turistice, masa de bunuri materiale (alimentare, industriale) destinate consumului turistic, fora de munc specializat i condiiile de comercializare (pre, condiii de plat etc.). n practic, orice aciune de contractare a ofertei este precedat de anumite tatonri, pregtiri, att din partea ageniilor de turism ofertante ct i din partea ageniilor de turism din strintate. Aciunile pregtitoare sau precontractuale mbrac diverse forme: schimburi de faxuri, telexuri,
21

convorbiri telefonice, informaii primite de la birourile de informaii turistice ale Ministerului Turismului n strintate, legturi directe cu agenii de voiaj sosii n romnia pentru cunoaterea ofertei turistice. Oferta turistic ndeplinete o serie de funcii importante dintre care enumerm: a. funcia de promovare a vnzrii produselor turistice prin punerea la dispoziia ageniilor de voiaj a unor informaii cu privire la calitatea produselor i condiiilor de vnzare. Oferta cu funcia de promovare a produsului turistic, numit i ofert fr angajament se difuzeaz ageniilor de voiaj i diferitelor categorii de consumatori (segmente de pia), prin mijloacele de comunicare (pres, radoi-TV, tiprituri, trguri i expoziii, relaii publice etc.). Scopul acestei oferte este de incitante, de a strni interesul ageniilor de voiaj i consumatorilor s cunoasc produsul turistic. b. funcia care indic acordul ageniei de turism (oferta) de a vinde produsele turistice la tarifele i condiiile nscrise n ofert. Funcia ofertei care indic acordul ageniei de a vinde produsul turistic n anumite condiii d un caracter ferm ofertei i urmrete ca scop final ncheierea unui contract. Cnd aceast ofert a fost confirmat de partenerul strin fr modificri, nseamn c a fost ncheiat contractul respectiv. Oferta extern este pregtit cu mare atenie de ctre agenia de turism avnd n vedere s asigure o valorificare superioar a potenialului turistic, resurselor materiale i umane, la un nivel calitativ pentru a fi competitiv pe piaa extern, n raport cu alte produse similare. Pentru pregtirea ofertei externe, agenia de turism ncheie n prealabil contracte interne cu ntreprinderile prestatoare de servicii turistice care dein baz material (societile comerciale prestatoare). Aceste contracte interne cuprind condiiile la nivelul cerinelor pieei externe, pentru prestarea serviciilor turistice i sistemul de lucru dintre agenia ofertant pe piaa extern i ntreprinderea sau unitatea prestatoare de servicii turistice. Dup ntocmirea ofertei, se trece la lansarea acesteia. n cele mai multe ri, inclusiv Romnia, forma scris a ofertei comerciale este obligatorie nu numai n situaiile de coresponden ci i n situaiile cnd delegaiile firmei ofertante se afl n deplasare n strintate, n scopul evitrii apariiei unor eventuale nenelegeri sau interpretri diferite. Oferta turistic, care este confirmat de partenerul extern, devine contract care genereaz drepturi i obligaii pentru prile contractante, cuprinznd toate elementele contractului de export turistic: produsele turistice oferite (programele), tarifele, modalitile de plat i decontare,
22

garanii, arbitraj pentru nenelegerile aprute n timpul derulrii contractului etc. Oferta trebuie s conin i termenul n care poate s fie accelerat. Agenia de voiaj partener care a primit oferta noastr ferm este astfel avizat pn la ce dat trebuie s accepte (confirme) oferta, dup care termen oferta devine nul. Din punct de vedere al puterii obligatorii a ofertei lansate de ntreprinderile de turism internaional, se disting dou categorii: oferte revocabile i oferte irevocabile. Revocabilitatea ofertei (retragerea ofertei) este practicat i de Romnia, condiia fiind ca partenerul extern s o primeasc nainte sau concomitent cu oferta, motivndu-se c partenerul nu a avut timpul material s studieze oferta i deci nu i-a putut forma o convingere sau speran referitoare la viitorul contractului. Revocabilitatea ofertei este admis n Anglia. rile Commonwelth-ului, Italia, Uruguay, Argentina, Venezuela etc. n turism, revocabilitatea ofertei este evitat pe ct posibil, deoarece partenerul extern, cunoscnd termenul valabilitii ofertei, ncepe s fac unele cheltuieli (studii de pia, contactarea i informarea unor ageni vnztori etc.) i poate pretinde despgubiri. De asemenea, este evitat pentru c se pune sub semnul ntrebrii seriozitatea firmei ofertante i a ofertei, deci oferta i pierde fora promoional cu implicaii asupra perspectivei cererii turistice. Principiul irevocabilitii ofertei presupune c actele de comer trebuie s prezinte un grad de certitudine maxim, neacceptndu-se ca oferta fcut s poat fi revocat n termenul de valabilitate stabilit prin voina liber a ofertantului. Acest sistem este practicat de Germania, SUA, Elveia, Japonia, Mexic, Portugalia etc. n aciunile de lansare pe piaa extern, uneori, oferta este inut o perioad de timp de ctre ageniile de voiaj, nepunndu-se imediat n vnzare, din mai multe motive, cel mai important fiind factorul psihologic asupra ofertantului. Aceast amnare a ageniei partenere urmrete s fac unele presiuni asupra ofertantului n ceea ce privete condiiile de pre i de contractare, dnd de neles firmei ofertante c pe pia exist multe produse similare, deci o puternic concuren. sunt situaii cnd ageniile partenere accept tarife mai mari, dac condiiile de plat i termenele de decontare sunt mai convenabile. Condiia principal ca oferta s fie acceptat de partenerul strin este s nu lase loc la echivocuri, ambiguiti, interpretri deci s fie clar, precis. Aceasta faciliteaz etapa urmtoare acceptrii ofertei i anume semnarea contractului. n cazul n care acceptarea nu corespunde ofertei, adic agenia de voiaj partener solicit modificri, acceptarea este nul, fr
23

efecte juridice. De regul, o acceptare cu modificri, rezerve sau cu contrapropuneri, echivaleaz cu o contraofert, ceea ce de fapt nseamn refacerea ofertei iniiale, deci practic aceasta conduce la reluarea discuiilor precontractuale ntre pri. n toate cazurile se solicit forma scris a acceptrii pentru oferta transmis, care poate fi scrisoare recomandat, telex, fax, telegram, iar dac acceptarea se face verbal, telefonic, este necesar ca aceasta s fie ulterior confirmat n scris. Pentru a fi valabil, acceptarea trebuie s fie comunicat de agenia de voiaj n cadrul termenului prevzut de ofertant. Politica de rennoire i adaptare a ofertei turistice reprezint o preocupare a ageniilor de turism. Structura cererii turistice externe nu este omogen, ea coninnd diferite segmente (categorii) de consumatori cu motivaii variate i complexe. Se are n vedre, ndeosebi structura clientelei n funcie de veniturile realizate, care seamn cu forma unei piramide, avnd la baz clientela cu venituri mici, la mijloc clientela cu servicii medii i la vrf clientela cu venituri mari i forte mari. n funcie de aceste categorii de venituri, oferta se specializeaz astfel: Ofert pentru turismul de mas la baza piramidei, o ofert pentru turitii cu venituri medii i o ofert pentru turismul de lux la vrful piramidei. n scopul creterii eficienei economice n activitatea ageniilor ofertante, este necesar s se extind oferta pentru segmentul de pia din vrful piramidei, dar pentru aceasta este nevoie de structuri de primire cu confort ridicat i servicii turistice corespunztoare standardelor internaionale pentru aceast clientel.

24

CAPITOLUL IV
ASIGURAREA SERVICIILOR TURISTICE DE CTRE AGENIA DE TURISM
Pe baza contractelor externe ncheiate cu parteneri strini, a tendinelor orientrii turitilor romni care se adreseaz ageniei pentru diverse aranjamente, se ncheie contracte cu prestatorii interni pentru: alocaiile sau contingentele de locuri n hoteluri pe litoral, la munte, n staiunile de tratament, orae de interes turistic etc. Contractele sau conveniile prevd numrul de locuri rezervate, termenele de anulare integral sau pariale fr penalizare, diagramele de sosiri. n funcie de contractele pentru spaiile de cazare, de serviciile de mas prevzute n contractele externe se stabilete cu unitile de alimentaie public graficul (diagrama) sosirilor de turiti cuprinznd numrul turitilor, valoarea baremului de mas, particulariti ale meniului etc.; termenul de anulare a meselor; stabilirea meniului zilei mpreun cu delegatul firmei strine i ghidul grupului. capacitile de transport intern i transferurile n care scop se ncheie contracte cu o societate de autocare stabilindu-se graficul de sosiri, tipul autocarului, capacitatea, tarif/km, obligaiile fa de personalul auto, precum i contracte cu companii aviatice n cazul transportului aerian. n aciunea de lansare a ofertei turistice, agenia de turism parcurge urmtoarele etape: Redactarea scrisorii de ofert, nsoit de programele turistice i preuri pe tipuri de vacane (pe litoral, la munte, circuite etc.) i pe categorii de clientel (tineret, pensionari etc.). Stabilirea reelei de comercializare a programelor turistice: ghiee, filiale, agenii proprii sau agenii revnztoare independente. Contactarea reelei de comercializare prin: coresponden (scrisori, fax, telex), telefon pentru cunoaterea inteniilor fa de oferta propus. Transmiterea ofertei ageniilor de turism interesate fie scris fie prin deplasarea agentului de turism la ageniile revnztoare. Stabilirea celor mai adecvate mijloace pentru promovarea ofertei la sediul ageniei i la celelalte agenii revnztoare.

25