Rolul culturii organizationale in politicile de KM

Octavian Brbn Alexandru Caraiman Cosmin Daniel Desag

Master SIC Manegementul Cunostintelor 2013

Octavian Brbn- SIC

In ce consta cultura organizationala?

Valorile, convingerile membrilor unei comunitati Lucrurile ce o definesc ca o organizatie Diferentele fata de alte societati Este puternic subiectiva Organizatile reprezinta doar o parte din intreaga socitate

Octavian Brbn- SIC

Formele de cultura

Solidaritate Ridicata Sociabilitate Ridicata Sociabilitate Scazuta Cultura Comuna Cultura de tip Mercenar

Solidaritate scazuta Cultura de tip Retea Cultura Fragementata

Octavian Brbn- SIC

Analiza culturii organizationale

Cele trei nivele ale culturii: Artefactele Valorile Presupunerile

Octavian Brbn- SIC

Tipuri de microculturi
Grupul 1: doctrina autoritara Grupul 2: micromanegement Grupul 3: colaborare, brainstroming Grupul 4: relatarea unei povesti a unei intamplari similare

Octavian Brbn- SIC

Cultura la baza Managementului Cunostintelor

Implementarea managementului cunostintelor presupune schimbarea sau modificarea culturii unei organizatii O cultura bazata pe impartirea cunostintelor are ca numitor comun cuvantul share

Octavian Brbn- SIC

Studiu Gruber and Duxbury

Transmiterea cunostintelor explicitite
Mediu transmitere cunostinte Baza de date Intranet Fata in fata Date comune Procentaj angajati 55% 40% 28% 25%

Transmiterea cunostintelor tacite

Mediu transmitere cunostinte Retele informale Procentaj angajati 25%

Fata in fata

90%

Octavian Brbn- SIC

Efectul culturii asupra individului

Avem trei moduri in care cultura creeaza nivele de comportament eco-individuale: Normele sociale

Norme periferice Norme relevante Norme pivot

Valorile comune Modelele mentale comune

Cosmin Daniel Desaga - SIC

CULTURAL TRANSFORMATION TO A KNOWLEDGE-SHARING CULTURE

1. Cultura poate fi gestionata 2. Cultura poate fi manipulata 3. Cultura nu poate fi schimbata in mod constient

Chiar daca a treia afirmatie este intotdeauna adevarata, celelalte doua pot fi realizabile

Cosmin Daniel Desaga - SIC

Reguli generale
Liderii trebuie sa fie exemple de urmat Cultura trebuie transmisa prin realizari in care se regasesc princiipiile companiei Promovarea valorilor companiei chiar si in situatii de criza Realizarea unui sistem de recompensare Deciziile publice au un rol important in promovarea valorilor companiei Lideri transmit importanta valorilor prin ceea ce apreciaza si ceea ce critica

Cosmin Daniel Desaga - SIC

Buckman Labs
Implementarea sistemului KNetix, de catre Buckman Laboratory Knowledge Network. Componenta principala sistemului este Tech Forum, un forum privat pe CompuServe, la care doar angajatii Buckman Labs aveau acces. La finalul anului, primii 150 de angajati care ofereau cele mai bune solutii erau premiati de companie cu cate un laptop IBM Thinkpad inmanat de CEO-ul companiei.

Cosmin Daniel Desaga - SIC

NOKIA
Nokia vede KM ca o combinatie de oameni, procese, tehnologii si cultura. Nokia Way promoveaz o cultura a invatarii, care este fondata pe patru piloni: satisfactia clienilor, respect pentru individ, realizari, si de invatare continua. Nokia nu are un Chief Knowledge Ofcer (CKO)

Cosmin Daniel Desaga - SIC

Alte cazuri similare

General Electric Viant ICL Sigma Xerox

Cosmin Daniel Desaga - SIC

Pasi initiali pentru a crea o cultura de impartasire a cunostiintelor

Intervievarea persoanelor cheie Realizarea de sedinte get-togethers Realizarea de newsletters care sa promoveze initiativele de KM si modele de urmat Crearea mediilor de interschimabre a cunostintelor (Intranet, Wiki pages, Web Conferences, etc) Recompensarea celor ce impartasesc cunostiintele lor Rearanjarea birourilor pentru a facilita schimbul de informatii

Cosmin Daniel Desaga - SIC

Open Space Technology

Implementata in 1997, presupune aranjarea tuturor participantilor intr-un cerc. Principii de baza: Oricine vine este persoana potrivita Orice s-ar intampla este ceea ce trebuie sa se intample Incepe totdeauna la momentul potrivit Se termina cand se termina Creeaz un mediu pentru inovaie, munca n echip, i schimbri rapide.

Cosmin Daniel Desaga - SIC

Lectii invatate din initiativa de schimbare cultural

Ofera informatii despre expertiza angajatilor Ofera mecanisme de suport precum feedback-ul Transferul activ de cunostinte necesita un canal de comunicare bidirectionala. Dezvoltarea de obiective comune si increderea reciproca. KM este un proces evolutiv, care trebuie sa fie incorporat in cultura organizationala Introducerea de noi tehnologii de comunicare / informare

Alexandru Caraiman- SIC

Implicatii practice ale culturii organizationale

Trebuie gasite solutii pentru a putea fi depasite piedicile puse de cultura deja inradacinata in organizatie Schimbarile culturale sunt ingreunate de faptul ca nu se acorda atentie cerintelor de baza

Alexandru Caraiman- SIC

Exemple
O compania a investit in creea de Sali special amenajate in care angajatii sa poata inbunatati baza de date cu informatii si in care pot gasii solutii la problemele intalnite. Aceste Sali erau rareori folosite datorita faptului ca managementul considera ca isi pierd timpul stand in acele Sali, nefacand nimic productiv

Alexandru Caraiman- SIC

Greseli frecvente
Lipsa sisteme de bonusare pentru activitatie intreprinse in sfera de KM : impunatatirea bazei de cunostinte, impartasirea cunostintelor intre angajati etc Lipsa incurajarii angajatilor sa ceara ajutor cand nu cunosc solutia unei probleme

Alexandru Caraiman- SIC

Solutii Cunoscute Hill and Knowlton

Solutia gasita pentru rezolvarea situatiei descrisa anterior a fost stimularea activitatilor angajatilor in sfera KM cu bani virtuali (beenz) pe care acestia ii puteau folosi pentru a achizitiona servicii si produse pe internet.

Alexandru Caraiman- SIC

Bariere lingvistice
O piedica majora ce apare in companiile multinationala e reprezentata de diferentele lingvistice Creea unui dictionar cu cele mai uzuale expresii folosite in comapanie alaturi de o lista de sinonime cu termenii des utilizati.

Intrebari?

Multumin pentru auditie!