Sistemul calitii, aa cum este definit de Organizaia Internaional de Standardizare (ISO) n seria de standarde 9000, a fost dezvoltat ca rspuns

la provocrile globalizrii crescnde a pieei i a fost unanim acceptat. Companii i guverne aloc n prezent resurse considerabile dezvoltrii infrastructurilor pentru a fi n conformitate cu aceste standarde, fapt ce constituie o necesitate, att pentru furnizorii comerciali, ct i pentru cei guvernamentali

 Calitatea-factor determinant de progres

 Conceptele de management i asigurarea calitii

 Termeni referitori la calitate

 n aceast figur semnificaia notaiilor este urmtoarea: Figura 3.4 Legtura dintre nivelul calitii i costuri 1 curba reprezentnd costul asigurrii calitii; 2 curba reprezentnd valoarea pierderilor prin rebuturi, remanieri, vnzri sczute etc.; 3 curba ce reprezint costul total al calitii;A zona produselor convenionale de uz curent (optim economic);B zona produselor convenionale de mare responsabilitate (industrie, marin, aviaie); C zona produselor de uz nuclear i/sau importan strategic de nivel naional sau supranaional.

COSTURI

2 3

Cost minim Costul de baz al produciei 1 (A) 100% defecte NIVELUL CALITII (B) (C) zero defecte

CALITATE
Mrimi de reglare Calitatea produsului Calitatea procesului

Om Mrimi de influen

Main

Metod Material

Om

Main

Metod Material

Mediu

Mediu

 Termeni referitori la instrumente i tehnici

 Punct de staionare Reprezint punctul definit ntr-un document corespunztor de la care o activitate nu trebuie s continue fr aprobarea unei organizaii sau a unei autoriti desemnate. Aprobarea pentru continuarea dup un punct de staionare este dat de regul n scris, dar poate fi dat prin orice alt sistem de autorizare convenit. Auditul calitii Reprezint examinarea sistematic i independent n scopul de a determina dac activitile referitoare la calitate i rezultatele aferente satisfac dispoziiile prestabilite, precum i dac aceste dispoziii sunt implementate efectiv i sunt corespunztoare pentru realizarea obiectivelor