ANRE

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniu l Energiei

ANRE

Str. Constantin Nacu 3, 020995 Bucureti 37, Romnia Tel:+(4021) 311 22 44, Fax: +(4021) 312 43 65, http:// www.anre.ro, e-mail: anre@anre.ro

STANDARD DE PERFORMAN PENTRU SERVICIUL DE DISTRIBUIE A ENERGIEI ELECTRICE

Cod ANRE : 28.1.013.0.00.30.08.2007

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

CUPRINS

I. II. III. IV. V.

Scop ............................................................................................................... 3 Domeniu de aplicare .................................................................................... 3 Termeni i abrevieri .................................................................................... 4 Documente de referin............................................................................... 6 Continuitatea n alimentare ........................................................................ 7 1 - Obligaiile i drepturile OD .................................................................. 7 2 - Indicatori de continuitate n alimentare .............................................. 9 3 - Modul de nregistrare a ntreruperilor ................................................ 11 Calitatea tehnic a energiei electrice ........................................................ 11 1 - Calitatea curbei de tensiune .................................................................. 11 2 - Obligaiile OD referitor la reclamaiile privind calitatea tensiunii ... 13 Calitatea comercial a serviciului de distribuie ...................................... 13 1- Racordarea la RED ................................................................................ 13 2 - Contractarea serviciului de distribuie ................................................ 13 3 - Compensaii acordate de OD pentru nerespectarea termenelor impuse de standard............................................................ 14

VI.

VII.

VIII. Monitorizarea calitii serviciului de distribuie a energiei electrice ..... 14 1 - Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice .................... 14 2 - Urmrirea i nregistrarea indicatorilor de performan .................. 15 IX. Dispoziii finale i tranzitorii ...................................................................... 17 Anexa 1 Indicatori de continuitate...................................................................... 19 Anexa 2 Monitorizarea ntreruperilor de lung durat .................................. 22 Anexa 3 Indicatori de calitate comercial .......................................................... 24 Anexa 4 Compensaii acordate de OD utilizatorilor pentru nerespectarea termenelor ......................................................... 28

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

2

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

CAPITOLUL I Scop Art. 1. Prezentul standard de performan reglementeaz calitatea serviciului de distribuie a energiei electrice distribuite i stabilete indicatorii de performan n asigurarea serviciului de distribuie. Art. 2. Standardul este emis n conformitate cu prevederile art. 11, alin. (2), lit. a), art. 41 , alin. (2) i art.42, alin. (2) din Legea energiei electrice nr. 13/2007.

CAPITOLUL II Domeniu de aplicare

Art. 3. (1) Standardul se aplic n relaiile dintre operatorii de distribuie i acei utilizatori RED care ndeplinesc simultan condiiile: a. au instalaiile la tensiunea nominal alternativ n gama 0,4 110 kV i la frecvena nominal de 50 Hz; b. prin regimul lor de funcionare nu introduc perturbaii n alimentarea altor utilizatori RED din zon; c. se ncadreaz n puterea maxim aprobat prin avizul tehnic de racordare i respect condiiile prevzute n contractul de distribuie/furnizare. (2) Standardul se aplic i n relaiile dintre operatorii de distribuie i solicitanii de racordare la reea. Art. 4. Prin standardul de performan se stabilesc indicatorii de performan privind: a. b. c. continuitatea alimentrii cu energie electric a clienilor; calitatea tehnic a energiei electrice distribuite; calitatea comercial a serviciului de distribuie a energiei electrice.

Art. 5. Prevederile standardului nu se aplic, dup caz, n situaii de: a. b. for major; funcionare anormal a RED determinat de productori, ali operatori (OTS sau OD), sau consumatori. Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
3

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

CAPITOLUL III Termeni i abrevieri Art. 6. (1) Termenii utilizai n prezentul document au urmtoarele semnificaii: Armonici - Tensiuni (cureni) sinusoidale cu o frecven egal cu un multiplu ntreg al frecvenei fundamentale a tensiunii aplicate. Autoritatea competent - Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei (ANRE). Contor de ntreruperi - aparat electric care poate nregistra toate tipurile de ntreruperi (tranzitorii, scurte sau lungi), respectiv lipsa tensiunii n punctul de amplasare. Deranjament - eveniment accidental din reelele electrice de joas tensiune ( 1 kV) care conduce la ntreruperea consumatorilor alimentai din reeaua de joas tensiune sau la modificarea parametrilor tensiunii n afara limitelor normate. Se nregistreaz la categoria deranjamente i arderea siguranelor sau declanarea ntreruptoarelor de pe partea de medie tensiune a transformatoarelor, cu excepia cazurilor cnd acestea se produc ca urmare a defectrii transformatoarelor sau a unor scurtcircuite pe partea de medie tensiune, pn la bornele transformatorului. Factor de distorsiune (total harmonic distortion factor - THD) * Parametru sintetic, caracteristic pentru regimul periodic nesinusoidal n ansamblu (total):
THD 1
40 i 2

(U i )

unde Ui este valoarea efectiv a armonicii de tensiune i, iar U1 este

valoarea efectiv a fundamentalei. Flicker - Impresia de jen vizual produs de o surs luminoas a crei luminozitate sau distribuie spectral variaz n timp datorit variaiei tensiunii la alimentare. Caracterizat i normat prin severitatea flickerului pe termen scurt (Pst), msurat pe o perioad de 10 minute, cu aparate specializate, respectiv pe termen lung (Plt), calculat pe o perioad de 2 ore (12 intervale de 10 minute):
12

Plt

3 i 1

3 sti

12

* De obicei, standardele nu precizeaz limitele pentru armonicile de ordin superior (peste 25), deoarece ele au o valoare foarte mic, dar impredictibil, din cauza fenomenelor de rezonan. Limitarea armonicilor este indirect, prin factorul de distorsiune a tensiunii. Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
4

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

For major - eveniment mai presus de controlul prilor, probat prin certificat emis de instituiile abilitate, conform legii, care exonereaz de orice rspundere prile contractuale. Pot fi considerate asemenea evenimente: greve, rzboaie, revoluii, cutremure, incendii, inundaii sau orice alte Reducerea brusc a tensiunii la o valoare ntre 90% i 1% din valoarea catastrofe naturale, restricii aprute ca urmare a unei carantine, embargou, etc. Gol de tensiune contractual, urmat de revenirea tensiunii dup o scurt perioad de timp. Convenional, durata unui gol de tensiune este ntre 10ms i un minut. ntrerupere - Situaie n care valorile efective ale tensiunilor de linie sunt simultan sub 1% din tensiunea contractual n punctul de delimitare. ntrerupere tranzitorie - ntrerupere cu durata (t) de maximum o secund (t 1s). ntrerupere scurt ntrerupere cu durata ntre 1s i 3min (1s t ntrerupere lung ntrerupere de peste 3min (t > 3 min). ntrerupere anunat ntrerupere despre care utilizatorii afectai au fost anunai n prealabil. ntrerupere planificat - ntrerupere necesar pentru lucrrile de dezvoltare, exploatare sau mentenan, anunat n mod normal cu minimum 15 zile lucrtoare nainte. n situaii deosebite, ntreruperile se consider planificate, dac sunt anunate cu minimum 24 de ore nainte de producere. ntrerupere neplanificat ntrerupere despre care utilizatorii afectai nu au fost anunai n prealabil cu minimum 24 de ore nainte de producere. Mediu rural zon de consum care cuprinde ca uniti administrative teritoriale satele i comunele. Mediu urban zon de consum care cuprinde ca uniti administrative teritoriale oraele i municipiile. Monitorizare prin eantionare urmrirea numrului de ntreruperi i/sau a parametrilor calitii tehnice a energiei electrice n puncte reprezentative ale reelei, alese de ctre OD i/sau n funcie de reclamaiile primite. Nesimetrie stare a unui sistem trifazat de tensiuni (cureni) cu amplitudini ale tensiunii (curentului) pe faz diferite sau/i defazaje ntre fazele consecutive diferite de 2 /3 rad. Din punct de vedere practic, cel mai important parametru este factorul de nesimetrie sau dezechilibru determinat de componenta de secven negativ (Kn), definit ca raportul dintre media valorilor efective calculate pentru zece minute ale componentei negative i media valorilor efective calculate pentru zece minute ale componentei pozitive, exprimat n procente. Punct de delimitare loc n care instalaiile utilizatorului se delimiteaz ca proprietate de instalaiile operatorului de reea. Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
5

3 min).

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Tensiune interarmonic - Tensiune sinusoidal cu o frecven ntre armonici, adic nu este egal cu un multiplu ntreg al frecvenei fundamentale a tensiunii. Tensiune nalt - 110kV. Tensiune medie - Tensiune sub 110kV i peste 1kV. Tensiune joas - Tensiune de maximum 1kV. Tensiune nominal a unei reele - Tensiunea care caracterizeaz sau identific o reea i la care se fac referiri pentru anumite caracteristici de funcionare. Tensiune de alimentare contractual (tensiune declarat) - n mod normal, este tensiunea nominal Un a reelei. La medie i nalt tensiune, drept urmare a unui acord ntre OD i utilizator, tensiunea de alimentare contractual poate fi diferit de tensiunea nominal. Variaie rapid de tensiune O singur variaie rapid a valorii efective a tensiunii ntre dou valori consecutive, meninute n timpul unor durate definite, dar nespecificate. (2) n cuprinsul prezentului document se utilizeaz urmtoarele abrevieri: ANRE Autoritatea Naional de Reglementare n Domeniul Energiei CEI Comisia Electrotehnic Internaional PD Punct de delimitare OD Operator/operatori de distribuie OTS Operator de transport i sistem RED Reea electric de distribuie SEN Sistem electroenergetic naional IT nalt tensiune MT Medie tensiune JT Joas tensiune Uc Tensiunea contractual (declarat) Un Tensiunea nominal

CAPITOLUL IV Documente de referin Art. 7. (1) Prezentul standard are la baz urmtoarele documente de referin: a. Legea energiei electrice; b. Regulament privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public; c. Codul tehnic al reelei electrice de transport; Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
6

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

d. Codul tehnic al reelei electrice de distribuie; e. Codul de msurare a energiei electrice; f. Regulament de furnizare a energiei electrice la consumatori; g. Normativ pentru analiza i evidena evenimentelor accidentale din instalaiile de producere, transport i distribuie a energiei electrice i termice; h. SR EN 50160 Caracteristici ale tensiunii furnizate de reelele publice de distribuie; i. SR EN 61000 3 2:2006Compatibilitate 16 A pe faz); j. Normativ privind limitarea regimului nesimetric i deformant n reelele electrice; k. SR EN 61000-4-7:2003, Compatibilitate electromagnetic (CEM). Partea 47: Tehnici de ncercare i de msurare. Ghid general referitor la msurare i aparatajul pentru msurarea armonicilor i interarmonicilor, aplicabil reelelor de alimentare i echipamentelor conectate la acestea; l. IEEE 519-1992 Standard de descriere a nivelelor de armonici acceptate n punctele de delimitare ntre furnizor i consumator; m. SR EN 61000-4-30:2003, Compatibilitate electromagnetic (CEM).Partea 4-30: Tehnici de ncercare i de msurare. Metode de msurare a calitii energiei. (2) Prin actele normative menionate la aliniatul (1) se neleg cele n vigoare sau nlocuitoarele acestora. electromagnetic (CEM). Partea 3-2: Limite-Limite pentru emisiile de cureni armonici (curent de intrare al echipamentelor

CAPITOLUL V Continuitatea n alimentare Seciunea 1 - Obligaiile i drepturile OD Art. 8. OD are obligaia s asigure continuitatea n alimentarea cu energie electric n conformitate cu nivelurile de performan stabilite prin prezentul standard. OD va face toate eforturile pentru reducerea duratei ntreruperilor i pentru a le programa, pe ct posibil, la date i ore care vor afecta ct mai puin utilizatorul. Art. 9. OD este obligat s anune utilizatorii afectai de ntreruperile planificate, comunicnd durata estimat a acestora. Art. 10. OD este ndreptit s ntrerup alimentarea cu energie electric n urmtoarele situaii: a. cnd se pericliteaz viaa, sntatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

7

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

b.

pentru prevenirea sau limitarea extinderii avariilor n echipamentele energetice, n zone de reea electric sau la nivelul SEN; pentru executarea unor manevre sau lucrri care nu se pot efectua fr ntreruperi.

c.

Art. 11. (1) Pentru lucrrile de dezvoltare i mentenan, OD va cuta, mpreun cu utilizatorii, o programare convenabil pentru ambele pri. OD informeaz utilizatorii cu privire la data, ora, precum i durata ntreruperilor care sunt necesare, cu minimum 15 zile lucrtoare nainte de data de ncepere a lucrrilor. (2) Dac nu se ajunge la o nelegere privind programarea ntreruperilor, OD va reprograma ntreruperile planificate, cu un anun de minimum 5 zile lucrtoare nainte de data de ncepere a lucrrilor. (3) La cererea scris a utilizatorilor, OD va apela la mijloace speciale (de ex. alimentri provizorii, lucru sub tensiune, grupuri generatoare mobile) cu scopul limitrii duratei/puterii ntrerupte sau chiar a eliminrii ntreruperilor, sau va interveni n afara zilelor lucrtoare sau noaptea. Cheltuielile suplimentare vor fi suportate de utilizatori. naintea nceperii lucrrilor n condiiile menionate mai sus, OD adreseaz o propunere tehnic i financiar utilizatorilor. Art. 12. ntr-un an calendaristic, pentru lucrrile de dezvoltare i mentenan, OD nu va produce unui utilizator mai mult de: a. 4 ntreruperi planificate cu durata de maximum 12 ore fiecare, n mediul urban; b. 8 ntreruperi planificate cu durata de maximum 16 ore fiecare, n mediul rural. Art. 13. (1) Pentru remedierea instalaiilor n urma unor evenimente accidentale care necesit o intervenie imediat, OD ia toate msurile necesare i anun, dac este posibil, pe orice cale i n timpul cel mai scurt utilizatorii cu privire la data, ora i durata ntreruperii care urmeaz. (2) Dac remedierea instalaiilor nu necesit o intervenie imediat, OD va preveni utilizatorii cu minimum 24 de ore nainte de ntrerupere, iar la calculul indicatorilor de continuitate, aceasta se consider ca fiind planificat. Art. 14. OD asigur sosirea echipei de intervenie n minimum de timp dup anunarea, de ctre utilizator, a ntreruperii n alimentare, astfel nct restabilirea alimentrii, din momentul anunrii, dup o ntrerupere neplanificat, s se realizeze n maximum: a. 12 ore pentru mediul urban, n condiii normale de vreme; b. 24 de ore pentru mediul rural, n condiii normale de vreme; c. 72 de ore pentru mediul urban sau rural, n condiii meteorologice deosebite. Art. 15. (1) Dac un consumator aduce la cunotin OD cu confirmare medical de la un medic specialist, vizat i de doctorul de familie, c o persoan locuind la adresa consumatorului necesit Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
8

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

meninerea n via prin aparate electrice, OD * trebuie: a. s nregistreze adresa drept o instalaie special, din motive umanitare; b. s ia toate msurile pentru evitarea deconectrii consumatorului; c. s ofere consumatorului un numr de telefon de urgen. (2) Consumatorii au obligaia s anune atunci cnd nu mai este necesar tratarea locului de consum drept cerin special de ordin umanitar. Seciunea 2 - Indicatori de continuitate n alimentare Art. 16. (1) OD realizeaz nregistrarea tuturor ntreruperilor de lung durat. (2) Pentru fiecare ntrerupere, OD va nregistra cel puin: a. tensiunea la care s-a produs evenimentul; b. caracterul planificat sau neplanificat (pentru indicatorii de continuitate), respectiv anunat sau neanunat al ntreruperii (pentru modul de nregistrare a ntreruperii); c. cauza ntreruperii; d. numrul de etape de reconectare, dac este cazul; e. durata total (din momentul dispariiei tensiunii pn la reconectare), n minute, a ntreruperii, respectiv etapei de realimentare, dac este cazul; f. numrul de utilizatori afectai de ntrerupere, respectiv etap, dac este cazul. g. puterea electric ntrerupt (ultima putere msurat nainte de ntrerupere), la IT. (3) OD nregistreaz i calculeaz anual urmtoarele date privind continuitatea n alimentare pentru consumatorii din zona lor de activitate: a. numrul de ntreruperi lungi; b. SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) Indicele Frecvena Medie a ntreruperilor n reea (sistem) pentru un consumator, reprezint numrul mediu de ntreruperi suportate de consumatorii alimentai (deservii) de OD. Se calculeaz mprind numrul total de consumatori ntrerupi peste 3 minute, la numrul total de consumatori deservii:
n

Ni SAIFI
i 1

Nt

* Prevederile art. 15 vor fi difuzate prin publicare pe site, afiare la sediu, massmedia etc. Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
9

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

c. SAIDI (System Average Interruption Duration Index) Indicele Durata Medie a ntreruperilor n Reea (Sistem) pentru un consumator, reprezint timpul mediu de ntrerupere a consumatorilor la nivel de OD (o medie ponderat). A doua formul se aplic n cazul n care reconectarea consumatorilor se face treptat, n mai multe etape, nu simultan pentru toi consumatorii. Indicatorul se calculeaz mprind durata cumulat a ntreruperilor lungi la numrul total de consumatori alimentai (deservii) de OD:
n

ki

(Ni SAIDI
i 1

Di )

( N ij
sau SAIDI
i 1 j 1

Dij )
[min/an]

Nt

Nt

d. ENS (Energy Not Supplied) Energia Nelivrat, definit ca energia total nelivrat consumatorilor alimentai (deservii) de OD, din cauza ntreruperilor;
n

ENS =
i 1

Pi

Di

[kWh , MWh sau GWh]

e. AIT (Average Interruption Time) Timpul Mediu de ntrerupere, reprezint perioada medie echivalent de timp, n care a fost ntrerupt alimentarea cu energie electric la nivel de OD: AIT = 8760 x 60 x
ENS AD

[min/an]

unde, n formulele de mai sus, notaiile reprezint: n numrul total de ntreruperi lungi; ki numrul de etape de reconectare, corespunztor ntreruperii i; Ni numrul utilizatorilor ntrerupi peste 3 minute la ntreruperea i; Nij numrul utilizatorilor ntrerupi peste 3 minute la etapa j a ntreruperii i; Pi puterea electric ntrerupt la ntreruperea i, numai la IT; Di durata (timpul) de ntrerupere a utilizatorilor (din momentul dispariiei tensiunii pn la reconectare) pentru ntreruperea i; Dij durata (timpul) de ntrerupere a utilizatorilor (din momentul dispariiei tensiunii pn la reconectare) pentru etapa j a ntreruperii i; Nt numrul total al utilizatorilor deservii; AD Annual Demand - consumul anual de energie electric (fr pierderile din reeaua electric) la nivelul OD, egal cu energia distribuit anual. n aceste calcule, utilizatorii (consumatori, productori, ali operatori) sunt considerai consumatori. Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
10

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Pentru calculul AIT, valorile ENS i AD trebuie exprimate n aceleai uniti de msur. Indicatorii SAIFI i SAIDI se vor determina, preferabil/de regul, pe baza nregistrrilor automate ale ntreruperilor la MT i IT, iar la JT se vor estima din calcule. Indicatorii ENS i AIT se vor calcula numai la IT. (4) OD are obligaia s monitorizeze i s transmit anual la ANRE indicatorii de continuitate, conform tabelelor prezentate n anexele 1 i 2. Art. 17. Termenul standard de rspuns la solicitrile scrise privind explicarea cauzei ntreruperilor este de maximum 10 zile lucrtoare. Seciunea 3 - Modul de nregistrare a ntreruperilor Art. 18. (1) n cazul ntreruperilor anunate, se consider o singur ntrerupere chiar dac n perioada anunat pentru lucrri, utilizatorul a suferit mai multe ntreruperi urmate de repuneri sub tensiune provizorii. Durata acestei ntreruperi va fi egal cu suma tuturor duratelor ntreruperilor lungi de la nceputul pn la sfritul lucrrii. ntreruperile scurte produse cu maximum trei minute nainte sau dup o ntrerupere lung nu se contorizeaz. (2) n cazul ntreruperilor neanunate,dac dou sau mai multe ntreruperi lungi au aceeai cauz i se succed la intervale de timp de maximum trei minute, acestea vor fi grupate i considerate ca o singur ntrerupere echivalent cu durata egal cu suma duratelor ntreruperilor produse separate. (3) Acolo unde este posibil, nregistrarea se face cu aparate automate de nregistrare. (4) Toi OD vor prezenta pn la data de 30.06.2008 planul de montare etapizat a contoarelor de ntreruperi, astfel nct cel mai trziu pn la 30.06.2012 s se realizeze dotarea necesar care s permit nregistrarea automat a ntreruperilor la MT i IT.

CAPITOLUL VI Calitatea tehnic a energiei electrice Seciunea 1 - Calitatea curbei de tensiune Art. 19. Pentru caracteristicile tensiunii n PD, prevederile SR EN 50160 reprezint cerine

minimale. Modul de msurare a acestora trebuie s fie de asemenea conform SR EN 50160. Principalii parametri de calitate sunt prezentai n tabelul de mai jos.

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

11

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Tabelul nr. 1 Calitatea curbei de tensiune Fenomen Limite pentru tensiunea contractual la MT i IT Flicker Variaii rapide de tensiune n regim normal Nesimetrie (componenta negativ) Kn Frecvena* Limite admisibile Tensiunea contractual Uc situat n plaja 5 % fa de tensiunea nominal Plt 1, pentru 95% din sptmn 5 % fa de tensiunea nominal Un la JT 4 % fa de Uc la MT i IT La JT i MT, Kn 2 %, pentru 95% din sptmn; n unele zone se poate atinge 3 %; La IT, Kn 1 %, pentru 95% din sptmn 50 Hz 1 % (reea interconectat) 50 Hz + 4/- 6 % (reea izolat)

* intr n responsabilitatea OTS Art. 20. Frecvena nominal a SEN este de 50 Hz. Limitele normate de variaie a frecvenei n funcionare sunt: a. 47,00 52,00 Hz timp de 100 % pe an; b. 49,50 50, 50 Hz timp de 99,5 % pe an. Art. 21. n PD, n condiii normale de exploatare, valoarea medie efectiv pentru 10 minute a tensiunii furnizate n 95 % din timpul oricrei perioade a unei sptmni nu trebuie s aib o abatere mai mare de tensiunea nominal la JT. Art. 22. (1) Factorul de distorsiune a tensiunii la JT i MT trebuie s fie mai mic sau egal cu 8 %. (2) n condiii normale de funcionare, tensiunile armonice n punctele de delimitare, la JT i MT, nu trebuie s depeasc limitele maxime indicate n tabelul nr.2, timp de 95% din sptmn. 10% din tensiunea contractual la MT i IT, respectiv de 10% din

Tabelul nr.2 - Valorile efective ale armonicilor de tensiune

Armonici impare (% din fundamental): Nu multiplu de 3 Rang Prag Multiplu de 3 Rang Prag Rang

Armonici pare (% din

fundamental):
Prag

5 7 11 13

6% 5% 3,5% 3%

3 9 15 i 21

5% 1,5% 0,5%

2 4 6 la 24

2% 1% 0,5%

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

12

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

17 19,23,25

2% 1,5%

(3) Factorul de distorsiune a tensiunii la IT trebuie s fie mai mic sau egal cu 3 %.

Seciunea 2 - Obligaiile OD referitor la reclamaiile privind calitatea tensiunii Art. 23. (1) La reclamaia scris privind calitatea curbei de tensiune, OD va efectua verificri n punctul de delimitare, va analiza i va informa utilizatorul de rezultatele analizei efectuate i msurile luate. (2) Termenul standard de rspuns la reclamaii privind nivelul tensiunii este de 15 zile calendaristice, iar pentru ali parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile calendaristice. (3) Dac reclamaiile nu se confirm sau calitatea curbei de tensiune este sczut din cauza utilizatorului, acesta va plti pentru contravaloarea costurilor de investigare efectuate de OD. Utilizatorul va fi informat de acest fapt de OD nainte de nceperea verificrilor.

CAPITOLUL VII Calitatea comercial a serviciului de distribuie Seciunea 1- Racordarea la RED Art. 24. (1) La solicitarea scris a oricrui utilizator al RED, existent sau potenial (neracordat la reea), OD care deine licena pentru distribuie n zona respectiv este obligat s emit un aviz tehnic de racordare, dac racordarea nu afecteaz sigurana SEN prin nerespectarea normelor i reglementrilor tehnice n vigoare. (2) Termenul pentru emiterea avizului tehnic de racordare este de maximum 30 de zile calendaristice de la nregistrarea cererii (nsoit de documentaia complet) pentru racordare la 110 kV, MT sau JT. (3) Termenul pentru transmiterea ofertei de contract de racordare este de maximum 10 zile calendaristice de la nregistrarea cererii (nsoit de documentaia complet). (4) n cazul n care utilizatorul are receptoare care pot introduce perturbaii n reea, documentaia complet presupune i prezentarea msurilor luate de utilizator pentru limitarea perturbaiilor. Limitele admisibile pentru perturbaii vor fi indicate de OD.

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

13

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Seciunea 2 - Contractarea serviciului de distribuie Art. 25. Termenul standard pentru transmiterea contractului de distribuie (oferta OD) este de maximum 15 zile lucrtoare de la nregistrarea cererii de ncheiere a contractului (nsoit de documentaia complet). Seciunea 3 - Compensaii acordate de OD pentru nerespectarea termenelor impuse de standard Art. 26. (1) n anexa 4 se prezint compensaiile acordate de OD utilizatorilor, la cererea acestora, formulat n scris, n termen de 10 zile lucrtoare, pentru nerespectarea termenelor. (2) OD este obligat s plteasc aceste compensaii n termen de 30 de zile calendaristice de la nregistrarea cererii.

CAPITOLUL VIII Monitorizarea calitii serviciului de distribuie a energiei electrice Seciunea 1 - Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice Art. 27. (1) Pentru urmrirea continuitii i calitii energiei electrice, OD realizeaz monitorizarea acesteia ntr-un numr semnificativ de staii, cu ajutorul unor aparate complexe adecvate. Aparatele de monitorizare trebuie s permit, minimum, msurarea, nregistrarea i analizarea urmtoarelor mrimi referitor la tensiune: ntreruperile tranzitorii, ntreruperile scurte i lungi, frecvena, valoarea efectiv a tensiunii, golurile de tensiune, supratensiunile temporare la frecvena industrial (50 Hz) ntre faze i pmnt sau ntre faze (voltage swells), fenomenul de flicker, variaiile rapide i lente de tensiune, armonicile, interarmonicile, factorul de distorsiune armonic, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele trebuie s permit nregistrarea i msurarea curenilor (unda fundamental i armonicile). (2) n anul 2008, fiecare OD titular de licen cu contract de concesiune va monitoriza minimum 5 staii n care, din informaiile prealabile, exist probleme. Monitorizarea valorii efective a tensiunii este necesar n toate staiile. Ulterior, se va extinde aria monitorizrilor, n primul rnd pentru monitorizarea calitii energiei electrice. Pentru a se putea determina o serie de indicatori anuali de performan, prin eantionare, aparatele se vor monta n anumite staii reprezentative i se pot muta Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
14

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

dup minimum un an. (3) Suplimentar, OD trebuie s se doteze cu un numr suficient de aparate de monitorizare portabile cu aceleai performane, pentru rezolvarea reclamaiilor primite de la utilizatori referitoare la calitatea energiei electrice. Costurile legate de monitorizare revin utilizatorului, dac parametrii sunt n limitele admisibile sau calitatea energiei electrice este sczut din cauza utilizatorului, respectiv OD, n caz contrar. (4) Toate aparatele de monitorizare trebuie s fie suficient de precise, cu respectarea standardelor internaionale de msurare (SR EN 61000-4-30) i capabile s efectueze msurtori minimum conform limitelor stabilite de SR EN 50160, pentru a putea utiliza nregistrrile i n relaiile juridice ale OD cu alte entiti, innd cont de prevederile din contracte. (5) Pentru a putea determina indicatorii de continuitate din reea, OD vor instala contoare de ntreruperi, care s poat nregistra toate tipurile de ntreruperi (tranzitorii, scurte sau lungi). Pn la 31 martie 2008, fiecare OD titular de licen cu contract de concesiune va instala minimum 100 de contoare de ntreruperi. Ceilali OD vor instala minimum 3 contoare de ntreruperi. (6) Utilizatorul poate s monteze la el, pe cheltuiala sa, un contor de ntreruperi, care s-i permit s nregistreze ntreruperile pe care le-a suferit sau, preferabil, un aparat complex de monitorizare. Dac tipul de aparat este unul acceptat de OD, iar locul de amplasare al acestuia, montarea, sigilarea, programarea i extragerea de informatii din memoria aparatului de monitorizare au fos t stabilite de comun acord ntre pri, indicaiile acestuia vor fi folosite n relaiile dintre OD i utilizator. Seciunea 2 - Urmrirea i nregistrarea indicatorilor de performan Art. 28. Pentru nregistrarea sesizrilor i reclamaiilor utilizatorilor RED, fiecare OD va organiza: a. un centru de relaii cu clienii, prevzut cu registratur; b. un serviciu permanent de voce i date (telefon, fax, pot electronic-electronic mail). Art. 29. (1) Fiecare sesizare se va nregistra, iar cel care a fcut sesizarea va primi un numr de nregistrare. Orice sesizare ulterioar se va referi la numrul de nregistrare. (2) Termenul standard de rspuns la aceste sesizri, altele dect cele prevzute explicit n prezentul document, este de 30 de zile calendaristice. Art. 30. Pentru urmrirea indicatorilor de performan prevzui n prezentul standard, OD va asigura urmrirea lor prin compartimentele sale specializate, pe baza unor proceduri interne. Art. 31. Informaiile privind indicatorii de performan prevzui n prezentul standard vor fi Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
15

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

transmise anual pentru analiz la Autoritatea competent pn la sfritul primului trimestru al anului urmtor, sau la alte termene, la solicitarea Autoritii competente. Art. 32. (1) OD vor transmite anual la ANRE rapoarte privind performanele realizate referitor la calitatea energiei electrice, comparativ cu standardele impuse. (2) Se vor prezenta datele nregistrate din staiile monitorizate referitor la: numrul de ntreruperi tranzitorii, scurte i lungi, golurile de tensiune, frecvena, tensiunea, armonicile, factorul de distorsiune armonic, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni de secven negativ, etc, conform tabelului 3. Dac aparatul de monitorizare are un soft care elaboreaz automat un protocol al mrimilor nregistrate, pe o durat de minimum un trimestru, acesta se prezint ca atare. De asemenea, se vor prezenta detalii ale aciunilor de remediere ntreprinse n urma aciunilor de monitorizare. n paralel, OD vor prezenta anual ANRE rapoarte privind reclamaiile clienilor referitoare la continuitatea i calitatea energiei electrice, modul de soluionare i timpul n care li s-a rspuns. Tabelul nr.3 - Principalii parametri tehnici de calitate a energiei electrice raportai anual Staia 1 (nume, tensiunea) Staia 2 (nume, tensiunea)

Parametri tehnici de calitate Numrul de ntreruperi tranzitorii Numrul de ntreruperi scurte Numrul de ntreruperi lungi Numrul de goluri de tensiune Frecvena medie (Hz) Tensiunea medie (V sau kV) Depiri ale limitelor normale de variaie a tensiunii (valoare %, nr.sptmni) Depiri ale limitelor normale pentru variaiile rapide de tensiune (numr anual) Supratensiuni temporare la frecvena industrial ntre faze i pmnt (valoare %, nr.sptmni) Depirea valorii normate de flicker, pe termen lung (nr.sptmni) Depirea valorii maxime a armonicii 2 (% din fundamental, nr.sptmni) Depirea valorii maxime a armonicii 3 (% din fundamental, nr.sptmni) ..................

...

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

16

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Depirea valorii maxime a armonicii 25 (% din fundamental, nr.sptmni) Depirea factorului de distorsiune armonic (valoare %, nr.sptmni) Depirea factorului de nesimetrie de secven negativ (valoare %, nr.sptmni)

CAPITOLUL IX Dispoziii finale i tranzitorii Art. 33. Cerinele standardului de performan referitoare la asigurarea continuitii n alimentare i la calitatea tehnic a energiei electrice reprezint condiii minime pe care OD le asigur consumatorilor de energie electric. Aceast prevedere va fi stipulat n avizul tehnic de racordare, dac prile nu convin alte valori, n condiiile art. 34. Art. 34. La solicitarea unui utilizator cu o putere aprobat de cel puin 100 de kVA, OD este obligat s negocieze includerea n contractul de distribuie a unor prevederi speciale referitoare la continuitatea alimentrii i/sau calitatea tehnic a energiei electrice, suplimentare nivelurilor minime stabilite prin prezentul standard, convenind obligaiile tehnice i financiare care revin prilor, cu evidenierea acestora n anexa 6 la contractul de distribuie (Condiii Specifice). Art. 35. (1) Fenomenele prezentate n continuare sunt aleatoare, imprevizibile i necontrolabile. OD este exonerat de orice rspundere privind aceste fenomene. n consecin, utilizatorul trebuie s-i ia toate msurile necesare de protecie. (2) Microntreruperile sunt ntreruperi tranzitorii sau goluri de tensiune cu o durat de maximum 1s. (3) Deformarea curbei sinusoidale de curent la consumatori este, n general, produs de receptoarele neliniare ale consumatorilor. OD va urmri i adopta, mpreun cu consumatorii, msuri de limitare a armonicilor. (4) n reelele electrice pot aprea supratensiuni tranzitorii (de impuls) n raport cu pmntul, de origine atmosferic sau de comutaie. Protecia contra supratensiunilor tranzitorii trebuie asigurat din faza de proiectare (prevederea de paratrsnete, descrctoare, etc), att la OD ct i la utilizator. Pe baza unei analize de risc, utilizatorii trebuie s-i ia toate msurile necesare de protecie. Art. 36. (1) OD face publice (prin publicare pe site, afiare la sediu, etc), n fiecare an, informaiile privind privind monitorizarea continuitii i calitii comerciale (anexele 1, 2 i 3). (2) ncepnd cu data intrrii n vigoare a prezentului standard, indicatorii publicai trebuie pstrai Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice
17

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

pe site, pentru a putea urmri evoluia pe o perioad de minimum 5 ani. (3) OD va asigura pstrarea datelor necesare calculrii indicatorilor de performan pe o durat de 7 ani. (4) OD face publice (prin publicare pe site, afiare la sediu, massmedia etc) obligaiile care i revin prin standardul de performan, inclusiv prevederile art. 15, respectiv anexa 4. (5) Pn la data de 15 ianuarie a fiecrui an, OD trebuie s publice pe site-ul su obiectivele propuse pentru anul n curs. (6) n anexele 1, 2 i 3 i tabelul 3 se prezint datele pe care OD trebuie s le transmit anual la ANRE privind monitorizarea continuitii, calitii tehnice i calitii comerciale. Art. 37. (1) Prin excepie de la prevederile prezentului standard, n perioada aplicrii experimentale, respectiv pn la 31 decembrie 2008, OD vor monitoriza i transmite trimestrial datele prevzute n anexele 1, 2 i 3 la ANRE. (2) ncepnd cu anul 2009 datele se vor transmite anual la ANRE, cel mai trziu pn la sfritul primului trimestru al anului urmtor. (3) Pn la 31 decembrie 2008, OD realizeaz monitorizarea situaiilor de depire a termenelor pentru care ar trebui pltite compensaii. Rezultatele monitorizrii se vor transmite la ANRE i, de asemenea, se vor prezenta pe site-ul OD. (4) Compensaiile prevzute n anexa 4 se vor acorda ncepnd cu anul 2009. Art. 38. Prezentul standard de performan anuleaz toate prevederile contrare privind performanele serviciului de distribuie din alte standarde i reglementri n vigoare.

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

18

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Anexa 1 Indicatori de continuitate Nr. Indicator Cauza ntreruperii a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate Rural/ Urban rural rural rural urban urban urban rural rural rural urban urban urban rural rural rural urban urban urban rural Tipul utilizatorului * toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi Nivelul tensiunii JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT Valoare realizat anual

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI SAIFI

20

SAIFI

rural

MT

21

SAIFI

rural

IT

22

SAIFI

urban

JT

23

SAIFI

urban

MT

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

19

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

24

SAIFI

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI SAIDI

44

SAIDI

45

SAIDI

46

SAIDI

47

SAIDI

exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate a. ntreruperi planificate b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major b. ntreruperi neplanificate cauzate de fora major c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* c. ntreruperi neplanificate cauzate de utilizatori* d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la
20

urban

toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi toi

IT

rural rural rural urban urban urban rural rural rural urban urban urban rural rural rural urban urban urban rural

JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT

rural

MT

rural

IT

urban

JT

urban

MT

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

48

SAIDI

49 50 51

52

53

54

55

56

ENS AIT Numr de utilizatori deservii Numr de utilizatori deservii Numr de utilizatori deservii Numr de utilizatori deservii Numr de utilizatori deservii Numr de utilizatori deservii

punctele b i c d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de la punctele b i c toate cauzele toate cauzele N/A

urban

toi

IT

cumulat cumulat cumulat cumulat rural toi toi toi toi toi toi

IT IT JT

N/A

rural

MT

N/A

rural

IT

N/A

urban

JT

N/A

urban

MT

N/A

urban

IT

* Pentru aceste calcule, n noiunea de utilizator se nglobeaz consumatorii, locurile de producie i ali operatori racordai n reea.

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

21

Anexa 2 Monitorizarea ntreruperilor de lung durat Indicatori de performan Numrul de ntreruperi planificate n mediul urban Numrul de ntreruperi planificate n mediul rural Numrul de ntreruperi planificate n mediul urban pentru care restabilirea alimentrii cu energie electric s-a realizat n timpul planificat anunat Numrul de ntreruperi planificate n mediul rural pentru care restabilirea alimentrii cu energie electric s-a realizat n timpul planificat anunat Durata medie* a unei ntreruperi planificate n mediul urban Durata medie* a unei ntreruperi planificate n mediul rural Numrul de ntreruperi neplanificate n mediul urban Numrul de ntreruperi neplanificate n mediul rural JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT Valoare realizat lunar / anual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Anual

Nr. crt. 1

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Numrul de ntreruperi neplanificate cu durata mai mic de 12 ore, pentru mediul urban Numrul de ntreruperi neplanificate cu durata mai mic de 24 ore, pentru mediul rural Durata medie* a unei ntreruperi neplanificate n mediul urban Durata medie* a unei ntreruperi neplanificate n mediul rural

10

11

12

JT MT IT JT MT IT JT MT IT JT MT IT

* Durata medie reprezint media aritmetic.

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice 23

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Anexa 3 Indicatori de calitate comercial Nr Indicator 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Numrul de cereri de racordare la reea Timpul mediu** de emitere a avizelor tehnice de racordare Numarul de cereri de racordare nesoluionate prin emiterea unui ATR Numarul de cereri de racordare la care nu s-a rspuns n termenul stabilit n standard Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de cereri de contracte de racordare Numrul de contracte de racordare realizate Timpul mediu** de ncheiere a contractelor de racordare Numarul de cereri de contracte de racordare nefinalizate/ Tip / loc de utilizare* toi toi toi toi toi casnici mici consumatori mari consumatori casnici mici consumatori mari consumatori mari consumatori toi toi toi 24 Nivelul de tensiune toate toate toate toate toate JT JT JT MT MT MT IT toate toate toate Trim 1 Trim 2 Trim 3 Trim 4

Anual

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

nesoluionate Numarul de cereri de contracte de racordare la care nu s-a rspuns n termenul stabilit n standard Numrul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Numarul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Numarul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Numarul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Numarul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Numarul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Numarul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Numarul de cereri de contracte pentru serviciul de distribuie*** Timpul mediu** de ncheiere a contractelor pentru serviciul distribuie*** Timpul mediu de ncheiere a contractelor pentru serviciul distribuie*** Timpul mediu** de ncheiere a contractelor pentru serviciul distribuie*** Numarul de reclamaii referitoare la racordare Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare racordare Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare de de de la la

toi toi casnici mici consumatori mari consumatori casnici mici consumatori mari consumatori mari consumatori toi toi mari consumatori toi toi toi

toate toate JT JT JT MT MT MT IT JT MT IT toate JT MT

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice 25

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

racordare Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare la racordare 32 Numrul de reclamaii primite referitoare la nivelul de tensiune 33 Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare la nivelul de tensiune 34 Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare la nivelul de tensiune 35 Timpul mediu* * de rspuns la reclamaiile referitoare la nivelul de tensiune 36 Numrul de reclamaii primite referitoare la ali parametri de calitate a curbei de tensiune (n afar de nivelul de tensiune ) 37 Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare la ali parametri de calitate a curbei de tensiune (n afar de nivelul de tensiune ) 38 Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare la ali parametri de calitate a curbei de tensiune (n afar de nivelul de tensiune ) 39 Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile referitoare la ali parametri de calitate a curbei de tensiune (n afar de nivelul de tensiune ) 40 Numrul de consumatori deconectai pentru neplat 41 Numrul de consumatori deconectai pentru neplat 42 Numrul de consumatori deconectai pentru neplat 31 43 Numarul de reclamaii scrise pe alte teme dect cele la care se

mari consumatori toi toi toi mari consumatori toi toi toi mari consumatori toi toi mari consumatori toi

IT toate JT MT IT toate JT

MT

IT JT MT IT JT

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice 26

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

44 45 46 47 48 49 50 51

refer explicit prezentul standard Numarul de reclamaii scrise pe alte teme dect cele la care se refer explicit prezentul standard Numarul de reclamaii scrise pe alte teme dect cele la care se refer explicit prezentul standard Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile scrise pe alte teme dect cele la care se refer explicit prezentul standard Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile scrise pe alte teme dect cele la care se refer explicit prezentul standard Timpul mediu** de rspuns la reclamaiile scrise pe alte teme dect cele la care se refer explicit prezentul standard Numarul de consumatori al caror contor nu este citit odata la 6 luni Numarul de consumatori al caror contor nu este citit lunar Numarul de consumatori al caror contor nu este citit lunar

toi mari consumatori toi toi mari consumatori toi toi mari consumatori

MT IT JT MT IT JT MT IT

Loc de consum sau de consum /producere a energiei electrice.

* * Timpul mediu reprezint valoarea medie aritmetic. *** Contracte noi, schimbarea soluiei de racordare, schimbarea furnizorului, etc.

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice 27

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Anexa 4 Compensaii acordate de OD utilizatorilor pentru nerespectarea termenelor * Compensaii acordate n cazul nerespectrii termenelor Persoane juridice 300 RON / depire la 110kV; 100 RON / depire la MT ; 30 RON / depire la JT Suplimentar : 100 RON / fiecare 6 ore la 110kV; 40 RON / fiecare 12 ore la MT; 20 RON / fiecare 12 ore la JT Maximum: 700 RON la 110kV; 200 RON la MT ; 100 RON la JT 150 RON / depire la 110kV; 50 RON / depire la MT ; 15 RON / depire la JT 100 RON la 110kV; 70 RON la JT i MT Persoane fizice 300 RON / depire la 110kV; 100 RON / depire la MT ; 30 RON / depire la JT Suplimentar : 100 RON / fiecare 6 ore la 110kV; 40 RON / fiecare 12 ore la MT; 20 RON / fiecare 12 ore la JT Maximum: 700 RON la 110kV; 200 RON la MT ; 100 RON la JT 150 RON / depire la 110kV; 50 RON / depire la MT ; 15 RON / depire la JT 100 RON la 110kV; 30 RON la JT i MT

Nr. crt.

Serviciu

Nivelul performanei

Restabilirea alimentrii dup o ntrerupere neplanificat

12 ore - urban; 24 de ore - rural, n cond. meteo normale; 72 de ore - n cond. meteo deosebite

Restabilirea alimentrii dup o ntrerupere planificat Emiterea avizului tehnic de racordare

12 ore - urban; 16 ore - rural 30 de zile calendaristice

Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice 28

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Nr. crt. 4 5 6 7

Serviciu Transmiterea ofertei de contract de racordare Transmiterea ofertei de contract de distribuie Rspuns la solicitrile scrise privind explicarea cauzei ntreruperilor Rspuns la reclamaiile scrise privind nivelul tensiunii, conform art. 23 din standard Rspuns la reclamaiile scrise privind parametrii tensiunii, alii dect nivelul tensiunii, conform art. 23 din standard Rspuns la reclamaiile scrise referitoare la alte cauze dect cele trecute explicit n prezentul standard Reconectarea la reea, din momentul anunrii OD de ctre utilizator/furnizor de efectuarea plii

Nivelul performanei 10 zile calendaristice 15 zile lucrtoare 10 zile lucrtoare 15 zile calendaristice 30 de zile calendaristice

Compensaii acordate n cazul nerespectrii termenelor Persoane juridice 100 RON la 110kV; 70 RON la JT i MT 100 RON la 110kV; 70 RON la JT i MT 100 RON la 110kV; 50 RON la JT i MT 200 RON la 110kV; 100 RON la JT i MT 200 RON la 110kV; 100 RON la JT i MT 70 RON la 110kV; 50 RON la JT i MT 200 RON la 110kV; 100 RON la JT i MT Persoane fizice 100 RON la 110kV; 30 RON la JT i MT 100 RON la 110kV; 30 RON la JT i MT 100 RON la 110kV; 30 RON la JT i MT 200 RON la 110kV; 50 RON la JT i MT 200 RON la 110kV; 50 RON la JT i MT 70 RON la 110kV; 30 RON la JT i MT 200 RON la 110kV; 70 RON la JT i MT

30 de zile calendaristice 2 zile lucrtoare

10

* n msura n care termenele se modific prin reglementri sau alte acte normative, se vor considera noile termene. Standard de performan pentru serviciul de distribuie a energiei electrice 29