UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

GAMA DE SERVICI I OFERITE DE HOTELURILE RAMADA PLAZA

TUTOR Dorina Gavrea

Autor Po!"i#$er Miria% Lea anu" II &'i & (ru!a )*+

,u#ure-ti ).**

CUPRINS
Ca!ito"u" * Intro/u#ere *0* Con1inutu" 2ervi#ii"or *0)0Con#e!tu" /e 2ervi#iu *030Cara#teri2ti#i"e 2ervi#ii"or Ca!ito"u" ) Stu/iu /e #a' HOTELUL RAMADA PLAZA + 2te"e "u4 )0*0 Pre'entare (enera"5 )0) Stru#tur5 or(ani'atori#5 )030Servi#ii /e 6a'5 !re2tate /e Hote" Ra%a/a P"a'a )0+0Servi#ii 2u!"i%entare !re2tate 7n #a/ru" Hote"u"ui Ra%a/a P"a'a Ca!ito"u" 3 0Cu"tura or(ani'a1iona"5 a Hote"u"ui Ra%a/a P"a'a Ca!ito"u" + Con#"u'ii Ca!ito"u" 8 ,i6"io(ra9ie Ane4e

Ca!ito"u" * Intro/u#ere
Proie#t POSDRU Ca"i9i#5:te ; E -an2a ta /e a te inte(ra 7n %un#5 O6ie#tive o!era1iona"e La 29<r-itu" !ra#ti#ii 2tu/en1ii vor !utea :25 #unoa2#5 eta!e"e/u!5 #are 2e 9a#e 7nre(i2trarea oa2!e1i"or = :25 i/enti9i#e %ateria"e"e ne#e2are e4i2tente 7ntr:o re#e!1ie= :25 7-i #unoa2#5 6ine $ote"u" -i 2ervi#ii"e !re2tate= MOTTO Dac folosim orice experien ca s ne sporim cunotinele pt a le folosi spre binele omenirii, aceasta va produce o schimbare n noi i n lumea noastr; cunoaterea este putere :Fran#i2 ,a#on:

*0*Con1inutu" 2ervi#ii"or
>n u"ti%e"e /e#enii 2ervi#ii"e au /o6<n/it un ro" /eo2e6it /e i%!ortant 7n !ro(re2u" e#ono%i#o: 2o#ia" #are au #ontri6uit 2e%ni9i#ativ "a #re-terea !ro/u2u"ui intern 6rut -i "a o#u!area 9or1ei /e %un#5 & 9a!t #e a #on/u2 "a /e'vo"tarea e#ono%ii"or na1iona"e0 Pro(re2u" te$ni# & a%!"i9i#area /ivi'iunii 2o#ia"e a %un#ii & #re-terea #ererii /e 2ervi#ii /in !artea 7ntre!rin'5tori"or -i re2!e#tiv a !o!u"a1iei au /eter%inat /e'vo"tarea -i /iver2i9i#area 2ervi#ii"or0

*0)Con#e!tu" /e 2ervi#iu
>n 2e#o"u" ??I 2o#ietatea 2e #on9runt5 #u "i!2a "o#uri"or /e %un#5 -i #u #re-terea -o%a@u"ui & iar inten2i9i#area -i a%!"oarea re"a1ii"or /intre 7ntre!tin/eri & at<rt !e !"an na1iona" -i interna1iona" au /eter%inat /e'vo"tarea 2e#toru"ui ter1iar & #eea #e a /eter%inat noi "o#uri /e %un#5 -i a #ontri6uit "a #re-terea #o%!etitivit51ii 7nter!rin/eri"or 0 Para"e" #u /e'vo"tarea a#e2tui 2e#tor & 2:au inten2i9i#at !reo#u!5ri"e !entru /e9inirea #on#e!tu"ui /e 2ervi#iu 0 >n !ri%u" r<n/ 25 /e9ini% #one!tu" /e produs 9iin/ 2inoni% #u ,,marf ,,articol 2au &,bun. Pro/u2u" !oate 9i /e9init #a &&ori#e "u#ru #are !oate 9i o9erit !e !ia15 7n 2#o!u" #a!t5rii intere2u"ui & a" a#$i'i1ion5rii & a" uti"i'5rii 2au a" #on2u%u"ui -i #are !oate 2ati29a#e o nevoie 2au o /orin15A 0 Servi#ii"e nu 2e #on#reti'ea'5 7ntr:un !ro/u2 & a/i#5 2unt a#tivit51i a" #5ror re'u"tat e2te i%ateria"0

*030Cara#teri2ti#i"e 2ervi#ii"or
De9ini1ii"e !re'entate anterior !re#u% -i %u"te a"te"e #u!rin2e 7n "iteratura /e 2!e#ia"itate 2u6"inia'5 /i9eren1e"e /intre natura 2ervi#ii"or -i #ea a 6unuri"or 0 Serv#ii"e 2unt /i9erite !rin I%ateria"iate -i 7ntan(i6i"itate = Ne2to#a6i"itate= Si%u"taneitatea !ro/u#1iei -i #on2u%u"ui = Non/ura6i"itatea= In2e!ara6i"itatea 2ervi#ii"or /e !er2oana !re2tatoru"ui & !re#u% -i /e #ea a #on2u%atoru"ui 2au uti"i'atoru"ui= Etero(enitate= Li!2a !ro!riet51ii0

aB I%ateria"itatea -i inta(i6i"itatea 2ervi#ii"or Servi#ii"e 2unt i%ateria"e a/i#5 e"e nu !ot 9i !er#e!ute #u %<na "i6er5& e4i2t<n/ /oar 7n #on-tiin15 & 2!iritua" & "i!2it /e 9or%5 0 Intan(i6i"itatea e2te una /intre #ara#te2ti#i"e #$eie a"e 2erv#ii"or= 6B Ne2to#a6i"itatea O tr525tur5 e2en1ia"5 a 2ervi#ii"or /eter%in<n/ un /e'e#$i"i6ru a"e ra!ortu"ui /intre #erere -i o9ert5 /e 2ervi#ii& /ar !entru evitarea a#e2tor 2itua1ii 7n !ra#ti#5 2unt a!"i#ate o 2erie /e 2trate(ii !rivin/ o9erta Cana(a@5ri te%!orare 2au 2e'oniere /e !er2ona" & #o"a6or5ri et#0B -iD 2au 2trate(ii vi'<n/ #erea /e 2ervi#ii C!re1uri /i9eren1ia"e & o9erte 2!e#ia"e /e 2ervi#iu & /e'vo"tarea /e auto%ateB= #B Si%u"taneitatea !ro/u#1iei -i #on2u%u"ui a#ea2t5 #ara#teri2ti#5 re"ev5 in2e!ara6i"itatea !ro/u#1iei -i #on2u%u"ui 2ervi#ii"or -i /e#ur(e /in !eri2a6i"itatea 2erv#ii"or = /B Non/ura6i"itatea /enot5 #on2u%u" 2ervi#ii"or 7n %o%entu" !ro/u#erii= eB In2e!ara6i"itatea 2ervi#ii"or /e !er2oana !re2tatoru"ui & !re#u% -i /e #ea a #on2u%atoru"ui 2au uti"i'atoru"ui Un e4e%!"u 7" #on2tituie #<n/ un %e/i# 7-i vi'itea'5 !a#ientu" & 7i !une un /ia(no2ti# -i a!oi !"ea#5 95r5 a "52a 7n ur%5 un !ro/u2 /e ai#i re'u"t5 o 2i%u"ateneitatea "ivr5rii -i #on2u%u"ui= o !re2tarea unui 2ervi#iu= o in2e!ara6i"itatea 2ervi#u"ui /e !re2tator= o !arti#i!area a#tiv5 a #on2u%atoru"ui 7n ti%!u" !re2t5rii 2ervi#iu"ui0 9B Etero(enitate are trei 2en2uri /i9eren1ierea a/i#5 nu o toate 2ervi#ii"e 2unt "a 9e"= varia6i"itatea a/i#5 2erv#ii"e 2unt o9erite /e !er2oane /i9erite a #5ror !er9or%an15 e2te /i9erit5 /e "a !er2oan5 "a !er2oan5 #$iar -i "a ae#ia-i !er2oan5 7n !erioa/e /e ti%! /i9erite= /iver2itatea 2ervi#ii"or !rovine /in /i9erite 2tu/ii e#ono%ia 2ervi#ii"or -i /in /iver2itatea a9a#eri"or0 (B Li!2a !ro!riet51ii /eoare#e 2ervi#iu" o9er5 #on2u%atoru"ui o 2ati29a#1ie %ora"5 & re'u"tatu" nu 2e !oate #on#reti'a !rintr:un tran29er a" /re!tu"ui /e !ro!rietate0 Pre2tatoru" /e 2ervi#ii 9a#e e9orturi evi/ente !entru 9i/e"i'area #"ien1i"or 0

)0Stu/iu /e #a' HOTELUL RAMADA PLAZA + 2te"e "u4 )0*0 Pre'entare (enera"5
Ra%a/a P"a'a e2te !ro/u2u" #u #ea %ai 7na"t5 #a"itate /in 7ntrea(a "u%e -i #are 9a#e !arte /in "an1u" /e $ote"uri Ra%a/a0 Cu a!roa!e E.. /e $ote"uri 7n !e2te )8 /e tari& Ra%a/a For"/Gi/e e2te o !re'en15 ("o6a"5& #are o9er5 un re9u(iu 9a%i"iar !entru turi-ti C#5"5toriB0 Po'i1ionate !etr9e#t !entru turi2%u" /e a(re%ent -i /e a9a#eri& $ote"uri Ra%a/a H o9er5 oa2!e1i"or un a%e2te# ar%onio2 /e #on9ort 2i a##e2i6i"itate0 A2t5'i& Ra%a/a For"/Gi/e 2e an(a@ea'5 25 o9ere 2ervi#ii e4#e"ente -i o e4!erien15 7n 2ervi#ii"e $ote"iere 2u!erioare0

Ra%a/a For"/Gi/e 2unt !ro!riet51i #u !a#$et /e 2ervi#ii #o%!"ete -i 9a#i"it51i !entru 7nt<"niri= !er2ona" %u"ti"in(vi2ti#& 2#$i%6 /e va"ut5 = !orturi /e /ate 7n toate #a%ere"e& TV !rin #a6"u -i 7n #a%er5 & #e" !u1in un re2taurant 9u"" 2ervi#e= 7n %ai %u"te "o#a1ii 2a"oane& 7nnot !i2#in5& 9a#i"it51i /e e4er#i1iu0 Ra%a/a P"a'a ,u#$are2t 2e a9"5 "a #<1iva % /i2tan15 /e Ro%e4!o& #ea %ai %are 'on5 #o%er#ia"5 /in ,u#ure-ti& -i "a 3 %inute /i2tan15 /e ,u#$are2t ,u2ine22 Center0 Ra%a/a P"a'a ,u#$are2t e2te "o#u" un/e #on9ortu" -i e2teti#a 2e #onto!e2#0 Ca%ere #on9orta6i"e& !entru #a oa2!e1ii 25 2e 2i%t5 #a a#a25& 9iin/ #o%!"et e#$i!ate #u un (ra/ ri/i#at /e 9a#i"it51i te#$ni#e0 Auto : #ontro"u" 2t5rii 2i2te%u"ui /e aer& #one4iune !rin 2ate"it& te"evi'oare LCD #u PaI TV & #ana"e /e te"evi'iune -i 2ervi#ii /e a##e2 "a internet Gire"e22& %a25 /e #5"#at #u %a-in5 /e #5"#at & 2ei9 !entru "a!to! &2unt une"e /in 9a#i"it51i"e #a%ere"or0 Ar$ite#1ii au #reat o vo"u%etrie #"ar5& #u !er2ona"itate& #are a #on9erit i%a(inea unei #"5/iri %o/erne -i 9un#1iona6i"e0 Materia"e"e 9o"o2ite 2u21in #on9i(ura1ia -i (enerea'5 o rit%i#itate !rin %o/u"aritatea tuturor e"e%ente"or 2a"e0 A#urate1ea /eta"ii"or 2u6"inia'5 e"e(an1a #"5/irii0 At%o29era Interioar5 are o #"arirtate -i o 2u6ti"itate #are #o%!un #o%!o'i1ia 2!e#ia"5 -i /e2i(nu"0 Ca%ere"e au un /e#or ra9inat& #u e"e%ente %o/erne 2u21inute /e i%a(ini /i(ita"e& #are /au 2!a1iu"ui o not5 !arti#u"ar50

Lo#a1ia Po'i1ionat 7n !artea /e nor/ a Ca!ita"ei& "a nu%ai *8 %inute /e aero!ortu" Internationa" Henri Coan/a& 7n %i@"o#u" Centre"or /e A9a#eri -i "a #<teva %inute /e #entru" ora-u"ui& 7n a!ro!ierea T<r(u"ui Ro%e4!o -i a Centru"ui /e A9a#eri ,5nea2a& Ra%a/a P"a'a ,u#$are2t o9er5 o !er9e#t5 at%o29er5 -i o "o#a1ie !entru oa%enii /e a9a#eri #o%6inate #u #e"e %ai 6une 9a#i"it51i !entru 7nt<"niri"e /e a9a#eri0 Prin !o'i1ia 2a& Ra%a/a P"a'a ,u#$are2t are un %are avanta@ #a ur%are a #ererii /e a9a#eri #or!orate -i a !oten1ia"u"ui e4i2tent 7n a#e2t /o%eniu 2!e#i9i#0

Centru" E4!o'itiona" ROME?PO : CT<r(u" Internationa" ,u#ure-ti re!re'int5 un #o%!"e4 %u"ti:9un#1iona"& #u o 2u!ra9a15 tota"5 /e e4!unere /e 880... %! interior -i !e2te +80... /e %etri !5tra1i 7n aer "i6erB0

Proie#tu" ,5nea2a ,u2ine22 Deve"o!%ent e2te unu" /intre #e"e %ai %ari !roie#te !entru /e'vo"tarea ur6an5 7n Euro!a0 Cu !e2te * %i"ion /e %etri !5tra1i /e 'ona /e #on2tru#tie& uti"i'ate 7n 2#o!uri /i9erite& 2e 7ntin/e !e ))* $a /e teren& in#"u2iv ,5nea2a e2te o 'on5 /e2#$i25 -i 2!a1ioa25 re'i/en1ia"5& un !ar# /e a9a#eri %o/ern& -i unu" /intre #e"e %ai %ari 'one #o%er#ia"e /in Euro!a /in Su/:E2tu" Euro!ei0

Servi#ii& #ara#teri2ti#i -i /ot5ri S#o!u" inve2titoru"ui 7n a#e2t !roie#t e2te /e a o9eri 2ervi#ii /e #ea %ai 6un5 #a"itate& #on/i1ii o!ti%e /e #a'are& -i un #on9ort !er9e#t !entru a:i 9a#e #5"5toru"ui -e/erea #<t %ai !"a#ut50 J Servi#ii"e noa2tre #on2tau 7n Mi#u" /e@un ti! 6u9et %<n#5ruri #a"/e -i re#i = Saun5= Pi2#ina : /i%en2iune 2e%io"i%!i#5= Sa"5 /e 9itne22= K terenuri /e teni2= Fi:Fi Internet= Fa#i"it51i !entru 7nt<"niri:#a%er5 !entru *.:38. !er2oane= Centru /e a9a#eri= Con#ier(e= Tran29er aero!ort0 J Cara#teri2ti#i Ca%ere L 9a#i"it51i Aer #on/i1ionat= te"e9on /ire#t= >n #a%er5 2ei9 #u /i%en2iunea unui "a!to!= 6irou %are #u un Mrea#$:oriun/eM te"e9on& 2#aun er(ono%i#= !rin 2ate"it -i #a6"u TV #u TV #ontro"at /e "a /i2tan15= (ratuit 7n #a%er5 #a9ea -i #eai !entru toate #a%ere"e=

 (ratuit a!5 %inera"5 2ti#"5= Internet /e %are vite'a Gire"e22= %ini6ar= U2#5tor /e !5r= 7n#uietori e"e#troni#e -i 2i2te% /u6"u /e 6"o#are !entru 9ie#are u-5= Cea2 #u a"ar%a= Cri6 C"a #erereB= Ro""aGaI !at C"a #erereB= Ma25 /e #5"#at -i 9ier /e #5"#at 0 Ca2a Doina NLa !ar#N o9er5 7%6inarea !er9e#t5 /intre 6u#5t5ria ro%<nea2#5 -i #ea interna1iona"5& o at%o29er5 tra/i1iona"5 #u e"e%ente %o/erne -i 2!e#ta#o"e 9o"#"ori#e "ive0 Gr5/ina 2a e2te "o#u" i/ea" !entru oa2!e1ii no-tri & ei !ot 2erviri !r<n'u"ui 2au #ina 0 Ra%a/a P"a'a /e1ine un %a(a'in /e #a9eaC#o99ee 2$o!B #are 2erve-te %e2e u-oare 7n ti%!u" 'i"ei& in#"u2iv un %i# /e@un ti! 6u9et -i !re!arate interna1iona"e !<n5 "a ore tar'ii /in noa!te0 V5 !ute% o9eri 2ervi#ii /e #aterin( !entru ori#e (u2t (a2trono%i#& 2ervin/ !re!arate a"e2e #u aten1ie /in 6u#5t5ria tra/i1iona"5 -i interna1iona"50 Gue2t A##o%%o/ation Ra%a/a P"a'a ,u#ure2ti o9era 3.. /e #a%ere #u un /e2i(n %o/ern& #u tot #on9ortu" -i 9a#i"it51i"e !entru #5"5torii /e a9a#eri= )*. #a%ere 2in("e C!at %atri%onia"B& K3 #a%ere tGin& O @unior 2uite -i #a%ere #u 6aie !ro!rie0 Per2ona"u" no2tru e2te in2truit 9oarte 6ine #u o atitu/ine !rietenoa25 -i #are e2te !re(5tit 25 7nt<%!ine oa2!ete"e no2tru0 Servi#ii"e 2unt /e )+ ore !e 'i& a#or/<n/ o (ri@5 /eo2e6it5 !entru ori#e /eta"iu& tran29or%<n/ -e/erea #"ien1i"or no-tri 7ntr:o e4!erienta /e neuitat0 Ca%ere 2tan/ar/ : 2unt 2ituate "a eta@u" /e "a * "a E= : Patru 2i2te%e /e #on/u#te /e aer #on/i1ionat= : #one4iune !rin 2ate"it& te"evi'or LCD #u PaI TV -i TV= : Date !ortuare -i a 2ervi#ii"or internet Gire"e22 7n #a%ere"e $ote"u"ui ("o6a"= : !entru 2i(uran1a #"ientu"ui 7n #a%er5 2e a9"5 un 2ei9 2u9i#ient /e %are !entru a (5'/ui un "a!to!= : 2ervi#ii )+ /in )+$ "ivrate 7n #a%er5= : Mini6ar= : 'i"ni# #eai& #a9ea & #a9etier5& %ai %u"te 2oiuri /e 'a$5r -i o 2ti#"5 /e a!5= : Fier /e #a"#at -i %a25 /e #5"#at 2unt /i2!oni6i"e 7n toate #a%ere"e= : Si2te% intera#tiv /e te"evi'iune 7n #a%ere #are o9er5 a##e2 !entru toate #$e"tuie"i"e /u%neavoa2tr5 95#ute 7n $ote"& iar #one4iunea "a internet e2te (ratuit50 Centru /e a9a#eri Ca%ere C"a22& Punior Suite -i Suite2 : A##e2 "a "oun(e "a eta@u" ** : FIFI -i #one4iune "a internet !rin #a6"u (ratuit : Ha"at /e 6aie

: E4!re22 #$e#Q : in D #$e#Q : out : S5"i"e ,u2ine22 /e #"a25 2unt 2ituate "a eta@u" *. -i ** eta@e -i 25"i"e Punior Suite -i Suite 2unt 2ituate "a eta@u" **0 E4e#utive Loun(e CServire e4#"u2ivi2t5B E4e#utive Loun(e o9er5 65uturi r5#oritoare !entru !er2oane"e #are 2tau 7n #a%ere"e e4#"u2ivi2teCVIPB0 Ca%ere"e e4#"u2ivi2te o9er5 o a%6ian15 /eo2e6it5 !entru oa2!e1ii #are 2tau 7n #e"e 3K /e #a%ere e4e#"u2ivi2te -i O a!arta%ente0 Oa%enii /e a9a#eri 2e 6u#ur5 /e #a%ere %o/erne& 7ntr:o "o#a1ie 9oarte #onvena6i"5 -i un !re1 e4#e"ent 7n ra!ort #u #a"itatea0 Av<n/ un 2tan/ar/ 9oarte ri/i#at 7n !rivin1a 2ervi#ii"or -i 9a#i"it51i"or& $ote"u" e2te un "o# i/ea" !entru #ei veni1i 7n #5"5torii /e a9a#eri& o9erin/ un "o# !er9e#t !entru #on9erin1e0 Situat 7n #entru" /e a9a#eri /in ,u#ure2ti& Ra%a/a P"a'a Hote" e2te a!roa!e /e #entru" ora-u"ui -i /e toate !un#te"e i%!ortante /e intere2CRo%e4!o &-i /e #e"e ) aero!orturi interna1ioan"eB

Tari9e #a%ere CA !"! #$A%DA"D CAMER SINGLE CAMER DU,L CA !"! D!&'(! SINGLE DE:LU?E DU,L DE:LU?E )A"#*%+!"! STANDARD A,A"$A !%$! STANDARD )O. Euro *8E Euro *OE Euro

*OE Euro *EE Euro )+. Euro

Tari9e"e 2unt !e noa!te in#"u2iv %i# /e@un ti! 6u9et& nu in#"u/ ta4e CTVA ER& 3R i%!o'it "o#a"B0

)0) Stru#tur5 or(ani'atori#5

>n 2#o!u" /e a o9eri 2ervi#ii /e #ea 7na"t5 #a"itate -i e9i#iente #"ien1i"or 25i & Ra%a/a P"a'a Hote" e2te 7%!5r1it 7n %ai %u"te /e!arta%ente & 9ie#are av<n/ 9un1ii -i re2!on2a6i"it51i 2!e#i9i#e0 Pentru #a $ote"u" 25 9un1ione'e ar%onio2 & e2te ne#e2ar & #$iar vita" #a /i9erite"e /e!arta%ente 25:-i 7n1e"ea(5 unu" a"tuia %un#a& #$iar 25 #oo!ere'e -i 25 #o%uni#e !er%anent 7ntre e"e 0 >ntru:#7t Hote"u" Ra%a/a P"a'a a!ar1ine uni #o%!"e4 9or%at /in /ou5 $ote"uri -i o 6a'5 /e a(re%ent & o !arte /in /e!arta%ente 2unt #o%une0 Dintre a#e2tea 9a# !arte /e!arta%entu" te$ni# & /e!arta%entu" e#ono%i# -i /e!arta%entu" re2ur2e u%ane0 A/%ini2tratoru" /e $ote" are /u6"a 2u6or/onare & !e /e o !arte 9a15 /e Dire#toru" /e Ca'are -i !e /e a"t5 !arte 9a15 /e Dire#toru" Te$ni# & "a 9e" -i "u#r5torii te$ni#i #are 2unt 2u6or/ona1i at<t (uvernantei& #<t -i Dire#toru"ui Te$ni#0 La nive"u" Hote"u"ui Ra%a/a P"a'a & 2tru#ura or(ani'atori#5 2e !re'int5 a2t9e" Or(ani(ra%a #ore2!un'5toare a#e2tei 2tru#turi or(ani'atori#e e2te ur%5toarea

Hotel Organization Chart

)030 Servi#ii /e 6a'5 !re2tate /e Hote" Ra%a/a P"a'a

Din !un#t /e ve/ere a" te$no"o(iei /e 2!e#ia"itate & #a'area e2te a"5turi /e a"i%enta1ie 9iin/ un 2ervi#iu $ote"ier /e 6a'5 & a/i#5 2ervi#iu" #are 2ati29a#e nevoia /e a/5!o2t a #"iente"ei0 Ca ori#e 2ervi#iue & #a'area are ur%5toare"e atri6ute !rin#i!a"e E2te o 2u%5 /e a#tivit51i= E2te intan(i6i"5= E2te !ro/u2 -i #on2u%at 7n a#e"a-i %o%ent= Con2u%atoru" 2ervi#iu"ui e2te -i #o!ro/u#5tor0 Toate a#e2tea 7n2ea%n5 #5 2ervi#iu" /e #a're e2te e9e#tuat /e #5tre toate 9un#1ii"e & toate 2e#toare"e -i #o%!arti%ente"e o!erative a"e /e!arta%entu"ui #a'are & #are e2te (reu %52ura6i" & e4i2t5 nu%ai 7n %o%entu" 7n #are #"ientu" e2te o9i#ia"i'at #a 6ene9i#iar & 7n a62en1a #"ientu"ui 2ervi#iu"ui /e #a'are ne9iin/ a"t#eva /e#7t un teoreti# !oten1ia"0 >n a9ara atri6ute"or #o%une 2ervi#ii"or & #a'area are -i !rorii"e 2a"e #ara#teri2ti#i in/ivi/ua"i'ate 9iin/ ra!ortarea unor /ate #a"en/ari2iti#e ire!eta6i"e 0 #a"itatea 2a 2e 7n2#rie 7n ar#u" #e"or )+ /e ore #on#rete -i tre6uie re7nnoit5 #u 9ie#are unitate te%!ora"5 a 2ervi#iu"ui0 Dat 9iin/ 9a!tu" #5 "a e9e#tuarea 2ervi#iu"ui #ontri6uie toate 2e#toare"e o!erative & #ara#teri2ti#i"e #a"itative 2unt /i#tate !e !rin#i!a"e"e atri6u1ii a"e a#e2tora A2i(urarea 2e#urit51ii vie1ii !a2a(eru"ui= I(iena a62o"ut5 a 2!a1iu"ui /e 7n#$iriat = Fun1iona"itatea /ot5rii"or0 Servi#iu" /e #a'are 7n #a/ru" Hote"u"ui Ra%a/a P"a'a e2te a2i(urat !rin ur%5toare"e ti!uri /e #a%ere TIP CAMERA NUMAR DE CAMERE Ca%era 2in("e *K. Ca%era /ou6"e OE A!arta%ent K Tota" Ca%ereD"o#uri )SO Toate #a%re"e 2unt e#$i!ate #u te"evi'or #o"or & te"e9on interna1iona" #u a##e2 e4terior /ire#t & a##e2 (ratuit "a internet & %ini6ar #u 65uturi r5#oritoare -i 2"a6 a"#oo"i'ate & a!arate /e aer #on/i1ionat & 2a9e in/ivi/ua" & /ata !ort & in9o#enter0 >ntre1inerea -i #ur51enia 2!a1ii"or /e #a'are e2te a2i(urat5 /e #5tre #o%!arti%entu" /e eta@ #on/u2 /e (uvernante #are au 7n 2u6or/ine )+ #a%eri2te re!arti'ate !e #e"e *3 eta@e -i $o"u" re#e!1iei0 Pentru a2i(urarea unui 2erv#iu /e #a"itate nor%a unei #a%eri2te e2te /e *+ #a%ere 0 Or/inea #ur51eniei 7n #a%ere e2te *0 #a%ere "i6ere #urate= )0 #a%ere "i6ere %ur/are= 30 #a%ere o#u!ate0 Ca"itatea 2ervi#iu"ui /e #a'are !re2tat /e Hote"u" Ra%a/a P"a'a e2te in9"uen1at 7n %are %52ur5 /e #o%!arti%entu" /e eta@ iar e" #o"a6orea'a 7n a#e2t 2e2n2 #u #e"e"a"te #o%!arti%ente 2au 2ervi#ii a"e $ote"u"ui o #u re#!e1ia T 7n #eea #e !rive-te ra!ortu" #a%ere"or "i6ere -i o#u!ate & "i2ta !"e#5ri"or /in 9ie#are 'i & #a%ere"e 6"o#ate & #a'uri !arti#u"are & !a(u6e & "i2ta VIP: uri"or & o6ie#te uitate & 2ervi#ii 2u!"i%etare & #on2u%u" /e "a %ini:6ar= o #u /e!arta%entu" te$ni# T !entru anun1area /e9e#1iuni"or & a "u#r5ri"or /e re!ara1ii -i 7ntre1inere=

o #u /e!arta%entu" a!rovi'ionare T #o%en'i %ateria"e -i u2ten2i"e ne#e2are /e295-ur5rii a#tivit51ii0 >n #eea #e !rive-te /otarea #a%ere"or #u %o6i"ier & "en@erie -i a"te o6ie#te & a#ea2ta #ore2!un/e 7n tota"itate #riterii"or ne#e2are unui $ote" /e - stele lux i standardelor "amada ,la.a. Din !un#t /e ve/ere a" #o%!arti%entu"ui Re#e!1ie & #a"itatea 2ervi#iu"ui /e #a'are !re2tat 2e re9"e#t5 7ntr:o 2erie /e !ro#e/uri a #5ror re2!e#tare /u#e "a 7%6un5t51irea #a"itativ5 a 2ervi#ii"or -i "a 2ati29a#1ia /e!"in5 a #"ien1i"or 0 #$A%DA"! "A ADA /*'#!0!!,+%)1standardele "amada de ordine interioar2 3. 3.6. O0*0*0 O0*0)0 O0*030 O0*0+0 O0*080 O0*0S0 O0*0O0 O0*0K0 O0*0E0 O0*0*.0 O0*0**0 /ouse4eepin5 /ouse4eepin5 )eneral Servi#iu" eta@ tre6uie 2a 9ie /i2!oni6i" O 'i"e !e 2a!ta%ana Lu#ruri"e #erute /e #5re #"ien1i tre6uie "ivrate 7n %a40 *8 %inute& 7n #a' #ontrar #"ientu" tre6uie anun1at /e 7nt<r'iere Toate "u#ruri"e "ivrate 7n #a%era #"ientu"ui tre6uie 25 9ie 7ntr:o 2tare e4#e"ent5 Servi#ii"e /e $ou2eQee!in( !ot 9i !re2tate /e #5tre $ote" 2au #ontra#tate /in e4terior Da#5 2ervi#ii"e 2unt #ontra#tate /in e4terior& %ana(e%entu" $ote"u"ui e2te re2!on2a6i" !entru 2u!ervi'area #a"it51ii0 Pro(ra%u" /e "u#ru 2e 2ta6i"e-te /e #5tre 9ie#are $ote" Ra%a/a 7n !arte Toate #a%ere"e& !"e#5ri 2au #are r5%<n& tre6uie 25 9ie !re(5tite -i #urate !<n5 "a ora *O0.. Ce4#e!tie #Q:out: uri"e t<r'iiB Du!5 #ur51area #a%erei /e #5tre #a%eri2t5& 2u!ervi2or:u" tre6uie 25 veri9i#e #a%era 7nainte /e a o 2#$i%6a 7n VR De!arta%entu" $ou2eQee!in( e2te re2!on2a6i" !entru 7ntre1inerea unui nu%5r #ore#t /e /ot5ri 7n #a%era C25!unuri& -a%!oane et#B De!arta%entu" $ou2eQee!in( e2te re2!on2a6i" /e 6una 2tare a /ot5ri"or #are nu 2e 2#$i%6a 7n %o/ re(u"at Crevi2te& #5r1i /e te"e9on& (ue2t /ire#torIB C<n/ #a%eri2ta e2te 7n #a%er5& e2te re#o%an/at #a u-a 25 9ie /e2#$i25& iar #5ru1u" #a%eri2tei 7n /re!tu" u-ii0 Ca%eri2ta nu are voie 2a 2e uite "a TV 2au 25 a2#u"te ra/iou" 7n ti%! #e "u#rea'5 Da#5 u-a e2te 7n#$i25 7n ti%! #e #a%eri2ta e2te 7n #a%er5& tre6uie !"a2at 7n 9a1a u-ii un 2e%n UHou2eQee!in( in Roo%A Ca !arte /in #ur51enia #a%erei& $ou2eQee!in( tre6uie 25 veri9i#e 6una 9un#1ionare a : TV ,la. a ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? /otel "esort ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

O0*0*)0 O0*0*30

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: : : : : : : : : : : : O0*0*+0 O0*0*80 3.7. O0)0*0 O0)0)0 O0)0)0* 0

Te"e#o%an/a TV Mo6i"5& in#"u2iv u-i"e -i 2ertare"e C5"/uraD aeru" #on/itionat Ra/io #u #ea2 C9un#1ionare -i oraB Me#ani2%e"e /e 7n#$i/ere a u-"or Vi'oru" In2ta"a1i"e /e i"u%inat Te"e9onu" Me#ani2%u" /e e#ono%i2ire a ener(iei Me#ani2%u" /e tra(ere a a!ei "a toa"et5 Me#ani2%u" /e 6"o#are a u-"or A!a #a"/5 re#e ? ? ,la. a ? ? ? ? ?

Da#5 una /intre a#e2tea nu 9un#1ionea'5& #a%eri2ta tre6uie 2a ia %52uri"e ne#e2are !entru a #ore#ta /e9i#ien1e"e 2au 25 anun1e /e!arta%entu" te$ni# O6ie#te"e "i2tate 2u6 /enu%irea UTrave"er Re2#ue VitA -i o9erite turi-ti"or 2unt (ratuite Cat<t !rin $ou2eQee!in(& #<t -i !rin 9ront /e2QB Dotri obli5atorii n camere Gue2t 2ervi#e /ire#torI #u #on1inut o6"i(atoriu Ho2!ita"itI TraI Ctava #a9eaD#eaiB Ra%a/a& Ra%a/a Re2ort >n "o#u" a#e2teia C/a#5 nu 2e 9urni'ea'5B 2e va o9eri #"ientu"ui o 2ti#"a /e .08 " C%ini%B /e a!5 !"at5 2au %inera"a #are va 9i 7n"o#uit5 (ratuit

/otel "esort ? ? ? ?

O0)0)0) 0

O0)030

Ra%a/a P"a'a ? Hote"u" tre6uie 25 9urni'e'e %ini%u% .08 " a!5 %inera"5 2au !"at5& 7n !"u2 9a15 /e Ho2!ita"itI TraI& #are va 9i 7n"o#uit5 (ratuit0 Ho2!ita"itI TraI tre6uie 25 #on1in5 ur%5toare"e ? : * 7n#5"'itor /e a!5 2au un #o99ee %aQer : + !"i#u"e1e /e #eai C2e re#o%an/5 ) variet51i /i9eriteB : + !"i#u"e1e /e #a9ea in2tant : + !"i#u"e1e /e #a9ea in2tant /e#o9eini'at5 : + "a!te !t #a9ea C2e re#o%an/5 "i#$i/5 7n "o# /e !u/r5B : + !"i#u"e1e /e 'a$5r : + !"i#u"e1e /e 7n/u"#itor : ) "in(uri1e : ) 2erve1e"e : ) #5ni #era%i#e Toate a#e2tea tre6uia aran@ate 7n %o/ !ro9e2iona" !e tav50 Pa$are T %ini% + 6u#0D#a%era SGL& + 6u#0D#a%era D,L0 ?

O0)0+0 O0)080

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O0)080 O0)0S0 O0)0O0 O0)0K0 O0)0E0

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O0)0*)0 O0)0*30

Pa$are"e tre6uie a#o!erite #u 9o"ie 2au #a!a# /in #arton 2au a-e'ate #u 9a1a 7n @o2 !e un #oa2ter #u "o(o Ra%a/a0 ) /intre !a$are tre6uie !"a2ate 7n 6aie0 E2te !er%i25 uti"i'area unor !a$are /in !"a2ti# /e 6una #a"itate& /ar 2e re#o%an/5 9o"o2irea !a$are"or /in 2ti#"50 In2tru#1iuni /e o!erare TV -i in9or%a1ii /e2!re #ana"e"e TV Ctre6uie 2a 9ie !arte a Gue2t Servi#e Dire#torIB In2tru#1iuni /e uti"i'are a te"e9onu"ui Ctre6uie 25 9ie !arte a (ue2t 2ervi#e /ire#torIB0 Pe te"e9on tre6uie in2#ri!1ionat U $ote"u" i2i re'erva /re!tu" /e a a/5u(a un #o%i22ion tuturor #onvor6iri"or e9e#tuate /e !e a#e2t te"e9onA0 Da#5 nu e4i2t5 "o# 2u9i#ient !entru in2#ri!1ie& ea tre6uie a/au(at5 7n (ue2t 2ervi#e /ire#torI "a 2e#1iunea in9or%a1ii te"e9oni#e0 Un nu%5r 2u9i#ient /e !erne& #uverturi& #ear#ea9uri T ) !erne !entru 9ie#are !o2i6i" oa2!ete0 A#ea2ta 7n2ea%n5 ) !erneD !at /e o !er2oana& + !erneD !at /e /ou5 !er2oane0 Perne"e tre6uie a-e'ate !e !at -i tre6uie 25 ai65 /i%en2iunea %ini%5 /e +K4O+ #%0 E2te !re9ra6i" 25 e4i2te !i"ote 7n "o# /e !aturi O6"i(atoriu Ra%a/a For"/Gi/e Dire#torI Cver2iunea /e 6u'unar& a#tua"i'at5B T ($i/u" interna1iona" a" $ote"uri"or Ra%a/a ,"o#note2 T * 6u#& !i4 T * 6u#& a%6e"e #u "o(o Ra%a/a C6"o#note2 7n a##or/ #u %anua"u" /e 2tan/ar/e (ra9i#e -i !i4 #u "o(o $ote" 2au #u 6ran/ "o(oB Pun(i #u "o(o Ra%a/a !entru "en@erie T ) 6u#& "i2ta tari9e !rintate !ro9e2iona" T ) 6u# Cnu 2unt !re%i2e 9oto#o!ii"eB In2tru#1iuni /e o!erare !entru 2i2te%u" /e 7n#5"'ire -i AC Ctre6uie 25 9ie !arte a (ue2t 2ervi#e /ire#torIB >n #a%ere"e /e 9u%atori T %ini% ) 2#ru%iere /in 2ti#"5 2au #era%i#a0 Una /in e"e tre6uie 25 9ie 7n 6aie0 C$i6rituri"e nu 2unt !re%i2e 7n #a%er5& /ar tre6uie 25 e4i2te "a re#e!1ie -i re2taurantD6ar0 Cutii"e /e #$i6rituri 2au 6ri#$ete"e tre6uie in2#ri!1ionate #u "o(o C$ote" "o(o -iD2au 6ran/ "o(oB T o6"i(atoriu #u a/re2a /e internet GGG0ra%a/ainternationa"0#o% 2iD2au GGG0ra%a/a0#o% P"anu" /e eva#uare 7n #a' /e in#en/iu tre6uie 7nr5%at -i ti!arit !ro9e2iona"0 E" 2e va a9"a !e 2!ate"e 9ie#arei u2i /e intrare in #a%era0 Sunt ne#e2are ) /oor $an(er2 !entru 9ie#are #a%er5 C*B W Do not /i2tur6 X 2i C)B W P"ea2e %aQe u! roo% X0 a%6e"e tre6uie 25 e4i2te 7n 6une #on/i1ii 7n 9ie#are #a%era0 Pe a%6e"e 9e1e tre6uie ti!5rit a#e"a-i %e2a@0 Fie#are #a%er5 tre6uie e#$i!at5 #u o o("in/5 ina"t50

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>n 9ie#are #a%era tre6uie 25 e4i2te un ($i/ "o#a" Crevi2t5& ? 6ro2ur5B #are tre6uie 25 #on1in5 in9or%a1ii /e2!re "o#a1ie 2au ora-& atra#1ii& #on#erte& teatre& re2taurante et#0

O0)0*+0 O0)0*80 O0)0*S0

O0)0*O0

O0)0*K0 O0)0*E0 O0)0).0 3.8. O030*0

,i6"ia tre6uie /e a2e%enea 25 e4i2te 7n 9ie#are #a%era 2au 2a 9ie /i2!oni6i"5 "a #erere "a Re#e!1ie0 Fie#are #a%era tre6uie 2a 9ie e#$i!at5 #u TV #u te"e#o%an/50 Fie#are #a%er5 tre6uie e#$i!at5 #u #e" !u1in un te"e9on0 Se re#o%an/5 e4i2ten1a a /ou5 te"e9oane& unu" !e /e2Q -i a" /oi"ea !e no!tier50 Da#5 e4i2t5 nu%ai un te"e9on& #a6"u" tre6uie 2a 9ie 2u9i#ient /e "un( #a 25 a@un(5 /e "a /e2Q "a no!tier5 9ar5 a 2e intin/e #a6"u"0 Fie#are te"e9on tre6uie e#$i!at #u "u%ina /e averti'are !entru %e2a@e /a#a nu e4i2ta 2i2te% /e averti'are !e TV0 Tre6uie 2a e4i2te o %u9a !t te"e9on /i2!oni6i"a !entru #one#tare "a internet C/ata !ortB in 'ona /e2Q:u"ui /e "u#ru0 Poate 9i "o#a"i'ata in !erete& te"e9on 2au in "a%!a /e "u#ru0 Fie#are #a%era tre6uie e#$i!ata #u un #o2 /e (unoi anti in#en/iu Per/e"e"e 2iD2au /ra!erii"e tre6uie 2a a#o!ere 9ere2tre"e !e toata "un(i%ea& e4#e!tan/ #a'u" in #are !o'itia unitatatii /e AC 2au in#a"'ire "i%itea'a "un(i%ea a#e2tora0 Fie#are #a%era tre6uie e#$i!ata #u 8 u%era2e !entru #o2tu% 2i 3 u%era2e !entru 9u2ta& #u #"i!20 Toate u%era2e"e tre6uie 2a 9ie /in "e%n 2i W /e2#$i2e X0 Dotari obli5atorii in baie

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O030)0 O03030

,la. a Un nu%ar 2u99i#ient /e !ro2oa!e Cnu%ai a"6eB toate ? #ore2!un'an/ #a /i%en2iuni 2i (reutate #u 2tan/ar/e"e internationa"e Ra%a/a0 Mini%u" ne#e2ar e2te Ca%era SGL T ) 2eturi #o%!"ete Ca%era Vin( Si'e 6e/ T ) 2eturi #o%!"ete Ca%era Yueen 2i'e 6e/ T ) 2eturi #o%!"ete Ca%era #u ) !aturi 2e!arate T ) 2eturi #o%!"ete A!arta%ent T + 2eturi #o%!"ete * 2et #o%!"et in#"u/e : * !ro2o! /e 6aie CO.4*38 #% B : * !ro2o! /e %aini C+.4O8 #%B : * !ro2o! /e 9ata C3.43. #%B * #ovora2 /e 6aie T * !entru 9ie#are 6aie C+K4O* #%B Di%en2iunea !ro2oa!e"or !oate varia #u ) #% in !"u2 2au in %inu2 atata ti%! #at 2u!ra9ata !ro2o!u"ui C"un(i%ea 4 "ati%eaB ra%ane a#eea2i0 Di%en2iuni"e /e %ai 2u2 re!re'inta 2tan/ar/u" %ini%0 Da#a $ote"u" /ore2te 2a o9ere !ro2oa!e %ai %ari& e2te "i6er 2a o 9a#a0 Toate !ro2oa!e"e /i2tru2e& !atate& (aurite vor 9i in"o#uite ? i%e/iat 2i 2#oa2e /in u'0 Pro2oa!e"e tre6uie !a2trate in #ontainere 2au #aru#ioare& ni#io/ata /ire#t !e !o/ea0 Doua !a$are a#o!erite #ore2!un'ator #u 9o"ie /e !"a2ti# ? 2au #a!a# /in #arton 2au !u2e #u 9ata in @o2 !e #oa2ter #u

/otel "esort ? ?

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O030+0 O03080 O030S0

O030O0

O030K0

"o(o T /in #e"e + 6u# !a$are o6"i(atorii in #a%era Cve'i O0)0)0)0B * #utie /e 2ervete"e a%6a"ate !ro9e2iona"0 Su!ortu" !oate 9i 9a#ut /in !"a2ti#& 2ti#"a& "e%n 2a %eta"0 Cutia /e 2ervete"e !oate 9i !u2a in #a%era in "o# /e 6aie0 ) ro"e /e $artie i(ieni#a C%in0 ) 9o"iiB& una in 2u!ortu" 2!e#ia"& #ea"a"ta intr:un 2u!ort a/itiona"0 Dotari 2u!"i%entare Ca%6a"ate 2i /i%en2ionate #on9or% 2tan/ar/u"ui Ra%a/a Internationa"B Ur%atoare"e + !ro/u2e 2unt o6"i(atorii Ra%a/a& Ra%a/a P"a'a& Ra%a/a Re2ort : La /u2 * 2a%!on Ca%6a"at in/ivi/ua" 2au /o'atorB0 Sa%!onu" 2i 6a"2a%u" !ot 9i #o%6unate intr:un 2in(ur !ro/u20 In ni#i un #a' 2a%!onu" 2i 2a!unu" /e #or! nu !ot 9i #o%6inate in a#e"a2i !ro/u20 : La /u2 * 6a"2a% Cin/ivi/ua" 2au /o'atorB0 : Sa!un /e #or! Cin/ivi/ua" 2au /o'atorB0 : La #$iuveta * !ro/u2 2e!arat 2a!un /e 9ata0 : "a #$iuveta * !ro/u2 2a!un /e #or! Ca%6a"at in/ivi/ua" 2au /o'atorB0 A%6a"a@u" !entru toate !ro/u2e"e tre6uie 2a in/e!"inea2#a ur%atoare"e #riterii Pro/u2e a%6u"ate "a /o'ator : tre6uie 2a 9ie %ontat intr:un 2u!ort 2e#uri'at : 2u!ortu" tre6uie 2a 6"o#$e'e re#i!ientu"& a2t9e" in#at nu%ai #a%eri2ta 2a i" !oata u%!"e : !e eti#$eta tre6uie 2!e#i9i#at #"ar #o%!o'itia #$i%i#a a !ro/u2u"ui re#i!ientu" tre6uie 2a 9ie a2t9e" in#at 2a 2e o62erve nive"u" /e u%!"ere0 Re#i!ientu" nu tre6uie 2a 9ie ni#io/ata %ai (o" /e 8.R0 Nu e4i2ta o /i%en2iune %ini%a a re#i!ientu"ui Pro/u2e a%6u"ate in/ivi/ua" : 2a%!onu" 2i 6a"2a%u" tre6uie a%6u"ate in 2ti#"ute T nu 2unt !re%i2e !"i#u"etete : 2ti#"ute"e tre6uie 2a ai6a 2i(i"iu /e 2i(uranta a2t9e" in#at 2a 2e in/i#e #"ar /a#a au 9o2t /e29a#ute : !e eti#$eta tre6uie 2!e#i9i#at #"ar #o%!o'itia #$i%i#a a !ro/u2u"ui : #a!a#itatea %ini%a a 2ti#"ute"or e2te /e )K %" : (reutatea %ini%a a 2a!unuri"or e2te /e ). (ra%e Toate !ro/u2e"e a%6a"ate in/ivi/ua" tre6uie 2i(i"ate0 Da#a 2e 9o"o2e2te %ai %u"t /e un 2in(ur !ro/u2& a#e2tea tre6uie /i2!u2e !e 2u!ortu" !entru a%enitie20

? ? ?

? ? ?

? ? ?

O030E0

In #a'u" #a%ere"or !entru 9u%atori& 2unt ne#e2are ? %ini%u% ) 2#ru%iere Cuna o6"i(atoriu in 6aieB&

O030*.0 O030**0 O030*)0 O030*30 O030*+0 O030*80 O030*S0 O030*O0 3.-. O0+0*0

#on9e#tionate /in 2ti#"a 2e#uri'ata Fie#are 6aie tre6uie 2a 9ie e#$i!ata #u o o("in/a /e /i%en2iuni %ari Un u2#ator /e !ar C*).. FB T !rin2 in !erete 2au in/ivi/ua" T tre6uie 2a e4i2te in 9ie#are 6aie 2au #a%era Un #ar"i( /u6"u !entru $aine tre6uie 2a e4i2te in 9ie#are 6aie0 Se a##e!ta e4i2tenta unui 2in(ur 2u!!ort #u /oua #ar"i(e0 Un #o2 /e (unoi antiin#en/iu tre6uie 2a e4i2te in 9ie#are 6aie0 Fie#are 6aie tre6uie e#$i!ata #u /oua 2u!orturi !t !ro2o! Cti! 6araB %ontate in !erete& 2au o 6ara 2i un ra9t0 Fie#are 6aie tre6uie e#$i!ata o #a6ina /e /u2& !er/ea /e /u2 2au !erete /e 2ti#"a0 Nu 2unt a##e!tate u2i"e ("i2ante0 Ca/a 2au /u2u" tre6uie 2a ai6a 2u!ra9ata anti/era!anta !er%anenta 2au un !re2 anti/era!ant tre6uie 2a 9ie /i2!oni6i" "a #erere "a Re#e!tie0 In 'ona /u2u"ui tre6uie 2a e4i2te o 6ara /e 2u2tinere0 $ipuri de camere obli5atorii

? ? ? ? ? ? ? ? ,la. a ?

? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ?

? ? /otel "esort ? ?

O0+0)0

O0+030 3.9. O080*0

O080)0

Fie#are $ote" Ra%a/a tre6uie 2a /i2!una %ini% /e /oua ti!uri /e #a%ere : Ca%ere /e 9u%atori : Ca%ere /e ne9u%atori Ca%ere"e /e ne9u%atori tre6uie i/enti9i#ate !e u2a /e "a ? intrare& uti"i'an/ 2e%nu" internationa" NON SMOVING0 Un 2e%n a/itiona" in interioru" #a%erei nu e2te ne#e2ar0 Nu 2e a##e!ta /oar 2e%na"i'area eta@u"ui #a 9iin/ /e ne9u%atori& 9ara a 2e%na"i'a 9ie#are #a%era in !arte0 Si%6o"u" internationa" NON SMOVING tre6uie 2a ? !a2tre'e /e2i(nu" 2i(na"i2ti#ii /in tot $ote"u"0 )uest #ervice Director: ,la. a Hote"uri"e Ra%a/a tre6uie 2a /e!una toate e9orturi"e ? !entru a %ini%i'a e4!unerea %ateria"e"or in #a%ere0 Ra%a/a Internationa" /i2!une /e un %o/e" 2tan/ar/i'at !entru Gue2t Dire#torI& #are e2te un e"e%ent o6"i(atoriu !entru ori#e #a%era /in $ote"0 Fie#are $ote" i2i !oate 2ta6i"i #ontinutu" Gue2t Servi#e ? Dire#torI in 9un#tie /e !ro!rii"e #erinte 2au 2ervi#ii o9erite0 Ur%atoare"e #ate(orii 2unt o6"i(atorii #a %ini% #ontinut a" Gue2t Dire#torI : 2#ri2oare /e 6un venit a GM : /e#"aratia /e !rote@are a /ate"or !er2ona"e : in9or%atii /e 2e#uritate 2i in#en/iu : in9or%atii /e2!re 2ervi#ii"e $ote"u"ui : !ro/u2e"e /i2!oni6i"e "a re#e!tie (ratuit CTrave" Re2Zue VitB

/otel "esort ? ?

O08030 O080+0

O08080

O080S0

O080O0

O080K0

: %eniu" roo% 2ervi#e : in9or%atii /e uti"i'are a te"e9onu"ui : "i2ta te"e9oane"or Cinterioare"orB uti"e : #o/uri"e te"e9oni#e internationa"e : in9or%atii /e2!re 'ona : "i2ta #ana"e"or TV : in2tru#tiuni /e o!erare a aeru"ui #on/itionat : !ro(ra%u" re2taurantu"ui : !ro(ra%u" !entru %i# /e@un : in2tru#tiuni /e uti"i'are internet Co!erta Gue2t Servi#e Dire#torI& !a(ini"e /in interior 2i /ivi/er:e"e 2e (a2e2# in %anua"u" /e 2tan/ar/e (ra9i#e0 Pun#te"e O08080 !ana "a O080O0 !ot 9i uti"i'ate in a#eea2i 9or%a in !a(ina /u%neavoa2tra U2a9etI an/ 2e#uritIA& a/a!tan/u:"e 9ie#arui $ote"0 Pun#tu" O080K0 !oate /i9eri /a#a nu aveti 2a9e in #a%era0 Si(uranta #"ienti"or are o i%!ortanta i%en2a !entru noi0 A"ar%e 2onore Hote"u" no2tru or(ani'ea'a !erio/i# e4er#itii /e 2i%u"are a in#en/ii"or !entru 2i(uranta #"ienti"or 2i a an(a@ati"or0 Da#a un a2t9e" /e e4er#itiu 2e /e29a2oara in ti%!u" 2e@uru"ui /u%neavoa2tra& vai 9i in9or%at "a #$e#Q:in0 Da#a nu ati 9o2t anuntat /e2!re un a2t9e" /e e4er#itiu& va ru(a% 2a tratati ori#e a"ar%a 2onora #a un 2e%n /e !eri#o"0 In#en/iu In 9ie#are #a%era vati (a2i un !"an /e eva#uare a9i2at !e 2!ate"e u2ii /e "a intrare0 Va ru(a% 2a va 9a%i"iari'ati #u "o#atia e4a#ta a #a%erei /u%neavoa2tra& #a 2i #u #ea %ai 2#urta #a"e /e eva#uare in #a' /e in#en/iu0 Hote"u" e2te e#$i!at #u /ete#toare /e 9u% 2i e4tin#toare /e in#en/iu !entru 2i(uranta /u%neavoa2tra 0 Da#a /ete#tati un in#en/iu& va ru(a% 2a #onta#tati i%e/iat re#e!tia 9or%an/ [00 /e !e te"e9onu" /u%neavoa2tra0 Da#a a"ar%a /e in#en/iu 2una& va ru(a% 2a aveti (ri@a inainte /e a !ara2i #a%era0 Da#a u2a #a%erei e2te 9ier6inte& nu /e2#$i/eti u2a& ra%aneti in #a%era 2i #onta#tati i%e/iat re#e!tia Da#a !ara2iti #a%era in #a' /e in#en/iu& va ru(a% 2an u /e2#$i/eti ni#i o 9erea2tra0 Can/ !ara2iti #a%era in #a' /e !eri#o"& va ru(a% 2a o 9a#eti ra!i/ 2i #u #a"%0 Uti"i'area a2#en2oare"or In #a' /e !eri#o" va ru(a% 2a nu uti"i'ati a2#en2oare"e0 Va ru(a% 2a 9o"o2iti #ea %ai 2#urta #a"e /e eva#uare& #on9or% !"anu"ui /e eva#uare in #a' /e !eri#o"0 Pa2trarea va"ori"or Sa9e:u" a9"at in #a%era e2te /e2tinat uti"i'arii /e #atre

? ,la. a ? ?

/otel "esort ? ? ? ?

;. ;.7. E0)0*0 E0)0)0 E0)030 E0)0+0

E0)080 E0)0S0 E0)0O0 E0)0K0 E0)0E0 E0)0*.

;.9. E080*0 E080)0

/u%neavoa2tra0 Va ru(a% 2a va 9a%i"iari'ati #u %o/u" /e uti"i'are inainte /e a in#$i/e u2a 2a9e:u"ui0 La re#e!tie 2unt /i2!oni6i"e (ratuit 2a9e:uri a/itiona"e0 Hote"u" nu i2i a2u%a re2!on2a6i"itatea !entru o6ie#te"e !ier/ute /in #a%era0 #ervicii ,la. a Curatatorie< valet Servi#ii"e #uratatorieD va"et tre6uie 2a 9ie /i2!oni6i"e 8 ? 'i"e !e 2a!ta%ana C"uni:vineriB #u e4#e!tia 2ar6atori"or0 C"entu" tre6uie 2a ai6a o!tiunea /e a "a2a ru9e"e "a 9ornt ? o99i#e C6e"" 6oIB 2au /e a "e "a2a i%!a#$etate in #a%era Ru9e"e "a2ate "a $ote" 2au ri/i#ate /in #a%era inainte /e ? E0.. a% tre6uie returnate in a#eea2i 'i !ana "a S0.. !%0 An(a@atii tre6uie 2a 2e a2i(ure #a nu%e"e oa2!ete"ui& ? nu%aru" #a%erei& o!tiunea 2!a"atorieD#uratatorieD#a"#at 2i arti#o"e"e !re/ate 2unt #"ar notate !e 9or%u"aru" /e 2!a"atorie0 For%u"aru" /e 2!a"atorie tre6uie 2a 9ie auto#o!iant& o ? #o!ie tre6uie 2a ra%ana "a #"ient0 Ru9e"e a/u2e /e "a 2!a"atorie tre6uie !re'entate ? !ro9e2iona"& in !un(i /e !"a2ti#& a%6a"a@ /e $artie 2au #utii C"a a"e(erea #"ientu"uiB Ru9e"e tre6uie "ivrate in #a%era oa2!ete"ui& %ai !utin in ? #a'u" in #are 2e%nu" W /o not /i2tur6 X e2te !u2 !e u2a0 In a#e2t #a'& tre6uie "a2at un %e2a@ #are 2a ii anunte !e ? oa2!eti 9a!tu" #a ru9e"e au 9o2t "ivrate0 Da#a ru9e"e nu !ot 9i "ivrate C"i!2e2te nu%e"e& #"ientu" a ? !"e#atB e"e tre6uie2# !a2trate intr:un "o# a/e#vat C#a%era /e 6a(a@e& 2e#uritIB Un 9ier /e #a"#at #are 2e in#$i/e auto%at 2i o %a2a /e ? #a"#at tre6uie 2a 9ie /i2!oni6i"a )+ ore "a #erere0 Hu2a %e2ei /e #a"#at tre6uie 2a 2e !re'inte in #on/itii e4#e"ente C9ara 6u#ati ar2e& ru!turiB0 A#e2t 2tan/ar/ e2te va"a6i" !entru $ote"uri"e e4i2tente& !ana in )..K0 Pentru toate $ote"uri"e nou /e2#$i2e& 9ieru" /e #a"#at 2i %a2a /e #a"#at tre6uie 2a e4i2te in toate #a%ere"e0 $raveler res=ue 4it Fie#are $ote" Ra%a/a tre6uie 2a /etina !ro/u2e"e #e ? #o%!un Re2#ue Vit atat in o9i#ii"e $ou2eQee!in(& #at 2i "a re#e!tie& /i2!oni6i"e )+ oreD'i0 Pro/u2e"e #are tre6uie 2a e4i2te "a /i2!o'itia oa2!ete"ui ? 2unt : !a2ta /e /inti : !eriuta /e /inti : !ie!tan : a!arat /e ra2 : 6eti2oare CvanitI QitB

/otel "esort ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ?

? ?

? ?

: : : : : E08030 E080+0 E08080

#re%a /e ra2 !i"a /e un($ii !an2a%ente "eu#o!"a2t 6urete" 2i"i#on !ro/u2e /e i(iena !entru 9e%ei Cta%!oaneB ? ? ? ? ? ?

Toate a#e2te !ro/u2e tre6uie 2a 9ie a%6a"ate in/ivi/ua"& ? /e uni#a 9o"o2inta 2i tre6uie2 o9erite oa2!eti"or (ratuit Toate !ro/u2e"e tre6uie 2a 9ie 9a6ri#ate /e #atre un ? 9urni'or re#uno2#ut Gue2t Servi#e Dire#torI tre6uie 2a anunte oa2!eti"or "i2ta ? !ro/u2e"or /i2!oni6i"e (ratuit "a o9i#ii"e $ou2eQee!in( 2au 9ront /e2Q0

A#e2t 2ervi#iu e2te (ru!at 2u6 /enu%irea /e \Pro#e/uri #$e#Q:in C!ri%irea turi-ti"orB -i Pro#e/uri /e #$e#Q:outC!"e#are turi-tiB ,rocedura de chec4>in1primirea turitilor2? *0 )0 30 +0 80 Oa2!ete"e e2te 7nt<%!inat 7ntr:un %o/ #<t %ai #urtenitor #u !utin15= Se 7n#etea'5 ori#e a#tivitate -i 2e a#or/5 oa2!ete"ui toat5 aten1ia= Se !rive-te oa2!ete"e 7n o#$i & 2e '<%6e-te -i 2e urea'5 A,un venitA= Da#5 e2te un #"ient o6i-nuit a" $ote"u"ui a/re2area 2e 9a#e 2!un<n/u:i !e nu%e= Se a/o!t5 o 1inut5 !ro9e2iona"5 aten1ie "a \"i%6a@u" tru!u"uiA & "a tonu" -i "i%6a@u" 9o"o2it= S0 Se veri9i#5 o!erativ 7n #a"#u"ator /a#5 #"ientu" are 2au nu re'ervare= O0 Se 7n#ear#5 25 2e !rivea2#5 #7t %ai !u1in %onitoru" #a"#u"atoru"ui -i 2e #ontinu5 #onver2a1ia #u #"ientu" & !un<n/u:i 7ntre65ri /e (enu" Cu% a1i #5"5torit ]& \Sunte1i !entru !ri%a oar5 7n Ro%<nia]A= K0 Du!5 #e 2e (52e-te re'ervarea 2e 7n%<nea'5 turi2tu"ui !entru #o%!"etare 9i-a /e anun1are a 2o2irii -i !"e#5rii 9i-a /e anuna1are a 2o2irii -i !"e#5rii turi-ti"or e2te un 9or%u"ar in2eriat & #u re(i% 2!e#ia" & #are 7n"o#uie-te #5r1i"e /e i%o6i"0 Prin ur%are #o%!"etarea e2te o6"i(atorie= E0 Se 2o"i#it5 !o"iti#o2 turi2tu"ui un /o#u%ent /e i/entitate 6u"etin /e i/entitate 2au !a-a!ort & #arnet /e %arinar 2ua "i#en15 /e '6or !entru #et51eni ro%<ni & #arnetu" /e i/entitate & "e(iti%a1ie !rovi'orie & !er%i2u" /e %i# tra9i# & #arnetu" /e %arinar 2au "i#en1a /e '6or !entru #et51enii 2tr5ini= *.0 Se #on9runt5 /ate"e /in 9i-e"e /e #a'are #u #e"e /in a#te"e /e i/netitate -i 2e 2e%nea'5 9i-e"e !entru #o9ir%area #o%!"et5rii #ore#te a a#e2tora a!o 2e re2tituie a#te"e /e i/entitate titu"ari"or 0 E2te inter'i25 #a'area ori#5rei !er2oane #are nu !o2e/5 "e(a" a#t /e i/entitate= **0 C$iar /a#5 & #on9or% re'erv5rii & a 9o2t a"o#at un anu%it ti! /e #a%er5 C2in("e& /ou6"e 2au a!arta%entB 2e o9er5 oa2!ete"ui varianta /e a 2e #a'a 7n #e ti! /e #a%er5 /ore-te 0 Se 9a#e o /e2#riere a #a%erei o9erite -i 2e 2#ot 7n evi/en15 avanta@e"e /e #are 6ene9i#ia'5 o2!ete"e=

*)0 >n #a'u" 7n #are #"ientu" nu are re'ervare !rea"a6i"5 & 7ntot/eauna 2e 7n#e!e !rin a:i o9eri #a%era #ea %ai 2#u%!5 /i2!oni6i"5 7n a#e" %o%ent & /u!5 #are 2e o9er5 -i a"te variante /e 2!a1ii /e #a'are %ai ie9tine= *30 >n 9un#1ie /e (ra/u" /e o#u!are 7nre(i2trat & /e !o"iti#i"e tari9are /e Dire#toru" /e Ca'are -i De!arta%entu" /e V<n'5ri !entru 'iua re2!e#tiv5 & re#e!1ioneru" /e 2ervi#i !oate a#or/a re/u#ri /e !<n5 "a *.R /in tari9u" a9i-at 0 Pentru re/u#eri %ai %ari 2e #ere a#or/u" e9u"ui /e Re#e!1ie= *+0 >n ur%a ne(o#ierii 2e #on9ir%5 7n#5 o /at5 #"ientu"ui ti!u" /e #a%er5 & nu%5ru" /e !er2oane & /urata 2e@uru"ui= *80 Se #on9ir%5 7n#a o /at5 tari9u" & nu ver6a" #i 7n 2#ri2 !rin tre#erea "ui !e 9or%u"aru" /e 7nre(i2trare *S0 Fi-e"e /e anun1are a 2o2irii -i !"e#5rii turi-ti"or 2e 2e%nea'5 /e #5tre #"ient & /e #e"e %ai %u"te ori a#e2tea re!re'int5 2in(uru" \#ontra#tA 7n#$eiat 7ntre #"ient -i $ote"= *O0 >n #a'u" #"ien1i"or 2o2i1i 95r5 re'ervare e2te o6"i(atorie a#$itarea 7n avan2 a #ontrava"orii unei no!1i /e #a'are 2au #on2tituirea unui /e!o'it 0 >n eventua"itatea 7n #are #"ientu" /ore-te 25 !"5tea2#5 %ai t<r'iu & 2e tre#e "a e9e#tuarea unei #o!ii /u!5 #artea /e #re/it & ur%<n/ #a 7n ti%! 25 2e veri9i#e !rin inter%e/iu" POS CPoint o9 Sa"eB 2au !rin te"e9on /ire#t "a Ro%#ar/ /a#5 re2!e#tiva #arte /e #re/it /i2!une /e 2u9i#iente 9on/uri #are 25 a#o!ere #ontrava"oarea nu%5ru"ui /e no!1i #a'are #ontra#tat -i eventua"e"e e4tra2ervi#ii= *K0 Se 7n%<nea'5 #"ientu"ui ti#$etu":"e(iti%a1ie #o%!"etat 7n !rea"a6i" #u nu%e"e -i !renu%e"e #"ientu"ui & /ata 2o2irii & /ata !"e#5rii & nu%5ru" #a%erei= *E0 Se 7n%<nea'5 oa2!ete"ui #$e2tionaru" /e 2ati29a#1ie & a#e2tea av<n/ /re!t 2#o! #re-terea #a"itativ5 a 2ervi#ii"or !re2tate !e 6a'a 2u(e2tii"or !ri%ite & re/u#erea nu%5ru"ui /e re#"a%a1ii -i i%!"i#it a nu%5ru"ui /e #"ien1i ne%u"1u%i1i0 Stu/ii"e au ar<tat #5 un #"ient ne%u"1u%it va vor6i /e2!re e4!erien1a 2a ne!"5#ut5 !e #are a tr5it:o "a Hote"u" Ra%a/a P"a'a #u #e" !u1in a"te 'e#e !er2oane !rieteni & a%i#i& #uno2#u1i0 Prin ur%are un #"ient ne%u"1u%it 7n2ea%n5 in9"uen1area 7n 2en2 ne(ativ a a"tor 'e#e !oten1ia"i #"ien1i= ).0 Se in9or%ea'5 turi2tu" #u !rivire "a !r(ra%u" -i %o/a"itatea /e 2ervire a %i#u"ui /e@un= )*0 Se re#o%an/5 #"ientu"ui #e" !u1in a"te /ou5 !un#te /e atra#1ie a"e Co%!"e4u"ui Ra%a/a P"a'a /e e4e%!"u ,a'a /e a(re%ent & Re2taurantu" Ca2a Doina & ,aru" Anai2& et#= ))0 >nainte /e a 7n%<na #$eia #urieru"ui 2e 7ntrea65 #"ientu" /a#5 %ai are a"te /orin1e o re'ervare 7ntr:o !erioa/5 viitoare & un 6i"et /e avion /e #on9ir%at & un a!e" /e tre'ire !entru a /oua 'i et#= )30 Oa2!ete"e e2te !re"uat /e #urieru" /e 2ervi#i #are 7" va #on/u#e #a%er5 & va veri9i#a 2tarea /e 9un1iona"itate a e#$i!a%ente"or -i va 9urni'a #"ientu"ui in9or%a1ii "e(ate /e 2ervi#ii & $ote" & 7%!re@uri%i= )+0 Nu 2e #o%uni#5 nu%5ru" #a%erei #"ientu"ui a"tor !er2oane /e#<t #u !er%i2iunea a#e2tuia= )80 Se urea'5 oa2!ete"ui un 2e@ur !"5#ut= )S0 >n #e" ). /e %inute /e "a #a'rea #"ientu"ui 2e 2un5 7n #a%er5 !entru a 7ntre6a /a#5 totu" e2te 7n or/ine -i /a#5 oa2!ete"e %ai are -i a"te /orin1e= )O0 Se re'o"v5 o!erativ ori#e !ro6"e%5 a!5rut50 ,rocedura de che4>out 1 pleacarea clientului2; *0 Se 7nt<%!in5 oa2!ete"e 7ntr:un %o/ #<t %ai #urtenitor #u !utin15= )0 Se 7n#etea'5 ori#e a#tivitate -i 2e a#or/5 oa2!ete"ui toat5 aten1ia=

30 Se !rive-te oa2!ete"e 7n o#$i & 2e '<%6e-te -i 2e urea'5 A,un venitA= +0 Da#5 e2te un #"ient o6i-nuit a" $ote"u"ui a/re2area 2e 9a#e 2!un<n/u:i !e nu%e= 80 Se a/o!t5 o 1inut5 !ro9e2iona"5 aten1ie "a \"i%6a@u" tru!u"uiA & "a tonu" -i "i%6a@u" 9o"o2it= S0 Se 7ntrea65 "a #e #a%er5 e2te #a'at -i /a#5 inte1ionea'5 25 !"e#e /in $ote" 7n #ur2u" 'i"ei re2!e#tive= O0 Se !reia /e "a #"ient #$eia #a%erei un/e a 9o2t #a'at -i #$e2tionaru" /e 2ati29a#1ie #o%!"etat /e a#e2ta = K0 Se a##e2ea'5 9o"ia #a%erei #"ientu"ui /in evi/en1a #a"#u"atoru"ui -i 2e veri9i#5 nu%e"e #"ientu"ui& #o%!ania & 2e@uru"= E0 Se 7ntrea65 #"ientu" /a#5 a #on2u%at !ro/u2e /in %ini6ar 7n /i%ina1aD'iua re2!e#tiv5= *.0 Se /e6itea'5 #ontu" #"ientu"ui #u 2u%e"e #ore2!un'5toare 2ervi#ii"or /in 'iua re2!e#tiv5= **0 Se #o%uni#5 2u%a #are tre6uie 25 o a#$ite #"ientu" & at<t tota"u" #<t -i !e #ate(orii /e 2erv#ii = *)0 Da#5 #"ientu" /ore-te 25 va/5 nota /e !"at5 !entru a ver9i#a /a#5 totu" e2te 5n or/ine & i 2e va 7n%<na o #o!ie a a#e2teia e9e#tuat5 !e $<rtie 2i%!"5 A+ -i nu !e un /o#u%ent tit!i'at #u re(i% 2!e#ia"Cnot5 /e !"at5 2au 9a#tur5 9i2#a"5B= *30 Pentru eventua"e"e "iti(ii #u r!ivire "a nota /e !"at5 & 2e a!e"ea'5 "a a@utoru" -e9u"ui ierar$i# /ire#t a2i2tent -e9 re#e!1ie 2au -e9 re#e!1ie= *+0 Se 7ntrea65 #"ientu" #u% /ore-te 25 a#$ite nota /e !"at5 #a2$ & #a2$:va"ut5 &#arte /e #re/it= *80 C"ientu" e2te ru(at 25 2e%ne'e #o!ia /e #re/it #are a 9o2t #o%!"etat5 2au #$itan1a 7n /u6"u e4e%!"ar 2#oa2e /e POS= *S0 Se #o%!ar5 2e%n5tura #"ientu"ui #u #!e#i%enu" /e 2e%n5tur5/in a#tu" /e i/entitate & /e !e ver2o #arte /e #re/it -i /in 9i-2 /e anun1are a 2o2irii -i !"e#5rii= *O0 Se e"i6erea'5 nota /e !"at5 -i 9a#tura 9i2#a"5 "a #are 2e ata-ea'5 aB C<te un e4e%!"ar /in toate note"e /e !"at5 2e%nate /e #"ient /e:a "un(u" 2e@uru"ui !etre#ut 7n $ote" nota /e !"at5 re2taurant & #oa9ur5:9ri'erie et#0= 6B E4e%!"aru" #"ientu"ui /e "a #o!ia #5r1ii /e #re/it \ #ar/e%e%orI #o!IA !entru A%eri#an E4!re22 2au \#ar/ $o"/er #o!IA !entru Diner2 C"u6 & Ma2terCar/ EuroCar/ -i Vi2a= *K0 Se veri9i#5 /a#5 #"ientu" nu are un %e2a@ /e u"ti%5 or5 2au #ore2!on/en1a venit5 !rin !o-t5 7n #ur2u" 'i"ei= *E0 Se 7ntrea65 oa2!ete"e /a#5 /ore-te o re'ervare !entru viitor= ).0 Se 7ntrea65 #"ientu" /a#5 %ai /ore-te a@utor Ctran2!ort 6a(a@e /in #a%er5 & tran2!ort "a aero!ort & o eventua"5 #ore2!on/en15 2o2it5 !e a/re2a $ote"u"ui/u!5 !"e#area #"ientu"ui et#0B= )*0 Mu"1u%in/u:i oa2!ete"ui #5 a a"e2 Hote"u" Ra%a/a P"a'a #a /e2tina1ie !entru !etre#erea 2e@uru"ui & 2e urea'5 \Dru% 6unA 2au ori#e a"t5 9or%u"5 /e !o"ite1e !otrivit5 -i 2e tran2%ite #5 e2te ori#<n/ 6inevenit #a oa2!ete"e a" $ote"u"ui0 Ce" /e a" /oi"ea 2ervi#iu $ote"ier /e 6a'5 e2te a"i%enta1ia turi2tu"ui 0 A"i%enta1ia e2te a2i(urat5 !rin e4i2ten1a Sa"onu"ui Pa2%ine & #are /i%inea1a 2erve-te #a 2a"on %i# /e@un iar 7n ti%!u" 'i"ei #a 2a"on /e re2taurant & Sa"onu" Ivor' & ,aru" Anai2 a9"ate "a !arteru" $ote"u"ui0

)0+0Servi#ii 2u!"i%entare !re2tate 7n #a/ru" Hote"u"ui Ra%a/a P"a'a

Servicii cu plat:

Convor6iri te"e9oni#e "o#a"e & interur6ane & interna1iona"e= Servi#ii /e tran2%itere a 9a4uri"or= E9e#tuarea /e #o!ii 4ero4= S!5"atu" -i #5"#atu" 7%6r5#5%intei #"ietu"ui=

Servcii fr plat: Furni'area /e in9or%a1ii = Tran2%iterea /e %e2a@e= Sortarea -i /i2tri6uirea #ore2!on/en1ei= P52trarea o6ie#te"or /e va"oare= Curierat& tran2!ort 6a(a@e= P52trarea 6a(a@e"or 7n #a%era 2!e#ia"5 !entru 6a(a@e= Par#are= Re'ervarea /e #a%ere "a a"te $ote"uri= Re'ervarea /e 6i"ete "a 2!e#ta#o"e= Re'ervarea /e 6i"ete !entru %iQ"oa#e /e tran2!ort 7n #o%un= Tre'iri -i #o%en'i /e ta4i= S#$i%6 va"utar= Fitne220 La a#e2te 2ervi#ii !re2tate 7n #a/ru" Hote"u"ui Ra%a/a P"a'a -i #e"e !re2tate "a nive"u" #o%!"e4u"ui 0 Dintre a#e2tea 9a# !arte 0 2a"onu" /e 9ru%u2e1e #are o9er5 2ervi#ii /e #oa9ura -i 9ri'erie& #o2%eti#5 -i re#ent ianu(uratu" Event Center #are (5'/uie-te #on9erin1e & 2e%inarii & 7nt<"niri /e a9a#eri !un<n/ "a /i2!o'i1ie + 25"i #u #a!a#it51i #u!rin2e 7ntre *8 -i 38. "o#uri & !re#u% -i e#$i!a%ente"e vi/eo0 I% !ortan1a 2ervi#ii"or 2u!"i%entare e2te #ov<r-itoare 7n atra(erea -i %en1inerea #"iente"ei & 9iin/ !er#e!ut5 /e #5tre #"ient #a %i@"o# /e /i9eren1iere 7ntre /i9erite"e $ote"uri 0 C"ientu" tre6uie in9or%at !ro%!t -i #ore#t /e2!re 2ervi#ii"e #u!"i%entare o9erite /e $ote" & tari9e"e !ra#ti#ate& oraru" /e 9un1ionare -i a#e2t "u#ru !u2 7n !ra#ti#5 7n #a/ru" $ote"u"ui Ra%/a P"a'a !rin %i@"oa#e /e in9or%are a #"ientu"ui 2u6 9or%a unor !"iante a9"ate 7n 9ie#are #a%er5 re/a#tate 7n ro%<n5& en("e'5& 9ran#e'50 Prin inter%e/iu" a#e2tora #"ientu" e2te in9or%at #u !rivire "a tari9e"e te"e9oni#e "o#a"e & interur6ane &interna1iona"e !e 'one /e /e2tina1ie & %o/u" /e 9o"o2ire a te"e9onu"ui& tari9e"e !ra#ti#ate !entru2!5"atD#ur51atD#5"#at& tari9e"e -i 2ervi#ii"e o9erite /e Sa"onu" /e 9ru%u2e1e tari9e"e !entru !i2#in5 C7n #ur2 /e renovareB& 2aun5& 9itne22& %a2a@ & !re2tate 7n #a/ru" C"u6u"ui & %o/u" /e #one#tare "a internet & (ri"a /e !ro(ra%e TV0 In9or%area #ore#t5 a #"ientu"ui a 7n2e%nat !entru 7ntre( #o%!"e4u" o #re-tere a !on/erii venituri"or /in 2ervi#ii"e 2u!"i%entare 7n tota"u" #i9rei /e a9a#eri a anu"ui tre#ut -i un %ai %are (ra/ /e 2ati29a#1ie a" #"ien1i"or & re9"e#tat 7n #re-terea nu%5ru"ui /e #"ien1i #are revin "a $ote" !entru #a"itatea -i /iver2itatea 2ervi#ii"or !re2tate0 Marea %a@oritate a 2ervi#ii"or 2u!"i%entare 95r5 !"at5 2unt !re2tate /e #5tre #o%!arti%entu" Front O99i#eCre#e!1ioner -i #urierB 0 >n #eea #e !rive-te 2ervi#ii"e 2u!"i%entare #u !"ata & a#e2tea 2unt !re2tate /e #5tre #o%!arti%ente /i2tin#te #entra"a te"e9oni#5 & 2!5"5torie:#ur515torie& ,eautI Sa"on & C"u6 0 Pentru in9ro%area #"ien1i"or & 7n #a%ere 2e a9"5 o 2erie /e revi2te #u #ara#ter interna1iona" #are !re'int5 ora-u" ,u#ure-ti & atra#1ii"e turi2ti#e & eveni%ente & o!ortunit51i /e a9a#eri 2au /e !etre#ere a ti%!u"ui "i6er & re2taurante & %a(a'ine & in2titu1ii & 65n#i & a%6a2a/e0 Hote"u" ae a6ona%ente "a #5teva a2t9e" /e revi2te & #u% ar 9i ,u#ure-tiCCe& Un/e& Can/B & ,u#$are2t in 'our !o#Qet& In9o ,u#ure-ti0 De a2e%enea & 7n 9ie#are #a%er5 e4i2t5 #5te un ($i/ Pa(ini Aurii & iar "a re#e!1ie #"ien1ii

au "a /i2!o'i1ie #arte /e te"e9on & %er2u" trenuri"or & oraru" avionae"or Taro%-i a"te %ateria"e in9or%ative0 Servi#ii"e te"e9oni#e:#onvor6iri "o#a"e & interur6ane & interna1iona"e T 2e !ot e9e#tua /ire#t /e #5tre #"ient /in #a%er5 & 9iin/ ta4ate auto%at #u a@utoru" 2i2te%u"ui #o%!uteri'at -i !o2tate /ire#t !e 9o"ia #a%erei #"inetu"ui 0 Servi#ii"e /e tran2%itere a 9a4uri"or -i e9e#tuare a #o!ii"or 4ero4 2unt /i2!oni6i"e 7n #a/ru" re#e!1iei $ote"u"ui0 S!5"5toria -i #ur515toria a!ar1in #o%!"e4u"ui -i !re2tea'5 2ervi#ii at<t #a'a1i "a Hote"u" Ra%a/a P"a'a #<t -i #e"or #a'a1i "a Hote" Par#0 Servi#ii"e /i2!oni6i"e 2unt 2!5"at & #5"#at & #ur51at #$i%i# & #roitorie0 C"ien1ii 7-i !ot !etre#e ti%!u" "i6er 7n in#inta #"u6u"ui /otat #u !i2#in5 a#o!erit5 & 2a"5 /e 9itne22 -i aero6i# & 2aun5 & %a2a@ & o!t terenuri /e teni20

30Cu"rura or(ani'a1iona"5 a Hote"u"ui Ra%a/a P"a'a

Ra%a/a Servi#e Cu"ture an/ vi2ion #a""e/ MI a%000MCCu"utura or(ani'a1iona"5 -i vi'iunea nu%it5 USunt[0A @+ am committed to creatin5 carin5 experiences > ever: person, ever: time@.1 M5 an(a@e' #u (ri@5 25 #ree' o e4!erien1e nou5 :#u 9ie#are !er2oan5& /e 9ie#are /at5B EverI e%!"oIee %u2t QnoG an/ 9o""oG t$e 2i4 #o%%it%ent2 CFie#are an(a@at tre6uie 25 #unoa2#5 -i 25 ur%aur%5rea2#5 #e"e -a2e an(a@a%enteB *0 "ead:0 I a% rea/I to taQe #are o9 %I (ue2t2 Git$ a 2%i"e an/ (reat attitu/e0 I a% rea/I Git$ %I uni9or% an/ na%e ta(0 I a% rea/I to $e"! %I #o:GorQer20CGata0 Sunt !re(5titD5 25 a% (ri@5 /e invita1ii %ei& #u un '<%6et -i #u o atitu/ine a(rea6i"50 Sunt (ata #u uni9or%a -i #u e#u2onu" !e #are 2#rie nu%e"e %eu0 Sunt (ata !entru a:%i a@uta #o"e(ii %ei /e %un#50B )0 Anticipatin50 I a% anti#i!atin( %I (ue2t2^ nee/2& t$inQin( a$ea/& an/ !rovi/in( (reat 2ervi#e 6e#au2e I QnoG G$at t$eI (o t$rou($ G$en trave""in(0 CAnti#i!e'0Anti#i!e' nevoi"e oa2!e1i"or %ei M& a% o (<n/ure ana"iti#5& -i 9urni'e' %u"te 2ervi#ii !"5#ute & !entru #5 -tiu !rin #e /i9i#u"t51i tre# turi-tii no-trii atun#i #<n/ #5"5tore2#0B 30 a4in5 a connection0 I a% %aQin( a #onne#tion Git$ (ue2t2 6I 2%i"in(& "ooQin( into t$eir eIe2& an/ u2in( t$eir na%e0 I a% %aQin( a #onne#tion Git$ t$e ri($t 6o/I "an(ua(e an/ a $a!!I& #arin( tone in %I voi#e0 CRea"i'area unei #one4iuni0 Eu 9a# #one4iunea #u oa2!e1ii & uit<n/u:%5 7n o#$ii "or& -i 9o"o2in/u:"e nu%e"e 0 Eu #ree' o "e(5tur5 #u "i%6a@u" tru!u"ui -i 9o"o2e2# un ton #a"% 0B +0 AAare0 I a% aGare o9 %I $ote"^2 a%enitie2 an/ 2ervi#e20 I a% aGare o9 %I $ote"^2 2urroun/in( area in or/er to (ive (oo/ /ire#tion2 an/ !ro!er in9or%ation0C Sunt #on-tient50 Sunt #on-tient5 /e 9a#i"it51i"e -i 2ervi#ii"e $ote"u"ui 0 Cuno2# 'ona 7n #are 2e a9"5 $ote"u" /au in9or%a1ii a/e#vate0!entru a 7n/ru%a #ore#t turi2tu"B

80 Deli5htful0 I a% /e"i($t9u" an/ #are a6out t$e "itt"e t$in(2 %I (ue2t2 e4!e#t0 I a% /e"i($t9u" an/ never u2e t$e Gor/ MnoM G$en I ta"Q to %I (ue2t2 an/ #o:GorQer20C ,inevoitoare0 Eu 2unt 6inevoitoare -i 7%i !a25 /e "u#ruri"e %i#i a-tea!tate /e oa2!e1ii %ei0 Eu 2unt 6inevoitoare -i ni#io/at5 nu 9o"o2e2# #uv<ntu" MnuM atun#i #<n/ vor6e2# #u oa2!etii -i #u #o"e(ii %ei0B S0 Appreciative0 I a% a!!re#iative& t$anQ %I (ue2t2 o9ten& an/ invite t$e% to return0 I a% a!!re#iative to 6e a22o#iate/ Git$ Ra%a/a an/ Ra%a/a For"/Gi/e0 I a% a!!re#iative to %I #o:GorQer20 CA!re#iere0 >%i a!re#ie' oa2!e1oii & "e %u"1u%e2# /e %ai %u"te ori& -i 7i invit 25 revin50 A!re#ie' 25 9iu a2o#iat #u Ra%a/a -i Ra%a/a For"/Gi/e 0 >%i a!re#ie' #o"e(ii /e 2ervi#iu0

8.6. Conclu.ii
Pro%ovarea #ore#t5 a unui !ro/u2 -i 2au a unui 2ervi#iu /e!in/e /e 9e"u" #u% !re2te'i 2ervi#u" re2!e#tiv atun#i #<n/ #on/uita -i "i%6a@u" tru!u"ui 2e #onto!e2# 7n 6unu" 2i%1 -i 6una /i2!o'i1ie0 C"ien1ii !re9er5 25 #oti'e'e !u1in %ai %u"t "a #ineva #are !re2tea'5 2ervi#u" #u !"5#ere & 7" !er2ona"i'ea'5& are 6un 2i%1 -i 6un5 /i2!o'i1ie /e#<t !er2oana #are nu /5 i%!ortan15 #"ientu"ui -i e2te 95r5 #$e9 & nu are r56/are ni#i 6un5 /i2!o'i1ie !entru a:i o9eri #"ientu"ui #eea #e a #erut 0 E 6ine #a #e" #e !re2tea'5 2ervi#ii 2au o9er5 !ro/u2e 25 9ie #<t %ai 6ine in9or%at !entru a /a o in9or%a1ie #ore#t5 #"ientu"ui0

8.7. Biblio5rafie
>!conomia #erviciilor 1!diia a ++>a rev.ut i adu5it2 C Diorica +onacu , !d ,ro 'niversitaria , Bucureti 7EE;; >AAA.ramadapla.abucharest.ro;