Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Operator de interviu

Domeniul: nvmnt, educaie, cultur, mass media

Bucureti 1999

Unitatea pilot: Institutul de Marketing i Sondaje Coordonator proiect standard ocupaional: Daniela Prlea Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: Alin Teodorescu, cercettor, IMAS SA Corina Aldea, director serviciu, IMAS SA Refereni de specialitate: Valentina Marinescu, cercettor tiinific, Institutul de Sociologie Elena - Simona tefnescu, cercettor tiinific, Institutul de Sociologie Standard aprobat COSA la data de 07-01-1999

Cod COSA: M - 183 copyright 1999 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

Operator de interviu Descrierea ocupaiei Operatorul de Interviu este persoana desemnat s efectueze chestionare n teren, interviuri n profunzime n cadrul sondajelor de opinie sau a cercetrilor de marketing, la cererea institutului pentru care lucreaz. El realizeaz interviurile n conformitate cu instruciunile scrise i verbale transmise de ctre Coordonatorul operatorilor de interviu. Operatorul de Teren este obligat s pstreze confidenialitatea asupra informaiilor obinute i asupra identitii persoanelor intervievate, are o inut decent, utilizeaz un limbaj adecvat.

Operator de interviu UNITILE DE COMPETEN Domeniile de competen Competene fundamentale Competene generale la locul de munc Unitile de competen
Comunicarea interactiv Desfurarea activitii n echip Dezvoltarea profesional Organizarea activitii proprii Planificarea activitii proprii Administrarea documentelor specifice activitii de intervievare Identificarea eantionului Prelucrarea primar a rspunsurilor Prezentarea temei de cercetare Promovarea imaginii instituiei / firmei Raportarea activitii desfurate n teren Realizarea iterviului

Competene specifice

Comunicarea interactiv

Descrierea unitii Unitatea se refer la competentele necesare operatorului de interviu si coordonatorului retea operatori de interviu pentru realizarea unei comunicri eficiente cu colegii de munc, colaboratori si a unui microclimat adecvat de desfsurare a activittii. ELEMENTE DE COMPETEN 1. Transmiterea i primirea CRITERII DE REALIZARE 1.1. Transmiterea informaiilor se efectueaz numai ctre persoane autorizate prin atribuiunile de serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice i funcionale. 1.2. Transmiterea i primirea informaiilor se realizeaz cu promptitudine i acuratee, prin respectarea unui limbaj specific. 1.3. Metodele i mijloacele de comunicare sunt n conformitate cu cerinele firmei i sunt adecvate fiecrei situaii n parte. 1.4. Informaiile transmise sunt clare i concise. 1.5. Schimbul de informaii are la baz date reale i verificabile. 2.1. Modul de adresare este concis i politicos, respectndu-se punctul de vedere al fiecrui interlocutor. 2.2. Participarea la discuii se realizeaz n mod constructiv. 2.3. Discuiile sunt focalizate pe subiecte de interes profesional. 2.4. Discuiile sunt orientate n vederea realizrii scopului cercetrii. 2.5. Comunicarea este realizat n scris sau verbal, ori de cte ori este nevoie.

2. Participarea la discuii de grup

Gama de variabile Persoane autorizate: efi ierarhici, colegi de munc cu care se afl n relaii funcionale, colaboratori. Metode i mijloace de comunicare: - scris - oral - direct - indirect (prin mijloace tehnice specifice: telefon) Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - schema organizatoric, raporturile ierarhice, atribuiile de serviciu. - terminologia de specialitate i limbajul specific. - metode i mijloace de comunicare La evaluare se va urmri: - respectarea raporturilor ierarhice, modul de adresare i formulare a ideilor, n vederea asigurrii claritii i conciziei informaiilor. - modul de utilizare a limbajului specific, operativ. - modul de utilizare a metodelor i mijloacelor de comunicare specifice. - capacitatea de exprimare n cadrul discuiilor profesionale - capacitatea de orientare a discuiilor exclusiv pe scopul cercetrii. - modul n care iniiaz discuii cu colegii i subiecii implicai n interviu. - capacitatea de comunicare eficient a informaiilor i datelor necesare n diverse situaii _

Desfurarea activitii n echip

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea sarcinilor n cadrul echipei CRITERII DE REALIZARE 1.1. Sarcina i competena echipei sunt identificate conform tipului i obiectului cercetrii. 1.2. Sarcinile individuale sunt stabilite n conformitate cu sarcina echipei, dispoziiile efului ierarhic i schema organizatoric. 1.3. Propunerile privind mbuntirea activitii sunt expuse cu claritate i la timp. 1.4. Sarcinile specifice sunt nsuite corect i clar pentru satisfacerea exigenelor firmei i ale clienilor. 2.1. Sarcinile echipei sunt ndeplinite printr-un mod de aciune unitar (acceptat i respectat de toi membrii echipei). 2.2. Sarcinile individuale sunt ndeplinite la parametrii impui, de ctre toi membrii echipei 2.3. Munca n echip este efectuat respectndu-se raporturile ierarhice n cadrul echipei i drepturile membrilor acesteia. 2.4. Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinelor muncii n echip. Gama de variabile Componena echipei: operatori de teren, coordonatorii activitii de teren, colaboratori .. Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Parametrii impui: corectitudine i exactitate n aplicarea metodei i n transmiterea datelor. Obiectul cercetrii: sondarea opiniei publice cu privire la anumite aspecte ale vieii sociale i politice, studiul i testarea pieei. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - atribuiile de serviciu, norme interne, cod de conduit - componena echipei - tipuri de cercetare - schema organizatoric i raporturile ierarhice La evaluare se va urmri: - capacitatea de a colabora cu ceilali membri ai echipei - modul n care sunt respectate raporturile ierarhice i funcionale n relaiile de munc - modul de asumare a rspunderii n cadrul echipei - modul de respectare a parametrilor impui n cadrul cercetrii - realismul i obiectivitatea n identificarea sarcinilor n cadrul echipei - capacitatea de nsuire a sarcinilor specifice - modul de satisfacere a exigenelor firmei i ale clienilor - adecvarea sarcinilor echipei la tipul i obiectul cercetrii - modul de respectare a raporturilor ierarhice n cadrul echipei - responsabilitatea cu care sunt ndeplinite / rezolvate sarcinile stabilite _

2. Participarea la ndeplinirea sarcinilor echipei

Dezvoltarea profesional

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea nevoii de autoinstruire i perfecionare CRITERII DE REALIZARE 1.1.Necesitile de instruire sunt identificate cu obiectivitate, respectndu-se cerinele firmei i ale efilor direci 1.2. Nivelul propriu de pregtire profesional este evaluat corect, cu obiectivitate. 1.3. Evaluarea nivelului de pregtire se face permanent, prin raportarea la cerinele din domeniu 2.1. Sursele de informare identificate permit accesul la date, informaii, procedee noi n domeniul de interes 2.2. Identificarea surselor de informare se realizeaz n raport cu necesarul i problematica de autoinstruire i perfecionare profesional. 3.1. Forma de pregtire este aleas cu atenie, n sensul asigurrii eficienei pregtirii. 3.2. Forma de pregtire este aleas cu obiectivitate, n corelare cu posibilitile existente 3.3.nsuirea cunotinelor necesare se realizeaz n timp optim iar informaiile sunt mereu actualizate. 3.4.Instruirea este complet, asigurndu-se nivelul de pregtire profesional solicitat la nivelul firmei. 3.5.Materialele de instruire specifice sunt consultate ori de cte ori este necesar. 3.6.Timpul alocat pentru perfecionare este stabilit cu atenie, suficient pentru nsuirea noilor cunotine. 3.7. Aplicarea cunotinelor dobndite n activitatea curent se face n scopul optimizrii acesteia.

2. Identificarea surselor de informare

3. Perfecionarea continu a activitii profesionale

Gama de variabile Forme de pregtire: cursuri de pregtire profesional, seminarii, autoperfecionare (studiu individual). Cerinele din domeniul de activitate se refer la: cerinele firmei, cerinele standardului ocupaional i ale profesiei. Surse de informare: publicaii i tratate de specialitate, materiale redactate de instituii atestate oficial, normative Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - cunotine de specialitate, specifice ocupaiei - forme de pregtire profesional - cerinele din domeniu - surse de informare La evaluare se va urmri: - gradul de asimilare a cunotinelor, de instruire, precum i atestrile obinute. - respectarea regulamentului firmei i gradul de cunoatere a manualului operatorului. - capacitatea de autoevaluare obiectiv a punctelor slabe ce necesit un plus de cunotine - spiritul critic i autocritic - identificarea celor mai adecvate surse de informare pentru domeniul de interes - reflectarea activitii de autoinstruire n activitatea curent - receptivitatea fa de nou - modul de alegere a formei de pregtire celei mai eficace - capacitatea de actualizare a informaiilor din domeniu prin utilizarea surselor de informare _

Organizarea activitii proprii

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilirea modalitii i a mijloacelor 1.1. Modalitile i mijloacele de realizare a activitii sunt adecvate de realizare a activitii sarcinilor i obiectivelor stabilite n cadrul planificrii. 1.2. Modalitile i mijloacele de lucru asigur evidenierea rezultatelor activitii i a serviciilor necesare acesteia. 1.3. Modalitile i mijloacele de realizare stabilite sunt adecvate tipului cercetrii i posibilitilor tehnice de efectuare a acesteia. 1.4. Modalitile i mijloacele de realizare a activitii sunt stabilite corect, asigurnd continuitatea cercetrii. 1.5. Organizarea activitii asigur un climat favorabil desfurrii interviului. 2.1.Starea documentelor i mijloacelor de lucru este stabilit n raport cu parametrii tehnici specifici. 2.2.Starea documentelor i mijloacelor de lucru este verificat cu atenie i n totalitate. 2.3.Asigurarea condiiilor tehnice de lucru permite evidenierea eventualelor nereguli ale documentelor i mijloacelor de lucru. 2.4.Eventualele nereguli identificate sunt semnalate efului direct, mpreun cu care sunt stabilite posibilitile de depire a acestora.

2.Asigurarea condiiilor tehnice de

Gama de variabile Unitatea se refer la: organizarea activitii proprii, n corelare cu ali membri ai echipei. Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus-grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice .de automsurare. Modalitile i mijloacele de realizare a activitii: reportofoane, documente specifice, casete audio, telefon; comportament, vestimentaie, atitudine, limbaj. Parametrii tehnici se refer la: numr suficient de materiale de lucru, adecvarea lor la tema cercetrii, buna funcionare a mijloacelor de lucru, existena tuturor materialelor necesare realizrii activitii. Neregulile documentelor i mijloacelor de lucru se refer la nencadrarea n parametrii de mai sus. Posibiliti de rezolvare a eventualelor nereguli: dotarea cu materiale de lucru suficiente, asigurarea unei rezerve de materiale, nlocuirea reperelor defecte, remedierea neregulilor. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetri - organizarea corespunztoare - modaliti i mijloace de realizare a activitii - parametrii tehnici specifici i nereguli la documentele i materialele de lucru. - posibiliti de rezolvare a eventualelor nereguli. La evaluare se va urmri: - capacitatea de corelare a activitii cu obiectivele stabilite - modul de colaborare cu ceilali membri ai echipei - ncadrarea n termenii stabilii -capacitatea de stabilire a strii documentelor i mijloacelor de lucru n raport cu parametrii specifici; - atenia cu care stabilete starea documentelor i mijloacelor de lucru - capacitatea de evideniere / identificare a eventualelor nereguli n starea materialelor i mijloacelor de lucru; -capacitatea de remediere a eventualelor nereguli aprute; - adecvarea modalitilor i mijloacelor de realizare a activitii la tipul cercetrii i posibilitile tehnice de efectuare a acesteia - responsabilitatea cu care este pregtit activitatea de intervievare, n vederea ndeplinirii scopului / obiectivelor propuse. - capacitatea de a asigura un climat favorabil desfurrii interviului - capacitatea de evideniere a rezultatelor activitii i a serviciilor necesare acesteia - corectitudinea stabilirii modalitilor i mijloacelor de realizare a activitii _

Planificarea activitii proprii

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea obiectivelor activitii CRITERII DE REALIZARE 1.1. Obiectivele sunt identificate corect, n concordan cu posibilitile tehnice de realizare 1.2. Obiectivele activitii sunt clare, precise. 1.3. Eventualele nenelegeri sunt clarificate n timp util. 1.4. Posibilitile de nerealizare a sarcinilor sunt argumentate corect. 2.1. Resursele necesare realizrii activitii sunt stabilite corect, n funcie de tipul cercetrii, lucrrii. 2.2. Resursele stabilite asigur continuitatea cercetrii i ncadrarea ei n termenele stabilite 3.1. Planificarea succesiunii i a duratei fazelor de lucru este realizat n funcie de tipul cercetrii. 3.2. Etapele de realizare sunt stabilite corect, pentru ncadrarea n termenul final. 3.3. Planificarea activitii se face lund n considerare eventualele disfuncionaliti sau posibiliti de nerealizare a sarcinilor / obiectivelor 3.4. Planificarea activitii proprii se realizeaz innd cont de direciile trasate de coordonator. 3.5.Activitatea proprie este pregtit cu responsabilitate, asigurndu-se corelarea cu ali membri ai echipei i ncadrarea n termenul final. Gama de variabile Unitatea se refer la planificarea activitii i a timpului de munc propriu, n corelaie ns, cu ceilali membri ai echipei. Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Resursele pot fi: materiale, de timp, informaionale. Disfuncionaliti: refuzuri, epuizarea stocului de documentare i materialele necesare desfurrii activitii. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetare - disfuncionaliti ce pot aprea n desfurarea activitii - tipuri de resurse Ghid pentru evaluare: - capacitatea din identificare a obiectivelor, n vederea realizrii unei activiti eficiente. - capacitatea de planificare a cercetrii i de respectare a termenelor stabilite. - corectitudinea cu care sunt stabilite i alocate resursele necesare realizrii activitii i continuitii ei - modul n care respect planificarea stabilit de ctre coordonator. - capacitatea de depire / rezolvare a eventualelor disfuncionaliti ce pot aprea n activitatea curent - corectitudinea n identificarea obiectivelor - corectitudinea stabilirii etapelor de realizare a activitii

2. Stabilirea i alocarea resurselor

3. Planificarea (sarcinilor i a timpului) activitii

Administrarea documentelor specifice activitii de intervievare

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN _ _ 1.. Completarea documentelor de lucru CRITERII DE REALIZARE _ _ 1.1. Completarea documentelor de lucru se realizeaz n funcie de natura i utilitatea acestora. 1.2. Documentele de lucru sunt completate utilizndu-se un limbaj specific, clar i concis. 1.3. Documentele de lucru sunt completate n totalitate, cu acuratee. 1.4.Fiele de eantionare cuprind toate informaiile necesare clarificrii. 1.5.Completarea fiei de eantionare este obligatorie i se realizeaz dup efectuarea fiecrui interviu. 1.6.Datele cuprinse n documentele de lucru sunt reale i corecte. 2.1. Datele i informaiile rezultate din activitate sunt organizate corect, n conformitate cu metodologia i posibilitile existente. 2.2. Informaiile sunt organizate n categorii distincte, permind accesarea i valorificarea lor cu uurin. 3.1.Distribuirea documentelor specifice se realizeaz n conformitate cu cerinele firmei i tipul cercetrii. 3..2. Documentele de lucru sunt distribuite astfel nct s respecte regulile metodologice i s asigure materialul necesar.

2. Organizarea documentelor de lucru

3.Distribuirea documentelor de lucru

Gama de variabile - Documentele specifice ocupaiei se refer la: chestionare, fie de eantionare, liste ajuttoare, contracte, materiale promoionale, reportofoane etc. - Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. - Modaliti de nregistrare a datelor: registre, fiiere, cataloage, dosare. - Categoriile de informaii sunt stabilite n funcie de: - natura / tipul cercetrii - tipuri de documente - Informaiile cuprinse n fia de eantionare se refer la: date despre subiecii intervievai, nlocuirile efectuate n eantion, refuzuri, data investigaiei. - Regulile metodologice se refer la :timp, subieci etc. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - regulamentul intern i cerinele firmei - modalitile de completare a documentelor, n funcie de natura i utilitatea acestora - modalitile de nregistrare a datelor - tipuri de documente specifice activitii - tipuri de cercetri - informaii cuprinse n fia de eantionare La evaluare se va urmri: - respectarea regulamentului firmei - modul de exprimare a ideilor, claritatea i concizia - utilizarea limbajului specific - modul de nregistrare a datelor, n funcie de tipul cercetrii i posibilitile tehnice de realizare a acestuia. - modul de organizare a datelor i informaiilor n categorii distincte, care s permit o uoar accesare i valorificare - respectarea cerinelor firmei i a celor dictate de tipul cercetrii - modul de distribuire a documentelor de lucru - capacitatea de asigurare a materialului necesar i suficient cercetrii - modul de completare a documentelor de lucru

Identificarea eantionului

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Fixarea subiecilor din eantion CRITERII DE REALIZARE 1.1. Fixarea subiecilor din eantion respect cerinele dictate de tipul cercetrii i cele impuse de ctre coordonator. 1.2. Subiecii din eantion sunt alei prin respectarea pasului stabilit de ctre cercettorii firmei. 2.1. nlocuirile n eantion se realizeaz n conformitate cu regulile stabilite. 2.2. Respectarea caracteristicilor eantionului asigur reprezentativitatea acestuia. 2.3. nlocuirile n eantion se realizeaz n situaii speciale n vederea Gama de variabile Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Situaii speciale: subiecii nu sunt disponibili pentru interviu, nu sunt acas, refuz s participe la interviu Regulile la fixarea subiecilor din eantionul final se refer la situaiile n care operatorul de teren are dreptul s abandoneze un subiect (cnd subiectul nu este acas, nu este disponibil pentru interviu sau refuz s participe la interviu), de cte ori trebuie s abordeze o persoan de pe lista de rezerve, cte persoane poate nlocui de pe lista principal etc. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - reguli de nlocuire a subiecilor din cadrul eantionului - modul de completare a fiei de eantionare La evaluare se va urmri: - modul de respectare a cerinelor i a regulilor stabilite, a pasului de eantionare etc. - respectarea pasului de eantionare - modul de respectare a caracteristicilor eantionului - modul de asigurare a continuitii i uniformitii cercetrii - corectitudinea i responsabilitile cu care realizeaz nlocuirile n eantion _

2. Verificarea i validarea eantionului

Prelucrarea primar a rspunsurilor

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Verificarea corectitudinii completrii documentelor de interviu CRITERII DE REALIZARE 1.1. Corectitudinea completrii documentelor de interviu se refer la terminarea / primirea chestionarului / documentului de lucru. 1.2.Verificarea coninutului i competitivitii documentelor de lucru este obligatorie i permite evidenierea rspunsurilor neconsemnate, omise, n vederea recuperrii acestora (dac este posibil) 1.3. Verificarea documentelor de interviu este operativ. 2.1. Rspunsurile sunt codificate corect cu respectarea alegerilor fcute de ctre subiecii intervievai. 2.2. Codificarea rspunsurilor permite valorificarea uoar a datelor i informaiilor culese din teren 2.3. Simbolurile utilizate la codificarea rspunsurilor sunt stabilite n funcie de tipul cercetrii de ctre cercettorii n domeniu i sunt respectate ntocmai. 2.4. Codificarea rspunsurilor este realizat cu respectarea limitelor de timp stabilite n cadrul planificrii etapelor de lucru. Gama de variabile Simboluri utilizate la codificare: cifre, litere. Tipuri de cercetri: anchete prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. r Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetri - simboluri utilizate la codificarea rspunsurilor - caracteristici ale activitii de verificare a documentelor (corectitudine, operativitate) La evaluare se va urmri: - modul de verificare a documentelor de cercetare - capacitatea de depistare a rspunsurilor neconsemnate, omise, n vederea recuperrii aestora - capacitatea corectitudinii n realizarea codificrii documentelor de lucru - respectarea cu strictee a alegerilor fcute de ctre subieci - modul de respectare a simbolurilor stabilite de ctre cercettori, n funcie de tipul cercetrii - operativitatea la verificarea documentelor de intervievare - ncadrarea n timpul planificat pentru codificarea rspunsurilo

2. Codificarea primar / postcodificarea rspunsurilor

Prezentarea temei de cercetare

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Informarea subiecilor asupra temei CRITERII DE REALIZARE 1.1. Informarea subiecilor asupra temei este concis i permite familiarizarea interlocutorului cu aceasta. 1.2. Informaiile asupra temei respect cerinele impuse de ctre coordonator i de tipul cercetrii 1.3. Informaiile sunt redactate ntr-un limbaj specific i clar. 1.4. Informaiile asupra temei sunt corecte, n concordan cu realitatea.

2. Oferirea de explicaii suplimentare participanilor

2.1. Informaiile suplimentare sunt clare, la obiect i nu influeneaz sau sugereaz rspunsurile subiecilor. 2.2. Oferirea de explicaii suplimentare asigur nlturarea eventualelor nenelegeri i cooperare din partea colaboratorilor. 2.3. Explicaiile suplimentare sunt oferite participanilor la cererea acestora i n limitele impuse de ctre firm i de ctre coordonator

Gama de variabile Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Cerine: utilizarea unui limbaj specific, comunicare interpersonal. Informaiile suplimentare se refer la: destinaia cercetrii, firma care a comandat cercetarea, tipul cercetrii. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetri - informaii utilizate n prezentarea temei - cerine impuse n prezent temei de cercetare La evaluare se va urmri: - modul de formulare a ideilor i limbajul folosit - modul de adresare - claritatea i concizia - capacitatea de a rezolva eventualele nenelegeri i de a asigura cooperarea din partea subiecilor - modul de respectare a datelor reale n prezentarea cercetrii - corectitudinea utilizrii acestora - respectarea cerinelor impuse de ctre coordonator, tipul cercetrii - capacitatea de a se ncadra n limitele impuse de firm n oferirea explicaiilor, a informaiilor suplimentare - capacitatea de a oferi explicaii suplimentare, fr a influena sau sugera eventualele rspunsuri _

Promovarea imaginii instituiei / firmei

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Stabilirea modalitilor de CRITERII DE REALIZARE 1.1. Modalitile de promovare sunt stabilite n mod realist i obiectiv, n funcie de posibilitile tehnice ale firmei i cerinele pieei. 1.2. Stabilirea modalitilor de promovare se realizeaz n funcie de poziia ierarhic ocupat n cadrul firmei. 1.3. Modalitile de promovare stabilite asigur o bun imagine a operatorilor, a firmei pe care o reprezint i a serviciilor pe care le ofer. 2.1. Materialele distribuite sunt relevante pentru imaginea firmei i a serviciilor oferite i sunt n numr suficient de mare pentru realizarea acestui obiectiv. 2.2. Distribuirea materialelor pentru reclam se realizeaz adoptndu-se o conduit corespunztoare. Gama de variabile Poziia ierarhic n cadrul firmei se refer la: operator de interviu - coordonator operatori de interviu. Conduita corespunztoare se refer la: atitudine, comportament, limbaj. Materialele pentru reclam: pixuri, calendare, agende, brouri, pliante. Modalitile de promovare se refer la normele de conduit adoptate. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - modalitile moderne de promovare a imaginii firmei - normele de conduit ce trebuie adoptate pentru promovarea imaginii - tipuri de materiale pentru reclam La evaluare se va urmri: - modul de aplicare a strategiilor i de corelare a lor cu cerinele pieei - modul de distribuire a materialelor - prestaia operatorilor i coordonatorilor n activitatea desfurat - realismul i obiectivitatea n stabilirea modalitilor de promovare a imaginii - adecvarea modalitilor de promovare la posibilitile tehnice ale firmei i la cerinele interlocutorilor, ale pieei - conduita abordat n desfurarea activitii - modul de asigurare a unui numr suficient i necesar de materiale pentru reclam, n vederea crerii unei imagini corespunztoare a firmei pe care o reprezint

2. Distribuirea materialelor pentru reclam

Raportarea activitii desfurate n teren

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Redactarea raportului de activitate CRITERII DE REALIZARE 1.1. Raportarea activitii se realizeaz la termenele stabilite de ctre coordonator i evideniaz date i informaii reale, de strict utilitate. 1.2. Raportul de activitate este redactat ntr-un limbaj specific, clar i concis. 1.3. Informaiile cuprinse n raportul de activitate sunt corecte, respect principiul acurateii 1.4. Informaiile cuprinse n raportul de activitate sunt selectate dup utilitatea i importana lor 1.5. Raportul de activitate cuprinde toate aspectele importante aprute n desfurarea cercetrii 2.1. Observaiile personale sunt exprimate cu claritate i surprind aspecte importante ale activitii desfurate. 2.2. Fia de observaii cuprinde date pertinente, corecte, redactate ntr-un limbaj specific. 2.3. Modalitile de transmitere a observaiilor personale sunt adecvate caracteristicilor situaiilor aprute. Gama de variabile Aspectele importante ale activitii, surprinse n fia de observaie, se refer la: modul de desfurare a activitii, perioada n care a avut loc cercetarea, rezultatele activitii, reacii ale interlocutorilor etc. Modaliti de transmitere a observaiilor: oral, scris, prin telefon, fax. Caracteristicile situaiilor se refer la necesitatea transmiterii rapide a informaiei, importana i utilitatea ei. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - modul de redactare a raportului de activitate - modul de ntocmire a fiei de observaii - aspecte ale activitii surprinse n raportul de activitate - modalitile de transmitere a observaiilor . La evaluare se va urmri: - modul de exprimare a ideilor, claritatea i concizia - modul selectare a informaiilor dup utilitatea i importana lor - utilizarea limbajului specific i a terminologiei de specialitate - modul de ntocmire a unei fie de observaii - capacitatea de evideniere a aspectelor importante ale activitii desfurate - adecvarea modalitii de transmitere / evideniere a observaiilor personale la necesiti i la situaii nou create _

2. Evidenierea observaiilor personale

Realizarea iterviului

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Chestionarea subiecilor CRITERII DE REALIZARE 1.1. Intervievarea se realizeaz cu respectarea regulilor impuse de tipul cercetrii i de ctre coordonator. 1.2. ntrebrile sunt clare i adresate ntr-un limbaj specific. 1.3. Rspunsurile subiecilor sunt consemnate corect i permit o uoar valorificare a lor 1.4. Subiecii intervievai sunt asigurai asupra confidenialitii datelor oferite i asupra pstrrii anonimatului identitii lor. 2.1. Continuitatea interviului este asigurat printr-o atitudine favorabil din partea operatorului, prin profesionalism i seriozitate. 2.2. Asigurarea continuitii interviului nu permite fragmentarea informaiilor, asigurndu-se astfel eficiena i validitatea cercetrii. 3.1. Interviul este finalizat n timp util, operativ. 3.2. Interviul cuprinde informaii clare, concrete, redactate ntr-un limbaj specific. 3.3. Finalizarea interviului asigur eficiena i validitatea cercetrii. Gama de variabile Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Regulile la intervievare se refer la: respectarea ordinii ntrebrilor, acoperirea tuturor ntrebrilor cuprinse n chestionar, reguli de adresare. Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetri - reguli la intervievare La evaluare se va urmri: - modul de formulare a ntrebrilor i de utilizare a limbajului specific - modul de adresare - claritatea i concizia - modul de respectare a regulilor impuse de cercetare / coordonator - capacitatea de a asigura continuitatea interviului, n vederea finalizrii acestuia - operativitatea, ncadrarea n timp a interviului - modul de consemnare a informaiilor, rspunsurilor subiecilor - capacitatea de pstrare a confidenialitii datelor obinute i a anonimatului persoanelor intervievate. _

2. Asigurarea continuitii interviului

3. Finalizarea interviului