Viitorul comertului electronic

Cuprins
Prezentare generala Clasificarea comerului electronic Evolutia comertului electronic Dezvoltarea comerului electronic Concluzii Bibliografie

Prezentare generala
Reeaua de Internet este cel mai important mediu de prezentare i transfer a informaiilor. Dup transferarea electronic a informaiilor ntre doua locaii prin intermediul canalelor de comunicaie puse la dispoziie de reele i n specia de reeaua Internet, urmtorul pas a fost comerul electronic i transferul electronic al banilor. O dat cu rspndirea web-ului i atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comer, analitii, specialitii in marketing s-au gndit c merita investit efort n punerea la punct a unor tehnologii care s transforme surferii web in poteniali clieni. Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n internet, n toate segmentele societii a condus tendina campaniilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comer electronic prin internet, care s apeleze pe lng vechile servicii - i altele noi. Este vorba de exemplu de posibilitatea de a efectua cumprturi prin reea, consultnd cataloage electronice on pe web sau cataloage off pe CD-ROM si pltind prin intermediul crilor de credit sau a unor portmonee electronice. Avnd n vedere ca domeniul comerului electronic are o vastitate foarte mare este necesar o scurt definire a termenului de comer electronic. Exist cteva definiii disponibile. Comisia European menioneaz urmtoarea definiie: comerul electronic ar putea fi orice form de tranzacie de afaceri n care prile interacioneaz electronic n loc schimb fizic sau contact fizic direct. Comerul electronic (EC) nseamn in accepie tradiional utilizarea n reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI) a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere a potei electronice. Aceasta nou tehnologie se bazeaz pe dou componente: 1) Componenta extern a comerului electronic, folosete suportul informaiei pentru a asigura interaciunea dintre productor i consumator. Ea este caracterizata de urmtoarele elemente: a) Comanda produselor i serviciilor se face electronic; b) Transferul de bani se face fr a folosi moneda real ci moneda electronica sau banii electronici (electronic money sau e-money); c) Personalizarea publicitii electronice; d) Informaii necesare pentru competiia de pia. Un mediu de afaceri se bazeaz pe informaii si cunoaterea este cheia succesului. Trebuie s se tie care sunt potenialii clieni i ce doresc ei, care sunt costurile de producie pentru produsele realizate, care sunt realizrile concurenei etc. Aceste informaii se refer att la activitatea intern, ct i la cea din exteriorul companiei. 2) Component intern a comerului electronic este format din suportul tehnologiei care asigur funciile, procesele i operaiunile companiei extreme a comerului electronic. Ea este formata din: a) Reeaua de internet;

b) Reeaua intranet ale comunicaiilor care particip la comerul electronic; c) Canalele de comunicaii care asigura legtura fizic. Prin intermediul reelei Internet, o companie i poate comercializa produsele sau serviciile. Acest mecanism se mai numete i magazin virtual i se desfoar astfel: Compania care vinde i prezint prin intermediu paginilor web produsele pe propriul sit. Sunt prezentate imaginile produselor orientate dup diferite criterii: pre, categorie, marc etc. Clientul viziteaz situl, stabilete ce dorete s cumpere (produsele i calitatea, respectiv serviciile) i completeaz un formular electronic cu comanda sa, care este transmis on-line furnizorului. Cei doi parteneri stabilesc modalitile de plata. Cumprtorul alege modul cum s fie ambalate produsele i comunica adresa de livrare.

Muli oameni considera comerul electronic ca fiind orice tranzacie comerciala condus electronic pentru cumprarea unor produse cum ar fi: cri, cd-uri, bilete si alte produse de acest gen. Comerul electronic n adevratul su sens are un impact mai mare asupra dezvoltrii afacerilor i comprim, de fapt, nu numai noile achiziii, ci toate activitile care susin obiectivele marketing-ului unei firme, incluznd i publicitatea, vnzrile i studiul pieei, plile, activitile dup vnzare, serviciile de relaii cu clienii i altele. Oricum, a aprut un spectru mai larg de servicii care asigur sprijin i consultan acestui domeniu nou de afaceri. Aceste servicii includ, de exemplu, furnizori de servicii pentru Internet, produse de siguran firewall, semnturi digitale, tranzacii on-line sau sisteme complete de cumprare i servicii generale cum ar fi consultan, web design, producie site i alte industrii consultative care exista n industriile virtuale. Comerul electronic reprezint un schimb electronic de informaii ntre o entitate comerciala si clienii si, altfel spus comerul electronic reprezint vnzarea i comercializarea bunurilor i serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet. Din punct de vedere al agentului economic care utilizeaz comerul electronic, se disting urmtoarele avantaje: Creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale; ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii, printr-un site web clienii companiei pot fi pui la curent cu ultimele produse aprute; Existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie prin intermediul unor situri web, a intraneturilor i a extraneturilor; Canalele alternative de vnzare.

Clasificarea comerului electronic

Pe piaa electronic sunt desfurate mai multe tipuri de comer. Fiecare implic pri diferite i poart o denumire specific : Businesstobusiness (B2B) , participanii sunt companii sau organizaii; Business-to-consumer (B2C), companiile se adreseaz consumatorilor persoane fizice; Consumer-to-business (C2B), persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie; Consumer-to-consumer (C2C), consumatori care vnd direct la ali consumatori; Comerul mobil (M-commerce), activitate de comer electronic care se realizeaz prin intermediul reelelor de telefonie mobil; Guvernment-to-business (G2B), un model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoane juridice; Guvernment-to-consumer (G2C), prin acest tip de comer electronic sunt acoperite relaiile la nivel de guvern i ceteni privind informarea i prestarea de servicii publice (spre exemplu pltirea taxelor on-line).

Evolutia comertului electronic

Peter Drucker afirma : Comerul electronic este pentru revoluia informaional , ceea ce drumul de fier a fost pentru revoluia industrial : o dezvoltare fr precedent. Comerul electronic va crea un nou boom care va transforma economia, societatea i politica. Internetul va transforma profund economiile, pieele i structurile industriale , produsele, serviciile i circulaia acestora, distribuia veniturilor i comportamentul consumatorilor, piaa muncii i angajaii. n ultimii ani, comerul electronic a cptat o importan deosebit pentru majoritatea companiilor. Comerul electronic optimizeaz canalele de aprovizionare i distribuire pentru a face o organizaie mai competitiv i mai profitabil. Comerul electronic merge dincolo de marketing si vnzri on-line. El implic un schimb dinamic de informaii i idei prin intermediul Web-ului ntre partenerii de afaceri i n interiorul ntreprinderilor pentru maximizarea eficienei, proiectrii i dezvoltrii produsului, furnizarea lanului de aciuni i a proceselor de fabricaie. Viteza cu care evolueaz tehnologia Internetului este impresionant. Dac acum se apreciaz c exist cteva milioane de oameni care folosesc serviciile Internet n fiecare moment, numrul lor va crete exponenial n urmtorii ani.

Dintr-un recent sondaj a reieit c, dac cu un an n urm 70% din utilizatorii Internetului apreciau e-mail-ul ca principal beneficiu i doar 30 % Web-ul, astzi 50% din persoane consider pe primul loc e-mail-ul, 40% Web-ul i deja 10% comerul i plile electronice. n acest domeniu revoluia abia a nceput: s observm c plile electronice reprezint un fel de e-mail n raport cu banii reali, aa cum pota electronic reprezenta, acum civa ani, o adevrat revoluie n comunicaiile dintre persoane. Comerul prin internet att B2B ct i B2C, la scar mondial, a atins cifra de 7.000 miliarde $ n 2004, conform studiilor efectuate de ctre cercettorii de la Forrester Research. America de Nord i va lua partea leului dar dominaia ei va scdea pe fondul creterii mai pronunate din Asia i Europa de Vest. Comerul electronic mondial are o dinamic ascendent pe msur ce tot mai muli consumatori i tot mai multe afaceri se conecteaz la Web. Statele Unite se delimiteaz de restul regiunilor lumii prin valoare tranzaciilor electronice, 510 miliarde $ n 2000 i 3456 miliarde $ n 2004. n Romnia, comerul electronic s-a dezvoltat mai puternic n anul 2004, pe portalul www.trafic.ro fiind nregistrate 142 de sit-uri care realizeaz aceast activitate i care sunt vizitate zilnic de cel puin 1.000 de persoane. Conform datelor publicate n ianuarie 2005 de Visa International, cifra total de vnzri pentru anul 2004 arta c, n ara noastr, comerul electronic derulat prin intermediul card-urilor Visa a depit 5,7 milioane $, deintorii de card-uri Visa, romni i strini, efectund peste 41.000 de tranzacii. Faptul ca romnii au nceput s cumpere tot mai mult prin intermediul Internetului se vede i din vnzrile realizate de magazinele on-line. Statisticile furnizate de www.trafic.ro arat c sit-urile de comer electronic sunt accesate fie in urma cutrilor pe motoarele de cutare precum Google , fie de cei care tiau de ele dinainte. Magazinele virtuale care se bucur de cel mai mare succes sunt librriile, electronice i electrocasnice, sit-uri de calculatoare i mai nou, sit-urile specializate n cadouri.

Dezvoltarea comerului electronic

Dezvoltarea fr precedent din ultimele dou decenii a tehnologiilor informaionale determinate de necesitatea stocrii i transmiterii rapide a informaiilor cu cele mai mici costuri, a revoluionat comerul global, comerul direct sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astzi, termenul de comer electronic a devenit sinonim cu creterea profitului. ntreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce n ce mai mare, prin existena unei competiii la nivel mondial i prin sporirea permanent a ateptrilor clienilor. Ca s poat rspunde acestor cerine, ntreprinderile de pe tot globul sunt n plin proces de transformare organizaional i de adaptare a modului lor de funcionare. Comerul electronic este o cale, la scar global, prin care se faciliteaz i sprijin aceste schimbri.

Comerul electronic a ncetat s mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt numeroase i evidente. Comerul electronic are loc peste tot n lume, fiind n esen global att ca i concept ct i ca realizare, foarte rapid i urmnd ndeaproape dezvoltarea exponenial a Internet-ului i World Wide Web-ului. Impactul comerului electronic asupra firmelor i asupra societii va fi deosebit att ca ntindere ct i ca intensitate. n ceea ce privete impactul asupra firmelor, comerul electronic ofer ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieelor sau crearea de noi piee. Iniiativele de comer electronic pot genera scderi ale costurilor, creteri ale veniturilor i eficien operaional pentru comp niile care urmresc s dobndeasc un avantaj n mediul economic competitiv din zilele noastre. Evoluia comerului electronic este strns legat de creterea numrului utilizatori-lor Internet-ului i accesibilitii acestui mediu de comunicare ,tendine surprinse n cadrul a numeroase studii. Corespunztor unui raport ntocmit de Forrester Research Inc., se poate estima ca vnzrile produselor alimentare pe Internet din Europa le vor depi pe cele din Statele Unite n urmtorii cinci ani.Se remarc faptul c vnzrile on -line vor deveni cmpul de btlie al comerului cu produse alimentare. Studiul apreciaz c n 2005 vnzrile pe Internet n Europa au avut o pondere de 5% din totalul achiziiilor ,cu o valoare de 51,74 miliarde dolari.Micrile agresive pe piata comerului on-line ale companiilor britanice Tesco si Iceland Group au creat in anul 2000 o piata on-line in valoare de 93,13 milioane de dolari,mai mult dect tot restul Europei Occidentale la un loc.Unul dintre sectoarele care au nregistrat n Europa o evoluie important a vnzrilor on-line ,care se va mentine i n viitor,l constituie cel alimentar .

Concluzii
Omenirea a intrat n ultima linie dreapt a secolului al XX-lea, secolul celor mai prestigioase realizri n toate domeniile vieii sociale i economice. ntr-unul din domeniile de vrf cel al tehnicii de calcul- performanele calculatoarelor electronice au crescut de o manier impresionant sub toate aspectele: vitez de calcul foarte mare, capacitate imens de memorare, prelucrare texte i reprezentri grafice, redarea rezultatelor n timp real,

reducerea substanial a gabaritelor, funcionare n orice mediu, interconectare n reele locale, teritoriale, naionale i multinaionale, sisteme de operare ultrarapide.etc. Ca o comparaie, se spune c dac industria constructoare de maini ar fi evoluat la fel de rapid i de mult ca i dezvoltarea tehnicii de calcul, astzi unele din cele mai scumpe automobile Rolls Royce ar zbura i ar costa n jur de 60$. n aceste condiii, se manifest un mare decalaj ntre potenele remarcabile deinute de hardul i softul de baz, pe de o parte i oferta softului de aplicaii, pe de alt parte. Niciodat, calculatoarele electronice i limbajele de programare (la fel ca i creierul uman) n au fost utilizate la posibilitile lor reale, dar acum mai mult ca oricnd se impune ca programatorii s-i dezvolte logica elaborrii programelor n vederea reducerii timpului de programare i pentru optimizarea funcionalitii n raport cu echipamentul pe care se execut i limbajul n care se redacteaz acestea. Pentru a nelege mai bine nelesul comerului electronic, ar trebui s rspundem mai nti la cteva ntrebri, cum ar fi: Ce nseamn Comerul Electronic? De ce avem nevoie de Comerul Electronic? Care sunt problemele pe care la asociem cu Comerul Electronic? Cum putem rezolva unele din aceste probleme? Ce nseamn Comerul Electronic? - Comerul Electronic este un termen cu ajutorul cruia se poate descrie cum se poate folosi tehnologia electronic pentru a obine informaii ct mai utile pentru mbuntirea relaiilor de afaceri dintre partenerii care particip la tranzacii comerciale. Evident, comerul exist de foarte mult timp, dar tehnologia electronic este relativ nou, i de abia acum ncepem s vedem ct de folositoare este aceasta n cumprturile personale zilnice pe care le facem, n afaceri i n orice domeniu unde tranzaciile pot fi fcute mai uor, mai bine i mai repede. De ce avem nevoie de Comerul Electronic? - Nevoia pentru Comerul Electronico gsim chiar din definiia Comerului Electronic.Acesta ne ajut s economisim timp preios n tranzacile comerciale, o mai bun desfurare a tranzaciilor comerciale. Cu alte cuvinte Comerul Electronic ne uurez viaa. Care sunt problemele pe care le asociem cu Comerul Electronic i cum putem rezolva aceste probleme? - Majoritatea problemelor sunt legate de securitatea comerului electronic. Alte probleme sunt legate de aspectele financiare, psihologice i sociale, de adaptare la noile tendine ale tehnicii i tehnologiei, nivelelor diferite de dezvoltare economic dintre ri etc. Rezolvarea unora dintre aceste probleme depinde de cadrul legislativ al fiecrei ri, de politica fiecrei

ntreprinderi i de nivelul de educaie pe care l au locuitorii i consumatorii fiecrei ri i ntreprinderi. O mare parte a tranzaciilor realizate cu ajutorul comerului electronic sunt legate de sistemul de comunicare internaional care este cunoscut i sub denumirea de INTERNET. INTERNET-ul este o reea internaional de calculatoare prin care se pot oferi sau obine informaii din lumea ntreag. Primele conectri de reele au nceput n anii 80 n SUA, ns mare explozie a conectrilor la INTERNET a fost n 1995, moment n care erau legate circa 10 milioane de calculatoare. n anul 2000 erau conectate peste 200 milioane de calculatoare, iar numrul acestora a fost ntr-o continu cretere i pn astzi i este i pe mai departe. Reeaua nu are un centru de distribuie a informaiilor (nu exist cenzur), ns fiecare utilizator de INTERNET este nevoit s respecte un cod anume de lucru pe INTERNET. Prin acest cod se stabilesc protocolul de transmisie i control al informaiilor, adic regulile ce trebuiesc respectate pentru a realiza comunicarea. Reeaua INTERNET ofer o multitudine de servicii: world wide web (www) - este serviciul prin care se ofer i se obin informaii din toate domeniile; e-mail (electronic mail) - pota electronic; F.T.P. (file transfer protocol) serviciul de transfer al fiierelor de la un calculator numit Host la alt calculator numit Guest. Acest transfer se poate realiza gratis sau contracost; discuii n direct (grupuri de tiri) serviciu prin care se poate participa la conversaii pe INTERNET pe o anumit tem sau pe diverse teme. Singura condiie este ca utilizatorii INTERNET s fie n timp real n faa unui calculator; comerul electronic prin care se ofer produse contracost prin magazine virtuale. Complexitatea comerului electronic este dat da faptul c magazinele sunt virtuale, ceea ce implic posibilitatea de a transfera banii de la cumprtor n banca magazinului virtual i respectiv modalitatea practic de a duce produsul la cumprtor. n Occident i SUA, o comand este satisfcut instantaneu. Practic, o dat comanda fcut, banca sau compania de asigurri cu care magazinul are un contract, verific i golete cartea de credit a clientului. Din valoarea depus pe cartea de credit se scade suma necesar pentru cumprarea produsului.

Evenimentele care au avut loc n ultimii ani n lumea tehnologiei informaiei au avut un impact major asupra tuturor actorilor de pe aceast pia si au influenat economia mondial. Aceast evoluie are un impact major asupra economiilor,n ceea ce priveste crearea de noi ntreprinderi, diversificarea celor existente si, n special, asupra potenialului pieei forei de munc si a gradului de ocupare a acesteia n viitor.

Tranzaciile on-line desfsurate ntre firme au contribuit cu 22% la volumul total al comerului din Uniunea European a anului 2006. Tranzaciile cu echipamente electrice, produse chimice si cele din cadrul activitilor de logistic vor cunoaste o dezvoltare puternic. Aproximativ 11,7% din comerul cu echipamente electrice se va realiza on-line. De asemenea, peste 7% din tranzaciile cu produse chimice si cu cele din activitile logistice se vor realiza prin Internet. Dezvoltarea comerului electronic n sectoare precum cel alimentar, textil si al produselor de uz casnic, n anii ce urmeaz se va tripla. Dac, n ansamblu, la nivel european se va simi o explozie a comerului electronic, ratele de crestere si perioada de timp n care aceast evoluie se va manifesta difer foarte mult de la o ar la alta. Desi tendina comerului electronic romnesc este ascendent, Romnia este ntr-o faz incipient de dezvoltare a acestuia. Numrul magazinelor virtuale creste vertiginos ca si numrul clienilor care fac cumprturi online. Conform unui studiu privind comerul electronic, n prezent, n Romnia, exist aproximativ 900 de magazine online active, cele mai multe oferind la vzare produse din sfera tehnologiei si comunicaiilor. Jocurile pentru calculator, jucriile, florile, ceasurile si biletele la diverse spectacole se comercializeaz n 30% din magazinele online. Cartea si informaia se vnd n doar 10% din totalul magazinelor si acelasi procent din totalul magazinelor se ocup de vestimentaie si mod. n momentul de fa, aproape 5% din totalul site-urilor care funcioneaz n Romnia sunt destinate activitilor de comer electronic.

Bibliografie
Revista de Comer NR.7/2004 Comerul modern, revista romn de marketing, nr. 5/1990 Ion Gh. Roca, .a. Comerul Electronic Concepte, tehnologii i aplicaii C. Florescu, .a. Marketing, Bucureti, Ed. Marketer, 1992