Imaginai un conflict din sfera educaional avnd drept pri implicate: manager educatoare, educatoare educatoare, educatoare copil,

il, educatoare prini. ntocmii harta conflictului. Elaborai o modalitate de solu ionare adoptnd strategia Win Win. Descriei concret etapele acestei strategii. Strategia Win Win este singura care asigur succesul pe termen lung i buna reputaie a celui care o practic. O gndire win-win presupune: - succesul este asigurat doar dac ambele pri sunt interesate/concentrate pe rezol area problemelor e!istente" - comunicarea erbal i non erbal are un rol #oarte important$ este necesar s asculi cu atenie ce are de spus cealalt parte... - nu se caut % ictoria% cu preul %&n#rngerii% prii ad erse - la s#ritul negocierii$ ambele pri trebuie sa #ie mulumite de rezultatul obinut - se or negocia interesele celor implicai cu aceeaiatenie - &n cadrul negocierii de tip win-win$ nu trebuie s te mai temi de ad ersar" nu este ne oie s te aperi pentru ca el nu te atac" nu eti obligat s aduci puterea la mas 'nu pentru ca c nu o deii$ doar c nu este necesar s o etalezi( - pentru a aplica aceast strategie cu succes$ este deosebit de important s e itm ne&nelegerile$ atacurile presiune( - rezultatul poate #i mai greu de realizat datorit minuiozitii &n discuii pe care o presupune aceasta strategie - pe msur ce &nainteaz negocierea$ #iecare parte are datoria s &ncerce s pun 'constant( aloare pe mas$ s #ac mutri poziti e$ constructi e - dup ce ai a)uns cu bine 'mulumit( la s#ritul negocierii$ acord-i timp oponentului tu s-i #ac nite calcule i asigur-te c i el pleac mulumit. *aracteristici: - &ncercarea de a discuta &n mod desc+is$ de a scoate ,la lumin-/ ,la edere- toate problemele" - &ncercarea de a trata problemele care sunt importante pentru ambele pri" - cutarea de soluii creati e care s #ac ambele pri s ctige" - ascultarea prerii celeilalte pri &naintea e!primrii propriei preri" erbale asupra prii ad erse$ cesiunile de crean 'ce pot crea

- &ncercarea de a realiza o &ncredere reciproc" - &ncercarea de satis#acere a ne oilor ambelor pri" - realizare unui sc+imb desc+is$ liber$ dega)at de idei i in#ormaii. .ac rei s construieti$ s dez oli relaii de lung durat i s-i construieti o bun reputaie trebuie s regndeti puin strategia$ ast#el &nct s gseti acea situaie &n care ctigi i tu$ dar i partenerul tu. / nd ca prim opiune Win - Win$ ei intra &n categoria negociatorilor e!perimentai. 0u de puine ori ei gsi parteneri de rea credin. *+iar i &n acest caz nimic nu te oprete s &ncerci strategi Win-Win. /i gri) de ctigul tu$ dar i de ctigul lui i este #oarte posibil s a ei o negociere reuit. O negociere reuit creeaz premise pentru o a doua negociere reuit i aa mai departe.

!"#! $%&'(I$#)()I *I#)!+I! $%&'(I$#)!(,: 1n estiar$ la plecarea copiilor acas$ printele 'mama( reproeaz altor prini din grup c$ deseori$ &n timpul programului de la grdini$ copiii acestora adreseaz #etiei sale cu inte urte i o lo esc. 2ama ia aceast atitudine #r a discuta &n prealabil cu educatoarea. 3rinii admonestai prezint cazul educatoarei. 4i susin c acuzaiile mamei nu sunt reale. 4ducatoarea ascult cele prezentate i &ncearc s-i liniteasc$ asigurndu-i de cooperarea sa pentru rezol area con#lictului. -. ED)$!#%!"E! 0e oi: - s dea do ad de imparialitate" - respectarea disciplinei colare" - relaie cordial i de colaborare cu prinii" - perceperea corect a situaiei de ctre ceilali . - rezol area con#lictului 5emeri: - punerea sub semnul &ntrebrii a imparialitii educatoarei din partea prinilor" - 6esentimente din partea unor prini" - *eilali prini nu sunt dispui s accepte e!plicaiile date" - *rearea unui precedent periculos.

.. /!/! 'E#IEI 0e oi: - relaie corespunztoare &ntre #etia ei i ceilali copii" - comunicare e#icient cu educatoarea" - dorete s-i pstreze &ncrederea i respectul &n rndul celorlali prini" 5emeri: - a crea disensiuni &n cadrul colecti ului de prini - gestul a #i interpretat greit de ceilali prini" - se teme de rzbunarea unui copil care a #ost certat acas din cauza atitudinii sale #a de #etia ei" - comportamentul educatoarei #a de #eti a #i mai rezer at" 0. !(I 1,"I&I 0e oi: - relaii adec ate &ntre copii din grup" - comunicare e#icient cu educatoarea" - relaii cordiale &n colecti ul de prini" 5emeri: - se or crea disensiuni &n cadrul colecti ului de prini" - interpelrile$ discuiile or #i interpretate greit " - dac este implicat copilul propriu 7cum &l or pri i ceilali" - relaia educatoare printe se poate sc+imba" 2. $%1III DI& 3")1, 0e oi: - relaii de prietenie i colaborare" - comunicare e#icient cu educatoarea" - atmos#er plcut i armonioas &n sala de grup" 5emeri: - or #i certai de prinii proprii$ de educatoare sau de mama colegei lor" - nu se or mai putea )uca &mpreun cu toii"

'ormularea problemei: *on#lict &ntre un printe nemulumit de relaia copilului su i copiii din grup" con#lict &ntre respecti ul printe i ali prini. Identificarea prilor implicate: 1n estiar$ la plecarea copiilor acas$ printele 'mama( reproeaz altor prini din grup c$ deseori$ &n timpul programului de la grdini$ copiii acestora adreseaz #etiei sale cu inte urte i o lo esc. 2ama ia aceast atitudine #r a discuta &n prealabil cu educatoarea. 3rinii admonestai prezint cazul educatoarei. 4i susin c acuzaiile mamei nu sunt reale. 4ducatoarea ascult cele prezentate i &ncearc s-i liniteasc$ asigurndu-i de cooperarea sa pentru rezol area con#lictului. $unoaterea nevoilor 4 intereselor prilor Separat$ dup terminarea programului$ educatoarea discut cu mama nemulumit. /ceasta recunoate c a acuzat prinii i copiii de un comportament neadec at. 4ste nemulumit c #etia ei nu este acceptat &n )oc$ i se orbete urt i uneori este lo it de copii. 4ducatoarea a#irm c nu a sesizat situaii de acest #el$ dar promite c a discuta cu copiii i &i a obser a cu mult atenie. 1i propune mamei s coopereze i s nu mai agreseze erbal ceilali prini$ urmnd s #ie a#lat ade rul. Identificarea punctelor comune dorina prilor de a se restabili climatul propice des#urrii acti itilor &n grup" e!istena unor relaii armonioase i de colaborare &ntre copii" integrarea &n colecti a #etiei" comunicare e#icient &ntre educatoare i copii$ &ntre educatoare i prini i &n colecti ul de prini" comunicare e#icient a prinilor cu proprii copii"

(istarea soluiilor posibile discuii$ &n particular$ cu ceilali copii$ sugerndu-le s propun #etia &n roluri principale '&n )ocurile liber-creati e(" spri)inirea #etiei &n gsirea unor prieteni potri ii cu care s colaboreze 'la acti itile de grup$ #etia a #i inclus &n grupul copiilor #a de care mani#est a#initi("

 e idenierea de ctre copii i educatoare a unor caliti i aptitudinii ale #etiei$ pentru a se simi &ndrgit i apreciat de acetia" spri)inirea continu$ cu mult cldur$ atenie i apreciere permanent &n acceptarea i rezol area sarcinilor primite" stimularea unui comportament dinamic$ energic prin sarcini de lucru i )oc acceptate anterior$ pentru a-i &ntri &ncrederea &n #orele proprii" comunicare e#icient cu mama 'discuii$ izite la domiciliu$ plimbri ci mama i #etia &n timpul liber$ sugestii pentru a-i recunoate #etia mai bine(" participarea mamei$ &n limita timpului disponibil$ la acti itile din prima parte a zilei" $ooperarea i perceperea adversarului ca un partener pentru alegerea celei mai bune soluii -. *tabilirea alternativelor de re5olvare a ca5ului Se identi#ic urmtoarele cau5e: copilul este timid$ lipsit de &ndrzneal i iniiati " are o atitudine rezer at &n relaiile cu ceilali copii" &i place mai mult s pri easc cum se )oac copiii$ dect s se implice" &n timpul acti itilor comune rspunde doar cnd este numit$ i atunci cu reinere" mama nu rspunde de #iecare dat la solicitrile educatoarei" mama comunic insu#icient cu copilul$ deoarece are un program de lucru &ncrcat. 4ducatoarea pune &ntrebri$ iar respecti a mam este ambigu &n rspunsuri. 6ezol area cazului a #i centrat pe relaia copil-copii / copii-copil$ pentru a o &mpiedica pe iitor s mai creeze disensiuni &n cadrul colecti ului de prini. 1n acest sens$ se or dez olta i alori#ica aptitudinile de socializare ale copilului &n ederea integrrii acestuia &n grup. .. *tabilirea unor conclu5ii *on#lictul &ntre prini s-a creat din cauza necunoaterii su#iciente a copilului de ctre mam. *opilul a recurs la relatarea unor situaii imaginare ca #iind reale$ pentru a se rzbuna pe copiii despre care credea c nu o accept. 8etia$ creznd c este marginalizat$ i-a creat o lume imaginar &n care ea se edea neiubit. /ceste elemente au generat con#lictul &ntre mama ei i restul colecti ului.

/plicnd alternati ele de rezol are a con#lictului s-a a)uns la urmtoarele rezultate : con#lictul acut s-a stins" copilul a #ost obinuit s-i supun imaginaia controlului raional" s-a integrat &n colecti i se bucur de aprecierea i respectul colegilor" s-a obinuit s comunice cu cei din )ur$ #r a mai aluneca &n lumea ei imaginar" a remarcat c numai ade rul primeaz i$ #olosindu-l$ a a ea prieteni" &ntre #eti i mam s-a creat o legtur bazat pe &ncredere reciproc" mama a &n a s comunice cu copilul i educatoarea" comunic #oarte bine cu ceilali prini i se implic &n aciunile grupei.