Asculta empatic ca sa intelegi cu adevarat

- (articol preluat)

Multi oameni, intrebati daca pot asculta, raspund fara ezitare ca da. Cat de buni
ascultatori suntem noi de fapt?
Ascultarea este una dintre cele patru abilitati primare de comunicare alaturi de citit, scris
si vorbit. In procesul educational petrecem mult timp in a le dezvolta pe acestea trei
pentru a satisface criteriile scolare, dar unde invatam sa ascultam?
Conform cercetatorilor in stiinte sociale, cei care studiaza impactul ascultarii in
comportamentul oamenilor, ascultarea este unul dintre cele mai importante "ingrediente"
in rezolvarea problemelor de ordin social si emotional, precum si un factor cheie in
crearea unor relatii mai puternice. Cercetari in domeniul ascultarii, centralizate de
International Listening Association (www.listen.org) ne arata ca:

1. Putem asculta 125 pana la 250 de cuvinte pe minut. Gandim la o rata de 1000
pana la 3000 de cuvinte pe minut.

2. Cu toate astea, aproximativ 85% din ce invatam, provine din ascultare.

3. 45% din timpul nostru il petrecem ascultand.

4. Suntem distrasi, preocupati sau uitam 75% din timp.

5. Putem reproduce cam jumatate din ce ne spune o persoana, imediat dupa ce o

auzim. Dupa acest moment, procentul se reduce la 20%.

Ascultarea ne ajuta sa intelegem cu adevarat interlocutorii si acest nivel de intelegere este

unul din pricipiile inteligentei emotionale. Ascultarea se leaga de abilitatea noastra de a
recunoaste emotiile altora si de a dezvolta acea intelegere pentru a crea relatii
interpersonale - recunoasterea noastra sociala.

Cu totii putem asculta, dar de ce sa nu facem asta cat mai bine?

Cand discutam cu cineva, avem tendinta sa credem ca purtam un dialog - unul cu celalalt.
In realitate avem de multe ori doua "monologuri paralele". Multi oameni nu asculta cu
intentia de a-si intelege interlocutorul, ci cu intentia de a raspunde. Gandirea fiind un
proces de 10 ori mai rapid decat ascultarea, mintile noastre se "grabesc" sa ofere un
raspuns. Cand ar trebui sa ascultam pentru a ne intelege interlocutorul, este posibil sa:

1. Vorbim peste interlocutor sau sa ne pregatim un raspuns inainte ca celalalt sa fi

terminat ce avea de spus.

2. Filtram ce auzim prin propriile noastre imagini asupra lumii - paradigmele

noastre.

1
 3. Ne recunoastem propriile experiente in ce spune celalalt. De multe ori auzim:
"Stiu exact ce spui, cand am incercat si eu....", "Asta imi aduce aminte de atunci
cand eu.....", "Hai sa-ti spun ce s-a intamplat cand am incercat si eu asta...".

4. Fim distrasi sau plictisiti pentru ca stilul nostru de ascultare nu este similar cu
modul de vorbire al interlocutorului.

Larry Barker, consultant in comunicare, a efectuat cercetari care au dus la identificarea a

patru stiluri de comunicare centrate pe oameni, actiune, continut si timp. Celor care
asculta orientati spre oameni le place sa auda tot felul de detalii intr-o poveste, pe cand
cei orientati catre actiune vor doar deznodamant. Ca urmare, stilul nostru de ascultare
filtreaza informatia si putem pierde aspecte importante.

Claus Moller si Reuven Bar-On, in cartea " Heartwork ", au identificat cinci niveluri de
ascultare si expun argumente in sustinerea ideii ca cei mai multi oameni, in cel mai bun
caz, le folosesc pe primele patru. Cele cinci sunt:

1. Ignorarea - nu este chiar ascultare. Este momentul acela in care interlocutorul

vorbeste "ca televizorul". Ne regasim la acest nivel de multe ori, cand dupa o
perioada de timp realizam ca nu am auzit absolut nimic din ce a spus celalalt.
Facem apoi un efort evident de reamintire a celor spuse, sfarsind prin a recunoaste
rusinati ca nu am ascultat nimic.

2. Ascultarea prefacuta. Mod de ascultare folosit la evenimente sociale, cand

discutam cu interlocutorul, in timp ce scanam incaperea pentru a gasi pe altcineva,
neavand idee despre ce se discuta, dar zambind politicos.

3. Ascultarea selectiva. Filtrand ce auzim prin propriile noastre imagini asupra

lumii, auzim doar ce vrem sa auzim, mai ales acele mesaje care intaresc credintele
noastre.

4. Ascultarea cu atentie. Ne concentram foarte mult pe mesajul verbal transmis de

interlocutor, ignorand mesajele non-verbale care pot da o alta semnificatie.

5. Ascultarea empatica - ascultare pentru intelegere. Ascultarea empatica

inseamna ca ne dam interesul pentru a vedea dorintele, motivele si situatia
interlocutorului. Presupune atentie si la elementele non-verbale ale comunicarii pe
langa cuvinte. Ne ajuta sa intelegem si sistemul de referinta al celuilalt, facand
intelegerea mai usoara.

In esenta, a asculta empatic nu presupune sa fii de acord in totalitate cu celalalt, ci sa il

intelegi cu adevarat, in profunzime, atat emotional cat si intelectual. Implica mult mai
mult decat inregistrarea cuvintelor si procesarea lor. Ne obliga sa folosim si alte simturi,
fiind atent si la tonul vocii si limbajul trupului, sa simtim emotiile, sa identificam
comportamente si semnificatii. Ascultand empatic nu vom da intaietate propriilor noastre
ganduri, emotii si experiente ci vom incerca sa intelegem realitatea celui pe care il

2
ascultam.
Cum putem sa ne dezvoltam abilitatile de ascultare? Nu este cel mai complicat lucru de
facut, ci presupune atentie si disciplina. Cateva mici modificari comportamentale ce ne
pot ajuta sa fim empatici in ascultare:

1. Acorda-i celui cu care vorbesti atentia ta neconditionata, stabileste contact

vizual si indeparteaza orice sursa de distragere a atentiei.

2. Asculta cu atentie cuvintele persoanei cu care conversezi, dar fii atent si la

semnalele non-verbale, limbajul trupului, ton si mimica;

3. Taci! Rezista dorintei de a completa propozitiile, de a vorbi peste celalalt, de a

impartasi experiente similare.

4. Cauta semnificatia cuvintelor pentru o buna intelegere.

5. Foloseste gesturi de intarire si cere mai multe informatii folosind intrebari ca:
"Ce s-a intamplat dupa aceea?", "Care crezi ca sunt optiunile tale?"

6. Tine mintea deschisa - lasa deoparte preconceptiile despre subiect si asculta cu

adevarat pentru a intelege.

Folosind ineficient abilitatile de ascultare pierdem oportunitati, informatii si intelegem

gresit ce spun celilalati. De multe ori nu percepem intregul mesaj, care include pe langa
cuvinte si atitudine, motivatie si emotii. Este bine sa evitam acele obiceiuri care intrerup
mesajul, il trunchiaza si ne impiedica sa vedem imaginea de ansamblu.
Facand cateva eforturi de a fi un bun ascultator e un prim pas in a deveni cu adevarat un
ascultator eficient. Comportandu-te constant ca un ascultator eficient vei ajunge sa-ti
creezi acele rutine potrivite, ce vor trece in timp in zona competentei inconstiente. Pentru
acest efect este nevoie de efort constient si timp.

Written by Leah Fisher