Ghid de ntrebri pentru investigarea competentelor

Planificare. Organizare (utilizarea optima a resurselor si a timpului, sortarea si prioritizarea activitatilor si monitorizarea performantei) Descrieti o situatie in care ati implementat o noua procedura de lucru. Cum ati procedat? Cu ce rezultate? Povestiti o situatie cand ati facut o planificare a muncii datorata unei reorganizari a activitatii. Luarea deciziilor/ Rezolvarea problemelor (stabileste scopuri si constrangeri, genereaza alternative, ia in considerare riscuri, evalueaza si alege cele mai bune alternative) Descrieti o situatie operativa in care ati luat o decizie importanta. Care erau alternativele? Un exemplu de decizie gresita. Fixarea obiectivelor Descrieti modul in care ati transmis un obiectiv general in obiective specifice pentru echipa pe care o coordonati. Orientarea catre rezultate Exemplificati un obiectiv pe care l-ati primit. Cum l-ati realizat? Alte exemple de obiective? Leadership (ii mentine pe ceilalti orientati intr-o directie, motivati si performanti) Cum ati descrie propriul stil de management? Care credeti ca sunt punctele tari? Ce va doriti sa imbunatatiti in propriul stil? Monitorizare si control Cum obisnuiti sa va monitorizati si controlati subordonatii? Initiativa Puteti exemplifica o initiativa pe care ati avut-o? Cum ati sustinut-o? Cu ce rezultate? Motivarea (capacitatea de a incuraja, de a da incredere, de a valoriza partile bune si de a da feed-back negativ intr-o forma constructiva) Descrieti o situatie concreta in care ati fost factorul motivational principal al echipei pentru realizarea unui obiectiv dificil. Ce metode ati utilizat? Evaluarea/Abilitati de feedback Descrieti o situatie cand ati avut in echipa o persoana mai putin productiva. Ce masuri ati luat? Cum i le-ati transmis? Care sunt criteriile pe care le utilizati in evaluarea unui agent?

Dezvoltarea echipei/Coaching ( dezvolta pe termen lung abilitatile celorlalti) Descrieti o situatie in care a trebuit sa va convingeti colegii sa lucreze ca o echipa. Care sunt elementele principale care ar trebui luate in calcul pentru a construi o echipa intr-un mediu de business? Care sunt elementele de care tineti cont in momentul planificarii unei activitati? Integritate Vi s-a cerut vreodata de catre seful direct sa faceti ceva in care nu credeati/ era impotriva principiilor d-voastra? Cum ati procedat? Descrieti o situatie de lucru in care era dificil de onorat o promisiune facuta anterior. Cum ati procedat? Rezistenta la stres Povestiti o situatie stresanta la job in care ati fost singurul care si-a pastrat o atitudine pozitiva. Carui fapt s-a datorat acest lucru si care a fost rolul d-voastra in echipa atunci. Descrieti o situatie in care ati avut o confruntare cu un client extern/intern. Ce faceti cand va confruntati cu schimbari majore in activitate.