Comunicare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice
Cuprins:
MODULUL I. COMUNICAREA UMAN. ASPECTE GENERALE..............4
Unitatea de studiu I.1. Delimitri conceptuale. ...............................................................................4 Unitatea de studiu I.2. Nevoia de comunicare. Motivaia comunicrii..........................................7 Unitatea de studiu I.3. Rolul actorilor comunicrii.......................................................................1 Unitatea de studiu I.4. !actori ce in"luenea# comunicarea........................................................14 Unitatea de studiu I.$. !ormele comunicrii..................................................................................1% Unitatea de studiu I.%. Comunicarea intrapersonal. !unciile comunicrii..............................1& Unitatea de studiu I.7. Comunicare interpersonal.......................................................................22
MODULUL II. COMUNICAREA I GRUPUL SOCIAL..............................30

Unitatea de studiu II.1. Comunicarea 'i procesele de (rup..........................................................3 Unitatea de studiu II.2. Dinamica proceselor de (rup ..................................................................33 II.2.1. Coeziunea n grupuri............................................................................................................33 II.2.2. Schimbarea social n grupuri..............................................................................................34 II.2.3. Devian, respingere i comunicare n grup.........................................................................3! II.2.4. "bservarea proceselor #e grup.............................................................................................3! Unitatea de studiu II.3. )ro(ramarea neuro*lin(vistic+ un model e"icient de comunicare. ....4 II.3.1. Sis$emele #e percepie i reprezen$are.................................................................................42 II.3.2. Ins$rumen$ele comunicrii n %&'.......................................................................................43 Unitatea de studiu II.4. Comunicare 'i in"luen social..............................................................4% Unitatea de studiu II.$. Comunicare si con"lict .............................................................................$ Unitatea de studiu II.%. ,e-nici de ne(ociere 'i re#olvare a con"lictului.....................................$3
Autor: Gabriel Mare
M.DU/U/ I. C.MUNIC0R10
UM0N2. 03)1C,1 41N1R0/1
3copul modulului5
(amiliarizarea s$u#enilor cu elemen$ele speci(ice comunicrii umane.
.6iective operaionale5
'a (inalul parcurgerii mo#ulului s$u#enii vor (i capabili) s #e(ineasc $ermenul #e comunicare* s cunoasc schema comunicrii* s cunoasc (unciile comunicrii. s cunoasc opereze cu concep$ele #e comunicare in$rapersonal i comunicare in$erpersonal
Unitatea de studiu I.1. Delimitri conceptuale.

%reocuparea pen$ru cunoa $erea propriei persoane, #ar i a celor #in +urul nos$ru a e,is$a$ nc #inain$e ca omul s opereze cu sis$eme #e co#are comple,a a in(ormaiei. Astfel, dac la nceputurile umanitii vor fi fost poate doar semnale sonore nearticulate, gesturile, odat cu apariia semnelor oamenii au nceput s comunice att ntre ei nii dar i cu mediul n care i duceau existena. Dorina i nevoia de a transmite ctre alii informaia a fost concretizat prin realizarea de obiecte fr utilitate practic imediat precum i prin apelarea la ceea ce astzi noi numim arta rupestr, art ce conine picturi din esena preocuprilor cotidiene ale omului preistoric. Dar omul a evoluat i s au adugat imagini desenate mai complex, s a trecut i la utilizarea sunetelor din ce n ce mai muzicale, apoi la cuvintele vorbite, la vorbele scrise i n apoi la cele tiprite. Aadar constatm forme de manifestare definitorii pentru specia uman, modaliti de exprimare a personalitii i talentului, a percepiei momentului trit sau imaginaiei, cuvntul scris !literatura" alturi de imagini i de sunetele muzicale reprezint,
#
n opinia multor autorilor, ci de comunicare eseniale ntre oameni. $riginea cuvntului se gsete n verbul latin %comunico, are&, care, la rndul su se presupune a proveni din ad'ectivul %munis, e&, cu sensul de %care i face datoria, ndatoritor, serviabil&( cuvntul include deci ideea unei atitudini de desc)idere, interes i bunvoin fa de cellalt*ceilali. +onform punctului de vedere al specialitilor n domeniu, cuvntul a intrat n limba romn mai nti cu forma %cuminecare& sens ecleziastic, cultural, i anume acela de %a mprti, a face ceva s devin prin luarea de cunotin un bun comun, a deveni prta la ceva, a unifica& apud ,., -oitu !.//0". 1lterior, limba romn a preluat i sensul laic al cuvntului dat de neologismul %comunicare&, dublet etimologic ce definete, pe lng numeroase alte semnificaii, baza organizrii existenei sociale determinate de modul de realizare a raporturilor interumane, arata A. +)iriacescu. !.//#" 1n alt sens dat cuvntului de origine latina nseamn 2 face comun&, sunt sute de definiii pentru a caracteriza o aciune, nici una dintre ele unanim acceptat, sunt zeci de cri ce trateaz diferite problematici ale comunicrii i c)iar pentru a argumenta una sau alta dintre definiiile comunicrii i totui, subiectul rmne n continuare inepuizabil. 3r a ncerca s impunem o definiie sau s epuizm explicaiile acestui proces complex ne vom raporta n definirea conceptelor la cteva puncte de vedere cu privire la definirea comunicrii interumane. 4evoia de comunicare vine din faptul c noi comunicm pentru a ne transmite ideile, sentimentele, emoiile, prerile, pentru a influena, pentru a ne corela ntre noi rezultatele muncii, pentru a ne socializa. 5n acest context ne vom opri la urmtoarele definiii de lucru6 5n sens comun, %a comunica& nseamn %a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune !despre oameni, comuniti sociale, etc." a se pune n legtur, n contact cu( a vorbi cu( a fi n legtur cu, n contact cu, a duce la 7& !D89". ,a rndul su, Dicionarul :ebster !)ttp6**;;;.merriam ;ebster.com*dictionar<" definete termenul de comunicare ca fiind un act*situaie de transmitere( un mesa' verbal sau scris( un sc)imb de informaii( un sistem de comunicare( un proces prin care se realizeaz un sc)imb de sensuri ntre indivizi cu a'utorul unui sistem comun de simboluri&
=
Autor: Gabriel Mare
+omunicarea interuman, dialogul ntre doua persoane, se poate iniia i menine pe baza unei motivaii profunde, pentru a nlesni sau pstra apropierea sau convergenta reciproca. +olegii de munc sau prietenii pstreaz mereu contacte pentru a rmne orientai unul spre altul i simultan fa de evenimente, valori etc. care fac obiectul comunicrii reciproce. +omunicarea apare ntr o situaie dat, ntr un anume context, care se deosebete de altul. Aceasta nseamn c elementele constitutive ale procesului de comunicare, participanii, difer n funcie de situaii. +ontextul n care apare comunicarea poate fi6 interpersonal, n grupuri mici, organizaional, public, de mas, intercultural, familial, n domeniul sntii sau politic. 4atura comunicrii se sc)imb i este influenat de context. Scopul bazal al comunicrii es$e acela #e a mo#i(ica nivelul #e cuno $ine al in#ivizilor, iar a$ingerea lui #epin#e #e (olosirea unor mecanisme #e i#en$i(icare i analiza, #e u$ilizare a me$o#elor i s$ra$egiilor care s asigure corec$i$u#inea i e(iciena aces$ui proces. - comunica implic preocupare (a #e ce se $ransmi$e c.$ se $ransmi$e i n ce manier se $ransmi$e un coninu$ av.n# n ve#ere preocuparea #e a a#ap$a mesa+ul la speci(ici$a$ea celui ce urmeaz s recep$eze mesa+ul. /Comunicarea umana nseamn cura+ul #e a $e o(eri celorlali. Cine comunic se comunic, (iin# c vine la n$.lnirea cu par$enerul nu ca pur$$or #e in(ormaii ci #e mesa+e mul$iple i #esci(rabile/ a(irma '. 0oi$u n 1112.
Re#umatul unitii de studiu

%rezen$a uni$a$e #e curs reprezin$ o scur$ in$ro#ucere n problema$ica speci(ic #omeniului comunicrii umane, (c.n# o $recere n revis$ a sensurilor i semni(icaiilor pe care $ermenul #e comunicare le are.
0utoevaluare
I#en$i(icai cel puin 2 #e(iniii ale comunicrii, plec.n# #e la e$imologia $ermenului.
>
Unitatea de studiu I.2. Nevoia de comunicare. Motivaia comunicrii ? au putut distinge mai multe motivaii care guverneaz situaiile de comunicare. $rice comunicare este dictat de sentimentul de ncredere i de sentimentul recunoaterii valorii proprii. @rivit astfel, comunicarea poate fi6 Comunicarea de ntlnire, ocazional n funcie de cunoaterea momentului i c)iar de reflexe prin care se pune n aciune dorina de identificare a celuilalt, dar i de confirmare i*sau de prezentare a sinelui. +el mai adesea aceast comunicare se rezum la primele sc)imburi verbale, favorizate de formele consacrate n structurile oricrei limbi. 8ste reacia ntemeiat pe dorina de a ti ce se ntmpl n cellalt. Comunicarea de ntreinere i dialog nseamn fixarea unui scop clar diri'at spre favorizarea meditaiei, pe o tem sau n general, fie pentru a cere, fie pentru a da a'utor consiliere. 1nul dintre parteneri are nevoie de aceast interrelaionare, c)iar dac iniiativa aparine celui care observ nevoia de spri'inire a celuilalt. 3undamentarea unei asemenea comunicri i reuita stau n nelegerea manifestat !ca atitudine", dialogul devenind fie unul inductiv, fie deductiv subordonat ns dorinei de a'utor sau de stimulare a meditaiilor.
0
Autor: Gabriel Mare
Comunicarea ndrgostiilor. 8ste destinat mplinirii simultane a mai multor funcii ale comunicrii6 de contact, de recunoatere, relaionare. @rioritare sunt ns elementele psi)ologice care determin aciunea de selectare a iubitului, de acceptare i de dezvoltare a relaiei n care vor intra i criteriile de valorizare i autovalorizare. +omunicarea autentic a ndrgostiilor acoperind ntreaga gam de nevoi fizice, sociale, de identitate i afeciune este diferit de comunicarea idilic mai srac n coninut i manifestare. %ornin# $o$ #e la #e(inirea comunicrii, #e la s$abilirea na$urii sale, po$ (i evoca$e #ou aspec$e impor$an$e) coninu$ul ac$ivi$ii #e comunicare i carac$erul procesual al aces$uia* (r n#oial, comunicarea in$eruman se #es( oar permanen$ i con$inuu, in#ivi#ul pornin# #e la propria sa e,perien i #e la ceea ce es$e consi#era$ (ap$ cunoscu$, asimil.n# prin mesa+e noi cuno $ine ce vor reprezen$a un (un#amen$ pen$ru urm$oarele i a a mai #epar$e, realiz.n# as$(el o nain$are n cunoa $ere. 3. -#ler i 4. 3o#man, 511116 aseamn comunicarea cu 7un (ilm n #erulare al crui sens provine #in #es( urarea unor serii #e imagini a(la$e n in$errelaie/. 8lemen$ele speci(ice comunicrii umane se re(er cu pre#ilecie la) Permanen 'i continuitate ca prime $rs$uri carac$eris$ice ale comunicrii. Comunicarea uman se efectueaz n sisteme i limbaje complexe ) prin ges$uri, e,presii a(ec$ive consoli#a$e pu$ernic n cul$ur, prin e(ec$uarea #e aciuni, compor$amen$e, a$i$u#ini, e$c. -s$(el, comunicarea se realizeaz prin co#uri varia$e care au un carac$er simbolic, convenional. Desigur, co#ul $rebuie s (ie nva$ #e (iecare persoan n par$e prin$r9un proces #e asimilare ac$iv #ar i #e selecie, #uc.n# la cons$i$uirea unui sis$em in#ivi#ual, prin reinerea a ceea ce es$e esenial, as$(el nc.$ procesul #e comunicare s aib o baz comun pen$ru $oi in$erlocu$orii. Deci, (iecare par$ener u$ilizeaz, n comunicare, 7o limb in$ernaliza$/ pen$ru a9 i $ransmi$e mesa+ele iar aces$ea cap$ valoare #e comunicare numai n msura n care se bazeaz pe i#en$i$a$e #e co# la nivelul celor care vehiculeaz mesa+ele. :esa+ele sun$ ns a#ap$a$e i si$uaiei #e comunicare #in$r9un anumi$ momen$ al relaiei #e comunicare. Carac$eris$ic comunicrii umane es$e echilibrul n$re ceea ce es$e s$abili$ i ceea ce es$e variabil. ;n concluzie, mesa+ele po$ (i corec$ co#i(ica$e i in$erpre$a$e numai #ac in$erlocu$orii mpr$ esc acela i co#, #ac s$p.nesc acela i sis$em #e semnale. " al$ $rs$ur a comunicrii umane es$e #a$a #e caracterul simbolic al aces$eia, subliniin#u9se, n acela i $imp, na$ura arbi$rar a simbolurilor cu care se opereaz.
A
ipolaritatea poa$e (i consi#era$ ca o al$ $rs$ur esenial a comunicrii. ;n$regul proces al comunicrii nu poa$e (i concepu$ #ec.$ av.n#u9se n ve#ere e,is$ena a #oi poli) unul cu (uncie #e emi$or i cellal$ cu (uncie #e recep$or. 3emarcm (ap$ul c n comunicarea in$erpersonal, rolurile #e emi$or<recep$or sun$ complemen$are i cunosc o al$ernare reciproc, (iecare #in cei #oi subieci pu$.n# s (uncioneze ca emi$or i recep$or, in(luen.n#u9se reciproc. -ces$e aciuni se pe$rec simul$an, cel puin la nivel non9verbal, ceea ce nseamn c (iecare persoan es$e in(luena$, pe #e o par$e, #e mesa+ele ce le recepioneaz #in +ur, iar pe #e al$ par$e, #e e(ec$ele ce le pro#uc propriile mesa+e asupra con#ui$ei celuilal$. !eversibilitatea, es$e acea carac$eris$ic a comunicrii ce releva$ #e carac$erul in$erac$iv pe care orice ac$ #e comunicare l presupune, chiar #ac n unele cazuri 5comunicarea n grup, la #is$an6 aceas$ carac$eris$ic apare ca (iin# mai puin evi#en$, ea nu poa$e (i ignora$. 3eversibili$a$ea evi#eniaz necesi$a$ea (le,ibili$ii ca o carac$eris$ic a par$enerilor #e comunicare 5%opovici, -., 2==26. >o$o#a$, s$abilirea unui carac$er permanen$ i con$inuu al comunicrii are rezul$a$e bene(ice asupra mo#ului #e mani(es$are a in$erlocu$orilor i, implici$, a comunicrii ns i. Comunicarea are i un pu$ernic aspec$ #e intenionalitate. ;n $ermeni (oar$e generali, un mesa+ es$e $ransmis #e emi$or 586 c$re o al$ persoan, recep$or, 536, a$unci c.n# mesa+ul es$e consi#era$ #e 586 ca o po$enial surs #e sa$is(acie prin cunoa $erea reciproc a in(ormaiei. Deci 586 acioneaz as$(el ca i cum propriile sale obiec$ive ar (i servi$e #e (ap$ul c a$.$ el c.$ i recep$orul #ispun, #up $ransmi$erea mesa+ului, #e aceea i in(ormaie. " sin$ez a nevoii omului pen$ru a comunica, o reprezin$ decalogul comunicrii, care ara$ c) 1. &u poi s nu comunici. 2. - comunica presupune cunoa $ere #e sine i s$ima #e sine. 3. - comunica presupune con $ien$izarea nevoilor celuilal$. 4. - comunica presupune a $i s asculi. !. - comunica presupune a nelege mesa+ele. ?. - comunica presupune a #a (ee#9bac@9uri. 2. - comunica presupune a in$elege procesuali$a$ea sen$imen$elor. A. - comunica presupune a $i s9i e,primi sen$imen$ele. 1. - comunica presupune a accep$a con(lic$e. 1=. - comunica presupune asumarea rezolvrii con(lic$elor. Ceea ce con$eaz, #e (ap$, n aces$ proces es$e emisia in$eniona$ #e mesa+e, comunicarea orien$a$ spre un scop, susinu$, #in punc$ #e ve#ere psihologic, #e anumi$e mo$ivaii i a$i$u#ini ale emi$orului. 8galizarea in(ormaiei reprezin$, #eci, un mo# #e leg$ur n$re emi$or i recep$or, un mi+loc #e sa$is(acere a anumi$or $rebuine ale (iinei umane.

/
Autor: Gabriel Mare
4evoia de comunicare a omului, privit ca sistem bio psi)o social, depete i scpnd din aria contientului. 8a este cea care face din om ca fiin, om ca fiin social capabil #e a $ri n grup i pen$ru grup. &evoia #e comunicare vine #in (ap$ul c noi comunicm pen$ru a ne $ransmi$e i#eile, sen$imen$ele, emoiile, prerile, pen$ru a in(luena, pen$ru a ne corela n$re noi rezul$a$ele muncii noas$re precum i planurile #e vii$or. $rice comunicare este dictat de sentimentul de ncredere i de sentimentul recunoaterii valorii proprii.
0utoevaluare
%rezen$ai elemen$ele speci(ice comunicrii umane. Comen$ai a(irmaia / &u poi s nu comunici/
Unitatea de studiu I.3. Rolul actorilor comunicrii

;n ca#rul oricrei socie$i a$ingerea obiec$ivelor personale, succesul relaiilor #in$re in#ivizi, rezul$a$ele ac$ivi$ilor #e grup sau ale s$ruc$urilor organizaionale, e(iciena social n ansamblu, se a(l n s$r.ns leg$ur cu procesul #e comunicare i cu (elul n care aces$a se #es( oar. Biina uman nu poa$e s e,is$e n a(ara limi$elor comunicrii, cci Comul #evine om numai n socie$a$e/, iar e,is$ena socie$ii presupune prezen$a unui ansamblu #e relaionare n$re $oi cei care (ormeaz socie$a$ea. %oziia in#ivi#ului n aces$ ansamblu, succesul sau e ecul su #epin# n$r9o msur mare #e mo#ul n care vrei, $ii sau poi s comunici, #e abili$a$ea #e a relaiona cu semenii prin a#ap$are la o serie #e elemen$e speci(ice personali$ii celor cu care in$ram n con$ac$ sau prin
.B
capaci$a$ea noas$r #e a ascun#e sau #e a relie(a o serie #e elemen$e ce ne carac$erizeaz. - a#ar, pu$em privi comunicarea ca un ansamblu al proceselor (izice i psihice prin care se e(ec$ueaz operaia #e punere n relaie a unui emi$or cu un recep$or n ve#erea a$ingerii unor obiec$ive. ;ns pen$ru a a$inge aces$e obiec$ive sun$ necesare o serie #e elemen$e i roluri care s (acili$eze comunicarea) Colul de emitor este persoana care iniiaz comunicarea, este cel ce alege canalul i mi'locul de comunicare fie el oral sau scris, alege receptorii !inta" mesa'ului pe care l transmite. Ceuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i a formei mesa'ului la nivelul de nelegere i repertoriul verbal al receptorului, la context i canalul de comunicare, precum i la dispoziia psi)o afectiv a acestuia. Colul de receptor este cel cruia i se adreseaz mesa'ul, iar de cantitatea i calitatea decodrii depind de statutul receptorului. +u ct receptorul are un statut mai apropiat, cu att el va fi capabil s decodeze mai rapid i mai corect mesa'ul. Ceceptarea se poate face, la fel ca si n cazul emiterii prin lectur, ascultare mediat !n cazul comunicrii orale unilaterale" sau ascultare direct. Dincolo de aceste roluri la fel de importante sunt i urtoarele componente ale procesului de comunicare6 Desa'ul E reprezint partea codata ce are o puternic ncrctur informaional, el este important s fie simplu, clar, concis, adaptat particularitilor i necesitilor receptorului. Di'loacele de comunicare dialogul, formule scrise !inclusiv rapoarte sau procese verbale", edinele*prezentrile orale, scrisorile, telefonul, e mail ul, avizierul, etc. 5ntreg procesul de comunicare presupune o serie de operaii precum codificarea i decodificarea mesa'ului*lor, prin intermediul crora emitorul i receptorul apeleaz la anumite simboluri pentru a facilita nelegerea mesa'ului, transmiterea i interpretarea informaiilor care fac obiectul comunicrii. Codificarea, desemneaz procesul de selectare i combinare a celor mai potrivite simboluri !semne, sunete, litere, cuvinte, cifre, imagini, gesturi, tonaliti etc.", capabile s exprime semnificaia unui mesa', avnd n vedere capacitatea receptorului de a nelege !descifra" aceste coduri. Decodificarea E reprezint capacitatea de interpretarea mesa'ului, transformnd codurile !indiferent de forma lor" n informaii inteligibile pentru receptor. ?e poate ntmpla ca uneori s constatm diferene ntre informaia pe care a dorit s o
..
Autor: Gabriel Mare
transmit emitorul i mesa'ul descifrat de receptor, din acest motiv este extrem de important s ne asigurm c att emitorul ct i receptorul opereaz cu acelai cod i c factorii perturbatori !zgomotele" au o influen ct mai redus asupra calitii comunicrii. Feedback-ul sau %rspunsul receptorului& E reprezint direcia invers sensului emitor receptor, este cel prin intermediul cruia emitorului i se transmit reaciile de rspuns ale receptorului. 8ste componenta comunicrii ce asigur emitorului posibilitatea de a se asigura c mesa'ul su este nu numai recepionat ci i neles, permite emitorului s i a'usteze mesa'ul i forma*formele de transmitere a mesa'ului n concordan cu specificul receptorului, dar i cu specificul situaiei de comunicare. 5ntr o form sc)ematizat, dup6 ,udlo; i @anton, .//F, relaia dintre elementele procesului de comunicare ar putea fi reprezentat astfel6
Em it o r
Se m n ific a ie in t e n io n a t Ggomot
Receptor
Se m ific a ie p e rc e p u t
Co d ifica re n s im b o lu ri
Em it e re d e s im b o lu ri
Re c e p io n a r e de fe e d b a c k
Canal de c o m u n ic a r e
Prim ire a d e s im b o lu ri
De co d ific a re d e s im b o lu ri
8mitere de fe e d b a c k
Concluzion.n#, pu$em ar$a c #erularea procesului #e comunicare in$erpersonal #epin#e #e variabile subiec$ive, aparin.n# par$icipanilor i #e variabile obiec$ive, lega$e #e si$uaia #e comunicare 5con#iii (izice i sociale ale comunicrii6. Cunoa $erea aces$or elemen$e (un#amen$ale ale comunicrii ne o(er posibili$a$ea #e a aciona acele p.rghii a#ecva$e unei comunicri au$en$ice i e(icien$e.
.F

@rocesul de comunicare are un caracter dinamic, fiind supus unei continue adaptri la contextul n care se desfoar, la specificul actorilor ce intr n tabloul comunicrii, i mai ales la rolul pe carte aceti actori l 'oac n momente i situaii variate . Chiar #ac ne9am #ori, nu pu$em s ne barica#m n$r9o singur poziie n procesul comunicrii, schimbarea rolurilor es$e inevi$abil prin acea c n comunicare vorbim #e un proces circular. ;n permanen $ransmi$em mesa+e sub (orme (oar$e varia$e, pen$ru ca apoi s #evenim pur$$ori ai aces$ora sau recep$ori.
0utoevaluare
>ranspunei n schema comunicrii o e,perien #e comunicare $ri$ #e #umneavoas$r, ca s$u#en$.
.3
Autor: Gabriel Mare
Unitatea de studiu I.4. Factori ce in luenea!

comunicarea " comunicare e(icien$ presupune o bun cunoa $ere a (ac$orilor aces$eia, (ac$ori ce po$ #eveni obs$acole sau elemen$e (acili$a$oare speci(ice comunicrii. -ces$ea #epin# nu a$.$ #e la$ura ma$erial, c.$ mai ales #e cea uman, respec$iv #e componen$a psihologic inclus n procesul #e comunicare. .6stacole (enerate de emitori Ca iniia$ori i coor#ona$ori ai comunicrii, oamenii au $en#ina #e a ri#ica bariere ar$i(iciale n comunicarea cu subal$ernii sau cu omologii lor. -ces$e bariere se nasc, n general, #a$ori$ unui sis$em comple, #e (ac$ori #in$re care noi ne limi$m s amin$im c.iva) D #i(icul$i n capaci$a$ea #e $ransmi$ere a in(ormaiilor #e$ermina$e #e aspec$e precum insu(icien$a #ocumen$are, u$ili$a$e re#us a in(ormaiilor vehicula$e* $en#ina #e a supra#imensiona e,plicaiile in$ro#uc$ive ce #evin inu$ile, mai ales c.n# in$erlocu$orul es$e subal$ern sau coleg (amiliariza$ #e+a cu subiec$ul* 9 $en#ina #e a $rans(orma #ialogul n monolog, (ie #in lips #e $imp, (ie #in lips #e ncre#ere n par$ener sau #e in$eres (a #e prerea aces$uia* D s$ereo$ipilor n mo#ali$ile #e $ransmi$ere i prezen$are, ceea ce #uce la sc#erea a$eniei in$erlocu$orilor, (ie ei colegi sau pacieni* D u$ilizrii unui $on ri#ica$ i marca$ #e iri$abili$a$e, ceea ce poa$e #uce la in$imi#area par$enerului i la lipsa rspunsului* D u$ilizrii unui limba+ nea#ecva$ persoanei care recep$eaz mesa+ul, #e e,emplu u$ilizarea $erminologiei me#icale $iini(ice n relaia cu pacien$ul sau (olosirea +argonului speci(ic #omeniului #e compe$ena al me#icului* (olosirea unor $ermeni prea uzi$ai i (r relevan pen$ru #omeniul me#ical* D lipsa #e a$enie sau #e abili$a$e n #iri+area i con$rolul #ialogului c$re realizarea unui obiec$iv* D #e(iciene n capaci$a$ea #e ascul$are 9 speciali $ii au a+uns la concluzia c mul$e #in nemulumirile emi$orului i au originea n capaci$a$ea sczu$ #e ascul$are a recep$orului. -s$(el, personali$a$ea emi$orilor es$e leza$, iar po$enialul pro(esional, crea$iv i in$elec$ual se re#uce simi$or. Capaci$a$ea re#us #e ascul$are sau ascul$area incorec$ po$ aprea ca urmare a) lipsei #e respec$ (a #e personali$a$ea in$erlocu$orului mani(es$a$ prin lipsa #e a$enie, nerb#are, graba #e a $ermina mai repe#e, rezolvarea n paralel a al$or probleme* capaci$ii sczu$e #e concen$rare asupra (on#ului problemei, ceea ce #e$urneaz a$enia c$re (orma comunicrii, pierz.n# as$(el subs$ana in(ormaional* persis$enei n pre+u#eca$a c cei #in subor#ine nu po$ avea i#ei sau suges$ii bune pen$ru rezolvarea unor probleme. ;n aces$ sens, e,is$ $en#ina #e a consi#era c orice propunere es$e un a$ac la pres$igiul con#uc$orului*$en#inei #e a in$erveni n $impul e,punerii i #e a prezen$a e,ac$ varian$a con$rar, ceea ce es$e #e na$ur s #escura+eze con$inuarea #ialogului, iar, n perspec$iva, #e a bloca
.#
iniia$ivele #e comunicare ale personalului #in subor#ine sau a omologilor con#uc$orilor* rezis$enei la in$ro#ucerea unor i#ei noi. " i#ee nou per$urb o or#ine #e+a s$abili$, iar $ranspunerea n prac$ic poa$e implica i #i(icul$i #e realizare, necesi$.n# un e(or$ suplimen$ar, ce ar pu$ea pericli$a regulile, e,is$ena, con(or$ul, s$a$u$ul unor persoane, avan$a+ele #e+a obinu$e e$c.* $en#inei #e a consi#era c per(ecionarea unui #omeniu sau a unei operaii implic au$oma$ e,is$ena unei #e(eciuni $olera$e #e con#ucere. .6stacole (enerate de receptori -u ca surs (ie #orina #e securi$a$e, (ie lipsa implicrii n procesul #e comunicare in$erpersonal sau (ac$ori care, pur i simplu, in #e $emperamen$, clima$ #e munc. Bormele sub care se mani(es$ aces$ $ip #e #i(icul$i sun$) D rezerva recep$orilor n a e,prima propriile opinii, #in $eam #e a nu avea neplceri cu superiorii sau #e a nu9 i pericli$a avansarea* D convingerea c problemele recep$orilor nu l in$ereseaz pe emi$or* D lipsa #e obi nuin n comunicare. -s$(el, personalul #e e,ecuie, ne#ispun.n# #e abili$a$ea #e a se e,prima n scris sau verbal, renun la a mai #a curs unei comunicri #in proprie iniia$iv* D $en#ina #e a consi#era c orice i#ee, propunere #e per(ecionare implic au$oma$ e,is$ena unei #e(eciuni $olera$e #e con#ucere. ;n$r9un asemenea con$e,$, o propunere ar prea ca un #enun (a #e cel ce con#uce, ceea ce i9ar pu$ea #eclan a os$ili$a$ea* D concor#ana #in$re cerinele comunicrii i posibili$ile recep$orilor #e a le sa$is(ace n con#iii #e cali$a$e i n $imp u$il*E D (recvena mo#i(icrilor< schimbrilor. Cu c.$ mo#i(icarea unor ins$ruciuni<or#ine es$e mai (recven$, cu a$.$ creeaz nemulumiri n r.n#ul recep$orilor, pun.n# n lumin #e(avorabil capaci$a$ea i compe$ena emi$a$orului.

@rocesul de comunicare nu are un caracter prestabilit i rigid, el cunoate influene permanente i de intensiti variabile din partea unui vast ansamblu de factori ce pot avea origine la nivel intraindividual sau n afara persoanei. +unoaterea acestui sistem de factori conduce la o cretere a eficienei comunicrii i la evitarea situaiilor neconfortabile de nenelegere sau conflict.
0utoevaluare
%rezen$ai care sun$ barierele n comunicare la nivelul emi$orului i recep$orului
.=
Autor: Gabriel Mare
Unitatea de studiu I.". Formele comunicrii

Bormele comunicrii au n ve#ere maniera prin care mesa+ele sun $ransmise spre recep$ori, iar aici vorbim #espre limba+e, limba+e care au urm$oarele (orme) 1. #omunicarea e$tern: este adresat cu precdere unor destinatari din afar, ea se realizeaz n dou forme6 a" Limbajul oral: rezult din succesiunea selectiv, structurat dup reguli logico Egramaticale, a sunetelor articulate, produse de aparatul fonator la comanda centrilor corticali verbo Emotori. ,imba'ul oral se realizeaz n trei forme6 Solilocviu nseamn vorbirea cu voce tare cu noi nine. 5n mod normal, aceast form de manifestare a limba'ului oral se ntlnete la copil, pn n = ani, prin care se exteriorizeaz inteniile. ,a adult, vorbirea cu voce tare apare doar situaional, ca de exemplu, n cazul singurtii sau n stri patologice. Monologul presupune prezena unui destinatar extern, care s recepteze fluxul mesa'elor fr a replica dect la sfrit. De obicei, monologul este centrat pe o anumit tem i are ca obiectiv informarea, instruirea destinatarilor, lmurirea, convingerea acestuia de ceva, relaxarea sau cat)arsis ul !ca n cazul poeziei sau a teatrului". @entru a i atinge obiectivul propus, oratorul trebuie s i adapteze coninutul i forma discursului ca i maniera de expunere la particularitile psi)ologice i de vrst ale auditoriului. Dialogul este forma cea mai frecvent de realizare a limba'ului oral. 8l se desfoar prin alternarea poziiilor celor doi parteneri ai actului comunicaional. Dialogul poate fi structurat %i li&er 'situaional. Dialo(ul structurat se axeaz pe o anumit problem i se urmrete obinerea, n final, a unui consens. Desfurarea lui depinde de poziia iniial a interlocutorilor fa de problema pus n discuie, respectiv, dac prile au interese opuse sau convergente. 5n tiin, dialogul n forma dezbaterilor i disputelor ntre cercettori i coli reprezint motorul principal al progresului conceptual Eteoretic. Dialo(ul li&er ' situaional se desfoar spontan, cel mai adesea purtndu se asupra diverselor aspecte ale realitii, fiind
.>
puternic imprimat de subiectivitatea partenerilor implicai n conversaie. b Limbajul !cri!: se realizeaz prin codarea mesa'elor orale n form grafic( el apare mult mai trziu dect cel oral, att n cursul evoluiei istorice, ct i n ontogenez. Dincolo de importana sa comunicaional, limba'ul scris are o semnificaie cu totul aparte Eaceea de obiectivare, fixare i perpetuare n timp a limbii i a structurilor sale logico Egramaticale. 2. #omunicarea intern: este un limba' pentru noi, de comunicare cu i pentru noi nine. 8l se dezvolt prin interiorizarea treptat a dialogurilor i a controverselor realizate n planul limba'ului oral. De aceea, el a'unge la maturitate abia la vrsta adolescenei. ?pre deosebire de cel exterior, n limba'ul intern cuvintele sunt recepionate i interpretate n mod simultan cu o mare rapiditate i o bogie de asociaii. ,imba'ul intern este foarte concis, el uzitnd de structuri gramaticale sumare, de formulri adesea eliptice. @entru codificarea sau decodificarea inteligibil a cuvintelor n acest limba' sunt suficiente numai anumite date informaionale, de regul cele principale. ,imba'ul intern are un rol ma'or n proiectarea i anticiparea actiunilor noastre contiente. ,imba'ul intern premerge obligatoriu tuturor comunicrilor noastre cu ceilali din 'ur, funcionnd ca un permanent corector. Ceferindu se la limba'ul interior ca la o modalitate principal de existen a vieii mentale, @. Hanet arta c gndirea nu este altceva dect 2o oglind ascuns pentru ali oameni&. ,a rndul su Igosc)i, care s a ocupat de natura limba'ului intern, aprecia c cea mai important caracteristic a acestei forme de limba' sub raportul structurilor sale const n predominarea sensului cuvntului fa de semnificaie. ,imba'ul intern este, spunea el, n mare msur ideomatic i greu transmisibil n limba' extern( limba'ul intern dispune de un maximum de libertate, sensurile sale putnd s se amalgameze sau s se con'uge n cele mai diverse lucruri. In#i(eren$ #e (ormele pe care le po$ mbrca mesa+ele $ransmise #e c$re noi (ie spre noi n ine (ie spre celelal$e persoane, impor$an$ es$e ca recep$orul s le poa$ i#en$i(ica i, mai ales, #eco#i(ica.

;n$ruc.$ comunicarea reprezin$ un proces e,$rem #e comple,, (ormele sale #e mani(es$are sun$ varia$e i a#ap$a$e anumi$or con$e,$e si$uaionale. Comunicarea n orice si$uaie nu se rezum la o singur (orm, #e regul ea es$e
.0
Autor: Gabriel Mare
acompania$ #e o (orma pe care am pu$ea s o numim 7secun#ar/ ce ne a+u$ s $ransmi$em e,ac$ mesa+ele pe care le #orim, #.n# sens coninu$ului in(ormaional al aces$ora. Impor$an$ es$e ca noi s pu$em #eco#i(ica aces$e mesa+e i s (im preg$ii a lec$ura coninu$ul 7secun#ar/ care, n unele si$uaii, es$e #e (ap$ esena mesa+ului. 5corelarea verbalului cu nonverbalul sau paraverbalul6.
0utoevaluare
prezen$ai care sun$ (ormele comunicrii #e care uzi$ai cel mai (recven$, n cali$a$e #e s$u#en$, argumen$.n# #e ce.
Unitatea de studiu I.). #omunicarea intrapersonal.

Funciile comunicrii.
+omunicarea intrapersonal este considerat ca fiind acel proces de comunicare la nivelul sinelui prin care un mesa' este JcomentatJ, argumentat de persoana care l a perceput, care i i rspunde, JvorbindJ cu sine nsi. Acest proces are n vedere specificul individual al participanilor la actul comunicrii, concentrndu se asupra acelor atribute ce tind s influeneze capacitatea de comunicare a individului, acei factori situaionali ce produc rspunsul acestuia la stimuli, la realitatea ncon'urtoare. 1n determinant esenial n acest sens l reprezint JpercepiaJ, actul prin care se ia n considerare lumea ncon'urtoare, ceea ce devine cunoscut sau nu individului, ceea ce acesta JesteJ n ultim instan. 5n contextul comunicrii percepia presupune trei etape necesare6 acces, contientizare i interpretare( dup aceea se poate decide rspunsul. Anumite caracteristici individuale !factori" ca nevoi, ateptri, cunotine anterioare, sentimente, valori, ct i dezvoltarea fizic senzorial pot influena capacitatea de percepie a individului( dar i aceti factori sunt, la rndul lor, influenai de percepiile individului de a lungul timpului*la un moment dat ;n ca#rul aces$ui #e $ip #e comunicare, in$erlocu$orii sun$ ins$ane #i(eri$e ale propriei personali$Ki. 8,is$ su(icien$ loc pen$ru con(lic$e in$erioare sau pen$ru in#ucerea n eroare a propriei con $iinKe, prin (alsi(icarea reali$Kii percepu$e #e c$re in#ivi#.
.A
-ceas$ (orm #e comunicare se realizeaz la in$ervale neregula$e #e $imp, i #eobicei nu se poa$e suprapune cu al$e $ipuri #e comunicare. Fizeaz (oar$e mul$ #eciziile pe care $rebuie s le lum i are un aspec$ re$rospec$iv. !unciile comunicrii. %reocuparea privin# (unciile comunicrii es$e s$rveche i es$e lega$ #e numele lui -ris$o$el 53A49322 . G.6. -v.n# ca #omeniu #e re(erin re$orica aceas$ prim clasi(icare lua n consi#erare) (uncia poli$ic<#elibera$iv 5s$abilirea prin #iscurs a opor$uni$ii<inopor$uni$ii unei aciuni publice6, (uncia (orensic< +u#iciar, 5#ove#irea +us$eei unei (ap$e comise6 i (uncia epi#eic$ic<#emons$ra$iv 5elogierea<blamarea unei personali$i, evi#enierea<#epl.ngerea unui evenimen$, e$c.6 8poca mo#ern #ep e $e rigorile s$ric$e ale #iscursului re$oric, cerce$rile n$reprinse n ve#erea s$abilirii (unciilor comunicrii pornesc, n ma+ori$a$ea cazurilor, #e la analiza elemen$elor componen$e ale procesului #e comunicare i ale impac$ului psihologic al comunicrii pen$ru psihicul uman, iar prin aceas$a, pen$ru #i(eri$ele #omenii ale ac$ivi$ii umane. 1. !uncia de comunicare5 are n ve#ere vehicularea #e in(ormaii prin #enumirea obiec$elor, (enomenelor, evenimen$elor reali$ii, iar pe #e al$ par$e n e(ec$uarea pre#icaiilor corespunz$oare. -s$(el, (uncia comunica$iv es$e o funcie propoziional; prin in$erme#iul cons$ruciilor verbale cu$m s (acili$m $ransmi$erea anumi$or i#ei i raionamen$e la in$erlocu$orii no $ri. Speciali $ii vorbesc #espre #ou aspec$e ale aces$ei (uncii) a6 descriptiv 5#escrierea obiec$elor i (enomenelor reali$ii6* b6 argumentativ 5prin care a#ucem argumen$e n (avoarea unei i#ei6. Comunicarea presupune realizarea (recven$ a unor #iscuii n con$ra#ic$oriu n$re in$erlocu$ori cu scopul evi#enierii a#evrului unui (ap$ sau a unei si$uaii. -ces$e #iscuii n con$ra#ic$oriu n care se #ezvol$ argumen$e pro <con$ra unui subiec$ presupun precizarea i nelegerea n prealabil #e c$re cei #oi in$erlocu$ori a mesa+ului i precizarea universului #e #iscurs. 2. !uncia co(nitiv5 limba i limba+ul par$icip #irec$ la realizarea procesului #e cunoa $ere a reali$ii obiec$ive #e c$re om. ;ns i (uncia comunica$iv presupune n mo# implici$ $ransmi$erea unor in(ormaii, coninu$uri ale g.n#irii s$abili$e n ca#rul ac$ivi$ii an$erioare #e cunoa $ere. 8s$e cunoscu$ (ap$ul c limba a (i,a$ n s$ruc$ura sa sis$emul g.n#irii logice cu principalele sale mo#ali$i #e elaborare a +u#ecilor, raionamen$elor, pe baza crora se obin in(ormaii #espre reali$a$e* speciali $ii insis$ asupra aces$ui aspec$ in(ormaional al g.n#irii, asupra carac$erului ei #e a opera cu semne, cu simboluri care sun$ pur$$oare #e semni(icaii, #e in(ormaii. Semnele cu care opereaz n principal g.n#irea uman sun$ semnele lingvis$ice H cuvin$ele, #ar i9a crea$ i al$e #isponibili$i n aces$ sens. -s$(el, poa$e opera i cu al$e ca$egorii #e semne) cu mijloace paralingvistice (mimica, pan$omimica, ges$ica6* cu semne specifice limbajelor artificiale 5simbolurile ma$ema$ice, (izice6* sistemele de semne vizuale 5semnele ru$iere6* mijloacele specifice artelor plastice, sistemul de semne muzicale. Cel mai comple, sis$em #e semne es$e $o$u i cel lingvis$ic, cuvin$ele av.n#
./
Autor: Gabriel Mare
proprie$a$ea #e a (i n acela i $imp i semne i semnale. Capaci$a$ea #e a obine i #e a prelucra in(ormaii #espre #iverse obiec$e, (enomene ale reali$ii, (r a opera nemi+loci$ cu obiec$ele sau (enomenele respec$ive, ci #oar cu cuvin$ele pe care le reprezin$, es$e consi#era$ ca o e,cepional per(orman a g.n#irii umane. Dup ce i9a nsu i$ limba+ul 5cuvin$ele i semni(icaia lor6 persoana n cauz are posibili$a$ea #e a (olosi cuvin$ele respec$ive n cele mai varia$e (orme ale ac$ivi$ii sale, #ar mai ales n ac$ivi$a$ea cogni$iv. Cu a+u$orul limbii omul poa$e, #e e,emplu, s #escrie o si$uaie sau o problem prin$r9un singur +oc #e semne sau simboluri. -ces$e semne po$ (i m.nui$e incomparabil mai u or i mai repe#e #ec.$ obiec$ele i (enomenelor reali$ii sau #ec.$ componen$ele ma$eriale ale si$uaiei obiec$ive respec$ive. "mul poa$e ncerca, pe plan simbolic, men$al un numr mare #e soluii nain$e #e a n$reprin#e, #e a realiza e(ec$iv o ac$ivi$a$e concre$. ;n (elul aces$a, actul mental desfurat n limbajul interior se substituie aciunilor nemijlocite cu obiectele i fenomenele realitii. "mul pose# #eci, funcia semiotic prin care se nelege capaci$a$ea aces$uia #e a u$iliza semne, simboluri ca subs$i$ueni ai obiec$elor i (enomenelor reali$ii i #e a opera cu aces$e semne pe plan men$al. 3. !uncia de re(la7 'i autore(la7 * e,prim posibili$a$ea aces$eia #e a asigura organizarea $u$uror proceselor i s$rilor psihice care sun$ implica$e n realizarea unei ac$ivi$i volun$are proiec$a$e. -ces$ lucru se realizeaz prin in$erme#iul obiec$ivelor, scopurilor pe care persoana i le (ormuleaz n $ermeni verbali. -s$(el, preg$irea unui e,amen impor$an$, implic conlucrarea #i(eri$elor (uncii i procese psihice precum) g.n#irea, memoria, mo$ivaia, voina, a$enia e$c. n ve#erea #ep irii numeroaselor obs$acole i #i(icul$i care apar n mo# ineren$ pe parcursul perioa#ei respec$ive #e preg$ire. Sub in(luena limba+ului, #a$ele e,perienei senzoriale sun$ in$egra$e n uni$i mai comple,e pe baza nsu irilor eseniale i comune unei ca$egorii, #esprinse prin operaiile #e abs$rac$izare i generalizare. Bormele simple ale a$eniei involun$are se $rans(orm i ele sub in(luena ac$ivi$ii verbale n (orme mai comple,e, carac$eris$ice a$eniei #e $ip volun$ar i pos$volun$ar.. Bora limba+ului se mani(es$ i n posibili$a$ea omului #e a s$p.ni volun$ar reaciile soma$o9vege$a$ive ale propriului organism, a#ic #e a realiza au$ocon$rolul aces$or reacii. -s$(el, prin comenzile (ormula$e n limba+ul e,$ern sau in$ern, noi pu$em s #eclan m sau s (r.nm aces$e reacii. :ai mul$, pu$em s ne mo#i(icm la un momen$ #a$ #ispoziia a(ec$iv sau s ne mobilizm $oa$e (orele organismului pen$ru a (ace (a unor si$uaii e,is$eniale neobi nui$e. -ceas$ (or a cuvin$elor se bazeaz pe (ap$ul c (unciile organismului sun$ semnaliza$e verbal, a#ic au o #ublur verbal. :o#elarea verbal a (unciilor psiho H (iziologice ale organismului i # omului posibili$a$ea s le s$p.neasc i s programeze pe plan men$al i s coman#e maniera lor #e #es( urare ul$erioar. 4. !uncia emoional 8 e9presiv5 cons$ n e,primarea aspec$elor a(ec$ive ale persoanei (a #e si$uaiile i evenimen$ele reali$ii prin in$erme#iul unor mi+loace verbale speci(ice precum) ri$mul, in$onaia, accen$ul, pauzele sau mo#i(icrile #e na$ur (iziologic 5paloarea, ro irea, ri$mul respiraiei, $ranspiraie,
FB
e$c.6. Bap$ele curen$e #in via ara$ c, #e mul$e ori e,presivi$a$ea limba+ului $ransmi$e in(ormaii mul$ mai boga$e i mai nuana$e #ec.$ simplul coninu$ #e i#ei al comunicrii verbale, menionm c n mo# na$ural la$ura e,presiv H emoional a comunicrii nu es$e supus con$rolului con $ien$. I$ilizarea con $ien$ i volun$ar a aces$ei (uncii es$e u$il i aplica$ n si$uaii precum u$ilizarea ar$ei ac$orului, a(larea n si$uaii #e negociere, e$c. $. !uncia cat-artic * prin in$erme#iul unor reacii verbale sau s$ric$ emoionale ne eliberm #e $ensiunile psihice acumula$e la nivelul persoanei. Succesele in$erveniilor $erapeu$ice #in #omeniul consilierii psihologice sau psiho$erapiei cons$au $ocmai n capaci$a$ea consilierului sau psiho$erapeu$ului #e a s$imula persoana a(la$ n$r9o s$are #e #iscon(or$ psihologic, #e #epresie, an,ie$a$e, e$c. s i mr$uriseasc mo$ivele #e ngri+orare, $emerile care i (rm.n$, e$c. %. !uncia imperativ 8 persuasiv5 are n ve#ere capaci$a$ea limba+ului #e a in(luena g.n#urile i con#ui$a persoanelor, es$e cea care i poa$e #e$ermina pe oameni (ie s a#ere la anumi$e a$i$u#ini, i#ei, s e,ecu$e anumi$e ac$e sau #impo$riv, s i le in$erzic lor n i. -ceas$ aciune se e,erci$ n primul r.n# prin coninu$ul seman$ic al mesa+ului comunica$ in$erlocu$orului, #ar un anumi$ rol n in(luenarea con#ui$ei al$uia o are i #imensiunea emoional 9 e,presiv a limba+ului. In aspec$ par$icular al aces$ei (uncii l cons$i$uie sugestia verbal $ransmis (ie n s$are #e veghe, (ie n s$are #e somn hipno$ic. Suges$iile verbale po$ s aib o (or #eosebi$, #e$ermin.n# chiar i vin#ecarea unor #is(uncii #e or#in soma$ic sau psihologic.

Bunciile comunicrii sun$ p.rghii in#ispensabile n ges$ionarea procesului #e relaionare. De aici, cunoa $erea lor, precum i a mecanismelor #e or#in psihologic ce le ac$iveaz #evine obliga$orie pen$ru orice persoan ce lucreaz n #omeniul sn$ii sau, #e ce nu, n orice #omeniu ce presupune con$ac$ #irec$ cu oamenii. ;n egal msur, cunoa $erea aces$or (uncii ne nzes$reaz cu mecanisme #e nelegere sau #e #esci(rare i #e in(luenare a anumi$or compor$amen$e a$.$ ale persoanelor cu care noi in$rm n con$ac$ c.$ i la #esci(rarea i nelegerea propriilor compor$amen$e.
0utoevaluare
Ce (orme poa$e s mbrace comunicarea in$rapersonalJ 8numerai (unciile comunicrii i prezen$ai n #e$aliu #ou #in$re aces$ea.
F.
Autor: Gabriel Mare
Unitatea de studiu I.*. Comunicare interpersonal.

Ins$aurarea unui clima$ #e comunicare e(icien$ implic o serie #e preocupri privin# (acili$area i mbun$irea comunicrii. De i regulile unei comunicri e(icien$e par (oar$e simple i la n#em.na oricui, ele (iin# ro#ul unei n#elunga$e e,periene comunicaionale, prac$ica relev (ap$ul c aplicarea lor es$e #i(icil #in lipsa unor abili$ai, iar #e aici, es$e i (recven$ nclca$. Re(uli de 6a# privind comunicarea interpersonal e"icient 8,prima$e sin$e$ic, aces$ea sun$) D regula can$i$ii H n ceea ce spun, vorbi$orii $rebuie s o(ere in(ormaia necesar, nici mai mul$, nici mai puin* D regula cali$ii H ceea ce spun vorbi$orii $rebuie s respec$e reali$a$ea* D regula relaiei H mesa+ul vehicula$ #e vorbi$or $rebuie a#ecva$ scopului comunicrii* D regula semni(icaiei H in(ormaia $ransmis $rebuie s (ie semni(ica$iv pen$ru con$e,$ul i circums$anele n care se #es( oar comunicarea* D regula s$ilului H vorbi$orii $rebuie s (ie clari, coereni, comprehensivi i conci i* D regula recep$ivi$ii H emi$enii $rebuie s9 i a#ap$eze mesa+ele la carac$eris$icile recep$orilor i la cuno $inele presupuse #e ace $ia.
FF
-sociaia -merican #e :anagemen$ a elabora$ o lis$ cu zece reguli privin# comunicarea e(icien$, as$(el) 1. 8mi$en$ul $rebuie s i clari(ice i#eile nain$e #e a le comunica. 8l $rebuie s le sis$ema$izeze i s le analizeze pen$ru a (i corec$ $ransmise. :uli comunica$ori ui$ aces$ lucru #eoarece ei nu i plani(ic ac$ul comunicrii. 2. %en$ru plani(icarea comunicaiilor es$e necesar consul$area celor #in +ur* (iecare con$ribuie va a#uce mai mul$ obiec$ivi$a$e mesa+ului $ransmis. 3. Cei ce #oresc s iniieze comunicarea $rebuie s e,amineze a#evra$ul scop al comunicrii pen$ru a nu se pier#e n #e$alii. 4. Cei ce comunic $rebuie s in con$ #e ansamblul elemen$elor (izice i psihice ale con$e,$ului, #eoarece nelesul in$eniona$ es$e n$o$#eauna $ransmis mai mul$ #ec.$ prin simple cuvin$e. !. 8mi$en$ul $rebuie s (ie a$en$ n $impul comunicrii la nuane, ca i la nelesul #e baz al mesa+ului. %e l.ng nelesul $ransmis #e cuvin$e concre$e, $onul vocii, e,presia (eei, ges$urile au un e,$raor#inar impac$ asupra recep$orului. ?. 8mi$en$ul $rebuie s i #ezvol$e capaci$a$ea #e empa$ie. C.n# se pune problema s $ransmi$ un mesa+, s n#rume cooperarea, s #escopere in$eresele i $rebuinele al$or persoane, emi$en$ul $rebuie s priveasc lucrurile #in punc$ul #e ve#ere al celorlali. 2. ;n $impul comunicrii, par$icipanii $rebuie s pun n$rebri i s se ncura+eze reciproc n e,primarea reaciilor, #eoarece as$(el se #emons$reaz #ac mesa+ul a (os$ sau nu percepu$. 8mi$en$ul $rebuie s urmreasc primirea (ee#9 bac@9ului, pen$ru c prin aceas$a se comple$eaz nelegerea i se (acili$eaz rezul$a$ul aciunii n$reprinse. A. 8mi$en$ul i recep$orul $rebuie s comunice n perspec$iv, la (el #e bine ca i n prezen$. Comunicrile $rebuie s (ie prevzu$e cu scopuri i mi+loace corespunz$oare unor perspec$ive i arii #e cuprin#ere largi. 1. Cei ce comunic $rebuie s (ie siguri pe supor$ul comunicrii. Cel mai persuasiv mo# #e comunicare nu es$e cel spus, ci cel (cu$. Comunica$orii $rebuie s (ie con $ieni c a$unci c.n# aciunile i a$i$u#inile sun$ n con$ra#icie cu cuvin$ele, cei mai muli oameni $in# s nu in con$ #e ceea ce s9a spus. 1=. 8mi$en$ul i recep$orul $rebuie s neleag, #ar mai ales s se (ac nele i. De aceea, ei $rebuie s (ie (oar$e buni ascul$$ori. 0scultarea activ -scul$area es$e unul #in$re cele mai impor$an$e a$ribu$e ale comunicrii, ea solici$.n# concen$rare a$.$ pen$ru perceperea cuvin$elor ros$i$e, c.$ i pen$ru nelegerea mesa+elor non9verbale. -ces$ea #in urm sun$, #e cele mai mul$e ori, mai pline #e semni(icaie #ec.$ mesa+ul #e baz. %romova$ iniial ca un concep$ $eore$ic #e psihologul american Carl 3ogers, ascul$area ac$iv s9a $rans(orma$ n$r9o a#evra$ $ehnic #e per(ecionare a comunicrii organizaionale.
F3
Autor: Gabriel Mare
>ehnica ascul$rii ac$ive a pleca$ #e la o serie #e observaii simple, cum ar (i) oamenii g.n#esc mai rapi# #ec.$ vorbesc i, n consecin, nu ascul$ n$regul mesa+ care li se $ransmi$e, (iin# preocupai #e preg$irea propriului rspuns) semni(icaia originala a mesa+ului nu es$e obliga$oriu $ransmis prin comunicarea verbal 5spre e,emplu, persoanele care (olosesc nuanele $onice, sarcasmele, me$a(ora ncearc s $ransmi$ cu $o$ul al$ceva #ec.$ ceea ce es$e evi#en$6* a#esea me$a(orele sun$ #eco#i(ica$e incorec$ (r ca par$enerii la comunicare s a(le vreo#a$ c au e,is$a$ nenelegeri. >ehnica ascul$rii ac$ive cons$ n recep$area, #eco#i(icarea i veri(icarea mesa+ului prin #ialog ime#ia$ cu emi$en$ul . ;n aces$ (el, emi$en$ul cons$a$ c es$e ascul$a$, iar recep$orul i clari(ic i con(irm impresiile. Dincolo #e simpla recep$are a cuvin$elor, n ascul$area ac$iv recep$orul $rebuie s se concen$reze asupra sen$imen$elor, a$i$u#inilor, ncrc$urii a(ec$ive care nsoe $e mesa+ele. 8a #evine as$(el o e,celen$ mo#ali$a$e #e a9i ncura+a pe ceilali s vorbeasc. Bap$ul c g.n#urile, opiniile i sen$imen$ele nu le sun$ cri$ica$e, i (ace pe oameni s se sim$ n sigurana, s comunice mai pro(un# n leg$ur cu mul$e probleme, (a #e si$uaia ascul$rii super(iciale. Kaza$ mai ales pe ncura+area la$urii a(ec$ive, comunicarea ac$iv a+u$ la #iminuarea baierelor #e s$a$u$, #e percepie, #e cul$ur i #e personali$a$e. 'a nivelul comunicrii organizaionale #in #omeniul sn$ii, ascul$area ac$iv poa$e (i u$iliza$ ca mi+loc #e obinere i clari(icare a in(ormaiilor cu care se opereaz a$$ la nivelul personalului me#ical c.$ i n relaia cu bene(iciarii serviciilor me#icale. I$ili$a$ea sa se mani(es$ mai ales n$r9o serie #e ipos$aze precum cele ce implic) a$ribuirii #e sarcini speciale* #elegrii #e sarcini* evalurii ale per(ormanelor pro(esionale in#ivi#uale* selec$area personalului* e(ec$uarea con$rolului* in$erviurilor #isciplinare* evalurii #iverselor nemulumiri i reven#icri, analiza nemulumirilor personalului* analiza nemulumirilor bene(iciarilor. Ca orice $ehnic, ascul$area ac$iv presupune parcurgerea mai mul$or e$ape) a: 3ta6ilirea unei relaii directe+ desc-ise cu partenerul de comunicare. ;n (uncie #e si$uaie, #e gra#ul #e $ensiune, #e in$ensi$a$ea emoiei, problema pus n #iscuie poa$e (i abor#a$ (ron$al, ca n cazul in$erviului #isciplinar sau al evalurii nemulumirilor, reven#icrilor sau #up o preg$ire prealabil, ca n cazul in$erviului #e selecie, evalurii per(ormanelor, e(ec$urii con$rolului. Deoarece aceas$ es$e e$apa #e ncepu$, #e ea #epin#e n proporia cea mai mare #ac se obine sau nu reu i$a, ea $rebuie marca$ #e cuvin$e i ges$uri prin care se a$es$ bunvoina, #isponibili$a$ea a(ec$iv a ascul$$orului. 6: ;ncura7area comunicrii. Implic n mo# obliga$oriu) a$enia acor#a$ emi$en$ului, anga+amen$ul i #isponibili$a$ea pen$ru comunicare mani(es$a$e (ie verbal 9 prin (olosirea unor e,presii #e $ipul) 7$e rog, spune9mi/ sau 7con$inu, $e rog/, 7es$e in$eresan$ ceea ce spui/ ori non9verbal, ca #e e,emplu) u oara nclinare c$re nain$e, privirea #irec$, m.inile a eza$e calm pe mas, meninerea con$ac$ului vizual, #ar (r a apela la 7priviri s(re#eli$oare/.
F#
c: 3emnali#area recepiei mesa7ului se (ace prin aprobri #in cap, z.mbe$e, (olosirea unor cuvin$e pen$ru a9l a+u$a pe in$erlocu$or s se e,prime. -semenea a$i$u#ine i ara$ par$enerului #e comunicare c recep$orul es$e pe (az i nu es$e #oar o prezen poli$icoas. In$erveniile i n$reruperile vorbi$orului pe parcursul e,punerii mesa+ului nu sun$ in#ica$e, #eoarece aces$ea l9ar pu$ea aba$e #e la (irul logic al vorbirii ori po$ (avoriza omisiunile. %e #e al$ par$e, re$ragerea emi$en$ului n$r9o $cere au$oma$ i absolu$ ar pu$ea in#uce recep$orului sen$imen$ul #e suspiciune, an,ie$a$e i, n (inal, #e(ormarea mesa+ului. d: ;nc-eierea es$e e$apa n care recep$orul #evine emi$en$. ;n aceas$ e$ap, el $ransmi$e celuilal$ propria concluzie, o(erin#u9i, n acela i $imp, prile+ul veri(icrii reciproce i a corec$rii percepiei i in$erpre$rii. -scul$area ac$iv implic #in par$ea celui care o prac$ic anumi$e cali$i numi$e #e Carl 3ogers 7consi#eraii pozi$ive absolu$e/, aces$ea se re(er la) D comportarea cald+ #in care rezul$ aprecierea #emni$ii i respec$ul (a #e vorbi$or* D promovarea unei atitudini desc-is+ #in care reiese sinceri$a$ea, in$eresul, recep$ivi$a$ea (a #e mesa+ul $ransmis* D ampli(icarea empatiei, capaci$a$ea #e a $e $ranspune n si$uaia celuilal$. 8mpa$ia cere o analiz a reaciilor in$erlocu$orului, #ar i a propriilor reacii n$r9o si$uaie similar. ;n$rebrile men$ale) 7ce sim$e acum in$erlocu$orul/, 7cum m9a simi n locul lui/, 7ce mesa+ ncearc s9mi $ransmi$/, 7c.$ #e impor$an$ es$e pen$ru el rezolvarea aces$ei probleme/, 7ce e(ec$e ar pu$ea avea pen$ru el un rspuns pozi$ivJ Dar nega$ivJ/ i al$ele similare a#resa$e eu9lui, #ar mai ales la$urilor ascunse ale personali$ii, po$ (avoriza cre $erea capaci$ii empirice. Se recoman# ca oamenii s prac$ice $ehnica ascul$rii ac$ive respec$.n# o serie #e reguli #e compor$amen$ precum cele amin$i$e mai +os, menionm c aces$e reguli se aplic i n relaiile #in$re membrii organizaiilor #e sn$a$e #ar mai ales n relaiile cu pacienii) 9 privii9v in$erlocu$orul n $imp ce9l ascul$ai* 9 ncura+ai9l s vorbeasc prin aprobri #in cap, z.mbe$e* 9 punei n$rebri, #ar nu e,agerai pen$ru a $rans(orma o conversaie n in$eroga$oriu* 9 n$rebrile a#resa$e s vizeze subiec$ele relevan$e pen$ru convorbire i nu curiozi$i personale ale in$ervieva$orului* 9 a+u$ai9v in$erlocu$orul s se e,prime c.n# nu9 i gse $e cuvin$ele* 9 nu ascul$ai cu pi,ul n m.n, nu luai no$ie $o$ $impul, 9 nu (acei ac$ivi$i ce nu au leg$ur cu in$erlocu$orul n $imp ce aces$a vorbe $e* 9 para(razai la anumi$e in$ervale ceea ce se spune* 9 nu in$erpre$ai i nu (acei presupuneri, es$e mai bine s cerei lmuriri i clari(icri* 9 nu an$icipai i nu $ragei concluzii pripi$e) a $ep$ai s(.r i$ul mesa+ului* 9 nu v impunei punc$ul #e ve#ere, ci ascul$ai9l pe al celuilal$*
F=
Autor: Gabriel Mare
9 nu ncercai s analizai mo$ivele in$erlocu$orului, ci n$rebai9l care sun$ soluiile pe care le n$reve#e. >ehnica ascul$rii ac$ive a#uce o serie #e avan$a+e nu numai pen$ru cre $erea capaci$ii (a #e comunicarea organizaional, ci i, n general, pen$ru procesul #e managemen$. 8a es$e cea care permi$e s$abilirea unor relaii in$erumane corec$e i e(icien$e, #ezvol$a$e pe respec$ reciproc, cunoa $ere i au$ocunoa $ere, sinceri$a$e* a+u$ la #es$in#erea clima$ului #e munc, la #ezamorsarea $ensiunilor i con(lic$elor* (acili$eaz coor#onarea i con$rolul, i#en$i(icarea mai rapi# a aba$erilor i cauzelor lor i eliminarea aces$ora* permi$e oamenilor s a#mi$ n (orul lor in$erior ches$iuni pe care, #e regul, le evi$* ncura+eaz personalul s9 i asume responsabili$i, s9 i pun n valoare po$enialul in$elec$ual i pro(esional* (acili$eaz a#op$area unor #ecizii noi, bine (un#amen$a$e. Utili#area "eed6ac<*ului Dicionarul 8,plica$iv al 'imbii rom.ne ara$ c prin (ee#bac@ nelegem) 7re$roaciune care se mani(es$ la nivelul a #i(eri$e sis$eme 5biologice, $ehnice e$c.6 n scopul meninerii s$abili$ii i echilibrului lor (a #e in(luene e,$erioare* re$roaciune invers, cone,iune invers, cauzali$a$e inelar, lan cauzal nchis/. Dac solici$m i primim in(ormaii, $rebuie s avem n ve#ere c procesul nu es$e comple$ #ac nu o(erim sau primim (ee#bac@, ac$orii comunicrii $rebuie s o(ere (ee#bac@ con$inuu n rapor$ cu aspec$ele nega$ive sau pozi$ive ale unei in(ormaii, aciuni sau per(ormane. 8s$e e,$rem #e impor$an$ ca (ee#bac@9ul s (ie o(eri$ cons$an$ i promp$ pen$ru a (i cu a#evra$ e(icien$ n procesele speci(ice vieii organizaionale. "(erirea #e (ee#bac@ es$e cea care a#uce plus valoare prin impor$ana pe care o are pen$ru cali$a$ea i can$i$a$ea #e in(ormaie $ransmis sau primi$, prin apor$ul in#iscu$abil la obinerea unei varian$e #e nelegere i aciune superioare asupra procesului, prin cre $erea nivelului #e ncre#ere (a #e persoane i organizaie pe ansamblu. 8l es$e ins$rumen$ul comunicaional care con$ribuie la #ezvol$area pro(esional #e care bene(iciem prin schimb in(ormaional bi#irecional. -cor#area (ee#bac@ului (ace ca anga+aii s consi#ere munca lor plin #e impor$an, valoroas pen$ru organizaie, s sim$ c sun$ n rezonan cu e,pec$anele i e,igenele speci(ice pos$ului ocupa$. Bee#bac@ H ul es$e cel ce l (ace pe anga+a$ s se consi#ere membru al organizaiei chiar i a$unci c.n# scopul o(eririi unui (ee#bac@ es$e unul corec$iv. De i e,is$ o mare varie$a$e #e clasi(icri n privina (ee#bac@9ului, noi ne vom limi$a s amin$im #oar (ee#bac@9ul cons$ruc$iv. -ces$a $rebuie o(eri$ cons$an$ i reprezin$ o (orm viabil i ie($in #e mo$ivare a oamenilor. 8l se u$ilizeaz n manier personaliza$ pen$ru a s$imula anumi$e (orme #e compor$amen$, anumi$e mo#uri #e a g.n#i i aciona. De cele mai mul$e ori spunem ca #am Bee#bac@ a$unci c.n# ne e,punem prerea #espre un anumi$ lucru. >o$u i a o(erii (ee#ba@ nu nseamn s emi$em +u#eci cu carac$er evalua$iv, a#ic #e a spune #aca s9a (cu$ bine sau nu s9a (cu$ bine un anumi$ lucru. Bee#bac@9ul are #rep$ scop meninerea unui echilibru, un rspuns la o anumi$ cauz, el nu $rebuie s (ie o reacie la ceea ce a #eclan a$
F>
cauza ci #oar la e(ec$. Bee#bac@ nsemn a o(eri celorlali un rspuns e(icien$ pen$ru a le comunica e,ac$ ceea ce ne #eran+eaz, n ce mo# ne a(ec$eaz, sau ce #orim s (ac ceilali. -ces$ lucru pu$em s l (acem (r a leza cealal$ persoan, (r a emi$e un mesa+ ca reacie #e aprare la compor$amen$ele celorlali, ci, ca mi+loc #e a i #e$ermina pe ceilali s neleag c #oar compor$amen$ul lor m #eran+eaz sau mi place i nu persoana. Deci (ee#bac@9ul reprezin$ o reacie la un compor$amen$ al celor cu care noi sun$em n relaie, mai e,ac$ se re(er la ceea ce am simi$ n momen$ul n care am (os$ s$imulai #e o aciune a celorlali. Bee#bac@9ul es$e cons$ruc$iv c.n#. permi$e celuilal$ s primeasc un rspuns vizavi #e aciunea lui, a$unci c.n# (ace re(erire numai la aciunea n sine i nimic mai mul$ " regul (un#amen$al a o(eririi (ee#bac@9ului ara$ c un (ee#bac@ #a$ nu va pu$ea (i primi un al$ rspuns 5nu vom o(eri 7(ee#bac@ la (ee#bac@/6, pen$ru c nimeni nu poa$e s9ne spun c 7i9a plcu$ a$unci c.n# nu i9a plcu$/, nimeni nu poa$e s spun c 7$u e $i $ris$ a$unci c.n# $e9a (cu$ (erici$/. Cu al$e cuvin$e, a$unci c.n# #escrii o s$are a $a 5#e suprare, #e regre$, #e a $ep$are, #e nc.n$are, #e enervare, e$c.6 par$enerul #e #iscuie va avea o viziune e,ac$ asupra a ceea ce simi. "#a$ ce a primi$ aces$ rspuns es$e #ecizia lui ce (ace mai #epar$e. Cei #oi in$erlocu$ori po$ ho$r chiar mpreun ce ar (i #e (cu$, ns (enomenul numi$ Bee#bac@ se ncheie aici, o#a$ cu #escrierea reaciei noas$re, cu #escrierea s$rii noas$re. Boar$e impor$an$ #e es$e (ap$ul c a$unci c.n# primim un (ee#bac@, spunem #oar 7mulumesc/, (r a ne cer$a sau a ne con$razice sau, a a cum am amin$i$ an$erior, (r a #a (ee#bac@ la (ee#bac@. Iovnu S.52==16 ne propune un mo#el re(eri$or la cerinele unui (ee#bac@ cons$ruc$iv) (ii #escrip$ivi) rela$ai n mo# c.$ mai obiec$iv posibil, ce ai vzu$ c (cea sau ce ai auzi$ c spunea cealal$ persoan* nu e$iche$ai cu un cali(ica$iv vag u$iliz.n# cuvin$e precum 7ima$ur/, Cnepro(esional/, Ciresponsabil/ i cu Ci#ei preconcepu$e/ sun$ Ce$iche$e/ce se asociaz unor in$rigi grupuri #e compor$amen$e. Descriei compor$area i renunai la e$iche$e. -r (i #e pre(era$ s apelai la (ormulri #e genul) C&u ai respec$a$ $ermenul pe care $oi am (os$ #e acor# s9l respec$m/ n loc #e C e $i iresponsabil i vreau s $iu ce ai #e g.n# s (aci n leg$ur cu aceas$a/* nu e,agerai* (ii preci i, a spune) C8 $i n$o$#eauna n n$.rziere cu $ermenele/ es$e probabil nea#evra$ i n consecin ne#rep$. -ceas$ e,primare l n#eamn pe cel ce prime $e (ee#bac@9ul s comen$eze n con$ra#ic$oriu e,agerarea n loc s rspun# la problema real* nu (ii C+u#ec$or/. Cuvin$e ca Cbun/, Cru/, Ccel mai ru/ i Car $rebui/ v plaseaz pe poziia unui prin$e #o+eni$or. -ceas$a n#eamn persoana care prime $e aces$e comen$arii s rspun# ca un copil*
F0
Autor: Gabriel Mare
vorbii n numele #umneavoas$r* nu v re(erii la persoane anonime sau care nu sun$ #e (a. 8vi$ai a(irmaii #e genul) Cmul$ora, aici prezeni le #isplace a$unci c.n# #umneavoas$rL/. ;n loc #e a prezen$a nemulumirile al$ora, ncura+aii pe ei s9 i e,pun propriile preri * vorbii n$.i #espre cum #umneavoas$r, nu #espre alii* (olosii o a(irmaie cu subiec$ul Ceu/, nu cu subiec$ul C#umneavoas$r/ * (ormulai problema ca o a(irmaie, nu ca o n$rebare. Comparai /c.n# avei #e g.n# s nu mai n$.rziai la n$.lniri/ cu C m #eran+eaz c venii $.rziu la n$.lniri/ * a+u$ai pe cei vizai s au# i s accep$e complimen$ele #umneavoas$r. C.n# #ai (ee#bac@ pozi$iv, muli oameni se sim$ s$ingherii c.n# li se spun lucruri bune #espre ei i resping complimen$ul. Ineori cel care prime $e complimen$ul schimb subiec$ul. 8s$e (oar$e impor$an$ s a+u$ai persoana n cauz s au# complimen$ul, s ia cuno $in i s9l accep$e ca pe un complimen$ binemeri$a$. Concluzion.n# pu$em ar$a c (ee#ba@9ul es$e un elemen$ impor$an$ al comunicrii in(luen.n# aspec$ul pragma$ic i e(icien$ al aces$eia, respec$iv e(ec$ele comunicrii asupra compor$amen$ului in#ivizilor i grupurilor. 'ipsa (ee#ba@9ului (ace comunicarea mul$ mai srac iar e(ec$ele aces$ui $ip #e lips se $ra#uc #irec$ n sc#erea e(icienei ac$ivi$ilor manageriale. "rganizarea, s$imularea i u$ilizarea (ee#ba@9ului es$e impor$an$ s (ie (cu$ sis$ema$ic, reprezen$.n# carac$eris$ica principal, #in perspec$iv cali$a$iv, a sis$emului #e comunicare n$r9o organizaie. ;n $imp ce comunicarea (a9n9(a permi$e un (ee#ba@ #irec$, comunicrile pe canale mai largi i #i(erenia$e ierarhic, in$ro#uce #is$orsiuni n comunicarea au$en$ic, avem aici n ve#ere componen$a ascen#en$ a comunicrii #in organizaii. Dis$orsiunile sau perver$irea procesului #e (ee#ba@ in$ro#uc i apariia unui s$ilul au$ocra$ic #e con#ucere care inhib compor$amen$ul comunicaional liber al membrilor organizaiei, iar pe #e al$ par$e, priveaz echipele manageriale #e posibili$a$ea #e a primi la r.n#ul lor mesa+ele anga+ailor sau bene(iciarilor n$r9o manier #eschis i #irec$ H #eci e(icien$.

+omunicarea interpersonal nu poate fi neleas, explicat i desfurat eficient fr o raportare la conceptul de sine, pentru c ntre el i lume este o relaie direct. @oart amprenta experienelor lumii i ale propriei existene. ?e constituie pe baza comportamentelor culturale, a cunotinelor dobndite, a abilitilor, a credinelor, a atitudinilor, sentimentelor, nevoilor, scopurilor i ateptrilor trecute i viitoare.
FA
Lnterrelaionarea prin comunicare poart amprenta percepiei de sine i a altora, dar i a percepiei altora asupra noastr. 5n dialogul cu lumea intrm autodezvluindu ne prin supraaprecierea ori subapreciere, cu acceptarea sau neacceptarea noastr i nelegerea celuilalt, cu nenelegerea noastr i a altora.
0utoevaluare
%rezen$ai impor$ana ascul$rii ac$ive pen$ru comunicarea in$erpersonal %rezen$ai impor$ana (ee#bac@9ului pen$ru comunicarea in$erpersonal
+est de autoevaluare a cuno%tinelor din modulul I 1. 2. 3. 4. !. De(inii comunicarea. 3ealizai schema comunicrii. %rezen$ai (unciile comunicrii. %rezen$ai regulile #e baz ale ascul$rii ac$ive. De$aliai rolul (ee#bac@9ului pen$ru a avea o comunicare e(icien$.
F/
Autor: Gabriel Mare
M.DU/U/ II. #omunicarea %i (rupul

social
3copul modulului5
cunoa $erea #e c$re s$u#eni a elemen$elor #e comunicare n ca#rul grupului (amiliarizarea cu semni(icaia comunicrii n ges$ionarea unor si$uaii #in viaa grupurilor
.6iective operaionale5
'a (inalul parcurgerii mo#ulului s$u#enii vor (i capabili) cunoasc cum (uncioneaz comunicarea n grup, s cunoasc elemen$ele ce in #e #inamica grupurilor s opereze cu o me$o# #e evaluare a #inamicii #e grup, s cunoasc par$iculari$ile programrii neurolingvis$ice s i#en$i(ice canalele #e comunicare speci(ice programrii neurolingvis$ice,
Unitatea de studiu II.1. #omunicarea %i procesele de

(rup
@roblemele legate de acest tip de comunicare constituie n special preocuprile cercettorilor din domeniul psi)ologiei sociale, dar nu numai. Iom meniona aici cercetrile ntreprinse de M). D. 4e;comb, N. H. ,eavitt, ,. 3estinger, M. ?lama +azacu, O. 3riedman i alii. Astfel C. Adler i P. Codman, definete grupul considerndu l Jo mic adunare de persoane care se afl n interaciune, de obicei fa n fa, pentru o oarecare perioad de timp, n vederea realizrii anumitor scopuriJ. ?unt avute n vedere cteva principii necesare pentru constituirea grupului6 a"interaciunea !atitudinea activ"( b" o perioad de timp semnificativ ca lungime( c"mrimea grupului( d"categorii de scopuri !individuale pentru realizarea unor obligaii profesionale, personale, etc.( sociale ale grupului". 5n ceea ce privete o clasificare a tipurilor de grupuri, aceasta se poate realiza avnd n vedere funciile grupului6 a" grupuri de studiu( b" grupuri de auto dezvoltare( c" grupuri orientate spre rezolvare de probleme( d" grupuri sociale.
3B
5n J"eoria general a informaieiJ, C. 8scarpit promoveaz o clasificare a grupurilor pornind de la fundamentele lui O. 3riedman, anume de la JvalenaJ la receptare i emisie, Jcapacitatea de transmitereJ i Jbalana influenelorJ. 5n funcie de aciunea acestora, grupul este considerat JegalitarJ sau Jierar)izatJ. 5n al doilea caz, apar i noiunile de Jgrup specializatJ i Jgrup de comandamentJ, C. 8scarpit propunnd i existena Jgrupului manipulatJ, n acest din urm caz existnd dou modele pentru transmiterea informaiei6 modelul univectorial !informaia este introdus ca JinstruciuneJ al crei efect este corelat n feed bacQ i fiind orientat spre aciune", modelul deliberativ !informaia este introdus ca interogaie, difuzat n grup pentru a determina o dezbatere ducnd la o nou informaie corelat n feed bacQ i fiind orientat spre luarea deciziilor". @entru a se putea comunica eficient n cadrul grupului, indivizii componeni vor trebui s cunoasc i s se supun anumitor caracteristici ale acestuia ce funcioneaz ca reguli. Astfel6 a" grupul se supune anumitor norme explicite*implicite de ordin procedural, social, referitoare la obiective etc.( b" n cadrul grupului sunt recunoscute anumite roluri fie cu caracter oficial, fie neoficial dar existnd ca atare n grup( c" n cadrul grupului rolurile sunt atribuite n funcie de abilitile i trsturile caracteristice ale indivizilor( d" atribuirea rolurilor poate crea probleme fie n sensul absenei unui individ dotat corespunztor unui rol, fie supraaglomerrii de candidai pentru un rol ducnd la o competiie cu caracter negativ( e" modul de organizare a comunicrii n cadrul grupului !structuri i reele de comunicare" reprezint de asemenea o caracteristici important. 5n general, comunicarea n grup presupune o reea variat de comunicare. 5n aceast ordine de idei putem distinge urmtoarele reele de comunicare6 a" JCeeaua primarJ cu statuturi de comunicare ec)ipoteniale pentru fiecare partener, fr o organizare a fluxului de informaie( b" JCeeaua circularJ, fr o organizare a fluxului de informaie( c" JCeeaua n form de lanJ, n care unul din dispozitive este nc)is, mpiedicnd transmisia( d" JCeeaua furcJ informaia parvenind unei pri dintre membrii grupului, iar ceilali avnd posibilitatea comunicrii doar cu unul din membri( e" $ strucutr n form de JroatJ, cu o persoan central n procesul comunicrii interacionnd cu fiecare dintre ceilali. 5n funcie de structura comunicrii n grup s au putut stabili gradul de participare al indivizilor n procesul comunicrii, rapiditatea
3.
Autor: Gabriel Mare
rspunsurilor pentru gsirea soluiei, numrul erorilor comise, gradul de satisfacie al participanilor la activitatea de comunicare, contientizarea existenei unei persoane centrale, etc. 8ficacitatea comunicrii n grup este n funcie de coeziunea grupului precum i de divergenele de opinii existente. Lnfluena grupului se manifest prin amplitudinea presiuni exercitate pentru a convinge devianii i a le modifica opiniile. +alitatea comunicrii seapreciaz de asemenea dup claritatea ideilor exprimate de membrii grupului, clarificrile solicitate de acetia atunci cnd nu neleg cele comunicate, precum i de adecvarea rspunsurilor persoanelor fa de informaiile recepionate.

Comunicarea es$e cea care # via grupurilor i n egal msur con$roleaz s$ilul #e via al grupurilor. ;n general, comunicarea n grup presupune o reea varia$ #e comunicare. %en$ru a se pu$ea comunica e(icien$ n ca#rul grupului, in#ivizii componeni vor $rebui s cunoasc i s se supun anumi$or carac$eris$ici ale aces$uia ce (uncioneaz ca reguli.
,utoevaluare
%rezen$ai regulile #up care (uncioneaz grupurile %rezen$ai $ipurile #e reele #e comunicare pe care le pu$em n$.lni la nivelul grupurilor
3F
Unitatea de studiu II.2. Dinamica proceselor de (rup

4u putem ignora faptul c grupul, c)iar dac este format din mai muli in divizi, se comport ca o entitate vie. 8l cunoate o permanent transformare att la nivelul membrilor si ct i la cel al relaiilor ce se stabilesc sau se nc)eie ntre acetia. Prupul viabil este cel n care indivizii pot efectiv s interacioneze, s comunice, s se perceap n mod direct i ale crui dimensiuni sunt obligatoriu reduse. Da'oritatea autorilor sunt de acord n a considera c un grup restrns cuprinde de la 3 # pn la F= de persoane.
II.2.1. Coe#iunea =n (rupuri

4umim coeziune Jtotalitatea de fore care au ca efect meninerea mpreun a membrilor unui grup i rezistena la fore de dezintegrareJ. +oeziunea rezult deci fin forele care se exercit asupra grupului. 8a va fi cu att mai mare cu ct forele pozitive sunt mai importante, ntruct ele determin atracia pe care o exercit grupul asupra membrilor si. Dar aceast coeziune crete i n cazul n care grupul dezvolt un sistem de reglare i de aciune asupra forelor negative, sistem n care intervin pe scal larg o serie de procese care mpiedic ieirea din grup sau abandonarea acestuia. $ coeziune puternic este datorat gradului de atractivitate pe care o prezint scopurile grupului pentru indivizi,
33
Autor: Gabriel Mare
precum i voinei acestora de a se menine n grup. ?istemul de norme 'oac un rol foarte important n privina atractivitii, i ne referim aici la normele sociale de apartenen la grup sau de fidelitatea fa de grup, dar i la teama personal generat de respingere. 5n opinia lui Daisonneuve, factorii de coeziune se repartizeaz n dou mari categorii6 factorii de ordin socioafectiv, care influeneaz atractivitatea grupului, i factorii de ordin operator i funcional, care sunt n legtur cu organizarea i cu modul de funcionare a Prupului. 8fectele coeziunii asupra grupului sunt importante6 8xist o relaie direct ntre coeziune i satisfacie, moralul unui grup coeziv fiind n general ridicat. +oeziunea grupului influeneaz imaginea pe care i o face acesta despre sine, Astfel, un grup non coeziv are n general o imagine proast despre el nsui. Dimpotriv, absena coeziunii este de multe ori un factor foarte favorabil pentru inovaia i creativitatea dintr un grup. $mogenitatea grupului frneaz utilizarea pozitiv a spiritului critic, reduce cutarea ideilor noi, mpinge la conformism i la meninerea unor reguli rigide.
II.2.2. 3c-im6area social =n (rupuri

1na dintre cercetrile cele mai celebre ale psi)ologiei sociale a fost cea ntreprins de ,e;in n timpul rzboiului. 8l a'unge la o concluzie ale crei consecine teoretice sunt demne de luat n seam6 J8ste mai simplu s modifici obinuinele unui grup dect cele ale unui individ luat separat.J Acest rezultat a fost foarte repede confirmat de cercetrile efectuate n mediul industrial de ali autori. Diferitele evoluii ulterioare au ncercat s priveasc lucrurile dintr o perspectiv mai larg, depind nea'unsul pe care l prezint modelul le;inian al sc)imbrii6 acesta ignor implicaiile sociologice sau ideologice ale participrii colective. ,a rndul ei participarea colectiv se poate lovi de rezistene sau reticene, de teama de demobilizare sau manipulare, de refuzul ideologic de a colabora cu conducerea, etc. Dar c)iar dac abordarea le;inian a sc)imbrii trebuie completat mai ales dac este aplicat n ntreprinderi ea rmne unul dintre fundamentele strategiilor organizaionale actuale.
3#
II.2.3. Devian+ respin(ere 'i comunicare =n (rup

5n opinia lui ?c)ac)ter, comunicarea este mecanismul prin intermediul cruia se exercit puterea, prin urmare va fi suportul utilizat de grup pentru a face presiuni asupra celor care se ndeprteaz de normele sale. 5n toate grupurile, se observ c mesa'ele sunt orientate mai curnd spre individul deviant dect spre ceilali membri ai grupului, ntr un mod din ce n ce nai insistent, pe msur ce acesta persist n refuzul de a i sc)imba opinia. 5ndat ce persoana deviant i modific opinia, apropiindu se de cea a grupului, membrii grupului i se adreseaz mai puin. 8xist prin urmare o evident presiune spre uniformitate, care se exercit asupra celui deviat, dar nu n mod uniform( de exemplu ea este maxim ntr un grup coeziv efectund o sarcin pertinent pentru el. 5n aceast situaie apare un nou fenomen, acela al respingerii, al excluderii individului deviant din discuie, fapt ce se concretizeaz printr o diminuare brusc mesa'elor adresate acestuia la captul a treizeci de minute( deoarece presiunile grupului pentru a l convinge au euat, grupul nceteaz s se ocupe de el. Cespingerea persoanei deviante nu apare n grupuri non coezive i care efectueaz o sarcin non pertinent. Cezultatele lui ?c)ac)ter, care arat c Jpresiunea grupului spre uniformitate crete odat cu coeziunea grupului i se manifest printr o nmulire a mesa'elor adresate subiecilor extremiJ au fost confirmate mai trziu de alte studii. Dimpotriv, respingerea persoanei deviante nu se nregistreaz n mod sistematic. +ercetrile cele mai recente, n special studiile lui Doscovici consacrate rolului minoritilor n cadrul grupurilor, pun n eviden importana pe care o are stilul de comportament adoptat de persoana deviant asupra influenei sale i asupra respingerii ei de ctre grup.
II.2.4. .6servarea proceselor de (rup

-rila de o&servaie a lui .ales
Ldeea de la care pornete Rales este c observarea interaciunilor efective ale unui grup permite o mai bun cunoatere a grupului respectiv, dar i descoperirea regulilor de funcionare pe care le regsim n toate grupurile ce se confrunt cu o anumit situaie. Dup observarea unui numr foarte ridicat de grupuri, Rales elaboreaz un sistem bazat pe dousprezece categorii.
3=
Autor: Gabriel Mare
Aceste categorii rezult din definirea a > dimensiuni primare ale interaciunii sociale6 probleme de orientare, viznd obinerea unei definiii comune a situaiei( probleme de evaluare a produciei grupului( probleme de influen6 controlul celorlali( probleme de decizie( probleme legate de existena unor tensiuni ntre membrii grupului( probleme de coeziune a grupului, de integrare( Dat fiind c fiecare din aceste dimensiuni poate da natere fie unor intervenii positive, fie unora negative, se obin dousprezece tipuri diferite de interaciune. Mrei tipuri de intervenie se grupeaz n zona socioemoional pozitiv6 ?olidaritate6 d dovad de solidaritate, ncura'eaz, a'ut, i valorizeaz pe ceilali( Destindere6 ncearc s diminueze tensiunea, glumete, rde, se declar satisfcut( Acord6 i d acordul, accept tacit, nelege ceste intervenii sunt centrate pe aspectele operaionale, ele constituind zona de intervenie asupra sarcinii6 3ace sugestii, d indicaii care respect libertatea celuilalt( 5i spune opinia, analizeaz, i exprim sentimentele, dorinele( ?ugereaz o orientare, informeaz, repet, clarific, confirm( ?olicit o orientare, o informaie, p repetare, o confirmare( ?olicit o opinie, o evaluare, o analiz, exprimarea unui sentiment( +ere sugestii, recomandri, posibile mi'loace de aciune( 5n sfrit, trei intervenii corespund unor reacii negative n sfera socioemoional6 Dezacord6 dezaprob, respinge n mod pasiv, refuz a'utorul( Mensiune6 manifest o tensiune, cere a'utor, se retrage din discuie( Antagonism6 d dovad de opoziie, i denigreaz pe ceilali, se afirm pe sine( 1nitatea de observaie este, aa cum spunea Rales, Jcel mai mic segment de comportament verbal i nonverbal observabil, susceptibil d a fi clasat ntr o singur categorie.J 1nitatea este de fapt semnificaia i este important s ne amintim c Rales se ocup de ansamblul interaciunilor verbale i nonverbale, pe care le categorizeaz.
3>
+)iar dac este dificil de categorizat, categorizarea lui Rales rmne util pentru a defini anumite profiluri !individuale sau colective" de intervenie, pentru a analiza natura evoluiei relaiilor dintre membrii grupului n timpul unei ntruniri. @ornind de la acest tip de instrument Rales a putut formula teoria liderilor complementari n grupurile de discuie. Aceast metod prezint totui dou inconveniente importante. @ornind de la codarea interaciunii personale J ea se condamn la negli'area a numeroase aspecte ale vieii de grup, care nu i gsesc fundamentul n relaiile interpersonaleJ i las deoparte statutele formale ale diverilor membri ai grupului. 5n al doilea rnd ea nu reuete s trateze grupul altfel dect sub forma unei sume de fenomene, scpndu i prin urmare procesele de grup nelese ca totalitate. Astfel, un Jprofil de grupJ nu este altceva dect o sum a Jprofilurilor individualeJ. ,&ordarea socioa ectiv: sociometria 5n ./#3 apare n ?tatele 1nite un studiu al lui Doreno care prezint sociometria pornind de la o serie de cercetri ntreprinse de autor n lagre de persoane deportate i ntr o instituie pentru tinerii delicveni. ?uccesul abordrii socioafective a fost imediat i considerabil. ?uccesul rezult din dubla ambiie a lui Doreno6 de a descoperi fundamentele dinamicii de grup i de a se dota cu un instrument de msurare a acestei dinamici. Lnstrumentul, care asigur studierea obiectiv a relaiilor interpersonale, ar trebui s permit intervenia asupra comportamentelor de grup sociale reale i modificarea lor corespunztoare6 sociometria se afirm nc de la nceput ca un instrument cu scop empiric, pus n slu'ba transformrii grupurilor pentru a le asigura o funcionare mai armonioas sau o performan superioar. +ele dou noiuni de baz sunt de JteleJ i noiunea de Jatom socialJ. 4oiunea de tele este cea mai mic unitate de sentiment transmis de la un individ la altul. Lndivizii sunt legai prin trei6JteleJ, trei tipuri de relaii de baz posibile6 atracia !simpatia", respingerea !antipatia" i indiferena. Aceste relaii sunt contiente i pot fi verbalizate, cu condiia s se gseasc modul de c)estionare cel mai adecvat6 acesta va fi cel sociometric. $rice individ este deopotriv emitor i receptor al sentimentelor i, din aceast perspectiv, Doreno definete ceea
30
Autor: Gabriel Mare
ce el numete Jcea mai mic unitate social vie6 atomul socialJ. Atomul social este constituit dintr un individ i ansamblul legturilor afective, pozitive i negative care l unesc cu ceilali ntr o situaie dat, el reprezint nucleul de relaii ce se constituie n 'urul unei persoane. +ombinaiile de mai muli atomi sociali formeaz structurile sociale. @entru a l descoperi trebuie s utilizm o te)nic special6 sociometria. Detoda identificrii i consemnrii relaiilor socioafective este simpl. 8a const n utilizarea unui c)estionar care le permite tuturor membrilor grupului s vorbeasc despre relaiile pozitive sau negative pe care le ntrein cu ceilali, fiecare trebuind s verbalizeze atitudini de alegere i respingere n legtur cu partenerii si. +)estionarul sociometric de baz cuprinde doar dou ntrebri6 .. +u cine ai prefera s lucrai mpreun pentru a efectua cutare activitateS !alegere" F. +u cine ai prefera s nu lucrai mpreun pentru a efectua aceast activitateS !respingere" ,a aceste ntrebri de baz, Maguiri propune s adauge nc dou ntrebri care ar viza ceea ce el numete Jpercepia sociometricJ i care par a fi de o extrem importan, ntruct Jnici un comportament interpersonal nu ar putea fi neles fr a cunoate maniera n care este perceput relaia de ctre persoanele implicate.J 5ntrebrile complementare sunt6 3. De cine credei c ai fost alesS #. De cine credei c ai fost respinsS 4umrul de alegeri pozitive sau negative poate fi limitat sau liber. 5n funcie de obiectivele urmrite, se poate cere grupului s desemneze F, 3, # sau = persoane, dar limitarea reduce posibilitile de analiz i importana statistic a indicilor sociometrici6 n general, se prefer ca indivizilor s li se permit s fac numrul dorit de alegeri. +onsemnarea rspunsurilor individuale la c)estionar se poate efectua ntr o situaie colectiv, dac aceast situaie permite un anonimat real. Lnstrument simplu, c)estionarul sociometric poate fi aplicat unor grupuri de dimensiuni relativ importante !pn la 3B de persoane". Lndicii sociometrici se calculeaz pornind de la analiza matricei sociometrice, un tabel cu dou coordonate n care se vor nota rspunsurile fiecrui membru al grupului. Datricea constituie
3A
instrumentul de baz n analiza sociometric, informaiile pe carele conine permind calcularea a zece indici sociometrici. Lndici sociometrici pozitivi .. 4umrul de alegeri primite definete popularitatea sociometric. 1n individ este cu att mai popular cu ct va primi un numr mai ridicat de alegeri pozitive. F. 4umrul de alegeri fcute indic expansivitatea pozitiv. 3. 4umrul de alegeri reciproce completeaz indicele de popularitate i atest nivelul de inserie pozitiv a individului n grup. #. Lndici socioafectivi negativi =. 4umrul de respingeri primite definete proporia de excludere. 1n individ este cu att mai exclus cu ct va fi inta unui numr mai ridicat de respingeri. >. 4umrul de respingeri fcute reprezint expansivitatea negativ. 0. 4umrul de respingeri reciproce completeaz indicele de excludere i este un indicator al inseriei negative n grup. Lndicii percepiei sociometrice A. 4umrul de indivizi de care subiectul crede c este ales. /. 4umrul de indivizi de care subiectul crede c este respins. .B. 4umrul de indivizi care se cred alei de subiect. ... 4umrul de indivizi care se cred respini de subiect. A doua faz a interpretrii se va ocupa de structura socioafectiv a grupului. ?ociograma individual const n reprezentarea grafic a ansamblului relaiilor reale i imaginare care unesc un individ cu ali membri ai grupului. Acest graf corespunde deci cu exactitate conceptului numit Jatom socialJ. ?ociograma colectiv este reprezentarea grafic a tuturor relaiilor socioafective care exist n grup. ?ociograma dezvluie structura socioafectiv a grupului la un moment dat, pentru o situaie dat, altfel spus locul pe care l ocup fiecare individ n structura grupului, precum i natura acestei structuri. +onstruirea ei se realizeaz progresiv. ?e ncepe de obicei prin alctuirea sociogramei alegerilor, completat ulterior cu sociograma respingerilor. Aplicaiile sociometriei 5n zilele noastre, sociometria este rareori utilizat, totui aplicaiile sale sunt numeroase, iar istoria i a demonstrat eficiena. primul domeniu de aplicare privete pedagogia grupului clas. Al doilea este armata i prin extensie, ntreprinderea dou
3/
Autor: Gabriel Mare
sectoare unde necesitatea de a constitui ec)ipe omogene este fundamental pentru ameliorarea performanelor. 1ltimul domeniu de aplicare a sociometriei vizeaz activitile care necesit un diagnostic, de la intervenia n organizaii la cercetrile asupra dinamicii n grup.

7:ai muli nseamn un grup7 i #e aici, mai muli nseamn un numr mai mare #e emi$ori i recep$ori, un schimb mai in$ens i mai varia$ #e in(ormaii, mai mul$e erori n recep$area mesa+elor, mai mul$e perspec$ive asupra si$uaiilor #e comunicare. - a#ar, n ca#rul grupurilor asis$m la o evoluie permanen$ a relaiilor #in$re membri, la o al$ernare a s$ilurilor #e comunicare, la schimbri #e rol i s$a$us n grup ce an$reneaz la r.n#ul lor schimbri ale grilelor #e comunicare. 0utoevaluare -nalizai prin aplicarea unei sociograme relaiile #in ca#rul unui grup. De ce es$e impor$an$ coeziunea n ca#rul unui grupJ
Unitatea de studiu II.3. /ro(ramarea neuro0lin(vistic1
un model e icient de comunicare. @rogramarea neuro lingvistic es$e un cons$ruc$ ce provine #in limba engleza i semni(ica M&euro9'inguis$ic %rogrammingM 5%rogramare &euro9 'ingvis$ica6. Foi (olosi $ermenul #e M&'%M 5pronuna$ ca n limba engleza6, nu M%&'M pen$ru a evi$a con(uziile #e $ermeni. 8,is$a o serie #e ncercri #e a #e(ini $ermenul. Cea mai (olosi$a #e(iniie es$e MS$u#iul s$ruc$urii e,perienei subiec$ive i a $o$ ceea ce poa$e (i #eriva$ #in ea.M Biecare om reprezin$ reali$a$ea obiec$iva #in +urul sau (olosin#u9se #e #i(eri$e M(il$reM 5cre#ine, valori e$c.6 i sis$eme reprezen$a$ionale 5vizual, au#i$iv, @ines$ezic, ol(ac$iv, gus$a$iv6. Ceea ce obine prin
#B
aces$e (il$re si sis$eme reprezen$a$ionale se nume $e n &'% Mhar$a percep$ualaM a omului, sau, mai simplu, Me,perienaM 9 care, evi#en$, es$e subiec$iva pen$ru ca nu e,is$a #oi oameni care sa aib e,ac$ aceeasi har$a $ocmai pen$ru ca nu au e,ac$ acela i se$ #e (il$re si secvene #e sis$eme reprezen$a$ionale pre(era$e. &'% es$e s$u#iul s$ruc$urii aces$ei e,periene subiec$ive. -ceas$a #e(iniie es$e in s$r.ns leg$ur cu presupoziia &'% Mhar$a nu es$e $eri$oriulM, #espre care voi vorbi ul$erior. Denumirea #e M&euro9'inguis$ic %rogrammingM 5M%rogramare &euro9'ingvis$icaM6 provine #e la #isciplinele care au in(luena$ ncepu$urile aces$ui #omeniu. >o$ul a ncepu$ ca un s$u#iu al relaiei #in$re neurologie, lingvis$ica si pa$$ernuri 5mo#ele6 #e compor$amen$ @rogramare pentru c, din prima copilrie nregistrm milioane de informaii care programeaz reaciile noastre de a lungul anilor. 4ici unul din comportamentele noastre nu apare la ntmplare( ele sunt rodul unui lung drum incontient al gndirii noastre. 4euro, deoarece creierul nostru este creatorul acestei programri. ,ingvistic, cci limba'ul reflect gndirea noastr, completat apoi cu analiza gestual. @rogramarea neurolingvistic sau trei iniiale magice @.4.,. este n acelai timp6 o metod de dezvoltare personal i de antrenament mental capabil s provoace importante sc)imbri mentale i comportamentale( i un model eficient de comunicare. @rogramarea neuro lingvistic !@4," a aprut n anii ./0B, n urma cercetrilor efectuate de americanii Ho)n Prinder, lingvist i Cic)ard Randler, matematician informatician. 8i s au ntlnit pe cnd i pregteau doctoratul n psi)ologie. @asionai de funcionarea omului, ei i au imaginat c este poate posibil, urmrind i filmnd persoanele cunoscute !de referin" n domeniul lor !psi)ologi, 'urnaliti" s identifice metodele i strategiile cele mai eficace ale comunicrii. Astfel ei au urmrit i nregistrat conversaiile conduse de Dilton 8ricQson !printele )ipnozei moderne",Iirginia ?atir !terapie familial" i muli alii. 8i au descoperit cu surprindere c ceea ce este cel mai important n reuitele acestor terapeui nu este JtiinaJ lor, ci tiina lor de a JfaceJ, maniera n care ei comunic, ncep i conduc conversaiile*convorbirile n mod contient i incontient !capacitatea de a asculta, limba'ul utilizat i gestica". Dup o ndelungat munc de identificare i de analiz, Cic)ard Randler i Ho)n Prinder au a'uns s modeleze un mare
#.
Autor: Gabriel Mare
numr din aceste comportamente de excelen. Astfel @4, s a nscut oferind o palet de metode de comunicare persoanelor care doresc s progreseze n viaa lor personal i profesional, deoarece @4, nu i propune s explice funcionarea lui Jde ceJ a lucrurilor, ea se focalizeaz pe JcumJ reuesc persoanele. $biectivele @.4.,. prin conceptele i instrumentele sale @.4.,. permite 6 s comunicm mai bine( s ne exploatm mai bine calitile( s ne stpnim emoiile( s ne rezolvm problemele( s nelegem funcionarea noastr i pe cea a celor din 'urul nostru( s definim n mod precis obiectivele(
II.3.1. 3istemele de percepie 'i repre#entare

$bservaia fundamental a @4, este c printre diferitele noastre simuri !vzul, auzul, pipitul, mirosul, gustul" avem un Jcanal de comunicareJ privilegiat, care este la originea sistemului nostru de reprezentare a realitii i acest canal de comunicare va putea fi identificat pe de o parte prin intermediul unei analize psi)olingvistice a vocabularului utilizat i mai ales prin observarea atent a micrilor oc)ilor. 5n esen, @4, va consta, deci, n conectarea pe canalul de comunicaie potrivit interlocutorului, n punerea pe lungimea de und potrivit cu a lui. @4, distinge sisteme de reprezentare senzorial6 vizual, auditiv, Qinestezic, olfactv*gustativ. ?istemul codificat este IAT$*P. @entru a identifica sistemul de reprezentare senzorial utilizat de un interlocutor, @4, ine cont pe de o parte de cuvintele cu referin senzorial care apar n limba'ul su i pe de alt parte de micrile sale oculare. Dicrile oculare oglinda experienei subiective Ho)n Prinder i Cic)ard Randler au observat n cursul trainingului de gestalt terapie c anumite micromicri, ca micrile oc)ilor mergeau mn n mn cu anumite sisteme de reprezentare. Atunci cnd oc)ii unei persoane care se gsesc n faa voastr sunt6 n sus i la stnga sist. de reprezentare este ILG1A, +$4?MC1LM
#F
n sus i la dreapta sist. de reprezentare este ILG1A, C8D8D$CAM la mi'loc i la stnga sist. de reprezentare este A1DLMLI +$4?MC1LM la mi'loc i la dreapta sist. de reprezentare este A1DLMLI C8D8D$CAM n 'os i la stnga sist. de reprezentare este TL48?M8GL+ n 'os i la dreapta sist. de reprezentare este A1DLMLI DLPLMA, n fa i la mi'loc, cu pupilele uor dilatate* sist. de reprezentare este micrile oc)ilor sunt defocalizate ILG1A, 8xist 0 accese oculare pentru persoanele dreptace, fiind vorba de micrile observabile la interlocutorul nostru, i nu de cele ale noastre6 .. I r indic faptul c persoana caut o imagine amintire, o imagine rememorat( F. I c indic faptul c persoana construiete o imagine i o reprezentare vizual( 3. A r semnific faptul c ea i amintete de un sunet, de o vorb sau un zgomot( #. A c corespunde construciei unui sunet, unei vorbe sau a unui zgomot( =. A i d desemneaz un dialog intern !limba'ul interior"( >. T desemneaz o emoie sau o senaie Qinestezic( 0. $ dilatare a pupilelor i o privire defocalizat sunt semnul unui proces vizual intern(
II.3.2. Instrumentele comunicrii =n )N/

Me)nicile @4, permit stabilirea unei comunicri mai intense i mai personalizate cu un interlocutor. +ele mai cunoscute sunt6 Repera2ul 0 const n identificarea*reperarea canalului senzorial dominant al interlocutorului. 3incroni!area 0 pentru a intra n contact cu interlocutorul, se JsincronizeazJ propriul comportament aparent cu al su, adoptnd cuvintele sale, intonaiile, posturile sau micrile sale. ,ncorarea comunicarea este JancoratJ n cadrele de referin ale interlocutorului utilizndu se imagini, vocabular, gesturi care amintesc sau evoc, de ex. sportul su preferat, o cltorie din care tocmai s a ntors. 5n general, deci, calitatea unei comunicri interpersonale depinde de corectul Jregla'J al emitorului i al receptorului,
#3
Autor: Gabriel Mare
adic fiecare trebuie s se a'usteze la cellalt, s caute acordul cu el. A. A?+1,MAC8A 3LGL+A are n vedere patru aspecte6 ." $rganizarea spaiului6 a cuta distana de sc)imb cea mai agreabil pentru interlocutor. F" $bservarea minuioas a posturii, micrilor corpului, gesturilor, micrilor feei, coloraturii pielii, respiraiei !locul, ritmul, fora". 3" +alibrarea6 const n a face legtura ntre micrile corporale observate i senzaia pe care o triete. #" ?incronizarea gestual6 const n a se exprima reproducnd ct mai fidel i discret posibil gesturile interlocutorului. R. A?+1,MAC8A A1DLMLIU ." Ascultarea activ6 s i priveti n oc)i interlocutorul( s i aprobi discursul, regulat dnd din cap n sus i n 'os( s surzi uor !ex.6 JdaJ, Jde acordJ, JvdJ, JnelegJ". F" Ceformularea6 const n a repeta regulat i sintetic cuvintele. $ parte din cuvintele interlocutorului fr s le interpretm, sau s le comentm ca o oglind care reflect ntr o manier rezumat i structurat cuvintele pstrate. 3" ?incronizarea verbal i para verbal. ?incronizarea verbal const n a utiliza acelai limba' i aceeai structur de fraze ca cele utilizate de interlocutorul nostru, iar cea paraverbal const n a se exprima n aceeai muzicalitate ca cea a interlocutorului nostru. Iom identifica6 volumul vocii, tonalitatea, amplitudinea, debitul cuvintelor. +. +N8?ML$4AC8A @CL4 JD8MAJ D$D8,8,8* JD8MAJ @C$PCAD8,8 @84MC1 ,LDRAH este unul din primele modele realizate de fondatorii neuroprogramrii lingvistice. Dodelul propus de acetia este n meta model deoarece utilizeaz limba'ul pentru a evidenia limitele limba'ului. Acest model valorific n egal msur experiena unor terapeui de excepie i regulile de funcionare ale limba'ului propuse de gramatica generativ transformaional. @entru a nelege meta modelul trebuie s tim c universul interior al oamenilor este alctuit imagini, triri, cuvinte, iar verbalizarea lor este n mod inevitabil lacunar( pentru tririle i senzaiile noastre de cele mai multe ori nu avem cuvintele potrivite pentru a le exprima. Dai adecvat este limba'ul metaforic, dei i acesta are limitele lui. De aceea lingvitii deosebesc dou niveluri ale limba'ului6 strcutura profund i structura superficial.
##
?tructura superficial este cea propus de interlocutor, este discursul oral sau scris al unei persoane( ea cuprinde i enunurile utilizate n dialogul nostru interior. ?tructura profund a limba'ului este rareori exprimat n comunicarea verbal( este discursul nerostit. 8a este reprezentarea lingvistic complet a experienelor, tririlor, a universului interior. +nd comunicm realizm un proces de derivare din structura profund a experienei noastre a structurii superficiale care este receptat de interlocutor. 5n acest proces de derivare informaiile sufer o serie de transformri. 5n primul rnd selectm doar o parte a informaiilor disponibile n structura profund( mare parte va fi omis. 5n al doilea rnd, simplificm ceea ce implic o distorsiune inevitabil a sensului. Apoi, generalizm. Deta modelul cuprinde o serie de ntrebri cu a'utorul crora se recupereaz informaiile pierdute n procesul derivrii prin6 omisiuni, generalizri, distorsiuni.

&'% con$ine un se$ #e principii si #is$inc$ii care sun$ special concepu$e pen$ru a i#en$i(ica si analiza pa$$ernuri cri$ice #e compor$amen$, valori, procese cogni$ive si rela$iile #in$re ele, as$(el inca$ #in aceas$a analiza sa rezul$e mo#ele si $ehnici speci(ice. 8,is$a $o$o#a$a numeroase punc$e comune in$re &'% si al$e s$iin$e psihologice #eoarece &'% es$e #esprins #in s$iin$ele neurologice, lingvis$ice si cogni$ive. In plus e,is$a numerosi $ermeni si mul$e principii #in I> si $eoria sis$emelor. Inul #in scopurile &'% es$e #e a a#uce la un loc #i(eri$e abili$a$i #in aces$e $eorii, s$iin$e si mo#ele in$r9o singura s$ruc$ura coeren$a si (oar$e e(icien$a can# es$e pusa in aplicare. Cele mai mul$e $ehnici si mo#ele ingloba$e in &'% au (os$ crea$e prin procesul numi$ Mmo#elareM, care, in principiu, presupune) 1. #esci(rarea prin mo#ului in care creierul 5MneuroM6 opereaza
2. analizarea pa$$ernurilor #e limba+ 5Mlingvis$icM6 si comunicare non9verbala* 3. rezul$a$ele aces$ei analize sun$ in$egra$e apoi in$r9o s$ra$egie pas cu pas 5MprogramM6, s$ra$egie care poa$e (i (olosi$a pen$ru a $rans(era abili$a$ea al$or persoane.
,utoevaluare
prezentai semnificaia neurolingvistic, conceptului de programre
#=
Autor: Gabriel Mare
prezentai semnificaia oculari n 4,@,
acordat
micrilor
globilor
prezen$ai impor$ana cunoa $erii Cins$rumen$elor comunicrii/ n &'%.
Unitatea de studiu II.4. #omunicare %i in luen social

5n orice situaie de comunicare putem presupune c, dat fiind ansamblul de fore interne i externe, pozitive i negative care acioneaz asupra lor, actorii urmresc fr excepie un dublu scop6 s ating anumite obiective i s evite situaiile periculoase. +ontient sau nu individul ce emite un mesa' va opera o filtrare, o selecie a informaiei de transmis. Dintre procesele ce pot apare i influena cadrul comunicrii, le prezentm pe cele mai frecvente i pregnante6 mecanismele proiective i mecanismele de aprare. Mecanismele proiective, care se prezint sub F aspecte principale n cadrul comunicrii6 a asimila gndirea celuilalt, adic a pune pe seama acestuia propriile sentimente !una din cauzele eseniale ale lipsei de comunicare" i a atribui
#>
celorlali o serie de atitudini menite s 'ustifice sentimentele i comportamentul subiectului fa de acetia. Mecanismele de aprare care au drept scop prote'area sistemului personal sau ideologic de funcionare6 ?cotomizarea V este un proces care const n eliminarea unei informaii incomode, care nu mai este perceput deloc. 8a este ec)ivalentul aplicrii unui filtru selectiv, care nu permite dect trecerea informaiilor convenabile, neutre sau inofensive. Demorizarea selectiv V const n uitarea informaiei problematice de ndat ce este receptat. Lnterpretarea defensiv V este un mecanism care const n a conferi unei informaii o semnificaie diferit de cea real, dar conform cu ceea ce am dori s reprezinte. 4egarea autoritii sursei V dac informaia ridic unele probleme, individul are tendina s o devalorizeze, punnd la ndoial autoritatea, competena i buna credin ale celui ce se afl la originea acesteia. Actorii comunicrii sunt puternic influenai de modul lor de funcionare cognitiv6 sistemul cognitiv i sistemul de reprezentare. 3istemul co(nitiv. $rice individ este determinat de propriul sistem cognitiv, de organizarea funcionrii mentale i intelectuale. Aceast funcionare cognitiv este deopotriv individual i social. Acest sistem i va pune amprenta asupra limba'ului utilizat, va determina organizarea logic i interpretarea mesa'elor 3istemul de repre!entare. JCeprezentarea este produsul i procesul unei activiti mentale prin care un individ sau un grup reconstituie realul cu care se confrunt i i atribuie acestuia o semnificaie specificJ. Lndividul i grupurile nu reacioneaz deci la realitatea aa cum este ea, ci aa cum i o reprezint. 5n comunicare, trei elemente ale reprezentrii situaiei vor 'uca un rol esenial6 sinele, cellalt i sarcina de ndeplinit. 5n orice interaciune individul se va comporta i va reaciona n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par. Lmaginea de sine intervine i n situaia de comunicare6 n comportamentul adoptat fa de cellalt, n tipul de limba' utilizat, n alegerea canalului de comunicare sau n finalitatea atribuit situaiei.
#0
Autor: Gabriel Mare
Ceprezentarea despre cellalt, imaginea caracteristicilor psi)ologice, cognitive i sociale ale acestuia, intervin, de asemenea, n natura relaiilor, n suporturile utilizate, n finalitatea perceput a situaiei de comunicare. Ceprezentarea despre sarcin sau despre context va determina demersul cognitiv !modul de raionament" ales i codul i canalele cele mai potrivite actului comunicrii. Iariabilele sociale Rolurile %i statutul social. 5n msura n care un individ este nevoit s ndeplineasc un anumit numr de roluri sociale apare i o situaie de predeterminare a comunicrii6 statutul locutorilor determin expectanele reciproce n privina rolurilor, n aceast interaciune putnd aprea dou tipuri de perturbri6 +onflictul de roluri, cnd un individ adopt un comportament diferit de cel la care ne am atpta conform statutului su( Cigiditatea rolurilor, dac ntr o situaie social nou individul pstreaz un rol corespunztor altei situaii( /re2udeci %i stereotipuri. Colul lor n comunicare este determinant dat fiind c reprezint unele din componentele reprezentrii despre cellalt. 3uncia lor este de a anticipa comportamentul i reaciile partenerului, dar i de a predetermina i de a canaliza comunicarea. Iariabile psi)ologice i psi)osemantice6 4 ectul de 5alo este efectul creat de rezonana simbolic pe care o poate avea un anumit cuvnt pentru actorii comunicrii, ce poate declaneaz un ntreg ir de asociaii individuale sau personale, care n unele cazuri pot bloca orice act de comunicare. 8fectul de )alo funcioneaz n egal msur din punct de vedere social i colectiv. /onderea cuvintelor. @onderea trsturilor unui mesa' este diferit, ntre elementele sale stabilindu se o anumit ierar)ie n nelegerea i interpretarea actului de comunicare. 6rdinea cuvintelor poate i ea 'uca un rol decisiv n atribuirea de semnificaii. Astfel se cunosc efectul de primaritate !primele cuvinte sunt mai valorificate n raport cu cele care le succed", efectul de recen !ultimele cuvinte dintr un mesa' sunt privilegiate n cadrul procesului de memorare", efectele de ordine ce vi#ea# locul ocupat $n cadrul unui me!aj de un !ub!tantiv $n raport cu o !erie de adjective % numele sau substantivul 'oac un
#A
rol central n interpretarea mesa'ului, precum i n stabilirea ponderii altor elemente". Factorii de context i de mediu Colul contextului material i de mediu Dispunerea spaial a locutorilor 'oac un rol esenial n natura interaciunilor, determinnd alegerea unui tip de limba', precum i interpretarea finalitii situaiei. Ansamblul organizrii spaiale este puternic socializat, fiind expresia unei intenionaliti i influeneaz natura i calitatea interaciunii actorilor. Domentul dialogului este de asemenea un aspect ce influeneaz direct natura i calitatea interaciunii actorilor. Colul contextului social. Mrebuie amintite aici importana naturii i a repartiiei statutelor i rolurilor sociale, precum i efectul de coaciune !efectul pe care l are asupra comportamentului prezena unui public sau a unor observatori". 4atura comunicrii privat sau public, cu sau fr martori este direct influenat de contextul social n care se desfoar interaciunea, fr a putea aplica o regul unic6 unul i acelai context social va 'uca un rol diferit, n funcie de natura, complexitatea i finalitatea interaciunii. Colul contextului cultural i ideologic. @racticarea comunicrii i decodarea semnificaiei unor indicatori verbali sau nonverbali sunt direct determinate de contextul cultural, care poate fi neles n sens strict sau n sens larg. 5n sens strict6 microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate specific !neles i aplicat exclusiv n acest context". 5n sens larg6 comunicarea cu interlocutori din alte culturi necesit mi'loace potrivite de codare i decodare a informaiei transmise i poate fi un demers de o dificultate extrem.

Fiaa grupurilor presupune comunicarea pen$ru a mpr$ i #in e,perienele i cuno $inele noas$re, pen$ru a con$rola s$ilul #e via persoanelor sau al grupurilor. Comunicarea es$e cea care permi$e realizarea persua#rii i #e$ermin persoana s apeleze la n$reg apara$ul, arsenalul #e elemen$e capabile s con$ribuie la in(luenarea compor$amen$elor i a con#ui$ei celorlali .
#/
Autor: Gabriel Mare
,utoevaluare
%rezen$ai mecanismele #e aprare i evi#eniai rolul lor n schimbarea social %rezen$ai o si$uaie #e via n care ai simi$ prezena 7in(luenei sociale/
Unitatea de studiu II.". #omunicare si con lict

&oiunea #e con(lic$ se re(era a$.$ la con(lic$ul cu e(ec$e nega$ive 5nepro#uc$iv6, ca$ i la con(lic$ul pozi$iv 5pro#uc$iv6, cu e(ec$e bene(ice asupra in#ivi#ului, grupului sau organizaiei. Con(lic$ul pozi$iv poa$e $es$a i#eile, poa$e s$imula generarea #e al$erna$ive re(eri$oare la o #ecizie i mpie#ic luarea pripi$a #e #ecizii, poa$e ri#ica nivelul #e nelegere a problemelor, poa$e cres$e implicarea membrilor grupului, poa$e s$imula in$eresul si in$eraciunea, g.n#irea crea$iva i #eci cali$a$ea #eciziilor i a#erarea la implemen$area lor. In via$a unui grup, in ac$ivi$a$ea pro(esionala, con(lic$ele sun$ inevi$abile, ele po$ s a#uc mari pre+u#icii pro#uc$ivi$ii #ar po$ (i sinonime cu #inamismul i progresul. Sursele #e con(lic$ nu po$ (i elimina$e, #ar es$e impor$an$ sa (ie i#en$i(ica$e i neleas na$ura lor, pen$ru ca apoi sa se poa$ aciona n ve#erea re#ucerii e(ec$elor nega$ive i a (olosirii e(ec$elor pozi$ive. Con(lic$ele po$ e,is$a la nivel in$rapersonal, in$erpersonal, in$ergrup, la nivelul organizaiei sau al me#iului #e (uncionare al organizaiei. %o$ aprea in$re persoane<grupuri corela$e in vreun (el, care (ie urmresc obiec$ive #i(eri$e, apra valori #i(eri$e, au in$erese opuse sau #ivergen$e, (ie urmresc acela i obiec$iv, #ar pe cai #i(eri$e sau n mo# compe$i$iv. In$ercorelarea s$r.ns in$re con(lic$ si comunicare es$e #e$ermina$a #e (ap$ul ca procesul #e comunicare in sine poa$e cauza con(lic$e, poa$e (i un simp$om al con(lic$elor sau poa$e con#uce la rezolvarea con(lic$elor. "rice compor$amen$ #e comunicare es$e #e (ap$ o (orma #e e,$eriorizare si orice comunicare a(ec$eaz compor$amen$ul. "rice comunicare es$e o in$eraciune, #eci un ins$rumen$ #e in$erin(luenare. Na$@ins apu# Baire, re(erin#u9se la carac$eris$icile con(lic$ului in$erpersonal a (ormula$ #oua a,iome) A ioma !. Con(lic$ul poa$e (i rezolva$ sau genera$ numai prin in$erme#iul procesului #e comunicare 5(olosin# limba+e verbale i nonverbale6, #eoarece oamenii po$ in$eraciona si schimba mesa+e numai prin comunicare.
=B
A ioma ". Con(lic$ul es$e genera$ #e (ap$ul ca cele #oua Mpri in con(lic$M au si obiec$ive care se e,clu# reciproc. "biec$ivele care se e,clu# reciproc po$ e,is$a #a$ori$a unor (ap$e concre$e sau a sis$emelor #e valori #i(eri$e. Se po$ $rage urm$oarele concluzii) numai prin comunicare prile in con(lic$ po$ #e$ermina e,is$en$a unei soluii care sa $ina con$ #e obiec$ivele ambelor pri* e,is$a posibili$a$ea ca incer$i$u#inea, nesigurana si in(ormaia ambigua genera$a #e o comunicare #e(ec$uoasa sa (ie cauza percepiei obiec$ivelor ca e,cluz.n#u9se reciproc* #eoarece #i(erenele in$re sis$emele #e valori in#uc #i(erene in$re percepii, aces$ea po$ cons$i$ui o sursa #e con(lic$* apelarea la comunicarea pozi$iva, ascul$are empa$ica, au$oe,punere po$ con#uce la s$abilirea unei baze comune #e #iscuii, #e in$erese, la impar$asirea in comun a unor valori* comunicarea precisa re#uce #i(erenele percep$uale si sca#e in aces$ mo# probabili$a$ea #e apariie a con(lic$ului. Con(lic$ul la nivel in$rapersonal se pro#uce c.n# e,is$a o incompa$ibili$a$e, o inconsis$en$a in$re elemen$e cogni$ive corela$e, aceas$a a(ec$.n# capaci$a$ea #e prezicere si 5au$o6con$rol a in#ivi#ului. Inconsis$en$a, percepu$a ca amenin.n# vali#i$a$ea ca#rului in#ivi#ual #e re(erin, pro#uce incer$i$u#inea. " #a$a inconsis$en$a percepu$a, are loc in$racomunicarea (olosi$a pen$ru a re#uce incer$i$u#inea 5#ar nu in mo# necesar inconsis$en$a6. In#ivizii po$ menine inconsis$en$a, #ar vor ncerca sa re#uc $ensiunile asocia$e aces$eia. Cea mai e(icace me$o#a #e a ne re#uce incer$i$u#inea es$e au$oe,plicarea 5prin comunicare in$rapersonala6 a inconsis$en$ei) ne a#ucem argumen$e plauzibile pen$ru nelegerea #iscrepan$ei* ne lmurim aspec$ele neclare* ne punem n$rebri si ne #am rspunsuri. Con(lic$ul la nivel in$erpersonal, #e grup, organizaie sau me#iu #e (uncionare a organizaiei poa$e avea numeroase surse) s$ruc$ura organizaionala prin #ivizarea in subuni$i si mo#ul in care sun$ grupa$e ac$ivi$ile* procesul #e evaluare a per(orman$ei* compe$iia pen$ru resurse limi$a$e* compe$iia pen$ru pu$ere si in(luen$a* nepo$rivirile #in$re percepiile in#ivi#uale asupra rolurilor (iecruia la locul #e munca, #i(erenele #e personali$a$e si #in$re nevoi sau #orine* #orina #e au$onomie psihica si (izica problemele personale care i au originea in a(ara organizaiei. Dinamica procesului con"lictual In general con(lic$ul evolueaz $rec.n# prin urm$oarele cinci e$ape care se n$rep$run#)
=.
Autor: Gabriel Mare
apariia sursei genera$oare #e con(lic$ si con$urarea con(lic$ului la$en$* perceperea pe cai #i(eri$e si in #i(eri$e mo#uri a con(lic$ului 5e$apa con(lic$ului percepu$ H Mceva nu es$e in regulaM6* e,$eriorizarea clara a unor semne carac$eris$ice s$rii #e con(lic$ 5con(lic$ul #evine simi$ H Mse(ul nu m9a anuna$ ca $rebuie sa vin la e#inaM6* mani(es$area unor aciuni #eschise meni$e sa soluioneze in vreun (el con(lic$ul 5e$apa con(lic$ului mani(es$ H Min repe$a$e r.n#uri se(ul nu m9a anuna$ ca $rebuie sa vin la e#inaM6* apariia consecinelor con(lic$ului si ale aciunilor n$reprinse 5se(ul nu #ore $e sa par$icip la luarea unor #ecizii, #eci voi sabo$a implemen$area aces$ora6. Conflictul latent es$e o prima (aza a con(lic$ului in care, sub in(luen$a sursei #e con(lic$, se genereaz un anumi$ se$ #e a$i$u#ini si sen$imen$e. Con(lic$ul la$en$ poa$e rm.ne in aceas$a s$are (r a evolua, #ar se si poa$e $rans(orma n$r9o si$uaie ireme#iabil #e$eriora$a. Conflictul perceput poa$e mbrca urm$oarele (orme) con(lic$ la$en$, #ar nepercepu$* con(lic$ la$en$ e,is$en$ #ar nepercepu$* con(lic$ul la$en$ ine,is$en$, #ar percepu$ ca e,is$en$* si$uaia poa$e mbrca (orma con(lic$ului percepu$ (r ca, #e (ap$, sa (i e,is$a$ vreun con(lic$ la$en$. 8$apa con(lic$ului percepu$ es$e carac$eriza$a #e apariia unei componen$e emoionale, in sensul ca cei implicai po$ sa nceap sa se sim$ os$ili, $ensionai, an,io i sau, #in con$ra, in cazul con(lic$ului pozi$iv, en$uzia $i, mai ambiio i, ga$a #e a porni la aciune. Conflictul simit es$e #e+a un con(lic$ Mpersonaliza$M, av.n# carac$eris$ici $ipice in#ivi#ului si, a#eseori, are ca prime (orme #e mani(es$are comunicarea #e(ensiva sau agresiva. -bun#a b.r(ele si zvonurile in +urul subiec$ului con(lic$ului, in(ormaia $in#e sa (ie #is$orsiona$a. :oralul es$e sczu$ si se pier#e mul$ $imp cu aciuni nepro#uc$ive. Discuiile #e grup, #iscuiile in$erpersonale, e#inele po$ cons$i$ui in aceas$a e$apa o Msupapa #e siguranaM. Conflictul manifest es$e compor$area observabila alimen$a$a #e percepii si sen$imen$e la$en$e si poa$e lua calea (ie a Mlup$eiM #eschise care va genera un nving$or i un nvins, (ie se poa$e cons$i$ui in$r9o ncercare #e a s$abili obiec$ive comune.

Con(lic$ul (ace par$e #in viaa noas$r co$i#ian i #in aceas$ cauza el es$e inevi$abil, (iin# o surs #e progres. Dincolo #e aces$ lucru con(lic$ul cunoa $e o evoluie, iar noi sun$em cei care pu$em sau nu s permi$em $rans(ormarea unui
=F
con(lic$ (ie n$r9un evenimen$ ce are cono$aii pozi$ive, (ie n$r9un evenimen$ ce are urmri nega$ive. Con(lic$ul es$e subiec$iv, (iin# percepu$ #i(eri$ #e c$re (iecare #in$re noi, iar #in aces$ mo$iv el are o #inamic par$icular, a#ap$a$ subiecilor.
,utoevaluare
%rezen$ai #inamica procesului con(lic$ual -nalizai unul #in con(lic$ele la care ai par$icipa$
Unitatea de studiu II.). +e5nici de ne(ociere %i
re!olvare a con lictului In#i(eren$ #e (orma pe care o imbrac, con(lic$ul are un carac$er #inamic i prin aceas$ cunoa $e o evoluie 8,is$a $rei mo#ali$i impor$an$e #e in$erven$ie in si$ua$ii #e con(lic$ mani(es$) negocierea, me#ierea si arbi$rarea. #egocierea es$e procesul #e comunicare care are ca scop a$ingerea unei in$elegeri. Cele #oua par$i ac$ioneaza impreuna pen$ru a re#uce #i(eren$ele #in$re ele. Daca negocierea nu rezolva con(lic$ul se recurge la me#iere. $edierea es$e (orma #e in$erven$ie prin care se promoveaza reconcilierea sau e,plicarea, in$erpre$area punc$elor #e ve#ere, pen$ru a (i in$elese corec$ #e ambele par$i. 8s$e #e (ap$ negocierea unui compromis in$re punc$e #e ve#ere, nevoi sau a$i$u#ini os$ile sau incompa$ibile. :e#ierea presupune, #e regula, e,is$en$a unei a $reia par$i care sa in$ervina in$re par$ile in #ispu$a. -ceas$a persoana incearca sa a+u$e cele #oua par$i in con(lic$ sa a+unga la o #ecizie sa$is(aca$oare pen$ru ambele par$i. Daca nici me#ierea nu rezolva con(lic$ul, se poa$e recurge la arbi$ra+. Arbitrajul cons$a in au#ierea si #e(inirea problemei con(lic$uale #e ca$re o persoana #e speciali$a$e sau #esemna$a #e o au$ori$a$e. -rbi$rul ac$ioneaza ca un +u#eca$or si are pu$ere #e #ecizie. 06ordarea con"lictului 'i$era$ura #e speciali$a$e sugereaza ca, in (unc$ie #e masura in care managerul $in#e sa (ie preocupa$ #e succesul organiza$iei, sau #e rela$iile cu subor#ona$ii, se po$ con$ura cinci mo#uri #e abor#are a con(lic$ului) %etragerea combina preocuparea slaba a$a$ pen$ru succesul organiza$iei ca$ si pen$ru rela$iile cu subor#ona$ii. :anagerul care (oloses$e aceas$a s$ra$egie ve#e con(lic$ul (ara speran$a #e solu$ionare, incearca sa evi$e (rus$rarea si s$resul care il inso$esc in mo# inevi$abil, se re$rage #in con(lic$ sau pre$in#e ca nu e,is$a. 3e$ragerea #in con(lic$ se poa$e (ace prin schimbarea subiec$ului, ignorarea unor a(irma$ii, MimpingereaM responsabili$a$ilor in al$a par$e, amanarea #eciziei 5in speran$a ca problema con(lic$uala va #isparea #e la sine6. 8s$e carac$eris$ica
=3
Autor: Gabriel Mare
managerilor care nu au incre#ere in ei insisi si care sa nu (ie pusi in si$ua$ia #e a (ace (a$a unui con(lic$ mani(es$, a#eseori pen$ru (ap$ul ca rezolvarea con(lic$ului presupune #eprin#eri #e comunica$or pe care acel manager nu le pose#a. Dezavan$a+ul aces$ei abor#ari es$e ca ignora chiar con#i$iile care au genera$ con(lic$ul. Con(lic$ul nu #ispare #e la sine, ci va ramane in s$are la$en$a. Ina #in consecin$ele ignorarii con(lic$ului es$e blocarea comunicarii a$a$ #e +os in sus, ca$ si #e sus in +os, ceea ce inrau$a$es$e si mai mul$ lucrurile. -ceas$a abor#are a con(lic$ului poa$e (i insa avan$a+oasa #aca si$ua$ia con(lic$uala nu are impor$an$a. Aplanarea se carac$erizeaza prin aceea ca managerul incearca sa abor#eze con(lic$ul, mul$umin#u9i pe $o$i. Supraevalueaza valoarea men$inerii rela$iilor cu sobor#ona$ii si subevalueaza impor$an$a a$ingerii obiec$ivelor. Deoarece managerul #ores$e aprobarea si accep$area celor #in +ur, va percepe orice con(run$are ca (iin# #is$ruc$iva si va ce#a can# in$ra in con(lic$ cu ceea ce #oresc cei #in +ur. -planarea se realizeaza, #e e,emplu, prin (olosirea umorului sau schimbarea subiec$ului, prin chemarea la o ca(ea can# $ensiunea cres$e. :anagerul incearca sa e,plice si sa9i (aca pe ceilal$i sa in$eleaga. -ceas$a abor#are poa$e re#uce con(lic$ul sim$i$ si poa$e (i uneori e(icace pe $ermen scur$. Dar (ap$ul ca cineva nu sim$e pe momen$ e(ec$ele nega$ive ale con(lic$ului nu inseamna ca sursele #e con(lic$ au (os$ elimina$e. -planarea genereaza un camu(la+ care poa$e #isparea orican#* ea poa$e genera bariere pen$ru progres. 8a es$e pre(era$a mai ales in organiza$iile cu per(orman$a mica si me#ie si poa$e avea #rep$ consecin$e lipsa comunicarii #eschise #e +os in sus si, ceea ce es$e e,$rem #e grav, lipsa #e implicare a subor#ona$ilor, #e asumare a responsabili$a$ilor #in par$ea aces$ora. -planarea con(lic$ului poa$e (i insa u$ila a$unci can# problema es$e lipsi$a #e impor$an$a sau can#, oricum, cei implica$i nu vor pu$ea ca#ea #e acor#. &ortarea es$e o abor#are a con(lic$ului (olosi$a #e managerul care incearca sa realizeze cu orice pre$ obiec$ivele lega$e #e pro#uc$ivi$a$e, (ara a lua in consi#erare parerea sau acor#ul celorlal$i, nevoile si sen$imen$ele lor. 8l va apela la ac$iuni #e cons$rangere, (olosin# #i(eri$e mi+loace (inanciare, in$elec$uale, #e e$ica, pe baza pu$erii si au$ori$a$ii acor#a$e #e pozi$ie. :anagerul nu es$e capabil sa (oloseasca in mo# a#ecva$ comunicarea pen$ru a rezolva con(lic$ul, ci (ace uz #e pu$erea pe care i9o #a pozi$ia) limba+ul (olosi$ es$e $ipic, abun#an# in cuvin$e ca Mopozi$ieM, Mlup$aM, McucerireM, M(or$aM, Mcons$rangereM, M#is$rugereM e$c. %rin implica$iile emo$ionale, limba+ul (olosi$ genereaza sen$imen$e nega$ive, nemul$umiri, (rus$rari, umilin$e. Bor$a poa$e rezolva #ispu$a pen$ru momen$, #ar, pe $ermen lung po$ apare con(lic$e si mai grave. -plica$a in con$e,$ul unui clima$ #e cooperare, in mo# ocazional, can# $impul es$e limi$a$ sau si$ua$ia #evine cri$ica, aceas$a abor#are poa$e (i a#ecva$a. 3epe$a$a insa in mo# ne+us$i(ica$, a$rage #upa sine e(ec$ele nega$ive men$iona$e mai sus. Compromisul se a(la un#eva in$re abor#area prin M(or$areM si prin MaplanareM si cons$a in rezolvarea problemelor con(lic$uale prin concesii reciproce, ambele par$i
=#
ob$inan# oarecare sa$is(ac$ie. Se (oloses$e a#eseori in negocieri. Confruntarea es$e o abor#are cons$ruc$iva a con(lic$ului, #eoarece, luan# in consi#erare a$a$ nevoia #e pro#uc$ivi$a$e, ca$ si aceea #e rela$ii #e cooperare, es$e singura care poa$e con#uce la rezolvarea lui #e(ini$iva. Cerce$arile ara$a ca cei mai e(icace manageri abor#eaza con(lic$ul in urma$oarea or#ine a s$ilurilor) incep prin abor#area prin con(run$are si con$inua cu abor#area prin aplanare, compromis, (or$are si, in cel mai rau caz, re$ragere. :anagerii mai pu$in compe$en$i in comunicarea #e con(lic$ evi$a con(run$area, pre(eran# (or$area, #ar recurg repe#e la re$ragere, aplanare si compromis. 3trate(ii de re#olvare a con"lictului 'i$era$ura #e speciali$a$e (ace (recven$ re(erire la $rei $ipuri #e s$ra$egii #e rezolvare a con(lic$ului) cas$iga$or9necas$iga$or, necas$iga$or9necas$iga$or si cas$iga$or9cas$iga$or. %rimele #oua s$ra$egii sun$ #irec$iona$e in primul ran# spre ob$inerea #e rezul$a$e, negli+an# rela$iile pe $ermen scur$ sau lung. -$mos(era genera$a es$e nepro#uc$iva. Biecare #in$re par$i se concen$reaza asupra propriilor in$erese, punc$e #e ve#ere sau probleme. %ar$ile #oresc (iecare sa rezolve con(lic$ul in$r9un anumi$ mo# si nu e,is$a in$eres pen$ru i#en$i(icarea in$ereselor comune, a valorilor respec$a$e in comun sau a obiec$ivelor, #orin$elor, in$ereselor care s$au in spa$ele pozi$iilor a#op$a$e. Con(lic$ul es$e as$(el pu$ernic personaliza$. S$ra$egia #e $ip cas$iga$or9necas$iga$or es$e $ipica pen$ru si$ua$ii in care) es$e prezen$ sin#romul #e se( 5es$e pozi$ia pen$ru a impune o solu$ie6* se recurge la vo$ si se a#op$a regula ma+ori$a$ii* nu sun$ spri+ini$e sau sun$ sabo$a$e i#eile care vin in con$ra#ic$ie cu cele proprii. S$ra$egia #e $ip cas$iga$or9cas$iga$or cons$i$uie (orma op$ima #e rezolvare a con(lic$elor. Se poa$e aplica #aca nu e,is$a presiunea $impului, ea necesi$an# $imp mai lung. %ar$ile isi #iri+eaza energia spre MinvingereaM problemei, nu a persoanelor. -mbele par$i ca# #e acor# asupra unei solu$ii accep$abile. Cheia implemen$arii unei as$(el #e s$ra$egii es$e a$i$u#inea managerului, compe$en$a lui #e comunica$or si e,is$en$a clima$ului #e cooperare. In aces$ con$e,$ con(lic$ul es$e accep$a$ #e par$i ca (iin# ceva normal si u$il in rezolvarea op$ima a problemelor, si nu o sursa #e s$res. -ceas$a s$ra$egie poa$e avea succes #aca se asigura #e ca$re managerul grupului e,is$en$a unui minim #e con#i$ii, cum sun$) eliminarea sen$imen$ului #e presiune a $impului* e,is$en$a posibili$a$ii in$erac$iunii #irec$e si #eschise in$re par$i* impar$asirea reciproca a in(orma$iilor* accep$area (ap$ului ca obiec$ivele ambelor par$i sun$ valabile si impor$an$e* incre#erea reciproca* $o$i membrii grupului s$iu ca parerea si munca lor es$e u$ila si impor$an$a pen$ru grup*
==
Autor: Gabriel Mare
se in$eleg Mcos$urileM pe $ermen lung ale #i(eri$elor solu$ii* membrii grupului sun$ obisnui$i sa acor#e (ee#9bac@ #escrip$iv si speci(ic* se pune accen$ pe scopuri si obiec$ive comune, pe cau$area e,haus$iva #e solu$ii al$erna$ive la #i(eri$e probleme, pe cali$a$e si pe implicare* e,is$a $oleran$a pen$ru punc$e #e ve#ere #i(eri$e* se pun si se accep$a in$rebari* se mani(es$a (le,ibili$a$e in pozi$ia #e li#er. In orice con(lic$ $rebuie sa e,is$e o solu$ie op$ima si reciproc accep$abila. -ceas$a nu inseamna ca ambele par$i vor ob$ine acelasi lucru, ci #oar ca se po$ a$inge obiec$ive #i(eri$e in maniere accep$abile pen$ru ambele par$i. Di(eren$ele #e opinie po$ si $rebuie sa e,is$e, ele con#uc la noi punc$e #e ve#ere si po$ s$imula crea$ivi$a$ea. >rebuie sa prelua$i sincer opiniile celorlal$i. In aces$ con$e,$ es$e impor$an$ sa minimiza$i pe ca$ posibil in$er(eren$a #i(eren$elor #e s$a$u$ ierarhic #eoarece aces$ea va vor si$ua au$oma$ in$r9o $abara opusa, inhiban# rezolvarea op$ima a con(lic$ului. >rebuie sa ave$i incre#ere in par$enerul #e con(lic$ pen$ru a nu #is$orsiona voi$ sau nevoi$, procesul #e comunicare, prin ascun#erea #e in(orma$ii, (il$rarea in(orma$iilor #a$ori$a percep$iilor, $eama #e au$o#ezvaluire care ar pu$ea con#uce la vulnerabili$a$e. -$i$u#inea #e incre#ere a$rage #upa sine incre#ere, iar cea #e neincre#ere #in par$ea unei par$i promoveaza o a$i$u#ine similara #in par$ea celeilal$e par$i. Incepe$i prin a avea incre#ere pana la proba con$rara si nu invers. Cooperarea es$e #e pre(era$ compe$i$iei, iar #i(eren$ele #e opinii sun$ o par$e impor$an$a a cooperarii. &umai managerul incompe$en$ si lipsi$ #e incre#ere in sine se va sim$i $o$ $impul in compe$i$ie. 3ezolvarea con(lic$ului es$e posibila numai prin$r9o comunicare a#ecva$a in ambele sensuri. %en$ru a pu$ea implemen$a o s$ra$egie #e $ip cas$iga$or9cas$iga$or es$e recoman#a$ sa se respec$e urma$oarele reguli) (olosi$i limba+ul verbal in $ermeni neu$ri, nu emo$ionali 5e,emplu) M$o$usi $in# sa pre(er abor#area mea #eoarece M in loc #e Mi#eea $a es$e comple$ gresi$aM6* evi$a$i a(irma$iile absolu$e care nu lasa loc pen$ru revenire asupra unor aspec$e sau pen$ru schimbarea punc$ului #e ve#ere 5e,emplu) spune$i Min baza #a$elor privin# cauzele problemei, cre# ca solu$ia problemei es$e M, in loc #e Msingura solu$ie es$eM6* pune$i in$rebari #eschise, mai ales in cazul in care e,is$a #i(eren$e #e pozi$ie ierarhica, pen$ru a incura+a in$erlocu$orul sa isi e,prime punc$ul #e ve#ere 5e,emplu) Mce parere ave$i #espre proiec$JM si nu Mproiec$ul es$e bun sau nuJM6* evi$a$i in$rebarile #e #iri+are 5e,emplu) Mnu9i asa caM6 in in$en$ia #e a9l #e$ermina pe in$erlocu$or sa (ie #e acor# verbal cu ceea ce a(irma$i*
=>
aplicarea aces$ei reguli es$e cu a$a$ mai impor$an$a #aca ii sun$e$i ierarhic superior in$erlocu$orului* para(raza$i i#eile impor$an$e pen$ru a (i sigur ca vorbi$i #espre aceleasi lucruri ca si in$erlocu$orul* re#uce$i as$(el #is$orsionarile #e na$ura percep$uala* (olosi$i s$ilul #e comunicare si limba+ul a#ecva$ 5$ermeni cunoscu$i #e in$erlocu$or6 pen$ru a comunica mesa+e clare* evi$a$i as$(el e,is$en$a unui con(lic$ genera$ #e #is$orsionarile seman$ice sau emo$ionale* nu in$rerupe$i pe cel care vorbes$e #eoarece alimen$a$i in aces$ (el con(lic$ul* lasa$i9l sa spuna $o$ ce are pe su(le$, #eoarece $ensiunea, enervarea se vor re#uce sim$i$or in aces$ mo# si comunicarea va pu$ea sa aiba loc in con$inuare (ara #is$orsiuni mari. 8s$e a#eseori u$il sa pune$i chiar in$rebari pen$ru a va lamuri e,ac$ care es$e sursa con(lic$ului* prac$ica$i ascul$area in$erac$iva #e na$ura supor$iva pen$ru a va asigura ca in$elege$i corec$ sen$imen$ele si percep$iile in$erlocu$orului* (olosi$i limba+ele neverbale corec$* o e,presie (aciala sau o pozi$ie a corpului care sugereaza provocare po$ spori con(lic$ul percepu$. %aralimba+ul, in par$icular, $onul vocii, es$e e,$rem #e impor$an$ in$r9o #iscu$ie con(lic$uala, mai ales a$unci can# s$area emo$ionala incepe sa se mani(es$e* in cazul si$ua$iilor #elica$e, (olosi$i (orma #e comunicare (a$a in (a$a, nu $ele(onica sau in scris, pen$ru a bene(icia #e limba+ele neverbale* acor#a$i a$en$ie con$e,$ului (izic si psihologic in care are loc comunicarea* recunoas$erea acor#ului cu unele punc$e #e ve#ere ale in$erlocu$orului poa$e re#uce subs$an$ial in$ensi$a$ea con(lic$ului. &egarea $o$ala il va (ace pe in$erlocu$or sa cau$e noi argumen$e, sa incerce sa se impuna chiar #aca nu prin con$inu$ul argumen$elor, cel pu$in prin in$ensi$a$ea vocii.

De(inirea abor#ri ale con(lic$ului ri#ic, n mo# inevi$abil, problema alegerii celei mai po$rivi$e s$ra$egii pen$ru (iecare si$uaie n par$e. De i abor#area con(lic$ului prin colaborare poa$e pro#uce cele mai mici e(ec$e nega$ive, aces$ lucru nu nseamn c celelal$e s$ra$egii nu i au locul n a$.$ea i a$.$ea evoluii ale episo#ului con(lic$ual Sursele #e con(lic$ nu po$ (i elimina$e, #ar es$e impor$an$ sa (ie i#en$i(ica$e i neleas na$ura lor, pen$ru ca apoi sa se poa$ aciona n ve#erea re#ucerii e(ec$elor nega$ive i a (olosirii e(ec$elor pozi$ive.
,utoevaluare
=0
Autor: Gabriel Mare
8numerai s$ra$egiile #e abor#are a con(lic$ului i prezen$ai #ou #in$re s$ra$egii. 3ealizai un mo#el #e rezolvare a con(lic$ului la care rezul$a$ul s (ie c. $ig H c. $ig.
+est de autoevaluare a cuno%tinelor din modulul II .. +are este rolul comunicrii n procesele ce in de dinamica de grupS F. +are sunt principii avute n vedere pentru constituirea grupuluiS 3. +e reprezint conflictulS #. +are este utilitatea 4,@ n gestionarea eficient e comunicriiS =. prezentai pe larg strategia %ctig ctig&
Ribliografie:
.. Abric, Hean +laude, &!i'ologia comunicrii( teorii )i metode , @olirom, Lai,. FBBF F. Roncu, ?., &!i'ologia influenei !ociale, @olirom, Lai, FBBF. 3. +)elcea, ?., "e'nici de cercetare !ociologica* -coala 4aional de ?tudii @olitice i Administrative, Rucureti, FBB. #. +rueu, ,., @., +rupurile $n organi#aii, @olirom, Lai, FBB0 =. +ornelius, N., 3aire, ?., ,tiina re#olvrii conflictelor* 8d. -tiina i Me)nic, Rucureti, .//> >. Dalt, O., +'idul reu)itei tale profe!ionale, @olirom, Lai, FBB3 0. Piust Desprairies, 3., +rize. -bordare p!i'o!ocial clinic* @olirom, Lai, .//A. A. Lacob., ,., &!i'opedagogie . coordonator, +uco +., Lai, @olirom, .//A /. Lovanut,. ?., Comunicarea/ Cur! de !peciali#are - lucr0tori !ociali , 8ditura :aldpress, FBB. .B. 3errWol, P., 3lageul, 4., Metode )i te'nici de e1primare !cri! )i oral/ Lai6 @olirom, .//A ... Duc)ieli, A., -rta de a comunica, @olirom, Lai, FBB= .F. @una, I. A., Comunicare )i re!ur!e umane, @olirom, Lai, FBB> .3. @nioar, P., 2ntegrarea $n organi#aii, 8ditura @olirom, Lai, FBB> .#. @rutianu, -., Manual de comunicare )i negociere $n afaceri, @olirom, Lai, FBBB .=. @rutianu, -., -ntrenamentul abilitilor de comunicare* @olirom, Lai, FBB= .>. @ease, A.,. Limbajul trupului. Rucureti, @olimarQ. ,.//0 .0. @ease, A., Parner, A., Limbajul vorbirii. Rucureti, @olimarQ,.//# .A. @opovici, A., Comunicarea eficient* ?inapsis, +lu' 4apoca, FBB0 ./. Cees, :.D., -rta managementului. Rucureti6 8d. Me)nicX, .//> =A
Comunicare i integrare social prin activiti specifice FB. Cotaru, A., @rodan. A, Managementul Re!ur!elor 3mane. 8ditura ?edcom ,ibris, Lai, .//A F.. Coberts, A., &utere nemrginit, 8d. Almatea, Rucureti, FBB. FF. ?cott, R., -rta negocierilor, 8ditura Me)nica, Rucuresti, .//>( F3. ?c)olten, $., Pulenburg, H., 4oomen, P., ,tiina comunicrii, Numanitas, Rucuresti,.//A F#. -oitu, ,., Comunicare )i aciune, Lnstitutul 8uropean, Lai, .//0 F=. -oitu, ,., &edagogia comunicrii, Rucureti, 8ditura6 Didactic i @edagogic, .//0 F>. IlXsceanu, D.., &!i'o!ociologia organi#aiilor. Rucureti6 @aideia, .//3 F0. Glate, D., Leader!'ip )i management* @olirom, Lai, FBB# ;;;.avocatnet.ro*content*articles*idYA33=*@uterea*3eedbacQ ului.)tml ;;;.compass.ro*doc*Articole*3V3eedbacQZ ;;;.dexonline.ro )ttp6**;;;.dictsociologie.netfirms.com*+*+Mermeni*+)estionar.)tmse )ttp6**;;;.scribd.com*doc*F=3=F=.*Dictionar sociologie )ttp6**;;;.merriam ;ebster.com*dictionar<
=/

Comunicare

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

MODULUL II. COMUNICAREA I GRUPUL SOCIAL..............................30

Autor: Gabriel Mare

Unitatea de studiu I.1. Delimitri conceptuale.

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Re#umatul unitii de studiu

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Re#umatul unitii de studiu

Autor: Gabriel Mare

Unitatea de studiu I.3. Rolul actorilor comunicrii

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Re#umatul unitii de studiu

Autor: Gabriel Mare

Unitatea de studiu I.4. Factori ce in luenea!

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Re#umatul unitii de studiu

Autor: Gabriel Mare

Unitatea de studiu I.". Formele comunicrii

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Re#umatul unitii de studiu

Autor: Gabriel Mare

Unitatea de studiu I.). #omunicarea intrapersonal.

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Re#umatul unitii de studiu

Autor: Gabriel Mare

Unitatea de studiu I.*. Comunicare interpersonal.

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Re#umatul unitii de studiu

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

M.DU/U/ II. #omunicarea %i (rupul

Unitatea de studiu II.1. #omunicarea %i procesele de

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Re#umatul unitii de studiu

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Unitatea de studiu II.2. Dinamica proceselor de (rup

II.2.1. Coe#iunea =n (rupuri

Autor: Gabriel Mare

II.2.2. 3c-im6area social =n (rupuri

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

II.2.3. Devian+ respin(ere 'i comunicare =n (rup

II.2.4. .6servarea proceselor de (rup

Autor: Gabriel Mare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare

Re#umatul unitii de studiu

Unitatea de studiu II.3. /ro(ramarea neuro0lin(vistic1

Comunicare i integrare social prin activiti specifice

Autor: Gabriel Mare