CAPITOLUL 1.

Caracteristica ntreprinderii
1.1 Informaii despre asociaie 1.1.Asociaia este constituit n conformitate cu Legea cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi, Regulamentul societilor economice din Republica Moldova i alte acte normative ale Republicii Moldova n vigoare. 1.2. Asociaia cu denumirea Asociaia !aional a Ageniilor de "urism din Moldova, denumit n continuare #Asociaie$, este fondat prin asocierea ageniilor de turism, este o organi%aie necomercial, non&politic, format n conformitate cu legislaia n vigoare a Republicii Moldova. Apartenena la asociaie este ba%at pe principiul egalitii i liberului consimm'nt. 1.(. )n activitatea sa Asociaia se clu%ete de *onstituia Republicii Moldova, legislaia n vigoare, *ontractul de constituire i pre%entul +tatut. 1.,. Asociaia activea% pe ba%a de autogestiune, este persoan -uridic, are cont de decontare, tampil, antet, logotip i alte simboluri. 1... Asociaia nu practic nemi-locit activitate turistic. 1./. 0enumirea complet a Asociaiei Asociaia !aional a ageniilor de turism din Moldova. 0enumirea abreviat a Asociaiei )n limba de stat Asociaia #A!A"$. 1.1. "ermenul de activitate al Asociaiei este nelimitat. 1.2. +ediul Asociaiei bulevardul 3tefan cel Mare, 244, of. 21., M0& 244,, *5iinu, Republica Moldova.

1.2 Forma de organizare Asociaia !aional a Ageniilor de "urism este o asociaie oficial neguvernamental constituit n ba% de voluntariat din componena persoanelor -uridice care practic activitatea de turism i are ca obiect de activitate coordonarea, monitori%area, aprarea, promovarea i repre%entarea intereselor membrilor si, precum i organi%area diverselor aciuni specifice activitii de turism. 1.3 en!" acti#it$ii de gospod$rie

16 *oordonarea activitii firmelor turistice n Republica Moldova7 26 8articiparea la e9po%iii internaionale de turism7 (6 :rgani%area cursurilor, seminarelor de perfecionarea cadrelor7 ,6 Acordarea consultaiilor -uridice pentru membri7 .6 +tabilirea relaiilor de parteneri ntre furni%orii serviciilor turistice de peste 5otare cu firmele turistice din Republica Moldova7 /6 ;niierea proiectelor legislative ce in de domeniu turismului7 16 <laborarea metodologic a rutelor. 1.% Partenerii de &az$ & Asociaia !aional a Ageniilor de "urism din Rom'nia7 & =niunea ;ndustriei "uristice din Rusia7 & :rgani%aia !aional de "urism din =craina7

+e planific aderarea A'AT la >ederaia Mondial a Asociaiilor Ageniilor de "urism cu sediul la ?ru9ell, ?elgia.

1.( )egim!" de "!cr! A!A" i desfoar activitatea de Luni p'na @ineri de la 2.(4 p'n la 11.(4. cu e9cepia %ilelor considerate de codul muncii srbtori. )n Republica Moldova, %ile de srbtoare nelucrtoare, cu meninerea salariului mediu, snt a6 1 ianuarie & Anul !ou7 b6 1 i 2 ianuarie & !aterea lui ;sus Aristos B*rciunul67 c6 2 martie & Ciua internaional a femeii7 d6 prima i a doua %i de 8ate conform calendarului bisericesc7 e6 %iua de luni la o sptm'n dup 8ate B8atele ?la-inilor67 f6 1 mai & Ciua internaional a solidaritii oamenilor muncii7 g6 D mai & Ciua @ictoriei i a comemorrii eroilor c%ui pentru independena 8atriei7 56 21 august & Ciua Republicii7 i6 (1 august & srbtoarea ELimba noastrE7 -6 %iua Aramului bisericii din localitatea respectiv, declarat n modul stabilit de consiliul local al municipiului, oraului, comunei, satului. 1.* +n!merarea anga,ai"or

n componena statelor de personal snt 5 persoane:

8reedintele A!A" F !icolae 8laton 3ef&contabil & 8ortneacov !eli Manager te5nologii informaionale F !icolaescu <ugeniu Manager Relaii <9terne F 8opovici Anna 0epartamentul g5ida- turistic F @asile Grica

1.- .tr!ct!ra ntreprinderii

Adunarea General

*onsiliul de administraie 8reedintele A!A"

0epartamentul Ageniior de "urism

0epartamentul +tructuri de primire turistic

0epartamentul >inanciar

0epartamentul Huridic

Relaii ;nternaionale

Relaii

Ageniile de "urism

Aotele

*ontabilitatea

1./. Ana"iza #enit!ri"or i c0e"t!ie"i"or 1ane2a nr. 13 CAPITOLUL 2. +#a"!area acti#it$ii ntreprinderii
2.1 .cop!ri"e 4i o&iecti#e"e de &az$ a"e asociaiei

La nivel naional:
organi%ea% simpo%ioane, conferine e9po%iii cu tematic turistic7

 particip ca e9pert la elaborarea documentelor i regulamentelor ce in de legislaia turistic7 ntreine relaii de colaborare cu Ministerul *ulturii i "urismului din Moldova7 alctuiete programe de perfecionare a personalului anga-at n ageniile turistice7 creea% centre de consultan regionale privind de%voltarea turismului rural i ecologic7 acord asisten profesional firmelor turistice din Moldova7 elaborea% i promovea% rute turistice noi pe teritoriul Moldovei7 stabilete relaii comerciale ntre ageniile de turism7 asigur asisten necesar la licenierea i brevetarea firmelor turistice7 monitori%ea% diverse litigii aprute ntre agenii ce activea% pe piaa turistic7 editea% publicaia speciali%at n turism7 gestionea% centrul informativ al activitii de turism7 apr i promovea% interesele firmelor turistice membre7 lobarea intereselor membrilor n diferite structuri de stat7 firmele membre A!A" beneficia% de reducere de 2.I la cursurile de perfecionare n domeniul turismului, organi%ate de Ministerul *ulturii i "urismului

La nivel internaional
promovea% imaginea turistic a Republicii Moldova la scar internaional7

 particip la diverse conferine, congrese, simpo%ioane, e9po%iii internaionale7 asigur flu9ul informaional privind activitatea turistic din Moldova pentru partenerii din strintate7 informea% firmele turistice din strintate despre posibilitile obinerii vi%ei n Moldova7 recomand partenerilor, lista firmelor turistice naionale care organi%ea% pac5ete turistice n Moldova, comple9e 5oteliere care asigur ca%area turitilor, instituii de alimentaie, nc5irierea transportului, posibiliti de agrement. 2.2 Aci!ni"e de &az$ ntreprinse de A'AT5 participarea e9perilor A!A" la elaborarea strategiei de de%voltare durabil a turismului n Republica Moldova pentru anii 244(&241. Baprobat prin Aotr'rea Guvernului Republicii Moldova ! 14/. din 42.4D.244(67 participarea e9perilor A!A" la elaborarea *oncepiei 8lanului =rbanist General al Municipiului *5iinu Bcompartimentul turism67 organi%area participrii Republicii Moldova cu stand propriu la e9po%iia internaional de turism din Germania, ?erlin din anul 244(, 2442 Btitular al standului6, 244D&2412 Bco&e9po%ant6, Rusia, Moscova 244,&2412 Bco& e9po%ant6, Marea ?ritanie, Londra 244/&2412 Bco&e9po%ant6. coorgani%ator al e9po%iiei internaionale de turism #+port, :di5n, "urism$ de la Molde9po, Moldova, *5iinu din anii 244(&241(.

 organi%area seminarului naional #Managementul resurselor umane n turism$ n perioada 4(&4. noiembrie 244( Bcofinanator F proiectul 8!=0 Moldova #0e%voltarea durabil a turismului$67 organi%area treningului profesional la nivel naional 6Instr!irea 4i preg$tirea res!rse"or !mane imp"icate n acti#itatea t!ristic$ din medi!" r!ra"7 n perioada 2D noiembrie & 4. decembrie 244/ n parteneriat cu *entrul !aional de 8erfecionare a *adrelor din ;ndustria Bcofinanator F proiectul 8!=0 Moldova #0e%voltarea durabil a turismului$67 editarea g5idului turistic al Moldovei pentru anii 244(, 244,, 244., 244/, 2441, 2442, 244D7 editarea -urnalului #"urism i odi5n$ Borgan de pres A!A"67 editarea materialului metodologic din domeniul turistic Bg5idul de legislaie turistic, varianta rus i rom'n7 brouri #Managementul resurselor umane n turism$, #Atribuii funcionale n cadrul firmelor turistice$ Bstudii de ca%6, #Licenierea i brevetarea firmelor turistice din Moldova$ Bndrumar metodologic7 organi%area cursurilor de perfecionare profesional n domeniul turismului n perioada 2414&241(.

2.3 Organe"e de cond!cere a"e Asociaiei s!nt5

Adunarea general7 *onsiliul de administraie7

14

 *omisia de cen%ori.
:rganul suprem al Asociaiei este Adunarea general a membrilor, care se convoac dup ca%, dar nu mai puin de o dat pe an. >iecare membru al Asociaiei este repre%entat la Adunare de cte un mputernicit ce deine un singur vot decisiv. 0e competena e9clusiv a Adunrii generale in 16 aprobarea programului activitii Asociaiei7 26 aprobarea +tatutului Asociaiei, completarea i modificarea acestuia7 (6 alegerea i revocarea 8reedintelui Asociaiei, *onsiliului de administraie i a *omisiei de cen%ori, pre%entarea drilor de seam privind activitatea acestora i aprobarea modului de remunerare a muncii acestora7 ,6 aprobarea drii de seam anuale i a bilanului anual, a drii de seam i a conclu%iilor *omisiei de cen%ori7 .6 stabilirea volumului, modului i termenelor ac5itrii ta9ei de nscriere i a coti%aiilor anuale7 /6 adoptarea 5otrrilor privind tragerea la rspundere material a persoanelor cu funcii de rspundere ale Asociaiei7 16 adoptarea 5otrrii privind sistarea activitii Asociaiei7 26 e9aminarea i soluionarea altor probleme importante pentru Asociaie7 D6 admiterea i e9cluderea asociailor din rndurile Asociaiei7 146 reorgani%area i lic5idarea Asociaiei. Adunarea general este convocat la cererea a 14I din membrii Asociaiei, de ctre *onsiliul de administraie, precum i de ctre 8reedintele Asociaie. Membrii Asociaiei sunt anunai despre convocarea Adunrii generale cu cel puin 1. %ile nainte de data stabilit.

11

>iecare membru al Asociaiei are dreptul s nainte%e propuneri pentru a completa ordinea de %i a Adunrii generale. )n acest scop pre%int *onsiliului de administraie propunerea motivat n scris. *onsiliul de administraie aduce aceast propunere la cunotina tuturor membrilor Asociaiei cu cel puin trei %ile nainte de Adunarea general. Adunarea general a Asociaiei este considerat deliberativ dac cei pre%eni la edina constituie (J, din numrul total de voturi. 0eci%iile luate snt obligatorii pentru toi membrii Asociaiei. Adunarea general adopt 5otrri cu simpla ma-oritate de voturi Aotrrile Adunrii generale sunt protocolate n procese verbale semnate de ctre 8reedintele Adunrii generale i secretarul Asociaiei. 8entru gestionarea general a Asociaiei privind ndeplinirea sarcinilor i funciilor ei, se creea% *onsiliul de administraie, format din 14 persoane. *onsiliul se alege de ctre Adunarea general a Asociaiei pe un termen de ( ani. Membrii *onsiliului snt alei dintre membrii Asociaiei. 0in componena membrilor *onsiliului de administraie, Adunarea general alege 8reedintele Asociaiei. Membrii *onsiliului pot fi realei dup e9pirarea termenului mandatului lor sau destituii n orice moment. )n ca% dac unul din membrii Asociaiei s&a retras sau a fost eliberat din funcie conform 5otrrii Adunrii generale pn la e9pirarea termenului pentru care a fost ales, Adunarea general l substituie prin alegerea unui nou membru pentru termenul rmas al mandatului *onsiliului. *onsiliul de administraie este convocat de ctre 8reedinte, dar nu mai rar de 2 ori pe an. *onsiliul este n drept s soluione%e problemele abordate, dac la edina lui particip nu mai puin de 2J( din numrul total al membrilor.
12

Aotrrile snt adoptate prin ma-oritatea simpl a voturilor. )n ca% de paritate a voturilor, votul 8reedintelui Asociaiei este decisiv. Aotrrile *onsiliului sunt definitive numai sub form de deci%ii Bdecrete6 i snt semnate de 8reedintele Asociaiei. 2.% Consi"i!" de administraie5 e9aminea% i naintea% spre aprobare Adunrii generale programul de activitate al Asociaiei7 controlea% e9ecutarea 5otrrilor Adunrii generale i a propriilor deci%ii7 e9aminea% anticipat problemele care sunt propuse pe ordinea de %i a Adunrii generale7 selectea% noi candidaturi a membrilor Asociaiei i ia deci%iile corespun%toare pentru a le propune spre adoptare Adunrii generale7 aprob statele de personal, propuse de 8reedintele Asociaiei, modalitatea, ordinea i volumul remunerrii muncii colaboratorilor, bugetul, mostrele tampilei i antetului, emblemelor i altor simboluri ale Asociaiei7 aprob drile de seam privind activitatea 8reedintelui Asociaiei7 asigur e9ecutarea la timp a 5otrrilor Adunrii generale i a *onsiliului de administraie7 elaborea% materialele i propunerile, privind problemele ce urmea% a fi e9aminate de Adunarea general sau edina *onsiliului de administraie7 n limitele sarcinilor ei statutare i a programului, asigur soluionarea operativ a altor probleme curente ale Asociaiei. alege din membrii si vice&preedintele Asociaiei7
1(

 soluionea% alte probleme ce in de activitatea curent a Asociaiei n limite sarcinilor ei statutare i a programului. 2.( Patrimoni!" Asociaiei 1. +ursele formrii patrimoniului Asociaiei sunt ta9ele de nscriere i coti%aiile anuale de membru7 alte coti%aii i pli suplimentare care nu snt nter%ise de legislaia n vigoare a Republicii Moldova. reparti%area i ordinea folosirii mi-loacelor este gestionat de *onsiliul de Administraie al Asociaiei. 2. "a9a de nsciere i coti%aia anual de membru se stabilesc prin 5otr'rea Adunrii generale a Asociaiei. (. >iecare membru este obligat n termen de 14 %ile din momentul admiterii n Asociaie s depun 144I din ta9a de nscriere stabilit i nu mai puin de .4I din coti%aia anual de membru, iar restul F pe parcursul trimestrului urmtor. ,. Asociaia administrea% i gestionea% fr nici un fel de restricii patrimoniul ce&i aparine cu dreptul de proprietate. .. Asociaia este responsabil pentru propriile obligaii prin ntregul patrimoniu ce i aparine. Membrii acesteia nu rspund pentru obligaiile Asociaie, iar Asociaia nu rspunde pentru obligaiile membrilor si. /. Asociaia ntregul venit de la activitatea prev%ut de +tatut l folosete numai n scopurile prev%ute de +tatut7

1,

 nu folosete vreo parte din proprietate sau din venit n interesele vreo unui membru al asociaiei, vreunui fondator, vreunei persoane particulare7 nu susine vreun partid politic, bloc politic sau candidat la vreo parte din venit sau din proprietate pentru funcionarea acestora. 2.( .istema de stim!"are a "!cr!"!i +tabilirea unei politici corecte n asociaie trebuie s in seama de importana personalului, de rspunderea care revine conducerii i de obiectivele asociaiei. *erinele unei politice eficiente n asociaie pot fi sinteti%ate astfel & & & & & & & integrarea personalului n managementul asociaiei7 obinerea ade%iunii ntregului personal7 acionarea la toate nivelurile7 asigurarea unui climat de anga-are i de valorificare a potenialului fiecrui anga-at7 recunoaterea i motivarea personalului care obin re%ultate performante7 stimularea, la fiecare anga-at, a dorinei de mbuntire continup a propriei activiti7 antrenarea n procesul deci%ional a celor ce dovedesc competen profesional. +elecia cadrelor este procesul prin care se alege, conform unor criterii, cel mai bun candidat pentru a ocupa un anumit post. 8rin selecie se reali%ea% o triere a candidailor pentru un anumit post, pe ba%a unei e9aminri care ine seama de pregtirea, aptitudinile i capacitatea de munc a feicrui candidat. +elecia se poate efectua pe dou ci empiric, c'nd se

1.

ba%ea% doar pe diplome, recomandri i impresii7 tiinific, pe ba%a de criterii i metode comple9e. 2.* Ana"iza .8OT a asociaiei P!ncte"e forte a"e asociaiei5 16 *oordonarea pieii turistice7 26 <9perien n domeniu7 (6 =n management performant7 P!ncte"e s"a&e a"e asociaiei5 16 Lipsa mi-loacelor financiare7 26 Amplasarea nefavorabil7 (6 8ublicitate insuficient. Op!rt!nit$i"e asociaiei5 16 0eservirea unei categorii de consumatori7 26 *ucerirea unor noi piee7 (6 0iversificarea rutelor turistice7 ,6 <liminarea barierelor comerciale pe piaa turistic.

Constrngeri 9 Amenin$ri"e asociaiei5 16 Lipsa facilitilor fiscale

CAPITOLUL 3. .istema de aderare "a A'AT

1/

3.3 Criterii pri#ind aderarea noi"or mem&ri n componena Asociaiei 'aiona"e a Agenii"or de T!rism din :o"do#a 1A'AT3 Documentele necesare: 1. *ererea de aderare din partea ageniei de turism Bformular de la A!A"67 2. 8rocesul&verbal al Adunrii Generale a firmei care solicit aderarea7 (. *opia +tatului firmei7 ,. *opia licenei de turism7 .. *opia brevetelor de turism a anga-ailor firmei7 /. *opia contractului de arend7 1. *opia buletinului de identitate cu supliment al directorului firmei7 2. >orma 1&"=R pentru anul de gestiune curent7 D. +curt informaie privind activitatea firmei7 14.>irma trebuie s aib vec5ime n munc n domeniul turismului nu mai mic de ( ani7 11.Recomandri din partea a trei membri A!A". 3.2 :oda"itatea de aderare >irma depune documentele de aderare la administraia A!A". 0ocumentele depuse se vor e9amina la prima edin ordinar a *onsiliului de Administraie. 0ac documentele depuse sunt n ordine i deci%ia *onsiliului Administrativ este po%itiv, atunci firma pretendent este inclus n lista membrilor&candidai, pna la e9aminarea ulterioar a candidaturii acesteea, la Adunarea General ale A!A".

11

3.3 ;rept!ri"e 4i o&"igaii"e firme"or t!ristice mem&re A'AT

Membrii-candidai ai Asociaiei au dreptul:

s&i e9pun opinia asupra oricrei c5estiuni discutate, care poart un caracter consultativ7 s nainte%e spre e9aminare organelor de conducere ale Asociaiei propuneri i sugestii i s primeasc e9plicaiile respective7 s participe la e9perti%a actelor normative i legislative ce in de activitatea turistic7 s participe la e9po%iiile naionale i internaionale de turism n cadrul standului comun al A!A"7 s fie inclui n toate materialele promoionale ale A!A"7 s beneficie%e, cu acordul administraiei Asociaiei, de informaiile oficiale aflate n posesia Asociaiei7 s se adrese%e Asociaiei ntru aprarea drepturilor i intereselor sale, precum i pentru a-utorul necesar7 s beneficie%e de asisten -uridic7 s primeasc reduceri la cursurile de perfecionare7 s&i retrag candidatura pna la e9aminarea de ctre Adunarea General a Asociaie a firmei solicitante, anun'nd despre aceasta administraia anticipat. )ndeplinirea tuturor obligaiilor asumate, fa de Asociaie fiind obligatorii.

Membrii ANAT snt obligai:

12

 s respecte pre%entul +tatut, s e9ecute 5otr'rile Adunrii generale7 s respecte obligaiile asumate fa de Asociaie n modul stabilit7 s nu divulge informaiile confideniale privind activitatea Asociaiei7 s pre%inte informaii veridice despre candidatura sa, sub sanciunea de a fi e9clus din lista membrilor&candidai ce urmea% s fie naintat Adunrii Generale. s ac5ite la timp coti%aia anual n modul, termenele i volumul stabilite prin deci%ia Adunrii generale7 'ot$5 >irma turistic, care a fost e9clus din A!A", poate fi e9aminat din nou n privina admiterii n r'ndurile Asociaiei, doar dup e9pirarea a trei ani. >irmele care au probleme cu -ustiia nu pot fi admise n componena A!A". >irma n privina crei a fost desc5is dosar penal, poate candida pentru calitatea de a deveni membru A!A", doar dup e9pirarea unui an de la clasarea dosarului.

CAPITOLUL %. )o"!" cond!c$tor!"!i

1D

Pre4edinte"e Asociaiei5 gestionea% nemi-locit activitatea curent a Asociaiei, purtnd rspundere personal pentru e9ecutarea sarcinilor ncredinate de ctre *onsiliul de administraie7 n limita competenei sale emite ordine, dispo%iii, instruciuni i alte acte7 administrea% patrimoniul i mi-loacele Asociaiei, n limitele competenei sale, repre%int Asociaia n relaiile cu persoanele -uridice i fi%ice, semnea% contracte i acorduri din numele Asociaiei, eliberea% procuri pentru semnarea acestora7 desemnea% n funcie i concedia% colaboratorii Asociaiei, stimulea% colaboratorii emineni, aplic sanciuni7 creea% grupuri temporare din specialiti cooptai, precum i din colaboratorii organi%aiilor&membre ale Asociaiei, pentru reali%area unor programe n interesele Asociaiei7 adopt 5otrri privind naintarea, n numele Asociaiei, a preteniilor i reclamaiilor fa de persoane -uridice i fi%ice, n conformitate cu legislaia n vigoare7 e9ercit i alte atribuii, n limitele +tatutului Asociaiei i legislaiei n vigoare a Republicii Moldova.

)nc5eiere

24

)n pre%ent la Asociaia !aional a Ageniilor de "urism au aderat 24 de firme turistice i . 5otele *lub RoKal 8arc, @ila @erde, HollK Alon, vila turistic $Ma-ami$ i Leogrand Aotel L *onvention *enter i ( membri candidai Mega "our, 8erfect&"our, +tuditerra. "oate firmele membre la Asociaia !aional a Ageniilor de "urism au 2.I reducere la costul pentru cursuri de perfecionare a cadrelor din industria turismului. Aici este o bibliotec pentru clieni i module pentru mbuntirea cunotinelor. 0up ce are loc finisarea cursurilor, fiecare client este obligat s sustina un e9amen i o te% de curs. Asociaia !aional a Ageniilor de "urism particip la e9po%iii nationale si internaionale la care promovea%a turismul din Republica Moldova . 8entru aceasta n fiecare an A!A" elabore% un G5id "uristic. G5idul turistic conine situarea favorabil a Moldovei, 1. argumente n favoarea Republicii Moldova pentru care merit a fi vi%itat, tradiiile, resursele turistice naturale i antropice, membrii asociaiei, 5otelele *5iinului etc. A!A" deasemenia asigur flu9ul informaional privind activitatea turistic din Moldova pentru partenerii din strintate, informea% firmele turistice din strintate despre posibilitile obinerii vi%ei n Moldova, recomand partenerilor, lista firmelor turistice naionale care organi%ea% pac5ete turistice n Moldova, comple9e 5oteliere care asigur agrement. ca%area turitilor, instituii de alimentaie, nc5irierea transportului, posibiliti de

21