CUPRINS ARGUMENT.1 CAPITOLUL I Esenta marketingului 1.1 C!nte"tul a#aritiei si #r!m!$arii mar%etingului...................... 1. C!n&e#tul 'e marketing.......................................................( 1.

.( O)ie&ti$ele si #rin&i#iile marketingului..................................* CAPITOLUL II C!muni&area e+i&ienta &u &!nsumat!rii #entru satis+a&erea ne$!il!r a&est!ra..........................................................................., .1 C!nsumat!rul element &entral 'e re+erinta al marketingului..., . Elementele #r!&esului 'e &!muni&are.....................................( Ni$elurile &!muni&arii.......................................................... .* O)ie&ti$ele si +un&tiile &!muni&arii......................................./ .0 Ti#uri 'e &!muni&are.........................................................11 .0.1 Comunicarea verbala..................................................11 .0. Comunicarea scrisa....................................................1 .0.( Comunicarea nonverbala..............................................1* CAPITOLUL III 1un&tiile marketingului si '!menile sale 'e a#li&are..................1(.1 1un&tiile marketingului..............................................................1(. S#e&iali2area marketingului in a&ti$itati e&!n!mi&e.................1. (.( Marketingul in '!menii n!ne&!n!mi&e.....................................1. CAPITOLUL I3 R!lul marketingului in a&ti$itatea agentului SC 45EL3ETICA MIL67 SRL 8 Stu'iu 'e &a2 9..............................................................1/

:i)i!gra+ie

COLEGIUL ECONOMIC BUZAU

PROIECT DE CERTIFICARE A COMPETENTELOR PROFESIONALE

Specializare: Tehnician in ga !r"n"#ie

In$r%#a!"r:

Can$i$a!:

BUZAU &''(

Te#a:

ROLUL MAR)ETINGULUI IN ACTI*ITATEA AGENTULUI ECONOMIC

BIBIOGRAFIE

1. Mi%aela L.

Sistemul in+!rmati!nal #entru marketing E'itura; Te%n!#ress <<.

. =am+ir; M. (. 6!tler; P%ili#

Marketing; E'itura; >a&ia <<Managementul marketingului E'itura; te!ra <<0

*. Ciu#agea; C.

1un'amente te!reti&e ale &!mertului internati!nal E'itura; E&!n!mi&; <<*

0. :ri'; >ra?t!n

Marketing 'ire&t #e intelesul tutur!r E'itura; Pu)li&a 1/.

,. :al'rige; L

C!'ul manierel!r in a+a&eri; :u&uresti; E'itura Stiinti+i&a si Te%ni&a; 1/.0

Argument

Am ales a&easta tema @R!lul marketingului in a&ti$itatea agentului e&!n!mi&7 'e!are&e marketingul 'a nastere &!n&urentei si t!t!'ata in$i!rea2a lu#ta &!n&urentiala. Su&&esul #e #iata il are agentul e&!n!mi&; &are a atras atentia &!nsumat!ril!r in m!'ul &el mai reusit. A#li&area si +un&ti!narea mar%etingului in #r!&esul 'e tran2a&tie sunt mar&ate 'e ! serie 'e #arti&ularitati ale &a'rului in &are a&ti!nea2a intre#rin2at!rii ale me'iului a&tual 'e!se)it 'e tul)urent; &e generea2a un gra' ri'i&at 'e ris&. >esi in #ri$inta m!mentului a#aritiei marketingului au e"istat si in&a mai e"ista ! seri 'e &!ntra$erse; maA!ritatea s#&ialistil!r &!nsi'era in #re2ent &a a&esta este un #r!'us al se&!lului n!stru. In realitate a#aritia si #r!m!$area marketingului a +!st re2ultatul a&tiunii un!r +a&t!ri +a$!ri2ati; mult mai a#r!#riati in tim#. Mai &!n&ret ei au in&e#ut sa a&ti!ne2e intrB ! #eri!a'a #remergat!are se&!lului n!stru si &u 'e!se)ire la in&e#utul si in&ursul a&estuia. Ast+el &a marketingul are ! ist!rie relati$ s&urta; el +in' ! &!nse&inta +ireas&a !)ie&ti$e ne&esara a mani+estaril!r s#e&ta&ul!ase ale &a'rului 'e 'es+asurare a relatiil!r 'e s&%im) si &u 'e!se)ire ale am#li+i&ari 'i+i&ultatil!r in &are au in&e#ut sa a&ti!ne2e intre#rin2at!rii #entru reali2area !+ertei l!r; 'i+i&ultati &e au &!n'us la &resterea gra'ului 'e ris&.

CAPITOLUL I Esenta Marketingului

Tran2a&tia s#re e&!n!mia 'e #iata; #r!&es a+lat in #lina 'erulare in R!mania &!ntem#!rana a generat si &!ntinua sa genere2es&%im)ari su)stantiale ale &a'rului 'e 'es+asurare a a&ti$itatii intre#rin'eril!r. In &!n'itiile #r!m!$arii +erme a li)eri initiati$e si a #luralismului +!rmel!r 'e #r!#rietate in &a'rul &ar!ra #r!#rietatea #ri$ata !&u#a ! #!2itie #re'!minanta in t!t mai multe se&t!are sBa #r!'us ! &restere &!nstanta atat a numarului si gra'ului 'e eter!genitate a intre#rin'eril!r &at si aut!n!mia aa&est!ra. A#li&area si +un&ti!narea mar%etingului in #r!&esul 'e tran2a&tie sunt mar&ate 'e ! serie 'e #arti&ularitati ale &a'rului in &are a&ti!nea2a intre#rin2at!rii ale me'iului a&tual 'e!se)it 'e tul)urent; &e generea2a un gra' ri'i&at 'e ris&.

1.1 C!nte"tul a#aritiei si #r!m!$arii mar%etingului

In lim)aAul si in general; in a&tiunile intre#rin2at!ril!r si ale s#e&ialistil!r im#li&ati in relatile 'e #iata siBa +a&ut t!t mai am#lu; mai +erm ;simtita #re2enta in se&!lul n!stru si &u 'e!se)ire in ultima sa Aumatate un n!u termen &u ! re2!nanta si ! atra&tie 'e!se)ita; &u t!t mai a'an&a &!n!tatii marketingului. Interesul 'e!se)it #e &are lBa generat markrtingul in lumea !amenil!r 'e a+a&eri; 'in 'i+erite '!menii 'e a&ti$itatii e&!n!mi&e si mai re&ent &%ear 'in&!l! 'e granitele a&esteia; a ag&ut #!si)ila #rintre altele 'e2$!ltarea un!r t!t mai am#le &er&etari in '!meniu si #e a&easta )a2a; a#aritia unei li)rari 'e s#e&ilalitate 'e!se)it 'e )!gate. >esi in #ri$inta m!mentului a#aritiei marketingului au e"istat si in&a mai e"ista ! seri 'e &!ntra$erse; maA!ritatea s#&ialistil!r &!nsi'era in #re2ent &a a&esta este un #r!'us al se&!lului n!stru. 1ata 'e a&est #un&t 'e $e'ere; &u &el mai larg &!nsens; unii aut!ri situea2a a#aritia in tim# a marketingului &u multa $reme in urma sBa aAuns insa sa se sustina &%iar &a marketingul semni+i&a @ ! a&ti$itate &e a +!st #ra&ti&ata 'e la #rimele tran2a&tiii &!mer&iale7

Se #!ate sustine; 'e&i a#aritia !rientarii 'e marketing 'e a)ea 'in m!mentul in &are intre#rin2at!rii au in&e#ut sa ai)a in $e'ere +a#tul 'e aBsi 'imensi!na si stru&tura !+erta #!rnin' 'e la &un!asterea #reala)ila a &erintel!r &!nsumat!ril!r si #e a&easta )a2a 'e a urmari asigurarea unei &at mai 'e#line; mai &!m#le"e; satis+a&eri a l!r. In realitate a#aritia si #r!m!$area marketingului a +!st re2ultatul a&tiunii un!r +a&t!ri +a$!ri2ati; mult mai a#r!#riati in tim#. Mai &!n&ret ei au in&e#ut sa a&ti!ne2e intrB ! #eri!a'a #remergat!are se&!lului n!stru si &u 'e!se)ire la in&e#utul si in&ursul a&estuia. Ast+el &a marketingul are ! ist!rie relati$ s&urta; el +in' ! &!nse&inta +ireas&a !)ie&ti$e ne&esara a mani+estaril!r s#e&ta&ul!ase ale &a'rului 'e 'es+asurare a relatiil!r 'e s&%im) si &u 'e!se)ire ale am#li+i&ari 'i+i&ultatil!r in &are au in&e#ut sa a&ti!ne2e intre#rin2at!rii #entru reali2area !+ertei l!r; 'i+i&ultati &e au &!n'us la &resterea gra'ului 'e ris&.

1. C!n&e#tul 'e marketing

Tre&erea la sistemul e&!n!miei 'e #iata se &!nstitiui in !#inia s#e&ialistil!r 're# singura alternati$a a renasterii e&!n!mi&e r!manesti. Reali2area a&estui 'e2i'erate generea2a nenumarate intre)ari legate 'e &aile si 'inami&a #r!&esului 'e tran2itie; 'e +!rtele #ietei &e se &er antrenate 'e alternati$ele #!si)ile 'e reali2at; 'e met!'ele si te%ni&ile &e #!t +i +!l!site. Pe masura &e me'iul e&!n!mi& 'e$ine t!t mai &!n&urential ; &!n&urenta re#re2entan' ! #er+!rmanta a e&!n!miei 'e #iata; alinierea a&ti$itati +irmei la &erintele #ietei 'e$ine ! &!n'itie in'ins#ensa)ila #entru su#rea$etuirea si #r!s#eritatea a&esteia. O aemenea atitu'ine &ere ! s&%im)are 'e !#ti&a 'in #artea tutur!r agentil!r e&!n!mi&i; in'i+erent 'e ramura in &are isi 'es+as!ara a&ti$itatea. Paralel este ne&esar &!nstienti2area #urtat!rului 'e &erere 8+ie el utili2at!r in'ustrial; +ie &!nsumat!r in'i$i'ual 9 asu#ra r!lului sau in luarea 'e&i2il!r 'e &um#arare. A&estei s&%im)ari 'e !#ti&a in &are &entrul 'e interes se 'e#lasea2a 'in s+era #rimatului #r!'u&tiei s#re &ea a &erintel!r &!nsumat!rului $ine saBi ras#un'a &!n&e#tia 'e marketing. A&ti$itatea 'e marketing 'es+asurata 'e agentul e&!n!mi& urmareste sa satis+a&a &erintele e+e&ti$e si #!tentiale ale &!nsumat!rului ast+elC

Int!'eauna #r!'u&tia sa se !riente2e in +un&tie 'e ne$!ile #e &are le e"#rima &!nsumat!rul si nu in$ersD Intreaga a&ti$itate a agentului e&!n!mi& sa se !riente2e s#re &!nsumat!rul &are &um#ara #r!'usulD Pr!gramele 'e a&ti$itate ale intre#rin'erii sa se +un'amente2e #e &erintele anti&i#ate ale &!nsumat!ruluiD

In marketing se +!l!ses& ! serie 'e a&ti$itati #ra&ti&e +!rman' un ansam)lu 'e met!'e; #r!&e'ee; te%ni&i; &er&etare si a&tiune; as+el &um reiese 'in +igura urmat!areC Anali2a MAR6ETING C!ntr!l Organi2are Pre$i2iune

1igura nr.1 T%eni&i 'e &er&etare si a&tiune in marketing

1.( O)ie&ti$ele si #rin&i#iile marketingului

O)ie&ti$ele +i"ate 'e &atre agentul e&!n!mi& tre)uie sa +ie realist. Ni$elurile sta)ilite tre)uie sa +ie re2ultatul anali2ei !&a2iil!r si a #un&tel!r tari ale !rgani2tiei si nu '!rintel!r #ers!nale ale manageril!r. O)ie&ti$ele a&ti$itatii 'e marketing la ni$elul intre#rin'erii se in#art inC Obiective economice: Cresterea &i+rei 'e a+a&eri; &resterea #r!+ituluiD Cresterea sau mentinerea &!tei 'e #iata D Cresterea #r!+itului si a ratei #r!+ituluiD Cresterea ni$elului in$estitiil!rD Re'u&erea ri&uluiD

Obeictive psihologice: Imagine +a$!ra)ila in ran'ul &!nsumat!ril!r sau imagine 'e mar&a sau +irmaD Gra'ul 'e &un!astere a #r!'usel!r intre#rin'eriiD Gra'ul 'e satis+a&tie a &lientuluiD 1i'eli2area &lientil!r D Ni$elurile sta)ilite tre)uie sa +ie re2ultatul anali2ei !&a2iil!r si a #un&tel!r tari ale !rgani2atiei si nu '!rintele #ers!nel!r ale manageril!r. Prin&i#iile marketingului sunt reali2ate #rin; satis+a&erea &lientil!r si !)tinerea 'e #r!+it. A&este #rin&i#ii sunt materiali2ate inC Maximizarea consumului Se &!nsi'era &a r!lul a&ti$itatii 'e marketing este sa stimule2e la ma"imum &!nsumul; &eea &e $a &!n'u&e la ma"imi2area #r!'u&tiei; a gra'ului 'e !&u#are a +!rtei 'e mun&a si a $enituril!r. Maximizarea satisfactiei consumatorului Tre)uie sa e$i'entie2e latura &alitati$a a &!nsumului 'e )unuri si ser$i&ii. E$aluarea ni$elului 'e satis+a&tie #e &are ! #r!'u&e )unul sau ser$i&iul !+erit &!nsumat!rului este 'i+i&il 'e +a&ut intrun&at nu e"ista miAl!a&e 'e masurare; iar !amenii sunt in+luentati 'e ! multime 'e +a&t!ri su)ie&ti$i in a#re&ierea gr'ului 'e satis+a&ere a ne&esitati l!r. Maximizarea posibilitatilor >e alegere a &!nsumat!rului #resu#une &a $arietatea )unuril!r si ser$i&iil!r &e ar &!res#un'e '!rintel!r sale sa +ie imense; &eea &e &!n'u&e la marirea &!sturil!r si a #returil!r a&est!ra; iar in &!n'itiile $enituril!r limitate #!si)ilitatile 'e &um#arare se re'u& si nu se mai #!t atinge &elelalte !)ie&ti$e. Maximizarea calitatii vietii 3i2ea2a nu '!ar &antitatea; &alitatea; 'is#!ni)ilitatea si &!stul )unuril!r materiale si sre$i&iil!r; &i si &alitatea me'iului natural si &ultural.

O)ie&ti$ele +i"ate 'e &atre agentul e&!n!mi& tre)uie sa +ie realiste.

CAPITOLUL II C!muni&area e+i&ienta &u &!nsumat!rii #entru satis+a&erea ne$!il!r a&est!ra

C!muni&area este ! &ara&teristi&a +un'amentala a e"istentei. T!ate +un&tiile manageriale sunt reali2ate &u aAut!rul &!muni&arii; &a un #r!&es 'e intelegere intre !ameni &u aAut!rul trans+erului 'e in+!rmatie. Pentru a transmite in+!rmatii Pentu a in#arti in+!rmatii Pentru &e &!muni&am Pentru a s&%im)a mar+uri Pentru a &!n$inge Pentru a 'em!nstra &a e"istam

.1 C!nsumat!rul element &entral 'e re+erinta al marketingului

Pentru asigurarea unei &at mai mare reusite in a+a&eri si a 'iminuarii risului in &are a&ti!nea2a; intre#rin2at!rii tre)uie #!tri$it !#ti&ii m!'erne; sa a&!r'a ! atentie #ri!ritara; maA!ra; 'e+iirii si &un!asterii @&am#ului 'e lu#ta 7 res#e&ti$a a #itei sau #ietil!r #e &are $!r a&ti!na #re&um si a @tintei7 #e &are siB! #r!#un sa ! &u&ereas&a in &!m#etitia in &are se angaAea2a; res#e&ti$ a &!nsumat!ril!r #r!'usel!r si ser$i$iil!r #e &are urmea2a sa le !+ere. Ast+el ;marketingulin am#lu sau 'emers; #!rneste &u #iata si &!nsumat!rii. In &a'rul #ietei ; &!nsumat!rul re#re2inta elementul &entral 'e re+erinta al !ri&arui intre#rin2at!r; #iata ne#utan' +i 'e+inita; in'e#en'enta 'e &ei &are ii 'au $iata.

1<

Im#!rtanta a&!r'ata satis+a&erii &!nsumat!rului este re+le&tarea l!&ului &entral #e &are a&esta il !&u#a in gan'irea si #ra&ti&a marketingului. Pentru asigurarea unei e+i&iente e&!n!mi&e &at mai ri'i&ata este ne&esara anti&i#area si satis+a&erea ne$!il!r &!nsimat!ril!r Pra&ti&; #rin intregul &!m#le" 'e a&ti$itati &e ii sunt s#e&i+i&e; maeketingului urmareste sa asigure )unurile si ser$i&iile #e &are le s!li&ita &!nsumat!rii; res#e&ti$ mar+a #!tri$ita si la tim#ul #!tri$it. Orientarea &atre &!nsumat!ri #resu#une ! '!&umentare termi&a si #e a&easta )a2a s!luti!narea un!r #r!)leme esentiale; legete 'e &un!asterea #r!'usel!r sau ser&i&iil!r #e &are le #re+era &!nsumatr!rii; a #retului la &are sunt 'is#use sa le &um#ere; a l!&ului 'e un'e #re+era sa le &um#ere si a m!'ului in &are #re+era sa le &um#ere; a miAl!&el!r &are ii $!r in&uraAa sa &um#ere.

. Elementele #r!&esului 'e &!muni&are

Emitatorul Este initiat!rul &!muni&arii; &el &are ela)!rea2a mesaAul. El alege miAl!&ul 'e &!muni&are si lim)aAul ast+el in&at re&e#t!rul saBi inteleaga mesaAul +!rmulat. Mesajul Este +!rma +i2i&a in &are emitat!rul &!'i+i&a in+!rmatia; #!ate +i un !r'in; ! i'ee; un gan'. MesaAul are &a !)ie&ti$ in+!rmarea; &!n$ingerea; im#resi!narea; amu2area; !)tinerea unei a&tiuni. Mijlocul de comunicare Sau &analul 'e &!muni&are este 'rumul #ar&urs 'e mesaA 'ins#re emitat!r sau re&e#t!r; #!ate +iC 1!rmal &!muni&area &eurmea2a ; stru&tura ierar%i&a a !rgani2atieiD In+!rmala &an' &!muni&area #r!$ine 'in intera&tiunile s!&iale si legaturile in+!rmale 'in &a'rul !rgani2atiei. A&esta 'in urma #!ate in)ra&a +!rme &a C B B B I'eeiD O#iniiD =$!nuriD 11

MiAl!&ul 'e &!muni&are &u#rin'eC B B B B B B >is&uti 'e la !m la !mD C!res#!n'enta !+i&ialaD Se'intaD Tele+!n D 1a"D InternetD

Limbajul de comunicare #!ate +iC 3er)al; #rin &u$inte N!nB$er)al; #rin lim)aAul &!r#ului; tim#ului; s#atiului; lu&ruril!r; Para$er)ala; #rin +!l!sirea; t!nalitatii; a&&entului; ritmului 'e $!r)ireD Receptorul Este #ers!ana &are #rimeste mesaAul; 'ar as&ultatrea mesaAului este la +el 'e in#!rtanta &a si transmiterea lui.. Contextul Este +!arte in#!rtant #entru &a a&eleasi &u$inte $!r suna alt+el intrBun )ir!u 'e&at #e stra'a . Ori&e &!muni&are are &!nte"tul ei. Emitat!rul MesaA =g!m!t; #ertur)atii 1ee'B )a&k
1igura nr. S&%ema &!muni&arii

Re&e#t!r Nu ma interesea2a Ras#uns Nu ma interesea2a in&a >a ma interesea2a

.( Ni$elurile &!muni&arii
C!muni&area umana se #!ate 'es+asura #e mai multe ni$eluri 'istin&teC Comunicarea intrapersonala Este &!muni&area &u sine insusi; atun&i &an' isi as&ulta $!&ea interi!ara. Ast+el el se &un!aste si se Au'e&a #e sine; se intrea)a si isi ras!un'e; gan'este; anali2ea2a; re+le&tea2a. E$aluea2a 'e&i2ii. Re#eta mesaAele 'estinate alt!r. 1

Comunicarea interpersonala Permite 'ial!gul &u &elelalte #ers!ane; ne aAuta saBi &un!stem #e &eilalti; Ne &un!astem mai )ine #e n!i #rin imaginea l!r 'es#re n!i. Ne aAuta sa sta)ilim; intretinem; 'istingem relatii umane 8#rieteni; &!legi; +amilie; &un!stinte n!i9. Comunicarea in grup Asigura s&%im)urilein interi!rul mi&il!r gru#uri umane. In &a'rul l!r in'i$i'ul #etre&e ! mare #arte 'in $iata s!&iala si #r!+esi!nala. Se im#artases& &un!stinte; e"#eriente; se re2!l$a #r!)leme; a#ar i'ei n!i 8&!le&ti$ul &lasei; &er& 'e #rieteni9. Comunicarea publica Ori&e gen 'e &u$antare; e"#unere; #re2entare sustinuta in +ata unui au'it!riu 'e mai mult 'e ( #ers!ane. Comunicarea de masa Este &ea #rin &are in+!rmam #e altii sau suntem in+!rmati; #ani&ati; amu2ati; stresati 'e altii #rin interme'iul &!muni&atiil!r 'e masa 8tele$i2une; ra'i!; 2iare; internet9 si in a+araunei relatii inter#ers!nale.

.* O)ie&ti$ele si +un&tiile &!muni&arii

Obiectivele comunicarii suntC Re&e#tarea &!re&ta a mesaAuluiD Intelegerea &!re&ta a mesaAuluiD A&&e#tarea mesaAuluiD Pr!$!&area unei rea&tii 8! s&%im)are 'e &!m#!rtament sau 'e atitu'ine9. unctiile comunicarii In'i+erent 'e sistemul s!&ial intrB! !rgani2atie &!muni&area in'e#lineste !#t +un&tii In+!rmareaD S!&iali2areaD M!ti$atiaD >ial!gulD E'u&atiaD Pr!m!$area &ulturiiD 1(

>istra&tiaD IntegrareaD !nformareC

C!muni&area in &a'rul !rgani2atiil!r se reali2ea2a #rinC Asigurarea a&&esului la in+!rmatiiD 1urni2area in+!rmatiil!r ne&esare 'es+asurari unei a&ti$itati &are sa #ermita reali2area !)ie&ti$el!rD 1urni2area in+!rmatiil!r ne&esare im#lementarii 'e&i2iil!r. "ransmiterea deciziilorC C!muni&area !#erati$a a 'e&i2iil!rD Crearea unui &limat &are sa stimule2e asumarea res#!nsa)ilitatii #entru in'e#linirea 'e&i2iil!rD !nfluentarea receptoruluiC Organi2area 'e 'ial!guri &u angaAatii &u asigurarea 'e +ee'B)a&kD Stimularea &!muni&arii 'intre angaAatiD Im#ulsi!narea initiati$ei si &reati$itatiiD !nstruirea angajatilor C 1urni2area in+!rmatiil!r menite sa &!ns!li'e2e interesul si #arti&i#area angaAatuil!r la reali2area sar&inil!rD Re&un!asterea reali2areil!r #er+!rmante D E$al!rea &!re&ta a angaAatil!rD Intretinerea unui &limat +a$!ra)il 'e mun&aD Stimularea in&re'erii in sineD Cresterea ras#un'erii #ers!naleD #romovarea culturii organizationaleC Transmiterea &ulturii !rgani2ati!nale 8sl!ganuri; n!rme; sisteme 'e $al!r9D Largirea !ri2!ntului &ultural al angaAatil!rD >e2$!ltarea imaginatiei si &reati$itatiiD Stimularea ne$!il!r eti&e si esteti&eD 1*

Comunicarea cu publicul B $in'erea #r!'usel!r Eser&i&iil!r !rgani2atiei Comunicarea intitutionala B #r!m!$area imaginii !rgani2atiei &atre alte C!muni&area in !rgani2atie Comunicarea interna B in+!rmarea salariatil!r; &rearea unei mentalitati 'e gru# in &a'rul #ers!nalului !rgani2atiei institutii

.0 Ti#uri 'e &!muni&are

.0.1 Comunicarea verbala Este +!l!sita in $iata 'e 2i &u 2i 'ar si in relatiile interumane 'in &a'rul unei !rgani2atii. C!muni&area $er)ala tre)uie tratata &! # #arte integrata a res#!nsa)ilitatii+i&arei #ers!ane +ata 'e &ei 'in Aur. C!n'itiile 'e )a2a #entru reali2area #r!&esului 'e &!muni&are $er)ala 1. Ori&e in'i$i' tre)uie sa +ie #regatit atat #entru r!lul 'e emitat!r &at si #entru &el 'e re&e#t!r. Emitat!rul are in $e'ereC Pregatirea atenta a mesaAuluiD 1!l!sirea unei t!nalitati a'e&$ate a $!&iiD Pra&ti&area unui 'e)it a'e&$at 'e 0 B, sila)eE se&un'a; &u inter$al 'e se#aratie 'e <;0 se&un'e intre &u$intele &%eieD 3eri+i&area intelegerii mesaAuluiD Re&e#t!rul tre)uieC Sa &un!as&a &e '!reste emitat!rul 'e la elD 10

Sa i'enti+i&e #artile utile 'in mesaA #e &are sa le retinaD Sa &un!as&a &re'i)ilitatea emitat!ruluiD . Ori&e re&e#t!r tre)uie sa se aut!e'u&e #entru a #utea @as&ulta a&ti$7 &eea &e inseamnaC

Crearea unei satri 'e s#irit +a$!ra)ila as&ultarii Parti&i#area la 'is&utieD C!n&entrarea atentiei asu#rea emitat!ruluiD As&ultarea inteligenta in sensul a&!r'arii atentiei asu#rea #r!nuntiei tim)rului $!&ii; gesturil!rD C!muni&area $er)ala se #!ate reali2a su) mai multe +!rmeC

C!n+erintaD >e2)atereD >i2ertatiaD >is&ursulD

O &umuni&are $er)ala e+i&ienta #resu#une nu numai sa stii sa $!r)esti 'ar si sa as&ulti. O )una as&ultatre #resu#une sa res#e&ti urmat!arele reguliC 1iti #regatit sa as&ultati. 1iti interesat. AratatiB$a interesul. PastratiB$a mintea 'es&%isa. Urmariti i'eile #rin&i#ale. As&ultati &riti&. As&ultati &u atentie. Luati n!tite. AAutati $!r)it!rul. .0. Comunicarea scrisa Alaturi 'e &e $er)ala; re#re2inta ! &!m#!nenta a &!muni&arii umane. Are anumite restri&tii 'e utili2are. Cara&teristi&ile Tre)uie sa +ie &!n&e#ut e"#li&it. 1,

mesaAului s&ris

Im#li&a un &!ntr!l e"igent #ri$in' in+!rmatiile si argumentele. P!ate +i e"#rimat su) 'i+erite +!rme Este Au'e&at 'u#a +!n'ul si +!rma te"tului

Pentru a a$ea ! &!muni&are s&risa e+i&ienta tre)uie res#e&tate &ate$a reguliC A'!#ta ! atitu'ine res#!nsa)ila &u #ri$ire la &!ntinutul mesaAului C!n&entrea2aBte asu#rea i'eil!r 'in mesaAD 1!l!seste un stil #r!#riuD 1!l!seste un $!&a)ular a'e&$atD Utili2ea2a #luralul un l!& 'e singular la #ers!ana 1 si Gaseste ras#unsul la intre)ari &aC B B B Ce $rea sa s#unaF Ce res#!nsa)ilitati amF Ce argumente #!t +!l!siF Et&...

Pentru &!muni&area s&risa e"ista ti#uri 'i+erite 'e '!&umente; &um ar +iC #rocesul verbal Este un '!&ument !+i&ial in &are se inregistrea2a ! anumita &!nstatare sau se &!nsemnea2a #e s&urt 'is&utiile si %!tararile unei anumite a'unari 8'e &!nstatare; 'e &!ntra$entie; 'e #re'are #rimire; 'e &!nsemnare aunei se'inte9. Minuta Este un'!&ument &are&!nsemnea2a anumite lu&ruri. Inregistrea2a ! #r!#unere sau a&tiune intre#rinsa la un m!ment 'at &e urmea2a a +i &!m#letat ulteri!r. $crisoarea de afaceri Tre)uie sa &astige atentia; sa &a#te2e interesul; sa a#rin'a '!rinta; sa in'emne la a&tiune 8'e $an2are; 'e ins!tire; 'e reme'iere; 'e re&lamatii 9 Referatul Este un '!&ument s&ris in &are sunt #re2entate as#e&te &!n&rete; 'ate si a#re&ieri in legatura &u ! anumita #r!)lema si #r!#uneri 'e m!'i+i&are a situatieie"istente 8&u#rin'e #re2entarea su&&inta; a #r!)lemei a)!ra'rea &!n&lu2iei si #r!#uneri; semnatura9. Raportul

1-

Cu#rin'e ! relatare a unei a&ti$itati 8titlu; !)ie&tul &!ntr!lului; 'ata; numele si &alitate a &el!r &e lBau int!&mit; a&tuk n!rmati$; +a#tele; &!n&lu2ii si #r!uneri; in&%eiere; semnaturi9. Memoriul Este ! #re2entare amanuntita si '!&umenta a unei #r!)leme; situatii 8&u#rin'eC +!rmula 'e a'resare; numele; +un&tia; a'resa; #r2entarea si anali2a #r!)lemei; s!luti #re&!ni2ate; semnatura; +un&tia a'resantului si !rgani2atia9. %area de seama Este '!&umentul &are &u#rin'e #re2entarea si anali2a a&ti$itatii unei !rgani2atii; intrB! anumita eta#a sau Austi+i&area unui gestiuni. Materialul e &riti& e$i'entiin' 'i+i&ultatile; &au2ele; s!lutii 'e reme'iere. Se #re2inta 'e &!n'u&ere un+ata angaAatil!r. .0.( Comunicarea nonverbala Oameni +!l!ses& nu numai &u$inte #entru a &!muni&a; a&estea &!muni&a si n!n$er)al &u aAut!rul gesturil!r; e"#resiei +etei; m!'ul &um se im)ra&a sau &um isi aranAea2a )ir!ul. C!muni&area n!n$er)ala #!ate s#riAini; &!ntra2i&e sau su)stitui &!muni&area $er)ala a$an' si un r!l regulat!r si 'e &!ntr!l al a&esteia. Elementele &!muni&arii n!n$er)ale Element Lim)aAul &!r#ului Lim)aAul s#atiului Lim)aAul tim#ului Pre2enta #ers!nala Lim)aAul ta&erii Lim)aAul lu&ruril!r Lim)aAul &ul!ril!r Lim)aAul #ara$er)al Concretizare E"#resia +etei; gesturi; #!2itia &!r#ului M!'ul in &are utili2am s#atiul #ers!nal; s!&ial intim; #u)li&. A $enit la tim# sau a intar2iat la ! se'inta; a alege sau nu sa iti #etr&i tim#ul &u &ine$a C!muni&a #rin $estimentatie; igiena #ers!nala; a&&es!ri

$estimentare C!muni&a a#r!)are;'e2a#r!)are; #astrarea unei taine; a'miratie. C!le&tiile; !)ie&tele 'e u2 &urent 8&asa; masin; )i)li!te&a9 Cul!rile &al'e stimulea2a &!muni&area; &ele re&i ! in%i)a. Calitatile $!&ii 8ritm; re2!nanta; $ite2a 'e $!r)ire9. Cara&teristi&ile $!&ale 8ras; #lans; s!#tit; !+tat9. Parametrii $!&ali 8intensitate; inaltime9.

1.

Lim)aAul &!r#ului C!r#ul uman @$!r)este7 si une!ri s!une mai mult 'e&at gura. Unele gesturi sunt innas&ute altele se in$ata. >e e"em#lu D &an' !amenii sunt +eri&iti 2am)es&; &an' sunt su#arati au ! +igura trista. Inter#retarea gesturil!r Gest Interpretare Mangaierea )ar)ii; s#riAinirea &a#ului; sau un '(eget #e E2itare; re+le&tare; e$aluare !)ra2; unaltul su) )ar)ie; &elelalte in'!ite Ca#ul s#riAinit #e mana Lasarea #e s#ate #e sa&un; mainile 'u#a &ea+a Mainile a'unate &u 'getele s#riAinite Palma #usa #e &ea+a A tine intre )u2e un )rat al ramei 'e !&%elari In&ru&isarea )ratel!r Lim)aAul s#atiului Pli&tiseala Su#eri!ritate In&re'ere in sine E"as#erare Castigare 'e tim# A#arare

In +un&tie 'e s#atiul #ers!nal sta)ilit 'e un manager; 'e 'istanta #e &are ! alege +ata 'e interl!&ut!r; 'e l!&ul ales #entru )i!ru; #utem a+la anumite lu&ruri 'es#re #ers!nalitatea sa; stilul 'e &!n'u&ere #ra&ti&at Lim)aAul $estimentatiei E"ista numer!ase materiale 'e s#e&ialitate #ri$in' +elul in &are sa se im)ra&e angaAatul; managerul; !mul 'e a+a&eri. Parerile &el!r i &au2a asu#rea e+i&ientei a&est!r re&!man'ari $aria2a. Im)ra&amintea tre)uie sa +ie a'e&$ata mun&ii #e &are ! e+e&tuam. Este in'i&at sa #urtam %aine 'e &aliatate; intrBun stil &are nu se 'em!'a us!r si &ate$a a&&es!ri elegante. In +un&tie 'e se" #utem s&%im)a +re&$ent &ra$ata; &amasa; esar+a; )lu2a; e&t. T!tul tre)uie sa +ie &urat si &al&at. Lim)aAul tim#ului >intre resursele #e &are le au managerii la 'is#!2itie #entru aBsi 'es+asura in &!n'itii )une a&ti$itatea; una singura este 'istri)uita in m!' egalC

A&esta; &a resursa #re2inta urmat!arele #rti&ularitatiC B Nu #!ate +i inmaga2inat sau st!&atD 1/

B B

Ori&e am +a&e tim#ul se &!nsuma in a&elasi ritmC ,< minute intrB! !ra; * !reE2i e&t. Tim#ul neutili2at sau utili2at rati!nal este ire&u#era)ilD Lim)aAul ta&erii A sti sa ta&i este ! &alitate a !mului #retuita 'in &ele mai $e&%e tim#uri. C%ear si

#rin ta&ere; !amenii &!muni&a &e$aC a#r!)are; 'e2a#r!)are; 'is&retie; ratiune; #astrarea unei taine; a'iratie. Un manager a#elea2a la ta&ere &a miAl!& 'e &!muni&are n!n$er)ala; 'in urmat!arele ratiuniC B B B B B >e2a#r!)a anumite !#inii si nu $area sa 'is&ute in &!ntra'i&t!riuD C!nsi'era &a e"ista anumite +a#te; situatii; asu#rea &ar!ra este mai )ine sa &a'a ta&ereaD >!reste sa nu 'i$ulge un se&ret 'e ser$i&iu; ! tainaD >!reste sa nu +a&a rau &ui$aD A#re&ia2a& &a tim#ul #!ate re2!l$a ! situatie 'eli&at; &re'e &a 'a&a $!r)este isi +a&e 'usmani. Lum)aAul &l!rii Cul!rile in+luentea2a si ele &!muni$area. Ele e$i'entia2a atitu'inea !mului +ata 'e $iata si +ata 'e &ei 'in Aur. >e&i tre)uie sa &un!astem &ul!rile &are ne &ar&teri2ea2a. Cul!rile &al'e +a$!ri2ea2a &!muni&area; &ele re&i ! in%i)a. Cul!area $estimentatiei +!l!site ne &!muni&a ! serei 'e lu&ruri. Culoarea R!su R!2 P!rt!&aliu Gal)en 3er'e Informatia Om #lin 'e sine Imi #la&e sa iu)es&; sa +iu iu)it; sa am griAa 'e altii. Sunt !rgani2at si %!tarat saBmi reali2e2 #lanul >!res& sa 'is&utam Imi #la&e s&%im)area.

CAPITOLUL III 1un&tiile marketingului si '!menile sale 'e a#li&are

<

Intelegerea &lara a !)ie&tului 'e a&ti$itate al unei stiinte se a+la in legatura 'ire&ta&u 'eslusirea +untiil!r sale. In a&et m!' #!t +i mai )ine &!nturate '!menile 'e a#li&atie si se asigura 'elimitarea &!re&ta a ariei sale 'e a&tiune.

(.1 1un&tiile marketingului

Mar%etingul este inteles asta2i 're#t ! +un&tie managerial; el a$an' r!lul 'e a asigura un m!' sistemeti& 'e &!n'u&ere a intre#rin'erii !rientate s#re #iata. F%nc!ia 'esemnea2a ! gru#are 'e a&ti$itate 'eterminata #e )a2a unui anumit &riteriu esential; &are !+ra #!si)ilitatea intelegeri te!reti&e a mar%etingului. Primele in&er&ari 'e +!rmulare a +un&tiil!r marketingului au atri)uit a&est statut a&ti$itatil!r im#li&ate in trans+erul mar+uril!r 'e la #r!'u&at!r la utili2at!rul +inal. unctii generale ale mar&etingului a. Cer&etarea #ietei; a ne$!il!r 'e utili2are sa u &!nsum ; re#re2inta +un&atia #remisa ; #un&t 'e #le&are a intregii a&ti$itati 'e marketing. ). Cresterea &!ntinua a &a#a&itatii 'e a'a#tare a +irmei la &erintele me'iului sau 'e #iata se &!nstituie intrB! alta +un&tie a marketingului. Ea re#re2inta ! +un&tie miAl!& #entru &a m!)ili2ea2a resursele umane; materiale si +inan&iare ale +irmei s#re a ras#un'e &at mai )ine; #rin mar+urile #e &are le +a)ri&a siEsau &!mer&iali2ea2a; e"igentil!r +!rmulate 'e #urat!ri &ereri +i &e utili2at!ri in'ustriali ; +ie &!nsumat!ri in'i$i'uali. &. Satis+a&erea su#eri!ara a ne$!il!r 'e utili2are sau 'e &!nsum. Re#re2inta una 'intre +un&tiile !)ie&ti$ ale marketingului. Ea mar&%ea2a +inalitatea 'emersului !ri&arui agent e&!n!mi& interesata sa 'es+as!are ! a$ti$itate renta)ila. '. Ma"imi2area #r!+itului Se &!nstituie in &ea 'eBa '!ua +un&tie !)ie&ti$ a marketingului. Este 'emn 'e amintit &a ma"imi2area #r!+itului &!nstituie s&!#ul a&ti$itatii e&!n!mi&e a !ri&arei +irmei in &!n'itiile e&!n!miei 'e #iata.

(. S#e&iali2area marketingului in a&ti$itati e&!n!mi&e

1

S#e&iali2area marketingului; #ri$it &a una 'intre &ele mai #r!eminente trasaturi s#e&i+i&e marketingului &!ntem#!ran; sBa a+irmat; #e masura e"#erientei a&umulate; 'in ne$!ia #ra&ti&a 'e a gasit s!lutii &at mai e+i&iente 'e a#li&are a sa la #r!)lemele #rti&ulare ale 'i+eritele!r 2!ne maA!re in &are a #atruns. Ast+el 'in trun&%iul &!mun al marketingului sBau &!nturat si 'elimitat ramuri sisu)ramuri &u su+i&iente n!te 'istin&ti$e; &un!s&ute 're#t s#e&iali2ari ale marketingului. Pre!&u#arile ulteri!are; 'e #re2entare sinteti2ata a l!r ; au &!n'us la a#aritia inliteratura 'e s#e&ialitate a un!r $ariate 'enumiri a a&est!ra ramuri ; '!menii; su)'!menii; '!menii s#e&i+i&e; '!menii s#e&iali2ate; marketinguri se&t!riale; s#e&iali2ari #e se&t!are s.a..m.' In &a'rul a&est!r s#e&iali2ari menite sa e$i'entie2e; in general 'ire&tiile in &are erau si &!ntinua sa ai)a l!& s#e&iali2area marketingului si in s#e&ial 'i+erentierele in a#li&area sa ; sBau 'etasat si sBau )u&urat 'e ! t!t mai larga a'e2iune a trei &riterii #rin&i#aleC B B B Pr!+itul a&ti$itatii sau natura '!meniului e&!n!mi& Ca'rul terit!rial Ni$elul 'e !rgani2are a a&ti$itatii e&!n!mi&e

(.( Marketingul in '!menii n!ne&!n!mi&e

Pri$it #rin a&easta #risma #r!+itul a&ti$itatil!r in &are a #atruns marketingul; anii -< au mar&at e"tin'erea sa e"#l!ati$a si in 'i+erite '!menii n!ne&!n!mi&e sau 'au#a +!rmurile alt!r aut!ri nelu&rati$e; ne&!mer&iale. N!ul '!meniu; 'enumit generi& marketing s!&ial a +!st e$i'entiat #entru #rima 'ata 'e P%. 6atler si G. =altman intrBun stu'iu #u)li&at in 1/-1. >e+inirea !rgani2atiei n!nB#r!+it a #r!$!&at 'is#ute in'elungate in &!n'itile in &are sBa !)ser$at &a; 'e +a#t nu e"ista ni&iB! !rgani2atie &are sa nu urmareas&a intrB! +!rma sau alta ; !)tinerea 'e #r!+it. Su) as#e&tul statutului Auriti&; !rgani2atiile n!nB#r!+it #!t lua 'i$erse +!rme C as!&iatii; +un'atii; misiuni; et&. Si in &eea &e #ri$este relatia 'intre marketingul s!&ial si marketingul !rgani2atiil!r n!nB#r!+it sBa simtit ne$!ia &res&an' 'e asigurare a un!r &lari+i&ari

CAPITOLUL I3

R!lul marketingului in a&ti$itatea agentului SC 45EL3ETICA MIL67 SRL

$curt istoric
S.C. 45el$eti&a Milk7 a luat +iinta in anul 1//* #rin as!&ierea S.C. 45el$etika7 S.R.L. &u in$estit!ri aut!%t!ni. As!&iatii au &!n$enit &a n!ua s!&ietate sa +ie !rgani2ata su) +!rma 'e s!&ietate &u ras#un'ere limitata; &u se'iul in Ara'; str. I. Maniu nr.1<; S&.:; A#.1(; Gu' Ara'; ins&risa in C1 (< ( Ara'. S!&ietatea #!ate 'es&%i'e #un&te 'e lu&ru; #un&te &!mer&iale; +iliale si re#re2entante in t!ate l!&alitatile 'in tara. Pun&tul initial 'e lu&ru a +!st in &!muna Pe&i&a un'e se gaseste +a)ri&a #entru in'ustriali2area la#telui. S!&ietatea se &!nstituie #e ! 'urata 'e tim# nelimitata. Ca#italul 'e #!rnire al S.C. 45el$eti&a Milk7 SRl este 'e (<< mil. lei . Ci+ra 'e a+a&eri a &res&ut #r!gresi$ #e masura im#unerii #r!'usel!r s!&ietatii #e #iata; aAungan' la s+arsitul anului 1//* *0< mil. lei. Pr!&entual &i+ra 'e a+a&eri a &res&ut &u < H lunar. As!&iatii au &!n$enit &a !)ie&tul 'e a&ti$itate al s!&ietatii s# +ie #r!'u&tia #relu&rarii la#telui si a &el!rlalte #r!'use la&tate; #re&um si t!ate !#eratiunile &!mer&iale &are au &a !)ie&t 'e tran2a&tie la#tele si #r!'usele 'in la#te. Unitatea este am#lasata intrBun s#atiu s#e&ial amenaAat &u t!ate 'e#en'entele ne&esare in su#ra+ata t!tala 'e < m ; #e &are lBa in&%iriat 'e la S!&ietatea Agri&!la 41, >e&em)rie7 Pe&i&a; &are 'e alt+el este unul 'in +urni2!rii 'e materie #rima. 1inantarea in$estitiei sBa reali2at 'in )ani #r!#rii si un &re'it 'e la :R> Ara'; &re'it &are a +!st ram)ursat in t!talitate in #rimii ( ani 'e a&ti$itate. La in&e#ut #r!'u&tia era a"ata #e +a)ri&area la#telui 'e &!nsum #asteuri2at si n!rmali2at la un #r!&ent 'e grasime 'e ;0 H; +ris&a #r!as#ata si smantana +ermentata; am)ele li$rate $ra& #entru restaurante si &!+etarii. >u#a ram)ursarea &re'itului sBau +a&ut unele in$estitii &are au 'us la 'i$ersi+i&area #r!'u&tiei; ast+el in&at in #re2ent #r!gramul 'e +a)ri&atie &u#rin'e #r!'use a&i'!+ile 8iaurt; sana; la#te )atut9; la#te 'e &!nsum; )ran2eturi 8telemea; )ran2a

#r!as#ata9; smantana +ermentata; +ris&a #r!as#ata. In anul 1//. s!&ietatea a &um#arat s#atiul si terenul a+erent in &are isi 'es+as!ara a&ti$itatea; s#atiu 'e 1<0<< m ; 'in &are < m s#e&ial amenaAat &u t!ate 'e#en'intele ne&esare. Unitatea mai este '!tata &u urmat!arele s#atiiC sala #entru igieni2are 8am)alaAe; instalatii9; $estiar &u gru#uri s!&iale; &amera +rig!ri+i&a; la)!rat!r u2inal; maga2ii; )ir!u. Materia #rima este +urn!2ata 'e &atre S.A. 41, >e&em)rie7 S.A. Pe&i&a; S.C. 4Agr!#r!'e"7 si S.C. 4Mures7. Anul a&esta s!&ietatea a a&%i2iti!nat 'e la a&este unitati a#r!"imati$ .<<< %l E 2i; la#te materie #rima; &!le&tarea +a&an'uBse &u aut!&isterna #r!#rie. A&%i2iti!narea &u la#te se +a&e in #r!#!rtie 'e -< H 'in se&t!rul 'e stat si (< H 'in se&t!rul #ri$at #e )a2a 'e &!ntra&te intre s!&ietate si +urni2!ri. Instalatia 'e #relu&rare a la#telui; &u ! &a#a&itate 'e #relu&rare in la#te 'e &!nsum si 'eri$ate 'e .<<< litrii E 2i; &u#rin'e un intreg ansam)lu 'e utilaAe si instalatii ne&esare +lu"ului 'e #relu&rare a la#telui; 'e la re&e#ti!nare si #ana la am)alare in #ungi 'e #lasti&. Ea a +!st a&%i2iti!nata 'e la ! +irma 'in Ungaria &are a m!ntatB!; asiguran'uBI si ser$i&eBul ne&esar. S!rtimentele &are se #r!'u& in a&est m!ment in unitate sunt urmat!areleC la#te &!nsum ;0 H gr iaurt * H gr sana (;0 H gr la#te )atut ;0 H gr smantana 0 H gr +ris&a ( H gr telemea 'e $a&a )ran2a 'e $a&a 'ul&e

Pr!'usele +inite sunt $al!ri+i&ate #rin reteaua #r!#rie 'e 'istri)utie la un numar 'e a#r!"imati$ 1 < 'e unitati &u s#e&i+i& alimentar. Pun&tele 'e $an2are enBgr!s sunt situate in Timis!ara si Resita. Li$rarea se +a&e l!&! +urni2!r &u miAl!a&e 'e trans#!rt in&%iriate.

A&ti$itate #r!'u&ti$a se 'es+as!ara &!n+!rm !rganigramei; &u 1, salariati; &are sunt angaAatii s!&ietatii &u &arte 'e mun&a. In #eri!a'a 1//* 1//.; e&%i#a manageriala &are a &!n'us s!&ietatea a reusit am!rti2area #rin #r!+it a .< H 'in in$estitie. In a&eeasi #eri!a'a sBau +a&ut in$estitii 'e a#r!"imati$ 1<<.<<< >EM. La !ra a&tuala; s!&ietatea nu are in e"er&itiul +inan&iar &re'ite )an&are sau 'at!rii la +urni2!ri. In #ers#e&ti$a s!&ietatea '!reste &rearea 'e n!i s#atii 'e #r!'u&tie; #rin a&easta urmarin' m!'erni2area +lu"ului te%n!l!gi&; +a)ri&area un!r n!i s!rtimente 'e )ran2eturi &are sa #!ata +i &!m#etiti$e #e #iata e"terna. In a&est &!nte"t; s!&ietatea a a$ut &!ntra&te &u s!&ietati 'in Germania si Ungaria. Un alt !)ie&ti$ urmarit 'e s!&ietate este &resterea animalel!r 8$a&il!r 'e la#te9 &are #!ate +i reali2at #rin a&%i2iti!narea uneia 'intre +ermele 'in a#r!#riere si &rearea 'e mi&r!+erme 8 < (< 'e &a#ete9 gesti!nate 'e l!&uit!ri ai &!munei Pe&i&a; utili2an' &ele mai m!'erne te%n!l!gii in &resterea $a&il!r 'e la#te. In #lan &alitati$; s!&ietatea are &!man'at un &!ntra&t 'e &!nsultanta in $e'erea #r!ie&tarii si im#lementarii sistemului 'e management al &alitatii in &!n+!rmitate &u stan'ar'ele internati!nale ISO /<< ; +iin' &erti+i&ata 'e S!&ietatea R!mana #entru Asigurarea Calitatii 8S.R.A.C9. IN>ICATORI ECONOMICO 1INANCIARI Ne #r!#unem &a in a&est su)&a#it!l sa #re2entam &ati$a in'i&at!ri ai s!&ietatii &!mer&iale anali2ati in ultimii trei ani; res#e&ti$ #eri!a'a 1//. <<<. A&esti in'i&at!ri sunt #re2entati in ta)elul urmat!rC

IN>ICATORI CI1RA >E A1ACERI C5ELTUIELI

1//. (.(11..**.(-. ..*(.- ..1,( 0

1/// *.(.*.1<(. ,( *.</(.( -./00

<<< 0.(/ .<<(. -* 0.</,. 0./-.

PRO1IT NUMAR >E ANGAGATI MUNCITORI TESSA

,,..11,. 10 1, 1 *

(/<.--0.(<. 1( *

/0.---. /, 1. ( 0

Am anali2at in'i&at!riiC &i+ra 'e a+a&eri; &%eltuieli; #r!+it si numar 'e angaAati #e t!tal si 'e+al&ati #e mun&it!ri si #ers!nal tessa. >in &ele #re2entate se &!nstata ! e$!lutie as&en'enta atat a &i+rei 'e a+a&eri &at si a &%eltuielil!r; ast+el in&at #r!+itul in #eri!a'a 1/// <<< a ramas a#r!"imati$ &!nstant. Numarul angaAatil!r a ramas in #rin&i#iu &!nstant in ultimii #ers!ane. ani; +iin' angaAate

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate