INTRODUCERE

Comportamentul consumatorului este o componenta a comportamentului economic al oamenilor, care, la randul sau, reprezinta o forma de manifestare a comportamentului uman in general. In acest context, studiile de marketing din sfera consumului nu se limiteaza numai la abordari cantitative, caracterizate printr-un anumit grad de cuprindere a fenomenelor pietei, ci si in profunzimea fenomenelor pietei, de natura sa clarifice mecanismul prin care se manifesta purtatorul cererii. Cercetarea din lucrarea de fata se face pentru ELITE R !"#I" $.R.L., $tr. T%eodor &allad', nr.()-(*, sector + ,ucuresti.

DEFINIREA SCOPULUI CERCETARII

$copul general al cercetarii il reprezinta studiul imaginii firmei ELITE R !"#I" $.R.L. in randul consumatorilor de cafea.

DEFINIREA OBIECTIVELOR
-. .. +. ). (. *. Cat de cunoscuta este firma Calitatea produselor #ivelul pretului practicat /idelitatea consumatorilor !odul de ambalare "tractivitatea concursului

DEFINIREA IPOTEZELOR
-.!a0oritatea clientilor considera ca firma este foarte cunoscuta pe piata. .. !a0oritatea consumatorilor sustin ca produsele 1elite2, in specia cafeaua 1elita selected2 sunt tari si savuroase, cu o prospetime deosebita datorata etanseitatii ambala0ului si iti mentin dispozitia pe tot parcursul zilei. +. &rodusele 1elite3 sunt satisfacatoare, c%iar favorabile in ceea ce priveste calitatea, pretul, modul de ambalare. ). !a0oritatea consumatorilor sustin ca raportul calitate-pret este real.

(. mare parte din clientii fideli este tentata de premiile oferite de firma 1Elite2 cu ocazia sarbatorilor. *. &rodusele 1elite2, prin diversitatea lor, se adreseaza atat tinerilor cat si persoanelor mai in varsta apartinand diferitelor categorii sociale, atat celor cu venituri mai mari cat si celor cu venituri mai mici.

COLECTIVITATEA GENERALA
,aza de sonda0 pentru o populatie din care va lua nastere esantionul este formata din unitati simple4indivizi, consumatori de cafea5.

UNITATEA DE OBSERVARE SI SONDAJ

6nitatea de la care se observa informatia este I#7I8I76L. 6nitatea de sonda0 este &ER$ "#" 7ELE9"T" /IR!"4reprezentantul firmei5. 7E

MODUL DE RECOLTARE A INFORMATIILOR

Culegerea informatiilor se va face de catre un operator aflet pe strada sau in diverse locuri publice4magazine, piata etc5 printr-o cercetare selectiva. 7upa modul de comunicare cu unitatea cercetata avem o forma structurala de comunicare: un c%etionar cu aceleasi intrebari, in aceeasi ordine.

CHESTIONAR DE RECRUTARE
#umar c%estionar

7ata4luna, ziua5 Cod intervievator: #ume intervievator;;;.. ,una dimineata<ziua<seara. $unt ;;;;.., operator de interviu la firma ;;;;;., o firma de cercetari de piata. Realizam o cercetare la care miar face placere sa participati si dumneavoastra, si in acest scop va rog sa aveti amabilitatea de a-mi raspunde la cateva intrebari. Raspunsurile

dumneavoastra sunt confidentiale, ele urmand a fi folosite strict in scopuri stiintifice. 8a multumesc anticipat pentru a0utorul pe care mi-l acordati. -.$exul respondentului: a. feminin b. masculin 4se va completa prin observare5. .. Imi puteti spune varsta dumneavoastra= a. >-? ani d. +(-)) b. -?-.) ani e. peste )( ani c. .(-+) 4daca raspunsul este - sau (, multumeste si stop interviu5. +. Locuiti in ,ucuresti= a. da b. nu 4daca raspunsul este ., stop interviu5. ). pentru acest studiu cercetam persoane care lucreaza in anumite domenii. 7umneavoastra4sau un membru de familie sau prieten apropiat5lucrati in unul din urmatoarele domenii= a. !arketing<cercetare de piata #6 7" b. &ublicitate<promovare<relatii publice #6 7" c. "dministratie publica #6 7" d. !ass-media4radio, T8, presa5 #6 7" e. &roductia, vanzarea, distributia de cafea. #6 7" 4daca raspunsul la una dintre intrebarile .-( este 7", multumeste si stop interviu5. (. "ti participat in ultimele * luni la un studiu de piata= a. #6 b. 7" 4daca raspunsul este 7", multumeste si stop interviu5. *. &uteti sa-mi spuneti care din urmatoarele produse le cumparati frecvent pentru a le consuma la domiciliu sau in oras= !arfuri alimentare !arfuri nealimentare ,auturi "lcoolice #ealcoolice &reparate din Tigari 8in Racoritoare carne carbonatate Lactate 7etergenti ,ere ,auturi concentrate /ructe Cosmetice $pirtoase Cafea Legume $ucuri "pa minerala<plata.

@. $pecificati frecventa de cumparare pentru fiecare din produsele mentionate mai 0os: /recventa !ai putin de o 7e .-+ ori< 7e mai mult de + &roduse data< saptamana saptamana ori <saptamana -. &reparate din carne .. Lactate +. /ructe ). Lugume (. Tigari *. 7etergenti @. Cosmetice ?. 8in A. ,ere -B. ,auturi spirtoase --. Racoritoare carbonatate -.. ,auturi concentrate -+. Cafea -). $ucuri naturale -(. "pa minerala< apa plata #ota: $e va bifa in locul indicat de intervievat. 7aca nu se consuma cafea de .-+ ori saptamanal, stop interviu. ?. Care este ocupatia dumneavoastra actuala= a.!anager<7irector b. Intreprinzator<&atron c. "nga0at4a5 cu studii superioare d. "nga0at4a5 cu studii medii e. !uncitor4oare5 f. Casnica g. Elev4a5, student4a5 %. &ensionar4a5 i. $omer4a5 0."lta. Care;; A. Care este starea dvs. civila= a. #ecasatorit4a5

b. Casatorit4a5 c. 7ivortat4a5 e. 8aduv4a5 -B. Care este ultimul nivel de educatie absolvit= a. ? clase primare sau mai putin b. -B clase<scoala profesionala c. -. clase d. &ostliceala e. Colegiu<6niversitate. --. In ce categorie se incadreaza venitul net pe membru de familie in gospodaria dumneavoastra= a. sub @(B.BBB lei b. @(B.BB---.@(B.BBB lei c. -.@(B.BB--+.BBB.BBB lei d. +.BBB.BB--(.BBB.BBB lei e. peste (.BBB.BBB lei 4daca raspunsul este -, multumeste si stop interviu5. &entru uzul firmei: #umele si &renumele respondent #r. Telefon ;;;. 8a multumim. 7upa efectuarea selectiei pe baza c%estionarului de recrutare, se ofera respondentului o invitatie la discutie-focus grup, confirmand data si ora intalnirii. I se spune eventualului participant la discutie ca va fi sunat inaintea intalnirii pentru a reconfirma disponibilitatea sa de participa. Invitatie 7ata intalnirii;;;.. ra intalnirii;;;;

Ghid de intervi
A! "In#a$%irea& '( )in te!
$e intampina invitatul. $e explica procesul de interviu si durata aproximativa. $e explica faptul ca aceleasi intrebari vor fi puse fiecarui invitat si ca acestea incearca sa evalueze atitudinea consumatorului potential fata de firma 1 Elite Romania $RL2 in general si fata de produsul 1elita

selected2 in particular. $e explica faptul ca se vor lua notite pentru a nu uita si pentru a realiza o evaluare ulterioara cat mai exacta. $e explica faptul ca nu exista raspunsuri bune sau rele, ci mai degraba se cauta o estimare a modului in care invitatul trateaza anumite situatii, toate raspunsurile fiind confidentiale. &entru inceput, se vorbeste de lucruri familiare candidatului. Interviu nr;;;. #ume intervievator;;;.. Interviul incepe la 4ora, minutul5;.. #ume intervievat;.. 8arsta ;; 7ata4luna ziua5;; Cod intervievator; 7urata interviului4minute5

O*ie#tiv+ se urmareste aflarea informatiilor generale despre individ. 8orbiti-mi despre dvs: 6nde locuiti= Care este atmosfera generala din familia dvs= Ce studii aveti= Care este meseria pe care o practicati in prezent=

B! P,%iti,narea -ir)ei.'( )in te/!

O*ie#tiv+ aflarea informatiilor legate de cunoasterea de catre invitat a firmei. $puneti-mi va rog ce stiti dvs despre 1Elite Romania $RL2= Cum ati aflat despre firma noastra= &rin ce mi0loace=

C! O*i#ei ri de #,n0 ).1( )in te/!

O*ie#tiv+ se urmareste aflarea obiceiurilor de consum ale invitatului. Consumati cafea= Cat de des consumati cafea= Ce marca de cafea consumati de obicei= "veti un anumit comportament legat de consumul cafelei in diverse ocazii sociale= Ce marci folositi in aceste ocazii sociale= Cum ati a0uns la marca pe care o consumati acum= Ce va atrage la marca consumata frecvent=4gustul, aroma, pretul, ambala0ul, curiozitatea, influenta altora, reclama5.

D! P,%iti,narea 2er#e2t a$a a )ar#ii.3( )in te/!

Caideti sa vedem care ar fi primele marci de cafea care va trec prin minte4toate marcile mentionate sunt trecute pe flipc%art5. Caideti sa impartim aceste marci pe grupe de marci asemanatoare.

7iscutarea criteriilor si semnificatiei fiecarui grup. 7iscutarea grupului care include cafeaua Elita. Caideti sa ne imaginam acum 1 marca ideala de cafea2. Cum ati descrie-o= !arca ideala pentru mine este;; "cum %aideti sa ne imaginam ca 1marca ideala2este soarele. In 0urul lui sunt planetele, marcile din grupul pe care l-am discutat mai inainte. Cat de aproape<departe este fiecare planeta de soare. "cum va rog sa va exprimati parerea in legatura cu produsele Elite. Legat de atributele cafelei Elite, parerea mea este ca;.. In ceea ce priveste calitatea, pretul, ambala0ul, consider ca ;;. 7intre produsele Elite, preferatul meu este;; 7aca ar fi sa asociati cafeaua Elite preferata cu un animal<obiect, care ar fi acesta= Cum evaluati dvs. fidelitatea consumatorilor fata de marca= Ce parere aveti despre concursurile organizate de firma noastra=

E! Eva$ area re#$a)e$,r.'4 )in te/!

Ce reclame ale produselor noastre va amintiti= 7upa parerea dv, ce incearca ele sa transmita=. Ce va place<displace la reclama= Cui credeti ca i se adreseaza aceasta reclama=

F! In#heiere.'4 )in te/!

In final, moderatorul concluzioneaza, prezentand un rezumat al discutiei dar si multumiri invitatului. Inainte de plecare, participantii completeaza un c%estionar pe baza g%idului de interviu.

Intervi nr! '

#ume intervievator: $tiocescu Ruxandra Interviul incepe la4ora, minute5: A.BB #ume intervievat: &opescu !aria minute 8arsta : +( ani 7ata: .A.B(..BBCod: (--B 7urata interviu: -+B

A! 5 in ,ucuresti 5 atmosfera din familia mea este una armonioasa, placuta, datorata
rutinei din orice familie. 5 /acultatea de /izica-sectia /izica "tomica. 5 In prezent sunt profesor de fizica la liceul3x2 din ,ucuresti.

B!

C!

D!

7espre Elite-Romania stiu doar ca a aparut pe la televizor, adica reclame la diverse produseD deasemenea, detin informatii si din supermarketuri unde s-au mai practicat diverse metode de promovare ca impartirea de pliante sau mostre gratuite. 7aE FacobsE data pe zi. Imi place sa servesc cafeaua in compania prietenelor mele de la liceu, in pauzele dintre ore. Facobs Cumnata mea din 9ermania mi-a recomandat aceasta marca de cafea. La cafeaua Facobs ma atrage in special aroma deosebit de placuta. Facobs #esscaffe ,rasero Elite /orte #ova ,rasilia Tc%ibo "migo.

Facobs #esscaffe ,rasero Elite /orte Tc%ibo "migo #ova ,rasilia "m grupat aceste marci dupa tipul cafelei4aromata, ness, tare5. In ceea ce priveste gruparea ce cuprinde cafeaua Elite, consider ca ea este destinata oamenilor puternici, carora le face placere gustul unic al unei cafele de calitate. !arca ideala pentru mine este asemeni unei intalniri cu o persoana draga sufletului meu. &laneta cea mai apropiata de soare ar fi Elite /orte, urmeaza apoi Tc%ibo, #ova ,rasilia, #esscaffe ,rasero si "migo. 7eoarece nu prea am incercat multe dintre produsele Elite, nu-mi pot exprima o parere prea bine conturata, dar consider ca este destinata oamenilor puternici, care stiu ce vor. Legat de atributele cafelei 1Elite2, parerea mea este ca e o cafea tare si savuroasa. In ceea ce priveste calitatea, pretul, ambala0ul consider ca exista o relatie conforma cu realitatea, adica pret moderat, calitate ridicata, ambala0 aspectuos. 7intre produsele Elite, preferatul meu este Elita /orte. &apagal G pentru ca te trezeste dimineata. /idelitatea fata de marca este dovedita prin frecventa de cumparare. Consider ca aceste concursuri Elite sunt de bun augur in peisa0ul consumatorilor de cafea.

E! Reclama din restaurant cu fotomodelul !onica ,arladeanu.

Reclamele, in general, urmaresc sa informeze consumatorul despre produs. In reclama imi place atmosfera de intimitate. Reclama se adreseaza tuturor indragostitilor, si in particular, indragostitilor de cafea.

Intervi nr! 6
#ume intervievator: 7inulescu Raluca Interviul incepe la4ora, minute5: -..BB #ume intervievat: $ima 9eorge 8arsta : ). ani 7ata: .?.B(..BBCod: (--7urata interviu: -+B minute

A! 5 in ,ucuresti 5 activa. 5 Colegiul de ingineri mecanici. 5 7etin un atelier de reparatii masini. B! 7espre Elite-Romania stiu ca este o foarte cunoscuta companie
distribuitoare de cafea "m afla de dvs. din mass-media, ziare, radio, T8. C! 7aE data pe zi. Elita /orte. Consum cafea la servici, cu colegii. In general, Elita /orte. 7in pura intamplare. 6n coleg a venit intr-o zi cu un pac%et de cafea Elita /orte la servici. !a atrage gustul, dar pot spune ca si influenta colegului meu m-a determinat sa consum acest tip de cafea. D! #esscaffe ,rasero "migo. Facobs Elite 7ecofeinizata #ess Elita Elita /orte #esscaffe ,rasero "migo Facobs Elite /orte Elite 7ecofeinizata

#ess Elita "m impartit aceste marci dupa gradul de tarie. 9ruparea cu produsul Elite, dupa cum se remarca, include . tipuri de cafea tare, relativ scumpa dar de calitate superioara. !arca ideala pentru mine este de calitate. &laneta cea mai apropiata de soare4Elita /orte5 ar fi Facobs, iar cea mai indepartata ar fi Elite 7ecofeinizata. &rodusele Elite sunt niste produse destul de bune, cu o calitate, pret si ambala0 deosebite. Legat de atributele cafelei 1Elite2, parerea mea este ca acestea sunt stabilite in functie de standardele consumatorului. In ceea ce priveste calitatea, pretul, ambala0ul consider ca sunt reale cu cerintele pietei. 7intre produsele Elite, preferatul meu este Elita /orte. masina de lux. /idelitatea fata de marca se poate capta tocmai prin concursurile organizate de firma dvs. E! momentan nu-mi vine in minte nici o reclama, dar in general reclamele transmit o multime de informatii consumatorilor.

Intervi nr! 1
#ume intervievator: !itran $teliana Interviul incepe la4ora, minute5: A.BB #ume intervievat: &opa !ariana 8arsta : .. ani 7ata: +B.B(..BBCod: (--. 7urata interviu: -+B minute

A! 5 in ,ucuresti 5 o atmosfera normala de viata, de persoana necasatorita. . 5 studenta la facultatea de "r%itectura. . B! #u prea multe despre compania in sine.
"m afla de compania dvs. de la T8. C! 7aE /oarte des, de + ori <zi. Elita $elected. 7a, in general asociez cafeaua cu tigarile. Elita $elected. "m inceput sa beau aceasta marca de cafea pentru ca este accesibila buzunarului meu, dar e totodata gustoasa.

D!

"roma . Elita $elected Elita Clasic Elita /orte #ess Elita Facobs !occa Tc%ibo

Elita $elected Facobs !occa Elita Clasic Tc%ibo #ess Elite Elita /orte /iecare grup e clasificat dupa pret, 9rupul care include produsele Elite se situeaza la categoria de produse cu pret moderat. !arca ideala pentru mine este singura capabila sa ma binedispuna pe parcursul zilei. Cea mai apropiata de marca preferata Elita $elected ar fi in opinia mea, Tc%ibo, iar cea mai indepartata !occa. &rodusele Elite sunt de calitate buna, avand in vedere ca sunt produse romanesti. Legat de atributele cafelei 1elite2, parerea mea este ca ele contribuie la pastrarea bunei dispozitii pe tot parcursul zilei. In ceea ce priveste calitatea, pretul, ambala0ul, consider ca ele sunt corespunzatoare. 7intre produsele Elite, preferatul meu este Elita $elected. "s asocia cafeaua cu un creion, indispensabil in meseria mea. Referitor la mine, eu sunt fidela marcii prin consumul aceleiasi cafele de cand sunt studenta. Concursurile organizate sunt binevenite pentru ca-I stimuleaza pe consumatori. E! Imi amintesc de reclama aceea din restaurant cu cei doi tineri care danseaza. Reclama transmite tocmai aceasta apropiere de care da dovada cafeaua Elite. La reclama imi place intreg conceptul. Reclama se adreseaza iubitorilor de cafea si de buna dispozitie.

Intervi nr! 7
#ume intervievator: 7rag%icescu !arius Interviul incepe la4ora, minute5: A.BB #ume intervievat: $toica 8asile 8arsta : )+ ani 7ata: +-.B(..BBCod: (--+ 7urata interviu: -+B minute

A! 5 in ,ucuresti 5 normala. 5 $coala profesionala. 5 !uncitor la fabrica2'2 ,ucuresti. B! #u stiu mai nimic C! 7a, ocazional.
Elite 7ecofeinizata. #u #u am o marca pe care s-o folosesc neaparat in aceste ocazii sociale. 7in curiozitate. /aptul ca este o cafea slaba si are un pret scazut.

D!

Facobs Elite #ova ,rasilia Extra ,rasilia

Facobs #ova ,rasilia Elite Extra ,rasilia "m grupat marcile dupa calitate. !arca ideala pentru mine este ca un amic. In 0urul marcii ideale4Elite5 se situeaza in ordine Facobs, #ova ,rasilia, Extra ,rasilia. &rodusele Elite sunt produse da calitate. Legat de atributele cafelei 1elite2, parerea mea este ca sunt atractive. In ceea ce priveste pretul, calitatea, ambala0ul, consider ca sunt accesibile. 7intre produsele Elite preferatul meu este Elita 7ecofeinizata. !oale ca un iepure.

/idelitatea consumatorilor se vede atunci cand produsul se cumpeste sau cand participa la diverse concursuri organizate de firma dvs. E! Legat de reclame, nu prea le urmaresc pentru ca nu am rabdare.

Intervi nr! 4
#ume intervievator: $toicescu Ruxandra Interviul incepe la4ora, minute5: -(.BB #ume intervievat: 8asilescu Laura 8arsta : +B ani 7ata: .A.B(..BBCod: (--B 7urata interviu: -+B minute

A! 5 5 5 5 B!

in ,ucuresti calda, unita. 6niversitatea de "rta Teatrala. "ctrita . Cunosc aceasta companie ca fiind una dintre cele mai serioase din domeniu. $tiu ca sediul central se afla pe strada T%. &allad'. "m afla de dvs. din mass-media, ziare, radio, T8. C! 7aE data pe zi, in general dimineata. Cafea tare G Tc%ibo. 7a, imi place sa servesc cafeaua dimineata cand ma scol. Tc%ibo. "m incercat mai multe marci si m-am oprit asupra acesteia. "roma, rafinamentul, finetea gustului. D! Tc%ibo #esscaffe ,rasero Facobs #ova ,rasilia Elita Clasic Extra ,rasilia Elita $elected !occa Tc%ibo Facobs Elita Clasic #esscaffe ,rasero Elita $elected !occa #ova ,rasilia Extra ,rasilia "m grupat aceste marci dupa aroma. 9ruparea a doua cuprinde cafea potrivit de aromata dar de o calitate superioara. !arca ideala pentru mine este ca un rol care mi se potriveste ca o manusa.

Cea mai apropiata planeta este Facobs, iar cea mai indepartata #esscaffe ,rasero. In legatura cu produsele Elite, am o parere detul de buna. Legat de atributele cafelei 1elite2, cred ca este loc si de mai bine. In ceea ce priveste calitatea, pretul, ambala0ul, sunt acceptabile. 7intre produsele Elite, preferatul meu este Elita Clasic. "s asocia cafeaua cu un costum special, care ma completeaza in orice moment. /idelitatea consumatorilor este evaluata in functie de fiecare persoana in parte, de valorile fiecaruia. 7espre concursurile organizate, conider ca sunt un lucru excelent. E! Ca reclame, au existat mai multe, dar cea mai draguta este cea cu familia care degusta cafeaua in bucatarie. Reclama incearca sa transmita mesa0ul intregii companii. La reclama mi-a placut sentimentul de intimitate. Reclama se adreseaza tuturor consumatorilor.

Intervi nr! 3
#ume intervievator: $toicescu Ruxandra Interviul incepe la4ora, minute5: -..BB #ume intervievat: 9rigore !arius 8arsta : ). ani 7ata: .A.B(..BBCod: (--B 7urata interviu: -+B minute

A! 5 in ,ucuresti 5 obisnuita. 5 Liceul de informatica. B! #u prea multe, am vazut o reclama la T8. C! 7a, ocazional.
Cafea decofeinizata. #u. #u am o marca preferata pe care s-o consum la ocazii. 7in curiozitate. Facobs "migo Tc%ibo Elita Extra ,rasilia #ova ,rasilia Tc%ibo Facobs Elita Extra ,rasilia #ova ,rasilia "migo

D!

9ruparea s-a facut dupa pret, in ordinea descrescatoare a sa. !arca ideala pentru mine nu exista deocamdata. &entru mine toate marcile de cafea sunt relativ indiferente, de aceea nu ma pot exprima in legatura cu cerinta dvs. Cred ca produsele Elite sunt destul de cautate pe piata romaneasca. Legat de atributele cafelei 1 elite2, parerea mea este ca ar trebui si mai mult puse in valoare. In ceea ce priveste pretul, consider ca este acceptabil. 7intre produsele Elite, preferatul meu nu exista inca. biectul cu care as asocia cafeaua este calculatorul meu. /idelitatea fata de marca se evalueaza dupa modul de consum si participarea la concursuri. E! Reclama cea mai recenta este cea cu cina in familie care vrea sa transmita tuturor ca o cafea e un prile0 de bucurie si de regasire a membrilor familiei. Imi displace muzica. Reclama se adreseaza consumatorilor fideli de cafea.

Intervi nr! 8
#ume intervievator: 7inulescu Raluca Interviul incepe la4ora, minute5: A.BB #ume intervievat: $orin 8laducu 8arsta : +( ani 7ata: .?.B(..BBCod: (--7urata interviu: -+B minute

A! 5 5 5 5 B! C!

in ,ucuresti normala, calda, dintr-o familie cu un copil . Institutul "gronomic ,ucuresti. Inginer silvic. $tiu ca e o firma care se ocupa cu comercializarea cafelei. $tiu de ea de la colegi, prieteni. #u prea am timp de televizor. 7a, foarte des, de cel putin . ori<zi. Elita $elected In general, intr-o pauza, la o tigara. Elita $elected. La cafeaua existenta in Romania, este cea mai buna cafea la pretul ei. Este o cafea serioasa cu un gust bun.

D!

Elita $elected Elita /orte #ova ,rasilia Facobs !occa Tc%ibo

Elita $elected Tc%ibo Facobs Elita /orte !occa Elita Clasic 9ruparea s-a facut dupa pret. Categoria ce contine cafeaua Elite are un pret accesibil. !arca ideala este ca cel mai bun prieten. !arca cea mai apropiata de marca preferata Elita $elected este Facobs, iar cea mai indepartata este #ova ,rasilia. &rodusele companiei Elite au o calitate satisfacatoare. In legatura cu atributele cafelei 1elite2, ele imi asigura buna dispozitie toata ziua. Calitatea, ambala0ul, pretul sunt foaret bine determinate pentru niste produse romanesti. 7intre variantele cafelei Elite, prefer Elita $elected. In viziunea mea, Elita $elected se aseamana cu un fruct interzisD odata ce-ai gustat din el, nu mai poti renunta. Eu sunt fidel acestei cafele pentru ca mi-a adus numai satisfactii. Concursurile pot stimula consumatorii de cafea Elite. E! #u prea ma uit la T8,si nu prea am vazut reclame, dar cred ca ele au o anumita credibilitate.

Intervi nr! 9
#ume intervievator: 7inulescu Raluca Interviul incepe la4ora, minute5: -(.BB #ume intervievat: Catalina Luca 8arsta : +B ani 7ata: .?.B(..BBCod: (--7urata interviu: -+B minute

A! 5 5 5 5

in ,ucuresti Linistita, de familie. "cademia de $tudii Economice. Economista la o societate comerciala.

B!

Cunosc foarte bine aceasta companie, pentru ca eu consum frecvent cafeaua Elite. Elite Romania este o companie foarte puternica care se ocupa cu distributia si comercializarea cafelei. $tiu de ea de la T8., Radio, etc. C! 7a, foarte des, ori de cate ori am ocazia4 +-) ori <zi5. Elita $elected 7imineata acasa, si la servici de cel putin . ori. Elita $elected. Colegele mi-au recomandat-o, iar acum am mare incredere in ea si imi e accesibila. 9utul rafinat. D! Elita $elected Elita Clasic #ova ,rasilia Elita /orte Facobs !occa Tc%ibo Elita $elected !occa Facobs Elita Clasic Tc%ibo Elita /orte 9ruparea s-a facut dupa tarie4 in ordine crescatoare5. 9rupul ce contine cafeaua 1elite2 are o tarie medie. !arca ideala este data de calitatea cafelei. &laneta cea mai apropiata de $oare4Elite $elected5este !occa, iar cea mai indepartata #ova ,rasilia. &rodusele Elite au o calitate ridicata si sunt accesibile romanului de mi0loc. "tributele cafelei Elite sunt atractive. &retul este accesibil, calitatea buna, iar ambala0ul atragator. 7intre produsele Elite prefer Elita $elected. apreciez cu un se0ur la munte. /idelitatea poate fi atrasa si prin concursurile pe care le organizati. E! Imi aduc vag aminte de o reclama intr-un bistro cu doi oameni care danseaza. Cred ca reclama transmite unitate sufleteasca. !i-a placut muzica. Reclama este facuta pentru iubitorii de frumos

Intervi nr! :
#ume intervievator: 7rag%icescu !arius Interviul incepe la4ora, minute5: -..BB #ume intervievat: Cristea "drian 8arsta : .( ani 7ata: +-.B(..BBCod: (--+ 7urata interviu: -+B minute

A! 5 5 5 5 B!

in ,ucuresti "ctiva, specifica unui tanar. Intitutul &olite%nic, /acultatea de Electronica. Electronist. #u cunosc foarte multe despre aceasta companie. "m auzit de ea de la amici. C! 7a, de cel putin . ori<zi. Elita $elected $unt fumator si fumez impreuna cu o cafea.. Elita $elected. "m incercat mai multe marci, dar Elita $elected mi s-a potrivit cel mai bine, calitativ si material. &retul relativ mic. D! Elita $elected Facobs !occa #ova ,rasilia Tc%ibo Elita Clasic Elita $elected !occa Facobs Tc%ibo #ova ,rasilia Elita /orte 9ruparea s-a facut dupa apropierea ca gust. 9rupul ce contine cafeaua 1elite2 are un gust bun. !arca ideala este cea a carei calitate ma satisface. &laneta cea mai apropiata de $oare4Elite $elected5este Facobs, iar cea mai indepartata #ova ,rasilia. &entru niste produse romanesti calitatea este foarte buna.

"tributele cafelei Elite imi dau senzatia de buna dispozitie. Calitatea, ambala0ul, pretul sunt conforme cu realitatea. &refer Elita $elected. "preciez cafeaua cu sunetul fin al unui instrument muzical. /idelitatea consumatorilor se observa la modificarile de pret ale produsului. Concursurile contribuie si ele la obtinerea acestei fidelitati. E! #u am observat prea multe reclame. $unt pasionat de munca mea, nu prea urmaresc mass-media.

Intervi nr! '(

#ume intervievator: 7rag%icescu !arius Interviul incepe la4ora, minute5: -(.BB #ume intervievat: !i%ailescu Ion 8arsta : +A ani 7ata: +-.B(..BBCod: (--+ 7urata interviu: -+B minute

A! 5 5 5 5 B! C!

D!

in ,ucuresti obisnuita. $coala #ationala de $tudii &olitice. Consilier. Este o companie cunoscuta, de comercializare a cafelei "m auzit de ea de la T8. 7a, de cel putin . ori<zi. Elita $elected 7imineata inainte de a pleca la servici, si la servici.. Elita $elected. !i-a fost recomandat-a de un prieten "re un gust si o aroma foaret bune. Elita $elected !occa #ova ,rasilia Facobs Tc%ibo Elita Clasic Elita $elected Facobs Elita /orte !occa Tc%ibo #ova ,rasilia

9ruparea s-a facut dupa intensitatea aromelor. 9rupul ce contine Elite are o aroma destul de puternica. !arca ideala este ca o adiere de vant in mi0locul verii. &laneta cea mai apropiata de soare este Elite $elected, dupa care urmeaza Facobs, !occa, Tc%ibo etc. &rodusele Elite s-au conturat destul de bine pe piata romeneasca. "tributele cafelei Elite sunt destul de atragatoare pentru tara noastra. Calitatea, pretul, ambala0ul sunt destul de bune. &refer Elite $elected. Elite $elected seamana cu placerea de a trai. /idelitatea consumatorilor depinde de sistemul de valori al fiecaruia, dar se poate obtine si prin concursuri organizate de firma dvs. E! #u imi amintesc o reclama anume.

Intervi nr! ''

#ume intervievator: !itran $teliana Interviul incepe la4ora, minute5: -..BB #ume intervievat: &opescu 8asile 8arsta : ). ani 7ata: +-.B(..BBCod: (--+ 7urata interviu: -+B minute

A! 5 5 5 5 B! C!

D!

in ,ucuresti normala. ".#.E./.$.. &rofesor universitar. #u stiu prea multe, doar ca se ocupa cu vanzarea cafelei. 7a, de cel putin . ori<zi. Elita $elected La o intalnire, intr-o pauza. Elita $elected. colega a adus intr-o zi o punga de cafea Elita $elected si mi-a placutD este si accesibila. Imi place aroma, gustul. Elita $elected !occa #ova ,rasilia Facobs Tc%ibo

Elita Clasic #ess Elite Elita $elected !occa Tc%ibo #ova ,rasilia Facobs Elita /orte 9ruparea s-a facut dupa pret. 9rupul ce contine cafeaua 1elite2 are un pret moderat. !arca ideala are calitatea cea mai buna. Cea mai apropiate de marca ideala Elita $elected este Tc%ibo, dupa care urmeaza Facobs, !occa etc. Calitatea produselor Elite este destul de buna. "tributele ei imi asigura buna dispozitie pe tot parcursul zilei. Calitatea, pretul si ambala0ul contribuie la o buna vanzare a cafelei Elite pe piata romaneasca. Eu personal prefer Elita $elected. Cafeaua o pot asocia cu un curs foarte bine gandit si predat. $unt fidel marcii pentru ca o consider una dintre cele mai bune din tara la pretul respectiv. Concursurile contribuie la fidelizarea clientelei. E! #u prea ma uit la reclame.

Intervi nr! '6

#ume intervievator: !itran $teliana Interviul incepe la4ora, minute5: -(.BB #ume intervievat: Cristian Elena. 8arsta : +@ ani 7ata: +-.B(..BBCod: (--+ 7urata interviu: -+B minute

A! 5 5 5 5 B!

in ,ucuresti 7e familie. &ostliceala de cosmetica. Cosmetician. #u prea cunosc compania, dar stiu ca Elite este o marca de cafea. C! 7a, de cel putin .-+ ori<zi. Elita $elected

D!

,eau cafea si fumez o tigara cand am cateva momente libere la salon. Elita $elected. !i-a fost recomandata de o clienta, si de atunci numai cafea Elite beau. "re o aroma buna si este accesibila. Elita $elected !occa Facobs Tc%ibo Elita Clasic #ess Elite #ova ,rasilia

Elita $elected !occa Tc%ibo Elita Clasic Facobs Elita /orte 9ruparea s-a facut dupa pret. 9rupul ce contine cafeaua 1elite2 are un pret mediu. !arca ideala este cea care iti aduce buna dispozitie pentru tot restul zilei. Cea mai apropiata planeta de $oare4Elita $elected5 este este !occa, iar cea mai indepartata este #ova ,rasilia. &rodusele Elite au o calitate foarte buna. "tributele cafelei sunt foarte atragatoare. Calitatea, pretul, ambala0ul sunt conforme cu realitatea. Eu beau de regula Elita $elected. "seman cafeaua cu o femeie frumoasa care nu are nevoie de infrumusetare. $unt fidela marcii, deoarece consum aceeasi cafea de cand am gustat-o prima oara. Concursurile organizate de dvs. pot spori fidelitatea clientilor. E! !i-a placut reclama cu familia care serveste cafeaua in bucatarie. Reclama incearca sa comunice apropierea care trebuie sa existe intre oameni. Reclama se adreseaza iubitorilor de buna dispozitie.

ELABORAREA CHESTIONARULUI
,una ziuaE !a numesc ; si impreuna cu Compartimentul de !arketing din cadrul firmei ELITE-R !"#I" $RL efectuam un sonda0 in randul consumatorilor de cafea in legatura cu opiniile lor despre produsele 1elite2. C%estionarul este anonim si serveste doar pentru analiza stiintifica a datelor obtinute. -5 $unteti consumator de cafea= a5 da b5 nu .5 Cat de des consumati cafea= a5 ocazional b5 o data pe zi, dimineata c5 de doua sau mai multe ori pe zi +5 Cunoasteti produsele 1elite2 a5 da b5 nu )5 Cumparati produsele 1elite2 a5 niciodata b5 ocazional c5 rar d5 des (5 Care este ordinea preferintelor in ceea ce priveste produsele 1elite2 $,# $ ' ELITA ELITA SELECTED ELITA DECOFFEE NESS "ELITA& *5 $tiati ca produsele 1elite2 se pot prepara dupa metode traditionale= a5 da b5 nu @5 Exprimati-va parerea, referitor la cafeaua 1elite2, cu privire la urmatoarele afirmatii $,# $ 6 $,# $ 1 $,# $ 7

atribute tare si savuroasa iti mentine dispozitia pe tot parcursul zilei modul de ambalare garanteaza prosoetimea si aroma etanseitatea ambala0ului mentine cafeaua proaspata timp indelungat

"T

"

7T

?5Care este parerea dumneavoastra despre produsele 1elite2 referitor la calitate, pret, mod de ambalare, cantitate ambalata= atribute calitate pret ambala0 cantitate ambalata //v /v $ #/v /#/v

A5Ce parere aveti despre produsul = !ai putin buna ELIT" ELIT" $ELECTE7 ELIT" 7EC //EE #E$$ ELIT" -B5 7aca ar fi sa imbunatatiti produsele 1elite2 aceste imbunatatiri ar fi legate de : da nu calitate ambala0 cantitate ambalata raportul calitate-pret --5 Comparativ cu alte firme din domeniu cum apreciati calitatea produselor 1elite2= ,una /oarte buna

!ai slaba Facobs #ova ,razilia Extra "rabica Ro'al Hing

La fel

!ai buna

-.5 Care este ordinea preferintelor dumneavoastra cu privire la firmele ce actioneaza in acelasi domeniu= Facobs Elite #ova ,rasilia Hing Ro'al Extra "rabica -+5 Considerati ca raportul calitate-pret reflecta realitatea referitor la produsele 1elite2= "T ELIT" ELIT" $ELECTE7 ELIT" 7EC //EE #E$$ ELIT" -)5 $tiati ca firma ELITE- R !"#I" $RL organizeaza un concurs cu premii cu ocazia sarbatorilor de iarna= a5 da b5 nu -(5 $titi care sunt premiile oferite la acest concurs= a5 da b5 nu -*5 Ce anume v-ati dori sa castigati in cazul in care s-ar organiza un alt concurs= a5 o suma de bani b5 o masina c5 o casa " I 7 7" . + ) ( *

d5 un salariu pe viata e5 -BBBI de Craciun, &aste, ziua ta -@5 8eti participa la acest concurs cu premii= a5 da b5 nu c5 nu stiu -?5 8arsta dumneavoastra a5 -?-+B b5 +B-)( c5 )(-*B d5 J*B -A5 Categoria sociala din care faceti parte: a5 student b5 intelectual c5 muncitor d5 pensionar e5 somer .B5 8enitul mediu lunar a5 B-+ milioane b5 +-( milioane c5 J( milioane

ANALIZA INFORMATIILOR
In urma realizarii cercetarii de marketing se poate observa ca ipotezele formulate corespund in mare parte cu raspunsurile primite de la cumparatorii potentiali ai firmei Elite Romania $RL. A0t-e$+ !a0oritatea celor intervievati cunosc produsele 1elite2 si sustin ca e o cafea tare, savuroasa, care mentine buna dispozitie pe tot parcursul zilei. 6n alt procent sustine ca 1 elite2 corespunde din punct de vedere calitativ, dar ar mai fi loc si de mai bine. Comparativ cu alte firme din domeniu, 1elite2 se situeaza printre primele firme, detinand o cota importanta de piata. alta parte din cei intervievati a raspuns favorabil pentru raportul calitate-pret-realitate. 8enitul mediu lunar al cumparatorilor 1elite2 este de +-( milioane lei, ma0oritatea fiind tineri. !a0oritatea clientilor doresc sa ramana fideli produselor 1elite2. 6n procent ridicat din numarul celor intervievati considera ca firma 1Elite2 ofera produse de calitate la preturi accesibile si ambalate corespunzator.
Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate