Tu esti seful!

In business vei supraveghea adesea oameni care au mai multa experienta sau mai multe calitati decat tine, dar cand tu esti leaderul trebuie sa se conformeze deciziilor luate. Daca alti oameni iti pun la indoiala calitatile de leader, explica-le clar ca tu esti manager de proiect si inainte de toate tu esti responsabil de succesul acelei activitati. Daca nu dai dovada de toate acele calitati necesare leaderului (printre care si aceea de a te impune celorlalti) echipa ta se va destrama.

Fara un manager impus echipei ii va lipsi persoana care sa ia decizia finala. Este esential pentru bunul mers al echipei ca fiecare sa isi asume rolul pe care il are in acel moment si sa isi asume responsabilitatea pentru el. Daca lucrurile acestea sunt clare atunci relatia dintre membri si dinamica echipei se va dezvolta sub indrumarea leaderului. Permite fiecarui om din echipa sa aduca un plus de valoare si sa isi exprime misiunea in cadrul intregii echipei dar asigura-te ca lucrurile merg catre o directie comuna.

Sunt genul de persoana care isi doreste sa isi asume responsabilitatea atunci cand stiu ce este de facut. Dar am fost pusa in situatia de a coordona in cadrul unui proiect o echipa care trebuia sa se descurce cu un concept pe care sincer nici eu nu il intelegeam. Intrucat procedurile erau suficient de bine trasate lucrurile au mers bine, dar s-au sarit unele etape elementare. Tot taskul se referea la o situatie de criza in care mai multi oameni din cadrul firmei au fost raniti intr-un accident de lucru iar acest lucru nu se dorea sa degenereze intr-o criza.

Lucrurile au mers cum spuneam relativ bine iar la sedinta de final cand am fost intrebata daca sunt multumita de echipa si de rezultat am raspuns cu cel mai pozitiv si energic glas ca DA. A fost o munca de echipa si rezultatul a fost optim. Dar am stiut mereu ca daca i-as fi scapat pe oameni din mana si as fi realizat lucrurile altfel decat erau ei obisnuiti probabil ca ar fi aparut foarte multe probleme

Ce vreau sa spun este ca nu e deloc usor sa fii cel care coordoneaza un proiect pentru ca devii responsabil si de succes si de esec! Dar nu poti creste altfel decat lucrand in cadrul unei echipe. Iar daca le arati oamenilor ca tu crezi in ei si ii incurajezi atunci cu siguranta ca te vor sustine.
Asuma-ti riscul de a castiga

In situatiile critice din viata ai de obicei doua variante: iti asumi un risc si actionezi in acest sens sau accepti ca ai fost invins si automat ai un esec. Toti suntem curajosi, trebuie doar sa ne asumam acest lucru si sa ne asumam riscul pe care il presupune o noua actiune. Pe langa curaj ai nevoie si de un plan. Un profesor de la universitatea imi spunea "planifica-ti munca si apoi munceste la planul realizat". Ai nevoie ca periodic sa evaluezi daca planul functioneaza sau nu.

Si rezultatele se vor dubla daca adaugi la cele doua caracteristici de mai sus pasiunea. S-au scris mii de carti despre asumarea riscului si cu totii am vazut rezultatele pe care le obtin oamenii ce isi asuma anumite riscuri - atat succesele cat si esecurile.

Asa cum spune un coleg, este mai bine sa fi incercat si sa fi gresit decat sa nu fi incercat niciodata. Cat despre esec, nu uitati ca este doar o stare de spirit si nu va fie teama de greseli. Personal am invatat din greseli mult mai mult din succese si in orice caz, de doua ori mai repede.

Viziunea mea despre esec este aceea ca nu vei face cunostinta cu el decat atunci cand tu singur vei renunta!

Luatul deciziilor poate fi un alt subiect ce implica asumarea riscului. Fiecare decizie presupune asumarea unui risc. Trebuie sa fiu de acord cu Donald Trump si sa recunosc ca succesul este mai mare cu cat riscul este mai mare. Si nu uita sa te informezi cat poti de mult pe orice subiect inainte de a-ti asuma o decizie.

index

/ dezvoltare profesionala / cum sa-ti negociezi salariul

Cum sa-ti negociezi salariul

Majoritatea oamenilor nu pun negocierea salariului pe primul plan. Dar pentru a fi platiti pe merit, trebuie sa invatam mai intai sa negociem. Asa da si asa nu te vor ajuta sa primesti salariul pe care il meriti. Nu te uita la salariul mare al prietenilor tai care lucreaza la alte departamente: nu are rost sa fii invidios pentru ca ei mai multi bani daca nu lucrati in acelasi domeniu de activitate. Cerceteaza care este salariul care se da, de obicei, in domeniul tau: cauta sondaje, vorbeste cu alti oameni care au acelasi profil.

Tine minte ca salariul variaza si in functie de regiunea geografica: Tine cont de experienta pe care o ai: cei care au o experienta mai bogata pot spera la un salariu mai mare.

Vorbeste de experienta ta atunci cand vrei sa-ti negociezi salariul. Daca nu ai experienta, fii realist cand ceri salariul. Nu vorbi despre cat de multi bani ai nevoie: Cand treci prin procesul negocierii unui salariu nu ii spune sefului( sau viitorului sef) ca iti trebuiesc mai multi bani ca sa platesti facturile, ca intretinerea e scumpa, ca unul dintre copii a inceput facultatea.

Vorbeste despre salariul pe care ti-l doresti: Cand iti prezinti cazul, vorbeste despre ceea ce vei face pentru a castiga acesti bani. Evidentiaza ceea ce ai facut sau vei face pentru companie.

Cand discuti despre salariu bazeaza-te pe cercetarile pe care le-ai facut. Fii flexibil: de obicei nu vei obtine suma exacta de bani pe care o ceri. Vei fi nevoit sa faci compromisuri.

Ideea este sa sugerezi cat esti dispus sa lasi si vezi ce se va intampla in cazul in care seful nu iti ofera un salariu pe care sa il consideri acceptabil.

index / dezvoltare profesionala / cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios
Cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios

Nu stiu daca ai observat, insa e din ce in ce mai greu sa iti multumesti seful. Iar daca ar fi sa-l intrebi de ce este asa dur cu tine, probabil iti va raspunde ca si sefii sai cer mult de la el. Top managerii, actionarii si oamenii de afaceri stiu ca in pietele contemporane este din ce in ce mai greu sa multumesti seful suprem: clientul. Indiferent ca esti angajat sau esti pe cont propriu (liber profesionist, antreprenor sau investitor) esti direct influentat de nivelul de asteptari pe care clientii il au in legatura cu produsele si serviciile tale.

Clientii vor produse si servicii de calitate, vor livrare rapida, suport pentru clienti nonstop si service gratuit daca se strica ceva. Mai mult, iti vor urmari orice greseala si o vor taxa ducandu-se la concurenta.

Bineinteles nu asa stau lucrurile in toate pietele, insa aceasta este tendinta generala spre care ne indreptam, inclusiv in Romania. Pe masura ce produsele si serviciile evolueaza, cresc si asteptarile si pretentiile pe care clientii le au. Atentie: nu intotdeauna ei vor fi dispusi sa plateasca mai mult pentru un produs mai bun, evoluat. Ba dimpotriva, vor cere sa plateasca mai putin pentru un produs mai bun. Companiile trebuie sa cerceteze si sa dezvolte permanent produse si servicii mai bune la preturi constante sau chiar mai mici.

Intern vs Extern Esti curios sa afli unul din principalele motive pentru care cumperi un anumit produs sau serviciu? Vrei sa stii cum sa selectezi mai bine ceea ce cumperi din avalansa de produse din piata? Ia o foaie de hartie sau deschide un document text gol pentru a nota raspunsul la o singura intrebare. Noteaza exact ce iti vine in minte si repede, fara sa te gandesti, fara sa analizezi raspunsul. Nu trebuie sa arati la nimeni raspunsul, doar sa-l stii pentru tine.

Intrebarea este: Cum stii ca ai facut o treaba buna? s noteaza raspunsul tau t

Unii oameni raspund cu aceste cuvinte si expresii: ii vad pe ceilalti multumiti, din feedbackul primit, seful/colegii/ceilalti imi spun, cei din jurul meu ma lauda, vad rezultatele muncii. Acesta este tipul EXTERN.

Altii raspund cam asa: ma simt eu bine, sunt satisfacut(a), am un sentiment de implinire, sunt multumit(a) de munca mea si, preferatul meu, pai, pur si simplu stiu. Acesta este tipul INTERN.

Persoanele de tip extern pun foarte mult pret pe ceea ce spun ceilalti din jurul lor. Au nevoie de dovezi externe lor ca sa stie ca au performat. Pe de alta parte, internii nu au o problema cu feedback-ul de la ceilalti. Ei nu acorda importanta (in cazuri extreme deloc) prea mare spuselor celorlalti, mai ales daca nu ii apreciaza.

Cei mai multi dintre noi avem o combinatie dintre cele doua patternuri (tipare) si suntem undeva la mijloc.

Cum se leaga acest tipar de felul in care cumparam bunuri si servicii? Foarte index / dezvoltare profesionala / cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios
Cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios

simplu, citeste in continuare. Inainte de asta, un singur lucru mai am sa-ti spun. Acest tipar este unul contextual: o persoana poate fi interna intrun context sau in legatura cu un produs sau serviciu si externa intr-o alta situatie. De exemplu, cand se duce la film o persoana poate fi motivata extern (cineva ii spune ca e frumos filmul) si cand merge la restaurant poate fi motivata intern (alege numai restaurantele unde stie

ea ca este mancare buna si unde se simte bine). Fast-food: mancare pentru externi Ai incercat vreodata sa comanzi de la McDonalds un McChicken fara maioneza? Nu? Incearca. Cere-le sa modifice felul in care iti pregatesc produsele. Sau, doar ca sa le vezi reactia, comanda ceva care nu este in meniu. In restaurantele de tip fast-food nu prea ai de ales. Nu ofera decat un numar limitat de optiuni si intr-o anumita combinatie. In restaurantele clasice (restaurantele care se respecta) practic poti sa comanzi exact ceea ce vrei si bucatarul iti va aduce. Cu sau fara maioneza.

O persoana de tip extern in acest context nu este deranjata de optiunile restranse. Ba chiar mai mult, apreciaza faptul ca nu trebuie sa-si bata capul cu atatea posibile combinatii de alimente.

O tactica de promovare foarte folosita de catre marketeri este recomandarea. Aminteste-ti reclamele in care diverse vedete din showbiz (actori, vedete TV, muzicieni), sportivi sau alte persoane publice importante iti recomanda produsul X: ei il folosesc, deci ar fi bine sa-l folosesti si tu. Tactica aceasta este excelenta daca se indeplinesc doua conditii majore: in primul rand sa te identifici (sau cel putin sa apreciezi persoana care iti recomanda produsul) si, in al doilea rand, sa fii motivat extern in cazul cumpararii acelui produs. Stii campania Im Loving It! lansata de McDonalds? Cine canta melodia aceea? Da, este vorba despre Justin Timberlake, megastarul international al muzicii pop.

Sursa ta de motivatie (interna sau externa) poate varia in functie de produs. Poti accepta recomandarea in cazul unui produs lactat (motivatie externa), insa nu vei accepta in cazul unei masini sau al unui sampon. Tu stii mai bine ce masina ti se potriveste si ce sampon iti face parul matasos (motivatie interna).

Unul dintre produsele care se vand cel mai bine prin recomandare este productia cinematografica. Majoritatea oamenilor intreaba un prieten cand vor sa vada un film sau se documenteaza din revistele specializate pentru petrecerea timpului liber. Foarte putine sunt cazurile cand refuzam sau acceptam index / dezvoltare profesionala / cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios
Cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios

sa vedem un film doar pentru ca asa simtim sau credem noi, fara a ne fi interesat in prealabil despre ce este filmul acela. Probabil te intrebi chiar acum daca e posibil sa faci tu rost de bani pentru a plati o vedeta internationala care sa-ti recomande produsul. Vestea

buna este ca nu trebuie sa ai milioane de euro in cont ca sa folosesti tactica recomandarii. (Lasa-l pe Hagi sa-si faca echipa de Champions League, probabil ca nu ai sute de mii de euro disponibili pentru un contract cu el.)

Tot ce ai de facut este sa strangi testimoniale. Se mai numesc si marturii. Strange de la clientii multumiti de produsele si serviciile tale texte scurte care sa te recomande. Iti dau un singur exemplu in acest sens: citeste materialele de promovare ale produselor si serviciilor lui Andy Szekely. Pe siteul http://www.andyszekely.ro/ el are o multime de testimoniale, atat de la clienti cat si de la alti traineri si consultanti de renume la nivel mondial care ii recomanda serviciile.

Cheia e la tine: atinge orgoliul internului Desigur, tu stii mai bine ce functioneaza pentru promovarea produselor si serviciilor tale. Numai tu poti sa decizi ce informatii vei folosi din acest articol. In plus, esti liber sa alegi cum vei vinde produsele si serviciile tale.

Iti pot sugera sa folosesti doar ce crezi tu ca are maxim de impact. Chiar mai mult, apreciez opinia si experienta ta si, daca doresti, imi poti trimite parerea ta despre acest articol pe emailul meu.

Ai observat limbajul din aceste ultime doua paragrafe? Este asa-numitul limbaj de sugestionare, special folosit pentru a influenta un intern. Internii adora sa aleaga. Adora sa fie rasfatati de catre furnizorii lor. In plus, nu rezista in momentul in care li se cere parerea.

Asa cum am spus la inceputul articolului, clientii devin din ce in ce mai interni. Devin mai pretentiosi, cresc standardele, cer mai mult de la furnizori. Cele mai multe companii si organizatii (mai ales in pietele puternic concurentiale) comunica folosind limbajul de sugestionare. Stii reclama Becks? Tu alegi, cheia e la tine.

Inainte de a incheia, sa-ti raspund la o ultima intrebare frecventa. Cum stii ce limbaj sa folosesti cu clientii tai daca nu-i cunosti asa de bine? Secretul este sa faci ceea ce a facut Becks. Initial, berea s-a lansat cu un spot care iti spunea ca germanii stiu totul despre bere si ca Becks este berea germana numarul 1 in index / dezvoltare profesionala / cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios
Cum sa vinzi mai bine cand clientul devine pretentios

lume. Un spot excelent pentru un extern.