Criza propriu-zis.

Medicamentul Fervex a fost retras de pe pia din ntreaga Uniune European n luna iunie a acestui an. Decizia a fost luat chiar de ctre productor, dup ce s au descoperit pro!leme la patru dintre loturile care nc nu apucaser s intre n circuit comercial. Este inevita!il "i evident faptul c n momentul n care o companie multinaional, precum compania farmaceutic #ristol M$ers %&ui!!, se confrunt cu o criza de proporii precum retragerea de pe pia a unui medicament pe care oamenii a'unseser s l foloseasc cu ncredere, imaginea organizaiei are de suferit. Felul n care este gestionat situaia ntr un astfel de moment este foarte important n ceea ce prive"te reconsolidarea ncrederii societii n serviciile respectivei organizaii. De aceea se pune accentul pe fiecare etap, ce tre!uie urmrit permanent "i pentru care tre!uie aduse soluii c(t mai eficiente pentru a se putea com!ate pro!lema "i pentru a se putea a'unge napoi )la liman*, pentru a ie"i din situaia de criz neafectai. +n situaia de fa, tre!uie s menionm faptul c s a pstrat transparena n toat perioada post criz. ,entru a explica acest aspect menionm cazul din #istria -sud, eveniment ce a cptat o mare amploare "i a dus la sanciuni reale "i imediate. .v(nd n vedere faptul c medicamentul Fervex a fost retras nc din vara acestui an din toate rile Europene n care se comercializa, /olegiul Farmaci"tilor #istria -sud "i 0ficiul pentru ,rotecia /onsumatorului au fost sesizate n luna octom!rie despre faptul c exista o farmacie care nc nu a oprit vinderea acestui produs. % a inut cont "i de faptul c era imposi!il ca farmacia respectiv s se fi aflat n situaia de a nu fi "tiut despre aceast interdicie, deoarece evenimentul a fost extrem de mediatizat la momentul respectiv. 1ocmai din acest motiv, pre"edintele /olegiului Farmaci"tilor #istria -sud, a declarat faptul c tre!uie audiat "eful de farmacie, c totul va a'unge la /omisia de Disciplina "i c ar fi primul caz de acest gen nt(lnit din momentul n care medicamentul a fost retras de pe pia. 2ncertitudinea apare din faptul c persoana care a adus acest eveniment n atenie a fost o mamic, ce afl(ndu se n farmacia respectiv pentru achiziionarea unui tratament mpotriva rcelii pentru fiica sa, a primit ca recomandarea din partea farmacistului, Fervex. .cest lucru a atras dup sine repercursiunile pe care le am prezentat anterior. /ert este faptul c farmacia era imposi!il s nu ai! la cuno"tin restricia de a comercializa Fervex, ns nu se nelege exact de ce /olegiul Farmaci"tilor #istria -sud nu au verificat strict toate centrele, pentru a mpiedica aceste evenimente. ,rin urmare, imaginea organizaiei este n acest moment pus su! semnul ntre!rii, deoarece se chestioneaz transparena cu care a acionat la retragerea medicamentului de pe pia. ,rin urmare, de"i mem!rii organizaiei au declarat criza dep"it,

este evident faptul ca au existat ulterior componente ale sistemului care nesupravegheate corespunztor, sau care nu au avut o politica care s coincid normelor morale declarate de compania farmaceutic aflat n impas, se confruntau cu pro!lemele considerate de domeniul trecutului. .stfel, putem spune, ca a fost afectat din nou imaginea ntregii organizaii, fapt ce ne arat c ntr o situaie de criz, imaginea este mult mai dificil de gestionat si forele tre!uie mo!ilizate mult mai !ine pentru dep"irea situaiei n mod real. De"i compania farmaceutic #ristol M$ers %&ui!! "i a reluat activitatea normal dupa anularea comercializrii produsului medicamentos Fervex, identitatea sa fiind considerat neafectat datorit transparenei "i responsa!ilitii de care a dat dovad, au existat verigi care au ncetinit procesul. /a o msura de siguran, ns, contrar evenimentului precizat anterior, .genia -aional a Medicamentului "i a Dispozitivelor Medicale mpreun cu unitile sale de inspecie din teritoriu ntreprinde controale pentru a se asigura c medicamentul a fost retras de pe pia. .cest lucru a fost declarat oficial pe site ul Ministerului %ntii 333.anm.ro. ,e acela"i site, s au menionat circumstanele n urma crora s a decis retragerea de pe pia "i anume, depistarea n urma unui control de rutin, a unei contaminri micro!iene la medicamentul Fervex 4meur. De asemenea, se preciza faptul c p(n n momentul acela, %istemul de Farmacovigilen nu a nregistrat niciun caz al vreunui client care s fi avut reacii adverse, precum durere a!dominal, fe!r, vrsturi sau diaree prevzute pentru cei care apucaser s foloseasc medicamentul nainte de retragerea sa de pe pia. De o!icei, declan"area crizei propriu zise se poate manifesta su! diferite forme, ns nceputul su este practic raportat la un eveniment pr5cis. +n analiza situaiei de fa identificm acest eveniment, retragerea de pe ntreaga pia european a produsului Fervex, de"i anterior s a declarat faptul c doar varianta Fervex cu zmeur, fusese descoperit ca fiind necorespunztoare. .cest lucru poate fi tradus din punctul de vedere al teoriei ca "i )mutaia polului dominant*, deoarece presa a prezentat evenimentele astfel nc(t imaginea organizaiei s nregistreze o sporire a vizi!ilitii. De asemenea modul de comunicare al organizaiei s a schim!at, a devenit mult mai orientat spre pu!licul su "i spre !inele din punctul de vedere al sntii acestuia. -otorietatea firmei a fost ntr adevr afectat n urma acestei crize, ns vizi!ilitatea sa a crescut semnificativ, prin intermediul interveniei media. +n ceea ce prive"te evoluia credi!ilitii, remarcm faptul c atitudinea adoptat de organizaie conform creia adevrul spus nc de la nceput aduce un plus de ncredere din partea societii, a fost cea mai potrivit. De asemenea msurile preventive pe care le au pus n practic, prin retragerea complet a medicamentului din farmacii, de"i pro!lema anomaliilor a fost descoperit doar la sortimentul Fervex 6asp!err$, a consolidat imaginea organizaiei ca fiind una care pune pe

primul loc sntatea clienilor si. De"i evenimentul prezentat anterior, c(nd a fost descoperit o farmacie care nc mai comercializa produsul, a st(rnit nelmuriri "i tensiuni n r(ndul pu!licului, situaia a fost reglementat rapid prin participarea /onsiliului Farmaci"tilor #istria -sud, care au readus pe linia de plutire ncrederea pu!licului. 0rganizaia a dat dovada c este reprezentat de oameni eficieni "i capa!ili care "i au asumat rspunderea, f(c(nd pu!lic informaia, de"i era vor!a de o pro!lem de proporii, prin urmare acest lucru a fcut posi!il deinerea controlului asupra fluxului de informaii. De la comunicatele de pres vizi!ile n media, p(n la declaraiile "i interviurile acordate de ctre persoane din conducerea organizaiei, toat situaia a fost inut corespunztor n fr(u. ,rivind din perspectiva controlului organizaiei asupra pieei, de"i aceasta a retras voluntar nu doar n 6om(nia, ci la nivel mondial, seriile de Fervex pentru aduli 7ranule pentru %oluie 0ral "i Fervex pentru copii 7ranule pentru %oluie 0ral, compania a nregistrat pierderi temporare din punct de vedere financiar, ns pe termen lung, aceasta a nregistrat cre"teri semnificative datorate faptului c ncrederea pu!licului s a modificat. +n ceea ce prive"te durata crizei, putem meniona c aceasta nu a fost una ndelungat, deoarece msurile au fost luate rapid "i eficient. Dac n data de 89 aprilie 8:;<, erau retrase din farmacii loturile de Fervex pentru aduli cu arom de zmeura care expirau n martie 8:;9, aceast dispoziie a fost anunat de ctre .genia naional pentru sigurana n utilizarea medicamentelor "i produselor de sntate =.-%M>, pe 8< mai. Ulterior, mediatizarea a continuat, ns aceast etap se ncadreaz n etapa post criza pe care o vom analiza ulterior. ,unctul culminant al crizei propriu zise putem spune c a fost exact momentul n care s a decis retragerea unui numr mare de loturi, de"i anomaliile fuseser descoperite pentru un singur sortiment al medicamentului? s au nregistrat pierderi financiare semnificative, decizia a fost g(ndit ca una potrivit pe termen lung. +n schim!ul acestor pierderi, s au nregistrat pe de alt parte cre"teri ale ncrederii "i ale siguranei clienilor n momentul n care achiziioneaz medicamente produse de aceast companie farmaceutic. Faptul c societatea "i oamenii au continuat s ai! ncredere n organizaie, a marcat momentul ie"irii din aceast criz, care a afectat nu doar 6om(nia, ci "i alte ri europene. De"i a fost o criz la nivel mondial, nu naional, n urma acesteia, celelalte componente ale organizaiei nu au suferit modificri n ceea ce prive"te personalul sau conducerea. Perioada post-criza. +n cazul analizat de noi, mass media a avut un rol foarte important, deoarece a fost instrumentul folosit n mod direct de compania farmaceutic pentru a a'unge la pu!lic, pentru

a le prezenta informaiile nedenaturate. Faptul c decizia de a face pu!lice aceste informaii a fost una voluntar, presa s a comportat exact ca un pion neutru, ce are ca scop doar informarea corect a pu!licului. +n ceea ce prive"te aceast etap, identificm faptul c mem!rii organizaiei declar criza dep"it, pu!licul ncepe s "i recapete ncrederea, iar organizaia nu are de suferit pe termen lung modificri drastice, continu(nd s comercializeze celelalte produse, de"i medicamentul Fervex, a fost retras anterior de pe pia. Este foarte clar faptul c mass media a analizat evenimentul din diferite unghiuri "i perspective, ns cert este faptul c o!iectivismul cu care a fost tratat pro!lema chiar din interiorul organizaiei, a ameliorat efectele negative care ar fi putut aprea ulterior. +n prezent, compania farmaceutic #ristol M$ers %&ui!! investe"te n cercetarea domeniului dia!etului "i depresiei. 6ecent, aceasta a lansat )mai multe granturi de cercetare n domeniul legturii dintre dia!etul de tip 22 "i depresie*, conform 333.ghidca!inet.ro . De asemenea, un alt moment semnificativ n ceea ce prive"te implicarea n procesele de sntate dar "i n ceea ce prive"te imaginea companiei, aceasta a anunat faptul c .genia american pentru sigurana alimentelor "i medicamentelor =FD.> a acceptat s evalueze lansarea pe piaa din %U. a unui medicament utilizat n terapia lipodistrofiei. .ceasta este o !oal rar, care afecteaz aproximativ ;::: de persoane din ntreaga lume. -oul medicament, numit Metreleptin reprezint o alternativ de tratament semnificativ pentru pacienii cu aceast !oal.= 333.farm.ro> +n concluzie, odat dep"ita criza, imaginea companiei farmaceutice ncepe s se reconsolideze, prin implicarea n noi proiecte, investiia n noi idei "i interesul n tratarea unor pro!leme de sntate. .cest lucru pune la dispoziia pu!licului diferite tratamente testate, verificate "i evaluate ulterior, fapt ce atest profesionalismul "i capacitatea de a nva din gre"eli, de a desp"i crize "i de a "i reface imaginea ntr un mod corect "i eficient.