Sunteți pe pagina 1din 14

1.

Prezentarea firmei: Beneficiind de o experien ndelungat pe piaa serviciilor din turism, RomTurism a devenit unul dintre principalii touroperatori din Romnia, definindu-se n acest peisaj prin calitatea i promptitudinea serviciilor, prin standardele nalte ntreinute i lefuite de o echip de adevrai profesioniti. RomTurism a luat fiin n !!" i este o companie cu capital privat. #erioada de de$voltare a companiei se suprapune peste perioada de maturi$are a serviciilor turistice din Romnia. %n acest sens, pe lng munca depus pentru a de$volta i lrgi o ofert serioas ca touroperator intern i extern, prin crearea i extinderea unei puternice reele de parteneri, eforturile noastre s-au canali$at i nspre de$voltarea propriei reele de agenii de turism cu principal o&iectiv, cresterea permanenta a gradului de satisfactie al clientilor. 'a re$ultat, n pre$ent avem filiale RomTurism n mai multe orae importante din ar - (eva, )imisoara, 'luj *apoca, Bucuresti si +amaia, iar reeaua ageniilor partenere care revnd serviciile noastre numr peste ,-- de parteneri. .m investit deasemenea n pregtirea unei echipe performante de specialiti precum i ntr-o &un infrastructur de comunicare. 'a o garanie pe care o pre$entm n ceea ce privete calitatea serviciilor pe care le oferim este certificarea /0.1 a sistemului propriu de management al calitii cu standardul 213 !-- 4,--". %n toat aceast perioad, RomTurism s-a meninut pe un trend ascendent pe piaa turistic, lucru dovedit prin pre$ena n topurile reali$ate de 'amera de 'omer i 2ndustire a Romniei4 5ocul 2 n )opul 6irmelor din Regiunea 7est, 5ocul 22 n )opul *aional al 6irmelor - seciunea microintreprinderi, (iploma de 8xcelen pentru pre$ena timp de 9 ani consecutiv n topul firmelor de profil. #rincipalul nostru o&iectiv este creterea nivelului de satisfacie a clientului, iar pentru ndeplinirea acestuia ne-am propus s ne impunem i s meninem standarde ridicate n serviciile noastre. 2at care sunt trei dintre avantajele majore ale cola&orrii cu noi4 : un &un management al timpului - graie sistemului de re$ervri on-line, sistem dedicat re$ervrii de servicii interne i externe, precum i a serviciului de consultan on-line, deservit de un centru operaional de tip callcenter : calitate a serviciilor - datorat unui

management integrat, unei &une asimilri a informaiilor i afilierii noastre la importante organi$aii interne i internaionale de profil : putere financiar ; prghii de negociere solide, programe de creditare i parteneriate strategice. #rintre clienii notri, ca parteneri de drum lung, se numr att corporaii ct i turiti individuali care ne-au oferit ncredere i se &ucur de ntreaga noastr atenie. 'ompania este structurat pe urmtoarele departamente4 Bilete de avion < )ic=eting #rin intermediul acestui departament, asigurm re$ervri i emiteri de &ilete de avion pentru orice companie aerian, cu plecri din orice aeroport din lume, la tarife speciale ; negociate cu companiile aeriene. 3ferim tarife i condiii speciale pentru firme<corporaii<organi$aii ; mai mult, n cadrul contractelor corporate, asigurm livrarea &iletelor de avion n format electronic, precum i ageni de travel<tic=eting dedicai companiei client. Re$ervrile se pot face n oricare dintre ageniile noastre, inclusiv on-line, iar &iletele pot fi emise n oricare agenie, indiferent de agenia n care s-a fcut re$ervarea. #entru o mai &una opera&ilitate, dispunem de un modul de re$ervare automat prin care se poate re$erva, emite si achita online - >>>.Rom)urism.ro . RomTurism este acreditat 2...)... pentru emiterea de &ilete de avion. 'onexiunea ntre punctele de lucru precum i cea interdepartamental este asigurat printr-o reea on-line de comunicare intern i management,precum si mem&ru ..*...). RomTurism deine agenii proprii n principalele orae din Romnia care &eneficia$ de $&oruri directe internaionale, ceea ce ne confer posi&ilitatea de a oferi tarife speciale de $&or att cu plecare din Bucureti ct i cu plecri din 'luj, )imioara, 1i&iu, 3radea, 2ai, )rgu-+ure, 'onstana i Budapesta, cu conexiuni oriunde n lume. 'orporate - servicii complete pentru cltorii de afaceri. .ceast seciune este ntr-o strns legatur cu toate celelalte departamente. #rin intermediul acesteia asigurm re$ervri pentru ca$are n hoteluri din marile orae ale lumii ?peste ,--.--- de hoteluri n toat lumea@ utili$nd A sisteme internaionale de re$ervare on-line, rent-a-car, transferuri < aeroport-hotel-aeroport. Re$ervrile i plile pe acest segment se pot face online, la >>>.Rom)urism.ro 1e pot face deasemenea4 : re$ervri ca$are n principalele orae din Romnia, la tarife speciale de agenie , n &a$a contractelor cu peste 9-- uniti hoteliere din ar. Re$ervrile se pot face i on-line, la >>>.Rom)urism.ro : asigurri medicale, de &agaje, carte verde i orice tip de asigurri : organi$ri de congrese, conferine, meeting-uri de afaceri, oferind un pachet de servicii complet : re$ervri ca$are, alimentaie, transferuri, &ilete de avion, alocare sli de conferin complet

echipate, reali$are materiale pu&licitare specifice, asisten i secretariat, primire-predare delegai, programe sociale pentru participani, excursii post congres, asigurri de cltorie, etc. Specializarea principala a agentiei este turismul intern - organi$ea$a vacane si calatorii n ara. RomTurism se po$iionea$ n pre$ent ca fiind unul dintre principalii touroperatori la nivel naional. #entru turismul intern oferim vacane n ntreaga ar. #rin intermediul nostru putei opta pentru vacane la munte, n staiuni &alneare, n pensiuni agroturistice i pe litoralul romnesc al +rii *egre, destinaii pentru care contractm n fiecare an aproximativ AB-- locuri de ca$are, n peste C- hoteluri de pn la B stele, la tarifele cele mai competitive. Re$ervrile si platile se pot face on-line n sistemul de re$ervri ROMTURISM Online la adresa >>>.Rom)urism.ro , sistem care emite n timp real toate documentele de cltorie necesare, prin aceasta nemaifiind necesar deplasarea n agenii. RomTurism a inaugurat n ,--C primul sistem de re$ervri on-line de vacane n Romnia, sistem la care sunt conectate n pre$ent cele A agenii proprii precum i un numr de aproximativ ,-- agenii de turism din Romnia care revnd produsele noastre.

/nul dintre secretele preturilor pe care vi le oferim este ca va vom duce la destinatia dorita cu propria noastra flota de autocare. .cest lucru inseamna ca, eliminand un intermediar, si anume firma transportatoare, ne permitem sa iti oferim tarife mai sca$ute.

#entru a va oferi pachete turistice de calitate la un pret convena&il, RomTurism cooperea$a $&oruri charter. 2n acest mod, &eneficie$i de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian.

)urism extern outgoing - re$ervri de vacane n 8uropa i ntreaga lume4 #entru destinaii externe, RomTurism v ofer vacane n Drecia, 1pania, 'roaia, Bulgaria, /ngaria, 2talia, .ustria, opernd curse charter cu avionul i autocarul, pe toata perioada se$onului de var. 1e poate opta deasemenea pentru un numr mult mai mare de destinaii externe, printre care )urcia, )unisia, 8gipt, +alta, (u&ai, etc., prin intermediul operatorilor mondiali.

%n se$onul de iarn organi$m vacane de schi n .ustria, 1lovacia, 2talia, 6ranta i 8lveia. Re$ervrile se fac on-line, prin acces direct la &a$a de date, n toate ageniile noastre. #ractic, suntem n msur s oferim orice destinaie extern pentru vacan.Revn$torii notri au acces la &a$a de date n sistemul de re$ervri de unde i aleg vacanele solicitate de clieni, dup care emit documentele de calatorie ?vouchere@. 1istemul ROMTURISM Online asigur inclusiv emiterea facturilor i ncasarea acestora precum i emiterea tuturor documentelor de cltorie n format electronic. )urism extern incoming - programe turistice n Romnia pentru turitii strini RomTurism deine un departament speciali$at de incoming, care se ocup cu organi$area de programe turistice pentru turitii strini sau delegaii strini ai companiilor partenere. 8chipa departamentului incoming particip n fiecare an la diferite trguri internaionale ?5ondra, Berlin, Belgrad, +adrid@, unde promovea$ toate destinaiile turistice din R3+.*2.. 1untem aadar n msur s oferim programe turistice de o real calitate n Romnia, pe trasee i n unitai hoteliere selectate, cu asisten de specialitate oferit de ghi$i atestai. #entru a satisface solicitarile celor aproximativ ,-.--- de turisti care aleg anual R3+)/R21+, re$ervam un numar mare de vile, de hoteluri si de locuri pentru avion, pentru care depunem garantii. .stfel o&tinem discount-uri de cantitate de la furni$ori, ceea ce se traduce in tarife mai mici pentru tine. Vacante pentru toate gusturile si pentru orice buzunar: 1tim prea &ine ca ofertele de calitate merg &ine cu tarifele accesi&ile. *avighea$a prin site si vei gasi sugestii atractive, indiferent de nevoile pe care le ai, de preferinte sau de &uget. Cazare atent selectionata 5ocatia si calitatea serviciilor joaca un rol esential in procesul de selectie al unitatilor de ca$are. #entru ca sa fim siguri ca se ridica la inaltimea standardelor tale, vi$itam personal si verificam toate locatiile pe care vi le punem la dispo$itie Transport e top 'u noi vei calatori in cele mai noi si moderne autocare din industria turistica, toate clasificate la minimum 9E si echipate cu sistem audio-video, aer conditionat si scaune ra&ata&ile.#entru a va face o idee mai exacta, in parcul nostru auto se gasesc autocare 1etra si +ercedes, toate fa&ricate dupa ,--C. (aca vei alege avionul, tre&uie sa sti ca $&orurile in sistem charter se efectuea$a cu aeronave Boeing F9F-9--. 5a &ordul avionului vei putea sa-ti petreci timpul ascultand mu$ica, vi$ionand filme sau rasfoind diverse pu&licatii. 2ti promitem ca te vei &ucura de tot confortul si vei savura din plin calatoria. Plecari garantate Data cu grijile legate de schim&area planurilor de vacantaG Rom)urismiti garantea$a plecarile pe fiecare sejur inclus in acest catalog, indiferent de numarul celor care se vor inscrie. !"izi specializati si insotitori e grup cu e#perienta )oti ghi$ii si insotitorii nostri de grup sunt atent selectati si &ine pregatiti. .stfel, poti conta pe faptul ca ca vei avea un profesionist alaturi, care te va ajuta cu orice ar putea sa apara pe durata calatoriei. 'u Rom)urismvei avea la dispo$itie si ghi$ii locali, care iti vor oferi asistenta si

informatii pe tot parcursul sejurului. Sistemul e rezer$ari online 1istemul nostru computeri$at administrea$a re$ervarile din intrega tara. .stfel iti garantam confirmarea rapida a re$ervarii indiferent de orasul din care ne contacte$i. 7ei putea economisi &ani si timp,pentru ca toate informatiile necesare veti putea sa le gasiti aici. %cceseaza cu incre ere &&&.RomTurism.ro. %gentii *e-am extins din dorinta de a fi cat mai aproape clienti. 2n Bucuresti ne gasiti pe Bd. +. 0ogalniceanu la numarul ,9, pe Bd. 1tefan cel +are numarul B, pe 'alea +osilor numarul !!, la 5i&ertH 'enter si 'itH +all. *e gasiti si in )imisoara, pe 1tr. 5ucian Blaga la numarul C si pe Bd. A (ecem&rie, in 'luj pe Bd. 8roilor 9B, in (ev ape 1pl. /nirii ",iar in +amaia Blv +amaia ,,. #entru a afla numerele noastre de telefon si adresele de e-mail, intra in sectiunea contact a site-ului.

'. (icentierea %gentiei Turistice: (icenta e turism se elibereaza de catre .utoritatea *ationala pentru )urism - (irectia generala de autori$are si control, la cererea agentilor economici. %n vederea o&tinerii licentei de turism agentul economic va pre$enta urmatoarele documente4 a@ cerere de eli&erare a licentei de turismI &@ certificat constatator de la oficiul registrului comertului din care sa re$ulte urmatoarele informatii4 ?o&iectul de activitate al societatii, structura actionariatului, si sediul punctului de lucru unde se nfiintea$a agentia de turism@ datele de identificare ale societatii se nscriu n certificatul de nmatriculare. c@ copie de pe &revetul de turism al persoanei care conduce agentia de turismI d@ copie de pe contractul de munca al persoanei care detine &revetul de turismI e@ dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eli&erarea licentei. )ocumentatia astfel ntocmita se transmite repre$entantului $onal al +inisterului )urismului (irectia generala de autori$are si control, care verifica documentatia primita, solicitnd eventuale completari. )ermenul de solutionare a cererii este de 9- de $ile si curge de la data nregistrarii documentatiei complete. (icenta e turism este suspen ata in oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiata polita de asigurare pentru riscul de insolva&ilitate sau faliment al agentiei. 8li&erarea licentei se face dupa consultarea cu repre$entatii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil si verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minime preva$ute n anexa nr. la pre$entele norme metodologice. 5a schim&area sediului agentiei de turism sau a titularului licentei, agentul economic n cau$a este o&ligat sa solicite eli&erarea unei noi licente, ntocmind n acest sens urmatoarea documentatie4 a@ cerereI &@ certificat constatator de la oficiul registrului comertului privind sediuI

c@ licenta de turism eli&erata anterior, n originalI d@ dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate. CO) C%*+ ,Clasificarea %cti$itatilor in *conomia +ationala- : .//0

Pentru 1nscrierea filialei unei agentii e turism se va ntocmi urmatoarea documentatie4 a@ cerereI &@ certificat constatator de la oficiul registrului comertului privind sediul filialeiE@I c@ licenta de turism a agentiei de turism, n copieI d@ &revetul de turism si contractul de munca, n copie, al persoanei care conduce filiala din alta localitate dect agentia de turism sau copie de pe documentul de calificare ca agent de turism si contractul de munca al persoanei care conduce filiala din aceeasi localitate cu agentia de turismI e@ dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate. Pentru $izarea, din 9 n 9 ani a licentei pentru agentia de turism si filiala acesteia se va ntocmi urmatoarea documentatie4 a@ cerereI &@ licenta de turism, n original, pentru agentie si, respectiv, anexa licentei pentru filialaI c@ &revetul de turism al persoanei care conduce agentia, n copieI d@ contractul de munca al persoanei care detine &revetul de turism, n copieI e@ dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate. )ermenul si procedura de acordare sunt cele preva$ute, pentru eli&erarea licentei de turism. (icenta e turism se suspen a de catre .utoritatea *ationala pentru )urism, n ca$ul n care se constata nerespectarea uneia dintre situatiile preva$ute la art. " din Jotarrea Duvernului nr. ,9"<,-- . 1uspendarea se face pentru o perioada de pna la un an. %n ca$ul n care cu oca$ia verificarilor efectuate n vederea vi$arii licentei de turism se constata ca nu mai sunt ndeplinite conditiile care au stat la &a$a acordarii acesteia, licenta se suspenda pna la remedierea deficientelor. 5icenta de turism este suspendata din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiata polita de asigurare pentru riscul de insolva&ilitate sau faliment al agentiei. Retragerea licentei de turism de catre .*) - (irectia generala de autori$are si control se face n situatiile preva$ute la art. ! din Jotarrea Duvernului nr. ,9"<,-- . %n situatia n care, la verificarea efectuata de repre$entantii +inisterului )urismului - (irectia generala de autori$are si control, constata ca agentia de turism nu mai functionea$a la sediul nscris n licenta de turism, aceasta se retrage din oficiu, n termen de B $ile de la notificarea agentului economic, titular al licentei n cau$a, prin scrisoare recomandata.

RomTurism este o societate comerciala cu rol de intermediere ntre prestatorii directi de servici turistice si clienti..ctivitatea agentiei de turism consta n producerea, organi$area si comerciali$area produselor turistice si a elementelor acestora. 'onform 2.!.R. ./34 si O.M.T. 5'4155/ agentiile de turism sunt reglementate sa functione$e n Romnia.#rin Or onanta e !u$ern 1674155/ pentru organi$area de actiuni turistice n strainatate agentia de turism tre&uie sa-si constituie garantie financiara pentru insolva&ilitate. RomTurism are 5icenta de )urism categoria % nr. '3/401.01.1556 iar Brevetul de )urism cu nr.136401.01.1556. (etinut de directorul agentiei, (-ul 5ucretiu #atrascanu. .gentia de turism RomTurism a fost nmatriculata la 3ficiul Registrului 'omertului din Bucuresti su& nr. 8304.6541556. cu cod de nregistrare fiscal 165791556. .lte acte constitutive ale agentiei sunt4 Jotarrea Kudecatoreasca nr. FCB< !!" I act de proprietate a spatiuluiI statutul societatiI autori$atia sanitaraI &revet de turismI fisa de dotare a spatiului.

/. Structura organizatorica a agentiei este compusa in : 1. Tic:eting: .ici ne ocupam de gasirea solutiei ideale pentru calatoria ta. *e vom ocupa de planificarea calatoriei, de efectuarea re$ervarilor si de emiterea &iletelor de catre companiile de transport aerian si rutier. 1istemele de re$ervari folosite de noi ne permit sa va oferim servicii rapide, eficiente si de ncredere. 3ferim &ilete de avion si de autocar pentru orice destinatie din lume, la cele mai competitive tarife de pe piata. '. Turism intern: 2ti oferim re$ervari la hotelurile din Romania si impreuna vom gasi pachetul turistic care se

potriveste dorintei si posi&ilitatilor tale financiare. 2n continuare ne vom ocupa si de servicii adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele mai prestigioase companii din domeniu. /. Turism *#tern: Re$ervari individuale la hotelurile din strainatate si circuite turistice, servicii de rent-a-car, croa$iere pe marile si oceanele lumii, si multe alte programe tematice. 3. Turism e afaceri si e$enimente: .m conceput acest departament pentru a putea veni in intimpinarea nevoilor clientilor nostri corporatisti. 2ti oferim pachete standard, dar si servicii personali$ate pentru conferintele, congresele, seminariile, training-urile si ntlnirile tale de afaceri #e langa cele de mai sus, RomTurism iti asigura numeroase alte servicii suplimentare4 livrarea &iletelor direct la sediul firmei tale, ncheierea de asigurari medicale pentru calatorii n strainatate si posi&ilitatea de a plati in rate prin firma sau prin credit &ancar. 7. ;iroul e mar:eting $anzari. .. ;iroul e contabilitate si secretariat. 3rgani$area .gentiei de turism RomTurism4 .gentia este condusa de (irectoarea unica (omnul 5ucretiu #atrascanu si are n su&ordine urmatoarele &irouri si compartimente4 a@ Birou de turism &@ Birou de conta&ilitate si secretariat c@ Birou de tic=eting d@ Birou de mar=eting si vn$ari

3. %tributiile personalului: %n cadrul .gentiei de turism RomTurism din Bucuresti conform organi$arii agentiei pe &irouri si compartimente avem urmatoarele4 - manager care este directorul agentiei de turism si care are atestat de lim&a straina si &revet de manager n turism - -, agenti de turism cu pregatire de specialitate - economist, sef compartiment financiar-conta&il cu studii superioare - sef compartiment tic=eting -cu studii superioare - secretara -, persoane pentru igiena si curatenie - sef compartiment mar=eting-vn$ari, studii superioare -, ghi$i cu atestat de lim&a straina si ghid -9 angajati se$onieri 6isa postului de director cu functia de administrator unic4 -1tudii4 .cademia de studii economice, speciali$are n turism -8xperienta n domeniu4 A ani -'unostinte complementare4 operare #.'. permis de conducere cat.B., ( sa cunoasca scris si vor&it lim&a engle$a, france$a si germana. -.tri&utii4 coordonea$a activitatea glo&ala a agentiei. .pro&a &ugetele de promovare si pu&licistice. %ncheie contracte cu prestatorii interni si<sau externi. Repre$inta agentia n relatiile profesionale. 8l cauta permanent noi parteneri de afaceri pentru de$voltarea firmei. Managerul: <organi$ea$a, coordonea$a si conduce ntreaga activitate a agentiei -verifica si controlea$a activitatea &irourilor si compartimentelor -selectionea$a, ncadrea$a si pregateste personalul agentiei de turism -anali$ea$a, semnea$a si apro&a situatiile ntocmite de compartimentele din su&ordine -anali$ea$a fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru achi$itii 6isa postului de director cu functia de administrator unic4 -1tudii4 .cademia de studii economice, speciali$are n turism -8xperienta n domeniu4 A ani -'unostinte complementare4 operare #.'. permis de conducere cat.B., ( sa cunoasca scris si vor&it lim&a engle$a, france$a si germana -.tri&utii4 coordonea$a activitatea glo&ala a agentiei. .pro&a &ugetele de promovare si pu&licistice. %ncheie contracte cu prestatorii interni si<sau externi. Repre$inta agentia n relatiile profesionale. 8l cauta permanent noi parteneri de afaceri pentru de$voltarea firmei. %gent e turism: -studii de specialitate -cunostinte complementare4 operare #.'. , minimum , lim&i straine. -atri&utii4 formea$a itinerarii. %ntocmeste programele actiunilor turistice. .lcatuieste devi$ul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate. 1tudia$a modalitatile de van$are a produselor. #astrea$a n fisiere informatiile referitoare la producatorii directi, la programul excursiilor, mersul trenurilor vi$e, pasapoarte ect. )oate aceste sarcini se re$olva n strnsa cola&orare cu directorul agentiei. %ntocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe. %ncheie

deconturile actiunilor. %ntocmeste registrul de plata. 8fectuea$a operatiuni de &anca si a platilor la timp. %n lipsa directorului preia conducerea agentiei. *conomistul: %ndeplineste sarcinile de efectuare a conta&ilitatii primare. Destionea$a si tine evidenta ntregului patrimoniu al agentiei de turism. %ntocmeste proiectul de &uget venit si cheltuieli, situatiile financiar-conta&ile cu privire la numerarul ncasat $ilnic si situatia platilor si ncasarilor. 6isa postului pentru seful &iroului de conta&ilitate4 -1tudii4 .cademia de studii economice, 6acultatea de 6inante si 'onta&ilitate -8xperienta4 A ani -'unostinte complementare4 operare #.'. lim&a engle$a -.tri&utii4 efectuea$a toate operatiunile de evidenta conta&ila. 6ace anali$a financiara periodica, ntocmeste &alante conta&ile. Line nregistrarile, plateste salariile. /rmareste si are responsa&ilitatea achitarii la timp a datoriilor catre stat. 8fectuea$a operatiunile la &anca. 3perea$a modificari n contractele si cartile de munca pastrnd legatura cu camera de munca. Sef compartiment tic:eting: Reali$ea$a contracte cu companiile externe. %ncheie contracte, pastrea$a legatura cu serviciile speciali$ate. 7erifica si avi$ea$a deconturile. Line evidenta ncasarilor n lei<valuta. #romovea$a si de$volta relatii cu potentiali clienti. 'ola&orea$a cu compartimentul operare-promovare pentru reali$area programelor externe,tine o stransa legatura cu agentii de tic=eting. Sef compartiment mar:eting<$=nzare Repre$inta agentia de turism n relatiile cu tertii. 1e ocupa de reali$area imaginii pe piata pentru diferite produse ale firmei. #oarta corespondenta cu partenerii externi si interni. Raspunde de redactarea impeca&ila a materialelor de pre$entare ale produselor turistice. 'oncepe programe turistice n cola&orare cu compartimentul operare-promovare si le supune apro&arii directorului. 'ontri&uie la procesarea si selectarea informatiilor, concepe si redactea$a oferte. #ropune modalitati de pu&licitate precum si &ugetul necesar acesteia. #articipa la organi$area actiunilor promotionale. #astrea$a si de$volta relatia cu mass-media. .limentea$a si ntretine &a$a de date a agentiei,tine legatura cu agentii de van$are si mar=eting. !"i ul: 1e pre$inta la unitatea de turism unde preia dosarul, stampila, programul excursiei, comen$ile, &anii si materialele pu&licitare. 7erifica daca au fost lansate comen$ile de ca$are, masa, transport sau alte servicii n conformitate cu elementele din dosar si ia masuri n consecinta. #reia de la organi$ator materialele pu&licitare pe care le va pune la dispo$itia turistilor la nceperea actiuni. %ntocmeste diagrama grupului, verifica autocarul. Dhidul este pre$ent la autocar cu cel putin B minute nainte de sosirea turistilor. 5a sosirea turistilor ghidul se pre$inta ca delegat al unitatii de turism si le urea$a &un venit turistilor. 5a sosirea turistilor straini asigura m&arcarea lor si a &agajelor acestora. %n autocar comunica programul privind vi$itarea de o&iective si pre$inta pe scurt traseul.'u o $i nainte de plecare ia legatura cu turistii si mai anunta odata data, locul si ora plecarii. Dhidul este o&ligat pe tot parcursul actiunii turistice sa poarte ecusonul de ghid si sa ai&a asupra lui atestatul de ghid. 1a fie pre$ent la servirea meselor si sa fie ca$at n aceasi unitate cu turistii si n aceleasi conditii. Dhidul flanchea$a grupul cu organi$atorul mpreuna. %n actiunile cu sejur lung va verifica $ilnic prin sondaj un numar de camere si va controla &una functionare a

instalatiilor sanitare si electrice, starea mo&ilierului si va urmarii sa se asigure lenjerie de pat si prosoape curate. %n grija ghidului sta verificarea &iletelor de calatorie, re$ervari de &ilete, cumpararea acestora si reconfirmari daca este ca$ul. 7erifica daca mijlocul de transport programat corespunde cu numarul de turisti si volumul de &agaje. 7erifica daca turistii au ndeplinit toate sarcinile pentru predarea camerelor si daca totii turisti au predat cheile la receptie si nu lipsesc &agaje. Dhidul nu are dreptul sa preia alt grup nainte de predarea raportului de activitate si ncheierea decontului pentru actiunea precedenta. .lte o&ligatii4 -sa se poarte respectuos cu turistii -sa cstige respectul turistilor, sa le inspire ncredere -sa-si ndeplineasca atri&utiile cu demnitate -sa informe$e grupul de turisti cu masurile de securitate si siguranta personala si a o&iectelor de valoare -sa puna la dispo$itia turistilor informatii despre telefoane utile, asistenta turistica, am&asade, politie, asistenta medicala -sa ntretina dialog decent cu turistii si sa conduca derularea actiunilor turistice, a vi$itelor documentare si a manifestarilor conform planului ncredintat -sa faca propuneri de n&unatatirea programului turistic n functie de sugestii.

Re$ultatele primului sondaj privind planurile de vacan ale cetenilor europeni 4

#este ,F.--- de ceteni, avnd vrsta de cel puin B ani, alei n mod aleatoriu, au fost intervievai n toate cele ,F de state mem&re ale /niunii 8uropene. 8ste prima oar cnd 'omisia 8uropean a reali$at un sondaj att de amnunit privind planurile de vacan, oferind un numr mare de informaii utile pentru toate prile interesate din domeniul turismului. 2nformaiile sunt structurate din punct de vedere demografic i geografic. 'onform re$ultatelor, cel puin B-M dintre cetenii europeni pleac, n fiecare an, n vacan. %n mai mult de jumtate dintre statele mem&re, acest procent este chiar mai ridicat, iar aproape trei ptrimi dintre cetenii europeni cltoresc cel puin o dat pe an. 'ele mai importante conclu$ii ale sondajului4 : *#plorarea >?rii e origine este ten in>a principal?: %n ,- , C"M dintre europeni intenionea$ s-i petreac vacana n ara lor, comparativ cu C9M anul trecut. : Cei mai mul>i europeni 1@i pot finan>a $acan>a: .proximativ C din $ece ceteni care intenionea$ s plece n vacan n ,- declar c au suficiente resurse financiare ?C M@. C-M dintre cei intervievai declar c tre&uie s sta&ileasc o serie de prioriti privind cheltuielile, dar c, cu toate aceastea, i vor permite s plece n vacan. M dintre cei chestionai au declarat c au pro&leme financiare serioase care ar putea avea un impact negativ asupra planurilor lor de vacan. : Calitatea este important?: 99M dintre europeni acord o importan mai mare calitii n raport cu preul. : MaAoritatea pleac? 1n $acan>?: (oar !M dintre europeni sunt aproape siguri c nu vor cltori n ,- , un procent semnificativ mai sc$ut comparativ cu anul ,--" ?9,M@. : Oferte e ultim moment ,Blast<minuteB-: ,"M dintre cetenii /niunii 8uropene sunt nc nehotri n ce privete durata i destinaia vacanei lor. : C?l?torii in i$i ualeC *umrul celor care i organi$ea$ singuri vacanele a crescut n ,- pn la BAM, foarte frecvent cu ajutorul internetului. : Mai pu>in? a$entur?... 8uropenii prefer destinaiile tradiionale de vacan ?BCM@, n timp ce ,"M ar renuna la Ncrarea &ttoritN n favoarea unor noi destinaii. : )estina>iile fa$orite sunt 1pania, 2talia, 6rana i Drecia. 1pania, care deja a fost cea mai popular destinaie n ,--", a fost deja aleas de CM dintre europeni i domin planurile de vacan pentru ,--!. 8ste urmat ndeaproape de 2talia ? ,!M@ i 6rana ? , M@. : Vremea Aoac? un rol: jumtate dintre cetenii europeni i iau vacan n lunile iulie i august. C,M spun c, dac situaia financiar nu le-ar permite s i reali$e$e toate proiectele de vacan, ar renuna mai degra& la vacana de iarn. ,9M declar c ar cltori n extra-se$on pentru a economisi &ani.

Re$ultatele acestui sondaj, precum i alte studii efectuate n rile tere de ctre 'omisia 8uropean pentru )urism i de ctre 3rgani$aia +ondial a )urismului, vor sta la &a$a unui studiu privind competitivitatea industriei europene a turismului. 'omisia 8uropean va pre$enta propria ei evaluare tuturor prilor interesate din domeniul turismului.

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Master A.N.A.

Esursa http4<<ec.europa.eu<romania<ne>s<re$ultateOprimulOsondajOvacantaOro

#reda 1ilviu - (aniel