STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU CENTRELE DE ZI Centrele de zi, denumite n continuare CZ, sunt servicii pentru protecia copilului

a cror misiune este de a preveni abandonul i instituionalizarea copiilor, prin asigurarea, pe timpul zilei, a unor activiti de ngrijire, educaie, recreere-socializare, consiliere, dezvoltare a deprinderilor de via independent, orientare colar i profesional etc. pentru copii, ct i a unor activiti de sprijin, consiliere, educare etc. pentru prini sau reprezentanii legali, precum i pentru alte persoane care au n ngrijire copii. Serviciile oferite de CZ sunt complementare demersurilor i eforturilor propriei familii, aa cum decurg din obligaiile i responsabilitile printeti, precum i serviciilor oferite de unitile de nvmnt i de ali furnizori de servicii, corespunztor nevoilor individuale ale copilului n contextul su socio-familial. Standardele sunt grupate pe urmtoarele arii de interes: Informare i relaii cu comunitatea 1. Activiti de informare la nivelul comunitii 2. Relaii de colaborare activ cu familiile copiilor care frecventeaz centrul de zi Activiti 3. Programul personalizat de intervenie 4. Programul zilnic al copiilor 5. Activiti educaionale 6. Activiti recreative i de socializare 7. Orientare colar i profesional i consiliere psihologic 8. Consiliere i sprijin pentru prini Administrare i management 9. Locaia, resurse financiare i baza material 10. Administrare i management 11. Planul anual de aciune Resurse umane 12.Recrutarea i angajarea personalului 13.Formarea iniial i continu a personalului 14. Supervizarea Colaborare interinstituional 15.Protecia copilului mpotriva abuzurilor 16.Activiti de colaborare cu profesionitii i instituii relevante INFORMARE I RELAII CU COMUNITATEA Standardul 1 Activiti de informare la nivelul comunitii Centrul de zi dezvolt aciuni de informare la nivelul comunitii n ceea ce privete serviciile oferite i beneficiile acestora pentru copii i familiile acestora. Rezultat Comunitatea cunoate serviciile de care copiii beneficiaz sau pot beneficia prin intermediul centrului de zi. Cerine pentru implementarea standardului l 1.1. CZ iniiaz i organizeaz aciuni de informare a comunitii n ceea ce privete serviciile oferite, rolul su n comunitate, accesarea i modul de funcionare, precum i despre importanta existenei acestor servicii pentru copiii din comunitate i familiile acestora. 1.2. Cel puin o dat pe an, CZ sprijin organizarea de campanii de sensibilizare a comunitii

referitoare la prevenirea abandonului i instituionalizrii copiilor. 1.3. CZ public date relevante despre activitatea sa, n mod periodic. Coninutul materialelor fcute public este avizat n prealabil de coordonatorul CZ. 1.4. Coordonatorul CZ se asigur c, n mediatizarea cazurilor, se respect legislaia n vigoare cu privire la protecia copilului n relaia cu mass-media i prevederile standardelor minime obligatorii prezente, denumite n continuare SMO, cu privire la confidenialitatea datelor despre clieni. 1.5. CZ colaboreaz cu instituiile relevante de la nivelul comunitii (primria, colile, unitile sanitare, biserica, poliia etc.) n vederea identificrii potenialilor beneficiari. 1.6. CZ desfoar activiti de recrutare de voluntari din comunitate. 1.7. CZ deine informaii de specialitate pe care le pune la dispoziia comunitii spre consultare. Indicatorii pentru Standardul l (I)1.1.1. Numr de aciuni de promovare a serviciilor pe care le ofer centrul i de informare a comunitii n ceea ce privete necesitatea existenei unor astfel de servicii/an. (I)1.1.2. Existena unor materiale promoionale (de exemplu, pliante, brouri), al cror coninut este adecvat grupului int (de exemplu, copii, prini, profesioniti, mass-media). (I)1.2.1. Numrul de campanii de informare, educare i comunicare la a cror organizare a participat CZ/an. (I)l.2.2. Numrul de aciuni realizate de CZ n cadrul acestor campanii de sensibilizare a comunitii/an. (I)1.3.1. Numrul anual de articole/materiale publicate care conin date relevante din activitatea CZ. (I)l.3.2. Coninutul materialelor publicate, care trebuie s poarte semntura coordonatorului serviciului. (I)1.4. Coordonatorul CZ i personalul de specialitate cunosc legislaia n vigoare n acest domeniu. (I)1.5.1. Modalitile de colaborare cu instituiile relevante din comunitate (primria, colile, unitile sanitare, biserica, poliia etc.) n vederea identificrii potenialilor beneficiari ai CZ. (I)1.5.2. Numrul de convenii de colaborare ncheiate cu aceste instituii i coninutul acestora. (I)1.6.1. Consemnarea modalitii de derulare a activitilor de recrutare de voluntari. (I)1.6.2. Numrul de aciuni de recrutare de voluntari/an. (I)1.6.3. Consemnarea modalitilor de implicare a voluntarilor n activitile CZ, inclusiv cele referitoare la formarea iniial i continu a acestora, precum si despre supervizare. (I)l.7.l. Existena informaiilor de specialitate sub diferite forme (tiprit, electronic, audio-video). (I)1.7.2. Numr de persoane care apeleaz la materialele de specialitate/an. Standardul 2 Relaii de colaborare activ cu familiile copiilor care frecventeaz centrul de zi Personalul centrului de zi face toate demersurile necesare pentru a stabili relaii de colaborare activ cu familiile copiilor care frecventeaz centrul de zi. Rezultat Familiile copiilor colaboreaz activ cu personalul centrului i sunt contiente de importana stabilirii unui parteneriat real cu acesta pentru dezvoltarea armonioas a copiilor. Cerine pentru implementarea standardului 2 2.1. CZ i formuleaz un cod etic pentru relaia cu copiii i familiile acestora, care este elaborat de coordonatorului CZ n colaborare cu personalul de specialitate. 2.2. Codul etic este adus la cunotin personalului, copiilor i familiilor acestora. 2.3. CZ iniiaz i organizeaz reuniuni generale, n mod periodic, pentru informarea prinilor n legtur cu liniile de perspectiv pe anul n curs i ocazional, naintea unor evenimente importante. 2.4. CZ iniiaz i organizeaz reuniuni individuale, periodic i n mod special la admiterea copilului n CZ, n vederea comunicrii informaiilor utile pentru prini.

2.5. CZ ine evidena acestor reuniuni, prin rapoartele elaborate n urma desfurrii acestora. Rapoartele sunt ntocmite pe baza unui protocol avizat de coordonatorul CZ. 2.6. Personalul este pregtit n ceea ce privete semnificaia relaiei copil-printe, importana participrii prinilor ca parteneri n program i rolul CZ n sprijinirea i ntrirea relaiei copil-printe. 2.7. La admiterea copilului n CZ se ncheie un contract cu prinii sau reprezentanii legali ai copilului. Se recomand adaptarea modelului de contract cu familia din Ordinul secretarului de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie, al ministrului educaiei i cercetrii, al ministrului sntii i familiei i al preedintelui Autoritii Naionale pentru Persoanele cu Handicap nr.18/3989/416/142/2003. Indicatorii pentru Standardul 2 (I)2.1.1. Existena codului etic elaborat de coordonator mpreun cu personalul de specialitate. (I)2.1.2. Coninutul codului etic (norme de comportament, atitudini de comunicare etc.). (I)2.2.1. Personalul, copiii i familiile cunosc i respect codul etic. (I)2.2.2. Modalitatea n care coordonatorul CZ supervizeaz respectarea codului. (I)2.3.1. Numrul de reuniuni generale de informare/an (numrul total, numrul reuniunilor periodice, numrul reuniunilor ocazionale). (I)2.4. Numrul de reuniuni individuale de informare/an (numrul total, numrul reuniunilor periodice, numrul reuniunilor ocazionale). (I)2.5.1. Protocolul utilizat pentru ntocmirea rapoartelor. (I)2.5.2. Coninutul rapoartelor elaborate n urma reuniunilor. (I)2.6. Dosarele angajailor (diplome de studii, certificate de absolvire a cursurilor relevante etc.). (I)2.7.l. Modaliti de implicare a prinilor referitor la activitile de care beneficiaz copiii. (I)2.7.2. Existena contractului cu familia (prini/reprezentani legali) pentru fiecare copil. ACTIVITI Standardul 3 Programul personalizat de intervenie Programul personalizat de intervenie este elaborat de personalul de specialitate n funcie de nevoile i particularitile fiecrui copil n parte. Rezultat Fiecare copil din centrul de zi beneficiaz de un program personalizat de intervenie, reactualizat periodic. Cerine pentru implementarea standardului 3 3.1. Clienii se pot adresa n mod direct acestui serviciu sau prin referire din partea autoritilor administraiei locale, organismelor private autorizate i altor instituii relevante. 3.2. Referirea din partea autoritilor administraiei locale se face n baza unui plan de servicii ntocmit pentru prevenirea abandonului i instituionalizrii copilului. Planul de servicii este ntocmit de ctre autoritatea local din care provine copilul sau cu sprijinul nemijlocit al acesteia, n situaia solicitrilor directe sau a referirilor din partea altor organizaii sau instituii relevante, CZ anun autoritatea local din care provine copilul pentru a se ntocmi planul de servicii. 3.3. Programul personalizat de intervenie, denumit n continuare PPI, este realizat, n echip, de personalul de specialitate care lucreaz cu copilul n CZ, pe baza evalurii fcute fiecrui copil n parte la admiterea n CZ. PPI este avizat de coordonatorul CZ i elaborarea se face cu consultarea copilului, n raport de vrst i gradul de maturitate, precum i a familiei acestuia sau a reprezentantului legal. 3.4. CZ i stabilete proceduri referitoare la admiterea copiilor, avizate de autoritatea local pe teritoriul cruia i are sediul Aceste proceduri sunt parte integrant a metodologiei de organizare i funcionare a CZ, denumit n continuare MOF. 3.5. PPI conine informaii despre toate activitile i serviciile oferite copilului i familiei acestuia.

3.6. Obiectivele de lucru cu copilul coninute n PPI sunt realiste, adaptate nivelului lui global i utile pentru dezvoltarea lui armonioas. 3.7. Obiectivele sunt evaluate periodic i actualizate n funcie de gradul n care au fost realizate. 3.8. Prinii sunt informai n ceea ce privete coninutul PPI i rolul care le revine n operaionalizarea obiectivelor acestuia. Indicatorii pentru Standardul 3 (I)3.1.1. Numrul de solicitri directe/an comparativ cu numrul de copii admii n baza solicitrilor directe/an i modul de respectare a procedurilor de admitere agreate. (I)3.1.2. Numrul de referiri pe categorii/an comparativ cu numrul de copii admii n baza referirilor/an i modul de respectare a procedurilor de admitere agreate. Autoritile administraiei locale sunt reprezentate de serviciul public specializat pentru protecia copilului, primrii, serviciul public de asisten social de la nivelul consiliilor judeene sau locale ale sectoarelor municipiului Bucureti, precum i de la nivelul municipiilor i oraelor etc. (I)3.2. Numrul de copii care au plan de servicii i coninutul acestora. (I)3.3.1. Fiecare copil are un PPL PPI este semnat de personalul de specialitate care l a ntocmit i de ctre familia sau reprezentantul legal al copilului. (I)3.3.2. Existena evalurilor copiilor la admiterea n centru, care sunt efectuate de ctre personalul de specialitate. (I)3.4. MOF conine proceduri referitoare la admiterea copiilor n CZ, care au avizul autoritii locale pe teritoriul creia i are sediul. (I)3.5. Coninutul PPL (I)3.6. Gradul de realism al obiectivelor din PPL (I)3.7. Numrul de evaluri a PPI/an. (I)3.8. Prinii cunosc coninutul PPI i au responsabiliti clare n ceea ce privete rolul lor n implementarea acestuia. Standardul 4 Programul zilnic al copiilor Programul zilnic al copiilor n centru se desfoar innd cont de vrsta acestora, nivelul de dezvoltare, potenialul, nevoile i disponibilitile pe care le au, asigurndu-li-se totodat ngrijirea de care au nevoie pentru a se dezvolta armonios. Rezultat Copiii sunt ngrijii corespunztor, iar activitile desfurate sunt conforme cu vrsta, nevoile i particularitile acestora. Cerine pentru implementarea standardului 4 4.1. Programul zilnic al copiilor tine seama de nevoile lor individuale n ceea ce privete hrnirea, toaleta i somnul. 4.2. Programul zilnic al copiilor, pe lng ngrijire, implic mbinarea tuturor celorlalte activiti derulate n CZ. 4.3. Activitile cu copiii sunt diversificate, adaptate vrstei lor i rspund nivelului i potenialului lor de dezvoltare. 4.4. Programul zilnic al copiilor este afiat ntr-un loc vizibil i accesibil personalului i prinilor. 4.5. ngrijirea copiilor de la natere i pn la vrsta de 3 ani se realizeaz cu respectarea legislaiei n vigoare cu privire la organizarea i funcionarea creelor. 4.6. Asigurarea hranei copiilor care frecventeaz CZ se face n funcie de numrul de ore pe care copii l petrec n CZ. Meniurile asigur o alimentaie echilibrat, n conformitate cu preferinele i nevoile biologice specifice fiecrei vrste, regimurilor recomandate de medic i normele n vigoare cu privire

la necesarul de calorii i elemente nutritive. 4.7. CZ sprijin organizarea meselor festive pentru srbtorirea zilelor de natere ale copiilor cu prioritate n propria familie. Indicatorii pentru Standardul 4 (I)4.1. Programul zilnic este adecvat nevoilor individuale, care rezult din evaluarea n dinamic a copilului. (I)4.2. Coninutul programului zilnic. (I)4.3. Activitile sunt diversificate pentru fiecare copil n parte, ns fr existena unei suprasolicitri a acestuia. (I)4.4. Personalul i prinii cunosc programul zilnic al copiilor. (I)4.5. Personalul cunoate i respect prevederile referitoare la ngrijirea copilului mic din legislaia n vigoare. (I)4.6. CZ asigur hrana copiilor (diverse combinaii de mese principale i gustri) i meniurile sunt adecvate preferinelor copiilor, vrstei, regimurilor recomandate i normelor n vigoare. (I)4.7. Numrul de mese festive pentru srbtorirea zilelor de natere ale copiilor organizate sau a cror organizare este sprijinit de CZ/an i locaia n care s-au desfurat (n familie, n CZ sau n comunitate). Standardul 5 Activiti educaionale Centrul de zi ofer copilului numeroase activiti sau situaii de nvare, inclusiv de dezvoltare a deprinderilor de via independent, care sunt bine planificate dinainte de ctre personalul de specialitate. Rezultat Fiecare copil beneficiaz de un program educaional adecvat vrstei, nevoilor, potenialului de dezvoltare i particularitilor sale. Cerine pentru implementarea standardului 5 5.1. Educatorul sau educatorul specializat elaboreaz programul educaional pentru fiecare copil n parte, n cazul formrii deprinderilor de via independent, acesta se consult cu asistentul social i se ine cont prevederile relevante pentru copilul n cauz din SMO pentru serviciul de dezvoltare a deprinderilor de viat independent. 5.2. Coninutul programului educaional se refer la educaia non-formal i informal. Educaia formal se poate realiza n CZ numai n situaii excepionale, cu avizul inspectoratului colar i cu respectarea cumculum-ului colar corespunztor vrstei i particularitilor copilului. 5.3. Obiectivele activitilor educaionale sunt adaptate nivelului i potenialului de dezvoltare al fiecrui copil n parte. 5.4. Activitile educaionale se desfoar individual sau n grupuri mici de copii, innd cont de vrsta copiilor i de achiziiile pe care le au. Pentru constituirea grupelor de copii, se recomand numrul adecvat grupelor de vrst din tabelul prevzut n SMO pentru serviciile pentru protecia copilului de tip rezidenial. 5.5. CZ asigur fiecrui copil sprijin adecvat, inclusiv resursele materiale necesare pentru a avea acces, a se integra i a frecventa n mod regulat unitatea de nvmnt la care este nscris, dac acest lucru este prevzut n PPI. 5.6. Educatorul/educatorul specializat urmrete pregtirea temelor colare i, la solicitarea copiilor, asigur sprijin pentru realizarea acestui lucru. 5.7. CZ ncurajeaz i sprijin fiecare copil s participe la activitile extracolare organizate de unitatea de nvmnt i de CZ. Indicatorii pentru Standardul 5

(I)5.1.1. Fiecare copil are un program educaional semnat de personalul de specialitate care 1-a ntocmit. (I)5.1.2. Dezvoltarea deprinderilor de via independent ine cont de vrsta copilului i de prevederile corespunztoare din SMO pentru serviciul de dezvoltare a deprinderilor de via independent, n funcie de vrsta i achiziiile copilului, programul conine obiective referitoare la orientarea colar i profesional, consiliere vocaional, cutarea unui loc de munc etc. (I)5.2.1. Coninutul programului educaional. (I)5.2.2. n situaiile n care educaia formal se desfoar n CZ (de exemplu, pentru copii precolari care nu frecventeaz grdinie, copiii cu dizabiliti care au orientare colar n acest sens conform unei hotrri a comisiei pentru protecia copilului, copii ai strzii n procesul de reintegrare colar) se verific dac derularea acesteia corespunde legislaiei n vigoare (avizul inspectoratului, respectarea i/sau adaptarea curriculum-ului colar etc.). (I)5.4.1. Existena unui educator sau educator specializat/grup de copii/tur. (I)5.4.2. Modalitatea de constituire a grupurilor de copii. (I)5.5.l. Existena rechizitelor, materialelor i echipamentelor necesare pentru derularea activitilor educaionale specifice CZ i pentru frecventarea unitii de nvmnt. (I)5.5.2. Frecvena colar a copiilor. Numrul de copii care prezint absenteism i abandon colar, precum i motivaia acestor fapte, consemnate n dosarul copilului i documentele colare. (I)5.6. Numrul de copii pentru care se asigur pregtirea temelor colare/an. Rezultatele colare ale fiecrui copil demonstreaz o evoluie individual bun, conform cu potenialul propriu de dezvoltare. (I)5.7. Activitile extracolare consemnate n dosarele copiilor mpreun cu documente justificative (de exemplu, bilete de participare, rapoarte ale personalului nsoitor, opiniile copiilor). Gradul de participare a copiilor la activiti extracolare organizate de unitatea de nvmnt i respectiv CZ. Standardul 6 Activiti recreative i de socializare Centrul de zi ofer copiilor activiti recreative i de socializare pentru a se realiza un echilibru ntre activitile de nvare i cele de relaxare i joc. Rezultat Copiii beneficiaz de activiti recreative i de socializare care i ajut s i menin echilibrul psihic i fizic necesar dezvoltrii lor armonioase. Cerine pentru implementarea standardului 6 6.1. Personalul educaional elaboreaz programul activitilor recreative i de socializare, inclusiv a perioadelor de somn i odihn, innd cont de preferinele i particularitile Fiecrui copil. 6.2. Activitile recreative i de socializare sunt planificate mpreun cu ceilali specialiti evitnd suprasolicitarea copiilor. 6.3. Copiii, potrivit vrstei i gradului de maturitate, precum i prinii sunt informai asupra oportunitilor recreative i de socializare promovate n CZ i n afara acestuia (n comunitate), precum i asupra modului n care pot fi sprijinii pentru a participa la acestea. 6.4. CZ asigur condiiile i materialele necesare, conform vrstei i opiunilor copiilor, pentru derularea activitilor recreative i de socializare n cadrul CZ i n comunitate. 6.5. Fiecare copil este ajutat s dezvolte relaii pozitive cu ceilali: cu prinii/ ali aduli importani pentru el, cu copiii din CZ i din unitatea de nvmnt pe care o frecventeaz, cu personalul din CZ i, dup caz, cu ali profesioniti implicai n derularea planului de servicii. 6.6. Personalul este format corespunztor pentru a contribui la dezvoltarea afectiv a copilului, prin comunicare verbal i non-verbal, prin consiliere, prin activiti de socializare i evaluri pozitive. Indicatorii pentru Standardul 6

(I)6.1.1. Programul zilnic conine activitile recreative i de socializare de care beneficiaz copiii din CZ. Activitile recreative i de socializare sunt stabilite pe baza recomandrilor din PPI ale tuturor copiilor care frecventeaz CZ. (I)6.1.2. Modalitatea de desfurare a activitilor recreative i de socializare, locul de desfurare i coninutul acestor activiti. (I)6.2. Modalitatea de implicare a specialitilor n planificarea activitilor recreative i de socializare. (I)6.3. Copii i prinii acestora cunosc care sunt oportunitile de petrecere a timpului liber. Programul zilnic afiat, anunuri scrise, materiale promoionale (pliante, brouri, afie) etc. privind activitile de recreere-socializare din CZ i din comunitate. (I)6.4.1. Materialele existente n CZ, de exemplu: cri, reviste, casete audio, video, materiale promoionale. Jucriile i echipamentele pentru activitile de timp liber corespund cantitativ, calitativ i sunt adecvate vrstei copiilor din CZ. (I)6.4.2. Documentele contabile privind achiziionarea materialelor i echipamentelor necesare pentru activitile promovate de CZ, deconturi ale cheltuielilor efectuate de copii n activiti de recreere-socializare n comunitate. (I)6.5. Discuii cu copiii, familiile i personalul. Existena unor opinii nregistrate ale copiilor i familiilor. (I)6.6. Dosarele angajailor (diplome de studii, certificate de absolvire a cursurilor relevante etc.). Standardul 7 Orientare colar i profesional i consiliere psihologic Complementar serviciilor oferite de unitile de nvmnt i ali furnizori de servicii, centrul de zi ofer copiilor sprijin pentru orientarea colar i profesional, precum i consiliere psihologic. Rezultat Copiii beneficiaz de servicii de consiliere psihologic i de orientare colar i profesional de calitate, n raport cu vrsta, nivelul de dezvoltare, nevoile, aptitudinile i interesele acestora. Cerine pentru implementarea standardului 7 7.1. Psihologul elaboreaz programul de orientare colar i profesional care conine obiective specifice n funcie de particularitile fiecrui copil. 7.2. Prinii sunt implicai n operaionalizarea obiectivelor de intervenie stabilite prin programul de orientare colar i profesional. 7.3. Activitatea de consiliere psihologic se desfoar la cerere sau ori de cte ori psihologul consider c este n beneficiul copilului, n raport cu vrsta, nivelul de dezvoltare i nevoile acestuia. 7.4. Activitatea de consiliere se desfoar individual i/sau n grup ntrun spaiu special amenajat i securizant pentru copil. 7.5. Consilierea este o activitate planificat, cu obiective specifice, care n cazul celei de grup sunt negociate cu copiii, n funcie de vrsta i gradul lor de maturitate. Indicatorii pentru Standardul 7 (I)7.1.1. Existena programului de orientare colar i profesional semnat de psiholog. (I)7.1.2. Numrul de copii care particip la programele de orientare colar i profesional. (I)7.1.3. Numrul de edine de orientare colar i profesional/copil/an (I)7.1.4. Numrul de edine de orientare colar i profesional n grup/an (I)7.1.5. Rapoartele coninnd progresele fiecrui copil n urma edinelor individuale i/sau de grup organizate n cadrul programului de orientare colar i profesional. (I)7.2. Modalitatea de implicare a prinilor n programul de orientare colar i profesional. (I)7.3.1. Numrul copiilor care au solicitat ajutorul psihologului/an. (I)7.3.2. Numrul de copii identificai de psiholog ca avnd nevoie de consiliere/an. (I)7.3.3. Numrul copiilor care au beneficiat de consiliere/an.

(I)7.4.1. Numrul edinelor de consiliere/copil/an. (I)7.4.2. Numrul de edine de consiliere n grup/an. (I)7.5. Planificarea edinelor de consiliere/copil. Standardul 8 Consiliere i sprijin pentru prini Centrul de zi ofer prinilor consiliere i sprijin la cerere sau ori de cte ori personalul de specialitate consider c este n beneficiul copilului i familiei sale. Rezultat Prinii i ali membrii ai familiei lrgite sau reprezentantul legal i/sau persoana care are n ngrijire copilul beneficiaz de consiliere i sprijin din partea personalului de specialitate al centrului de zi, care i ajut sa rezolve problemele cu care se confrunt n ceea ce privete dezvoltarea psihologic a copilului i diversele aspecte juridice, medicale, sociale. Cerine pentru implementarea standardului 8 8.1. Activitatea de consiliere i sprijin se adreseaz familiei sau, n lipsa acesteia, reprezentantului legal i/sau persoanei care are n ngrijire copilului. 8.2. Personalul de specialitate consiliaz i sprijin prinii n funcie de nevoile pe care le au, la cerere sau ori de cte ori se consider c este n beneficiul copilului i familiei sale. 8.3. Personalul de specialitate identific nevoile prinilor pornind de la etapele de dezvoltare pe care le parcurge orice copil i innd cont de personalitatea i particularitile fiecrui copil n parte. 8.4. Activitatea de consiliere se desfoar individual i/sau n grup. 8.5. CZ sprijin organizarea sau organizeaz programe de educare a prinilor -cunoscute sub denumirea de "coli pentru prini". Acestea se desfoar dup o program elaborat n conformitate cu legislaia n vigoare i n funcie de nevoile identificate n comunitate. Indicatorii pentru Standardul 8 (I)8.1.-8.2. - Numrul familiilor/reprezentanilor legali/persoanelor (care au n ngrijire copilul) care apeleaz la serviciile de consiliere/an - Numrul familiilor/reprezentanilor legali/persoanelor (care au n ngrijire copilul) identificate de psiholog ca avnd nevoie de consiliere/an. - Numrul de familiilor/reprezentanilor legali/persoanelor (care au n ngrijire copilul) care au beneficiat de consiliere/an. - Planificarea edinelor de consiliere. - Tipurile de consiliere oferite de CZ familiilor/reprezentanilor legali/persoanelor care au n ngrijire copilul (de exemplu, consiliere psihologic, medical, social, juridic)/an. - Tipurile de sprijin oferite de CZ familiilor/reprezentanilor legali/persoanelor care au n ngrijire copilul (de exemplu, ajutor material/financiar, facilitarea accesului la alte servicii)/an. (I)8.3. Modalitile de identificare a nevoilor prinilor/familiilor/reprezentanilor legali/persoanelor care au n ngrijire copilul. (I)8.4.l. Numrul de edine de consiliere frecventate de fiecare printe/familie/reprezentant legal/persoan care are n ngrijire copilul/ an. (I)8.4.2. Numrul de edine de consiliere n grup frecventate de fiecare printe/familie/reprezentant legal/persoan care are n ngrijire copilul /an. (I)8.5. - Numrul de programe de educare a prinilor sprijinite/organizate de CZ/an. - Coninutul programelor de educare a prinilor. - Modalitatea de organizare a programului de educare pentru prini, conform cu legislaia n vigoare specific sistemului educaional, sanitar sau al domeniului formrii profesionale a adultului. - Numrul anual de cicluri de formare la care au participat prinii/familiile/reprezentanii legali/persoanele care au n ngrijire copilul/an.

ADMINISTRARE I MANAGEMENT Standardul 9 Locaia, resurse financiare i baza material Centrul de zi dispune de o locaie accesibil comunitii, resurse financiare suficiente i o baz material corespunztoare derulrii tuturor activitilor. Rezultat Copiii i familiile lor beneficiaz de servicii de calitate care sunt furnizate de centrul de zi. Cerine pentru implementarea standardului 9 9.1. CZ funcioneaz ntr-o cldire adecvat, sigur, adaptat serviciilor pe care le ofer, precum i particularitilor beneficiarilor. 9.2. CZ se afl ntr-un loc accesibil tuturor membrilor comunitii din punct de vedere al existentei mijloacelor de transport i de amplasare a celorlalte servicii din comunitate de care pot beneficia. 9.3. CZ de zi dispune de un numr suficient de spaii pentru derularea tuturor tipurilor de activiti n beneficiul copiilor i familiilor, inclusiv activiti administrative, spaii igienico-sanitare, buctrie. 9.4. CZ se afl ntr-o zon n care sigurana general a copiilor nu este afectat i dispune de toate autorizaiile legale de funcionare. 9.5. Fondurile alocate CZ de ctre furnizorul de servicii sunt suficiente pentru ndeplinirea misiunii sale i prevederilor SMO prezente. 9.6. Coordonatorul CZ are responsabilitatea de a asigura surse suplimentare de finanare, cu precdere prin identificarea i mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derulrii activitilor necesare n comunitate i autosusinerea pe termen lung a CZ. 9.7. Coordonatorului CZ are responsabilitatea de a superviza utilizarea fondurilor derulate de CZ. Indicatorii pentru Standardul 9 (I)9.1., 9.3. Cldirea este sigur din punct de vedere structural i spaiile sunt suficiente ca numr i dotate adecvat scopului acestora, n concordan cu misiunea i prevederile SMO prezente. (I)9.2.1. Membrii comunitii au diverse mijloace de acces la CZ. (I)9.2.2. CZ este dotat cu faciliti pentru persoanele cu dizabiliti, conform legislaiei n vigoare. (I)9.4.1. Amplasarea centrului ntr-o zon care nu pericliteaz sigurana copiilor. (I)9.4.2. Existena autorizaiilor legale de funcionare (autorizaie sanitar de funcionare, autorizaie de prevenire i stingere a incendiilor etc.). (I)9.5.-9.7. Bugetul anual alocat CZ de ctre furnizorul de servicii (serviciul public specializat pentru protecia copilului, organisme private autorizate sau autoritile administraiei publice locale). Standardul 10 Management i administrare Centrul de zi dispune de un management i o administrare eficiente, care i asigur o funcionare optim n acord cu misiunea sa. Rezultat Copiii i familiile lor beneficiaz de servicii de calitate n raport cu nevoile lor. Cerine pentru implementarea standardului 10 10.1. Centrul de zi funcioneaz ntr-un cadru legal, certificat de documente oficiale. 10.2. Coordonatorul CZ are responsabilitatea ca misiunea CZ s fie formulat n scris, afiat, cunoscut i promovat att n cadrul CZ, ct i n comunitate. 10.3. CZ i stabilete un regulament de ordine interioar sau norme interne de funcionare, n funcie de angajator, care reflect spiritul valorilor democratice de respect pentru drepturile copilului i ale individului, sunt avizate de coordonatorul CZ i aduse la cunotina ntregului personal.

10.4. Coordonatorul CZ organizeaz periodic - cel puin o dat pe lun, sau de cte ori este nevoie edine administrative cu ntregul personal. Aceste edine sunt planificate, au o agend afiat i coninutul lor este consemnat n procese verbale. 10.5. Prin activitile de formare, prin modul de ntocmire i revizuire a fielor de post pentru fiecare angajat, precum i prin toate activitile de comunicare intern ale CZ, se promoveaz principiul muncii n echip. Se organizeaz periodic sau de cte ori este nevoie i se documenteaz reuniuni ale personalului de specialitate care constituie echipa multidisciplinar a CZ (de exemplu, pentru dezbaterea implementrii PPI). Indicatorii pentru Standardul 10 (I)10.1. Existena documentelor care certific nfiinarea i funcionarea centrului (hotrri, autorizaii, decizii, act constitutiv i statut, acorduri de funcionare, convenii de parteneriat etc.). (I)10.2.1. Afiarea misiunii CZ ntr-un loc vizibil i accesibil tuturor celor interesai. Existena materialelor promoionale (pliante, brouri etc.). (I)10.2.2. Cunoaterea misiunii de ctre personalul centrului i de ctre beneficiarii CZ. (I)10.2.3. Cunoaterea i contientizarea de ctre angajai a faptului c activitile pe care le desfoar contribuie la ndeplinirea misiunii CZ. (I) 10.3.l. Existena regulamentului de ordine interioar/normelor interne de funcionare. (I)10.3.2. Cunoaterea de ctre toi angajaii a prevederilor regulamentului de ordine interioar/normelor interne de funcionare. (I)10.4.1. Numrul edinelor administrative cu personalul/lun/an. edinele sunt organizate pentru a discuta, de exemplu: activitatea de ngrijire a copiilor din CZ, revizuirea practicilor din cadrul CZ. (I)10.4.2. Coninutul proceselor verbale. (I)10.5. Numrul de reuniuni ale echipei multidisciplinare a CZ/lun/an. Coninutul documentat al acestor reuniuni. Standardul 11 Planul actual de aciune Centrul de zi funcioneaz conform unui plan anual de aciune ntocmit pe baza prevederilor standardelor minime obligatorii i a nevoilor identificate la nivelul comunitii. Rezultat Copiii i familiile lor beneficiaz de servicii de calitate conform nevoilor pe care le au. Cerine pentru implementarea standardului 11 11.1. Coordonatorul CZ, n colaborare cu personalul de specialitate, elaboreaz planul anual de aciune pe baza SMO prezente. 11.2. Planul anual de aciune este avizat de furnizorul de servicii, care este obligat s monitorizeze punerea n practic a acestuia. 11.3. Planul anual de aciune este revizuit periodic sau ori de cte ori condiiile o impun. 11.4. La sfritul fiecrui an, personalul de specialitate elaboreaz raportul de activitate al CZ pe anul respectiv, care este supervizat de coordonatorul CZ i transmis furnizorului de servicii. 11.5. Raportul anual de activitate al CZ este accesibil celor interesai. Indicatorii pentru Standardul 11 (I)11.1.1. Existena planului anual de aciune ntocmit de coordonator n colaborare cu personalul de specialitate. (I)11.1.2. Coninutul planului anual de aciune. (I)11.2.1 Avizarea planului anual de aciune de ctre furnizorul de servicii. (I)11.2.2. Rapoartele de monitorizare elaborate n urma vizitelor efectuate de ctre persoane desemnate de furnizorul de servicii.

(I)11.3. Numrul de revizuiri ale planului anual de aciune al CZ/an (I)11.4. Existena raportului de activitate al CZ la sfritul fiecrui an, avnd semntura coordonatorului CZ. Raportul se afl la nivelul CZ i la furnizorul de servicii. (I)11.5. Modalitatea de informare a celor interesai n ceea ce privete coninutul raportului anual de activitate. RESURSE UMANE Standardul 12 Recrutarea, angajarea i numrul personalului Personalul centrului de zi este selectat cu atenie i responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare i angajare care se desfoar n acord cu legislaia n vigoare i rspunde nevoilor centrului. Rezultat Copiii i familiile acestora beneficiaz de servicii de calitate oferite de personalul centrului de zi cu profesionalism, respect i empatie fa de acetia. Cerine pentru implementarea standardului 12 12.1. Angajatorul este obligat s angajeze personal calificat care s rspund prevederilor SMO prezente i planului anual de aciune. Dac CZ funcioneaz ntr-o zon geografic n care triesc comuniti etnice minoritare, se recomand ca n componena personalului de specialitate s existe i profesioniti care vorbesc i limba minoritilor respective. 12.2. Centrul de zi dispune de un set de criterii de selecie a personalului, n conformitate cu specificul CZ, nevoile comunitii i reglementrile legale n vigoare. 12.3. La angajare se va ine cont obligatoriu de trsturile de personalitate ale fiecrui candidat, care sunt necesare n lucrul cu copii. 12.4. Angajatorul poate dispune, n condiiile legii, i de alt personal dect cel prevzut n statul de funcii al CZ, n vederea ndeplinirii misiunii CZ n condiii optime. 12.5. Personalul de specialitate trebuie s aib studii socio-umane. 12.6. Coordonatorul CZ trebuie s aib studii superioare i experien de cel puin un an n servicii pentru copil i familie. La angajare se acord prioritate profesionitilor care au pregtire managerial. 12.7. Coordonatorul CZ se asigur c fiele de post sunt revizuite n funcie de dinamica cerinelor posturilor respective. 12.8. Numrul i structura de personal sunt suficiente i corespunztoare pentru acoperirea tuturor serviciilor oferite de CZ conform prevederilor SMO prezente i planului anual de aciune. Indicatori pentru Standardul 12 (I)12.1. Diplomele de studii i alte acte care atest calificarea personalului angajat. (I)12.2. Criteriile de selecie a personalului. (I)12.3. Documentele i materialele care atest recrutrile de personal. Informaiile existente n dosarul angajatului referitoare la interviul avut n vederea ocuprii postului respectiv. (I)12.4. Statul de funcii al CZ i organigrama complet a furnizorului de servicii. (I)12.5.-12.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munc, contractele de voluntariat, fiele de post, dosarele angajailor. (I)12.8.1. Numrul i structura de personal conform organigramei. (I)12.8.2. Raportul aduli-copii. Standardul 13 Formarea iniial i continu a personalului Personalul centrului de zi are pregtirea i abilitile profesionale corespunztoare pentru a lucra cu copiii i n echip.

Rezultat Copiii i familiile acestora beneficiaz de servicii de calitate i personalizate din partea unor profesioniti bine pregtii, cu abiliti empatice i de comunicare. Cerine pentru implementarea standardului 13 13.1. Fiecare angajat al CZ are calificarea necesar pentru ndeplinirea sarcinilor postului respectiv. 13.2. La angajare, n lipsa unei formri iniiale n domeniul proteciei copilului, fiecare profesionist beneficiaz de formare n acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului. 13.3. n vederea mbuntirii cunotinelor, abilitilor i deprinderilor privind satisfacerea nevoilor copiilor i familiilor acestora, fiecare angajat al CZ, inclusiv coodonatorul acestuia, beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n domeniul proteciei copilului sau domenii conexe/interdisciplinare, asigurate din bugetul angajatorului. 13.4. Specialitii centrului sunt ncurajai s participe la diverse cursuri de formare care i pot ajuta n optimizarea muncii lor, inclusiv seminarii i conferine. 13.5. Educaia permanent a personalului de specialitate, precum i formarea profesional continu pentru toi angajaii CZ, vor fi promovate, sprijinite i nregistrate de ctre coodonatorul CZ. 13.6. Voluntarii acioneaz n baza unor contracte clare, n acord cu legislaia n vigoare. 13.7. CZ are obligaia s asigure un numr minim de 14 ore de formare pentru voluntari, nainte de nceperea activitilor acestora. 13.8. Formarea profesional continu a voluntarilor va fi promovat, sprijinit i nregistrat de ctre coodonatorul CZ. 13.9. La angajare, n lipsa unei pregtiri n domeniul managementului serviciilor sociale, coordonatorul CZ beneficiaz de formare n acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului. 13.10. Coordonatorul CZ beneficiaz anual de cel puin 21 de ore de formare n domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul angajatorului. 13.11. Educaia permanent i formarea profesional continu a angajailor se realizeaz conform legislaiei n vigoare, prin intermediul cursurilor organizate n cadrul sistemului educaional, sanitar i al formrii profesionale a adulilor. Indicatori pentru Standardul 13 (I)13.1.-13.10. Dosarul personal al fiecrui angajat, inclusiv al coordonatorului i voluntarilor, cuprinde documentele prevzute de legislaia n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniial i continu prevzute de SMO prezente. Exemple de domenii conexe i/sau interdisciplinare relevante pentru personalul CZ: psihologia copilului, asisten social, prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, inclusiv a traficului i celor mai grave forme de munc a copilului, violena n familie. (I)13.11. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu recunoatere din partea angajatorului, n cazul celor din urm se verific modalitatea de desfurare a programului de formare, utiliznd criteriile existente n legislaia de formare profesional a adultului. Standardul 14 Supervizarea Centrul de zi dispune de un sistem eficient de supervizare al resurselor umane, care permite funcionarea sa la randament optim. Rezultat Personalul este motivat i performant, asigurnd servicii de calitate pentru clienii centrului de zi. Cerine pentru implementarea standardului 14 14.1. Coordonatorul CZ are obligaia de asigura supervizarea intern i extern a personalului de specialitate i a voluntarilor.

14.2. Coordonatorul CZ organizeaz ntlniri periodice de supervizare cu personalul de specialitate CZ, individual i n echip, i la cererea acestora. Toate ntlnirile sunt nregistrate. 14.3. Supervizarea voluntarilor este asigurat de ctre personal desemnat de coordonatorul CZ. 14.4. Furnizorul de servicii are obligaia de a asigura supervizarea coordonatorului CZ. 14.5. Supervizarea se realizeaz de specialiti cu studii superioare socio-umane cu pregtire n supervizare sau experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i familie n plus fa de persoanele crora li se asigur supervizarea respectiv. Indicatorii pentru Standardul 14 (I)14. l .-14.2. - Numr de ntlniri de supervizare, individuale i n echip/angajat/lun/an. - Numr de ntlniri de supervizare la solicitarea angajailor/echipei/an. (I)14.3. Numr de ntlniri de supervizare/voluntar/lun/an. (I)14.4 Numr de ntlniri de supervizare a coordonatorului/lun/an. (I)14.5. Documentele nregistrate referitoare la supervizare. COLABORARE INTERINSTITUIONAL Standardul 15 Protecia copilului mpotriva abuzurilor Centrul de zi promoveaz i aplic msuri de protejare a copiilor mpotriva oricrei forme de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant. Rezultat Copiii se afl n condiii de siguran i bunstare, orice suspiciune sau acuzaie privind comiterea unui abuz fiind soluionat prompt i corect de ctre ntregul personal, conform legislaiei n vigoare. Proceduri de implementare a standardului 15 15.1. CZ are proceduri scrise cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea i soluionarea suspiciunilor sau acuzaiilor de abuz asupra copiilor, ntocmite n baza legislaiei n vigoare. Aceste proceduri sunt avizate de directorul SPSPC i sunt aduse la cunotina copiilor, n raport cu vrsta i gradul de maturitate, familiilor sau reprezentanilor lor legali, precum i personalului. 15.2. Copiii i familiile/reprezentanii legali sunt informai, n modaliti accesibile, cu privire la aceste proceduri, precum i cu privire la drepturile copilului. 15.3. Copiii sunt ncurajai i sprijinii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului, a altor copii din CZ sau a unor persoane din afara CZ. 15.4. CZ ine evidena tuturor cazurilor de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare (inclusiv exploatare sexual sau prin munc), tratament inuman sau degradant n registrul de sesizri i reclamaii. 15.5. Personalul care are suspiciunea sau identific situaii de abuz, neglijare i exploatare a copilului, n cadrul CZ sau n afara CZ, are obligaia de a le semnala la SPSPC i de a ntiina coordonatorul CZ, conform legislaiei n vigoare, precum i de a le nregistra, conform prevederilor SMO prezente. Personalul desemnat de ctre coordonatorul CZ, cu avizul SPSPC, poate asigura sau participa la evaluarea iniial a situaiei de abuz, neglijare i exploatare a copilului care a fost semnalat la SPSPC, i rezultatele acesteia se consemneaz n fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor de abuz, neglijare i exploatare a copilului. Fia este transmis la SPSPC n termen de maxim 48 de ore de la data evalurii iniiale. Modelul fiei de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor de abuz, neglijare i exploatare a copilului este anex a ghidului metodologic privind intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului. 15.6. Personalul care are suspiciunea sau identific situaii de abuz, neglijare i exploatare a copilului n care sunt implicai ali membrii ai personalului din CZ are obligaia de a ntiina imediat

coordonatorul CZ, care aplic legislaia n vigoare, n situaia n care coordonatorul CZ nu semnaleaz aceste situaii la SPSPC, n termenul prevzut de SMO prezente, personalul care a ntiinat coordonatorul are obligaia efecturii acestei semnalri. 15.7. Dac este necesar, coordonatorul CZ anun, dup caz, salvarea, poliia i/sau procuratura. 15.8. n CZ este strict interzis agresarea verbal sau fizic a copiilor, aceste fapte fiind pedepsite conform legii. 15.9. CZ asigur sprijin psihologic i consiliere copiilor care au fost intimidai sau discriminai, n situaia copiilor abuzai, neglijai sau exploatai, SPSPC stabilete planul de servicii i asigur implementarea acestuia, conform prevederilor ghidului metodologic privind intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului. 15.10. CZ asigur efectuarea de ctre ntregul personal (inclusiv personal auxiliar, angajai temporar sau voluntari) a unor cursuri de formare privind problematica protejrii copilului mpotriva abuzului, neglijrii i exploatrii. 15.11. CZ asigur derularea de programe de educare a prinilor privind problematica protejrii copilului mpotriva abuzului, neglijrii i exploatrii. Indicatorii pentru Standardul 15 (I)15.1.1 MOF conine proceduri privind protejarea copilului de abuz, neglijare, exploatare etc. (I)15.1.2 Personalul cunoate aceste proceduri. (I)15.2.1 Copiii i familiile/reprezentanii legali au cunotine privind drepturile copilului i modalitile de sesizare/reclamare a oricror fapte de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare (inclusiv exploatare sexual sau prin munc), tratament inuman sau degradant. (I)15.2.2 Existenta unor materiale de informare cu privire la aceste proceduri i la drepturile copilului. (I)15.2.3-l5.3 Numrul anual de sesizri efectuate de copii, familie sau reprezentanii legali ai acestora privind suspiciuni sau situaii evidente de abuz asupra copiilor. (I)15.4 Registrul de sesizri i reclamaii al CZ cuprinde i evidena sesizrilor i reclamaiilor cu privire la abuzul asupra copilului. (I)15.5 - Numrul anual de situaii de abuz, neglijare i exploatare semnalate de CZ la SPSPC comparativ cu numrul situaiilor consemnate n registrul de reclamaii i abuzuri. - Numrul de fie de semnalarea obligatorie i evaluare iniial completate de personalul CZ i transmise la SPSPC. - Numrul anual de cazuri de abuz, neglijare i exploatare semnalate de CZ i monitorizate de SPSPC. - Numrul de cazuri active (n curs de rezolvare) de abuz, neglijare i exploatare, care au fost semnalate de CZ i aflate n monitorizarea SPSPC-ului. (I)15.6 Numrul anual de situaii de abuz, neglijare i exploatare a copilului n care sunt implicai membrii ai personalului CZ comparativ cu numrul anual nregistrat la SPSPC de semnalri referitoare la situaii de acest gen n CZ n cauz ns provenind de alte persoane dect membrii personalului sau coordonatorul CZ. (I)15.7 Numrul anual de situaii care au necesitat anunarea salvrii i intervenia medical, respectiv intervenia poliiei i a procuraturii. (I)15.9 Coninutul PPL Coninutul planului de servicii ntocmit de SPSPC pentru cazurile de abuz, neglijare i exploatare a copilului. (I)15.10 Dosarele angajailor, diplomele de participare la astfel de cursuri. (I)15.11 Consemnarea programelor de educare a prinilor. Standardul 16 Activiti de colaborare cu profesioniti i instituii relevante Centrul de zi colaboreaz cu celelalte servicii comunitare pentru asistena copiilor i familiilor lor, inclusiv cu profesionitii din domeniu.

Rezultat Copiii i familiile lor beneficiaz de servicii de calitate n funcie de nevoile pe care le au, inclusiv cele identificate de specialitii centrului de zi, n vederea prevenirii abandonului i instituionalizrii copiilor. Cerine pentru implementarea standardului 16 16.1. Personalul de specialitate al CZ evalueaz nevoile copiilor i familiilor lor referitor la alte servicii de care ar trebui s beneficieze i pe care CZ nu le poate furniza. CZ comunic autoritii locale din care provine copilul care sunt nevoile i serviciile necesare n vederea ntocmirii planului de servicii. 16.2. CZ colaboreaz cu toi actorii sociali implicai n implementarea planului de servicii pentru prevenirea abandonului i instituionalizrii copilului. 16.3. n vederea ndeplinirii misiunii sale, CZ colaboreaz n reea cu toate serviciile i programele comunitare, regionale i naionale de asisten i protecie a copilului i familiei. 16.4. CZ menine permanent legtura cu comunitatea n scopul ajustrii activitilor i programelor curente si pentru iniierea de noi activiti i programe n domeniul prevenirii abandonului i institutionalizrii copiilor. Indicatorii pentru Standardul 16 (I)16.1.1. Existena evalurilor copiilor din CZ n ceea ce privete nevoia de alte servicii de specialitate pe care CZ nu le poate furniza copiilor i familiilor. (I)16.1.2 Modaliti de comunicare i colaborare cu autoritile locale din care provin copiii care frecventeaz CZ. (I) 16.2.l. Convenii de colaborare cu instituiile i serviciile implicate n implementarea planului de servicii pentru prevenirea abandonului i instituionalizrii copilului (coninut, numr). (I)16.2.2.-16.3.1. Consemnarea informaiilor relevante legate de copiii care beneficiaz i de alte servicii de specialitate oferite de alte instituii/centre (1)16.3.2. Conveniile de colaborare i numrul de programe n care CZ este implicat/an. (I)16.4. CZ opereaz cu modaliti i mijloace diverse pentru meninerea legturii permanente cu comunitatea, referitor la solicitrile pentru servicii concrete, semnalarea unor nevoi sau situaii legate de domeniul prevenirii abandonului i instituionalizrii copiilor etc. (de exemplu, serviciu telefonic destinat acestei probleme, cutie potal, cutii de colectare n diverse puncte din comunitate .a.). -------