Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Informatic Economic









LUCRARE DE LICEN






Conductor tiinific
Profesor Doctor Ion Buligiu

Absolvent
Truc Elena Diana




Craiova, 2014
Universitatea din Craiova
Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor
Informatic Economic







Aplicaie informatic pentru ofertarea
la clienii unei francize Orange





Conductor tiinific
Profesor Doctor Ion Buligiu



Absolvent
Truc Elena Diana




Craiova, 2014

Introducere

n cadrul acestei lucrri am pus n eviden modul n care se desfoar activitatea de
ofertare a clienilor i importana aplicaiilor informatice n cadrul acestui proces. Progresul
tehnologic s-a reflectat puternic asupra activitii firmelor, contribuind la cresterea eficienei
acestora. Analiznd activitatea desfurat n cadrul unei francize Orange, am observat
importana sistemelor informatice care reprezint suportul fundamental al fluxurilor
informaionale.
Pentru realizarea acestei lucrri, am folosit ca suport informational datele care circul n
cadrul societii comerciale PocavisoProdcom. Fiind angajat a acestei firme n funcia de
reprezentant de vnzri, am avut posibilitatea s interacionez direct cu documentele, aplicaiile
informatice din cadrul francizei Orange. n calitate de utilizator al aplicaiilor folosite ca suport
informatic pentru fluxul informational din interiorul francizei, mi s-a oferit posibilitatea s mi
formez o imagine de ansamblu privind importana aplicaiilor informatice in activitatea de
gestiune desfurat zilnic, precum i n activitatea de ofertare a clienilor. Prin urmare, o mare
marte din documentarea prezentei lucrri a fost realizat n centrul economic PocavisoProdcom.
Primul capitol al acestei lucrri nglobeaz prezentarea general a societii comerciale
PocavisoProdcom i a activitii desfsurat n cadrul acesteia, fiind structurat n trei subcapitole.
Primul subcapitol cuprinde informaii generale despre centrul economic PocavisoProdcom,
despre istoricul firmei. In acest subcapitol este prezentat modul in care este mprit societatea
comercial n francize care se afl n diferite orae ale rii.
n al doilea subcapitol sunt prezentate aplicaiile prin intermediul crora se desfaoar
activitatea n cadrul unei francize.
n subcapitolul 1.3 sunt sintetizate informaii referitoare la fluxul de documente care
circul n nteriorul firmei.
Al doilea capitol cuprinde partea aplicativ i este constituit din prezentarea modului de
dezvoltare i funcionare a aplicaiei informatice pentru ofertarea clienilor unei francize Orange,
fiind mprit n dou subcapitole.
Subcapitolul 2.1 cuprinde prezentarea modului n care a fost proiectat baza de date cu
ajutorul Microsoft Access.
n subcapitolul 2.2 sunt descriese modulele funcionale ale aplicaiei pentru ofertarea
clienilor unei francize Orange
innd cont de fluxul de informaii care circul n cadrul magazinelor Orange, dar i de
nevoia reprezentanilor de vnzri de a fi sprijiniti in activitatea de ofertare, am proiectat i
dezvoltat o aplicaie informatic care ajut la ofertarea clienilor unei francize Orange. Aplicaia
a fost dezvoltat in limbajul de programare Visual Basic, iar baza de date a fost proiectat i
administrat in Microsoft Access.
Am ales limbajul de programare Visual Basic deoarece este un limbaj orientat pe obiecte,
avnd deja implementat o list de clase cu utilizare general. Acesta este axat pe componenta de
interfa a programului i ofer facilitate n realizarea interfeelor standardizate de tip Windows.
Un avantaj important al acestui limbaj de programare l reprezint portabilitatea ntre diferite
platforme, dar i faptul c Visual Basic poate utiliza toate sistemele de gestiune a bazelor de date
cunoscute, direct sau prin intermediul ODBC.
Analiznd fluxul informational, am extras datele de intrare regsite n documentele care
circul n cadrul francizei Orange : contractul de furnizare servicii, actul adiional, factura,
chitana, bonul fiscal, procesul verbal de predare- primire, nota explicativ. Datele au fost
organizate n tabele. Pentru fiecare tabel am stabilit cheile primare cu ajutorul crora am realizat
configurarea relaiilor dintre tabele. Pentru a vedea dac informaiie au fost corect structurate, am
aplicat regulile de normalizare a bazelor de date.
Urmtoarea etap, cea de realizare a interfeei, a fost realizat cu ajutorul limbajului de
programare Visual Basic. Orientarea ctre obiecte a acestui program a fcut posibil exprimarea
problemei din lumea real ntr-un mod ct mai natural, prin intermediul obiectelor care comunic
ntre ele.
Am nceput dezvoltarea aplicaiei pornind de la rolul pe care aceasta l va ndeplini ntr-o
franciz Orange. Astfel, aceasta se adreseaz utilizatorului reprezentat de agentul de vnzri, care
are nevoie, n procesul de ofertare, de suport pentru : vizualizarea produselor,serviciilor,
abonamentelor disponibile; generarea listelor care s cuprind preul unui telefon la un anumit tip
de abonament. De asemenea, aplicaia ofer facilitatea gestionrii listelor de clieni, ofer
posibilitatea generrii anumitor rapoarte.

Capitolul 1. Prezentarea activitii desfaurate n cadrul
Societii Comerciale PocavisoProdcom

Subcapitolul 1.1 Descrierea general a Societii Comerciale
PocavisoProdcom

Franciza este operaiunea care mbrac forma unui contract prin care o persoan numit
francizor i acord unei alte persoane, numit beneficiar sau francizat, dreptul de exploatare a
unui ansamblu de drepturi de proprietate industrial sau intelectual, n scopul de producie sau
de comercializare a anumitor tipuri de produse i/sau de servicii. Obinerea unei francize implic
plata unei taxe de intrare n sistem precum i a unor redevene anuale, de regul sub forma unui
procent din cifra de afaceri.
Societatea PocavisoProdcom isi desfasoara activitatea sub regim de franciza. Aceasta este
unul dintre cei mai mari parteneri Orange, iar principala activitate este reprezentat de comerul
cu amnuntul al echipamentului pentru telecomunicaii n magazine specializate. Societatea
comercial PocavisoProdcom este o societate cu raspundere limitat. Numrul mediu de salariai
este de 150.
Firma s-a infiinat n anul 1997, deschiznd primul magazin n Craiova, n Centrul
Comercial Mercur.
n prezent, societatea comercial PocavisoProdcom i distribuie produsele i serviciile prin
intermediul celor 40 de magazine rspndite n ar.
n Craiova se afl sediul firmei, birourile n care ii desfasoar activitatea directorul
general, directorul comercial, directorul financiar, directorul economic, managerul general,
departamentul de contabilitate i departamentul de IT. innd cont de profilul firmei, un rol
important l constituie departamentul de vnzri. n fiecare magazin i desfoar activitatea o
echipa de ageni de vnzri, iar unul dintre ei are i funcia de store manager; acesta rspunde
direct de activitatea magazinului n faa superiorului su direct care este managerul regional.
Responsabilul regional are n subordine mai multe magazine i se ocup de buna funcionare a
acestora.
Toate francizele Orange dintr-o anumit regiune sunt controlate de ctre o persoan ce
reprezint direct Orange Romania SA, n zona respectiv. Acesta se ocup ca toate magazinele
partenerilor s arate corespunztor, s fie respectat merchantizarea.


Figura. 1.1. Structura ierarhic n cadrul departamentului de vnzri, ntr-o franciz Orange

Subcapitolul 1.2 Prezentarea aplicaiilor prin intermediul
crora se desfaoar activitatea n cadrul unei francize Orange

innd cont de profilul firmei, un rol esenial l ocup departamentul de vnzri. Activitatea
de vnzare se desfoar n cadrul magazinelor Orange, prin intermediul reprezentantilor de
vnzri.
Pentru o scurt descriere a aplicaiilor utilizate n cadrul firmei vom urma paii care sunt
urmai n procesul de vnzare.
Reprezentantul de vnzri expune clientului oferta de produse i servicii, analizeaz nevoile
acestuia i mpreun stabilesc varianta optim pentru client. Urmtoarea etap o reprezint
ntocmirea documentelor care s ateste termenii i conditiile acceptate de client, pe ntreaga
perioad contractual.
ntocmirea contractului se realizeaz prin intermediul aplicaiei Epos.
Fiecare reprezentant de vnzri are un nume de utilizator i o parol; prin intermediul
acestora se conecteaz la server-ul Orange.

Figura 1.2
Pentru o siguran sporit, autentificarea complet se realizeaz cu ajutorul unui cryptocard
care genereaz automat un cod de sigurana, de fiecare dat altul:

Figura 1.3
Dup ce s-a realizat autentificarea, reprezentantul are posibilitatea s aleag dintr-o lista de
operatiuni disponibile. Prin accesarea butonului de contract nou ,va fi afiat o list care afieaz
toate contractele accesate n ziua curent.


Figura 1.4
Pentru completarea datelor clientului se va deschide un formular cu mai multe cmpuri.
Completarea acestora are caracter obligatoriu. n cazul unui client existent o parte din date vor fi
completate automat ,acestea extrgandu-se automat din baza de date .

Figura 1.5

Figura 1.6
Formularele completate cu date valide sunt transmise ctre departamentul de activri din
Bucuresti. Aici are loc verificarea clientului; pe baza datelor furnizate se realizeaz calcule care
estimeaz potenialul risc financiar. n urma acestor verificri, n funcie de rezultat, clientului i
se poate solicita o plat n avans sub forma unui fond de garanie.
Ct timp datele sunt prelucrate i analizate, documentul trece prin mai multe stri care pot fi
vizualizate n prima pagina a EPOS-ului. Acestea pot fi filled proceed to check, ,,details
completion, ,,more requirements , ,,activating. ,, Customer connected este ultima stare n
care se afl un contract i corespunde momentului n care contractul este activ, sim-ul primete
semnal i clientul are alocat un cod de client unic n baza de date Orange. Tot n acest moment
devine activ si butonul de tiprire a actelor. Actele care se tipresc sunt: contractul, clauzele
contractuale, termenii i condiiile generale, certificatul de garanie, scrisoarea de bun venit (n
cazul clienilor noi) , anexe.
Tiprirea n trei exemplare a contractului i a clauzelor contractuale este obligatorie.
Citirea contractului i semnarea acestuia reprezint o etap esenial prin care se
fundamenteaz relaia dintre client i Orange Romania S.A pe ntreaga perioad contractual.
n urmtoarea faz are loc ntocmirea facturii pentru produsele achizitionate, ncasarea
contravalorii facturii, eliberarea bonului fiscal i predarea echipamentului pe baza procesului
verbal de predare primire.
Pentru eliberarea facturii, n cadrul firmei, se utilizez aplicaia integrat de gestiune i
contabilitate Expert. La aceast aplicaie sunt legate n reea toate magazinele PocavisoProdcom.

Figura 1.7
n momentul facturrii, pentru a se realiza indentificarea telefonului i, n acelai timp, scderea
lui din gestiune, acesta este selectat din baza de date, n mod unic, prin intermediul imei-ului.

Figura 1.8


Pe factur, pe lng telefon, este evideniat i discountul corespunztor perioadei
contractuale pentru care a optat clientul (12 sau 24 luni) , precum i celelalte produse
achiziionate de client din magazin.

Figura 1.9
Pentru finalizarea facturii se introduc datele suplimentare: data facturii, care este implicit
data curent, dar trebuie confirmat; parola facturistului; datele de identificare ale clientului;
suma achitat(cash sau card); localitatea.

Figura 1.10

Figura 1.11

Figura 1.12
Dup ce toate datele au fost completate, se listeaz automat bonul pe casa de marcat i se
genereaz factura care trebuie listat n dou exemplare (unul pentru client i unul pentru
magazin) .
O alt activitate care se desfoar n cadrul magazinului este reprezentat de ncasarea
contravalorii facturilor emise lunar ctre clienii Orange. Pentru ca acest lucru sa poat fi
realizat, casierul se conecteaz la serverul Orange cu ajutorul internetului, prin intermediul
aplicaiei Vantive.
Casierul are un nume de utilizator i o parol care i permite autentificarea n program i
conectarea la baza de date. Pentru o siguran sporit n conectarea prin internet, autentificarea
este completat de codul generat automat de ctre cryptocard.
Dup ce s-a realizat conectarea la baza de date, casierul are posibilitatea s caute clientul dup
mai multe criterii. Cel mai utilizat criteriu de cutare este reprezentat de numrul de telefon care
returneaz un rezultat unic.

Figura 1.13
Dup ce s-a realizat conexiunea la contul clientului, exist o serie de aciuni care se pot
realiza din interfaa aplicaiei. Cea mai comun operaiune este reprezentat de ncasarea facturii
i generarea chitanei. Clientul are posibilitatea s plateasc partial, n avans sau ntreaga sum
care s-a facturat.
Chitana cu numr unic de nregistrare se listeaz, se semneaz i se stampileaz de ctre casier.
Aplicaia Vantive vine n ajutorul reprezentantului de vnzri i la accesarea contului unui
client, aceasta afieaz mesaje care contribuie la realizare unei ofertri n concordan cu datele
clientului i cu istoricul acestuia.
La accesarea contului unui client, utilizatorul trebuie s lase un jurnal, n care s precizeze
motivul pentru care a vizualizat informaiile clientului respectiv. Prin intermediul jurnalelor, se
realizeaz o mai bun siguran a datelor clienilor.
Tot prin intermediul acestei aplicaii, reprezentantul de vnzri poate s ntreprind o serie de
aciuni:
- s realizeze modificri care pot fi procesate automat ( ex : activarea roaming-ului ) sau care se
trimit la departamentul de modificri de la Bucureti, pentru implementare;
- s vizualizeze datele clientului respectiv;
- s genereze rapoarte;
- s listeze la sfritul zilei, borderoul de ncasri, care sintetizeaz cele mai importante date din
fiecare chitan emis pe user-ul respectiv.
O alt activitate important n cadrul francizelor Orange este reprezentat ntocmirea
actului adiional. Acesta se ncheie, cel mai adesea, atunci cnd se realizeaz o loializare a
clientului care ndeplinete anumite condiii: are o anumit vechime n reea, perioada
contractual este expirat sau este foarte mic, are acumulate puncte de fidelizare i dorete s
prelungeasc perioada contractual n aceleai condiii sau cu modificarea planului tarifar . Actul
adiional se ncheie fcndu-se referin la un anumit contract ncheiat anterior i se completeaz
tot n programul EPOS.

Figura 1.14

Figura 1.15
n ofertarea clienilor pentru fidelizare, reprezentantul de vnzri este ajutat de programul
SmartPad, care sintetizeaz cele mai importante informaii despre clientul respectiv, despre
istoricul acestuia, despre resursele din abonament utilizate:


Figura 1.16

Subcapitolul 1.3 Prezentarea fluxului de documente din cadrul unei francize Orange

Urmnd firul de desfurare a actului de vnzare, se pot identifica mai multe documente care
circul n cadrul firmei, formnd un flux.
Printre documentele legate direct de activitatea de vnzare se regsesc : listele de telefoane
i preuri, contractul, clauzele contractuale, actul adiional, procesul verbal de predare-primire.
n cadrul magazinului circul i documente care nu au legatura direct cu activitarea de
vnzare: factura fiscal, chitana, bonul fiscal, avizul de nsoire a mrfii, dispoziiile de plat,
formularele pentru nlocuirea cartelelor SIM, tichete de tranzacie.
Contractul de vnzare este ncheiat n trei exemplare: un exemplar rmne la client, unul la arhiva
magazinului i unul este trimis la arhiva Orange Romania SA.
Clauzele contractuale
Actul additional
Certificatul de garanie
Formularul de utilizare a punctelor Thank You
Circuitul documentelor schema logic


Figura 1.17



Capitolul 2 Proiectarea i implementarea aplicaiei informatice pentru ofertarea clienilor
unei francize Orange
Subcapitolul 2.1 Proiectarea bazei de date utiliznd Microsoft Access
Baza de date este alctuita din 8 tabele ntre care se stabilesc relaii prin intermediul
cheilor primare din fiecare tabel. Tabelele au fost alctuite, pornind de la datele care circul n
interiorul francizei. Dup ce au fost identificate, datele au fost grupate n urmtoarele tabele:
produse, servicii, clieni, abonamente, preuri, tipuri de produse, vnzri, utilizatori.
Tabelul Produse este alcatuit din 15 cmpuri (IDProdus, DenumireProdus, producator,
processor,Memorie, RezolutieCamera, DimensiuneDisplay, CapacitateStocare, wireless,
SistemOperare, CapacitateBaterie, CapacitateBaterie, TimpAsteptare, IDTip, Imagine). Cmpul
IDProdus poate s ia doar valori unice, acesta reprezentnd cheia primar a tabelului.
Tabelul de servicii este alctuit din 5 cmpuri (IDServ, DenumireServiciu,
DetaliiServiciu, Cost, Durata). Cheia primar a tabelului o constituie campul IDServ, prin
intermediul cruia se realizeaz legatura cu alte tabele ale bazei de date
Tabelul Clieni cuprinde 7 cmpuri(IDClient, NumePrenume, Telefon, Preferinte,
ValMedie, ClientFidelizabil, Email). Cmpul cu rol de cheie primar este reprezentat de
IDClient, acesta avnd valori unice.
n structura tabelului Abonamente intr 7 cmpuri (IDAbonament, DenumireAbonament,
Valoare, MinuteOrange, MinuteNationale, TraficInternetMb, InformatiiSuplimentare). n cadrul
acestui tabel, rolul de cheie primar l are cmpul IDAbonament, care este de tipul autonumber,
fiind incrementat de fiecare dat cnd se adaug o nou nregistrare.
Tabelul Preuri este alctuit din 3 cmpuri(IDProdus, IDAbonament, pret). IDProdus
ndeplinete rolul de cheie primar. Cmpul IDAbonament este cheie strin in cadrul tabelului
Preuri, avnd rolul de a face legarura ntre acesta i tabelul Abonamente.
Tabelul TipuriProduse este alctuit din 2 cmpuri(IDTip, DenTip). Cmpul IDTip are
rolul de cheie primar, fiind de tipul autonumber.
n structura tabelului Vnzri intr 6 cmpuri(IDTranzactie, NrDoc, DataDoc, IDClient,
IDProdus, Valoare). n acest tabel sunt dou cmpuri care au rol de cheie stin i sunt foarte
importante n realizarea legturilor cu cele dou tabele n care ndeplinesc funcia de cheie
primar. Cmpul IDTranzactie reprezint cheia primar n cadrul tabelului Vnzri.
n tabelul Utilizatori sunt stocate informaii referitoare la conturile de utilizatori. Acesta
este alctuit din 7 cmpuri (IDUtilizator, NumeUtilizator, Parola, NumePrenume, Funcia, CNP,
TelefonContact ). IDUtilizator ndeplinete rolul de cheie primar, fiind de tipul autonumber.

Figura 2.1
Subcapitolul 2.2 Prezentarea modulelor funcionale ale aplicaiei pentru ofertarea
clienilor unei francize Orange
Dup proiectarea bazei de date a urmat etapa de realizare a interfeei. Pentru aceast
etap am folosit limbajul de programare Visual Basic.Astfel, am beneficiat de avantajele unui
limbaj de programare orientat pe obiecte. n structura aplicaiei se regsesc 11 formulare. n
cadrul formularelor se afl obiectele ce vor rspunde unui numr de evenimente generate de
utilizator. innd cont de cerinele utilizatorului final, a fost definit structura nterfeei astfel
nct aceasta s se apropie ct mai mult de nevoile din lumea real n care reprezentantul de
vnzri ii desfoar activitatea.
Astfel, un prim pas a fost crearea formularului cruia i s-a dat un nume pentru a putea fi
identificat n cadrul aplicaiei. In cadrul formularului au fost desenate i denumite obiectele care
comunic ntre ele. n spatele fiecrui obiect este ataat codul ce urmeaz s fie executat ca
rspuns la o anumit aciune generat de utilizator sau de sistem. Prin construirea formularelor n
acest fel, a rezultat baza interfeei grafice ce va interaciona cu utilizatorul pentru a controla
evoluia programului.Punerea n execuie a aplicaiei va genera apariia pe ecranul calculatorului,
a ferestrei de autentificare, n care utilizatorul trebuie s introduc datele de identificare.
Autentificarea presupune verificarea existenei numelui de utilizator prin compararea
acestuia cu nregistrrile din tabelul Utilizatori. n cazul n care numele de utilizator exist n
baza de date, acesta trebuie s fie confirmat prin introducerea unei parole valide. Autentificarea
se va realiza numai n cazul n care numele de utilizator este regsit n baza de date i acesta este
confirmat prin parola corect.n situaia n care cele dou cerine nu sunt indeplinite sau unul din
cele dou cmpuri(nume de utilizator i parol ) nu este completat cu date, autentificarea va eua,
utilizatorul primind un mesaj prin care este informat c a introdus informaii invalide. Dac
numele de utilizator i parola reprezint date valide ce se regasesc n baza de date, autentificarea
se va realiza cu succes.

Figura 2.2
Dup ce s-a realizat confirmarea identitii utilizatorului, acesta va avea acces la fereastra
principal, punctul de plecare ctre toate seciunile aplicaiei. n cadrul acestei ferestre se
regsesc cinci butoane prin intermediul crora utilizatorul va fi direcionat ctre diferite seciuni
ale aplicaiei. Astfel, prin simpla poziionare a mouse-ului deasupra butonului de produse,va fi
afiat un mesaj despre aciunile care vor putea fi ntreprinse prin apsarea acestuia i deschiderea
ferestrei corespunztoare.

Figura 2.3

n cazul n care utilizatorul a declanat evenimentul click de mouse aupra butonului de
produse, se va deschide o fereastr n cadrul creia sunt afisate produsele disponibile, precum i
cele mai importante caracteristici ale acestora. n partea stng a ferestrei se este poziionat un
tabel care cuprinde denumirea fiecrui produs. In momentul n care utilizatorul selecteaz un
anumit produs din cadrul tabelului, n cmpurile din partea dreapt a ferestrei apar informaii
referitoare la principalele caracteristici ale produsului selectat(denumirea produsului,
productorul,tipul procesorului, memoria RAM, rezoluia camerei, dimensiunea display-
ului,capacitatea de stocare, sistemul de operare, capacitatea bateriei, timpul de convorbire i
timpul de ateptare). Coninutul acestor cmpuri se modific n momentul n care utilizatorul
selecteaz un alt produs.In partea superioar a ferestrei se afl butoanele prin intermediul crora
utilizatorul poate actualiza baza de date care se afl in spatele interfeei. Astfel, se poate aduga
un produs nou, se poate modifica sau terge un produs existent. Pentru realizarea modificrilor in
baza de date, se apas butonul de salvare. Tot in partea superioar a ferestrei , deasupra tabelului
de produse, se afl i o bar de navigare, care i ofer utilizatorului posibilitatea vizualizrii
numrului de ordine care corespunde produsului selectat. De asemenea, prin intermediul
navigatorului, poate fi selectat primul sau ultimul produs, fr s mai fie nevoie ca utilizatorul s
pargurg secvenial toate nregistrarile din tabel.

Figura 2.4


Figura 2.5

n partea dreapt a formularului se regasesc dou butoane Vezi pretul la abonament i
Genereaz raport produse. Prin apsarea primului buton, utilizatorul are posibilitatea s
vizualizeze preul produsului selectat la fiecare abonament disponibil.Se deschide o fereastr n
care apare denumirea telefonului selectat in fereastra anterioar.Sub denumirea produsului este
vizibil tabelul ce conine denumirea abonamentului, valoarea abonamentului exprimata n euro,
precum i preul produsului n funcie de tipul telefonului. n partea dreapt a ferestrei se poate
vizualiza imaginea produsului selectat.

Figura 2.6


Figura 2.7
Prin nchiderea acestei ferestre, utilizatorul poate vizualiza fereastra n care se afl toate
produsele disponibile, poate selecta din nou un produs cruia s i afle preul n funcie de fiecare
tip de abonament.
Al doilea buton din cadrul ferestrei de produse, ofer reprezentantului de vnzri
posibilitatea generrii unui raport cu toate produsele disponibile. Raportul cuprinde denumirea
produsului i sintetizeaz cele mai importante caracteristici ale acestuia.

Figura 2.8

n acest mod,utilizatorului i se ofer flexibilitate in manipularea tipurilor de produse.
Astfel, are posibilitatea s realizeze cutarea unui anumit produs sau unui anumit cuvant din
cadrul raportului. Un alt avantaj este reprezentat de posibilitatea realizrii unui export in diferite
formate(Excel,PDF,Word).Raportul poate fi listat la imprimanta prin apsarea butonului Print.
Astfel. Reprezentantul de vnzri i poate oferi clientului un suport informativ pe care s l
studieze acas.

Figura 2.9

n plus, utilizatorul are posibilitatea s realizeze setrile de pagin nainte ca raportul sa
fie listat. Astfel, agentul de vnzri poate sa selecteze dimensiune, orientarea i marginile paginii.

Figura 2.10

Revenind la formularul principal, prin pozitionarea mouse-ului deasupra butonului de
servicii, pe suprafaa ferestrei va fi afiat un mesaj despre aciunile ce pot fi realizate prin
apsarea butonului de servicii.

Figura 2.11

Dac utilizatorul alege sa genereze evenimentul click asupra butonului de servicii, se va
deschide o fereastr n care sunt afiate toate serviciile disponibile: serviciul de transfer contacte
ntre dou telefoane(save and go), service-ul acordat pentru produsele aflate n perioada de
garanie, setrile pentru internet i mesaje multimedia.
Utilizatorul are posibilitatea s selecteze un serviciu i vor fi afiate detaliile despre serviciul
respectiv, durata i costul serviciului.
n partea de sus a ferestrei se afl butoanele care permit utilizatorului s adauge un nou
serviciu, s modifice sau s tearg un serviciu existent.

Figura 2.12

Revenirea la fereastra principal a plicaiei se realizeaz prin apsarea butonului de
ntoarcere care se afl n colul din dreapta sus al ferestrei.
In fereastra principal, prin pozitionarea mouse-ului deasupra butonului denumit
Abonamente,se afieaz un mesaj despre aciunile pe care le poate realiza utilizatorul,dac
declaneaz evenimentul click asupra butonului.

Figura 2.13

Astfel, se deschide o fereastr n care se pot vizualiza i gestiona tipurile de abonamente.
Prin selectarea unui abonament din tabel, cmpurile din partea dreapt a formularului se ncarc
informaii referitoare la abonamentul selectat(minute n reeaua Orange, minute naionale, trafic
de internet i alte informaii suplimentare).
Utilizatorul are posibilitatea s actualizeze abonamentele din baza de date prin utilizarea
butoanelor din partea superioar a formularului(adugare,modificare, stergere,salvare). De
asemenea, reprezentantul de vnzri are posibilitatea s vizualizeze numarul de ordine al
abonamentului selectat i poate s selecteze primul i ultimul abonament fr s parcurg
secvenial nregistrrile din tabel.n partea dreapt a ferestrei se afl un buton denumit Genereaz
raport abonamente. Prin apsarea acestui buton, se deschide un raport ce sintetizeaz cele mai
importante informaii referitoare la abonamentele Orange.

Figura 2.14

n raportul generat utilizatorul are posibilitatea s caute un anumit abonament sau cuvnt.
De asemenea, se poate realiza exportul raportului n formt PDF, Word sau Excel. Raportul poate
fi listat, iar nainte de listare, reprezentantul ce vnzri are posibilitatea sa realizeze setrile de
pagin privind orientarea, formatul i marginile paginii. Posibilitatea generrii unui astfel de
raport reprezint un avantaj foarte important pentru agentul de vnzri n interaciunea cu
clientii,deoarece prin listarea unui raport cu abonamentele Orange si resursele incluse n acestea,
i poate oferi clientului un important suport informaional pe care s il studieze acas.

Figura 2.15

Revenind la fereastra principal a aplicaiei, prin pozitionarea mouse-ului deasupra
butonului denumit Clieni, se afieaz un mesaj despre aciunile pe care le poate realiza
utilizatorul, dac declaneaz evenimentul click asupra butonului.


Figura 2.16

Astfel, prin apsarea butonului Clieni, se deschide o fereastr n care se pot vizualiza i
actualiza cele mai importante informaii despre clieni. In tabelul din partea stng a ferestre
poate fi selectat numele unui anumit client. n baza de date la care este conectat aplicaia, se afl
stocate cele mai importante date privind clienii fideli ai magazinului. Prin selectarea numelui
unui client din tabel, campurile aflate pe suprafaa ferestrei se ncarc cu date referitoare la
clientul selectat. n acest fel, reprezentantul de vnzri are posibilitatea s vad preferinele
clientului, numarul de telefon de contact, adresa de e-mail, precum i posibilitatea ca acel client
s poat fi fidelizat sau nu. Aceste informaii reprezint un real ajutor pentru agentul de vnzri,
n procesul de ofertare, deoarece are posibiltatea s vizualizeze preferinele clientului generate pe
baza istoricului acestuia.

Figura 2.17



Figura 2.18

Tot n cadrul acestei ferestre se regsete i butonul denumit Genereaz raport clienti. Prin
declanarea evenimentului click asupra butonului, se deschide un raport n care sunt sintetizate
cele mai importante informaii despre clienii magazinului.

Figura 2.19

Utilizatorul are posibilitatea s caute un anumit cuvnt din interiorul raportului, ceea ce
reprezint o facilitate important n situaia n care se dorete cutarea unui anumit client.
O alt facilitate oferit n cadrul raportului, este reprezentat de posibilitatea realizrii
exportului n format PDF, Excel sau Word. Utilizatorul poate s listeze raportul prin apsarea
butonului Print, iar naintea listarii, acesta poate sa realizeze setrile paginii privind marginile,
orientarea, dimensiunea. Posibilitatea generrii unei liste cu clieni reprezint un avantaj pentru
reprezentantul de vnzri, deoarece are posibilitatea sa contacteze clienii fideli, pentru reofertare.
Prin apsarea butonului de ntoarcere se revine la fereastra principal, n cadrul creia se
afl i butonul denumit Vnzri.Prin pozitionarea mouse-ului deasupra butonului denumit
Vnzri, se afieaz un mesaj despre aciunile pe care le poate realiza utilizatorul, dac
declaneaz evenimentul click asupra butonului.

Figura 2.20

Prin declanarea evenimentului click asupra acestui buton, se deschide fereastra n care sunt
sintetizate cele mai importante informaii referitoare la vnzrile realizate n cadrul magazinului.
Astfel,c se deschide o fereastr n care este afiat un tabel ce cuprinde numrul documentului,data
i valoarea tranzaciei. Utilizatorul are posibilitatea s adauge o nou nregistrare, s modifice sau
s tearg o nregistare existent.

Figura 2.21


Concluzii