FI DE POST FUNCIONAR BIROU INFORMAII SUPERMARKET

DENUMIREA POSTULUI: FUNCIONAR BIROU INFORMAII RELAII IERARHICE: este subordonat Directorului de magazin RELAII FUNCIONALE: cu lucrtorii comerciali de la raioane pentru preluarea produselor la care renun clienii cu funcionarii de la casierie pentru returnarea banilor clienilor pe produsele refuzate
SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a asigura informarea corect i complet a clienilor interni i externi.

ACTIVITI PRINCIPALE: 1. SERVIREA CLIENILOR 2. PRELUAREA APELURILOR DE LA CLIENII INTERNI I EXTERNI 3. REALIZAREA FACTURILOR 4. NTOCMIREA FORMULARELOR DE RETUR 5. INTRODUCEREA N CALCULATOR A DATELOR DESPRE CARDUL DE FIDELITATE 6. INFORMAREA CLIENILOR I A ANGAJAILOR PRIN ANUNURI (PRIN STAIE) ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente): 1. Ofer relaii clienilor Ofer informaii clienilor despre marfa expus Rspunde solicitrilor clienilor Ofer ajutor clienilor Informeaz clienii de schimbrile care au avut loc n privina produselor 2. Rspunde la telefon - de la casele de marcat care solicit ajutorul unui lucrtor de la un anumit raion, n legtur cu codul de bare al unui anumit produs sau cu produsele refuzate de clieni i care trebuie aduse la raion - de la casele de marcat care solicit informaii cu privire la promoii, carduri etc. Preia apelurile din interiorul firmei:

FI DE POST FUNCIONAR BIROU INFORMAII SUPERMARKET

- de la casieria central care solicit anumite informaii sau legtura la o cas de marcat - de la efii de raioane sau de la directorul de magazin care solicit anunarea anumitor informaii prin staie - de la birouri care solicit informaii sau doresc s comande diverse anunuri n magazin - de la zonele de recepie marf care solicit informaii sau doresc s comande diverse anunuri n magazin Preia apelurile din exteriorul firmei: - de la firme furnizoare care doresc legtura cu birourile - de la clieni care solicit diferite informaii (de ex. n legatur cu cardurile, cu existena anumitor produse) 3. Deruleaz retururile - care sunt expirate (n cazul n care sunt aduse napoi n maxim 3 zile, cu bonul de cas) - ale cror preuri sunt date de coduri de bare greite/de afiarea incorect a preului la raft - care sunt refuzate de clieni (n maxim 3 zile de la cumprarea lor) 4. ntocmete, ctre casierie, nota de plat a produsului refuzat ntocmete formularul de retur Introduce retururile n calculator Restituie clientului banii pe produsul respectiv Elibereaz cardurile de fidelitate ale firmei Primete retururile la produsele:

Introduce n calculator datele cuprinse n fia cardului Listeaz numele persoanei titulare pe card n cazul pierderii sau demagnetizrii cardului, printeaz seria veche a cardului pe un card blanc Transfer datele despre carduri la departamentul Service clieni 5. Afieaz informaiile pentru public carduri acceptate Actualizeaz afiele din biroul de informaii n funcie de schimbarea promoiilor la produse Afieaz informaii despre promoii, bonuri de mas i despre tipurile de

FI DE POST FUNCIONAR BIROU INFORMAII SUPERMARKET

6.

Transmite anunuri prin staie raioane sau a reprezentanilor conducerii, la cererea altui angajat din firm

Solicit prezena la biroul de informaii a personalului comercial de la

Solicit prezena la biroul de informaii a unui lucrtor de la un anumit raion pentru a rezolva o problem aprut la o cas de marcat (de ex. codul de bare al unui produs) Anun deschiderea/nchiderea magazinului 7. Asigur ambiana sonor n magazin stimulant pentru cumprtor 8. 9. Preia sticlele goale de la clieni i elibereaz bonul de garanie Ofer ajutor la raioane ori de cte ori este nevoie POSTULUI: pentru cas Opereaz aparatura necesar pentru a asigura un fond sonor plcut i

RESPONSABILITILE

Legat de activitile specifice: Rspunde de informarea clienilor Rspunde de promptitudinea i eficiena rezolvrii tuturor problemelor menite s satisfac cerinele clientului Rspunde de realizarea retururilor Asigur realizarea legturilor telefonice pentru clienii interni i pentru clienii externi Rspunde de introducerea corect n calculator a datelor de pe card Rspunde de valabilitatea anunurilor n conformitate cu regulile firmei Rspunde de ntocmirea facturilor Rspunde de ntocmirea garaniei pentru sticlele goale Respect instruciunile verbale i scrise date de superior Legat de disciplina muncii, rspunde de: mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate Pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm Utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la postul su

FI DE POST FUNCIONAR BIROU INFORMAII SUPERMARKET

Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma AUTORITATEA POSTULUI: Utilizeaz echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firm Solicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu Solicit informaii privind situaiile cerute de eful direct Solicit explicaii privind modul de desfurare a sarcinilor de serviciu ORAR DE LUCRU: Full time: o tur (7:00-15:00, 9:00-17:00, 14:00-22:00) Part time: 3 ture (7:00-12:00, 12:00-17:00, 17:00-22:00) Aprobat, Director General Titular de postDRU Director magazin

Data

Data

Data

Data

SPECIFICAII DE PERSONAL NIVEL DE STUDII: minim liceul (diplom de bacalaureat) EXPERIEN: nu este obligatorie au prioritate persoanele cu experien n domeniul relaiilor cu publicul APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE: Percepie vizual Atenie: concentrare, mobilitate, distributivitate, selectivitate Rapiditate

FI DE POST FUNCIONAR BIROU INFORMAII SUPERMARKET

Spirit practic Memorie vizual bun Aptitudine de comunicare Aptitudine general de nvare Capacitate intelectual de nivel mediu Capacitate de a lua decizii Persoan de ncredere Implicare n activitate Dorin de a munci Capacitatea de a se descurca n condiii de stres Rezisten la sarcini repetitive Rezisten la oboseal Capacitatea de a munci n echip Autocontrol mediu Aspect fizic plcut Motivaie ECHIPAMENT NECESAR: Cama Bluz Pantaloni SOLICITRI FIZICE: Lucru n picioare pe perioade lungi de timp Rapiditate n realizarea sarcinilor CERINE PENTRU EXERCITARE: Solicitarea ateniei vizuale, auditive Solicitarea memoriei vizuale, auditive Rezistent la stres Munc rutinier Responsabilitate n deciziile luate Cerine de realizare a unor activiti minuioase

FI DE POST FUNCIONAR BIROU INFORMAII SUPERMARKET

Cerine de amabilitate Solicitri permanente din partea clienilor ndeplinirea exigenelor clienilor CONDIII DE MUNC: Iluminare cu neon

Ventilaie mare