1. Sumar Planul de afaceri este cel mai important document n conducerea unei afaceri.

Acesta impune autodisciplina ntreprinztorului, schieaz filosofia companiei precum i liniile directoare dup care i desfoar activitatea. Impune planificarea detaliat a afacerii i anticiparea problemelor care se pot ivi n fiecare etap. Din aceste motive ntreprinztorii au nevoie de un plan de afaceri. Afacerea const n prestarea de servicii educaionale prin oferirea de cursuri de bune maniere pentru copii cu vrste cuprinse ntre 3- 3 ani. !n lumea contemporan bunul sim este o valoare aproape pierdut. Din acest motiv, se creeaz o nou nevoie i anume aceea de a cultiva valorile umane n viaa copiilor. "omparativ cu celelalte societi care ofer servicii similare, ntreprinderea noastr se difereniaz prin faptul c nvarea se bazeaz pe #ocuri interactive, concursuri, personal tnar, entuziast, rabdtor, profesionist. "eea ce aduce nou coala noastra este aceea c se bazeaz e$clusiv pe iniierea copiilor n societate prin nvarea bunelor maniere i nu este o coal particulara oarecare ce prezinta pe lan%a multe alte tipuri de cursuri si codul bunelor maniere. Iniiatorii afacerii sunt Pufu Andreea Daniela, &izea 'lena "ristina, Popescu Adina (onica, Pham )oan% *hat. Acetia posed calitile necesare implementrii planului de afaceri ntre care un loc important l ocup perseverena, ambiia i puterea de convin%ere, ntruct sunt necesare pentru demararea proiectului. 'ventualele limite, respectiv puncte slabe ale echipei ar putea consta n lipsa de e$perien n ceea ce priveste un plan de afaceri, precum i implementarea i susinerea acestuia pe pia. Piaa int este reprezentat de prinii care au copii cu vrste cuprinse ntre 3- 3 ani, ale cror venituri sunt medii i mari. +aloarea atribuit de acetia serviciului nostru este una nsemnat, ntruct felul n care copiii se comport n societate reprezint o%linda prinilor. Preconizm c profitul va aparea dup prima #umtate de an, n acest timp recupernd investiia i crearea ima%inii firmei prin tehnici de promovare adecvate. "osturile demarrii afacerii sunt relativ sczute ,chirie, mobilier etc.-. Pentru obinerea finanrii vom apela la pro%ramul demarat de .uvernul &omniei privind finanarea tinerilor ntreprinztori. !n cazul n care nu vom obine o finanare vom contracta un credit pentru investiii. 2. Descrierea iniiatorilor Demararea unei afaceri ce are ca domeniu de activitate susinerea unor cursuri de bune maniere pentru copii cu vrste ntre 3- 3 ani necesit aptitudini i caliti psihopeda%o%ice, cunotine economice ,mana%ement, mar/etin%- . !ntreprinzatorul accept riscul, are ncredere n forele proprii, este ambiios i are un spirit independent, creativ. !n cele ce urmeaz vom trasa succinct cteva din calitile personale ale fiecarui membru al echipei noastre0 Pham Hoang Nhat va fi administratorul afacerii. 'ste o persoan care se caracterizeaz prin dorin de asumare a riscului, spirit de echip, dorin de afirmare, deschis pentru schimbare, disponibilitate pentru munc, abiliti matematice, de leader. Postul ocupat de acesta va fi de administrator. Pufu Andreea Daniela este o persoan deschis la nou, sociabil, optimist, care are ncredere n forele proprii, cu disponibilitate pentru munc i perseverent. "el mai important

obiectiv al su este acela de a se afirma pe plan profesional. !n cadrul or%aniza iei noastre va ocupa postul de director de mar/etin%, ntruct calitile sale, att cele profesionale, ct i cele personale, motiveaz acest lucru. Rizea Elena Cristina este o persoan care accept provocrile, i asum riscuri, este rabdtoare, atent la detalii, are spirit iniiativ, disponibilitate pentru munc i perseveren. De asemenea, este o persoan care are capacitate pentru lucrul n echip, cu nclinaie spre copii. "onsider c un copil este cel mai frumos lucru, de care nu te poi plictisi niciodat, o surs inepuizabil de fericire i linite sufleteasc. Pe parcursul a trei veri consecutive a lucrat ca bab1 sitter. 2e consider o persoan ambiioas, cu putere de convin%ere i vesel. Postul ocupat n ntreprindere va fi de profesor. Pe ln% competenele sale de natur intrinsec, deine i competene peda%o%ice. 'ste student a Departamentului pentru Pre%tirea Personalului Didactic, n cadrul Academiei de 2tudii 'conomice. Popescu Adina este, de asemenea, student a Departamentului pentru Pre%tirea Personalului Didactic, n cadrul Academiei de 2tudii 'conomice. Pe ln% acest lucru ofer meditaii unor elevi de clasa a +I-a, materia matematic. 'ste o persoan ambi ioas, cu ncredere n forele proprii, capacitate de decizie. !n ntrepridere va ocupa postul de profesoar, ntruct calitile sale se pliaz pentru acesta. &izea 'lena "ristina i Popescu Adina vor urma un trainin% de mentor3formator. 4 parte dintre initiatori vor urma cursuri de de specializare in domeniul mana%ementului precum (5A, "han%e (ana%ement "ompact6, cursuri de business ce constau din mai multe module, cursurile de mana%ement performant si mana%ement financiar initiate de "4D'"2 etc pentru a mbuntii calitatile conceptuale ale acestora. !ntre calitile iniiatorilor, enumerate anterior, se re%sesc i cteva care se pliaz profilului unui ntreprinztor de succes, cum ar fi0 disponibilitatea pentru munc, dorin de asumare a riscului, acceptarea incertitudinii, capacitatea de a lucra n echip, spirit inovator. De asemenea iniiatorii proiectului posed calitile necesare implementrii planului de afaceri ntre care un loc important l ocup perseverena, ambiia i puterea de convin%ere. 'ventualele limite, respectiv puncte slabe ale echipei ar putea consta n lipsa de e$perien n ceea ce privete un plan de afaceri, precum i implementarea i susinerea acestuia pe pia. Pentru a putea compensa lipsa de e$perien iniiatorii vor actua cu pruden, calculnd n prealabil fiecare pas 7 e$periena se dobndete prin munc. 8n minim de e$perien este adus echipei de participarea unora dintre membri la diferite activiti ce implic abiliti de or%anizare, cercetare, afirmare , promovare n cadrul or%anizrii unor festiviti. De asemenea, doi dintre iniiatori urmeaz modulul peda%o%ic n cadrul Departamentului pentru Pre%tirea Personalului Didactic i au e$perien n n%ri#irea celor mici. . Descrierea ser!iciului oferit A avea un copil reprezint un eveniment care ne schimb complet viaa, iar a creterea acestuia este o ncercare continu i pasionant. 'ducarea unui copil este o aciune care necesit atenie, rbdare, perseveren, tact i nu n ultimul rnd foarte mult timp. "opilul este tot timpul n micare, ntotdeauna spontan, iar creterea i educarea sa pot deveni lucruri destul de comple$e i dificile. 9(annered:ids9 vine n a#utorul prinilor a cror via profesional este una intens, iar timpul constituie o resurs insuficient.

2erviciile oferite de noi constituie punctul de plecare a unor viitori oameni de succes, ale cror principii i valori sunt unele bine dezvoltate i fi$ate. Acest curs de bune maniere surprinde cele mai importante aspecte din viaa unui copil. 2erviciile se caracterizeaz n principal prin uurina de nele%ere de ctre copii, prin coninutul ori%inal i de o nalt calitate i prin sfaturi de o nalt competen profesional, precum i prin metodele eficiente i distractive de predare-nvare. "ursurile se vor desfaura pe o perioada de 3 luni, cte un modul n fiecare sptmn, avnd i posibilitatea de a schimba ora, n funcie de celelalte variante posibile, precum si de a participa doar la unele module. "ursurile sunt create si up%radate permanent, iar tematica lar%a de module de dezvoltare personala permite combinari de lectii si adaptarea acestora in functie de %rupele de varsta ale participantilor la cursuri "ursul este alctuit din ; module0 . Politeea 7 importana acesteia n viaa cotidian ;. 2alutul a. <ormule de salut i %esturi corelate cu salutul b. "ine salut primul= c. (odaliti de a saluta d. (odaliti de a rspunde la salut e. 2imulare 3. Punctualitatea a. 2emnificaia punctualitii b. "um facem s fim punctuali c. "um reacionm atunci cnd cineva nu este punctual d. "um procedm dac nu am fost punctuali e. 2imulare >. 2ocietatea a. *oiuni %enerice despre societate b. "um ne comportm n societate c. "um ne comportm la #oac, la teatru, n ma%azin, pe strad, la spectacole, la muzee, n tren, la e$poziii etc. d. "um ne comportm cnd mer%em n vizit 7 "um ne comportm cnd avem musafiri e. "omportamentul la coal f. 2imulare ?. "onversaia a. "e este conversaia b. &e%uli %enerale ale unei conversaii c. (odaliti de e$primare d. (odaliti de convin%ere e. "ine vorbete = "ine tace= "t vorbim= f. 2ubiectul conversaiei %. "onversaia la telefon h. 2imulare @. "orespondena a. Aipuri de coresponden b. "um corespondm c. Ale%erea variantei optime pentru a coresponda

d. 2imulare B. "um mncm a. Ca restaurant b. Ca fast-food c. !n vizit d. "um mai ceri o porie e. 2imulare D. "adourile a. Importana oferirii unui cadou b. "nd, cui i cum oferim cadouri c. "e cadouri oferim d. "um primim un cadou e. (ici ponturi pentru oferirea unui cadou f. 2imulare E. Prietenii a. Importana prietenilor n viaa noastr b. Atitudinea prietenilor c. Politeea i respectul pentru prieteni d. "um reacionm atunci cnd descoperim prieten necorespunzator e. 2imulare F. inuta vestimentar . Aolerana ;. Diverse activiti "ursurile vor fi or%anizate pe seciuni de vrst dup cum urmeaz0 .rupa 7 copii 3-? ani .rupa ; 7 copii @-E ani .rupa 3 7 copii F- 3 ani Am ales sa oferim cursuri de bune maniere pentru copiii cu varste intre 3- 3 ani deoarece de la varsta de 3 ani, copilul are o capacitate de intele%ere ridicata, fiind curios ,pentru aceasta varsta ma#oritatea lucrurilor sunt o noutate-. !n funcie de %rupa de vrst poate fi modificat structura cursurilor. "omponen a %rupelor va fi de F- ; copii. Aarifele pentru un modul este de @F lei. !n cazul n care sunt cumprate toate cele ; module, reprezentnd ntre%ul curs, se va aplica o reducere de BG ceea ce inseamna ca un modul va fi achizitionat cu ?F, valoarea total a cursului fiind de @FF lei. Desfurarea cursurilor se va face n sli special amena#ate, cu dotri specifice, cu locuri speciale pentru simulri. Decorul este unul care mbin o latura distractiv i una serioas, astfel nct copiii s se poat simi n lar%ul lor i s poat fi deschi i pe parcursul desfurrii cursurilor. 8tilitatea serviciului oferit de (annered:ids este una ct se poate de crescut, avnd n vedere condiiile n care tineretul evolueaz. A avea bune maniere aduce dup sine foarte multe avanta#e, cum ar fi0 n viitorul apropiat vor putea ne%ocia mult mai bine propriile cerine, vor putea comunica foarte bine cu orice fel de persoana. !n plus, urmarea unor cursuri de bune maniere aduce satisfacia prinilor de a avea un copil bine educat. Pentru realizarea proiectului, iniiatorii vor avea n vedere nchirierea unui spaiu intr-o zona Hcheie9, frecventata de clientela vizata, precum i punerea la dispozitie a unor sli special amena#ate pentru desfurarea n cele mai bune condiii a serviciului oferit. Personalul necesar

n demararea acestei afaceri este urmtorul0 dou profesoare, administrator, contabil, director de mar/etin%. Aoate aceste posturi vor fi ocupate de catre iniiatori, mai puin cel de contabil. Pentru nceput, vom presta servicii ntr-o sin%ur sal, suprafata salii fiind aleasa astfel incat sa satisfaca toate cerintele. Dac efectul va fi cel scontat 7 recuperarea investiiei intr-un timp relativ scurt i intrarea pe profit 7 , firma are n vedere mrirea spaiului pus la dispoziie pentru serviciul nostru. Cn% sala de curs va mai fi nchiriat o alt sala care va func iona ca birou3recepie. 4rele vor fi susinute dup cum urmeaz0 .rupa 0 durata unui curs 0 h >F min 7 cu pauz de F min la >? min zile de curs 0 luni, miercuri, sambata orar0 C-+0 ;0FF 7 30>FI >0FF 7 ?0>FI 20 >0FF 7 ?0>F durata unui curs 0 h >F min 7 cu pauz de F min la >? min zile de curs 0 marti, #oi, sambata orar0 C-+0 E0FF 7 F0>FI 0FF 7 ;0>FI 20 ;0FF 7 30>F durata unui curs 0 h >F min 7 cu pauz de F min la >? min zile de curs 0 luni, vineri, smbt orar0 C-+0 7 F0FF 7 0>FI @0FF 7 B0>F I 20 F0FF 7 0>F.

.rupa ; 0 .rupa 3 0 -

Pentru inceput preconizam sa avem cate %rupa din fiecare sectiune de varsta. Pe parcursul desfurarii afacerii preconizm c vom avea cte F- ; %rupe. '$ist posibilitatea de a urma doar pri din curs ,e$.0 doar modulul >-. Pentru aceasta se percepe un tarif de @F lei. Pentru urmarea ntre%ului curs se face o reducere de F lei3modul pentru achizitionarea intre%ului curs, tariful acestuia a#un%and la @FF lei, in loc de B;F lei care ar fi fost tariful achizitionarii intre%ului curs separat, pe module. !n ceea ce priveste costurile investiiei acestea implic un bu%et de apro$imativ BDFF euro. Aportul iniiatorilor este atat de ordin financiar 3?G din valoarea investitiei, cat si de ordin fizic, prin munca efectiva. &estul de @?G l vom obine prin contractarea unui mprumut bancar pentru invesii. "osturile investiiei0 ; mese pentru elevi ?F$ ; ; scaune pentru elevi >F$ ; - o catedr ?F lei - un scaun pt catedra ;F lei - o tabl FF lei - un video proiector BFF lei - un sistem audio ?F lei - ; canapele ;FFF - > fotolii ;FF - ? scaune 3?F lei - un birou 3FF lei - un scaun birou ?F lei - ; laptop ;$ ?FF lei - ? dulapuri ?F lei$; J 3FFlei$3 - elemente pentru decor 7 FFF lei - promovare 7 FFFF lei. - "D3D+D 7 ?FF lei.

costuri privind acreditare 7 >?FF lei trainin% 7 ;FFF lei. "heltuieli de constituire 7 @FF lei.

"otal# 2$ %%% lei. &. Descrierea pieei i a concurenei Prima carte propriu-zis de bune maniere se crede c a fost scris n prea#ma anului ;.>FF i.)r. de ctre edilul '%iptului Ptah-hotep, primul ministru din perioada de domnie a lui D#ed/are Isesi n cea de-a "incea Dinastie. 5azele codului bunelor maniere - cum l cunoatem astzi - se ntrevd n Antichitate, atunci cnd s-a inventat un spatiu civic al %estului ,a%ora, forumul, teatrul-, precum i arta utilizrii lui' arta oratoriei. Anticii puneau un accent deose(it pe mic)rile corpului, deoarece ei considerau c prin acestea individul i e$prim nobleea i perfeciunea spiritului. .esturile trebuia s urmeze o linie mediana, s nu fie nici domoale, dar nici foarte iui. 2e consider c manierele trebuie respectate indiferent dac individul se afla in spaiul public sau n intimitate. <irete, funcia ordonatoare i moral a %esturilor i-a mai pierdut din substan, odata cu trecrea timpului, i multe din normele care %uvernau societatea n perioada medieval au capatat ,doar- valene metaforice. !n zilele noastre, suma acestor %esturi, nsumate n codul bunelor maniere, nu mai reprezint un instrument de a izbavi sau a condamna un individ, ci se constituie ntr-un mi#loc de a comunica cu ceilali, reprezint o facilitate de a afia simpatiile i antipatiile, de a lua contact cu ceilali fr a%resivitate, de a trece prin lume fr a deran#a. <a de Antichitate i 'vul (ediu, cnd disciplina, ordinea i ierarhia erau impuse de respectul acordat formei, spiritului i raiunii' n prezent accentul este mutat aproape e*clusi! pe materie' pe corp i pe pasiune. Pe piaa din 5ucureti mai e$ist doar o coal care s se ocupe e$clusiv cu nvarea bunelor maniere de ctre copii. !n prezent, piaa colilor e$clusive de bune maniere este slab dezvoltat, n 5ucureti e$ist doar o astfel de coal. &itmul de cretere al pieei este destul de lent i aceasta se datoreaz nepromovrii unor astfel de cursuri. 2e%mentarea pieei se face dup vrst i anume0 copii cu vrste cuprinse ntre 3 i ? ani, copii cu vrste cuprinse ntre @ i E ani i copii cu varste cuprinse intre F si 3 ani. innd cont c pe piaa din 5ucureti nu e$ist dect o sin%ur coal de acest fel, putem spune ca serviciul are o rata mare de inovare, revoluionnd piaa la momentul apariiei, dar totodat poate fi imitat cu uurin de ctre orice persoan care dispune de resurse financiare. Preconizm c ritmul de cretere al pieei va fi unul cresctor n perioada urmtoare, avand in vedere concurenta destul de scazuta. "reterea ar mai putea fi cauzat i de elemente ca0 rata natalitii care este n cretere, faptul c se pune din ce n ce mai mult accentul pe educaie i tot mai puini prini au timpul necesar acordrii unei educaii corespunztoare. Avnd n vedere c pe pia mai e$ist doar o firm concurent, firma noastr preconizeaz s dein o cot de pia de >FG. *umrul copiilor cu vrste cuprinse ntre 3- 3 ani din 5ucureti este 3@ >FF conform Institutului *aional de 2tatistic. Dintre acestia preconizam sa atra%em apro$imativ ;FG, reprezentand ;B ;DF copii in primul an, dupa care, din al doilea an de functionare sa atin%em o cota de piata de >FG, reprezentand ?>?@F copii anual. Diferenele dintre serviciile oferite de noi i cele oferite de concuren constau n faptul c nvarea se face interactiv, prin simulri, prin transpunerea situaiilor teoretice cu

cele din viaa de zi cu zi, prin oferirea unor cursuri tiprite pentru acas, pe care le pot folosi i prinii, prin personal tnar i bine pre%tit. De asemenea, avem oferte tentante0 pentru primii copii inscrisi la cursurile de bune maniere vom realiza un pachet special de cursuri , F cursuri J ; %ratuit 7 ceea ce inseamna ca parintii vor plati doar ?FF ron3curs-, iar prinii care vor dori s cumpere i "D3D+D-uri vor primi o reducere de F-;FG n funcie de valoarea comenzii. !n plus, pentru copiii cu vrste cuprinse ntre F i 3 ani, se vor aplica reduceri de F- ?G pentru plata anticipat a modulelor. "oncurena va reaciona n sensul de a deni%ra ima%inea firmei noastre, spunnd c nu avem e$perien. Aciunile pe care le vom ntreprinde n acest sens vor fi de a promova afacerea ntr-un mod cat mai corect i clar i de a o pune n valoare. +. Strategia de mar,eting propus) Adoptarea conceptului de mar/etin% de catre intreprindere, presupune utlizarea unui sistem adecvat de conducere prin intermediul caruia se urmareste sincronizarea permanenta cu mediul in care isi desfasoara activitatea. De aceea acest sistem trebuie sa permita intreprinderii incadrarea actiunilor sale intr-o anumita perspectiva, prin formularea unor strate%ii de dezvoltare care sa asi%ure mobilizarea fortelor ei umane, materiale si financiare, in vederea atin%erii obiectivelor si scopurilor fi$ate, respectiv cucerirea pietei, atra%erea clientelei de la concurenta, prin intermediul mi$ului de mar/etin%. (i$ul de mar/etin% reprezinta o combinatie de strate%ii, tactici si activitati, din cele > politici de mar/etin%0 politica de produs, de pret, de plasament,distributie- si promovare. 2e poate spune ca strate%ia de piata reprezinta componenta cea mai importanta a strate%iei %enerale de dezvoltarea a intreprinderii, astfel stabilindu-se in mod sintetic raportul dintre intreprindere si mediul ambiant, pozitia pe care intreprinderea trebuie sa si-o asi%ure in interiorul mediului pentru a-si realize finalitatea in conditiile unei eficiente corespunzatoare. Prin urmare, in functie de trasaturile pietei vom adopta urmatoarele strate%ii0 In ceea ce priveste dinamica pietei, intrucat intreprinderea se afla in prima faza a ciclului de viata, se va opera pintr-o strate%ie de crestere a pietei intreprinderii avand ca obiectiv principal cresterea cotei de piata. Astfel, H2" (annered:ids 2&C9 valorfica nivelul superior de satisfacere a nevoilor si pe de alta parte abilitatea mana%ementului de a-si asuma risculI &aportandu-ne la schimbarile care intervin pe piata, compania va avea la baza o strate%ie activa cu scopul de a oferi clientilor solutii noi pentru a-si satisface nevoia cunoastere si formare. In functie de structurile pietei, vom aborda o strate%ie concentrata, ce presupune a$area pe un se%ment redus al pietei 7 persoane cu venituri si educatie medii si mari 7 in vederea intensificarii consumului si repetarii cumparariiI De asemenea, luand in considerare e$i%entele pietei, 2" (annered:ids 2&C va aplica o strate%ie a e$i%entelor medii punand accent mai ales pe realizarea unui volum mare de vanzari, la un pret accesibilI &eferitor la concurenta, compania va aplica o strate%ie ofensiva avand ca obiectiv casti%area se%mentelor de clienti detinute de concurenta, in vederea cresterii cotei de piataI "a si strate%ie de piata in functie de raportul dintre sfera produselor si sfera pietelor, compania urmareste o imbunatire a pozitiei pe piata actuala, oferind acelasi serviciu printr-o strate%ie de pentrare a pietei, dupa cum reiese din analiza matricei ANS-.#

Produse Piete Actuale *oi

Actuale

*oi

P'*'A&A&' 'KPA*2I8*'

DI+'&2I<I"A&' D'L+4CAA&'

Politica de produs3serviciu Definete conduita firmei n le%atur cu dimensiunile, structura i dinamica %amei de produs n vederea atin%erii obiectivelor de mar/etin%. !n cadrul companiei noastre obiectivul politicii de produs l constituie oferirea de produse de calitate la preturi accesibile. De asemenea vom avea in vedere o preocupare permanent cu privire la adaptarea serviciului prestat pentru ma$imizarea satisfacerii nevoilor clienilor, adica vom avea o mare deschidere ctre noutate i schimbare. Politica de distribuie Politica de distribuie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asi%urare a treptelor de desfacere subordonate cu performantele intreprinderii. Arebuie mentionat de asemenea, ca serviciul prestat de firma noastr se furnizeaza Hin situ9, adica prestare la locul de consum, respectiv in cadrul cadrul sediului Coun%e M 2Nuash. "u privire la achizitionarea materialelor ,"D3D+D cu prezentarea modulelor, aceasta se face doar la sediul firmei noastre, intrucat materialele sunt disponibile doar clientilor nostri. Pentru cei care sunt interesati de serviciul nostru punem la dispozitie un demo %ratuit, care se poate descarca de pe site-ul firmei ,OOO.(annered:ids.roPolitica de pre !n cadrul celor > politici de mar/etin%, preul deine un loc aparte n teoria i practica de specialitate fiind astfel rezultatul procesului de evaluare a bunurilor i serviciilor e$istente pe o pia n scopul satisfacerii intereselor participanilor la procesul de schimb. +om adopta n cadrul politicii de pre, pe cea a preurilor nalte din urmtoarele motive0 pentru a evidenia calitatea superioar a serviciilor oferite de noi, firma poate reduce preul iniial daca reacia pieei este nefavorabil, %enereaz mai multe venituri i implicit profit, preurile iniiale ridicate pot fi folosite pentru echilibrarea cu eforturile de investiii ale ntreprinderii . Politica de promovare Pentru a ne face cunoscui pe aceasta pia vom apela la o strate%ie de serviciu,pentru a stimula cererea pentru serviciile noastre de bune maniere adresate copiilor cu varste cuprinse intre 3 si 3 ani- i anume publicitatea de informare pentru a aduce la cuno tin a prin ilor apariia i prezena pe piaa educaional a unor astfel de cursuri. Principalele tehnici i mi#loace publicitare pe care le vom folosi n promovarea firmei noastre sunt cele prin presa, radioul, publicitatea e$terioara, pliante, brouri, publicitatea prin intermediul internetului. !n scopul promovrii vom apela la publicitatea prin presa scris, att cotidian ,ziare cu tira# mare-, cat i periodic ,reviste destinate publicului int-, dar i la publicitatea prin

intermediul internetului prin crearea unui site atractiv care va fi realizat de catre unul din iniiatorii acestui proiect. Dup ce firma noastr va realiza un profit atractiv, vom apela i la publicitatea prin intermediul radioului. Pe lan%a serviciul principal - de predare si invatare a bunelor maniere, firma noastra va oferi spre vnzare e$clusiv clienilor i produse de tipul "D-urilor i D+D-urilor. De asemenea, vor fi oferite in mod %ratuit brouri cu cele mai importante cursuri de bune maniere i a unor demo-uri ,folosite i ca metod de promovare a cursurilor noastre- cu o parte din activitatea care se va desfura la cursul nostru, acestea fiind disponibile atat pentru clienti, cat si pentru potentiali clienti. De asemenea, pentru prinii care vor veni s i nso easc copiii, le vom pune la dispoziie o sal de ateptare-un hol de recepie, acolo unde vor putea servi buturi sau %ustri sau vor putea citi reviste.

/. 0o(ilizarea resurselor necesare 4r%anizarea oricPrei ntreprinderi presupune concentrarea resurselor att de naturP materialP, ct Qi nematerialP. !nsPQi or%anizarea reprezintP o resursP neconvenRionalP, modernP a ntreprinderii, consideratP ca atare n conte$tul actual al dematerializarii crescnde a factorilor productivi. Altfel spus resursele ntreprinderii se concretizeazP n potenRialul material, financiar, uman Qi informaRional de care aceasta dispune la un anumit moment Qi sunt reprezentate de0

Resurse materiale# reprezintP componentele fizice ale capitalului unei ntreprinderi, care cuprind la rndul lor clPdirile, utila#ele Qi echipamentele de producRie, materiile prime Qi materialele Qi resursele ener%etice. !n cazul 9(annered:ids9 resursele materiale constau n sPlile n care se desfPQoarP activitatea, mobilierul, materialele didactice. Resurse financiare# n%lobeazP potenRialul ntreprinderii sub forma mi#loacelor bPneQti. !n acest scop, aQa cum am menRionat anterior, costurile demarPrii afacerii se ridicP la @ DFF S, din care un procent de 3?G adicP apro$imativ ; >FFS, reprezintP aportul iniRiatorilor, iar restul de @?G reprezentnd > >FFS i vom obRine dintr-un credit la o bancP comercialP cu termen de rambursare de >D luni. Resursele umane 0 reprezintP salariaRii ntreprinderii, resursele active, creatoare ale unei ntreprinderi. Pentru asi%urarea necesarului de resurse umane iniRiatorii Qi vor aduce Qi participaRia fizicP la desfPQurarea activitPRilor astfel0 Pham )oan% *hat administrator, Pufu Andreea Daniela director mar/etin%, &izea 'lena "ristina Qi Popescu Adina profesori. De asemenea, vom apela la serviicile unui contabil. Resursele informa1ionale0 constituie o veritabilP unealtP a mana%erilor prin care aceQtia profitP de oportunitPRile apPrute pe piaRP sau evitP situaRii care ar putea periclita afacerea. !n ceea ce priveQte resursele informaRionale ale companiei noastre, acestea constau n maniera de predare a cursurilor, cursurile propriu-zise, cercetarea de mar/etin%, re%uli de funcRionarere a ntreprinderii din punct de vedere le%islativ. Principalele surse de informare vor fi internetul i publicaRiile de specialitate n domeniu.

!n ceea ce priveQte structura de vnzare ,prestare-, aceasta se va realiza aQa cum am mai spus Hin situ9 ntruct fiind un serviciu nici nu se poate stoca Qi nici livra n afara locului de HproducRie9. !n condiRiile n care nu vom putea acoperi inte%ral cererea vom avea n vedere e$tinderea spaRiului fie prin amena#area unei alte sPli fie, dacP efectele sunt cele scontaterecuperarea investiRiei Qi intrarea pe profit, deschiderea unui nou centru. DacP cererea va fi n scPdere nu vom acRiona asupra capacitPRii de funcRiune, ci vom reflecta la mbunatPRirea politicilor de mar/etin%. Pentru demararea acestei afaceri sunt necesare cunotine i abilitati peda%o%ice Qi de specialitate n domeniu. Pentru administraRie i mar/etin% ne vom baza pe cunoQtinRele economice, n mana%ement, mar/etin%, #uridice Qi admistrarea afacerilor acumulate pnP n prezent, precum Qi pe abilitPRile individuale, ale fiecPruia dintre iniRiatorii proiectului.

2. Conducerea afacerii &obert :atz, romancier american, scenarist, a fPcut o corelaRie ntre e$istenRa unor calitPRi mana%eriale la mana%eri Qi succesul sau insuccesul acestora n realizarea obiectivelor previzionate. Astfel, el apreciazP cP mana%erii care deRin aceste calitPRi vor conduce or%anizaRia astfel nct sP realizeze obiectivele cu succes, iar cei care nu deRin aceste calitPRi nu obRin efectele scontate. !n acest sens se distin% trei tipuri de calitPRi mana%eriale0 tehnice, umane Qi conceptuale.

Calit31ile tehnice se referP la cunoQtinRele de specialitate. &eferitor la aceste calitPRi, iniRiatorii deRin necesarul de informaRii peda%o%ice. "unotinele de specialitate sunt unele temeinice, ns pentru perfecionare cele dou profesoare vor urma un curs de formare3mentori. Calit31ile umane reprezintP acele abilitPRi prin care mana%erul reuQeQte sP asi%ure o atmosferP de colaborare n colectivul pe care il conduce, lund n considerare att interesele individuale ct Qi cele colective. <iecare dintre iniRiatori deRine ntr-o mPsurP mai mare sau mai micP abilitPRi care sP asi%ure o bunP comunicare, cooperare ntre an%a#aRi. Din acest punct de vedere fiecare dintre noi este dispus pentru schimbare, pentru nou, sP i asculte pe ceilalRi, sP primeascP sfaturi, sP analizeze la rndul lui Qi sP ofere sfaturi sau chiar recomandPri. 4 altP calitate a iniRiatorilor o reprezintP disponibilitatea acestora de a lucra att n cadrul personalului mana%erial ct Qi a celui nonmana%erial. Calit31ile conceptuale presupun perceperea de cPtre mana%er a or%anizaRiei ca un ntre%, dar Qi a influenRei pe care o au unele modificPri asupra or%anizaRiei. Ca acest capitol putem spune cP avem unele deficienRe care se bazeazP pe lipsa e$perienRei anterioare. Pentru aceasta personalul mana%erial va urma cursuri de specializare n domeniul mana%ementului precum (5A, "han%e (ana%ement "ompact, cursuri de business ce constau n mai multe module, cursurile de mana%ement performant Qi mana%ement financiar iniRiate de "4D'"2 etc. Qi mai mult suntem de pPrere cP e$perienRa se acumuleazP prin muncP. )enr1 (intzber%, iniRiatorul rolurilor mana%eriale, considerP cP orice mana%er care acRioneazP n sensul ndeplinirii funcRiilor de mana%ement adoptP o serie de roluri ce reprezintP modele de comportament. 2e distin% trei cate%orii de roluri 0 informaRionale, interpersonale Qi decizionale. Astfel rolurile de monitor, diseminator, reprezentare, ne%ociator, ntreprinzPtor, vor fi ndeplinite de cPtre ntre%ul personal mana%erial, rolul de purtPtor de cuvnt revine directorului de mar/etin%, rolurile de lider, persoana ce rezolvP disfuncRionalitPRi Qi persoana care alocP resurse, precum i rolul de persoanP de contact revin administratorului. !ntre salariaRii oricPrei or%anizaRii sau ntre salariaRii uneia cu cei ai altei or%anizaRii se nasc raporturi n vederea e$ercitPrii activitPRilor ce reprezintP funcRiile mana%ementului. Aceste rapoturi poartP denumirea de relaRii de mana%ement. !n cadrul 9(annered:ids9 ntlnim toate cele trei tipuri de relaRii de autoritate, cooperare Qi control. &elaRiile de autoritate ierarhicP se stabilesc ntre directorul %eneral Qi ceilalRi an%a#aRi ai companiei prin prisma poziRiei pe care primul o deRine. &elaRiile de coordonare se stabilesc ntre mana%erii tuturor departamentelor .

4r%ani%rama 2" (annered:ids 2&C

AD05N5S"RA"-R

DI&'"A4& (A&:'AI*.

"4*AA5ICIAAA'

P'&24*AC

Profesori

4. 5poteze i riscuri Principala ipotezP pe care se bazeaz iniierea acestui proiect const n caracterul de noutate, de inovare pe care l are pe piaRa din &omnia. Pe aceastP piaRP mai e$istP un concurent "lever 52, ns acesta se aflP de puRin timp pe pia. DatoritP acestui lucru putem afirma cP proiectul nostru este ceva nou. De asemenea, acest se%ment nu este e$ploatat suficient. 'ste adevPrat cP e$istP destul de multe %rPdiniRe Qi insituRii de tipul after school, nsP e$istP o sin%urP insituRie care se ocupP cu formarea copiilor n bune maniere. "u toRii vrem ca societatea n care trPim sP fie una manieratP, corectP, n care bunul sim sP primeze. !ntreprinderea nostrP vine n spri#inul consumatorilor cu venituri medii i peste medii prin practicarea unor preRuri adecvate Qi accesibile oricPrui pPrinte ,@F ron3modul, cu posibilitatea de a ale achiziRiona la tariful de ?F ron3modul redus la contractarea ntre%ului curs-. !n orientarea deciziei de a iniRia un astfel de centru, un rol important l-a avut faptul cP societatea se avariazP din ce n ce mai mult. Pe ln% acest lucru, ma#oritatea pPrinRilor sunt persoane care lucreazP, avnd un #ob sau chiar douP. DatoritP lipsei de timp, pPrinRii sunt nevoiRi sP Qi lase copii n %ri#a altor persoane, ne%li#nd destul de mult educarea Qi formarea lor ca viitori oameni maturi, capabili sP ia decizii, sP se comporte n societate. Acest fapt ne-a fPcut sP idenficPm nevoia de formare Qi instruire a copiilor cu vrste ntre 3- 3 ani. 4 altP ipotezP este faptul cP, deQi acest serviciu poate fi achiziRionat Qi pentru acasP ,cursuri printate, cPrRi-, nvPRarea este mult mai eficientP atunci cnd informaRiile sunt e$plicate verbal, prin e$emple, practicP. Demararea oricPrei afaceri presupune asumarea unor riscuri de cPtre iniRiatorii acesteia. 5inenReles nici (annered:ids nu face e$cepRie de la aceastP re%ulP presupunnd o serie de incertitudini n ceea ce priveQte iniRializarea. 8nul dintre riscuri ar putea veni din prisma unor calamitPRi naturale, de e$emplu cutremure care ar duce la ruina afacerii. Pentru aceasta vom apela la serviciile unei societPRi de asi%urPri n vederea ncheierii unei poliRe pentru dezastre naturale, incendii, furt. 8n alt risc este acela de a nu obRine rezultatele estimate, ceea ce ar conduce la bancruta financiarP. !n urma falimentului am recur%e imediat la dizolvarea societPRii urmatP de lichidare,

adicP transformarea activului patrimonial n lichiditPRi Qi stin%erea pasivului patrimonial. !n ipoteza n care rezultP o diferenRP de activ patrimonial, aceasta se va repartiza ntre membrii fondatori dupP re%ulile stabilite de aceQtia. Cichidarea este urmatP de radiere adicP scoaterea (annered:ids din evidenRele &e%istrului "omerRului 5ucureQti. &iscul insuccesului s-ar putea datora lipsei de e$perienRP a iniRiatorilor care aQa cum am mai spus se va compensa att prin muncP, ct Qi prin absolvirea unor cursuri de specializare n domeniul mana%erial de cPtre toRi membrii echipei. !n aceastP perioadP caracterizatP de crizP, multe societPRi se aflP n incapacitate de platP. !n cazul n care (annered:ids se va confrunta cu un astfel de risc operaRional va apela la economiile acRionarilor. $. Planul financiar 6ilan1 conta(il A. A"AI+' I(45ICILAA' .Imobilizari necorporale "heltuieli de constituire ;.Imoblizari corporale 8tila#e, mobilier, aparatura, sali 3.Imobilizari financiare 5. A"AI+' "&"8CA*A' .2tocuri (arfuri, materiale consumabile, obiecte de inventar ;."reante 3.Investitii financiare pe termen scurt >."asa si contul la banci Disponibil in conturi bancare, disponibil in casierie ". ")'CA8I'CI I*&'.I2A&AA' I* A+A*2 "heltuieli cu chirii, asi%urari, D. DAA4&II "8 2"AD'*AA (AI (I"A D' 8* A* <urnizori, salarii, stat, banca,utilitati '. A"AI+' "I&"8CA*A' *'A' ,<4*D D' &8C('*A<. A4AAC A"AI+'-DAA4&II "8&'*A' ,"APIAAC8&I P'&(A*'*A'.. DAA4&II (AI (A&I D' 8* A* "redite bancare pe termen lun% ). P&4+ILI4A*' P'*A&8 &I2"8&I 2I ")'CA8I'CI I0 +'*IA8&I I*&'.I2A&AA' I* A+A*2 .+enituri inre%istrate in avans ;. 2ubventii pentru investitii T. "APIAAC8&I P&4P&II "apital social, rezultatul e$ercitiului curent, /+%% @FF +%%% % /$%% % % +%%% /%% 1&/2%

% % % % % 21+&4%

Contul de profit 7i pierdere . "ifra de afaceri neta Productia vanduta +enituri din vanzarea marfurilor +enituri din dobanzi obtinute ale caror obiect sunt leasin%ul +enituri din subventii aferente e$ploatarii cifrei de afaceri ;. +ariatia stocurilor de produse finite 2i a productiei in curs de e$ecutie 3. Productia realizata de entitate pentru scopuri proprii >. Alte venituri din e$ploatare "-"A8 9EN5":R5 D5N E;P8-A"ARE ?. a. "heltuieli cu materiile prime si consumabile Alte cheltuieli materiale b. "heltuieli e$terne ,ener%ie, apac. "heltuieli privind marfurile @. "heltuieli cu personalul din care0 a. 2alarii si indemnizatii b. "heltuieli cu asi%urarile si protectia sociala B.a. A#ustari de valoare privind imobilizarile corporale si necorporale a. . "heltuieli a.;. +enituri b. A#ustari de valoare privind activele circulate b. ."heltuieli b.;. +enituri D. Alte cheltuieli de e$ploatare D. "heltuieli privind prestatiile straine D.; "heltuieli cu alte impozite, ta$e si varsaminte asimilate D.3 "heltuieli cu despa%ubiri, donatii "heltuieli privind dobanzile de refinantare al caror obiect este leasin%ul A#ustari privind provizioanele "heltuieli +enituri "-"A8 CHE8":5E85 DE E;P8-A"ARE P&4<IA8C 2A8 PI&D'&'A DI* 'KPC4AAA&' profit Pierdere E. +enituri din interese de participare Din care venituri obtinute de la entitatile afiliate F. +enituri din alte investitii si imprumuturi care fac parte din activele imobilizate Din care venituri obtinute de entitatile affiliate . +enituri din dobanzi Din care veniturile obtinute de la unitatile affiliate Alte venituri financiare A4AAC +'*IA8&I <I*A*"IA&' ;. A#ustari de valoare privind imobilizarile financiare detinute ca avtive 2& %%% 2&%%%% %%% % % % % % % 2& %%% 2&%% % /%% /%% % 1 2%% % % % % % % % % % % % % % % % 1$4%% 22 2%% % % % % % % % % %

circulante "heltuieli +enituri 3. "heltuieli privind dobanzile Din care cheltuieli in relatia cu entitatile afiliate. Alte cheltuieli financiare A4AAC ")'CA8I'CI <I*A*"IA&' P&4<IA 2A8 PI'&D'&' <I*A*"IA&A profit Pierdere >. P&4<IA8C 2A8 PI'&D'&'A "8&'*AA profit Pierdere ?. +enituri e$traordinare @. "heltuieli e$traordinare B. P&4<IA8C 2A8 PI'&D'&'A DI* A"AI+IAAA'A 'KA&A4&DI*A&' profit Pierdere +'*IA8&I A4AAC' ")'CA8I'CI A4AAC' P&4<IA8C 2A8 PI'&D'&'A 5&8AA profit Pierdere D. Impozitul pe profit E. Alte impozite neprezetate la elementele de mai sus ;F. P&4<IA8C 2A8 PI'&D'&'A *'AA A 'K'&"IAI8C8I <I*A*"IA& profit Pierdere

% % % % % % % 22 2%% % % % 2& %%% 1$4%% 22 2%% +212 2%%% 14+&44

1%. Poten1ialul de dez!oltare a afacerii DatoritP faptului cP iniRial afacerea U(annered:ids9 va fi una de dimensiuni mici, lucrurile se vor miQca mai repede dect n cazul unei corporaRii, acesta reprezentnd un avanta# pentru firmP, mai ales ca acRionarii3iniRiatorii sunt la nceput de drum n ceea ce priveQte realizarea Qi conducerea unei afaceri. Perspectivele de creQtere a acestei afaceri sunt mari Rinnd cont de faptul cP parinRii nu mai au timpul necesar pentru a-Qi educa proprii copii, iar pe piaRa din &omnia nu mai e$istP dect o sin%urP afacere asemPnPtoare, piaRa nefiind saturatP Qi cererea pentru astfel de servicii nesatisfacutP. AendinRa manifestatP pe aceastP piaRP este de creQtere a cererii pentru aceste servicii ntruct sunt din ce n ce mai mulRi pPrinRi care preferP o educaRie foarte bunP pentru copiii lor, mai ales n ceea ce priveQte bunele maniere, aceQtia prefernd asimilarea de astfel de informaRii de la persoane specializate Qi cu e$perienRP n acest domeniu. Cund n considerare acest fapt, se urmPreQte e$tinderea afacerii Qi n zone limitrofe capitalei, n marile oraQe, acolo unde nivelul veniturilor populaRiei sunt mai ridicate Qi unde se considerP cP va e$ista o e%alitate ntre cererea Qi oferta pentru cursurile oferite de 2.". (annered:ids.2.&.C.. 8n bun e$emplu ar fi #udeRul "onstanRa. De asemenea se are n vedere e$tinderea afacerii noastre Qi n #udeRul Ar%eQ , mai e$act n municipiul PiteQti, deoarece ; dintre iniRiatorii acestei afaceri sunt din acea zonP Qi, pe ln%P faptul cP ei cunosc zona, au Qi informaRii n ceea ce priveQte cererea pentru acest tip de serviciu -. 8n alt oraQ n care aceastP

afacere poate avea succesul %arantat este municipiul "lu#- *apoca , deQi preRurile Qi tarifele din aceastP zonP sunt mai ridicate, nivelul de trai al locuitorilor este mai mare, iar veniturile celor care stau n acest oraQ sunt mai mariI cererea ar putea fi ridicatP, "lu#- *apoca fiind un e$emplu asemPnPtor 5ucureQtiului, acolo unde afacerea noastrP se va demara-. *oile investiRii se vor face n mPrirea personalului Qi a spaRiului n care se va desfPQura iniRial afacerea. !n cazul n care afacerea U(annered:ids9 va avea rezultatul scontat, iar cererea pentru serviciile acesteia va creQte, se au n vedere investiRii n ceea ce priveQte e$tinderea afacerii Qi pe alte pieRe din zone %eo%rafice diferite aQa cum am amintit mai sus. !ntruct potenRialul pe care l are se%mentul de afaceri pe internet , online- n acest moment este destul de ridicat, dezvoltarea afacerii U(annered:ids9 va presupune Qi dezvoltarea acestui se%ment , participarea online Qi interactivP a copiilor la cursurile de bune maniere, nsP tarifele practicate pentru acestea vor fi mai mari cu ?FG- EF lei cursul- deoarece 2.". (annered:ids. 2.&.C. urmPreQte ca cei care plPtesc pentru produsul oferit sP aibP rezultate e$celente-sP devinP niQte copii care se pot descurca liber n societate, nu sP devinP introvertiRi Qi sP se ascundP dupP un paravan cum este internetulI iar nvPRarea este mult mai uQoarP deoarece participarea copiilor la cursurile propriu-zise presupune Qi #ocuri interactive, cu materiale didactice tan%ibile si cu simularea unor situaRii n care copiii s-ar putea afla la un moment dat -. "uantificarea perspectivelor de dezvoltare Vnoi investiRii n0 achiziRionarea de echipamente necesare Qi performante pentru o desfPQurare mai bunP a cursurilor Vnoi unitPRi3 amplasamente0 cte un centru- o unitate n oraQele "onstanRa, PiteQti, "lu#*apoca- sau un sin%ur oraQ n care firma Qi va e$tinde afacerea pe altP piaRP %eo%raficP, aceasta depinznd doar de fluctuaRiile , creQterea3scPderea - cererii pentru produsul oferit, iar decizia se va lua n urma unor studii de piaRP n aceste oraQe de tipul cuantificPrii eventualelor cereri la nivelul oraQului respectiv - n urma procesului de promovare care va avea loc Vcresterea efectivelor de personal0 se constatP necesitatea ncheierii unui contract de muncP cu om de serviciu, cu un contabil, iar n cazul n care cererea pe piaRP va creQte Qi (annered:ids Qi va mPri capacitatea de lucru, se vor an%a#a mai multe persoane care sP se ocupe e$clusiv cu nvPRarea bunelor maniere pentru copiiI de asemenea, se vor an%a#a persoane care se vor ocupa doar de un tip de activitate-de e$emplu0 administratorul se va ocupa doar de administrarea afacerii, nu Qi de preluarea contactelor

11. Autoe!aluare !n realizarea planului de afaceri am adus n discuRie mai multe idei de afaceri, dupP care am ales o idee care sP corespundP cu nevoile e$istente pe piaRP Qi pentru care sP ne putem documenta. !n ceea ce priveQte ori%inalitatea Qi calitatea propunerii se poate afirma cP ideea noastrP de afaceri prezintP un caracter de ori%inalitate ntruct aduce propuneri noi n materie de nvPRare a bunelor maniere. DeQi e$istP o sin%urP astfel de afacere pe piaRa romneascP, acea firmP care presteazP servicii n domeniul educaRional Qi mai e$act n nvPRarea copiilor de bune maniere-"lever 52, alPturi de alte tipuri de cursuri necesare pentru ca un copil sP se

descurce n societate, ntreprinderea noastrP aduce o notP de ori%inalitate prin posibilitatea achiziRionPrii de materiale didactice de cPtre pPrinRii ai cPror copii frecventeazP cursurile noastre pentru nvPRarea la domiciliu . +olumul de muncP necesar n privinRa documentPrii pentru realizarea planului de afaceri a fost relativ scPzut datoritP faptului cP echipa noastrP a pus accentul pe idei noi, pe solicitarea intelectului. !nsP ne-am documentat n ceea ce priveQte preRurile practicate pe piaRP pentru achiziRionarea de echipamente necesare derulPrii afacerii noastre Qi despre produsele oferite de sin%ura firmP concurentP de pe piaRP-"lever 52- pentru a putea veni cu idei noi. +olumul de muncP necesar pentru a analiza modul n care firma Qi va desfPQura activitatea a fost mult mai ridicat, fiecare venind cu idei Qi propuneri care sP corespundP cu cererea de pe aceastP piaRP. !n ceea ce priveQte calculele necesare pentru realizarea planului de afaceri, volumul de munca necesar a fost mai ridicat Qi mai solicitant pentru autorii planului de afaceri. &edactarea planului de afaceri a necesitat o muncP asiduP pentru care s-a lucrat cu mai multP atenRie, iar diacriticele au fost cele care ne-au dat bPtPi de cap. "ontribuRia fiecPruia dintre autorii acestui plan de afaceri a fost relativ e%alP, n masura n care timpul a permis-o fiecPruia dintre autori. Pufu Andreea- Daniela s-a ocupat cu realizarea Qi redactarea capitolelor le%ate de piaRP, despre strate%iile de piaRP adoptate Qi despre ceea ce are le%PturP cu mar/etin%ul Qi mana%ementul, mai ales pentru faptul cP aceasta ocupa funcRia de director de mar/etin% n afacerea pe care am propus-o. Popescu Adina a pus accentul pe descrierea produsului oferit Qi pe venirea cu idei noi de penetrare pe aceasta piaRP. &izea 'lena "ristina s-a a$at pe informaRiile contabile, financiare Qi pe descrierea serviciului propus. Acestea, datoritP faptului cP vor ocupa funcRia de profesor, au adus contribuRii n ceea ce priveQte modul n care se vor desfPQura cursurile de bune maniere. Pham )oan% *hat a avut contribuRii n ceea ce priveQte partea administrativP, mai ales pentru faptul cP va fi administratorul acestei ntreprinderi.