Mesajul domnului Dominic Bruynseels, Presedintele executiv al BCR, adresat angajatilor BCR Decembrie 2009 Consider ca cea mai

mare contributie pe care BCR o poate aduce societatii este conducerea unei afaceri de succes intr-un mod responsabil prin oferirea de produse si servicii de calitate clientilor, prin asigurarea de locuri de munca angajatilor, prin garantarea castigurilor actionarilor nostri intr-un mediu etic. In acest mod, BCR sustine dezvoltarea economica a societatii si a clientilor pe care ii servim. BCR a avut nevoie de timp si mult efort sustinut pentru a ajunge liderul serviciilor financiare din Romania si succesul nostru continuu depinde de mentinerea increderii clientilor nostri. Istoria a demonstrat cat de usor poate fi subminata increderea in pietele financiar bancare. Increderea este greu de castigat si usor de pierdut. Fiecare dintre noi este responsabil personal pentru mentinerea celui mai inalt nivel de integritate si onestitate in domeniul specific de activitate astfel incat sa putem fi in continuare la dispozitia clientilor cu produsele si serviciile noastre de inalta calitate. Responsabilitatea noastra, a tuturor, este de a a mentine cele mai inalte standarde ale integritatii si de a fi, si din acest punct de vedere, un model de urmat pentru toate partile interesate cu care interactionam, asigurand astfel, un loc de munca in care sa lucram cu mandrie. Codul de etica al BCR declara valorile dupa care ne ghidam si standardele pe care le stabilim. Va multumesc pentru suportul vostru in stabilirea standardelor de etica si integritate. Presedinte Executiv, Dominic Bruynseels

CODUL DE ETICA AL BCR (EXTRAS)

BCR cere tuturor angajatilor sai sa actioneze in conformitate cu cele mai inalte standarde de integritate personala si profesionala in toate aspectele activitatilor lor si sa respecte legile, reglementarile si practicile aplicabile industriei bancare. Atunci cand accepta un post in BCR, fiecare angajat devine raspunzator pentru respectarea cadrului de reglementare interna, inclusiv a acestui Cod de Etica. Codul de Etica urmareste promovarea valorilor si principiilor etice in cadrul BCR in vederea cresterii calitatii serviciilor oferite si a protejarii reputatiei companiei. Principii ale Codului de Etica Principiul Integritatii morale impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a fi corecti si onesti in relatiile profesionale si de afaceri. Niciun angajat BCR nu compromite niciodata aceasta integritate, fie spre propriul beneficiu, fie spre presupusul beneficiu al BCR. Orice angajat BCR trebuie sa evite prejudicierea interesului bancii prin comportamentul sau privat! Principiul Obiectivitatii impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a nu-si compromite profesia din cauza unor erori, conflict de interese sau din cauza influentei nedorite a altor persoane. Relatiile care aduc un plus de confuzii sau influenteaza in mod negativ rationamentele profesionale ale angajatului BCR trebuie evitate. Angajatii trebuie sa actioneze in spiritul prezentului Cod atat la serviciu cat si in societate!

Principiul Echitatii impune distribuirea echitabila/nepartinitoare a sarcinilor de serviciu, nediscriminarea clientilor sau a persoanelor angajate, aprecierea dupa merit, nevoi, contributie si responsabilitate, tinand cont de resursele disponibile. Principiul Responsabilitatii sociale are in vedere implicarea BCR in dezvoltarea durabila a comunitatii in care isi desfasoara activitatea. Toti angajatii BCR sunt incurajati sa se implice activ in sprijinirea dezvoltarii comunitatii si sa se alature in calitate de voluntari proiectelor bancii, astfel incat prin unirea eforturilor tuturor sa se obtina un impact mai mare, iar comunitatea sa obtina un beneficiu mai mare. Principiul Respectarii drepturilor omului trebuie sa constituie baza tuturor relatiilor in cadrul intregii organizatii, intre sefii ierarhici si subordonati, intre colegii de pe acelasi nivel ierarhic, intre membrii diferitelor entitati functionale si sa se manifeste fata de toti angajatii, fata de potentialii membrii ai organizatiei, precum si fata de colaboratori. BCR considera ca fiecare angajat trebuie tratat cu respect, demnitate si trebuie sa munceasca intr-un mediu fara discriminari. Principiul Competentei profesionale si al prudentei impune obligatia tuturor angajatilor de a-si mentine cunostintele la nivelul necesar si de a actiona cu prudenta in conformitate cu reglementarile interne atunci cand ofera produse si servicii. Principiul Comportamentului profesional reprezinta obligatia angajatului BCR de a se conforma legilor si reglementarilor aplicabile si de a evita orice actiuni care pot discredita BCR/Erste. Toti angajatii BCR trebuie sa fie cinstiti si loiali si sa nu furnizeze informatii eronate despre BCR/Erste.

Conflictul de interese Fiecare angajat reprezinta BCR si este obligat sa actioneze in interesul acesteia, a clientilor si a actionarilor sai, fara a-si urmari interesul personal, financiar sau de alta natura in indeplinirea sarcinilor de serviciu. Conflictul de interese apare atunci cand exista o situatie de incompatibilitate intre calitatea de angajat BCR si statutul personal al acestuia, transpusa prin orice actiune sau inactiune ce poate afecta reputatia BCR. Evitarea fraudelor BCR urmareste reducerea oportunitatilor care favorizeaza aparitia fraudei/tentativei de frauda (interne/generata de clienti sau alte persoane) si a coruptiei in conformitate cu Politica Antifrauda. BCR recunoaste efectele negative pe care mita si coruptia le pot avea asupra comunitatii si doreste sa le evite si sa le elimine din cadrul organizatiei. Nu oferim si nu acceptam mita si cerem acelasi lucru si partenerilor nostri de afaceri. Activitati politice Angajatii BCR nu trebuie sa faca uz de pozitia lor sau de resursele bancii in scopul implicarii in cadrul unor activitati politice. Desfasurarea individuala a unor activitati politice se poate face in afara BCR, dupa orele de program, cu conditia ca angajatul sa nu se pozitioneze ca reprezentant al bancii in aceste relatii si sa nu obtina avantaje care decurg din calitatea de angajat al BCR. Egalitatea sanselor BCR asigura eliminarea oricaror forme de discriminare prin utilizarea practicilor corecte la angajare si promovare. In BCR ne respectam colegii si colaboram cu ei pe baza de incredere si ajutor reciproc. Stimulente/cadouri Angajatii BCR nu vor solicita, accepta sau obtine beneficii personale de la vreun client, de la alte persoane fizice sau juridice care desfasoara sau isi manifesta intentia de a derula afaceri cu BCR. Este interzisa primirea sau oferirea unor avantaje necuvenite in cadrul vanzarii de produse si servicii, derularii de tranzactii financiare sau reprezentarii intereselor BCR in fata autoritatilor. Confidentialitatea Fiecare angajat are obligatia sa protejeze informatiile confidentiale legate de clienti/ conturi/ operatiuni si informatiile secret profesional apartinand BCR, impotriva folosirii sau divulgarii neautorizate sau neadecvate. Pe durata angajarii in BCR si dupa incetarea acestei calitati, angajatii trebuie sa protejeze confidentialitatea informatiilor care nu sunt destinate tertilor, pe care le obtin sau le creeaza in legatura cu activitatile pe care le desfasoara pentru BCR.

Este interzisa accesarea si folosirea in interes personal a informatiilor despre conturile si tranzactiile clientilor BCR. Relatiile cu clientii BCR asigura clientilor produse si servicii de calitate care prezinta siguranta si se adreseaza nevoilor specifice consumatorilor, mentinand in acelasi timp inalte standarde de conduita profesionala. BCR creeaza si doreste sa mentina relatii pe termen lung si reciproc avantajoase cu toti angajatii si cu clientii, dezvolta si promoveaza un climat de incredere, corectitudine, transparenta, inovare si exactitate. Conduita angajatilor fata de clientii BCR Angajatii BCR trebuie sa adopte o conduita politicoasa fata de toti clientii bancii. Angajatii vor utiliza formule politicoase de salut si adresare, iar pe parcursul comunicarii cu clientii BCR atitudinea lor trebuie sa fie caracterizata de bun simt, rabdare si respect. Este strict interzisa ridicarea tonului, folosirea unui limbaj sau a unor gesturi neadecvate. Cunoasterea clientelei, prevenirea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism BCR se conformeaza prevederilor legale, urmarind stabilirea de relatii numai cu clienti de incredere, care deruleaza afaceri legale si ale caror surse de venituri provin din activitati legitime. BCR actioneaza pentru a impiedica utilizarea serviciilor/produselor sale in scopuri legate de spalarea banilor sau de finantare a actelor de terorism. Angajatii BCR trebuie sa dea dovada de vigilenta si integritate morala in abordarea acestei probleme, contribuind astfel la protejarea reputatiei bancii. Relatiile in cadrul pietei financiare/zidurile chinezesti Angajatii BCR trebuie sa respecte confidentialitatea si caracterul privat al informatiilor pe care le detin, sa nu le exploateze si sa nu le utilizeze in alte scopuri decat acelea pentru care acestea au fost facute disponibile. BCR nu tolereaza activitatile ilegale sau tranzactiile de afaceri lipsite de etica. BCR a implementat reguli si sisteme prin care sa previna practicile abuzive pe piata de capital. Relatiile cu autoritatile si institutiile publice Toate activitatile derulate cu autoritatile de reglementare, supraveghere, autoritati publice sau administrativ-teritoriale trebuie sa fie guvernate de cele mai inalte standarde de conduita si sa se desfasoare in conformitate cu reglementarile legale aplicabile. BCR se conformeaza reglementarilor legale ce tin de politica externa, aplicabile tranzactiilor comerciale si financiar-bancare internationale pe care Romania le-a adoptat, inclusiv sanctiunile de embargo stabilite de catre Consiliul Europei si Natiunile Unite.

Publicitatea corecta Angajatii BCR trebuie sa furnizeze clientilor informatii utile, legate de produsele si serviciile oferite, de beneficiile pe care acestea le aduc si de angajamentele reciproce pe care le implica o viitoare relatie de afaceri. Este interzisa orice publicitate care, in orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, poate induce in eroare persoana careia ii este adresata, afectandu-i comportamentul economic, lezandu-i interesul de consumator, sau care poate afecta interesele sau imaginea unui concurent. Concurenta loiala BCR respecta cu strictete legea concurentei in toate activitatile derulate. BCR si angajatii acesteia nu se lasa antrenati in intelegeri, acorduri sau practici care ar putea avea ca efect restrangerea sau denaturarea concurentei si nu folosesc in mod abuziv eventuala pozitie dominanta pe piata bancara, prin recurgerea la fapte anticoncurentiale care ar putea avea ca efect prejudicierea intereselor bancilor concurente. Protectia sanatatii si a sigurantei mediului BCR asigura angajatilor un mediu de lucru sanatos si sigur prin respectarea reglementarilor legale privind protectia sanatatii si sigurantei mediului si prin evaluarea si administrarea corespunzatoare a riscurilor de mediu, atat pe cele care pot afecta in mod direct banca, cat si pe cele asociate clientilor. Toti angajatii, indiferent de nivelul ierarhic la care isi desfasoara activitatea, au obligatia sa evite orice daune care pot cauza sigurantei mediului inconjurator in care banca isi desfasoara activitatea. Fabricarea, vanzarea, distribuirea, posesia, folosirea sau aflarea sub influenta substantelor psihotrope este interzisa. Relatia cu mass media Informatiile privind activitatea BCR vor fi furnizate reprezentantilor mass media prin Directia Comunicare sau persoane autorizate.

Politica BCR este de a nu comenta cu privire la zvonuri, barfe sau speculatii de piata. Marketingul si practicile de vanzari BCR furnizeaza clientilor informatiile de care au nevoie pentru a lua o decizie echilibrata in vederea achizitionarii unui anumit produs. Astfel de informatii trebuie sa fie complete, relevante si corecte. Angajatii bancii nu trebuie sa profite de persoanele cu disabilitati sau de cele care, din cauza unor afectiuni fizico-psihice, nu inteleg oferta de produse si servicii a bancii si implicatiile ce decurg din acceptarea unui produs/serviciu. Se interzice comportamentul care induce/poate induce in eroare sau dezamageste clientii. Acest comportament interzis poate include cuvinte, promisiuni, omisiuni de informatii importante (chiar si tacerea), actiuni, prezentari, indrumari si declaratii. Orice modificare a clauzelor contractuale pentru produsele si serviciile de care beneficiaza clientii se va face cu informarea si acceptul acestora, cu exceptia situatiior in care o asemenea modificare decurge ca posibila din clauzele contractuale. Promovam interesele BCR prin: aprecierea corecta a nevoilor clientilor, comparandu-le cu parametrii produselor, serviciilor si proceselor de activitate ale bancii; masurarea calitatii in functie de aprecierile date de clienti produselor si serviciilor noastre; realizarea obiectivelor privind corectitudinea, eficienta si viteza de operare; asigurarea de raspunsuri prompte si documentate la sesizari si reclamatii. Concluzii Toti angajatii BCR, indiferent de pozitia detinuta sau de nivelul ierarhic la care isi desfasoara activitatea, dau dovada de cele mai inalte standarde pin conduita personala. Este recunoscut faptul ca relatiile de afaceri eficiente si de succes, atat in cadrul BCR cat si in exterior, depind de onestitate, integritate si corectitudine.

Prezenta reglementare reprezinta proprietatea intelectuala a Bancii Comerciale Romane si intra sub incidenta Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor i drepturile conexe, cu modificarile si completarile ulterioare.