UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS, GALAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SISTEME INFORMATICE PENTRU MANAGEMENTUL RESURSELOR

LAN DE DISTRIBUIE

Coordona or ! ""n#"$"%, Ena%)' Cr"& "na

Ma& 'ran(", T*do&+ Ion',a-Cr"& "na T*do&+ V"or"%a-E.","a

Ga,a#"

/012

C*3r"n&4

Introducere: Lan de distribuie................................................................................................................4 INTEGRAREA.........................................................................................................................................5 Platforma SelfA !................................................................................................................................"#

In rod*%'r'4 Lan d' d"& r"5*"'

%n sens lar&' lan(ul de distribu(ie este constituit din dou) sau mai multe or&ani*a(ii le&ale' se+arate care sunt le&ate ,ntre ele +rin flu-ul de materiale' informa(ii .i financiar. Aceste or&ani*a(ii +ot firme +roduc)toare de +)r(i' com+onente sau c/iar al +rodusului final' furni*or de ser0icii lo&istice sau c/air1,n ultimul r2nd3 ,nsu.i consumatorul. Astfel' defini(ia de mai sus a lan(ului de distribu(ie +oate incor+ora &ru+ul (inta' adic) clientul' consumatorul. A.a cum se arat) ,n fi&ura de mai 4os o re(ea de obicei nu numai c) focusea*) flu-ul unui sin&ur lan( de distribu(ie' dar 0a a0ea de5a face cu un flu- con0er&ent' c2t .i di0er&ent ,n cadrul unei re(ele com+le-e +entru a se +utea ocu+a ,n +aralel de multele .i diferitele cereri ale clien(ilor. Pentru o com+le-itate mai mic)' o anumit) or&ani*a(ie ,.i +oate concentra aten(ia numai o +or(iune din ,ntre&ul lan( de distribu(ie.

F"6*ra 17 Lan d' d"& r"5*"' 8'9'.3,*:

Lan(ul de distribu(ie',n sensul lar& este numit lan(ul de distribu(ie inter5or&ani*ational' ,n 0reme ce termenul inter5or&ani*ational se refer) la lan(ul de distribu(ie ,n sens strict. 6)r) a (ine seama de aceast) distinc(ie' o a+ro+iat) coo+erare ,ntre diferite unit)(i func(ionale +recum mar7etin&5ul' +roduc(ia' a+ro0i*ionarea' lo&istic) .i finan(ele sunt obli&atorii 5 o condi(ie esen(ial) indiferent de drumul firmelor ,n *iua de a*i. 8biecti0ul care &u0ernea*) toate eforturile ,n ceea ce +ri0e.te lan(ul de distribu(ie este m)rirea com+eti0itatii. Aceasta' deoarece nici o unitate or&ani*a(ional) nu este res+onsabil) numai +entru com+eti0itatea +roduselor .i ser0iciilor sale ,n oc/ii ultimului consumator' dar .i fa() de lan(ul de

distribu(ie +ri0it ca un tot. 9e aici' com+eti(ia s5a sc/imbat +ornind de la com+anii +2n) la lan(uri de distribu(ie. %n mod e0ident' +entru a con0in&e o com+anie indi0idual) s) de0in) o +arte a lan(ului de distribu(ie este ne0oie de o situa(ie c2.ti& 5 c2.ti& +entru fiecare +artici+ant ,n aceast) lun&) curs)' ,n tim+ ce acesta +oate nu 0a fi ca*ul entit)(ilor im+licate ,n cursa de termen scurt. Alternati0' o firm) ,.i +oate cre.te com+eti0itatea ,nde+linind un ser0iciu clientului la un ni0el +res+ecificat' &eneral acce+tat .i cu minim de costuri. E-ist) dou) modalit)(i +entru ,mbun)t)(irea com+eti0itatii a lan(ului de distribu(ie. Prima dintre ele este o atent) inte&rare a or&ani*a(iilor im+licate' iar cealalt) modalitate de ,mbun)t)(ire a com+eti0itatii este o mai bun) coordonare a flu-ului materialelor' informa(iilor .i financiar. :ele dou) com+onente +rinci+ale care ,nfrunt) c2te0a &rade de noutate' acum 0or fi structurate +e elementele com+onenente aferente fiec)reia. %n +rimul r2nd' +entru formarea unui lan( de distribu(ie este absolut) necesar) alegerea partenerilor potrivii +entru un +arteneriat +e termen mediu. %n al doilea r2nd' +entru a de0eni o reea de organizaii eficiente .i de success' constituite din or&ani*a(ii le&ale se+arate necesit) ,n +ractic) actuala o colaborare inter-organizationala. %n al treilea r2nd' +entru un lan( de distribu(ie inter5 or&ani*a(ional' noi conce+te de conducere ce alinia*) strate&ii ale +artenerilor im+licate sunt im+ortante.

INTEGRAREA
A.a cum s5a men(ionat mai ,nainte' lan(ul de distribu(ie ,n sens lar& const) ,n colaborarea c2tor0a firme le&ale .i se+arate +entru &enerarea unui +rodus s)u ser0iciu cu sco+ul de ,mbun)t)(ire a com+eti0it)ii lan(ului de distribu(ie +ri0it ca un ,ntre&. Inte&rarea se refer) la c2te0a caracreristici s+eciale a c)ror cau*) duce la colaborarea acestor firme +e +erioade lun&i de tim+ .i acestea sunt: Ale&erea +artenerilor; 8r&ani*area re(elei +recum .i colabor)rile inter5or&ani*a(ionale; :onduc)tori. Ale&erea +artenerilor ,nce+e cu anali*area acti0it)(ilor asociate cu &enerarea +rodusului s)u a ser0iciului +entru diferite se&mente de +ia(). %n +rimul r2nd' acti0it)(ile 0or fi distribuite membrilor de4a e-isten(i ,n lan(ul de distribu(ie dac) acestea sunt ,n str2ns) le&)tur) cu s+eciali*)rile lor.

 %n al doilea r2nd' acti0it)(ile ce +ri0esc +rodusele .i ser0iciile standard dis+onibile ,n cantit)(i mari +e +ia() .i f)r) nici un +oten(ial de diferen(iere ,n oc/ii clien(ilor finali' 0or fi aduse ,n afar) lan(ului de distribu(ie. %n al treilea r2nd' +entru toate celelalte acti0it)(i' un +artener care 0rea s) se al)ture lan(ului de distribu(ie trebuie s) fac) sau cum+ere +roceduri de deci*ie. :riteriile de selec(ie nu trebuie s) fie ba*ate numai +e costuri' dar ,n 0iitor +oten(ialii +arteneri 0or trebui s) +oat) sus(ine com+eti0itatea din cadrul lan(ului de distribu(ie. 8 cultur) or&ani*a(ional) .i an&a4ament +otri0ite +entru a contribui la sco+ul lan(ului de distribu(ie 0or fi foarte im+ortante. <n +osibil +artener s+eciali*at ,ntr5un domeniu 0a +utea contribui la de*0oltarea +rocesului de +roduc(ie sau al +rodusului. %n ca*ul lan(ului de distribu(ie &lobal' criterii adi(ionale 0or trebui luate ,n considerare. <n lan( de distribu(ie +oate fi +ri0it ca o sin&ur) 10irtual)3 entitate de c)tre clien(ii s)i. 8ricum' termenul de firma 0irtual) este folosit +entru re(elele de firme care colaborea*) numai +e termene scurte de tim+' uneori numai +entru a duce la bun sf2r.it o sin&ur) comand) a clientului. :olaborarea inter5or&ani*ationala este necesar) +entru un lan( de distribu(ie eficient. Lan(ul de distribu(ie este +ri0it ca o r)scruce ,ntre interac(iunea unei +ie(e +ure .i ierar/i*)ri. :olaborarea inter5or&ani*ationala ,ncearc) s) combine cel mai bine a0anta4ele celor dou). %n mod ideal' fiecare entitate din cadrul lan(ului de distribu(ie ,.i 0a concentra acti0it)(ile c)tre domeniile ,n care sunt com+etiti0e .i se 0or su+une rutinelor +rocedurale .i administrati0e. Informa(iile .i cunostiintele sunt ,m+)rt).ite numai ,ntre membrii acestei or&ani*a(ii. :om+eti(ia ,ntre membrii lan(ului de distribu(ie este su+linita de an&a4amentul de a tinde s+re ,mbun)t)(irea com+eti0itatii a lan(ului de distribu(ie +ri0it ca un ,ntre&. Totu.i' e-ist) un risc .i anume acela c) uneori se renun(a la colaborare. Aceste riscuri sunt asumate +entru a intensifica in0enti0itatea .i fle-ibilitatea cu sco+ul de a ridica ni0elul noilor tendin(e. 9e.i entit)(ile din cadrul unul lan( de distribu(ie sunt inde+endente una de cealalt)' totu.i ele de+ind una de cealalt) din +unct de 0edere economic. %n mod e0ident' stuctura lan(ului de distribu(ie r)m2ne stabil) numai dac) fiecare membru dore.te s) c2.ti&e' cel +u(in ,ntr5o curs) +e termen lun&. 9ac) acesta stabilitate nu se atin&e +e un termen scurt de tim+ +rin mecanismele u*uale' trebuiesc &)site sc/eme de rederesare a situa(iei. Acestea sunt: :ontracte te/nice care care s) +oat) fi sus(inute de te/nolo&ia de care dis+un firmele :unoa.terea contractelor; Le&)turi sociale +entru c2.ti&area ,ncrederii; An&a4amente administrati0e ,n concordan() cu rutinele administrati0e .i +rocedurale ale =

+artici+ante ;

firmelor ;

:ontracte le&ale +entru ic/eierea de contracte ,ntre firme. <n contract adi(ional +oate fi ad)u&at +rin modificarea contribu(iilor la ca+ital. :ontractele

trebuiesc ,nc/eiate ,n mod constant +entru a creea un anumit ni0el de ,ncredere 5 ba*a unui +arteneriat +e termen lun& de tim+. %n ca*ul unuil lan( de distribu(ie &lobal' o aten(ie deosebit) trebuie acordat) comunic)rii interculturale de afaceri. :onducerea' fiind al treilea element de inte&rare ca im+ortan(a' este o tem) delicat) c2nd 0orbim des+re idealul de autoor&ani*are. >)car c2te0a deci*ii +ot fi luate +entru lan(ul de distribu(ie' ca un ,ntre&' cum ar fi renun(area la anumite +arteneriate sau inte&rarea unui nou +artener. E-isten(a unor strate&ii similare +rintre +arteneri' +oate necesit) e-isten(a unor forme de conducere. %n +ractic)' conducerea este e-ecutat) de c)tre o com+anie central) sau de c)tre un comitet de conducere. 8 com+anie central) este de obicei un membru cu cea mare +utere financiar)' cea care .tie cel mai bine cum s) +roduc) +rodusele sau +rocesele de +roduc(ie. %n cele mai multe ca*uri' aceast) com+anie este c/iar fondatoarea lan(ului de distribu(ie. 9in aceste moti0e' deci*iile luate de c)tre aceata com+anie .ut ace+tate de c)tre to(i membrii lan(ului. Pe de alt) +arte' un comitet de conducere +oate fi ,nfiin(at .i este constituit din to(i membrii re+re*entati0i al lan(ului de distribu(ie. Re&ulile de luare a deci*iilor' cum ar fi 0otul fiec)rui membru' sunt subiecte ne&ociate. %n ciuda tuturor a0anta4elor lan(ului de distribu(ie' trebuie s) a0em +ermanent ,n minte c) totu.i structura acestuia este totu.i 0ulnerabil): ie.irea unui sin&ur +artener din structura' +oate +une ,n +ericol su+ra0ie(uirea lan(ului ca un ,ntre&. 9e asemenea' un membru +oate ,nfrunta riscul de a de0eni neatracti0 sau de a fi ,nde+)rtat de concuren(). :)ile de comunicare +ot fi diferen(iate ,n func(ie de +)r(ile im+licate ,n +roces: +entru afaceri1!3' consumator1:3 sau administra(ie1A3. Aici 0om lua ,n discu(ie dou) modalit)(i de comunicare: B*&"n'&&- o-5*&"n'&&8B/B: comunicarea +ermite com+aniilor s) remodele*e +rocesele. Sarcini manuale' cum ar fi ,nre&istrarea comen*ii +entru un +rodus standard' acum +oate fi f)cut) c/iar de c)tre com+uter. %n acest ca*' el controlea*) ,ntre&ul +roces' de la transmiterea comen*ii' acce+tarea comen*ii de c)tre furni*or .i e-ecu(ia comen*ii +2n) la +rimirea trans+ortului .i 0erificarea s). %n sf2r.it' suma de bani +l)tibila este transferat) ,n contul furni*orilor automat. >ai mult' firmele +ot folosi intenetul +entru a face ac/i*i(ii' a.a numitele mar7et+laces. Acestea +ot fi differentiate +rin e-istanta a +atru caracteristici: S+ecificul +roduselor; 9urata colabor)rii; >odul de stabilire a +re(urilor 1+re(uri fi-e' catalo& electronic sau ne&ociere de +re(3;

Atitudinea ado+tat) de aceaste mar7et+laces: +ot fa0ori*a 02n*)torul' cum+)r)torul s)u +ot 9atorit) &lobali*)rii accesului la internet' re*ultatele +ot fi nu numai com+etitorii +uternici .i

ado+ta o atitudine neutral. +re(uri reduse de ac/i*i(ionare' dar .i noi o+ortunit)(i de 02n*are. Trebuie luat ,n considereare fa+tul c) acest &en de +ia() 4oac) un rol s+ecial c) interfa(a ,ntre dou) sau mai multe lan(uri de distribu(ie din moment ce flu-urile de coordonare ale diferitelor com+anii din cadrul lan(ului de distribu(ie sunt sus(inute de +lanuri de colaborare. B*&"n'&&- o-%*n&*.'r 8B/C: sco+ul comunic)rii este a+ro+ierea indi0idual) de utili*ator +rin intermediul internetului. Astfel' a+ar c2te0a noi +ro0oc)ri' cum ar fi o accesare u.oar) a informa(iilor cu +ri0ire la +roduse .i ser0icii' si&uran(a efectu)rii +l)(ilor .i ,n final a trans+ortului de bunuri sau ser0icii la client. !2: desc/ide astfel o nou) +ia() a utili*atorului final .i ofer) un sens acti0it)(ii de ,ncor+orare a utili*atorului final ,n cadrul lan(ului de distribu(ie. Al doilea se&ment im+ortant este orientarea procesului' cu sco+ul de a coordona toate acti0it)(ile im+licate ,n satisfacerea com+let) a clientului ,n cel mai eficient mod. Procesul de orientare ,nce+e cu anali*a lan(ului de distribu(ie e-istent +recum .i cu o loca(ie curent) a acti0it)(ilor membrilor lan(ului de distribu(ie. Indicatorii c/eie de +erforman() +ot de*0)lui sl)biciuni ,n cadrul lan(ului de distribu(ie' ,n s+ecial +rintre membrii acestuia. 8 com+ara(ie cu e-em+le reale' +oate 4ustifica necesitatea acestui efort. :a re*ultat' c2te0a acti0it)(i 0or a0ea ca sco+ ,mbun)t)(irea eforturilor' ,n tim+ ce altele 0or fi realocate. Pentru a o+era un lan( de distribu(ie cu succes' este ne0oie de multe in&rediente ce au fost discutate ,n literatur) de s+ecialitate ,n ultimii ani. :a de e-em+lu: Lo&istic) .i trans+ortul; >ar7etin&ul; 9e+artamentul de cercetare; 8r&ani*a(ii industriale .i costuri tran*ac(ionale sc)*ute ; A+ro0i*ion)ri .i furni*ori. !inenteles c) e-sta o str2ns) le&)tur) ,ntre lan(ul de distribu(ie .i lo&istic)' a.a cum +utem obser0a +ri0ind la cele cinci +rinci+ii de &2ndire lo&istic): 0alori .i beneficii; &2ndirea; :ostul total; 8rientarea ser0iciilor; Lu+ta +entru eficien(a.

G2ndirea ,n termeni .i beneficii ,l im+lic) +e cel care atribuie o 0aloare +rodusului' adic) ultimul client. Pre(ul .i +rofitul unui +rodus' +ot fi ,mbun)t)(ite atunci c2nd ele sunt ,ntr5ade0)r solicitate +e +ia(). Sistemul de &2ndire necesit) e-aminarea tuturor entit)(ilor im+licate ,n +rocesul &ener)rii unui +rodus s)u ser0iciu simultan. Solu(iile o+time sunt sco+ul' (elul +rocesului +ri0it ca un ,ntre&' ,n tim+ ce trebuie s) fim con.tien(i c) aceste solu(ii o+time +entru entit)(ile indi0iduale se +ot do0edi a fi ineficiente. Toate acti0it)(ile sunt orientate c)tre un aumit ni0el de ser0icii. 8rientarea ser0iciilor nu este limitat) c)tre clientul final' ba c/iar este 0alabil) +entru fiecare entitate ce +rime.te un +rodus s)u ser0iciu de la furni*ori. 9imensiunile te/nolo&ice necesit) ale&erea +roceselor' fa+t care se face a02nd la dis+o*i(ie datele de ie.ire .i f)r) a irosi datele de ie.ire. >ai mult' luarea de deci*ii este &/idat) de (intele economice im+use' a02nd ,n 0edere +rofitul curent .i 0iitoarele +oten(iale. Acestea dou) 0or fi su+limentate de dimensiuni ecolo&ice .i sociale. <n alt subiect' cercetarea o+era(ional)' a contribuit la construc(ia modelului .i la &)sirea modelului necesar +entru coordonarea flu-urilor la ,n cadrul lan(ului de distribu(ie. !a*ele acestui model au fost de4a +use ,n anii .ai*eci .i .a+te*eci. 8ricum' numai cu de*0oltarea com+uterelor +uternice cu o mare ca+acitate de stocare a informa(iilor .i dis+onibilitatea de a &)si solu(iile adec0ate' cum ar fi +ro&ramarea matematic)' acum aceste metode sunt re*ol0ate +rin efortul com+uterului. Trebuie re(inut c) ,ntrea&a litereatura de s+ecialitae .i5a concentrat aten(ia asu+ra inte&r)rii inter5or&ani*ationale ,n lan(ul de distribu(ie. 8ricum' cu res+ect la flu-urile de coordonare'' eforturile ,nc) mai sunt concentrate asu+ra or&ani*a(iilor dincadrul lan(ului de distribu(ie.

P,a $or.a S',$A;B

Bom +re*enta ,n continuare un ser0iciul de &estionare online a e-+edi(iilor de c)tre firm) de curierat 6an :urier. A0em ne0oie de creare un cont unde 0om trece datele +ersonale a.a cum sunt' corect. Acest cont este unul oca*ional .i nu e ne0oie s) a0em un contract semnat ,nainte.

F"6*ra /7 <nr'6"& rar' * ","(a or no*

"#

F"6*ra =7 Da ' 3'r&ona,' F"6*ra 27 A%%'3 ar'a %ond""",or

9u+) ce am terminat de com+letat datele' 0om mer&e +e adresa de email aferenta contului +entru 0alidarea lui. :ontul a fost creat .i acum fiind un client oca*ional +e +latforma SelfA ! +utem +lasa o comand) +entru a 0eni curierul s) o ridice .i s) fie trimis) c)tre destinatar.

F"6*ra >7 Con *, %,"'n *,*"

Se +oate obser0a numele clientului ,n st2n&a sus' +recum .i id5ul aferent acestuia. Bom mer&e s) +las)m o comand) din butonul C:omand) curierD.

""

F"6*ra ?7 P,a&ar' %o.and+

%n fi&ura = obser0)m cum +utem +lasa o comand) nou)' dar .i istoricul altor comen*i anterioare.

F"6*ra @7 P,a&ar' d' %o.and+ no*+

Pentru si&uran(a comen*ii se 0a semna un bordereu +redarea5+rimirea coletelor.

F"6*ra A7 Bord'ro* a% '

Platforma SelfA ! ofer) ser0icii de e-+ediere colete at2t intern' c2t .i e-tern' dar .i ser0icii s+eciale. "2

F"6*ra B7 S'rC"%"" FanC*r"'r

Pentru si&uran(a coletelor' SelfA ! +une la dis+o*i(ie o serie de informa(ii +entru ambalarea corect) a acestora.

F"6*ra 107 Moda," +" d' a.5a,ar'

Bom +re*enta estimarea unui cost ,n urma e-+edierii unui colet.

"$

F"6*ra 117 E& ".ar'a *n*" %o&

F"6*ra 1/7 E& ".ar'a *n*" %o&

"4

Lista fi&urilor: 6i&ura "E Lan de distribuie 1e-em+lu3...................................................................................................4 6i&ura 2E %nre&istrare utili*ator nou........................................................................................................"# 6i&ura $E 9ate +ersonale 6i&ura 4E Acce+tarea condiiilor..................................................."" 6i&ura $E 9ate +ersonale 6i&ura 4E Acce+tarea condiiilor..................................................."" 6i&ura 5E :ontul clientului....................................................................................................................."" 6i&ura =E Plasare comand)....................................................................................................................."2 6i&ura ?E Plasare de comand) nou)........................................................................................................"2 6i&ura @E !orderou acte.........................................................................................................................."2 6i&ura AE Ser0icii 6an:urier..................................................................................................................."$ 6i&ura "#E >odalit)i de ambalare........................................................................................................."$ 6i&ura ""E Estimarea unui cost..............................................................................................................."4 6i&ura "2E Estimarea unui cost..............................................................................................................."4

"5