M numesc Groza Mihai i lucrez la OMV Petrom, n funcia de Facility Manager pentru udeele !

arghita i Mure" #are este misiunea mea $cti%itatea mea n cadrul companiei const n supra%egherea o&iecti%elor aparin'nd OMV Petrom n udeele !arghita i Mure" $cest lucru presupune deplasrea pe teren, la fiecare o&iecti%" #u ce m implic $cti%itatea mea pretinde seriozitate, program de lucru ce nu poate fi ncadrat n opt ore" (n cele ce urmez am dez%oltat tema pri%ind comunicarea managerial

COMUNICAREA MANAGERIAL

#omunicarea este o caracteristica fundamentala a e)istentei" *oate functiile manageriale sunt realizate cu a utorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oameni cu a utorul transferului de informatie" +e aici rezulta cele trei aspecte semnificati%e ale comunicarii, - .+//, adica ideea care tre&uie transmisa receptorului" - /M.*$*O01 0/#/P*O0, comunicarea implica prezenta a cel putin doua persoane fara de care nu are sens" - #2V$3*1.3*/4/G/0/, utilizare cu%intelor astfel incat sa fie inteles de catre participantii la procesul comunicarii" CARACTERISTICILE UNUI PROCES DE COMUNICARE Procesul de comunicare cuprinde urmatoarele elemente, 5" /mitatorul 6" Mesa ul

7" Mi locul de comunicare 8" 4in&a ul comunicarii 9" 0eceptorul :" #onte)tul 5" /M.*$*O024 este initatorul comunicarii, cel care ela&oreaza mesa ul" /l alege mi locul de comunicare si lim&a ul astfel incat receptorul sa;i inteleaga masa ul formulat" /mitatorul are dreptul de a alege receptorul cu care doreste sa comunice" 6" M/<$=24 este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o idee, un gand" Mesa ul are ca o&iecti% informarea, con%ingerea, impresionarea, amuzarea, o&tinerea unui actiuni" Mesa ul este supus unui proces de codificare si decodificare dintre cele doua persoane, emitatorul codifica mesa ul trimis iar receptorul decodifica mesa ul primit" Mesa ul este elementul care contine sim&olurile %er&ale si non1%er&ale are un >te)t? ; care este %izi&ila si are >muzica? ; care poate contine o amenintare nedorita" /)emplu, ?*e rog sa treci pe la mine cand te intorci@? 7" M.=4O#24 +/ #OM23.#$0/ sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesa dinspre emitator spre receptor" Poate fi formal ;comunicare ce urmeaza structura ierarhica a organizatiei si informal ; cand comunicarea pro%ine din interactiunile sociale si legaturile informate din cadrul organizatiei" $ceaste din urma poate im&raca forme , idei, opinii, z%onuri" Mi locul de comunicare cuprinde discutia de la om la om corespondenta oficiala,sedinte,telefon ,fa),internet" 8" 4.MA$=24 +/ #OM23.#$0/ poate fi, B %er&al ;cu cu%inte, B non1%er&al prin lim&a ul corpului, timpului, spatiului, lucrurilor, im&racamintelor B para%er&al1prin folosire tonalitatii,accentuarii,ritmului de %or&ire 9" 0/#/P*O024 este persoane care primeste mesa ul ,dar ascultarea mesa ului este la fel de important ca si transmiterea ei"

:" #O3*/C*24 este foarte important pentru ca aceleasi cu%inte %or suna altfel intr1un &irou decat pe strada"Orice comunicare are conte)tul lui" RELATIA EMITATOR-RECEPTOR IN COMUNICAREA MANAGERIALA #omunicarea manageriala implica doi parteneri, managerul si su&ordonatul sau cola&oratorul acestuia" $m&ii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc in egala masura ca prin comunicare sa se faciliteze atingerea o&iecti%elor sta&ilite" Personalitatea managerului inhi&a in multe cazuri comunicarea dintre cei doi parteneri" /ste important sa se determine ce rol oaca fiecare in procesul de comunicare, care sunt o&ligatiile care le re%in" Managerul, prin pozitia pe care o are, e)ercita o putere si o influenta considera&ila asupra interlocutorului" Pentru unii dintre anga ati conducatorul este primul reprezentant al autoritatii, o persoana inteleapta care indruma, prote eaza, sustine, da sfaturi" $cest >transfer de sentimente?, de o&icei inconstient, e)plica de ce conducatorul constituie un >model? caruia i;se atri&uie imaginea de >tata? pe care nu le are intotdeauna cu ade%arat" #omunicarea manageriala este puternic influentata de relatia manager1su&ordonat si genereaza adesea la cel din urma o atitudine >am&i%alenta? ;atat poziti%a cat si negati%a" Managerul, in calitate de emitator , tre&uie sa1si dea seama ca influenta pe care o e)ercita asupra receptorilor poate fi foarte puternica si ca e)ersand aceasta influenta ia asupra sa o responsa&ilitate morala considera&ila" 2n specific aparte il prezinta reletia emitator1receptor in cadrul comunicarii dintre conducatori" +ificultatea transmiterii mesa elor si informatiilor este cunoscuta in practica de catre cadrele de conducere, de pe ni%el mediu si inferior, care constituie %eriga de legatura dintre cei care raspund de acti%itatea organizatiei si e)ecutanti" Pozitia managerilor de mi loc ar tre&ui considerat ca un fel de &rat prelungit al directorului, nu este comoda, ei sunt confruntanti cu muneroase greutati care, de multe ori, nu sunt &ine cunoscute nici de su&ordonati, nici de sefii directi" +upa conceptia conducerii de %arf, cadrul mediu de conducere face parte din randul su&ordonatiilor iar dupa opinia e)ecutantilor este detinatorul puterii de comanda" Managerii de mi loc ar tre&ui sa fie in masura sa transmita ascendent, descendent sau orizontal, datele importante deoarece au sarcina sa consilieze pe unii si sa conduca pe ceilalti" .n aceaste treapta ierarhica ne%oia de informare si comunicare este deose&it de puternica" Pentru a satisface aceasta ne%oie conducere de %arf tre&uie si includa in procesul de comunicare si informare si managerii de mi loc" O asemenea comunicare asigura un sentimant de siguranta si autoincredere, iar managerii de mi loc %ad in acseata o do%ada a recunoasterii realizarlor lor" OBIECTIVELE COMUNICARII MANAGERIALE sunt , 5" receptarea corecta a mesa ului

6" intelegerea corecta a mesa ului 7" acceptarea masa ului 8" pro%ocarea unei reactii Do schim&are de comportament sau de atitudineE FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE .ndeferent de sistem social, intr1o organizatie comunicarea indeplineste opt functii, informarea, socializarea, moti%atia, dialogul, educatia, promo%area culturii distractia, integrarea" Functiile comunicarii manageriale sunt, 5" .3FO0M$0/$ - asigurerea accesului la infomatii - furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei acti%itati care sa permita realizarea o&iecti%elor - furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor 6" *0$3<M.*/0/$ +/#.F..4O0 - comunicarea operati%a a deciziilor - crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsa&ilitatii pentru indeplinirea deciziei 7" .3F42/3*$0/$ 0/#/P*O0242. - organizarea de dialoguri cu anga atii cu asigurarea de feed&acG - stimularea comunicarii dintre anga ati - impulsionarea initiati%ei si creati%itatii 8" .3<*02.0/$ $3G$=$*..4O* - tranmiterea cunostintetelor necesare perfectionarii prgatirii profesionale, dez%oltarii spirituale - do&andire aptitudinilor si competentelor necesare e)ercitarii profesiei

- amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenimenele,de a a&orda si solutiona eficint pro&lemele 9" #0/0/$ +/ .M$G.3/ - asigurerea informatiilor necesare crearii de imagene personala si organizationala - formarea unei cunostinte de arartenenta la organizatie :" MO*.V$0/$ $3G$=$*..4O0 - furnizare informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea anga atilor la realizarea sarcinilor - recunoasterea realizarilor performante - e%aluarea corecta a anga atilor intretinerea unui climat fa%ora&il de munca - stimularea increderii in sine - cresterea raspunderii personale H" P0OMOV$0/$ #24*20.. O0G$3.F$*.O3$4/ - tranmiterea elemntelor culturii organizationale Dsloganuri, norme, sisteme de %aloriE - largirea orizontului cultural al anga atiilor - dez%oltarea imaginatiei si creati%itatii - stimularea ne%oilor etice si estetice Functia de &aza a comunicarii manageriale este .3FO0M$0/$" #onducerea organizatiei primeste si selecteaza informatiile primite de la surse numeroase, pe care le interpreteaza si le transforma in indrumari sau decizii si le transmite mai departe" Managerii tre&uie sa controleze calitatea cailor de comunicare si sa %erifice raspunsurile si reactiile la mesa ele trimise Procesul de comunicare manageriala este un proces decizional

Proces decizional /tape Pregatirea deciziei caracteristici $naliza situatiei <ta&ilire o&iecti%elor #ulegere informatiei

#omunicare /tape Pregatirea comunicarii caracteristici $legerea formei de comunicare <ta&ilirea scopului comunicarii <ta&ilirea locului si momentului comunicarii #unoasterea receptorilor Formulare de masa e concise si la o&iect 2rmarirea indicilor din care sa rezulte daca este inteles 2tilizare a cu gi a a lim&a ului non1%er&al si folosire %ocii in mod corespunzator 0ealizare de feed&acG

4uarea deciziei

/le&orarea unor#omunicarea %ariante de decizii mesa ului $naliza a%anta elor si deza%anta elor $legerea %ariantei optime

.mplementarea si $plicarea deciziei #ontrulul controlul #ontrolul aplicarii intelegerii aplicarii #orectia necesara mesa ului

Functiile comunicarii manageriale tre&uie pri%ite si intelese in unitataea si interconditionare lor, astefel dupa graficul urmator mediul, sistemul managerial si sistemul operational au legatura constransa intre ele" .nterconditionarea functiilor comunicarii manageriale MEDIU <istemul managerial <istemul operational 5 6 7 8 : H

9 H 5" .nformareI 6" *ransmiterea deciziilorI 7" .nfluentarea receptoruluiI 8" .nstruireI 9" #rearea de imagineI :" Moti%areI H" Promo%area culturii organizationale ETICA IN COMUNICAREA MANAGERIALA Principiul de &aza al eticii in comunicare este de a trata su&ordonatii ca oameni,deci ca fiinte rationale, li&ere, constiente, stapane pe %iata lor, resonsa&ile de sarcinile pe care si le1au asumat" Factorii care determina o comunicare manageriala etica sunt, reglementarile gu%ernamentale, codurile de etica, regulamentele organizatiei si carasteristicile indi%idului" Factorii care influenteaza caracterul etic al comunicarii manageriale sunt, - calitatiile poziti%e ale indi%idului ce comunica cum ar fi, credi&ilitetea, integritatea, loialitatea si respectul fata de om - respectarea sarcinilor si promisiunilor asumate - e)emplul personal al conducerii de %arf - corectitudinea informatiilor - pre udecati - tensiuni fizice si psihologice COMUNICAREA VERBALA #omunicarea %er&ala este folosita in %iata de zi cu zi dar si in relatiile interumne din cadrul unei organizatii" #omunicarea %er&ala tre&uie tratata ca o parte integrata a responsa&ilitatii fiecarei persoane fata de cei din ur" PRINCIPII PENTRU CRESTERE EFICINTEI COMUNICARII VERBALE 5" Orice indi%id tre&uie sa fie pregatit atat pentu rolul de emitator cat si pentru cel de receptor, adica emitatorul are in %edere, - pregetirea atenta a mesa ului - folosirea unei tonalitati adec%ate a %ocii

practicarea uniu de&it adec%at de 9 ; : sila&e J secunda , cu inter%al de separatie de K,9 secunde intre cu%intele cheie - %erificarea intelegerii mesa ului Pregetirea receptorului consta in faptul, - sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el - sa identifice partile utile din mesa pe care sa le retina - sa cunoasca credi&ilitetea emitatorului 6" Orice receptor tre&uie sa se autoeduce pentru a putea >asculta acti%? ceea ce inseamna , - crearea inei stari de spirit fa%ora&ila ascultarii - participarea la discutie - concentrarea atentiei asupra esentialului - ascultare inteligenta in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei tim&rului %ocii, gesturilor 7" Purtarea prietenoasa +e o&icei oamenii cand %in in contact cu altii iau o figura serioasa, oficiala care pro%oaca o impresie rece" <unt rezer%ati in discutie de aceea este greu sa comunici cu ei" Oamenii care zam&esc de la prima intalnire si se poarta atat de prietenos incat discutia se desfasoara de la sine" 0etete unei cumunicari eficinte poate fi zim&et, ton prietenesc, ascultare atenta, pri%it in ochii interlocutorului >2n suras nu costa nimic dar infaptuieste mult? ; spune un pro%er& chinezesc" Managerii din %arful piramidei au de o&icei o figura serioasa" COMUNICAREA DE LA OM LA OM +ialogul este o discutie planificata si controlata intre doua sau mai multe persoane, care are un anumti scop, transmiterea unor informatii, rezol%area unor pro&leme, o&tinerea de noi informatii"

0egulile unei comunicari eficiente sunt, - orientare poziti%a a comunicarii Dpe fapte placute, stimulati%eE - comunicarea tre&uie sa fie &ilateralaDpermite schim&ul de mesa e, punere de intre&ariE - comunicarea sa fie securizata Dnu un prile de a&uz afecti%, emotional al unui asupra celorlaltiE - concordanta comunicarii %er&ale cu cea mimico1gesturala - e%itarea am&iguitatilor Dsu&intelegerilor, incertitudinilorE - e%itarea suprapunerilor mesa elor Dinter%entia pesate cu%antul celuilaltE - constituirea de mesa e clare, concise De)primate cu cu%inte si e)presii uzualeE FORME ALE COMUNICARII VERBALE #omunicarea %er&ala se poate realiza su& mai multe forme, - $locutiunea, scurta cu%antare ocazionala cu o incarcarura afecti%a mare a%and o structura simpla ; importanta e%enimentului, impresii, sentimente, urari, felicitari" - *oastul, foarte scurta cu%antare ocazionala in forma spontana si cu incarcare afecti%a foarte mare" /C, Pentru o seara deose&ita si pentru tine in mod deose&it"

#onferinta +ez&aterea +izertatia +iscursul, cele de mai sus sustin o tema, o idee si presupune o a&ordare multidisciplinara a%and o structura comple)a a)ata pe introducere, tratare, inchidere"

COMUNICAREA PRIN TELEFON *elefonul este un mi loc de comunicare folosit foarte frec%ent de foarte multi oameni" Folosirea eficienta a telefonului are in %edere, - pregetirea mesa ului, inseamna sa realizam o detasare de la pro&lemele care ne preocupau pana in acel moment si definirea preala&ila a siu&iectului con%or&irii, o&iecti%ul con%erstiei" .ntr1o con%ersatie telefonica se include numai 617 idei principaleI

- pregetirea pentru apelul telefonic, sa ne gandim la tonul si atitudinea pe care %om adopta, sa a%em o pozitie comoda" Vom %or&i mai rar decat in mod o&isnuit, dar nu tre&uie sa %or&im tare ci direct in telefonI - prezentarea corecta a mesa ului,tre&uie sa e%itam cu%intele si formularile negati%e si sa prezentam clar si la o&iect mesa ulI - ascultarea interlocutorului, se asculta cu mare atentie ce ne spune interlocutorul iar daca aceasta se opreste un timp, nu tre&uie intrerupt, se %a lasa timp de gandireI - concluzia con%or&irii, la sfarsitul con%or&irii se reformuleaza concluzia la care s1a a uns" #on%or&ire tre&uie incheiata intotdeauna intr1un climat amical, indiferent de rezultatul ei" ZVONURILE <unt comunicari neoficiale care se transmit de la o persoana la alta" F%onurile pot a%ea efecte poziti%e sau pot fi fara efecte" .nsa multe z%onuri au efecte negati%e si genereaza sentimente de nasiguranta si ostilitate" Managerul eficient chiar daca nu poate elimine aparitia z%onurilor poate controla aparitia si e)pansiunea lor, prin transparenta Dcomunicare informatiilor imediat ce le detineE COMUNICAREA VERBALA MANAGER-ANGAJAT #omunicare este esntial in sta&ilirea unor reletii corespunzatoare intre manager si anga at" #omunicarea manageriala %er&ala este cel mai important mod de a moti%a si dez%olta anga atii" 3u e)ista un stil de comunicare %ala&il pentru toti managerii sau pentru toate situatiile, dar iata cate%a reguli care pot sa creasca sansa de succes in comunicare - o comunicare reala a managerului care are in %edere

sa1si rezer%e timp dialogului sa asigure un climat de comunicare adec%at sa fie o&iecti% sa e%ite contrazicerile directe si cearta sa dea raspunsuri clare si la o&iect pentru a e%ita neintelegerile

sa comunice anga atiilor schim&arile care se fac si sa tina cont si de parerile acestora sa e%ite monopolizarea discutiei

- o ascultare acti%a din parte managerului concretizat in,

disponi&ilitetea de a lua in considerare punctele de %edere ale interlocutorului si de a le accepta daca sunt &une crearea unor ocazii de feed&acG, cereand interlocutorului sa e)plice si sa argumenteze opiniile sale ascultarea masa ului fara a anticipa ce %a fi spus intelegerea comunicarii non%er&ale si folosirea ei poziti%a pentru a a uta procesul de ascultare

- o informare corecta concretizata in,

transparenta in comunicare folosirea numai de informatii corecte circulatie rapida a informatiilor in sens ascendent si descendent

- o comunicare tranparenta care,

sa informeze anga atii continuu asupra schim&arilor care i1ar putea afecta sa prote eze anga atii de z%oniri si &arfe sa e%it starile tensionate sa ofere argumente rationale

2n manager competent si corect stie sa comunice cu fiecare anga at indi%idual, stie sa1si tina promisiunile facute " COMINUCAREA SCISA #omunicarea scrisa ,alaturi de cea %er&al, reprezinta o componeneta a comunicarii umane"#aracteristicile mesa ului scris sunt,

are anumite restrictii de utilizare sa fie conceput e)plicit implica in control e)igent pri%ind informatiile, faptele si argumentele folosite

poate fi e)primat su& diferite forme este udecat dupa fondul si forma te)tului

2n indicator care caracterizeaza cominicare scrisa este lizi&ilitetea" Pentru masurarea lui se recomanda metoda Flesch, care consta in calculul lungimii medii a propozitiei sa al numarului mediu de sila&e pentru fiecare 5KK de cu%inte" Pentru te)tele normale care tre&uie citite si intelese de L7M dintre oameni, media lungimii propozitiei tre&uie sa fie de 5915H ci%inte, cu 58H sila&e la 5KK de cu%inte" DOCUMENTE OFICIALE FOLOSITE IN ACTIVITATEA MANAGERIALA Procesul verbal ; este un document oficial in care se inregistreaza o anumita constatare sau se consemneaza pe scurt discutiile si hotararile unei anumite adunari" Minuta ; este un document care consemneaza anumite lucruri, asemanadu1se cu procesul %er&al de constatare" <e deose&este de acesta prin faptul ca inregistreaza o propunere sau actiune intreprinsa la un moment dat care urmeaza a fi completata ulterior" Scrisoarea e afaceri ; in lumea afacerilor, scrisoarea este inca unul din cele mai eficiente moduri de transmitere a informatiei" - O scisoare de afacere tre&uie,

sa castige $*/3*.$ cititoruluiI sa1i trezeasca si sa1i capteze .3*/0/<24 sa1i aprinda +O0.3*$ pentru ceea ce1i propune scrisoareaI sa1l indemne la $#*.23/ in directia sugerata de scrisoare"

- O scrisoare de afaceri tre&uie intocmita cu multa gri a, respectandu1se anumite reguli,

redactare ingri ita si esteticaI lim&a simplu, fara a e)agera in acest sensI stilul energic pentru a sugera siguranta si incredere in sineI e%itarea amanuntelor neimportanteI e%itarea promisiunilor ce nu pot fi respectateI e%itarea unor critici nefondate"

Referatul ; este documentul scris in care sunt prezentate aspecte concrete, date si aprecieri in legatura cu o anumita pro&leme, precum si propuneri de modificare a situatiei e)istente" <tructura sa este compusa din,

prezentarea succinta a pro&lemei a&ordateI concluzii si propuneriI semnatura"

Ra!ortul ; cuprinde o relatare a unei acti%itati Dpesonale sau de grupE" <e face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic" <e &azeaza pe cercetari amanuntite, schim&uri de e)perienta, documentari" Memoriul ; este o prezentare amanuntita si documentata a unei pro&leme, a unei situatii" <tructura unui memoriu este,

formula de adresareI numele, prenumele, functia si adresa celui care l1a intocmitI prezentarea si analiza pro&lemeiI solutii preconizateI semnaturaI functia adresantului si organizatia"

Darea e seama ; este documentul care cuprinde prezentarea si analiza acti%itatii unei organizatii, intr1o anumita etapa sau ustificarea unei gestiuni" <e prezinta lunar, trimestrial, semestrial sau annual de catre conducerea in fata salariatilor sau a actionarilor" Materialul prezentat este critic, e%identiind dificultatile si cauzele lor si propunand solutii de remediere" DOCUMENTE SPECIFICE FOLOSITE IN ACTIVITATEA MANAGERIALA Managerul realizeaza comunicare scrisa si prin intocmirea si transmiterea unor documente manageriale specifice, cum ar fi,

misiunea, o&iecti%ele, strategiile organizatieiI regulamentul de organizare si functionare, regulamentul de ordine interioaraI analize si descrieri de posturi, fisa postuluiI

ta&loul de &ord"

#aracteristicile comunicarii scrise manageriale, $#*.V.*$*/$ 5" #onceperea documentelor si #$0$#*/0.<*.#.4/ redactarea numai de catre manager, continutul este adaptat la specificul organizatiei e)primare concisa si clara

6" #omunicarea documentelor

continutului

modul de redactare asigura intelegerea si respectarea continutului de catre anga ati numai catre persoanele interesate se apeleaza la diferite modalitati afisare, citire de catre cei interesati si semnarea pentru luare la cunostinta asigurarea feed&acG1ului

COMUNICAREA "RA#ICA Grafica manageriala urmareste ordonarea si prezentarea unui ansam&lu de date referitoare la o anumita pro&lema intr1o maniera sintetica, usor de perceput" 3u intotdeauna este indicat sa apelam la comunicare grafica dar utilizarea ei im&unatateste comunicarea si trezeste interesul si atentia receptorului" .maginile folosite tre&uie sa fie rele%ante, clare si in concordanta cu continutul mesa ului" #omunicarea grafica este utilizata de catre manageri ca element au)iliar,

pentru a scoate in e%identa anumite aspecteI pentru a pune in e%identa anumite corelatiiI pentru a oferi o cantitate mai mare de informatiiI pentru a facilita intelegerea mesa uluiI pentru a e%ita am&iguitatile"

#omunicarea manageriala grafica solicita spiritul de o&ser%are si informare facand apel la capacitatea de gandire concreta si a&stracta" Grafica folosita de manager tre&uie sa cuprinda toate datele necesare unei informari corecte indicate prin sim&oluri, legende, cu%inte, cifre si sa fie e)presi%a si estetica"

/ste recomanda&il sa se apeleze la comunicare %izuala numai atunci cand este ne%oie si in acest caz sa fie pe intelesul auditoriului, insotind1o cu un comentariu adec%at" CUNOASTEREA INDIVIDULUI PRIN SCRIS Grafologia permite sa citim cu a utorul scrisului personalitatea celui care scrie" .nterpretarea grafologica, /lemente ale scrisului Liniile$ ascendente descendente drepte numeroase ondulate Cuvinte$ ingrosate spatiate numeroase ascendente

.nterpretarea

am&itie o&oseala ordine economice %iclenie incredere &unatate economice ardoare fatalitate

descendente

<e poate interpreta caracterul unui om si facand analiza grafologica a semnaturii sale" $sa de e)emplu, iscalitura simpla si citeata indica un spirit sincer si dreptI

iscalitura dreapta este specifica celor echili&rati fizic si psihicI iscalitura o&lica indica o persoana %aloroasa, cu simtul realitatii, ier cea cu intorsaturi un tip fara %aloareI iscalitura neciteata e)prima un om ascuns, iar cea >deose&ita? o persoana care1si face multe iluzii"

.n practica alaturi de identificarea grafologica se tine seama de particularitatile hartiei, ale cernelii, tocului" COMUNICAREA NONVERBALA Managerii folosesc nu numai cu%inte pentru a comunica" $cestia comunica si non%er&al cu a utorul gesturilor, e)presiei fetei, modului cum se im&raca sau cum isi aran eaza &iroul"

#omunicarea non%er&ala poate sri ini, contrazice sau su&stui comunicarea %e&ala a%and si un rol regulator si de control al acesteia" /lementele comunicarii non%er&ale, /lement 4im&a ul corpului 4im&a ul spatiului 4im&a ul timpului Prezenta personala 4im&a ul tacerii 4im&a ul lucrurilor 4im&a ul culorilor 4im&a ul para%er&al #oncretizare /)presia fetei, gesturi, pozitia corpului Modul in care utilizam spatiul personal, social, intim, pu&lic $ %eni la timp sau a intarzia la o sedinta, a alege sau nu sa iti petreci timpul cu cine%a #omunica prin %estimentatie, igiena personala, accesorii %estimentare #omunica apro&are, dezapro&are, pastrarea unei taine, admiratie, etc" #olectiile, o&iectele de uz curent Dcasa, masina, &i&liotecaE #ulorile calde stimuleaza comunicarea, cele reci o inhi&a #alitatile %ocii Dritm, rezonanta, %iteza de %or&ireE" #aracteristicile %ocale Dras, plans, soptit, oftatE" Parametrii %ocali Dintensitate, inaltimeE"

Felul in care sunt interpretate lim&a ele non%er&ale difera de la indi%id la indi%id, de la un grup de munca la altul, de la o cultura organizationala la alta cultura, drept care se cere o folosire a acestora cu prudenta si numai de catre specialisti" LIMBAJUL TRUPULUI #orpul uman >%or&este? si uneori spune mai mult decat gura" 2nele gesturi sunt innascute altele se in%ata"+e e)emplu, cand oameni sunt fericii zam&esc,cand sunt suparati au o figura trista" Gesturile omului au o semnificatie si se poate in%ata interpretarea lor" +aca la negocierea unei afaceri potentialul cumparator se lasa pe spate in fotoliul sau cu picioarele si mainile incrucisate sau incepe sa rasfoiasca documente in timp ce partenerul sau %or&este inseamna ca nu este dispus sa incheie afacerea" +esfacerea hainei ca si inclinarea capului sunt considerate manifestari spre deschidere,spre o atitudine poziti%a" .nterpretarea gesturilor Gest .nterpretare Mangaierea &ar&ii, spri inirea capului, /zitare, reflectare, e%aluare sau un deget pe o&raz, un altul su& &ar&ie, celelalte indoite #apul spri init pe mana Plictiseala