Proiect implementat de Fundaia Pro WOMEN n parteneriat cu primriile comunelor Horleti i Popricani, judeul Iai

Cum s comunici cu succes?

Cuprins
Capitolul 1. Despre comunicare .. pag. 3 1.1. Ce este comunicarea. Elementele procesului de comunicare . pag. 3 1.2. Tipuri de comunicare ... pag. 4 Capitolul 2. Stiluri de comunicare .pag. 6 Capitolul 3. Barierele comunicrii pag. 9 Capitolul 4. Reguli de comunicare eficient pag. 11

Lumea ni s-a dat pentru comunicare ntre noi, pentru a ne ajuta, prin ea, pe noi nine. Dumitru Stniloae

Capitolul 1: Despre comunicare

Capitolul 1: Despre comunicare

1.1. Ce este comunicarea? Elementele procesului de comunicare
Comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente de baz. Emitorul este persoana care elaboreaz mesajul. El alege mijlocul de comunicare i limbajul astfel nct receptorul si neleag mesajul formulat. Receptorul este persoana care primete mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de important ca i transmiterea lui. Mesajul reprezint forma fizic n care emitorul codific informaia, n forma unui ordin, a unei idei, a unui gnd. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obinerea unei aciuni. Mesajul este supus unui proces de codificare i decodificare de ctre cele dou persoane: emitorul codific mesajul trimis, iar receptorul decodific mesajul primit. Mesajul este elementul care conine simbolurile verbale i non-verbale, are un text care este vizibil i are muzic. Canalul de comunicare reprezint "drumul", "calea" urmat de mesaje. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video.

1.2. Tipuri de comunicare

Din punct de vedere al mijloacelor utilizate n codificarea mesajelor exist dou tipuri de comunicare: verbal i non verbal. La rndul su comunicarea verbal poate fi oral i scris. Comunicarea verbal - reprezint orice mesaj trasmis prin cuvinte Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunztor exist: o comunicarea oral (convorbirile telefonice, prezentrile formale sau discuii informale, ntlniri, reclame radio etc) o comunicarea scris (emailul i comunicarea prin Internet, comunicatele de pres, reclama prin tiprituri, rapoartele i notele interne, memourile etc). Comunicarea nonverbal - este reprezentat de comportamentul fizic care nsoete vorbirea; poate fi intenionat sau neintenionat Include multitudinea de gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a-i acompania sau uneori chiar pentru a-i nlocui cuvintele: felul n care strngi mna cuiva atunci cnd eti prezentat, felul n care ii minile, cum i ncruciezi picioarele, postura general a corpului, tonalitile vocii, zmbetul. Include felul n care te mbraci, stai sau peti. Aspectele non-verbale de care inem seam atunci cnd comunicm sunt o nfiarea o contactul vizual o poziia corpului o gesturile o timbrul i tonurile vocale o contactul fizic o spaiul personal

Capitolul 2: Stiluri de comunicare

Capitolul 2: Stiluri de comunicare

Cnd oamenii comunic ei pot fi pasivi, asertivi sau agresivi. Aplicm aceste stiluri de comunicare n funcie de situaiile din viaa noastr. Dac un stil de comunicare nu funcioneaz bine ntr-o situaie sau alta, l putem nlocui cu noi comportamente mai eficiente. Reaciile pasive se manifest prin incapacitatea sau dorina de a exprima gnduri i sentimente. Persoanele care aleg stilul pasiv pot face ceva ce nu doresc. Adesea se simt vinovate i i cer scuze n loc s exprime ceea ce simt sau ce cred. Reaciile agresive implic nvinuirea i criticarea celor din jur. Oamenii agresivi i exprim sentimentele prin tachinare, intimidare a interlocutorului sau chiar prin violen fizic. Ei nu iau n considerare drepturile altora. Comunicarea asertiv funcioneaz cel mai bine n majoritatea situaiilor de via. Asertivitatea este un stil de comunicare care i permite s-i aperi drepturile, s spui ce crezi cu adevrat, s-i exprimi gndurile, sentimentele i atitudinile ntr-un mod direct i sincer, dar fr a jigni sau a nclca drepturile celeilate persoane. Comunicarea asertiv include cteva componente: o Limbajul responsabilitii (mesajele eu) acceptarea responsabilitii pentru propriile sentimente. Astfel, i exprimi propriile triri (M doare cnd m loveti) n loc s acuzi cealalt persoan (Tu m-ai lovit!). Iat paii formulrii mesajelor Eu: 1. Exprim-i emoiile i sentimentele pe care le trieti n urma comportamentului care te deranjeaz M simt foarte jignit..... , M simt ignorat... 2. Descrie comportamentul (.....cnd m porecleti..., ....cnd faci ceva fr s-mi ceri prerea...) 3. Formuleaz consecinele comportamentului asupra ta - (....pentru c toi rd de mine, ....pentru c sunt exclus)

o Cererea asertiv atunci cnd doreti s ceri ceva: - cere-i permisiunea - formuleaz mesajul direct i precis - exprim-i pozitiv cererea - exprim-i deschis sentimentele - admite un compromis - verific dac interlocutorul este de acord s raspund cererii - ncheie discuia n mod respectuos o Strategiile de refuz uneori este greu s refuzi a face ceva ce nu doreti. Deprinderile de a te exprima n mod asertiv te vor ajuta s evii presiunea din partea altora, pstrnd o relaie binevoitoare n acelai timp. Iat cteva sugestii: - folosete cuvntul Nu! nsoit de un ton ferm al vocii i un mesaj non-verbal puternic (mimica, poziia corpului) - dac este necesar, repet nu (Nu! i te rog s nu mai insiti) - ofer motivele tale (Nu mulumesc! Eu nu vreau s fumez pentru c nu-mi place) - propune o alternativ (mi pare ru, dar trebuie s nv duminica aceasta. Putem merge sptmna viitoare) - exprim nelegere (Sper s gseti pe altcineva) - dac presiunea continu, pleac Comunicarea asertiv : - adesea e confundat cu cea agresiv, dar asertivitatea nu presupune rnirea altei persoane sub aspect fizic sau emoional - include exprimarea propriilor drepturi ca persoan. Ai dreptul s-i exprimi propriile dorine, necesiti i idei. Dar i ceilali au dreptul s-i rspund cu propriile lor dorine, necesiti i idei la sertivitatea ta. - deschide calea ctre relaii sincere cu ceilai - este influenat nu doar de ce spui, ci i n mare parte de cum o spui - este o deprindere care poate fi nvat i practicat

Capitolul 3: Barierele comunicrii

Capitolul 3: Barierele comunicrii

Barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie. Bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea dificulti de exprimare utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze Bariere de mediu: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat) folosirea unor canale informaionale necorespunztoare

Bariere de concepie: existena presupunerilor exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor lipsa de atenie n receptarea mesajului concluzii grbite asupra mesajului lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; rutina n procesul de comunicare.

Capitolul 4: Reguli de comunicare eficient

Capitolul 4: Reguli de comunicare eficient

Simii nevoia de a comunica ct mai eficient cu cei din jurul vostru. Fiind integrai unui sistem social, care v solicit tot mai mult, unde nevoia de comunicare este tot mai acerb, manifestai dorina fireasc de a fi ct mai buni i mai practici n limbaj. n ajutorul vostru, am punctat aici cele mai importante 5 reguli de a comunica eficient: Ascult n mod activ Comunicarea nu nseamn doar exprimarea unor idei, ci i nelegerea lor. Ptrunderea n miezul discuiei i concentrarea pe ceea ce interlocutorul are de spus face comunicarea mai uoar. Dac i este dificil s te concentrezi i te gandesti mereu ce ar trebui tu s spui n continuare, atunci este bine s parafrazezi idea emis de cel cu care comunici (....dac am neles bine ai spus c......). Parafrazarea este util pentru nelegerea ideilor emise, dar i pentru a-i oferi timp de a te gndi la rspunsul tau. Pstreaz contactul vizual Privitul drept n ochi mpreun cu alte gesturi specifice comunicrii sunt elemente eseniale unei comunicri deschise i reuite. Comunicarea non-verbal implic gesturile, mimica, expresii ale feei, grimase etc. care dau contur unei conversaii. Meninerea contactului vizual n timpul conversaiei trebuie s fie natural i nu o aintire a ochilor asupra celeilalte persoane. Contactul vizual arat interes pentru ceea ce are de spus interlocutorul i conecteaz persoanele antrenate n conversaie. Limbajul non-verbal i poate spune despre cealalt persoan ct de sincer este, ct de mare ncredere are n sine prin simplele gesturi pe care le face n timpul conversaiei. Spune-i punctul de vedere Este important s-i pstrezi mereu punctul de vedere i s-l mprteti, chiar dac el nu este ntotdeauna i practic. Este o form de cunoatere, iar dezbaterea poate deschide calea unor noi idei. La inceput i poate fi greu s-i exprimi opiniile, cu timpul ns ele vor veni ca o uurare. Este bine s ncepi cu pai mici, de la idei simple i uor s-i exprimi opiniile importante despre viaa ta i despre lume.

11

Vorbete la persoana I singular "eu" Acest tip de conversaie trebuie aplicat mai ales atunci cnd discuia are o conotaie negativ. Folosirea persoanei I singular "eu" poate diminua efectul negativ i crea o discuie constructiv. De asemeni, poate face conversaia mai uoar pentru c vorbeti n numele tu, purtnd responsabilitatea pentru ceea ce exprimi. Combinat cu sinceritate, conversaia poate fi foarte bun n atenuarea conflictelor. nelege punctele de vedere ale interlocutorilor Trebuie s fii contient c fiecare are dreptul la propria prere i c viaa fiecruia i-a construit n minte o viziune anume despre lume. Poi s nu fii de acord cu prerea celuilalt, ns ntr-o manier respectuoas. Comunicarea este baza tuturor relaiilor. Att viaa personal ct i viaa profesional depind de modul n care se comunic. Cu ct vei reui s comunici mai bine cu att este mai probabil s ai succes n relaiile cu familia, cu prietenii sau n cele de afaceri.

12

Publicaie realizat n cadrul Proiectului CAVIA (Clubul Abilitilor de Via Independent a Adolescenilor), nanat de Uniunea European prin Programul Facilitatea de Tranziie, Integrarea n societate a tinerilor aparinnd minoritilor i grupurilor dezavantajate, 2007/19343.03.03/AB 25 Drepturile de autor asupra acestei publicaii sunt rezervate. Editorul: Fundaia Pro WOMEN, Iai Data publicrii: Mai 2010 Adres: Aleea Copou nr. 3, 700460, Iai; Tel./Fax: 0232 210 824, Tel.: 0332 440 698 Coninutul acestui material nu reprezint n mod necesar poziia ocial a Uniunii Europene. Pentru eventuale informaii i sesizri legate de proiectele Phare contactai cfcu.phare@mnante.ro