UNIVERSITATEA DIN PITETI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE Specializare: Marketin F!

r"a #e $n%&'&"(nt: )i

Studiul privind impactul publicitii asupra comportamentul consumatorului

Coordonator tiinific: A*i*t+ Uni%+ Dr+ Oli"pia Oancea A,*!l%ent: ar&l-n & Va*ile

Piteti ./01
0

Declaraie

Prin prezenta #eclar c& L-crarea #e licen'& c- titl-l 2 studiul privind impactul publicitii asupra comportamentul consumatorului3 e*te *cri*& #e "ine 4i n- a "ai 5!*t prezentat& nici!#at& la ! alt& 5ac-ltate *a- in*tit-'ie #e $n%&'&"(nt *-peri!r #in 'ar& *a*tr&in&tate+ De a*e"enea6 #eclar c& t!ate *-r*ele -tilizate6 incl-*i%e cele #e pe Internet6 *-nt in#icate $n l-crare6 c- re*pectarea re -lil!r #e e%itare a pla iat-l-i: t!ate 5ra "entele #e te7t repr!#-*e e7act6 c8iar 4i $n tra#-cere pr!prie #in alt& li",&6 *-nt *cri*e $ntre 8ili"ele 4i #e'in re5erin'a preci*& a *-r*ei9 re5!r"-larea $n c-%inte pr!prii a te7tel!r *cri*e #e c&tre al'i a-t!ri #e'ine re5erin'a preci*&9 rez-"area i#eil!r alt!r a-t!ri #e'ine re5erin'a preci*& la te7t-l !ri inal+

Piteti6 data A,*!l%ent: ar&l-n & Va*ile :::::::::::::::::::::::::

Cuprins
Introducere ......................................................................................................................... 4 Lista tabelelor i a figurilor .!

C"PI#$L%L &: Publicitatea i influena acesteaia asupra comportamentul consumatorului................................................................................................' 0+0 0+. 0+1 0+> 0+? C!"p!rta"ent-l c!n*-"at!r-l-i ; a,!r#&ri te!retice<<<<<<<<<<+< = P-,licitatea 4i pr!ce*-l #e *e "entare a c!n*-"at!ril!r<<<<<<<<<<++= Criterii 4i tip-ri #e *e "ent&ri<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<0/ L!ialitatea 5a'& #e "arc&<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<+0. Percep'ia recla"el!r a*-pra c!n*-"at!ril!r<<<<<<<<<<<<<<+++0.

C"PI#$L%L (: Proiectarea unei cercetri selective de pia.........................................&! .+0 .+. De5iniia c!ncept-l-i "arketin +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0? #e cercetare #e

Met!#e #e cercetare+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0@ .+.+0 .+.+. .+.+1 Cercetare e7pl!rat!rie+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0@ Cercetarea c!ncl-zi%&++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0A Cercetarea calitati%& cantitati%&++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++0= i cercetarea pe #e

.+1

Etapele -nei cercet&ri pia&+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++./ .+1+0 .+1+. .+1+1 .+1+> i#enti5icarea i #e5inirea cerceta++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++./ pr!,le"ei

Ela,!rarea plan-l-i cercet&rii++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++./ C-le erea in5!r"aiei++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++.0 Analiza in5!r"aiil!r+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++.0 Analizele calitati%e++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++.0 Analizele cantitati%e++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++.1

.+1+>+0 .+1+>+. .+1+?

Prezentarea c!ncl-ziil!r++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++.1 1

C"PI#$L%L ): "nali*a societii +"DIC S#"+ S.+.L. ................................................(4 1+0 Sc-rt i*t!ric<<<<<<<<<<<<<<<<<+++<<<<<<<<<<+.> 1+. P!zi'ia pr!#-*el!rB*er%iciil!r *!ciet&'ii pe pia'& c!"parati% c- cele ale c!nc-ren'ei<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<.@ 1+1Analiza "e#i-l-i #e "arketin <<<<<<<<<<<<<<<<<<<++.= .+0+0 P!litica #e pr!#-*++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++.= .+0+. P!litica #e pr!"!%are+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++10 .+0+1 P!litica #e pre' 4i c!n#i'ii #e plat&++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++11 .+0+> P!litica #e #i*tri,-'ie++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1? 1+> Cercetare pri%in# analiza c!"p!rta"ent-l-i c!n*-"at!r-l-i 5a'& #e pr!#-*ele RADIC STAR+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1? 1+>+0 Met!#!l! ia cercet&rii+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1? 1+? Analiza6 prel-crarea 4i interpretarea in5!r"a'iil!r rez-ltate #in cercetare++++++++++>? C$,CL%-II............................................................................................................................!' .ibliografie .............................................................................................................................!/

Introducere

Acea*t& l-crare are ca principal& "enire6 i#enti5icarea principalel!r a*pecte #e care tre,-ie *& 'in& c!nt at-nci c(n# -r"&re4te -n i"pact p!ziti% al p-,licit&'ii a*-pra c!"p!rta"ent-l-i #e c-"p&rare 4i c!n*-"+ Cn literat-ra #e *pecialitate6 p-te" $nt(lni n-"er!a*e #e5iniii #ate c!ncept-l-i #e p-,licitate+ Ace*te #e5iniii n- a- $n*& -n caracter !"! en ele #i5ereniin#-D*e $n 5-ncie #e #!"eni-l #e *t-#i- al cercet&t!ril!r+ Publicitatea este o tehnic de comunicare nepersonal, ce presupune derularea unui demers complex de natur persuasiv, pentru a crui realizare sunt utilizate instrumente specifice comunicrii n mas, n msur s provoace o presiune psihologic asupra publicului vizat. Cn prezenta l-crarea intit-lat& EStudiul privind impactul publicitii asupra comportamentul consumatorului6 a" analizat i"pact-l eneral pe care acea*t& c!"p!nent& a "i7-l-i c!"-nicai!nal ! are a-pra c!"p!rta"ent-l-i c!n*-"at!ril!r+ Cn capit!l-l I a" realizat ! *c-rt& prezentare te!retic& c- pri%ire la te"a eneral& cercetat&+ A*t5el a" i#enti5icat principiile pe care *e ,azeaz& publicitatea, omogenitatea, distinctivitatea, substaniabilitatea, accesibilitatea, operaionalitatea i stabilitatea+ Capit!l-l II *e re5er& la pr!iectarea -nei cercet&ri *electi%e #e pia& ce e%i#entiaz& etapele clare ce tre,-ie*c parc-r*e pentr- atin erea !,iecti%el!r !pti"e pre*ta,ilite+ Ulti"-l capit!l al l-cr&rii %izeaz& prezentarea *!ciet&ii analizate ERa#ic Star SRL3 $"pre-n& c- p!liticile "i7-l-i #e "arketin a5erent i relie5area rez-ltatel!r cercet&rii pri%in# analiza c!"p!rta"ent-l-i c!n*-"at!r-l-i 5a& #e pr!#-*ele 5ir"ei+ C!n*i#er c& ra#-l #e n!-tate a 5ir"ei a,!r#ate e*te -n-l ri#icat6 t!c"ai #in acea*t& ca-z& a" !ptat pentr- realizarea -nei a*t5el #e cercet&ri+ O,iecti%-l pricipal c!n*t& $n e%i#enierea i"pact-l-i "aF!r al p-,licit&ii $n in5l-enarea c!"p!rta"ent-l-i #e c-"p&rare i c!n*-" al p-,lic-l-i %izat+

>

Lista tabelelor Capitolul ) "nali*a societii +"DIC S#"+ S.+.L. ..............................................................................(4 Ta,el-l nr+ 1+0 In5!r"a'ii pri%in# pr!#-*ele 5ir"ei S+C+ RADIC STAR S+R+L ::::::::.> Ta,el-l nr+ 1+. Principalii 5-rniz!ri act-ali #e "aterii pri"e 4i "ateriale ::::::::::::.? Ta,el-l nr+ 1+1 Principalii clien'i ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::.? Ta,el-l nr+ 1+> Principalii c!nc-ren'i::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::.? Ta,el-l nr+ 1+? Principalii c!n*-"at!ri ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::.@ Ta,el-l nr+ 1+@ C!nc-rena prezent& :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::.A Ta,el- nr+ 1+A Acti%it&'i #e pr!"!%are a %(nz&ril!r :::::::::::::::::::::::::::::.= Ta,el-l nr+ 1+= C8elt-ieli ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1. Ta,el-l nr+ 1+G P!ten'ialii c!nc-ren'i *-nt ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::11 Ta,el-l nr+ 1+0/ De5inirea c!ncept-al& 4i !pera'i!nal& a %aria,ilel!r cercet&rii :::::::1? Ta,el-l nr+ 1+00 P!p-la'ia "-nicipi-l-i Pite4ti6 la 0G+/G+./00::::::::::::::::::::::::1A Ta,el-l nr+ 1+0. Sc!r-l "e#i- ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>> Ta,el-l nr+ 1+01 In5l-ena pr!#-*el!r ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>@ Ta,el-l nr+ 1+0> In%e*ti area pre-ril!r ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>@ Ta,el-l nr+ 1+0? In5l-enarea pr!#-*el!r:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>@ Ta,el-l nr+ 1+0@ Ta,ele #e 5rec%en'e :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>A Ta,el-l nr+ 1+0A Marca pr!#-*el!r pre5erate :::::::::::::::::::::::::::::::::::>A Ta,el-l nr+ 1+0= Cantitatea #e ac8iziie a "ezel-ril!r ::::::::::::::::::::::::::::>= Ta,el-l nr+ 1+0G C!"pararea pr!#-*el!r :::::::::::::::::::::::::::::::>G Ta,el-l nr+ 1+./ Cantitatea #e pr!#-*e c-"p&rate ::::::::::::::::::::::::::::>G Ta,el-l nr+ 1+.0 Frec%ena #e c-"&rare :::::::::::::::::::::::::::::::::?/ Ta,el-l nr+ 1+.. I"p!rtana calit&ii pr!#-*-l-i ::::::::::::::::::::::::::::::::?/ Ta,el-l nr+ 1+.1 In5l-enarea pr!#-*-l-i :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?0 Ta,el-l nr+ 1+.> Aprecierea pre-l-i ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?. Ta,el-l nr+ 1+.? In5!r"area c!n*-"at!r-l-i :::::::::::::::::::::::::?. Ta,el-l nr+ 1+.@ In5l-ena p-,licit&ii $n ale erea "&rcii :::::::::::::::::::::::::?1 Ta,el-l nr+ 1+.A V(r*ta c!n*-"at!ril!r in%e*ti ai ::::::::::::::::::::::::::::::?1 Ta,el-l nr+ 1+.= Venit-l l-nar al 5a"iliei:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?> ?

Ta,el-l nr+ 1+.G N-"&r-l #e "e",ri ai 5a"iliei ::::::::::::::::::::::::::::::::?> Ta,el-l nr+ 1+1/ Se7-l:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?? Lista figurilor Fi -ra nr+ 1+0+ Direc'ii #e ac'i-ne $n *trate ia #e pr!#-* ::::::::::::::::::::::.G Fi -ra nr+ 1+.+ Rez-ltat-l *-r*ei #e in5!r"aii :::::::::::::::::::::::::::::::1= Fi -ra nr+ 1+1 p!p-laie cartier Hanat :::::::::::::::::::::::::::::::::::::1= Fi -ra 1+> p!p-laie cartier Calea H-c-reti::::::::::::::::::::::::::::::::1= Fi -ra 1+? p!p-laie cartier Calea C("p-l-n :::::::::::::::::::::::::::::::1= Fi -ra 1+@ p!p-laie cartier Central Central:::::::::::::::::::::::::::::::::1= Fi -ra 1+A p!p-laie cartier Crai!%ei::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1G Fi -ra 1+= p!p-laie cartier I&%ana:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1G Fi -ra 1+G p!p-laie cartier M&r&eti:::::::::::::::::::::::::::::::::::::1G Fi -ra 1+0/ p!p-laie cartier Ne rV!#&::::::::::::::::::::::::::::::::::1G Fi -ra 1+00 p!p-laie cartier Pr-n#-::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>/ Fi -ra 1+0. p!p-laie cartier R&z,!ieni::::::::::::::::::::::::::::::::::::>/ Fi -ra 1+01 p!p-laie cartier Traian:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>/ Fi -ra 1+0> p!p-laie cartier T-#!r Vla#i"ire*c-::::::::::::::::::::::::::::>/ Fi -ra 1+0? p!p-laie cartier Tri%ale::::::::::::::::::::::::::::::::::::::>0 Fi -ra 1+0@+ "arca ERa#ic Star3::::::::::::::::::::::::::::::::::>= Fi -ra 1+0A pre5erinele c!n*-"at!ril!rD ::::::::::::::::::::::::::::::::::::>G Fi -ra 1+0G+ ac8izii!narea #e "ezel-ri::::::::::::::::::::::::::::::::::::?/ Fi -ra 1+./ Pe*te F-"&tate #in *-,iec'ii in%e*ti a'i c!"par& pr!#-*ele $nainte #e a le c-"p&ra::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?/ Fi -ra 1+.0 c(te pr!#-*e *e c-"p&r&::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?0 Fi -ra 1+..+ c(t #e #e* *e c-"p&r& pr!#-*ele ERa#ic Star3:::::::::::::::::::::?0 Fi -ra 1+.1+ pre-l::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ?. Fi -ra 1+.>+ carnea #in care e*te preparat pr!#-*-l:::::::::::::::::::::::::::?. Fi -ra 1+.? calitatea:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?. Fi -ra 1+.@+ in5l-enarea pr!#-*-l-i::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?1 Fi -ra 1+.A+ aprecierea pre-l-i:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?> Fi -ra 1+.=+ in5!r"area c!n*-"at!r-l-i:::::::::::::::::::::::::::::::::::?> Fi -ra 1+.G+ in5l-enarea p-,licit&rii $n ale erea "&rcii:::::::::::::::::::::::?? Fi -ra 1+1/+ %(r*ta c!n*-"at!ril!r in%e*ti ai:::::::::::::::::::::::::::::::?? Fi -ra 1+10+ %enit-l l-nar al *-,iecil!r:::::::::::::::::::::::::::::::::::?@ Fi -ra 1+1.+ n-"&r-l #e "e",ri ai 5a"iliei::::::::::::::::::::::::::::::::?@

C"PI#$L%L & Publicitatea i influena acesteaia asupra comportamentul consumatorului

Eti"!l! ic6 c-%(nt-l publicitate pr!%in#e #in li",a latin&6 #e la %er,-l publico are, care $n*ea"n& a a#-ce la c-n!tin& p-,lic-l-i i #e la *-,*tanti%-l publicatio care $n*ea"n& a#re*are c&tre p-,lic+ C!n*i#erat& nervul politicii de comunicare a ntreprinderii0, p-,licitaea pentr- -n pr!#-*6 *er%ici-6 aci-ne *a- i#ee i"plic& ! *erie #e acti%it&i #in*tincte #e tran*"itere #irect& i neper*!nal& a in5!r"aiil!r6 acti%it&i ela,!rate ca ! p!litic& c- "-lt $nainte *a- cel t(rzic!nc!"itent c- lan*area pr!#-*el!r pe ! pia&+ Cn i*t!ria apariiei i "ai ale* a #ez%!lt&rii p-,licit&ii e7i*t& #!-a "!"ente te"p!rale #e ! #e!*e,it& i"p!rtan& pentr- e%!l-ia 5en!"en-l-i p-,licitar: #-p& pri"-l r&z,!i "!n#ial6 !#at& c- e7pl!zia i a l!"erarea #e pr!#-*e6 p-,licitatea ia -n a%(nt c!n*i#era,il+ Ace*t 5apt #-ce la crearea c!nceptel!r c- care *e !pereaz& i $n zilele n!a*tre6 5iin# c!n*i#erate e*eniale: pree"i-nea ; ter"en careDi aparinea l-i Cla-#e J!pkin*D #e*e"eaz& ! tr&*&*t-r& eneral& a -nei cate !rii #e pr!#-*e i care e*te tran*"i*& p-,lic-l-i care 5iin# caracteri*tic& pr!#-*-l-i pentr- care 5ace recla"&+ T!t $n acea*t& peri!a#& *e lan*eaz& c!ncept-l #e ,ran# ca #e5inin# n-"ele care #e5inete ,-n-lB*er%ici-l i $l i#enti5ic& i #i5ereniaz& #e altele+ Se #e*c!per& i"p!rtana titl-ril!r $n crearea "e*aF-l-i p-,licitar+ Se
1

Sylvere Piquet La publicite, nerf de la communication, Les Editions d Organisation, Paris, 1983.

intr!#-ce enial-l c!ncept #e pr!p-nere -nic& #e %(nzare c- alte c-%inte6 5iecare recla"& tr,-e *& c!nin& ! pr!"i*i-ne -nic& recept!r-l-i "e*aF-l-i6 pr!"i*i-nea care *& 5ie -nic& i "ai ale* p-ternic& pentr- a eli"ina ri*c-l #e #-,licat pentr- alt pr!#-* ri%al+ A*t5el c!n*-"at!r-l *tie e7act careDi *-nt ,ene5iciile #ac& ale e acel pr!#-* i e*te "ai -!r #e c!n%in* *& $l c-"pere+ P-,licitatea ! p-te" #e5ini ca 5iin# !rce 5!r"& pl&tit& #e prezentare i pr!"!%are i"per*!nal& a i#eil!r6 ,-n-ril!r *a- *er%iciil!r prin "iFl!ace #e in5!r"are $n "a*& K ziare6 re%i*te6 pr! ra"e #e ra#i! i TV L #e c&tre -n *p!n*!r ,ine precizat+. A" in#icat #!ar #!-a #e5iniii ale p-,licit&ii6 #ar a5ir" c&6 $n prezent *-nt c-n!*c-te n-"er!a*e #e5iniii ale c!ncept-l-i #e p-,licitate6 iar ! *i*te"atizare a ace*t!ra ne per"ite *& aprecie" c& p-,licitatea e*te ! c!"-nicare #e tip per*-a*i%6 c!"an#at&6 c!ntr!lat& i pl&tit& #e -n an-n&t!r6 creat& i tran*"i*& #e catre ! !r anizaie *pecializat& $n pla*area -n!r "e*aFe &n canalele #e c!"-nicare $n "a*&6 a#re*at& -n-i a-#it!ri- %izat c- *c!p-l #e a *c8i",a 5a%!ra,il atit-#inea l-i 5a& #e -n pr!#-* ale c&r-i calit&i *-nt reale+ F!r"ele #e "aterializare a p-,licit&ii *-nt n-"er!a*e i c-prin# -n $ntre an*a",l#e "iFl!ace i te8nici #i5erite6 al car!r *c!p 5inal $l c!n*tit-e realizarea -nei c!"-nicaii e5iciente $n ca#r-l "e#i-l-i ec!n!"ic!D*!cial6 al pieei6 $n %e#erea "!#i5ic&rii atit-#inil!r i c!"p!rta"ent-l c!n*-"at!ril!r+ Ace*t-i principal *c!p $i *(nt *-,!r#!nate ! *erie #e !,iecti%e *peci5ice: *-*inerea pr!ce*-l-i #e %(nzare prin crearea -nei i"a ini 5a%!ra,ile 5a& #e 5ir"& i pr!#-*ele *ale $n r(n#-l c!n*-"at!ril!r p!teniali9 5acilitarea p&tr-n#erii pe ! pia& n!-& *a- atra erea #e n!i *e "ente #e c!n*-"at!ri9 lan*area pe pia& a -n-i n!pr!#-*9 intr!#-cerea a -n-i n!- pre9 *p!rirea %(nz&rii -n-i pr!#-* *a- *er%ici- prin prel-n irea *ez!n-l-i #e c!n*-"6 prin "arirea 5rec%enei #e $nl!c-ire i a "!#alit&il!r #e -tilizare a pr!#-*-l-i *a- *er%ici-l-i+

&.&

Comportamentul consumatorului 0 abordri teoretice

C!ncept-l "!#ern #e "arketin p!rne4te #e la pre"i*a c& !rice acti%itate ec!n!"ic& tre,-ie *& %izeze *ati*5acerea c- cea "ai "are e5icien'& a cerin'el!r c!n*-"at!ril!r+ St-#i-l c!"p!rta"ent-l-i #e c!n*-" e*te e*en'ial pentr- $n'ele erea 4i realizarea acti%it&'il!r #e "arketin 4i p-,licitate+ A*t&zi6 c!n*-"at!rii n- "ai *-nt l-a'i $n calc-l #!ar ca per*!ane care #eci# *& ac8izi'i!neze -n pr!#-* *a- *er%ici-6 ci 4i ca 5act!ri care in5l-en'eaz& #ina"ica pie'el!r+ Cn *en* re*tr(n*6 c!"p!rta"ent-l c!n*-"at!r-l-i re5lect& c!n#-ita !a"enil!r $n caz-l c-"p&r&rii 4i al c!n*-"-l-i #e ,-n-ri "ateriale 4i *er%icii+ Cn *en* lar 6 el #e*e"neaz& $ntrea a c!n#-it& a -tilizat!r-l-i 5inal #e ,-n-ri "ateriale 4i ne"ateriale6 in#i5erent #e tip-l ace*t!ra+C!"p!rta"ent-l c!n*-"at!r-l-i c-prin#e at(t ! #i"en*i-ne relati% -4!r #e c-anti5icat6 c-" *-nt actele #e c-"p&rare 4i c!"p!rta"ent-l $n *ine6 c(t 4i -na "ai #i5icil #e "&*-rat6 ce *e re5er& la pr!ce*ele p*i8!D5izi!l! ice 4i #ecizi!nale care #eter"in& acte 4i c!"p!rta"ente e7plicite+ C!"p!rta"ent-l c!n*-"at!r-l-i a 5!*t #e5init $n #i%er*e "!#-ri + Iac!, C&t!i- $l #e5ine4te a*t5el : 2t!talitatea actel!r #ecizi!nale realizate la ni%el in#i%i#-al *a- #e r-p6 le ate #irect #e !,'inerea 4i -tilizarea #e ,-n-ri 4i *er%icii6 $n %e#erea *ati*5acerii -n!r ne%!i act-ale *a- %iit!are6 incl-z$n# pr!ce*ele #ecizi!nale care prece# 4i #eter"in& ace*te acte3 1+ 2acele acti%it&'i !,*er%a,ile6 ale*e pentr- a "a7i"iza *ai*5ac'ia prin !,'inerea #e ,-n-ri 4i
2

Phili !otler Principiile Marketingului, Edi"ia Euro ean#, . 8$%. C&t!i-6 I+6 Te!#!re*c-6 N+6 !omportamentul consumatorului, e#i'ia a II a6 E#it-ra Uran-*6 H-c-re4ti6

.//1+ R!**iter M+6 PercN L+6 "dvertising and Promotion #anagement, McIraODJill6

*er%icii39 L+ I+ Sc8i5"ann : 2c!"p!rta"ent-l pe care $l a#!pt& -n c!n*-"at!r $n c&-tarea6 c-"p&rarea6 -tilizarea6 e%al-area 4i ren-n'area la pr!#-*ele *a- *er%iciile #e la care a4teapt& *ati*5acerea pr!priil!r *ale ne%!i3Kap-# Ilie*c-6 Petre6 .//>L>+ &.( Publicitatea i procesul de segmentare a consumatorilor Op'i-nea pentr- ! an-"it& *trate ie #e pr!"!%are are la ,az& c-n!a4terea caracteri*ticil!r c!n*-"at!ril!r #e pe pia'a 'int&+ Cn ace*t caz6 n- *e p!ate %!r,i #e*pre ! in5l-en'& *e"ni5icati%& a c!"p!rta"ent-l-i c!n*-"at!r-l-i a*-pra *trate iei #e pr!"!%are+ In5l-en'a e*te6 "ai #e ra,&6 #in*pre *trate ia #e pr!"!%are *pre "ani5e*t&rile c!"p!rta"entale ale c!n*-"at!r-l-i+
Prin p!litica #e pr!"!%are6 5ir"ele tran*"it in5!r"a'ii #e*pre pr!#-*ele l!r6 $ncerc(n# *& c!n%in & c!n*-"at!rii *& le c-"pere+ Strate iile #e pr!"!%are *-nt percep-te #e c!n*-"at!r ca a*pecte 5izice 4i *!ciale ale "e#i-l-i c- ! in5l-en'& clar& a*-pra *i*te"-l-i #e c!n%in eri 4i %al!ri prec-" 4i a*-pra c!"p!rta"ent-l-i #e c-"p&rare 4i c!n*-" pri%it $n an*a",l-+ In5!r"a'iile pri"ite #e c!n*-"at!ri prin inter"e#i-l pr!"!%&rii *i"pli5ic& pr!ce*-l #ecizi!nal #e c-"p&rare6 *priFinin#-Di $n e%al-area pr!#-*el!r *a- "&rcil!r #e pr!#-*e ?+

P-,licitatea tre,-ie *& creeze "e*aFe care *& r&*p-n#& ne%!il!r 4i #!rin'el!r #i%er*el!r r-p-ri #e c!n*-"at!ri 4i #e a le tran*"ite pe canale "e#ia a#ec%ate+ Din per*pecti%a p-,licit&'ii6 *e "entarea pie'ei e*te pr!ce*-l #e $"p&r'ire a -nei pie'e eter! ene6 c!"p-*& #in c!n*-"at!ri c- ne%!i6 nece*it&'i 4i c!"p!rta"ente #i5erite6 $n *e "ente !"! ene6 c- ne%!i6 tre,-in'e 4i c!"p!rta"ente *i"ilare + Pentr- a 5i e5icient&6 acea*t& acti%itate tre,-ie *& 'in& *ea"a #e c(te%a principii: 0+ $mogenitatea intern& a *e "entel!r #e c!n*-"at!ri e*te principi-l #e ,az& care pre*-p-ne c& *e r-peaz& $n aceea4i cate !rie c!n*-"at!rii care acaracteri*tici *i"ilare6 pentr- a *e p-tea aplica ! *trate ie #e c!"-nicare eneral&+ .+ %istinctivitatea pre*-p-ne ca *e "entele #e c!n*-"at!ri *& 5ie clar #i*tincte -nele #e altele+ Di5eren'ele #intre r-p-ri tre,-ie *& 5ie "&*-ra,ile $n 5-nc'ie #e #i%er*e %aria,ile+ 1+ Substan&ialitatea $n*ea"n& c& *e "entele #e c!n*-"at!ri tre,-ie *& 5ie *-5icient #e "ari $nc(t "e*aFele *& p!at& 5i #i*per*ate $n #i%er*e *til-ri #e c!"-nicare+ Fiec&r-i *e "ent #e c!n*-"at!ri $i e*te #e*tinat& ! *trate ie #e c!"-nicare #i5erit&6 c- te8nici 4i in*tr-"ente #i5erite+ De!arece acea*ta pre*-p-ne c!*t-ri *-pli"entare6 *e "ent-l tre,-ie *& 5ie *-5icient #e "are K2*-,*tan'ial3L $nc(t c!*t-rile #e c!"-nicare *& p!ate 5i a"!rtizate+ >+ "ccesibilitatea *e re5er& la rez-ltat-l practic al *e "ent&rii6 care tre,-ie *& 5ie etapa e*en'ial& ce #-ce la %(nzarea pr!#-*-l-i+ Se "entele #e c!n*-"at!ri care n- p!t 5i 2'intite3 prin c!"-nicarea p-,licitar& *e e7cl-#+ ?+ $pera&ionalitatea %izeaz& 5apt-l c& *e "entele #e c!n*-"at!ri tre,-ie *& r&*p-n#& $n "!# #i5erit -nele 5a'& #e altele la pr! ra"ele #e "arketin 6 t!t #in "!ti%e pra "atice+ A*t5el6 #!-& *e "ente care *e c!"p-n #in c!n*-"at!ri c- "!ti%a'ii 4i c!"p!rta"ente #i*tincte #ar care p!t 5i ac!perite c- acelea4i *trate ii6 te8nici6 canale #e c!"-nicare %!r 5i c!n*i#erate ca i#entice #in p-nct #e %e#ere al pr! ra"-l-i #e c!"-nicare+ @+ Stabilitatea pre*-p-ne ca *e "entele #e c!n*-"at!ri *& 5ie *-5icient #e *ta,ile $n ti"p6 $n ce pri%e4te %aria,ilele care a- #eter"inat *e "entarea6
> 5

Ilie*c-6 Dra !46 Petre6 Dan6 Psihologia consumatorului, H-c-re4ti6 C!"-nicare+r!6 .//> C&t!i-6 I+6 Pantazi S+6 Semnifica&ii ale comportamentului consumatorului n elaborarea strategiei de

promovare a unei mrci, +evista e mar1eting online2 3ol&2 I4r.&

pentr- ca pr! ra"ele 4i *trate iile #e "arketin e5iciente@ KIlie*c-6 Petre6 .//>6 p+0@@D0@AL+

#e l-n & #-rat& *& 5ie

Cn -r"a cercet&ril!r a- 5!*t i#enti5icate cinci cate !rii #e rez-ltate Ke5ecteL pe care c!"-nicarea pr!"!'i!nal& tre,-ie *& le ai,& a*-pra c!n*-"at!r-l-i+ Ace*tea p!t 5i prezentate ca -n pr!ce* *ec%en'ial #e ac'i-ni6 $nainte ca -n c!n*-"at!r *& a#!pte ! "arc&+ Din per*pecti%a "arketin -l-i6 ace*te e5ecte p!t 5i c!n*i#erate !,iecti%e ale c!"-nica'iei pr!"!'i!nale+ Ace*te ac'i-ni ale c!n*-"at!r-l-i *-nt:A 0+ rec-n!a4terea K*ti"-lareaL ne%!ii pentr- ! an-"it& cate !rie #e pr!#-*e9 .+ c!n4tientizarea e7i*ten'ei -nei "&rci9 1+ 5!r"area -nei atit-#ini 5a%!ra,ile 5a'& #e "arc&9 >+ e7pri"area inten'iei #e c-"p&rare a "&rcii9 ?+ #e*5&4-rarea -n!r ac'i-ni %ariate $nainte #e a#!ptarea "&rcii K#epla*area la "a azin6
i#enti5icarea "&rcii6 in5!r"areaL+ 0+ 'ecunoaterea nevoii pentru o categorie de produse D $nainte #e a#!ptarea -nei "&rci6 c!n*-"at!rii tre,-ie *& rec-n!a*c& e7i*ten'a -nei ne%!i pentr- ! cate !rie #e pr!#-*e+ Pentr*ti"-larea ne%!ii6 *peciali4tii #e "arketin te,-ie *& e%i#en'ieze a%antaFele c-"p&r&rii 4i -tiliz&rii re*pecti%ei cate !rii #e pr!#-*e+ Cn ace*t *c!p6 *e p!ate apela6 $n principal6 la p-,licitate6 #ar 4i la %(nzarea per*!nal& 4i p-,licitatea rat-it&6 $ntrD! !arecare "&*-r&+ Ace*te *trate ii tre,-ie *& c!n%in & c!n*-"at!r-l c& ! an-"it& cate !rie #e pr!#-*e prezint& ! *erie #e a%antaFe+ Sti"-larea ne%!ii pre*-p-ne crearea -n!r a*!cieri p!ziti%e "iFl!ace D *c!p 5inal la ni%el-l -nei cate !rii #e pr!#-*e+ .+ !ontientizarea existen&ei unei mrci e*te !,iecti%-l eneral al !ric&rei *trate ii pr!"!'i!nale+ Cn caz-l $n care -n c!n*-"at!r c-n!a4te 4i "e"!reaz& ! an-"it& "arc&6 !ri #e c(te !ri apare ne%!ia pentr- ! cate !rie #e pr!#-*e #e care apar'ine acea "arc&6 el %a acti%a in5!r"a'iile 4i %a incl-#e "arca $n *et-l c!n*i#erat+ Atra erea aten'iei c!n*-"at!r-l-i a*-pra "&rcii *e p!ate realiza prin p-,licitate6 p-,licitate la l!c-l %(nz&rii6 "erc8an#i*in + Ni%el-l "ini" #e c-n!a4tere a "&rcii6 pentr- a 5 i a#!ptat& #e c!n*-"at!r6 #i5er& $n 5-nc'ie #e c!n#i'iile $n care *e ia #ecizia #e c-"p&rare+ Dac& ale erea "&rcii are l!c $n "a azin K$n caz-l "-lt!r pr!#-*eL6 c!n*-"at!r-l n- tre,-ie #ec(t *& rec-n!a*c& "arca6 $n *pecial #-p& a",alaF6 4i ap!i *& 5ac& apel la in5!r"a'iile rele%ante pe care le #e'ine #e*pre "arca re*pecti%&+ Ca -r"are6 $n ac'i-nile p-,licitare *e in*i*t& pe prezentarea a",alaF-l-i a*t5el $nc(t6 -lteri!r6 c!n*-"at!r-l *& p!at& rec-n!a4te c- -4-rin'& "arca $n "a azin+ Cn *it-a'ia $n care #ecizia #e c-"p&rare e*te l-at& $ntrD-n alt "e#i-6 e*te nece*ar& apelarea la in5!r"a'iile "e"!rate c- !cazia alt!r e7perien'e #e c-"p&rare+ 1+ "titudinea fa& de marc D *trate iile pr!"!'i!nale p!t in5l-en'a atit-#inea c!n*-"at!r-l-i 5a'& #e "&rci+ Cn caz-l -n!r "&rci n!i *a- nec-n!*c-te6 *c!p-l *trate iei e*te #e a 5!r"a atit-#inea 5a'& #e "arc&6 $n ti"p ce pentr- "&rci #eFa c-n!*c-te6 *c!p-l e*te #e a "en'ine atit-#inea 5a%!ra,il& act-al&+ Pentr- "&rcile 5a'& #e care c!n*-"at!r-l "ani5e*t& ! atit-#ine ne-tr& *a- -4!r ne5a%!ra,il&6 *e -r"&re4te $",-n&t&'irea ace*teia+ Cn 5iecare caz6 *trate ia pr!"!'i!nal& tre,-ie *& e%i#en'ieze principalele atri,-te ale "&rcii 4i a%antaFele a#!pt&rii ace*teia+ Atit-#inea c!n*-"at!r-l-i 5a'& #e "arc& *e analizeaz& $n 5-nc'ie #e c!nte7t6 n- $n "!# a,*!l-t+ Opinia c!n*-"at!r-l-i #e*pre i"p!rtan'a atri,-tel!r "&rcii 4i c!n*ecin'ele a#!pt&rii ace*teia #i5er& #e la ! *it-a'ie la alta+ >+ (xprimarea inten&iei de cumprare D ela,!rarea -nei *trate ii pr!"!'i!nale #e *-cce* pre*-p-ne c-n!a4terea inten'iil!r #e c-"p&rare+ N-"ai c!n*-"at!rii care 4iD a- e7pri"at inten'ia #e c-"p&rare pentr- ! cate !rie #e pr!#-*e6 $n eneral6 %!r
@ 7

Ilie*c-6 Dra !46 Petre6 Dan6 Psihologia consumatorului, H-c-re4ti6 C!"-nicare+r!6 .//> R!**iter M+6 PercN L+6 "dvertising and Promotion #anagement, McIraODJill6 0GGA6 p+0.G D 0@>

0/

e7pri"a 4i inten'ia #e c-"p&rare a -nei an-"ite "&rci $n "!"ent-l e7p-nerii la -n an-n' p-,licitar+ Cn caz-l %(nz&rii per*!nale 4i a pr!"!%&rii %(nz&ril!r6 *e -r"&re4te e7pri"area i"e#iat& a inten'iei #e c-"p&rare6 $n "!"ent-l e7p-nerii la in5!r"a'ii+ ?+ %esfurarea unor ac&iuni variate nainte de adoptarea mrcii K*-*'inerea "ani5e*t&ril!r c!"p!rta"entale ale c!n*-"at!r-l-i $n etapa prec-"p&r&riiL D $nainte #e ale erea 5inal& a -nei "&rci6 c!n*-"at!r-l *e i"plic& $n #i5erite alte ac'i-ni6 printre care %izitarea -n!r "a azine+ Cn acea*t& *it-a'ie6 r!l-l p-,licit&'ii 4i al %(nz&rii per*!nale Kp-,licit&'ii #irecteL #e%ine 5!arte i"p!rtant =+

&.)

Criterii i tipuri de segmentri

&. Segmentarea geografic *e realizeaz& pe -nit&'i prec-" *tatele6 re i-nile K*pre e7e"pl- *trate ia #e %(nzare a 8ainel!r #e r!a*e6 #e iarn&6 %a 5i #i5erit& $n '&rile #in n!r#-l E-r!pei 5a'& #e cele #in *-#-l c!ntinent-l-iL #ar p!ate l-a $n c!n*i#erare 4i a*pecte c-lt-rale K*pre e7e"pl-6 *trate ia #e c!"-nicare p-,licitar& pentr- ca5ea %a 5i #i5erit& $n '&rile ara,e 5a'& #e cele %e*ticeL+ (. Segmentarea socio5demografic pre*-p-ne *e "entarea pe ,aza -n!r %aria,ile ca %(r*ta6 *e7-l6 "e#i-l #e pr!%enine'&6 *tat-t-l "arital6 n-"&r-l #e "e",ri ai 5a"iliei6 !c-pa'ia6 pr!5e*ia6 %enit-l+ Acea*ta e*te cea "ai -tilizat& #e!arece ne%!ile6 "!ti%a'iile 4i c!"p!rta"ent-l c!n*-"at!ril!r #i5er& #e cele "ai "-lte !ri $n 5-nc'ie #e %aria,ile #e ace*t en6 pe #e ! parte iar pe #e alt& parte %aria,ilele #e"! ra5ice *-nt cel "ai -4!r #e "&*-rat+ ). Segmentarea psi6ografic #i5eren'iaz& c!n*-"at!rii $n 5-nc'ie #e %aria,ile p*i8!l! ice 4i c!"p!rta"entale6 c-" *-nt *tat-t-l *!ci!Dec!n!"ic6 *til-l #e %ia'&6 per*!nalitatea6 atit-#inile6 a*pecte "!ti%a'i!nale6 ne%!i 4+a+ O *e "entare #e* $nt(lnit& #e ace*t tip e*te cea care #i*tin e r-p-ri #e 2in#i%izi a7a'i pe #i*trac'ie36 2in#i%izi a7a'i pe "-nc&36 2in#i%izi a7a'i pe 5a"ilie3+ Se "entarea $n 5-nc'ie #e %al!ri 4i *til-ri #e %ia'& e*te -tilizat& t!t "ai "-lt $n -lti"a %re"e 4i #at!rit& *c8i",&ril!r inter%enite $n c!"p!rta"ent-l c!n*-"at!ril!r #in ep!ca p!*t"!#ern&+ Val!rile c!n*-"at!ril!r reprezint& pri!rit&'i6 ele #eter"in& atit-#ini 4i !pinii6 5iin# "ai c!n*i*tente #ec(t !piniile 4i "ai #-ra,ile #ec(t atit-#inile+ Val!rile *-nt cele care $i -ne*c pe c!n*-"at!ri $n r-p-ri re*tr(n*e care -tilizeaz& an-"ite pr!#-*e *a- *er%icii 4i $i #i5eren'iaz& #e alte r-p-ri KP!tler6 0GG=6 ap-# Ilie*c-6 Petre6 .//>6 p+0==L+St-#iile pri%in# %al!rile c!n*-"at!ril!r 5-rnizeaz& in5!r"a'ii #e*pre p-,lic-ri ; 'int& pentr- care ! "arc& e*te p-ternic& *a- *la,&+ St-#iile re5erit!are la *ti-l-rile #e %ia'& *-nt6 $n principal6 realizate #intrD! per*pecti%& p*i8! ra5ic&6 care $",in& cercetarea "!ti%a'iil!r6 ne%!il!r c- cele ale tr&*&t-ril!r 4i 5act!ril!r #e per*!nalitate+ Pe ,aza ace*t!ra6 *e -r"&re*c pre%izi-ni ale c!"p!rta"ent-l-i #e c!n*-"6 5!arte -tile "arketin -l-i 4i p-,licit&'ii+ Cercet&rile #e ace*t tip6 c!"ple7e 4i c!*ti*it!are6 p!t e%i#en'ia p!zi'i!narea -nei "&rci $n rap!rt c- cele c!nc-rente6 re*pecti% *& in#ice -n *pa'ili,er pentr- -n n!- pr!#-* *a- "arc&9 p!t in#ica care atri,-te *-nt #!rite #e c!n*-"at!ri 4i prin -r"are tre,-ie e%i#en'iate $n c!"-nicarea p-,licitar&9 aF-t& #e a*e"enea $n pr!ce*-l #e plani5icare "e#ia a p-,licit&'ii+ A*e"enea cercet&ri a- 5!*t ini'iate $n SUA $ncep(n# c- anii 0G@/ + Unele cercet&ri #e ace*t en a- 5!*t realizate $n "e#i-l aca#e"ic #ar ele n- *-nt -tiliza,ile $n "!# !pti"6 #in ca-za lip*ei #e peri!#icitate *a-6 $n -nele caz-ri #e!arece a5!l!*it #!ar *t-#en'i ca *-,iecte ale e4anti!anel!r+ Practica #e *e "entare a pie'el!r e*te -na cla*ic& iar $n peri!a#a "ai recent& a- 5!*t a#-*e critici la a#re*a ace*teia+ Una #intre critici *e *priFin& pe ar -"ente "ateriale : #atele #e"! ra5ice 4i p*i8! ra5ice re5erit!are la an-"ite r-p-riD'int& *e !,'in 4i *e a*a",leaz& 5!arte re- 4i nece*it& c!*t-ri 5!arte "ari6 #e!arece pentr- reprezentati%itate e*te ne%!ie #e
8

C&t!i-6 I+6 Pantazi S+6 Semnifica&ii ale comportamentului consumatorului n elaborarea strategiei de

promovare a unei mrci, +evista e mar1eting online2 3ol&2 I4r.&

00

c8e*ti!narea -n-i n-"&r 5!arte "are #e *-,iec'i+ Un alt ar -"ent e*te cel al 5-nc'i!nalit&'ii6 $n *en*-l c& n- *e p!ate c-n!a4te c- a#e%&rat c!n*-"at!r-l prin c!!r#!nate #e"! ra5ice 4i p*i8! ra5ice+ Ar 5i nece*ar ca "e",rii Etipici3 ai -n-i an-"it *e "ent #e pia'& *& p!at& 5i %iz-aliza'i "ental+ Cn ace*t c!nte7t6 a 5!*t pr!p-*& ! a,!r#are c!"ple"entar& a c!n*-"at!ril!r6 care *& c!"pleteze 4i *& e%i#en'ieze "ai e7act caracteri*ticile ace*t!ra+ Met!#a pr!t!tipiz&rii *e c!ncentreaz& a*-pra #e*crierii an-"it!r in#i%izi c!n*i#era'i ca 5iin# reprezentati%i pentrr-p-lD'int& 4i per"ite6 prin eneraliz&ri *-cce*i%e6 #e*crierea *e "ent-l-iD'int&+La 5el ca $n pr!ce*-l #e *e "entare6 p!t 5i #i*tin*e *e "ente #e c!n*-"at!ri #e acelea4i #i"en*i-ni #ar #e*crierea e*te "-lt "ai ,! at& $n #etalii E*-c-lente3 4i Ereale3+ Ace*tea p!t !5eri #e*i neril!r #e p-,licitate *!l-'ii creati%e 4i *l! an-ri rele%ante pentr- r-p-l %izat+ Sc8i",area an-"it!r
atit-#ini ale c!n*-"at!r-l-i 5a'& #e #i5erite "&rci p!ate 5i realizat& prin c!"-nica'ia pr!"!'i!nal&+ Cncercarea #e *c8i",are a atit-#inii c!n*-"at!r-l-i p!art& #en-"irea #e persuasiune. Pr!ce*ele c! niti%e prin inter"e#i-l c&r!ra c!"-nica'ia pr!"!'i!nal& p!ate c!n%in e c!n*-"at!r-l *&D 4i *c8i",e atit-#inea 5a'& #e ! "arc& *-nt il-*trate #e *peciali4ti $n ca#r-l -n-i "!#el #en-"it 66 "!#el-l pr!,a,ilit&'ii #e realizare a per*-a*i-niiQ K t8e Ela,!rati!n Likeli8!!# M!#el !5 Per*-a*i!n D ELML+ G

&.4

Loialitatea fa de marc

Sati*5ac'ia c!n*-"at!r-l-i a 5!*t p-*& $n le &t-r& c- l!ialitatea 5a'& #e ! "arc& *a- -n pr!#-* Kbrand lo)alt)L 4i a 5!*t #e5init& $n #i%er*e "!#-ri+ Spre e7e"pl- : c!"p!rta"ent-l #e c-"p&rare repetat& !ri #e rec-"p&rare a -n-i pr!#-* *a- a -nei "&rci9 5rec%en'a #e c-"p&rare a -nei "&rci9 pr!p!r'ia actel!r #e reDc-"p&rare #in t!tal-l actel!r #e c-"p&rare 4+a+ L!ialitatea 5a'& #e "arc& a 5!*t analizat& #in #!-& per*peci%e principale : a atit-#inil!r c!n*-"at!ril!r 4i a c!"p!rta"entel!r ace*t!ra+ Ilie*c-6 Petre K.//>6 p+ 0?AL *-nt #e p&rere c& n- *e p!ate $n'ele e ace*t 5en!"en 5&r& a *e 5ace #i*tinc'ia clar& $ntre a#e%&rat-l c!n*-"at!r l!ial care c-"p&r& ! "arc& #in c!n%in ere6 $n "!# inten'i!nat 4i c!n*-"at!r-l l!ial !cazi!nal6 care c-"p&r& ! an-"it& "arc& #!ar pentr- c& n- are alte !p'i-ni $n acel "!"ent+ De a*e"enea6 tre,-ie a%-t $n %e#ere c& exist extrem de pu&ine mrci sau produse pentru care consumatorul dovedete o loialitate total. F!rell c!n*i#er& c& pr!,a,ilitatea rec-"p&r&rii -n-i pr!#-* e*te ! 5-nc'ie #irect& a *ati*5ac'iei 4i a e7i*ten'ei ,arierel!r tranziti%e+ Dac& #-p& c-"p&rare e7i*t& *ati*5ac'ie6 at-nci pr!,a,ilitatea #e rec-"p&rare e*te "are+ De a*e"enea6 c8iar #ac& n- e7i*t& *ati*5ac'ie 4i t!t-4i *e "ani5e*t& ,ariere tranziti%e6 pr!,a,ilitatea #e rec-"p&rare r&"(ne "are+Dac& ne7i*t& nici *ati*5ac'ie 4i n- *e "ani5e*t& ,ariere tranziti%e6 at-nci e*te p-'in pr!,a,il ca in#i%i#-l *& apeleze #in n!- la acel pr!#-* *a- *er%ici-+ &.! Percepia reclamelor asupra consumatorilor

Ele"entele c!"p!nente ale -nei recla"e c!n*tit-ie *ti"-li $n *ine6 care a- -n an-"it c!n'in-t in5!r"a'i!nal+ Pentr- a atra e aten'ia6 e*te nece*ar ca "e*aF-l *& 5ie -nitar6 at(t $n ce pri%e4te c!n'in-t-l *&- in5!r"a'i!nal c(t 4i $n ce pri%e4te "!#alit&'ile c!ncrete6 #e i"a ine 4i te7t6 prin care *e c!"-nic& ace*ta+ T!#!ran K.//>6 ap-# Petre6 Ilie*c-6 .//@6 p+@GL c!n*i#er& c& e7i*t& ele"ente intrin*eci 4i e7trin*eci6 care a- "enirea #e a trezi aten'ia recept!ril!r #e p-,licitate+ Cele intrin*eci6 prec-" n!-tatea6 a*pect-l cr!"atic6 il-*tra'ia6 -"!r-l6 5a"iliaritatea *-nt "enite *& creeze ! #i*p!zi'ie %!l-ntar& a aten'iei iar cele e7trin*eci6 c-"
9

S!l!"!n6 M+6 C!n*-"er He8a%i!r: H-Nin 6 Ja%in an# Hein 6 Prentice Jall6 .//>

0.

*-nt inten*itatea6 iz!larea6 #i"en*i-nea6 "&ri"ea6 c!ntra*t-l6 "!,ilitatea6 p!zi'ia *pa'ial&6 repeti'ia $ncearc& *& trezea*c& aten'ia in%!l-ntar&+ Petre 4i Ilie*c- K.//@6 p+ @GL *-nt #e p&rere c& ! aten'ie t!tal& #in partea recept!r-l-i n- a#-ce c- *ine $n "!# !,li at!ri- ! "ai "are e5icien'& $n ceea ce pri%e4te c!"p!rta"ent-l ci #in c!ntr&6 accent-area -n!r ele"ente #e!*e,ite p!ate ,r-ia #ec!#i5icarea "e*aF-l-i+ Cn ace*t *en*6 a-t!rii citeaz& e7peri"ent-l l-i Stea#"an #in 0G@G6 care a ar&tat -n!r *-,iec'i #e *e7 "a*c-lin 0. 5!t! ra5ii care a%ea- $n partea #e F!* l! !D-l 4i n-"ele -n-i ,ran#+ M-"&tate #intre i"a ini era- ne-tre6 reprezent(n# ca*e6 pei*aFe iar celelalte $n5&'i4a- "!#ele 5e"inine atracti%e+ La ! *&pt&"(n& #-p& e7p-nerea la 5!t! ra5ii *Da "&*-rat ra#-l #e "e"!rare al ,ran#-l-i 4i rez-ltat-l a ar&tat c& a 5!*t "ai ,ine "e"!rat ,ran#-l a*!ciat c- i"a ini ne-tre #ec(t cel a*!ciat c- i"a ini atracti%e+ &.' #e6nici i strategii publicitare ba*ate pe emoionalitate A4a c-" re"arc& ! *erie #e a-t!ri6 $n prezent6 c!"-nicarea p-,licitar& 5ace apel $n t!t "ai "are "&*-r& la ar -"ente #e !r#in e"!'i!nal6 a5ecti% pentr- a in5l-en'a c!"p!rta"ent-l c!n*-"at!ril!r 4i "ai p-'in la ra'i!nalitatea ace*t!ra6 prin in5!r"a'iile !,iecti%e6 c!ncrete #e*pre pr!#-*ele *a- *er%iciile pr!"!%ate+ Se $ncearc&6 a*t5el6 "ai #e ra,& *& *e *e#-c& c!n*-"at!r-l #ec(t *& 5ie c!n%in* c- ar -"ente #e !r#in ra'i!nal+ D-p& p&rerea -n!r cercet&t!ri ai 5en!"en-l-i p-,licit&'ii6 -n ec8ili,r- ,ine &*it $ntre c!"p!nenta ra'i!nal& 4i cea a5ecti%& a "e*aFel!r p!ate 5i -n #e"er* #e *-cce* $n in5l-en'area atit-#inil!r 5a'& #e pr!#-*e 4i "&rci6 $n -lti"& in*tan'& a #eciziei #e ac8izi'i!nare a ace*t!ra+ C!n5!r" a-t!ril!r Dan Petre 4i Dra !4 Ilie*c- K.//@6 p+0>.L -tilizarea e"!'iil!r $n p-,licitate -r"&re4te trei #irec'ii : 0+ pentr- a #eter"ina an-"ite atit-#ini 5a'& #e ! "arc& *a- c8iar ! $ntrea & cate !rie #e pr!#-*e .+ e"!'iile *-nt prezentate ca ,ene5ici- #i*tinct care rez-lt& #in -tilizarea "&rcii *a- a cate !riei #e pr!#-*e 1+ *p!rirea e5icacit&'ii tran*"iterii "e*aF-l-i p-,licitar Utilizarea -n!r te"e6 *i",!l-ri *a- a alt!r ele"ente e"!'i!nale *Da #!%e#it e5icient& pentr- #ez%!ltarea 4i perpet-area -n!r reac'ii p!ziti%e 5a'& #e "arc&6 prin crearea -n!r *enti"ente6 *t&ri6 e"!'ii pe care c!n*-"at!rii le a*!ciaz& c- e7perien'a "&rcil!r *a- a pr!#-*el!r+ O "!#alitate -tilizat& $n ace*t *c!p e*te cea #e prezentare a "aterial-l-i e"!'i!nal pentr- a #eter"ina a*!cierea #irect& #intre reac'iile e"!'i!nale ale c!n*-"at!ril!r 4i "&rci+ Spre e7e"pl-6 recla"ele la ci!c!lata Milka 5ac apel la e"!'ii 4i *enti"ente re*i"'ite c- prec&#ere $n c!pil&rie6 la *it-a'ii l-#ice6 prin inter"e#i-l ,inec-n!*c-tel!r "ar"!te6 care *-nt per*!ni5icate+ De a*e"enea6 "-lte recla"e 4i clip-ri la ,&-t-ri r&c!rit!are prezint& a#!le*cen'i 4i tineri 5r-"!4i6 5erici'i6 lip*i'i #e riFi6 care n- par *& ai,& alt& #!rin'& #ec(t #e a c!n*-"a re*pecti%ele pr!#-*e+ M&rci c-n!*c-te ca C!caDC!la6 Pep*i C!la apeleaz& #e "-lt ti"p la a*e"enea pr!ce#ee6 a*!ciin# i"a inea l!r #e "arc& c- 5i -rile cele,re ale -n!r *p!rti%i *a- c(nt&re'i6 care tran*5er&6 *i",!lic6 tr&*&t-rile 4i calit&'ile l!r ; tinere'e6 *p!rti%itate6 talent6 5!r'&6 *i -ran'& #e *ine6 cele,ritate etc+D "&rcil!r 4i t!t!#at& cel!r care le -tilizeaz&+ Pe #e alt& parte6 pentr- *-cce*-l c!"ercial al "&rcil!r e*te i"p!rtant& atit-#inea c!n*-"at!ril!r 5a'& #e $n*e4i "e*aFele p-,licitare care le pr!"!%eaz&+ Dac& ace*tea *-nt apreciate ca 5iin# pl&c-te6 incitante6 intere*ante6 !ri inale etc+ atit-#inea p!ziti%& *e %a r&*5r(n e a*-pra "&rcil!r 4i pr!#-*el!r+ Cn ace*t *en*6 *-nt a"intite *t-#iile -n!r cercet&t!ri KAaker6 StaN"an6 0G=@6 apud Petre6 Ilie*c-6 .//@6p+0>1L care c!n*i#er& c& a*pectele pri"are ale e"!'iei i"plicate $n enerarea atit-#inil!r 5a'& #e "&rci 'in $n pri"-l r(n# #e c!"p!nenta 5izi!l! ic&+ Prin -r"are6 at-nci c(n# c!n*-"at!r-l E$n"a azineaz&3 a5ecte6 e"!'ii6 el re'ine #e 5apt acele "anie*t&ri !r anice care6 $"pre-n& c- alte ele"ente #e c!"-nicare6 p!t 5i a*!ciate e7cl-*i% c- ! an-"it& "arc&+ 01

A*e"enea a*!cia'ii e"!'i!nale p!t *& #i5eren'ieze6 $n "!# e5icient6 "&rcile $n rap!rt c- cele *i"ilare 4i6 i"plicit6 *& in5l-en'eze pre5erin'ele c!n*-"at!ril!r+ E*te %!r,a #e*pre c!"-nicarea -n-i ,ene5ici- e"!'i!nal ca rez-ltat al ac8izi'i!n&rii *a- c!n*-"-l-i -n-i pr!#-*+ Aaker 4i StaN"an K0G=@6 apud Petre6 Ilie*c-6 .//@6 p+ 0>?L e%i#en'iaz& ele"ente #i*tincte care e7plic& c-" p!ate 5i trezit& ! e"!'ie prin inter"e#i-l c!"-nic&rii p-,licitare 4i c-" p!ate in5l-en'a c!"p!rta"ent-l c!n*-"at!r-l-i+ Ele"ent-l ini'ial e*te recla"a $n *ine6 care $i treze4te recept!r-l-i #i%er*e a*!cieri 4i reprezent&ri6 c- aF-t!r-l -n!r c!nte7te6 e%eni"ente6 per*!naFe care $i creeaz& ! Ee7perien'& e"!'i!nal&3+ Acea*ta c!n'ine #!-& pr!ce*e : *ti"-larea 5izil! ic& 4i acti%itatea "ental& iar cea #in -r"& p!ate !pera 4i la -n ni%el in*!n4tient+ Recept!rii care tr&ie*c e"!'iile tran*"i*e #e recla"e *-nt "ai pre#i*p-4i *& $n%e'e "ai repe#e 4i "ai "-lte l-cr-ri #e*pre "arca $n ca-z&6 *& #ez%!lte a*!cieri e"!'i!nale "ai p-ternice+ C- c(t c!n*-"at!rii reac'i!neaz& "ai p-ternic #in p-nct #e%e#ere e"!'i!nal la e7p-nerea la an-"ite recla"e6 c- at(t e*te "ai "are pr!,a,ilitatea #e aD4i a"inti -lteri!r ele"entele *trate ice ale recla"ei 4i a le c!n*i#era cre#i,ile+ La r(n#-l l!r6 e"!'iile enereaz& pre#i*p!zi'ii *a- "!#ele #e c!"p!rta"ent care in5l-en'eaz& $n "!# *e"ni5icati% in#i%i#-l c(n# intr& $n c!ntact c- "arca Re$nt&rirea atit-#inii 5a%!ra,ile 5a'& #e "arc& *a- pr!#-* F!ac& -n r!l i"p!rtant $n #eprin#erea c!n*-"at!ril!r c- ,ene5iciile "&rcii 4i6 $n acela4i ti"p6 $n 5!r"area pre#i*p!zi'iil!r #e a ! ac8izi'i!na: prezentarea repetat& a -nei "&rci $n c!nte7te pl&c-te #eter"in& c!n*-"at!r-l *& a*!cieze "arca c- *t&ri e"!'i!nale pl&c-te6 p!ziti%e+ St-#ii pri%in# e5ectele c!n*-"-l-i -n!r pr!#-*e ali"entare a- i#enti5icat in5l-en'e ale ace*t!ra a*-pra c!n*-"at!ril!r6 ce p!t 5i interpretate ca ,ene5icii ale pr!#-*-l-i6 ceea ce a #-* la c!ncl-zia c& 5!l!*irea *a- e%itarea -n!r pr!#-*e #e ace*t en p!ate *& #epin#&6 $n "are "&*-r&6 #e Er&*plata3 e"!'i!nal& !5erit& #e ace*ta+ A*e"enea *trate ii *-nt e5iciente at-nci c(n# p!ten'ial-l c!n*-"at!r c-n!a4te #eFa c!"p!rta"entele nece*are !,'inerii -n-i ,ene5icie"!'i!nal+ Utilizarea apel-ril!r e"!'i!nale p!ate a*i -ra *-cce*-l -nei ca"panii p-,licitare $n $ntre -l ei6 ceea ce #-ce la p!ten'area e5ectel!r "e*aFel!r care c!"p-n ! ca"panie+ E%i#ent c& n- e7i*t& re -li $n le &t-r& c- -tilizarea e"!'iil!r $n p-,licitate6 *trate iile #e ace*t 5el tre,-ie a#aptate tip-ril!r #e pr!#-*e *a- "&rci ca 4i la partic-larit&'ile 4i *c!p-l principal al c!"-nic&rii p-,licitare : #e p!zi'i!nare6 #e rea"intire etc+ Cn c!ncl-zie6 e5icien'a relati%& a -n-i "e*aF pr!"!'i!nal #epin#e #e ra#-l #e intere* "ani5e*tat #e c!n*-"at!r 5a'& #e pr!#-*-l pr!"!%at+ E5icien'a a#!pt&rii an-"it!r *trate ii pr!"!'i!nale e*te #!%e#it& n- n-"ai #e *c8i",&ri la ni%el-l c!n%in eril!r 4i atit-#inil!r c!n*-"at!ril!r6 ci 4i #e *c8i",&ri la ni%el-l c!"p!rta"ent-l-i e5ecti% #e c-"p&rare al ace*t!ra+ C-"p&rarea 4i -lteri!r repetarea act-l-i c-"p&r&rii -n-i an-"it pr!#-* $n*ea"n& cre4terea %(nz&ril!r 5ir"ei re*pecti%e 4i #eci6 $n#eplinirea !,iecti%el!r *ale #e pia'&+ Cn c!n*ecin'&6 "e*aFele pr!"!'i!nale tre,-ie !rientate c&tre c!n*-"at!ri6 pentr- a atra e aten'ia ace*t!ra 4i a "a7i"iza e5ectele+ Prin c-n!a4terea caracteri*ticil!r c!n*-"at!ril!r *e p!ate realiza -n c!ntact e5icient al ace*t!ra c- in5!r"a'iile tran*"i*e prin p-,licitate6 p-,licitate la l!c-l %(nz&rii *a- "arketin #irect+ Cn acela4i ti"p6 *peciali4tii $nc-raFeaz& c!"-nicarea $ntre c!n*-"at!ri #e!arece e*te i"p!*i,il ca "e*aF-l pr!"!'i!nal *& *e a#re*eze #irect t-t-r!r c!n*-"at!ril!r #e pe ! an-"it& pia'&+ In5!r"a'iile tran*"i*e #e c&tre -n c!n*-"at!r prietenil!r *a- c-n!4tin'el!r #-p& -tilizarea -n-i an-"it pr!#-* *e caracterizeaz& printrD-n ra# ri#icat #e cre#i,ilitate+ A#!ptarea -n!r *trate ii pr!"!'i!nale #e $nc-raFare a ace*t-i *c8i", #e in5!r"a'ii %a atra e aten'ia "ai "-lt!r c!n*-"at!ri *pre -n an-"it pr!#-* *a- "arc&+

0>

C"PI#$L%L ( Proiectarea unei cercetri selective de pia

(.& Definiia conceptului de cercetare de mar1eting
La *ta,ilirea plan-l-i #e "arketin i a #ez%!lt&rii *trate iil!r #e "arketin la 5el ca la #eciziile tactice #in #!"eni-6 c!n#-c&t!r-l #e "arketin are ne%!ie #e -n "are n-"&r #e in5!r"aii+ Din p-nct #e %e#ere !r anizat!ric6 cercetarea #e "arketin 6 $n $ntreprin#erile "ari6 #i*p-ne #e "iFl!ace #e ,- et pr!prii care e*te *-,!r#!nat& c!n#-c&t!r-l-i #e "arketin + Fiecare a-t!r #e "arketin 6 #e"n #e *ea"&6 are ! #e5iniie pr!prie a cercet&rii #e "arketin + De aceea6 e- %!i apela la A*!ciaia A"erican& #e Marketin 6 $n 0G==6 a a#!ptat !5icial acea*t& #e5iniie0/: !ercetarea de mar*eting este funcia firmei care leag consumatorul de operatorul de mar*eting, prin intermediul informaiilor. "cestea sunt utilizate pentru pregtirea, implementarea i evaluarea activitilor de mar*eting, pentru urmarirea performanelor mar*etingului i mai bun nelegere a mar*etingului ca proces. Speciali*t-l #e "arketin n- *e a5l& $n per"anen& $n c!ntact c- c!n*-"at!r-l *a#i*tri,-it!r-l6 a*t5el aci-nea *a nece*it& ! c-n!atere per5ect& a a a enil!r careDi #e*5&!ar& acti%itatea pe pia&+ Cercetarea #e "arketin e*te ! acti%itate rezer%at& *pecialitil!r6 n- *e e5ect-eaz& la $"t("plare i c-prin#e t!ate #!"eniile "arketin -l-i+ Cercetarea #e "arketin reprezint&00: -n "iFl!c prin care *e #e5ine*c n!ile pr!#-*e *a- *e re#e5ine*c cele #eFa e7i*tente6 $n *c!p-l a#!pt&rii ace*t!ra la cerinele c!n*-"at!ril!r+
1% 11

I8e!r 8e Ale7an#r- Catan& + #ar*eting + ,ilozofia succesului de pia, vol -6 E#it-ra Dacia Cl-FDNap!ca+ Vict!r Man!le6 Mirela St!ian6 Cla-#ia Stanci- T!lea ; (ditura .niversitii din Piteti, .//?+

0?

 "!#alitaea prin inter"e#i-l c&reia e*te alea*& cea "ai ,-n& tactic& *a*trate ie #e "arketin + Prin acea*t& #e5iniie *e e7plic& 5apt-l c& t!ate in5!r"aiile a- ! an-"it& i"p!rtan &6 at(t cele care pri%e*c p!ziia act-al& a $ntreprin#erii pe piaa #e #e*5acere6 c(t i cele care pri%e*c #ez%!ltarea pe %iit!r+ Realizarea cercet&rii #e "arketin pre*-p-ne reaizarea -n-i tra*e- ,ine #e5init ce incl-#e -r"&t!arele etape: #e5inirea pr!,le"ei9 c!nceperea pr!iect-l-i #e *t-#i-9 c-le erea in5!r"aiil!r9 analiza in5!r"aiil!r !,in-te i #i*p!ni,ile9 re#actarea rap!rt-l-i 5inal al cercet&rii+ Cn ca#r-l pri"ei etape a cercet&rii #e "arketin c!n*t& #e5inirea pr!,le"ei a !,iect-l cercet&rii re*pecti%e+ A*t5el pri"a 5az& pre*-p-ne i#enti5icarea pr!,le"ei c!ncrete: aici p!ate 5i %!r,a #e pier#erea calit&ii i"a inii6 re#-cerea c!tei #e pia& *a- re#-cerea *ati*5aciei clienil!r+ Trecerea la 5aza #e #ia n!*ticare pre*-p-ne cercetarea #!"eni-l-iBpr!,le"ei re*pecti%Be6 a*t5el $nc(t *& p!at& 5i #e*c!perii re*pecti%ii 5act!ri i ip!teze care *e "ani5e*t& $n le &t-r& c- 5en!"en-l cercetat+ Cn c-r*-l 5azei #e e7pl!rare6 ca -r"are a n!-t&il!r ap&r-te6 *e p!ate rec-r e la ! re#e5inire a 5en!"en-l-i cercetat *a- la prel-n irea e7pl!ar&rii c&tre -n alt tra*e-+ A #!-a etap& a cerce&rii #e "arketin *e c!ncretizeaz& $n c!nceperea pr!iect-l-i cercetat6 a#ic& ace*t pr!iect e*te #e5apt -n 8i# al cercet&rii pr!pri-Dzi*e alc&t-it #in 5!r"-larea pr!,le"ei care 5ace !,iect-l cercet&rii6 #e5inirea !,ecti%el!r cercet&rii i c!nt-rarea calen#ar-l-i cercet&rii+ O cercetare #e "arketin c!ntin-& c- etapa c-le erii in5!r"aiil!r+ De5inirea ace*t!r "et!#e #epin#e #e calitatea cercet&rii realizate+ Cn -r"&t!area etap& a -nei cercet&ri #e "arketin c!n*t& $n analiza in5!r"aiil!r !,in-te+ Cn ca#r-l ace*tei etape6 *e p!ate 5ace apel la "et!#e *tati*tice6 #i5erite te*te6 #i%er*e "et!#e #e analiz& a #atel!r+ Ela,!rarea rap!rt-l-i 5inal c!n*t& $n -lti"a etap& a cercet&rii #e "arketin + Ace*t #!c-"ent c!nine: ! prezentare a ca#r-l-i eneral al cercet&rii6 c!ncl-ziile i rec!"an#&rile rez-ltate6 analiza #etaliat& a rez-ltatel!r i ane7ele nece*are+ Un ele"ent 5!arte #e i"p!rtant $n ca#r-l -nei cercet&ri #e "arketin e*te reprezentat #e calitatea ace*tei acti%it&i+ Calitatea -nei cercet&ri #epin#e #e capacitatea *peciali*t-l-i care ! realizeaz& #e a e%ita er!rile #e cercetare i #e a pre(nt("pina e%ent-alele #i*5-nci!nalit&i $n pr!ce*-l #e c!"-nicare6 $ntre #i%eri act!ri i"plicai $n cercetarea #e "arketin +

(.( 4etode de cercetare

E%!l-iile te!retice i practice #in #!"eni-l cercet&ril!r #e "arketin a- c!n#-* la #ez%!ltarea "ai "-lt!r tip-ri #e cercet&ri+ Dei criteriile #e cla*i5icare la care *e p!ate apela *-nt n-"er!a*e6 cea "ai -til& per*pecti%& a*-pra tip!l! iei in%e*ti aiil!r #e "arketin e*te cea care *it-eaz& $n pri" plan6 scopul funcional al cercet&rii+ Pe ,aza ace*t-i criteri-6 *pecialitii pr!p-n #i5erite "et!#e ale cercet&rii #e "arketin :0. Cercetare e7pl!rat!rie Cercetare c!ncl-zi%& Cercetare calitati%& i cercetare cantitati%&

(.(.& Cercetare e7ploratorie

Iac!, C&t!i- ; c!!r#inat!r6 Car"en H&lan6 I!ana Cecilia P!pe*c-6 I8e!r 8e Orzan6 C&lin Ve 8e6 Ti,eriD&nei-6 Diana Vr(n ean- ; !ercetri de #ar*eting ; E#it-ra Uran-*6 H-c-reti6 p+ @GDAG+
12

0@

Cn e*en&6 ! cercetare al car-i *c!p principal e*te clari5icarea i "ai ,-n& $nele ere a c!!r#!natel!r -nei pr!,le"e are caracter e7pl!rat!ri-+ Mana e"ent-l are ne%!ie #e*i -r6 #e in5!r"aii c(t "ai e7acte pentr- analiza c!rect& a *it-aieii+ Cn c!n*ecin&6 "aF!ritatea cercet&ril!r e7pl!rat!rii *-nt pr!iectate i #e*5&-rate #!ar ca ! etap& preala,il&6 care 5aciliteaz& ,-na #er-lare a cercet&ril!r -lteri!are6 capa,ile *& !5ere pr!,e c!ncl-#ente6 cercet&ri n-"ite concluzive. A*t5el6 interpretarea i -tilizarea in5!r"aiil!r i"p-ne "ai "-lt& pr-#en& i atenie6 at(t #in partea cercet&t!r-l-i6 c(t *i a "ana e"ent-l-i+ Cercetarea e7pl!rat!rie p!ate 5i -tilizat& pentr- a $n#eplini -r"at!arele *c!p-ri: Fa"iliarizarea c- -n an-"it c!nte7t #e "arketin 9 F!r"-larea *a- "ai ,-na #e5inire a pr!,le"ei9 Clari5icarea -n!r c!ncepte9 I#enti5icarea #ireciil!r #e aci-ne alternati%&9 Ela,!rare #e ip!teze9 Deter"inarea %aria,ilel!r i"p!rtante9 Sta,ilirea -n!r pri!rit&i #e cercetare $n 5incie #e ,- et-l i ti"p-l #i*p!ni,il9 Ienerarea -n!r n!i i#ei6 ca #e e7e"pl- *- erarea -n!r n!i c!ncepte #e pr!#-*e+ Mi*i-nea #e a 5-rniza i#ei i c-n!tine #e*pre ! *it-aie nec-n!*c-t& *a- "ai p-in 5a"iliar& i"pri"& cercet&ril!r e7pl!rat!rii an-"ite partic-larit&i+ Cn r(n#-l cel!r "ai *e"ni5icati%e *e $n*cri- -r"&t!arele: De5inirea %a & a ne%!il!r #e in5!r"aii9 De*5&-rarea cercet&ril!r pe *car& "ic&6 -tilizarea #e eanti!ane relati% "ici9 A,!r#area $n eneral ne*tr-ct-rat&6 5eli7i,il& 5&r& ! pr!ce#-r& pre*ta,ilit&9 I"p!rtana creati%it&ii cercet&t!r-l-i6 caracter-l int-iti% al *t-#iil!r9 C!n*i#erarea prep!n#erent& a a*pectel!r calitati%e9 Analiza in5!r"al& a #atel!r9 F!r"-larea -n!r c!ncl-zii e"pirice6 n- neap&rat 5inale+ A#e*ea6 cercet&rile e7pl!rat!rii enereaz& "ai "-lte $ntre,&ri #ec(t r&*p-n*-ri+ Ace*t 5apt e7plic& #e ce #e"er*-l e7pl!rat!ri- e*te6 #e "-lte !ri pri"-l pa* $n #e*5&-rarea cercet&ril!r #e "arketin 6 5iin# -r"at #e *t-#ii #e*cripti%e i ca-zale+

(.(.( Cercetarea conclu*iv

O cate !rie i"p!rtant& a cercet&rii #e "arketin e*te c!n*tit-it& #in cercet&rile care a- *c!p-l #e aDl aF-ta pe #eci#ent *& alea & cel "ai a#ec%at "!# #e aci-ne6 $ntrD! an-"it& *it-aie+ A*t5el #e cercet&ri *-nt #en-"ite concluzive+ S-nt c-n!*c-te i *-, n-"ele #e cercet&ri #e c!n5ir"are+ Particulariti ale cercetrii conclu*ive Sc!p-l cercet&ril!r c!ncl-zi%e e*te te*tarea -n!r ip!teze i e7a"inarea relaiil!r #intre %aria,ilele #e "arketin + O pri"& partic-laritatea a cercet&ril!r c!ncl-zi%e c!n*t& $n 5apt-l c& *-nt rec!"an#ate !ri #ec(te !ri #eci#enii a- ! i#ee clar& #e*pre tip-rile #e in5!r"aii care le *-nt nece*are+ T!t!#at6 carcacter-l 5!r"al i ri -r!zitatea cercet&t!ril!r c!ncl-ziil!r *-nt tr&*&t-ri #in*tincte ale ace*tei cate !rii #e cercet&ri+

0A

Prin *c!p-l6 caracteri*ticile i rez-ltatele *ale6 cercetarea c!ncl-zi%& *e #e!*e,ete ra#ical #e cercetarea e7pl!rat!rie+ Cn 5-ncie #e nat-ra c!ncl-ziil!r 5-rnizate6 cercet&rile c!ncl-zi%e p!t 5i #e*cripti%e *a- ca-zale+ Cercetarea descriptiv N-"er!a*e cercet&ri e5ect-ate #e !r anizaii6 c- 5!re pr!prii *a- c- aF-t!r-l -n!r !perat!ri *pecializai $n #!"eni-l cercet&ril!r #e "arketin * e$n*cri- $n cate !ria cercet&ril!r #e*cripti%e6 #e!arece !,iecti%-l l!r c!n*t& $n #e*crierea -nei caracteri*tici ale -n-i 5en!"en #e "arketin + Se apeleaz& la cercet&rile #e*cripti%e pentr- a $n#eplini -r"&t!arele *c!p-ri: #e*crierea caracteri*ticil!r -n!r *e "ente int& ale pieei9 e*ti"area p!n#erii pe care ! #ein $n an*a",l-l p!p-laiei6 *-,iecii care aan-"ite caracteri*tici *a- -n an-"it c!"p!rta"ent9 *ta,ilirea !piniil!r i percepiil!r re5erit!are la -n pr!#-*6 ! "arc&6 ! 5ir"&6 -n 5en!"en #e "arketin 9 Deter"inarea ra#-l-i #e a*!ciere #intre %aria,ilele #e "arketin 9 E5ect-area -n!r pre%izi-ni pe ter"en *c-rt6 "e#i- *a- l-n + Di%er*itatea *c!p-ril!r ce p!t 5i $n#eplinite c- aF-t!r-l -n!r cercet&ri #e*cripti%e a 5a%!rizat #ez%!ltarea i a#aptarea -nei a"e relati% lar i #e "et!#e -tiliza,ile+ Pentr#e*crierea caracteri*ticil!r i 5-nciil!r pieei6 cercet&t!r-l #e "arketin p!ate rec-r e la -r"&t!arele "et!#e: a+ anali*a datelor secundare 0 care p-ne $n %al!are in5!r"aiile pree7i*tente6 re5erit!are la 5en!"en-l *t-#iat9 ,+ sonda8ul ad5boc ; "et!#& enerat!are #e #ate pri"are6 care pre*-p-ne c!ntact-l #irect c- p-rt&t!r-l #e in5!r"aii i care*e #e*5&!ar& !cazi!nal6 $n 5-ncie #e pariia -nei an-"ite ne%!i #e in5!r"aii9 c+ sonda8ele periodice ; a%(n# ca *c!p c-n!aerea e%!l-iei $n ti"p a -n-i 5en!"en #e "arketin i care *e realizeaz& pe eanti!ane 5i7e6 #e tip panel6 *a- pe eanti!ane c!n*tit-ite a#D8!c6 pentr- 5iecare #e*5&-rare $n teren a cercet&rii9 #+ observare ; "et!#& #e cercetare #irect&6 care c!n*t& $n &nre i*trarea c!"p!rta"ent-l-i *-,iecil!r in%e*ti ai $n "!# *i*te"atic6 #ar care6 $n enerel6 n- pre*-p-ne c8e*ti!nare *a- c!"-nicare #irect& $ntre cercet&t!r i per*!ana !,*er%at&9 e+ simularea ; care c!n*t& $n #ez%!ltarea i "anip-larea -nei reprezent&ri a -n-i 5en!"en a l-"ii reale6 c- *c!p-l #e a !,ine *!l-ii cantitati%e i calitati%e -tile6 $n pri%ina 5en!"en--i "!#elat+01 Cercetarea cau*al Mana erii ale ! alternati%& *trate ic& *a- !perai!nal&6 c!n*i#er(n# e5ect-l pe care lDar a%ea ! an-"it& #ecizie a*-pra -nei %aria,ile care prezint& intere* pentr- ei6 ca #e e7e"pl%(nz&rile6 pr!5it-l6 i"a inea 5ir"ei #e pia& etc+ Se p!ate $nt("pla $n*& ca pre*-p-nerile l!r *& n- 5ie reale6 #e aceea *e i"p-ne e7a"inarea %ali#it&ii relaiil!r ca-zale prin inter"e#i-l -n!r cercet&ri #e "arketin a#ec%ate+ Met!#a aplica,il& pentr- #e*5&-rarea -nei cercet&ri ca-zale e*te experimentul+ El p!ate 5-rniza #!%ezi ale e7i*tenei *a- ine7i*tenei c!relaiei6 ca -r"are a p!*i,ilit&il!r #e
Iac!, C&t!i- ; c!!r#inat!r6 Car"en H&lan6 I!ana Cecilia P!pe*c-6 I8e!r 8e Orzan6 C&lin Ve 8e6 Ti,eriD&nei-6 Diana Vr(n ean- ; !ercetri de #ar*eting ; E#it-ra Uran-*6 H-c-reti6 p+ @GDAG+
13

0=

c!ntr!l pe care le !5er& cercet&t!ril!r+ E7peri"ent-l pre*-p-ne "anip-larea pre*-p-il!r 5act!ri ca-zali6 #e!*e,in#-D*e a*t5el #e cercet&rile e7pl!rat!rii i #e cele #e*cripti%e6 care !5er& in5!r"aii #e*pre -n e%eni"ent6 #e !,cei #-p& ce ace*ta *Da pr!#-*+ Practica internai!nal& a c!n*acrat "ai "-lte %ariante #e te*te #e pia&6 ca cercet&ri ca-zale+ Cn 5-ncie #e "!#-l #e #e*5&-rare6 ele *e $nca#reaz& $n -r"&t!arele t-p-ri: a+ testul de pia standard. Cercetarea ca-zal& #e teren6 pia&Dte*t *tan#ar# pre*-p-ne #e*5&-rarea e7peri"ent-l-i $n c!n#iiile $n care 5ir"a apeleaz& la canalele #e #i*tri,-ie n!r"ale6 pe care le -tilizeaz& #e !,icei+ ,+ testul de pia controlat. Ace*t tip #e pia&Dte*t i"plic& E#i*tri,-ia 5!rat&3 a pr!#-*el!r c+ testul de pia electronic. A ap&r-t ca %ariant& a te*t-l-i #e pia& c!ntr!lat i e*te 5!l!*it pentr- a #eter"ina i"pact-l e7p-nerii la p-,licitateaDte*t6 a*-pra c!"p!rta"ent-l-i #e c-"p&rare+ #+ #estul de pia simulat. Tip #e cercetare relati% recent&6 te*t-l *i"-lat 5ace parte #in cate !ria e7peri"entel!r #e la,!rat!r+ (.(.) Cercetarea calitativ i cercetarea cantitativ Cn 5-ncie #e tip-l in5!r"aiil!r enerate #e cercetare6 *pecialitii #e!*e,e*c cercetarea calitati%&6 #e cercetarea cantitati%&+ Cercetarea calitative per"ite "ai ,-na $nele ere a 5en!"en-l-i #e "arketin in%e*ti at6 5&r& *& apeleze la c-anti5ic&ri *a- la analiza cantitati%&6 aa c-" *e $nt("pla $n caz-l cercet&rii cantitative+ Cercet&rile calitati%e c!n*ta- $n c!lectarea 4i analizarea ele"entel!r care per"it e7plicarea !piniil!r6 "!ti%a'iil!r 4i c!"p!nentel!r t-t-r!r cate !riil!r #e in#i%izi i"plica'i $n pr!,le"a *t-#iat&+ Un *t-#i- calitati% prece#e -n *t-#i- cantitati% $n -r"&t!arele *it-a'ii: aL e*te #i5icil *& *ta,ilea*c& !,iecti%ele cercet&rii #e "arketin 9 ,L in5!r"a'iile #i*p!ni,ile n- *-nt *-5iciente pentr- 5!r"-larea ip!tezel!r9 cL e*te nece*ar& 5a"iliarizarea c- %!ca,-lar-l -tilizat #e c&tre p!p-la'ia *t-#iat&+ "vanta8ele unui studiu calitativ sunt: 0+ e*te rapi# pentr- c& in5!r"a'iile *-nt c-le*e #e la -n e4anti!n re*tr(n* K0/ ; A/ per*!aneL6 iar prel-crarea #atel!r n- e*te c!"plicat&9 .+ reprezentati%itatea e4anti!n-l-i $n rap!rt c- p!p-la'ia *t-#iat& n- e*te in#i*pen*a,il&9 1+ e*te "ai p-'in c!*ti*it!r #ec(t -n *t-#i- cantitati%9 >+ 5ace p!*i,il& in%entarierea atit-#inil!r6 "!ti%a'iil!r6 c!"p!rta"ent-l-i+ Inconveniene: 0+ in5!r"a'iile !,'in-te #e la -n e4anti!n nereprezentati% n- p!t 5i e7trap!late a*-pra $ntre ii p!p-la'ii6 rez-ltatele n- *-nt #ec(t ip!teze care %!r 5i %ali#ate printrD-n *t-#icantitati%9 .+ calitatea #atel!r c!lectate6 #epin#e $n pri"-l r(n# #e c!"peten'a anc8etat!ril!r+ A%(n# $n %e#ere an-"ite c!n#i'ii !,iecti%e ale #e*5&4-r&rii cercet&rii6 c-" ar 5i: lip*a ,- et-l-i a5ectat cercet&rii6 lip*a #e e7perien'& a anc8etat!ril!r6 ti"p-l li"itat al cercet&rii6 recepti%itatea *-,iec'il!r6 cercetarea e*te ,azat& pe -n c8e*ti!nar c!"p-* #in 01 $ntre,&ri+ Rez-ltatele *t-#iil!r calitati%e #epin# #e "!#-l #e re*pectare a -n!r reguli de organizare i derulare a acestora/ a+ N-"&r-l #e per*!ane inter! ate9 ,+ E4anti!narea9 c+ De*5&4-rarea cercet&rii calitati%e9 0G

#+

Prezentarea 4i interpretarea rez-ltatel!r+

Cercet&rile cantitative *e p!t prezenta *-, #!-& 5!r"e 4i an-"e: ; rence*&"(nt-l ; a#ic& c8e*ti!narea t-t-r!r in#i%izil!r -nei p!p-la'ii cercetate9 ; *!n#aF-l ; a#ic& ! anc8et& e5ect-at& $n %e#erea c-n!a4terii caracteri*ticil!r6 !piniil!r -nei p!p-la'ii #ate6 inter! (n# -n n-"&r li"itat #in "e",rii *&i6 a#ic& -n e4anti!n Ke*te caz-l cercet&rii n!a*treL+ Fact!rii care enereaz& %ali#itatea rez-ltatel!r *!n#aF-l-i p!t 5i r-pa'i $n #!-& "ari cate !rii 4i an-"e: aL #in p-nct #e %e#ere *tati*tic c!rectit-#inea rez-ltatel!r #epin#e #e: reprezentati%itatea e4anti!n-l-i ; #at& #e "et!#a #e e4anti!nare -tilizat&9 "&ri"ea e4anti!n-l-i ; #eter"in& #ecizia rez-ltatel!r+ ,L Fact!rii "ateriali 4i -"ani: Calitatea re#act&rii c8e*ti!nar-l-i9 Pr!5e*i!nali*"-l anc8etat!r-l-i9 Calitatea prel-cr&rii *tati*tice9 C!"peten'a 4i !,iecti%itatea anali4til!r6 a#ic& a cel!r care analizeaz& #atele !,'in-te+ Principalele etape ale realiz&rii -nei anc8ete prin *!n#aF *-nt: 0+ c!n*tit-irea e4anti!n-l-i: a#ic& ale erea "et!#ei #e e4anti!nare9 .+ #eter"inarea "&ri"ii e4anti!n-l-i9 1+ re#actarea c8e*ti!nar-l-i9 >+ a#"ini*trarea c8e*ti!nar-l-i9 ?+ prel-crarea 4i analiza #atel!r !,'in-te9 @+ re#actarea rap!rt-l-i #e *intez&+

(.) 9tapele unei cercetri pe pia

Ela,!rarea -n-i *ti-#i- *a- -nei cercet&ri e5iciente pe pia& pre*-p-ne parc-r erea "ai "-lt!r etape *-cce*i%e: I#enti5icarea i #e5inirea pr!,le"ei #e cercetat9 Ela,!rarea plan-l-i #e cercetat9 C-le erea in5!r"aiil!r9 Analiza in5!r"aiil!r9 Prezentarea c!ncl-ziil!r+ (.).& identificarea i definirea problemei de cerceta

Acea*t& pri"& etap& reprezint& -na #intre 5azele cele "ai i"p!rtante $n pr!ce*-l -nei cercet&ri6 c- in5l-en& 8!t&r(t!are a*-pra cel!rlalte 5aze+ Acti%it&ile #e*5&-rate $n acea*t& etap& a- ! a"plit-#ine #i5erit&6 $n 5-ncie #e c!"lple7itatea6 i"p!rtana i *in -laritatea pr!,le"ei care %a 5ace !,iect-l in%e*ti aiei+ ./

Dac& te"a cercet&rii n- e*te 5!arte ,ine precizat&6 iar 5inalitatea *a n- e*te c(t "ai clar& *ta,ilit&6 -tilitatea eii %a 5i $n#!ielnic&+ De aceea6 e*te nece*ar *& *e 5ac& ! cercetare ,azat& pe #!c-"ente *a- #i*c-ii c- *pecialitii care *& per"it& i#enti5icarea c(t "ai c!rect& a pr!,le"ei6 p-n(n#-D*e $n e%i#en& in5!r"aiile #eFa e7i*tente i preciz(n#-D*e cele care -r"eaz& a 5i !,in-te+ O #e5inire c!rect& i clar& a *c!p-l-i -nei cercet&ri *e p!ate realiza n-"ai printrD! *tr(n*& c!la,!rare $ntre e7ec-tant i ,ene5iciar-l ei+ Acetia tre,-ie *& aF-n & la -n n-"it!r c!"-n $n pri%ina alternati%el!r care *e *-p-n in%e*ti aiei6 a criteriil!r care %!r *ta la ,aza e%al-&rii alternati%el!r6 a ra#-l-i #e i"p!rtan& i #e -r en& a #ecizieii6 p!rnin# #e la pr!,le"a care a enerat cercetarea+0> Te"atica cercet&rii tre,-ie *& 5ie #e5init& $ntrD! "anier& nici prea re*tr(n*&6 nici prea lar &+ De e7e"pl-6 #ac& !,iect-l cercet&rii $l c!n*tit-ie *ca#erea ci5rei #e a5aceri a -n-i 5a,ricant #e ci!c!lata6 ar 5i ! reeal& *& n- *e incl-#& printre pr!,le"ele #e *t-#iat ci5ra #e a5aceri a cel!rlalti pr!#-c&t!ri #e ci!c!lat&+ Cn acelai ti"p6 e7itin#erea e7a erat& a pr!,le"aticii cercet&rii e*te 5ie in-til&6 5ie 5!arte c!*ti*it!are6 e5iciena *t-#i-l-i 5iin#6 #e a*e"enia6 c!"pr!"i*&+ E7i*t& ! %!r,& %ec8e care pre*-p-ne c& E! pr!,le"& ,ine #e5init& e*te pe F-"&tate rez!l%at& 3+ (.).( 9laborarea planului cercetrii.

Cea #eDa #!-a etap& c!n*t& $n ela,!rarea cel-i "ai e5icient plan #e !,inere a in5!r"aiil!r nece*are+ Plan-l c-prin#e *-r*ele #e in5!r"are e7i*tente i prezint& "et!#ele #e cercetare *peci5ice6 "et!#ele #e c!ntactare6 plan-rile #e eanti!nare i in*tr-"entele pe care cercet&t!rii le %!r -tiliza $n %e#erea c-le erii #e n!i in5!r"aii+ Anali*t-l e*te cel care are pre &tirea nece*ar& pentr- a pr!iecta pr!ce*-l #e cercetare+ Direct!r-l #e "arketin tre,-ie #!ar *a ai,& *-5iciente c-n!tine pentr- a e%al-a plan-l #e cercetare i rez-ltatele !,in-te+ Cnainte #e a apr!,a plan-l6 #irect!r-l #e "arketin tre,-ie *& tie c(t %a c!*ta aplicarea ace*t-ia+ Dac& c8elt-ielile pentr- cercetare *e %!r ri#ica "ai "-lt #ec$t pr!5it-l pe ter"en l-n 6 n- ar "ai a%ea nici -n r!*t *& ! 5ac&6 iar $n *en* c!ntrar cercetarea %a a#-ce la $",-n&t&irea plan-l-i #e pr!"!%are i la !,inerea -n-i pr!5it pe ter"en l-n + Ela,!rarea -n-i plan #e cercetare pre*-p-ne l-area -n!r #ecizii re5erit!are la:0? S-r*ele #e #ate ; #ate *ec-n#are i #ate pri"are9 M!#alit&i #e cercetare ; !,*er%area6 r-p&rile !rientate6 *!n#aF-l i e7peri"ent-l9 #e *elecie9 In*tr-"ente #e cercetare ; c8e*ti!nar-l6 in*tr-"entele "ecanice9 Eanti!narea ; -nitatea #e !,*er%are6 "ari"ea eanti!n-l-i6 pr!ce#ee Met!#ele #e c!ntactare ; tele5!n-l6 p!ta6 per*!nal+

Prin inter"e#i-l -n-i a*t5el #e plan6 *e pareciaz& ca#r-l "et!#!l! ic i *-r*ele #e #ate care *e %!r -tiliza6 calen#ar-l cercet&rii6 c!*t-rile ace*teia etc+ (.).) Culegerea informaiei

1& 1$

'. (alaure, )t. (o*o+, ,. -#toiu, '. Olteanu, .. /i. Po Marketing (u+ure0ti 1992, .88 Phili !otler Managementul marketingului Editura 1eora

.0

Cn acea*t& etap& *e ia- #ecizii c- pri%ire la tip-l6 *-r*a6 nat-ra6 5!r"a in5!r"aiil!r care %!r 5i c-le*e+ D-p& *-r*a #e pr!%enien&6 #i*tin e" #!-a cate !rii #e in5!r"aii: pri"are i *ec-n#are+ In5!r"aiile pri"are *e !,in *pecial pentr- realizarea !,iecti%el!r cercet&rii6 celei *ec-n#are $n*& *$nt #ate c-le*e i prel-crate anteri!r pentrrealizarea alt!r !,iecti%e6 #ate care *er%e*c ca *-r*e pentr- $n#eplinirea -n!r !,iecti%e ale cercetarii #e "arketin ce *e a5l& $n #er-lare+ Cele "ai "-lte cercet&ri $ncep prin 5!l!*irea *-r*el!r *ec-n#are+ Drept *-r*e #e in5!r"aii *ec-n#are p!t 5i c!n*tit-ite: p-,licaiile -n!r !r ani*"e internai!nale6 ziare6 re%i*te6 c&ri6 *t-#ii6 #!c-"ente #in interi!r-l -nit&ii ec!n!"ice etc+ A%(n# $n %e#ere 5!r"a l!r iniial&6 in5!r"aiile p!t 5i *cri*e *a- !rale6 ca rez-ltat al prel-&rii l!r #in *-p!rt-rile $n care *$nt $nre i*trate6 al c!"-nic&rii c- p-rt&t!r-l #e in5!r"aii *a- rez-ltat al !,*er%&rii ace*t-ia+ (.).4 "nali*a informaiilor

Analiza in5!r"aiil!r reprezint& -n pr!ce* c!"ple7 care *e p!ate realiza apel(n#-D*ela -n n-"&r $n*e"nat #e "et!#e cantitati%e i calitati%e+ Ace*ta tre,-ie ale* c"-lt #i*cern&"$nt6 $n 5-ncie #e !,iecti%ele cercet&rii6 a*t5el ca *& %al!ri5ice la "a7i"-" ,aza in5!r"ai!nal& e7i*tent& i *& *e re#-c& la "ini"-" er!rile care p!t #-ce la #enat-rarea rez-ltatel!r+ (.).4.& "nali*ele calitative

Ace*tea *e caacterzeaz& printrD! !r#!nare *-,iecti%& a in#i%izil!r6 care *-nt percep-i ca entit&i 5!arte c!"ple7e6 ale c&r!r c!"p!rta"ente nece*it& interpret&ri+ Sc!p-l l!r e*te acela #e a e7plica $n pr!5-nzi"e c!"p!rta"ent-l i "!ti%aiile c!n*-"at!ril!r+ Fa& #e alte tip-ri #e analiz&6 ace*tea reprezint& -r"&t!arele tip-ri #e caracteri*tici:0@ %izeaz& -n n-"ar re*tr(n* #e in#i%izi9 #at!rit& 5apt-l-i c& %izeaz& analiza $n pr!5-nzi"e a c!"parti"ent-l-i in#i%izil!r6 ele *e ,azeaz& pe ! observare relativ ndelungat a ace*t!ra6 anc8etele #e la care *e pleac& p-t(n# #-ra !re $n ir9 *!licit& -n nalt profesionalism #in partea cel!r care le realizeaz&6 re*pecti% cali5icarea $nalt& i c!"ple7&+ Analizele calitati%e *e realizeaz& prin inter"e#i-l "ai "-lt!r te8nici: #e $ntreinere6 #e te*tare6 analiza *e"i!tic&6 F!c-rile i te8nicile c!"parati%e+ 0+ #e6nica :ntreinerii. Anc8etele pe care *e ,azeaz& analizele calitati%e a- caracter n!n#irecti%6 ne-tiliz(n# -n c8e*ti!nar *tan#ar#6 realiz(n#-D*e *-, 5!r"a -n!r discuii libere $ntre cel care e5ect-eaz& i cei inter%ie%ai6 prin inter"e#i-l l!r -r"&rin#-D*e *& *e i#enti5ice i *& *e $nelea & "!ti%aiile #e c!"p!rta"ent ale c-"p&r&t!ril!r *a- c!n*-"at!ril!r+ Cn caz-l %ariantei #e ntreinere nondirectiv, #i*c-iile *e p!art& pe ! te"& #e5init& $n ter"eni enerali6 5&r& a 5i #iriFate printrD-n plan 5i7at $n preala,il6 pr!#-*-l %izat intr!#-c(n#-D*e $n #i*c-ie c(t "ai pe ne!,*er%ate+ Varianta de ntreinere semidirectiv *e #e!*e,ete #e cealalt& prin aceea c& *e ,azeaz& pe -n 8i# prin care #i*c-iile *-nt #etaliate pe *ea"a -n-i an*a",l- #e te"e care -r"eaz& *& 5ie a,!r#ate intrD! an-"it& !r#ine+
12

T!a#er I8era*i"6 A#rian I8era*i" ; !ercetri de mar*eting ; E#it-ra Ec!n!"ic&

..

0ntreinerea de grup e*te ! "!#alitate #e $ntreinere c!lecti%&6 la care particip& #e re -l&6 $ntre A i 0. per*!ane6 pe care -n ani"at!r $i antreneaz& $ntrD! #i*c-ie pe ! te"& #at&+ Cn ace*t caz6 #i*c-iile *e $nre i*treaz&6 -r"(n# ap!i *& 5ac& !,iect-l -n!r analize #e -r"&t!arele tip-ri: 1ematice6 $n ca#r-l c&r!ra te"ele a,!r#ate *-nt *eparate -nele #e altele9 -erarhizate6 5iecare *-,iect 5iin# $n te"e6 *-,te"e etc+ !ronologice, c!ncl-ziile rez-ltate $n "!# *p!ntan !r#!n$n#-D*e $n 5-ncie #e *-cce*i-nea a,!r#&rii te"el!r9 Sematice, care %izeaz& *en*-rile c-%intel!r 5!l!*ite6 "!#-l #e c!n*tr-ire a pr!p!ziiil!r i 5razel!r etc+ Psihologice, realizate #e p*i8!l! i *pecializai etc

.+ #e6nica testelor e*te6 #e a*e"enea 5!arte 5rec%ent -tilizate $n cercet&rile #e "arketin 6 cele "ai r&*p(n#ite #inre ace*tea 5iin#: 1estele de asociere, $n ca#r-l c&r!ra anc8etele *-nt $n*!ite #e i"a ini ale #i5eritel!r "&rci #e pr!#-*e6 *arcina anc8etat!ril!r c!n*t(n# $n a *e*iza reaciile ale *-,iecil!r i ale interpreta9 1estele de exprimare, prin care inter%ie%aii*-nt r- ai *& *e e7pri"e plec(n# #e la 5raze inc!"plete6 *& ter"ine -n rai!na"ent ne#-* p(n& la cap&t etc+9 1este de frustrare, care c!n*ta- $n 5!r"-larea #e 5raze %!it a re*i%e i $n analiza reaciil!r *-,iecil!r !,*er%aii la ace*tea+

1+ ;ocurile *-nt ! atrei cate !rie #e te8nici #e naliz& calitati%& 5!l!*ite $n *t-#iile #e "arketin 6 $n caz-l c&r!ra 5iec&r-i *-,iect c!ntactat i *e atri,-e -n an-"it r!l6 !,*er%(n#-DiD*e c!"p!rta"ent-l+ >+ "nali*a semiotic e*te ! te8nic& #e analiz& care *e !c-p& #e 5!r"ele cele "ai *e"ni5icati%e ale li",aFel!r i practicil!r *!ciale+ ?+ #e6nici comparative $i pr!p-n #e*ci5rarea atit-#inil!r in#i%izil!r care *-nt *!l!citai *& !,*er%e pr!#-*e *a- "&rci #i5erite+ A*t5el6 c-"p&r&t!ril!r p!teniali li *e p!t ar&ta c-pl-ri #e pr!#-*e #i5erite6 *!licit(n#-DliD*e *& aprecieze prin ceea ce *e a*ea"&n& *a- *e #e!*e,e*c+ In#i5erent #e te8nicile -tilizate6 analizele calitati%e $i pr!p-n interpretarea "e*aFel!r tran*"i*e #e c!n*-"at!ri6 t!nalit&ii %!r,irii6 reaciile la #i%eri *i"-li etc+6 5iin# 5!arte #epen#ente #e 5!r"area pr!5*i!nal& i #e calit&ile pr!5e*i!nale ale analitil!r+ (.).4.( "nali*ele cantitative

O#at& c-le*e prin #i%er*e pr!ce#ee6 -r"&t!area 5az& c!n*t& $n rele%area *e"ni5icaiil!r in5!r"aiil!r i a tip-ril!r #e relaii ca-zale pe care ele le e%i#eniaz&6 .1

#eter"in(n#-D*e ! *erie #e "&ri"i "e#ii6 "a*-r(n#-D*e #i*per*iile6 calc-l(n#-D*e c!e5icienii #e re re*ie6 #e c!relaie i #e #eter"inaie etc+ Ace*te en #e analize *-nt a%antaFate #e e7i*tena te8nicil!r *tati*tice6 5!l!*irea -neia *a- alteia #intre ele #epinz(n#6 pe #e ! parte6 #e tip-l #e in5!r"aii #i*p!ni,ile6 iar pe #e alt& parte #e e7i*tena relaiil!r #e ca-zalitate $ntre %aria,ilele %izate+ Met!#ele cantitati%e #e analiz& *e $"part $n #e*cripti%e i ca-zale+ 0+ 4etodele descriptive c!n*ta- $ntrD! *i"pl& triere a r&*p-n*-ril!r pri"ite la $ntre,&rile $nc8i*e6 *e"i#e*c8i*e i #e*c8i*e6 $n calc-l-l %al!ril!r centrale ale c!lecti%it&il!r i *-,c!lecti%it&il!r6 a cel!r #e #i*per*ie6 $n calc-l-l "&ri"il!r relati%e #e *tr-ct-r&6 #e c!re*p!n#en& i a alt!r in#icat!ri etc+ Prin inter"e#i-l l!r *e *t-#iaz& "!#alit&ile #e percepie i #e ierar8izare a pr!#-*el!r $n 5-ncie #e pre5erinele c!n*-"at!ril!r care le "ani5e*t&6 care e*te i"a inea 5!r"at& $n r(n#-l c-"p&r&t!ril!r $n le &t-r& c$ntreprin#erea c-" *-nt *tr-ct-rai clienii etc+ .+ 4etodele cau*ale #a- p!*i,ilitatea p-nerii $n e%i#en& a an-"it!r cate !rii #e relaii #e #eter"inare6 #e *-,!r#!nare etc+ e7i*tente $ntre #i%er*ele %aria,ile %izate #e *t-#iile #e "arketin + Met!#ele la care "Da" re5erit pre*-p-n -tilizarea ip!tezel!r i te*tel!r *tati*tice6 c- aF-t!r-l c&r!ra *e p!ate %eri5ica #ac& n- c-"%a relaiile #e ca-zalitate e%i#eniate *-nt #at!rate 8azar#-l-i+ (.).! Pre*entarea conclu*iilor

Anali*t-l n- tre,-ie *& c!pleea*c& c!n#-cerea c- ! "-l i"e #e ci5re i te8nici *tati*tice+ Sarcina *a e*te aceea #e a prezenta c!n#-cerii principalele c!ncl-zii ale cercet&rii6 care a- i"p!rtan& pentr- l-area -n!r #ecizii #e "arketin "aF!re+ C!n*i*tena *t-#iil!r #e "arketin #epin#e $n 5!arte "are "&*-r& #e "!#-l #e e5ect-are a !peraiil!r *peci5ice 5iec&reia #in etapele en-"erate+

C"PI#$L%L ) "nali*a societii +"DIC S#"+ S.+.L.

).&. Scurt istoric SC RADIC STAR SRL e*te ! *!cietate c!"ercial& c- capital inte ral pri%at6 ce are ca !,iect #e acti%itate pr!#-c'ia6 prel-crarea 4i c!n*er%area c&rnii6 !,iect #e acti%itate care a 5!*t p&*trat p(n& $n prezent+ S!cietatea *e a5l& $n c!ntin-& #ez%!ltare6 in%e*ti'iile e5ect-ate p(n& $n prezent c!n5erin#-Di *!ciet&'ii *ta,ilitate 4i *i -ran'& $n !,'inerea rez-ltatel!r ec!n!"ic!D 5inanciare6 pr!p-l*(n# *!cietatea $ntre pri"ele *!ciet&'i re i-ne+ I"ple"entarea n!-l-i pr!iect %a #eter"ina *c8i",&ri *tr-ct-rale $n "!#-l #e realizare a !,iect-l-i *!ciet&'ii a*i -r(n#-Di ace*teia c!"peti%itate $n c!n5!r"itate c- cerin'ele act-ale ale #ez%!lt&rii ec!n!"iei r!"(ne4ti6 pe linia inte r&rii $n Uni-nea E-r!pean&+ SC RADIC STAR SRL a 5!*t $n5iin'at& $n an-l ./// l-na ian-arie prin c!ntri,-'ia a trei per*!ane #e cet&'enie r!"(n&+ Capital-l ini'ial al 5ir"ei a 5!*t #e ?//+/// lei6 capital 0//R pri%at+ C!n#-cerea *!ciet&'ii e*te a*i -rat& #e A#-narea Ieneral& a Ac'i!naril!r6 care n-"e4te "ana er-l eneral 4i "ana erii: eneral6 #e pr!#-c'ie6 5inanciar 4i z!!te8nic+ .>

Cn c!n#i'iile #ez%!lt&rii c!ntin-e a 5ir"ei6 per*!nal-l ace*teia a cre*c-t #e la ./ *alaria'i $n .//? la 0/. #e *alaria'i $n ./0/+ Pre &tirea pr!5e*i!nal& a per*!nal-l-i 5ir"ei *e prezint& a*t5el: St-#ii *-peri!areD0> #e per*!nae+ Pre atire "e#ie #e *pecialitateD >? #e per*!ane M-ncit!ri ;0/. #e per*!ane+ C!n#-cerea !perati%& a *!ciet&tii e*te a*i -rat& #e ! ec8ip& ec8ili,rat& 4i ,ine *tr-ct-rat&6 c- e7perien'& 4i *-cce*e $nre i*trate $n acti%itatea anteri!ar&+C!"p!nenta ace*tei ec8ipe *e prezint& a*t5el: DICU IJEORIJED#irect!r eneral RADU IJEORIJED#irect!r #e pr!#-c'ie Cnc& #e la $ncep-t-l acti%it&'ii $n #!"eni-l c!"er'-l-i6 *trate ia *!ciet&'ii a 5!*t aceea #e a pr!"!%a pe pia'& pr!#-*e #e cea "ai ,-n& calitate+ Pentr- realizarea ace*t-i !,iecti%6 5ir"a a #ez%!ltat -n parteneriat c- 5-rniz!ri #e "arc&6 4i6 n- $n -lti"-l r(n#6 a -r"&rit ale erea acel!r canale #e #i*tri,-'ie care *& "en'in& pre*ti i-l "&rcil!r c!"ercializate 4i *& !5ere c!n*-"at!r-l-i 5inal "ai "-lt #ec(t -n pr!#-* ; ! i"a ine a calit&'ii+ A*t5el6 5ir"a a re-4it *& aF-n & *& c!"ercializeze ! a"& lar & #e carne 4i pr!#-*e #in carne6 #-pa c-" -r"eaz&: #abelul ).&. Informaii privind produsele firmei S.C. +"DIC S#"+ S.+.L. ,r. Crt. <ama de produse Preul mediu 5 +$, 5 SC +"DIC S#"+ & ( ) 4 Specialit&'i Pr!#-*e pr!a*pete Carne t!cat& Carne pr!a*p&t& P P P P S+L 0. G = 0/ Pre de v=n*are al produselor similare 5 +$, 5 016? 0/ =6? 00

#abelul ).(. Principalii furni*ori actuali de materii prime i materiale FURNI)OR Fri !*al Pr!# S!ri%al Cez Vanzare SC Di*tri az SA SC Dra"ar Tra#in E-r!pr!5i* SC P8a*" Ir!-p SRL CSV Tater C!ntr!l PRODUSBSERVICIU OFERIT Spa'ii #e*tinate #ep!zit&rii pr!#-*el!r re5ri erate #ep!zitare6 preDa",alare 4i #i*tri,-'ie ali"ente c!n elate ener ie electric& az "etan ec8ipa"ente #e l-cr*eparat!are ra*i"i ani"ale Ma4ini 4i -tilaFe pentr- prel-crarea c&rnii Sta'ii #e ep-rare a apel!r rezi#-ale .?

#abelul ).). Principalii clieni V(nz&ri pe clien'i E-r! Clien'i 0+ C!"nili* interni Pr!# .+SC Ser ale7 Di*tri,-ti!n SRL 1+Lial Tra#e SRL T!tal piata interna Clien'i 0+ Orkla e7terni .+ Nika* 1+ )Oanen,er T!tal e7p!rt T!tal internUe7tern Sala" >1?1./ >1A.GG Pr!#-*e6E-r! Parizer C(rna'i @.>/A= 0A0/1@ >0>@A? 1G/@// T!tal Cre"O-r4ti 0@0//. >@GGG/ E-r! 0@1?/A? 0>@=G.? R .061 0G60

1A?=/> 0.>=>.1 1A>0/1 .?/>1/ .A=/.@ G/.??G .0?/G=.

10A==/ 000.GG> 01G/0> 1A11G. .?//>1 A@.>>G 0=A?>>1

0@G1>A GA>@.. >?@A// 0?=G>/ 10A>>G G11/=G 0G/AA00

1>=?.? GAG?0A 11=?>= 0.1=// .GG=A? A@...1 0A>0A>/

=@1/10 >10???@ 01/=1@? G/@?@. 00>?1G1 11@/1./ A@A?=A@

006. ?06@ 0A 006= 0? >=6> 0//

#abelul ).4. Principalii concureni Pr!#-* !5erit Sala" Parizer C(rna'i Cre"O-r4ti Fir"a c!nc-rent& Den-"irea 5ir"ei Ola* Pr!# Car!li SRL Pr!%it .//0 SC Acti% I"pe7 SRL P!n#erea pe pia'&KRL ./ 0= 0? 01

).(. Po*iia produselor>serviciilor societii pe pia comparativ cu cele ale concurenei E7i*ta ! *eri!a*& pre!c-pare #e a ne $nca#ra $n e7i en'ele pie'ei 4i #e a r&*p-n#e cerin'el!r -n!r cate !rii c(t "ai #i%er*e #e c!n*-"at!ri+ S-nte" "ere- $n c!ntact c- t!ate n!-t&'ile #in #!"eni-6 -r"&rin# c!ntin-- cre4terea calit&'ii pr!#-*el!r6 "&rirea ter"enel!r #e %ala,ilitate 4i $",-n&t&'irea "!#-l-i #e prezentare6 a",alareDetic8etare+ Per*!nal-l e7i*tent are ! e7perient& %a*t& $n acti%itatea #e pr!#-c'ie6 ace*ta ,ene5iciin# #eDa l-n -l ti"p-l-i #e ! in*tr-ire 4i ! pre &tire #e *pecialitate+ Per*!nal-l n!an aFat %a 5i *electat #in per*!anele care a- "ai l-crat $n in#-*tria prel-crarii c&rnii6 care $n prezent *e a5la $n *!"aF+ Ei %!r ,ene5icia #e ! in*tr-ire pri%in# acti%itatea #e pr!#-c'ie #in partea te8n!l! il!r care acti%eaz& $n prezent la *!cietate+ Pia&a i promovarea noului produs2serviciu Cn R!"(nia c!n*-"-l #e carne 4i preparate #in carne #e'ine ! p!n#ere i"p!rtant& ; 1?+ARD #in %!l-"-l t!tal al pr!#-c'iei ali"entare+ C!n*-"-l "e#i- an-al %ariaz& $ntre .G 4i .@

1? k #e carne 4i preparate #in carne per l!c-it!r la ni%el-l an-l-i ./0/+ Cn an-l ./006 5a'& #e an-l ./0/6 cantitatea #e preparate #in carne a cre*c-t $n ti"p ce carnea t&iat& $n a,at!are a *c&z-t+ Ace*t 5en!"en *e #at!reaz& -nei p!litici re4ite $n pri%in'a i"p!rt-l-i #e carne6 4i ne$nc-raF&rii pr!#-c'iei z!!te8nice+ Un 5act!r i"p!rtant $n *c&#erea c&rnii a,at!rizat& lDa a%-t 4i 5apt-l c& *-nt 5!arte p-'ine a,at!are care re*pect& c!n#i'iile #e *ec-ritate *anitar %eterinar&+ Pia'a #e #e*5acere c-n!a4te la !ra act-al& ! ten#in'& #e #ez%!ltare at(t c- pri%ire la #i%er*itatea pr!#-*el!r c(t 4i a cererii+ Cn prezent A/R #in pr!#-*e *-nt #in i"p!rt6 pr!#-c'ia a-t!8t!n& $nre i*tr(n# $nc& #i5ic-lt&'i at(t c- pri%ire la a*i -rarea calit&'ii6 nece*are c!"peti%it&'ii6 c(t 4i la prezentare+ Principalii 5act!ri care #eter"in& e%!l-'ia pre'-ril!r *-nt ni%el-l pre'-ril!r la -tilit&'i Kener ie electric&6 c!",-*ti,ilL6 4i pre'-l ani"alel!r %ii+ Ten#in'a pr!#-c'iei in#-*triale $n in#-*tria c&rnii a 5!*t -r"&t!area: ANUL ./0/ Val!area pr!#-c'iei in#-*triale $n GA?+A in#-*tria c&rnii K"l#+ lei6 pre'-ri i-nie ./00L P!n#erea in#-*triei c&rnii $n t!tal 10+? in#-*trie ali"entara KRL ANUL ./00 00G@+1 10+1 ANUL ./0. ?>>+. 1?+A

Ten#in'ele act-ale 4i pre%izi!nare $n #!"eni-l c!n*-"-l-i #e carne 4i a preparatel!r #in carne *e $n*cri- pe ! cre4tere *e"ni5icati%& a cererii #e pia'& a ace*t!r pr!#-*e 4i t!t!#at& *e c!n*tat& ! -ni5!r"izare a cererii $n 5-nc'ie #e an!ti"p+ Principalii c!n*-"at!ri #in re i-ne *-nt *!ciet&'ile #e ali"enta'ie p-,lic& K"a azine ali"entare6 re*ta-rante6 5a*tD5!!#D-riL c!ntri,-ie *-,*tan'ial la "&rirea cererii+ #abelul ).!. Principalii consumatori T!tal C8elt-ieli t!tale #e c!n*-"6 #in 0//R care: C8elt-ieli #e c!n*-" =0+0 Din c8elt-ieli #e c!n*-" 0// Ali"ente ?1+> Pr!#-*e neali"entare .=+G Plata *er%iciil!r 0A+A Ur,an 0//R =/ 0// ?0+? .1+= .>+A R-ral 0//R =.+1 0// ??+> 11+@ 0/+=

Cn ceea ce pri%e4te *tr-ct-ra c8elt-ielil!r c- pr!#-*ele #in carne rez-lt& ca %!l-"-l %(nz&ril!r *e c!ncentreaz& $n "e#i-l -r,an6 "e#i-l r-ral reprezent(n# #!ar 0R #in t!tal-l %(nz&ril!r+ Cn ace*te c!n#i'ii G/R #in pr!#-c'ia pr!prie *e %a a#re*a c!n*-"at!ril!r #in !ra4ele -n#e pr!#-*ele *-nt #eFa c-n!*c-te 4i -n#e cererea $nre i*treaz& -n rit" -n!r a*cen#ente+ O n!-& !rientare $n pri%in'a cererii ! reprezint& pr!#-*ele a",alate in#i%i#-al6 5eliate *a- $n ,-c&'i c!"pacte care *-nt $n c!n5!r"itate c- cerin'ele -n-i c!"er' ci%ilizat+ De a*e"enea6 -4!ara ten#in'& #e cre4tere a %enit-ril!r p!p-la'iei %a atra e #-p& *ine 4i ! cre4tere a cererii+ Cn ca#r-l c-"p&r&rii #e pr!#-*e ali"entare6 p!n#erea cea "ai "are a c8elt-ielil!r p!p-la'iei *Da 5&c-t pentr- carne 4i preparate #in carne ; ..R6 p(ine ; 0GR6 cart!5i 4i le -"e ; 00R6 -lei 4i r&*i"i ; AR+ "naliza concuren&ei .A

C!nc-ren'a tipic&: $ntreprin#eri partic-lare 4i #e *tat pr!#-c&t!are #e carne $n carca*& 4i preparate #in carne+ Pr!#-c&t!rii partic-lari "ici 4i "iFl!cii *e c!nc-reaz& $ntre ei at(t pe pia'a #e #e*5acere c(t 4i pe pia'a #e "aterii pri"e+ Calitatea pr!#-*el!r e*te ,-n& $n*& capacit&'ile #e pr!#-c'ie *-nt "ici ceea ce le "ic4!reaz& pr!#-cti%itatea 4i le "&re4te pre'-l #e %(nzare+ P!ten'ialii c!nc-ren'i r&"(n c!nc-ren'ii #in prezent 4i an-"e: #abelul ).'. Concurena pre*ent Produs oferit Salam Pari*er C=rnai CremCurti ?irma concurent Den-"irea 5ir"ei Ponderea pe pia@AB Ola* Pr!# ./ Car!li SRL 0= Pr!%it .//0 0? SC Acti% I"pe7 SRL 01

Principalele avanta3e ale produselor oferite E7i*t& ! *eri!a*& pre!c-pare #e a ne $nca#ra $n e7i en'ele pie'ei 4i #e a r&*p-n#e cerin'el!r -n!r cate !rii c(t "ai #i%er*e #e c!n*-"at!ri+ S-nte" "ere- $n c!ntact c- t!ate n!-t&'ile #in #!"eni-6 -r"&rin# c!ntin-- cre4terea calit&'ii pr!#-*el!r6 "&rirea ter"enel!r #e %ala,ilitate 4i $",-n&t&'irea "!#-l-i #e prezentare6 a",alareDetic8etare+ Per*!nal-l e7i*tent are ! e7perient& %a*t& $n acti%itatea #e pr!#-c'ie6 ace*ta ,ene5iciin# #eDa l-n -l ti"p-l-i #e ! in*tr-ire 4i ! pre &tire #e *pecialitate+ Per*!nal-l n!an aFat %a 5i *electat #in per*!anele care a- "ai l-crat $n in#-*tria prel-cr&rii c&rnii6 care $n prezent *e a5l& $n *!"aF+ Ei %!r ,ene5icia #e ! in*tr-ire pri%in# acti%itatea #e pr!#-c'ie #in partea te8n!l! il!r care acti%eaza $n prezent la *!cietate+ Un alt a%antaF al pr!#-*el!r *!ciet&'ii SC RADIC STAR SRL $l reprezint& rap!rt-l ,-n calitateDpre'+ %esfacerea produselor Cn prezent #e*5acerea pr!#-*el!r *e realizeaz& la *e#i-l *!cial #e pe Str+ Ca%aler-l-i nr+ =G16 te5&ne4ti6 Ar e46 #e a*e"enea #i*tri,-i" 4i pe *e "ent-l 8!reca *pecialit&'i 4i ele"ente #e tran4are la c(te%a re*ta-rante 4i 8!tel-ri6 "ai #i*tri,-i" 4i la ! *erie #e "a azine ali"entare c(t 4i la c(te%a p-ncte #in enD r!* Antre5ri + A%e" 4i ! "ic& re'ea #e li%r&ri aca*& #e*tinat& $n *pecial clien'il!r n!4tri 5i#eli care apreciaz& "-lt calitatea 4i pr!*pe'i"ea pr!#-*el!r n!a*tre+ La $ncep-t-l an-l-i .//A6 5ir"a a #e*c8i* -n p-nct #e %(nzare a pie*el!r #in carne c*peci5ic "&celarie9 t!t $n ace*t an $ncepe prepararea 4i %(nzarea pr!#-*el!r pr!a*pete "at-rate Kpa*ta "ici6 c(rna'i pr!a*pe'i6 pa*tra"eL+ Unitatea a "ai ac8izi'i!nat -tilaFele nece*are #e*5&4-r&rii acti%it&'ii #e 5a,rica'ie a preparatel!r #in carne+ #abelul )./. "ctiviti de promovare a v=n*rilor #ip de promovare "pariii :n reviste i publicaii de specialitate 3aloare @+$,B .//// Detalii Dc!ti#ianele Li,eratatea6 E%eni"ent-l zilei6 M-rnal-l Na'i!nal .=

+adio #elevi*iune Pliante cu ofert de produseD fluturai

.?/// 1//// 0////

Dp!*t-rile Pi** F"6 Ra#i! .06 Pr! FM6 E-r!pa FM6Ra#i! )Dp!*t-rile Antena 06Pr!TV6Aca*a TV6 Pri"a TV6Realitatea TV Drealizare la R!#ipet SA9 Dli%rate la #!"icili- *a- la ,ir!-ril!r 5ir"el!r

).). "nali*a mediului de mar1eting Marketin -l e*te pr!ce*-l #e "ana e"ent re*p!n*a,il pentr- anticiparea6 i#enti5icarea 4i *ati*5acerea nece*it&'il!r client-l-i6 $n "!# pr!5ita,il+ ).).& Politica de produs

Cea "ai i"p!rtant& i#ee a p!liticii #e pr!#-* e*te orientarea ctre client+ Pr!#-*-l tre,-ie a*t5el c!ncep-t $nc(t *& *ati*5ac& c(t "ai ,ine nece*it&'ile client-l-i+ Cnainte #e a c!ncepe !rice pr!#-* e*te e*en'ial *& 4ti" #ac& e7i*t& ! cerere pentr- ace*t pr!#-*+ Ap!i6 e*te i"p!rtant *& a5l&" #ac& pr!#-*-l re*pect& cerin'ele e7i*tente #in p-nct #e %e#ere te8nic6 al *i -ran'ei $n e7pl!atare *a- cerin'ele le ale+ P!litica #e pr!#-* reprezint& c!n#-ita pe care ! a#!pt& 5ir"a re5erit!r la #i"en*i-nile6 *tr-ct-ra 4i e%!l-'ia a"ei *!rti"entale #e pr!#-*e 4i *er%icii ce 5ac !,iect-l pr!priei *ale acti%it&'i9 atit-#ini ce *e a#apteaz& per"anent la cerin'ele "e#i-l-i #e pia'&6 la ten#in'ele "ani5e*tate #e ceilal'i c!nc-ren'i+ O,iecti%ele -r"&rite #e p!litica #e pr!#-*6 tre,-ie *& *l-Fea*c& *c!p-l-i acti%it&'ii ec!n!"ice a 5ir"ei+ Dinc!l! #e *peci5icitatea i"pri"at& ace*t!ra #e !riz!nt-l #e ti"p pentr- care *e *ta,ile*c6 #e pr!5il-l acti%it&'ii 5ir"ei *a- #e nat-ra pie'ei c&reia *e a#re*eaz&6 !,iecti%ele p!liticii #e pr!#-* pri%e*c "!#-l c!ncret #e al!care a re*-r*el!r pentr- #i"en*i!narea a#ec%at& a *tr-ct-rii 5a,rica'iei *a- a "&r5-ril!r c!"ercializate+ Strate iile #e pr!#-* *e"ni5ic& principalele #irec'ii pe care $ntreprin#erea p!ate *&D 4i "!,ilizeze p!ten'ial-l -"an6 "aterial 4i 5inanciar pentr- a realiza in#icat!rii ec!n!"ic!D5inanciari pe care 4i iDa 5i7at+ Cn ca#r-l ace*t!r #irec'ii *trate ice6 pr!#-*-l reprezint& !,iect-l central a*-pra c&r-ia ac'i!neaz& t!talitatea 5!r'el!r "!trice ale 5ir"ei 4i "e#i-l-i+ Op'i-nile S+C+ RADIC STAR S+R+L+ pri%it!r la #i"en*i-nile6 *tr-ct-ra 4i #ina"ica a"ei #e pr!#-*e pe care le 5a,ric& 4i le c!"ercializeaz& *e re5lect& :n strategia de produs. Acea*ta n- reprezint& -n *c!p $n *ine6 ci %a 5i *-,!r#!nat& *trate iei #e pia'& 4i c!relat&6 t!t!#at& c- *trate iile #e pre'6 #e #i*tri,-'ie 4i #e pr!"!%are+ Cn 5-nc'ie #e re*-r*ele #i*p!ni,ile S+C+ RADIC STAR S+R+L+ 5!l!*e4te *trate ia #e pr!#-* pentr- atin erea -n!r !,iecti%e ca: c!n*!li#area p!zi'iei $n ca#r-l act-alel!r *e "ente #e c!n*-"at!ri9 cre4terea ra#-l-i #e p&tr-n#ere $n c!n*-" a -n-i an-"it pr!#-*9 *p!rirea ra#-l-i #e r&*p(n#ire pe pia'& a pr!#-*-l-i prin atra erea #e n!i *e "ente #e -tilizat!ri9 #i5eren'ierea 5a'& #e pr!#-*ele *i"ilare *a- apr!piate ale alt!r pr!#-c&t!ri K#i*tri,-it!riL9 ! "ai ,-n& p!zi'i!nare $n ca#r-l a"ei #in care 5ace parte pr!#-*-l re*pecti% 4i cre4terea c!tei #e pia'& a ace*t-ia etc+ Cn ca#r-l *trate iei #e pr!#-* ; ca pri"& c!"p!nent& a *trate iei #e pia'&6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ are $n %e#ere c(te%a #irec'ii #e ac'i-ne+

.G

Di5eren'ierea pr!#-*el!r

Cnn!irea *!rti"ental&

Per5ec'i!narea calit&'ii

STRATEIIA DE PRODUS

Re*tr(n erea *!rti"entel!r

Sta,ilitatea *!rti"ental& ?igura ).&. Direcii de aciune :n strategia de produs Strategia diversificrii sortimentale D-p& 0GG=6 pe pia'a M-#e'-l-i Ar e4 a- ap&r-t #i%er*e *!rti"ente #e pr!#-*e #in carne6 #in 'ar& 4i #in *tr&in&tate6 5r-"!* a",alate6 c- -n #e*i n ,ine realizat care atra aten'ia c-"p&r&t!r-l-i+ Ace*t 5en!"en a in5l-en'at pr!ce*-l #e #e*5acere a pr!#-*el!r !,'in-te #e S+C+ RADIC STAR S+R+L+6 #e!arece ace*tea n- prezenta- ! i"a ine care *& le alinieze la ni%el-l c!nc-ren'ei+ Din lip*a -nei #!t&ri te8nice nec!re*p-nz&t!are6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ *Da c!n5r-ntat c- an-"ite re-t&'i care 4iDa- p-* a"prenta a*-pra #e*5&4-r&rii acti%it&'ii *ale ec!n!"ice+ A*t5el6 pentr- a 5a,rica pr!#-*e care *& *ati*5ac& $n t!talitate e7i en'ele c!n*-"at!ril!r 4i *& *e a*i -re $n 5el-l ace*ta ! #e*5acere *i -r& 4i e5icient&6 c!n#-cerea *!ciet&'ii a a%-t $n %e#ere ela,!rarea -n-i pr! ra" #e re*tr-ct-rare care *& c!n#-c& la pr!"!%area lan*&rii 4i "en'inerii pe pia'& a -n!r pr!#-*e #in carne #i%er*i5icate6 c- para"etrii calitati%i *-peri!ri6 aran'ii *pre a p-tea p&*tra pia'a 4i $nl&t-ra c!nc-ren'a6 a*t5el #(n# p!*i,ilitatea cre4terii %!l-"-l-i pr!#-c'iei 4i a $ntre ii acti%it&'i ec!n!"ice+ S+C+ RADIC STAR S+R+L+ are $n %e#ere #i5eren'ierea pr!#-*el!r care c!n*t& $n l&r irea n!"enclat!r-l-i #e 5a,rica'ie 4i i"plicit a cerc-l-i #e c!n*-"at!ri ai pr!#-*el!r *!ciet&'ii+ <ama sortimental de produse

S!cietatea a realizat $n -lti"ii ani ! "e#ie #e 0+/// t carneBan6 pa*ta #e "ici 5iin# principal-l *!rti"ent #e pr!#-c'ie6 apr!7i"ati% 1/ R+ Pentr- a !,'ine rez-ltatele *c!ntate6 aten'ia S+C+ RADIC STAR S+R+L+ *e $n#reapt& *pre acele pr!#-*e care a- ! renta,ilitate *c&z-t&6 ! c!t& #e pia'& re#-*& 4i c- -n %!l-" al %(nz&ril!r $n #eclin6 $ncerc(n# *& $nl!c-ia*c& ace*te pr!#-*e c- -nele #e ! calitate *-peri!ar& cer-te pe pia'& #e c!n*-"at!ri $n %e#erea *ati*5acerii e7i en'el!r ace*t!ra+ Cn ace*t c!nte7t6 pentr- a *e "en'ine pe pia'&6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ a l-at ! *erie #e "&*-ri #e $",-n&t&'ire a calit&'ii6 a "!#-l-i #e a",alare 4i prezentare a pr!#-*el!r prin e5ect-area -n!r in%e*ti'ii "aterializate $n #!tarea c- -tilaFe te8n!l! ice care *& a*i -re ! cre4tere $n*e"nat& a -tilit&'ii ec!n!"ice prin c!n*-"-ri re#-*e c- -tilit&'i6 "an!per&6 5ia,ilitate $n 5-nc'i!nare6 realizarea #e pr!#-*e #e ni%el te8nic 4i calitati% *-peri!areD c!"petiti%e+ 1/

Cn an-l .//? *!cietatea *Da -tilat c- n!i -tilaFe *pecializate ,ene5iciin# 4i #e 5inan'are prin pr! ra"-l SAPARD+ Cn an-l .//A6 *!cietatea RADIC STAR S+R+L+ te5&ne4ti a realizat plan-l #e "!#ernizare $n c!n5!r"itate c- cerin'ele Mini*ter-l-i A ric-lt-rii6 P&#-ril!r 4i Dez%!lt&rii R-rale6 pe #ata ./+/=+.//A+ SC RADIC STAR SRL #e'ine licen'e #e 5a,rica'ie pentr- ate*tarea #rept-l-i #e a #e*5&4-ra acti%it&'i $n #!"eni-l pr!#-c'iei #e pr!#-*e ali"entare c- *eria A6 nr+ .@.A@6 nr+ .@@G06 nr+ .?01/6 nr+ .?010 eli,erate #e Direc'ia enerala pentr- a ric-lt-ra 4i ali"enta'ie a F-#e'-l-i Ar e4++ Strategia :mbuntirii ambala8ului Pentr- "en'inerea *e "ent-l-i #e pia'& !,'in-t6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ a pr!ce#at la *c8i",area "!#-l-i #e prezentare a pr!#-*el!r *ale $n *en*-l a",al&rii l!r $n a",alaFe nerec-pera,ile c- -n #e*i n care *& atra & aten'ia p!ten'ialil!r c-"p&r&t!ri+ Pr!,le"a a",alaFel!r #e%ine #in ce $n ce "ai "-lt ! pr!,le"& c!"ple7& $n care intr& p*i8!l! ia *!cial&6 #!rin'ele c!n*-"at!ril!r6 rela'iile c- p-,lic-l 4i p-,licitatea6 #e*i nD-l+ A",alaF-l tre,-ie a*t5el c!ncep-t $nc(t *& $n#eplinea*c& 5-nc'ia #e pr!tec'ie 4i #e pr!"!%are a pr!#-*-l-i+ F-nc'ia #e pr!tec'ie c!n*t& $n a*i -rarea pr!teF&rii calit&'ii 4i inte rit&'ii pr!#-*el!r+ A*t5el6 a",alaF-l tre,-ie *&Di a*i -re pr!#-*-l-i pr!tec'ia $"p!tri%a a en'il!r #in "e#i-l a",iant6 *& p&*treze inte ritatea 5!r"ei 4i c!n'in-t-l-i pe ti"p-l tran*p!rt-l-i6 "anip-l&rii 4i #ep!zit&rii+ F-nc'ia #e pr!"!%are a a",alaF-l-i *e re5er& la capacitatea ace*t-ia #e a atra e aten'ia a*-pra pr!#-*-l-i6 #e aDl #i5eren'ia 4i #e aDl c!n%in e pe c!n*-"at!r *&Dl c-"pere+ F-nc'ia #e pr!"!%are a a",alaF-l-i -r"&re4te *& re5!r"eze c!n*-"at!r-l prin ele"entele ce alc&t-ie*c te7t-l6 e7pre*i%itatea6 per*!nalitatea "&rcii #e 5a,ric&6 care a- ca e5ect i#enti5icarea pr!#-*-l-i 4i arantarea calit&'ii ace*t-ia6 $nle*nirea a-t!*er%irii realizat& prin inter"e#i-l pr!#-*el!r prea",alate 4i p!r'i!nate6 accelerarea %(nz&rii prin i#enti5icarea rapi#& a a",alaF-l-i 4i a pr!#-*-l-i+ De*i nD-l a",alaF-l-i tre,-i *& 5ie rez-ltat-l pre!c-p&ril!r -n!r c!lecti%e #e *peciali4ti #in #i5erite #!"enii: e*tetic&6 "erce!l! ie6 "arketin 6 ec!n!"ie6 in ineria calit&'ii6 *!ci!l! ie6 p*i8!l! ie etc+ Ele"entele #e ,az& ale #e*i nD-l-i *-nt: 5!r"a6 c-l!area6 ra5ic& 4i "e*aF-l in5!r"a'i!nal+ T!ate ace*te ele"ente a- ! c!ntri,-'ie i"p!rtant& la prezentarea pr!#-*-l-i6 a*t5el: 5!r"a a",alaF-l-i tre,-ie *& per"it& ! -tilizare le*nici!a*&6 ! $nc8i#ereD#e*c8i#ere -4!ar& $n ti"p-l $ntre,-in'&rii pr!#-*-l-i9 c-l!area a",alaF-l-i e*te -n-l #intre cele "ai i"p!rtante "iFl!ace pe care $l #e'in #e*i nerii pentr- a 5ace #in a",alaF -n "iFl!c e5ecti% #e c!"-nicare9 ra5ica a",alaF-l-i reprezint& t!talitatea 5!t! ra5iil!r6 #e*enel!r6 *l! an-ril!r 4i *i",!l-ril!r care $"pre-n& c- 5!r"a 4i c-l!area realizeaz& #e*i n-l a",alaF-l-i9 ele"entele in5!r"a'i!nale caracteri*tice pr!#-*el!r ali"entare6 *e p!t r-pa #-p& #e*tina'ie $n in5!r"a'ii #e i#enti5icare 4i e%al-are a calit&'il!r *enz!riale pe care le p!*e#& 4i in5!r"a'ii #e -tilizare+ Se p!ate aprecia c& pr!"!%area -n-i pr!#-* #epin#e #e ,a aF-l in5!r"a'i!nal caF-t!r-l c&r-ia *e p-n $n %al!are -tilitatea 4i a%antaFele !5erite #e pr!#-*6 *e creeaz& ! !pinie 5a%!ra,il& $n r(n#-l c!n*-"at!ril!r+ Pentr- 5a,ricarea #e pr!#-*e care *& *ati*5ac& $n t!talitate e7i en'ele c!n*-"at!ril!r 4i *& *e a*i -re $n 5el-l ace*ta ! #e*5acere *i -r& 4i e5icient& *-nt nece*are in%e*ti'ii pentrac8izi'i!narea -n!r "a4ini 4i in*tala'ii #e -lti"& te8nicitate care *& c!n5ere pr!#-*el!r 5a,ricate ! alt& calitate6 alt "!# #e a",alare 4i prezentare 4i *& le a*i -re p&*trarea pr!priet&'il!r pe t!at& peri!a#a #e aran'ie+ Cn li"ita 5!n#-ril!r #i*p!ni,ile6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ a ac8izi'i!nat 4i p-* $n 5-nc'i-ne trei "a4ini #e prea",alat carne pr!a*p&t& tran4at&6 ceea ce a 5a%!rizat cre4terea pr!#-c'ie #e la 1?R la apr!7i"ati% A/R carne tran4at&+ F!lia pentr- a",alat carne pr!a*p&t& 10

e*te i"pri"at& c- -n #e*i n ce $nca#reaz& #en-"irea *!ciet&'ii6 #en-"irea pr!#-*-l-i6 para"etrii calitati%i Kt/6 STAS6 ter"en #e aran'ieL+ De a*e"enea S+C+ RADIC STAR S+R+L+ a "ai ac8izi'i!nat 4i p-* $n 5-nc'i-ne #!-& "a4ini pentr- prea",alat pr!#-*e 5ierteDa5-"ate K*ala" #e %ar&6 *ala" V(n&t!re*c ca,an!*6 c(rna'i Oltene4ti6 c(rna'i Pl!ie4ti6 c(rna'i #e p!rc a5-"a'i6 c(rna'i M-ntenia6 c(rna'i Tran#a5ir6 *ala" Vict!ria6 *ala" Hi8!r6 c(rna'i *e"i a5-"a'i6 *ala" #e p!rc6 *ala" r-*e*c6 *ala" H-c-re4ti6 c(rna'i pican'i6 c(rna'i #e ,ere6 c(rna'i De,retin6 c(rna'i P!p-lariL $n 5!lie #e pla*tic prin ter"!*-#are+ Pr!#-*ele a*t5el realizate a*i -r& ! p!r'i!nare c!re*p-nz&t!are6 pr!tec'ie 5a'& #e !rice p!*i,ile c!nta"in&ri 4i i"p-ri5ic&ri6 in5!r"area c!n*-"at!ril!r a*-pra c!n'in-t-l-i6 prec-" 4i ! prezentare care *& alinieze pr!#-*ele #e la S+C+ RADIC STAR S+R+L+ la celelalte pr!#-*e e7i*tente pe pia'&+ T!t $n acea*t& #irec'ie *Da trec-t la prea",alarea *e"ipreparatel!r Kpa*t& #e "ici6 carne t!cat&L6 pr!#-*e care *ati*5ac cerin'ele c!n*-"at!ril!r+ S+C+ RADIC STAR S+R+L+ are ca #irec'ie #e ac'i-ne $n per*pecti%& ! $",-n&t&'ire accent-at& a "et!#el!r #e a",alare 4i prezentare a pr!#-*el!r *ale6 5!l!*in# a",alaFe tentante6 etic8etate6 atr& &t!are6 c!ntin-(n# p!r'i!narea 4i prea",alarea c- in*tala'ii "!#erne a*t5el $nc(t pr!#-*-l 5inal al *!ciet&'ii *& 5ie *-peri!r at(t #in p-nct-l #e %e#ere al calit&'ii6 c(t 4i al "!#-l-i #e prezentare6 pr!#-*el!r !5erite #e *!ciet&'ile c!nc-rente+ ).).( Politica de promovare

Cn R!"(nia c!n*-"-l #e carne 4i preparate #in carne #e'ine ! p!n#ere i"p!rtant& ; 1?+ARD #in %!l-"-l t!tal al pr!#-c'iei ali"entare+ C!n*-"-l "e#i- an-al %ariaz& $ntre .G 4i 1? k #e carne 4i preparate #in carne per l!c-it!r la ni%el-l an-l-i ./0/+ Cn an-l ./006 5a'& #e an-l ./0/ cantitatea #e preparate #in carne a cre*c-t $n ti"p ce carnea t&iat& $n a,at!are a *c&z-t+ Ace*t 5en!"en *e #at!reaz& -nei p!litici re4ite $n pri%in'a i"p!rt-l-i #e carne6 4i ne$nc-raF&rii pr!#-c'iei z!!te8nice+ Un 5act!r i"p!rtant $n *c&#erea c&rnii a,at!rizat& lDa a%-t 4i 5apt-l c& *-nt 5!arte p-'ine a,at!are care re*pect& c!n#i'iile #e *ec-ritate *anitar %eterinar&+ Pia'a #e #e*5acere c-n!a4te la !ra act-al& ! ten#in'& #e #ez%!ltare at(t c- pri%ire la #i%er*itatea pr!#-*el!r c(t 4i a cererii+ Cn prezent A/R #in pr!#-*e *-nt #in i"p!rt6 pr!#-c'ia a-t!8t!na $nre i*tr(n# $nca #i5ic-lt&'i at(t c- pri%ire la a*i -rarea calit&'ii6 nece*are c!"peti%it&'ii6 c(t 4i la prezentare+ Piaa specific Ten#in'ele act-ale 4i pre%izi!nare $n #!"eni-l c!n*-"-l-i #e carne 4i a preparatel!r #in carne *e $n*cri- pe ! cre4tere *e"ni5icati%& a cererii #e pia'& a ace*t!r pr!#-*e 4i t!t!#at& *e c!n*tat& ! -ni5!r"izare a cererii $n 5-nc'ie #e an!ti"p+ Principalii c!n*-"at!ri #in re i-ne *-nt *!ciet&'ile #e ali"enta'ie p-,lic& K"a azine ali"entare6 re*ta-rante6 5a*tD5!!#D-riL c!ntri,-ie *-,*tan'ial la "&rirea cererii+ Cn ceea ce pri%e4te *tr-ct-ra c8elt-ielil!r c- pr!#-*ele #in carne rez-lt& c& %!l-"-l %(nz&ril!r *e c!ncentreaz& $n "e#i-l -r,an6 "e#i-l r-ral reprezent(n# #!ar 0R #in t!tal-l %(nz&ril!r+ Cn ace*te c!n#i'ii G/R #in pr!#-c'ia pr!prie *e %a a#re*a c!n*-"at!ril!r #in !ra4ele -n#e pr!#-*ele *-nt #eFa c-n!*c-te 4i -n#e cererea $nre i*treaz& -n rit" -4!r a*cen#ent+ O n!-& !rientare $n pri%in'a cererii ! reprezint& pr!#-*ele a",alate in#i%i#-al6 5eliate *a- $n ,-c&'i c!"pacte care *-nt $n c!n5!r"itate c- cerin'ele -n-i c!"er' ci%ilizat+ De a*e"enea6 -4!ara ten#in'& #e cre4tere a %enit-ril!r p!p-la'iei %a atra e #-p& *ine 4i ! cre4tere a cererii+ Cn ca#r-l c-"p&r&rii #e pr!#-*e ali"entare6 p!n#erea cea "ai "are a c8elt-ielil!r p!p-la'iei *Da 5ac-t pentr- carne 4i preparate #in carne ; ..R+ #abelul ).E. C6eltuieli 1.

#ip de promovare Apari'ii $n re%i*te 4i p-,lica'ii #e *pecialitate Ra#i! Tele%izi-ne Pliante c- !5ert& #e pr!#-*e9 5l-t-ra4i

3aloare @+$,B .//// .?/// 1//// 0////

Detalii Dc!ti#ianele Li,eratatea6 E%eni"ent-l zilei6 M-rnal-l Nati!nal Dp!*t-rile Pi** F"6 Ra#i! .06 Pr! FM6 E-r!pa FM6Ra#i! )Dp!*t-rile Antena 06Pr!TV6Aca*a TV6 Pri"a TV6Realitatea TV Drealizare la R!#ipet SA9 Dli%rate la #!"icili- *a- la ,ir!-ril!r 5ir"el!r

Strategia introducerii i lansrii de noi produse Un r!l #e!*e,it $n *trate ia #e pr!#-* a $ntreprin#erii $l are a*i"ilarea $n 5a,rica'ie a -n!r n!i pr!#-*e+ Pentr- a *e ,-c-ra #e *-cce* -n pr!#-* n!- tre,-ie *& *ati*5ac& ! ne%!ie a c!n*-"at!ril!r6 pre5erin'ele ace*t!ra 4i *& 5ie c!"petiti% pe pia'&+ Cnn!irea pr!#-*el!r 4i te8n!l! iil!r6 $n ac!r# c- cerin'ele "e#i-l-i #e pia'& $n care ac'i!neaz& *!cietatea6 *e r&*5r(n e p!ziti% a*-pra in#icat!ril!r *&i ec!n!"ic!D5inanciari6 $nt&rin# capacitatea *a #e a#aptare la #ina"ica *!cialDec!n!"ic&+ Cn -lti"& in*tan'&6 ra#-l #e re-4it& a n!il!r pr!#-*e pe pia'& c!n*tit-ie pentr- $ntreprin#ere -n in#icat!r rele%at!r $n pri%in'a calit&'ii e*ti-nii re*-r*el!r pr!prii 4i a cel!r atra*e+ Intr!#-cerea $n 5a,rica'ie a -n-i n!- pr!#-* pre*-p-ne -n ca#r- !r anizat!ric ,ine *ta,ilit 4i ! c!ncep'ie clar& a*-pra etapel!r ce tre,-ie parc-r*e+ Cn pr!ce*-l #e c!ncep'ie 4i ela,!rare a pr!#-*el!r n!i -n r!l i"p!rtant re%in cercet&rii #e la,!rat!r 4i analizel!r c8i"ice6 iar $n pr!ce*-l #e 5a,rica'ie r!l-l #eter"inant $l are te8n!l! ia practicat&+ Lan*area6 $n *en* lar 6 *e re5er& la pr!ce*-l l-n 4i *in-!* ce are #rept p-nct #e plecare i#eea #e n!- pr!#-*6 iar ca !,iecti% 5inal -r"&rirea c!"p!rt&rii ace*t-ia $n c!n*-"+ Pr!ce*-l #e crea'ie pre*-p-ne ini'iati%&6 i"a ina'ie6 per*e%eren'&6 *pirit "et!#ic etc+ 4i %izeaz& 4i a",alaF-l n!-l-i pr!#-* care tre,-ie *& $n#eplinea*c& at(t 5-nc'ia #e pr!tec'ie6 c(t 4i pe cea #e pr!"!%are+ Di%er*i5icarea a",alaFel!r 4i intr!#-cerea -n!r n!i te8nici #e a",alare *e p!ate a5ir"a c8iar #rept cale #e !,'inere a -n!r n!i pr!#-*e+ Cn ace*t *en*6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ prin e5ect-area -n-i a"e*tec $ntre carnea #e p!rc 4i carnea #e %it& 4i prin a",alarea 4i p!r'i!narea c!re*p-nz&t!are a re-4it *& !,'in& 4i *& lan*eze -n pr!#-* n!- #en-"it EPa*t& #e "ici c!",inat&3 care $n prezent e*te *!licitat #e c!n*-"at!ri+ Ele"entele ac!rp!rale ale -n-i pr!#-* Kn-"ele 4i "arca6 in*tr-c'i-nile #e 5!l!*ire6 ter"en-l #e aran'ie6 pre'-lL prezint& ! i"p!rtan'& #e!*e,it&6 a*t5el c& *e i"p-ne *& *e ai,& $n %e#ere 4i realizarea ace*t!ra+ Pre!c-parea pentr- &*irea -n-i n-"e a#ec%at e*te c!relat& cnat-ra 4i l!c-l pr!#-*-l-i pe pia'&6 c- i"p!rtan'a *a pentr- *!cietate+ Un ele"ent ac!rp!ral ce ar tre,-i *& #!,(n#ea*c& ! *e"ni5ica'ie *-peri!ar& celei act-ale e*te "arca ce *e c!n*tit-ie a*t&zi $ntrD-n E arant3 al *ati*5ac'iil!r $n c!n*-" !5erite #e pr!#-*+ Cel "ai i"p!rtant ele"ent ac!rp!ral al pr!#-*-l-i $l reprezint& pre'-l ace*t-ia+ In#i5erent #e te8nica #e calc-l 5!l!*it&6 ace*ta *e %a c!rela c- pre'-rile pr!#-*el!r e7i*tente $n a"a *!rti"ental& $n care *e %a $nca#ra n!-tatea+ Cn per*pecti%&6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ %a tre,-i *& a#!pte ! *erie #e "&*-ri #e ac8izi'i!nare a c&rnii ; "aterie pri"& $n cantit&'ile nece*are6 prec-" 4i #e e5ect-are a -n!r in%e*ti'ii care *& per"it& pr!"!%area -n!r pr!#-*e n!i6 atracti%e 4i c!"petiti%e pe pia'&+ 11

).).)

Politica de pre i condiii de plat

Principalii 5act!ri care #eter"in& e%!l-'ia pre'-ril!r *-nt ni%el-l pre'-ril!r la -tilit&'i Kener ie electric&6 c!",-*ti,ilL6 4i pre'-l ani"alel!r %ii+ Preul n funcie de cerere Una #in *trate iile #e 5i7are a pre'-l-i care are la ,az& c!"p!rta"ent-l p*i8!l! ic al cererii e*te cea $n care pre'-rile *e *ta,ile*c #e en-l 0/6GG lei6 #(n# p*i8!l! ic *enza'ia c& pre'-l *e $nca#reaz& $ntrD! cate !rie #e pre'-ri sub 45 lei. Pe l(n & acea*t& *trate ie6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ 5!l!*e4te 4i *trate ia $n care -n #i*c!-nt #e ./R e*te prezentat *-, 5!r"a: la patr- pr!#-*e c-"p&rate pri"i'i -n-l rat-it V Concureni poteniali Concurena tipic: $ntreprin#eri partic-lare 4i #e *tat pr!#-c&t!are #e carne $n carca*& 4i preparate #in carne+ Pr!#-c&t!rii partic-lari "ici 4i "iFl!cii *e c!nc-reaz& $ntre ei at(t pe pia'a #e #e*5acere c(t 4i pe pia'a #e "aterii pri"e+ Calitatea pr!#-*el!r e*te ,-n& $n*a capacit&'ile #e pr!#-c'ie *-nt "ici ceea ce le "ic4!reaza pr!#-cti%itatea 4i le "&re4te pre'-l #e %(nzare+ Pr!#-cat!rii "ari6 5!*tele $ntrepri#eri #e *tat #e'in capacit&'i #e prel-crare $n%ec8ite6 pricipal-l inc!n%enient e*te calitatea *la,&+ : #abelul ).F. Potenialii concureni sunt Produs oferit Salam Pari*er C=rnai CremCurti ?irma concurent Denumirea firmei Ola* Pr!# Car!li SRL Pr!%it .//0 SC Acti% I"pe7 SRL Ponderea pe pia@AB ./ 0= 0? 01

Principalele avanta8e ale produselor oferite E7i*t& ! *eri!a*& pre!c-pare #e a ne $nca#ra $n e7i en'ele pie'ei 4i #e a ra*p-n#e cerin'el!r -n!r cate !rii c(t "ai #i%er*e #e c!n*-"at!ri+ S-nte" "ere- $n c!ntact c- t!ate n!-t&'ile #in #!"eni-6 -r"&rin# c!ntin-- cre4terea calit&'ii pr!#-*el!r6 "&rirea ter"enel!r #e %ala,ilitate 4i $",-n&t&'irea "!#-l-i #e prezentare6 a",alareDetic8etare+ Per*!nal-l e7i*tent are ! e7perien'& %a*t& $n acti%itatea #e pr!#-c'ie6 ace*ta ,ene5iciin# #eDa l-n -l ti"p-l-i #e ! in*tr-ire 4i ! pre &tire #e *pecialitate+ Per*!nal-l n!an aFat %a 5i *electat #in per*!anele care a- "ai l-crat $n in#-*tria prel-cr&rii c&rnii6 care $n prezent *e a5l& $n *!"aF+ Ei %!r ,ene5icia #e ! in*tr-ire pri%in# acti%itatea #e pr!#-c'ie #in partea te8n!l! il!r care acti%eaza $n prezent la *!cietate+ Un alt a%antaF al pr!#-*el!r *!ciet&'ii SC RADIC STAR SRL $l reprezint& rap!rt-l ,-n calitateDpre'+ #ermenele de plat i termenele de livrare a produselor Hene5iciarii tran*"it c!"enzile c- .> ; >= !re $nainte6 iar pr!#-*ele *-nt pre &tite pentr- li%rare la ter"enele *!licitate+ Ter"en-l #e plat& ac!r#at e*te #e A zile pentrc!"ercian'ii c- a"&n-nt-l+ Pre'-l #e %(nzare e*te *ta,ilit prin ne !ciere #irect& $ntre p&r'i+ Cn *ta,ilirea pre'-l-i ne !ciat *e a- $n %e#ere c!n#i'iile #e li%rare 4i #e plat&6 e7e"pl-: peri!a#a 1>

#e li%rare #in an6 cantitatea li%rat&6 l!c-l #e pre#are a pr!#-*el!r K#irect la p!arta *!ciet&'ii *a- la *e#i-l client-l-iL+ ).).4 Politica de distribuie C!ncept-l #e #i*tri,-'ie *e re5er& la Etra*e-l3 parc-r* #e pr!#-*e p(n& aF-n la c!n*-"at!ri6 a#ic& *e re5er& la an*a",l-l !pera'i-nil!r #e %(nz&ri 4i c-"p&r&ri ce "arc8eaz& trecerea *-cce*i%& a pr!#-*el!r #e la -n a ent #e pia'& la alt-l6 p(n& la intrarea l!r #e5initi%& $n *5era c!n*-"-l-i+ De*tina'ia e*te analizat& *-, a*pect-l "et!#el!r an aFate pentr- aF-n erea pr!#-*el!r la c!n*-"at!ri 4i a circ-itel!r -tilizate pentr- %in#erea pr!#-*el!r l!r6 %iteza #e circ-la'ie 4i ni%el-l *t!c-ril!r6 c8elt-ieli #e "anip-lare 4i #e tran*p!rt+ A%(n# $n %e#ere ra#-l ri#icat #e peri*a,ilitate al pr!#-*el!r #in carne6 prec-" 4i "iFl!acele #e tran*p!rt #e care #i*p-ne *!cietatea ce c!re*p-n# #in p-nct #e %e#ere te8nic6 S+C+ RADIC STAR S+R+L+ !pteaz& pentr- ! #i*tri,-'ie prin canale *c-rte+ Cn prezent #e*5acerea pr!#-*el!r *e realizeaz& la cele #!-& p-ncte #e #e*5acere #irecte *it-ate $n Str+ Viil!r nr+ 1 4i Str P!pa Sapca nr+A6 #e a*e"enea #i*tri,-i" 4i pe *e "ent-l 8!reca *pecialit&'i 4i ele"ente #e tran4are la c(te%a re*ta-rante 4i 8!tel-ri6 "ai #i*tri,-i" 4i la ! *erie #e "a azine ali"entare c(t 4i la c(te%a p-ncte #in enD r!* Antre5ri + A%e" 4i ! "ic& re'ea #e li%r&ri aca*& #e*tinat& $n *pecial clien'il!r n!4tri 5i#eli care apreciaz& "-lt calitatea 4i pr!*pe'i"ea pr!#-*el!r n!a*tre+ La $ncep-t-l an-l-i .//A6 5ir"a a #e*c8i* -n p-nct #e %$nzare a pr!#-*el!r #in carne c- *peci5ic "&celarie9 t!t $n ace*t an $ncepe prepararea 4i %(nzarea pr!#-*el!r pr!a*pete "at-rate Kpa*ta "ici6 c(rna'i pr!a*pe'i6 pa*tra"eL+ Unitatea a "ai ac8izi'i!nat -tilaFele nece*are #e*5&4-r&rii acti%it&'ii #e 5a,rica'ie a preparatel!r #in carne+ Cn ace*t an are l!c #e*c8i#erea -n-i al alt p-nct #e #e*5acere c- "&celarie pr!prie+

).4 Cercetare privind anali*a comportamentului consumatorului fa de produsele +"DIC S#"+

).4.& 4etodologia cercetrii

Scopul cercetrii: S+C+ RADIC STAR S+R+L+ e*te pre!c-pat& #e n!t!rietatea c!"paniei pe care ! are pia'a #in Pite4ti6$n *c!p-l *ati*5acerii pre5erin'el!r *e "entel!r #e c!n*-"at!ri c-n!*c-te+ Cn c!ncl-zie6 ne pr!p-ne" *& *t-#ie" c!"p!rta"ent-l #e c-"p&rare pentr- pr!#-*ele Ra#icDStar $n r(n#-l per*!anel!r #in Pite4ti+ $biectivele cercetrii sunt: 0+ I#enti5icarea "!#-l-i $n care *e 5ace ale erea K#ac& c!n*-"at!r-l c!"par& pr!#-*e 4i c(teL+ .+ Sta,ilirea 5rec%en'ei #e c-"p&rare pentr- "arca Ra#ic Star 1+ Sta,ilirea cantitatii c-"parate #e per*!ana !,*er%ata+ 1?

>+ St-#ierea !piniil!r c!n*-"at!ril!r $n le at-r& c- calitatea pr!#-*-l-i6 pre'-l practicat6 tip-l #e a",alaF6 cantitatea a",alat&9 ?+ Percep'ia calit&'ii pr!#-*el!r Ra#ic Star c!"parati% c- calitatea "arcil!r c!nc-rente9 @+ Sta,ilirea *-r*el!r #in care *-,iectii *e in5!r"eaz& c- pri%ire la "&rcile Ra#icD Star+ A+ In5l-en'a recla"el!r $n c!"p!rta"ent-l #e c-"p&rare+ $biective secundare: 0+ A*!cierea i"a inii pr!#-*-l-i c- i"a inea c!"paniei 4i a pr!#-*el!r *ale+ .+ Cine c!n*-"& "ai "-lt 5e"eileB,ar,a'ii6 tineriiBcei "ai $n %(r*ta9 1+ M!#-l in care pr!"!tiile in5l-enteaza c!"p!rta"ent-l #e c-"parare al per*!anei !,*er%ate+ Ipote*ele cercetrii: 0+ Apr!7i"ati% ?/ R #in c!n*-"at!ri pre5er& pr!#-*ele Ra#ic Star9 .+ Pe*te F-"&tate #in cei !,*er%a'i %!r c!"para . *a- "a7i" 1 pr!#-*e $ntre ele6 $nainte #e c-"p&rare+ 1+ Pe*te ?/R #in *-,iec'i c-"p&r& pr!#-*e Ra#icDStar #e . !ri pe *&pt&"(n&9 >+ MaF!ritatea *-,iec'il!r in%e*ti a'i care c!n*-"& "ezel-ri Ra#icDStar *-nt ,&r,a'i c%(r*ta c-prin*& $ntre 0=D1? ani+ ?+ Apr!7i"ati% >/R #in cei !,*er%a'i ! *& *e -ite 4i la pr!#-*-l #in pr!"!'ie 4i ar p-tea c8iar *&Dl 4i c-"pere9 @+ Pe*te @/ R #in c!*-"at!ri c!n*i#er& pre'-l pr!#-*el!r Ra#icDStar ca 5iin# acce*i,ile9 A+ A/R #in *-,iec'i %!r c-"p&ra "ezel $n cantitate #e @// ra"e9 =+ V!r 5i c-"parat!ri #e t!ate %ar*tele intre 0>D@? ani+ G+ Apr!7i"ati% 1/ R *-nt in5l-en'a'i #e recla"e $n ale erea "&rcii #e "ezel-ri+ 0/+ Cei "ai "-l'i *e in5!r"eaz& pri%in# "&rcile #e "ezel-ri Ra#icDStar #e la tele%iz!r9 00+ MaF!ritatea *-,iec'il!r in%e*ti a'i ce a- -n %enit c-prin* $ntre 0=// ; 10GG R!n c!n*i#er& c& pr!#-*ele Ra#ic Star a- -n pre' acce*i,il+ #abelul ).&G. Definirea conceptual i operaional a variabilelor cercetrii

D9?I,I+9" 3"+I".IL9I

D9?I,I+9 C$,C9P#%"L"

D9?. $P9+"#I$,"L"

0+ Marca c-"p&rat&

I#enti5icarea "&rciiB"&rcil!r #e "ezel-ri c-"p&rate #e per*!ana !,*er%at& Sta,ilirea cantitatii #e "ezel c-"p&rat& #e per*!ana !,*er%at& M!#-l $n care pr!"!'iile in5l-en'eaz& c!"p!rta"ent-l #e c-"p&rare

.+ Cantitatea c-"p&rat&

1+ In5l-en'area pr!"!tiil!r

Car!li Ca"p!5ri! Al#i* Ra#ic Star Cri*Dti" alta "arca /6>// k /6?// k /6@// k pe*te /6@// k 0+Cn 5!arte "are "&*-r& .+Cn "are "&*-r& 1+NiciDNici >+Cn "ic& "&*-r& ?+Cn 5!arte "ic&

0+ .+ 1+ >+ ?+ @+ 0+ .+ 1+ >+

1@

>+Criterii #e c-"p&rare

I"p!rtan'a caracteri*ticil!r pe care c!n*-"at!r-l le ia $n c!n*i#erare $n "!"ent-l ac8izi'i!n&rii pr!#-*el!r+ I#enti5icarea "!#-l-i $n care *e 5ace ale erea K#aca c!"para pr!#-*eL I#enti5icarea "!#-l-i in care *e 5ace ale erea Kcate pr!#-*e c!"para intre eleL Deter"inarea 5rec%en'ei ccare per*!anele inter%ie%ate c-"p&r& pr!#-*e Ra#icDStar+ L!c-l -n#e p-te" &*i l&"-riri 4i in#ica'ii #e*pre ! per*!an&6 -n l-cr-6 ! te"&++t!t ce %re" *a a5l&" P-,licitate realizat& pe #i%er*e c&i $n *c!p-l #e a *-*cita intere*-l p-,lic-l-i 5a'& #e ce%a

"&*-r& 0+F!arte i"p!rtant .+I"p!rtant 1+In#i5erent >+Nei"p!rtant ?+Del!c i"p!rtant 0+ #a .+ n0+ . .+ 1 1+ "ai "-lt #e 1 0L zilnic .L>B*apta"ana 1L.B*apta"ana >L! #ata B*apta"ana 0+TV .+pan!-ri pe *tra#a 1+ra#i! >+re%i*teBziare ?+"a azine 0+Cn 5!arte "are "&*-r& .+Cn "are "&*-r& 1+NiciDNici >+Cn "ic& "&*-r& ?+Cn 5!arte "ic& "&*-r& 0+ 0=D.A ani .+ .=D1@ ani 1+ 1AD>= ani >+ >GD@? ani ?+ pe*te @? ani
0+*-, ?//RON .+?// ; 0/// RON 1+0/// ; 0?// RON >+ 0?// ; ./// RON ?+ pe*te ./// RON

?+C!"parare pr!#-*e @+ Nr+ Pr!#-*e c!"parate A+Frec%enta in c-"parare =+S-r*ele #e in5!r"are

G+Recla"&

0/+ V(r*ta

Ti"p-l *c-r* #e la na4terea -nei %(r*te p(n& la -n an-"it "!"ent #in %ia'a ei

00+Venit-l

S-"& #e ,ani care re%ine -nei per*!ane *a- 5ir"e #intrD! acti%itate pre*tat& *a- #in pr!prietatea #ein-t&6 $ntrD! peri!a#& #e ti"p 0.+N-"&r-l #e "e",rii Ir-p #e per*!ane $nr-#ie ai 5a"iliei prin c&*&t!rie *a- prin *(n e care tr&ie*c $"pre-n& K*!'6 *!'ie6 #e*cen#en'ii ace*t!raL 01+ Apartenen'a la en Sta,ilirea *e7-l-i per*!anei !,*er%ate

aL ,L cL #L eL

0 . 1 > Pe*te >

0+ "a*c-lin .+ 5e"inin

Definirea coordonatelor spaiale2 temporale i modale ale cercetrii 1A

Pentr- realizarea !,iecti%el!r cercet&rii *Da- e5ect-at "et!#a #e cercetare cantitativ6 care a c-prin* -n *!n#aF #e !pinie $n r(n#-l p!p-la'iei+ C!lecti%itatea eneral cercetat& e*te !ra4-l Pite4ti+ P!p-la'ia eneral cercetat& a !ra4-l-i Pite4ti e*te #e 0=/+@1A "ilBl!c+ A" ale* reprezentan'i pe 5iecare cartier WX 0?/ #e per*!ane Cercetarea a a%-t l!c $n peri!a#a 0.D10 "artie ./016 intre !relele 0@:// ; ./://6 $n 5iecare cartier #in Pite4ti+ Definirea surselor de informaii .a*a de esantionare e reprezentat& #e p!p-la'ia #in Pite4ti6 c- %(r*ta c-prin*& $ntre 0=; @? ani6 $n 5iecare cartier #in Pite4ti+ Datele a- 5!*t c-le*e prin *!n#aF 5a'& $n 5a'& c- aF-t!r-l a 1 !perat!ri+ Per*!anele %!r 5i c8e*ti!nate #-pa metoda pasului mecanic6 la inter%al #e ?DA "in-te+ Ta,el 1+00+: P!p-la'ia "-nicipi-l-i Pite4ti6 la 0G+/G+./00 Cartier 0 . 1 > ? @ A = G 0/ 00 0. 01 N-"&r-l per*!anel!r P!n#erea pe t!tal-l per*!anel!r Kin RL

Hanat 0>+.0A A6=@ Calea H-c-re4ti 0>+.=> A6G0 Calea C("p-l-n 0+/.> /6?A Central A+.GA >6/> Crai!%ei 0?+A1= =6A0 I&%ana 1?+=>/ 0G6=> M&r&4e4ti >+G.A .6A1 Ne r- V!#& 0=+.@/ 0/600 Pr-n#0=+@>0 0/61. R&z,!ieni 0>+GG. =61/ Traian 1+G@@ .6./ Tri%ale .>+AGA 016A1 T-#!r Vla#i"ire*c@+@?> 16@= TOTAL 0=/+@1A 0//6// S-r*a: Pri"aria "-nicipi-l-i Pite*ti KSer%ici-l P-,lic L!cal C!"-nitar #e E%i#enta a Per*!anel!rL

5i -ra 1+1 p!p-laie cartier Hanat ; A6 =@ R

1=

5i -ra 1+> p!p-laie cartier Calea H-c-reti; A6G0R

5i -ra 1+? p!p-laie cartier Calea C("p-l-n ; /6?AR

5i -ra 1+@ p!p-laie cartier Central ; >6/>R

5i -ra 1+A p!p-laie cartier Crai!%ei; =6 A0R 1G

5i -ra 1+= p!p-laie cartier I&%ana ; 0G6=>R

5i -ra 1+G p!p-laie cartier M&r&eti D .6A1 R

5i -ra 1+0/ p!p-laie cartier Ne r- V!#& ; 0/6 00 R

5i -ra 1+00 p!p-laie cartier Pr-n#- ; 0/61.R >/

5i -ra 1+0. p!p-laie cartier R&z,!ieni ; =61/R

5i -ra 1+01 p!p-laie cartier Traian ; .6./R

fi -ra 1+0> p!p-laie cartier T-#!r Vla#i"ire*c- ; 16@=R

5i -ra 1+0? p!p-laie cartier Tri%ale ; 016A1R >0

CH9S#I$,"+ .un *iuaI

M& n-"e*c<++ 4i *-nt *t-#ent la 5ac-ltatea #e Marketin #in ca#r-l Fac-lt&'ii #e tiin'e Ec!n!"ice Pite4ti+ V& r- &" *& a%e'i a"a,ilitatea #e a ne r&*p-n#e la c(te%a $ntre,&ri ce %izeaz& !piniile c!n*-"at!ril!r+ Ace*te in5!r"a'ii %!r a%ea re i" c!n5i#en'ial 4i %!r 5i -tilizate e7cl-*i% $n *c!p-l cercet&rii+

1. V este cunoscut marca de mezeluri Radic-Star? a+NU >.

,+DA Ktreceti la $ntre,area -r"&t!areL+ 2. ac ar fi s cumprai mezeluri, ce marc ai ale!e? "#R$# Marca "en'i!nat& Ra#ic DStar 0 Car!li . Cri*DTi" 1 Ca"p!5ri! > I!-r"et ? Pietricica @ Al#i* A ALTAYCAREY++++++++++++++++++++ = %. $are este cantitatea de mezeluri pe care o ac&iziionai ntr-o sptm'n? a+/6 >// k ,+/6 ?// k c+ /6@// k #+pe*te /6@//k (. )*i+nuii s comparai produsele nainte de a cumpra? a+DA ,+NU Ktrece'i la $ntre,area nr+@L+ ,. $'te produse comparai? a+. ,+1 c+"ai "-lt #e 1 -. $'t de des o*i+nuii s cumprai ntr-o sptm'n produse Radic-Star? )ilnic De #!-& !ri pe *&pt&"(n& O #ata la > zile O #ata pe *apta"ana

..

$'t de mult conteaz urmtoarele criterii n decizia dvs. de a cumpra mezeluri? F!arte i"p!rtant I"p!rtant In#i5erent Nei"p!rtant Del!c i"p!rtant

Criterii Pret Carnea #in care e*te preparat pr!#-*-l Kp!rc6%ita6p-i etcL I iena A",alaF In5!r"atiile

>1

#e pe etic8eta Marca pr!#-*-l-i Calitatea /. 0n ce msur considerai c suntei influenat de promoii atunci c'nd ac&iziionai un produsY Cn 5!arte "are "&*-r& Cn "are "&*-r& In#i5erent Cn "ic& "&*-r& Cn 5!arte "ic& "&*-r&

1. $onsiderai preurile produselor Radic-Star ca fiind2 F!arte "ari Mari NiciDnicii Mici F!arte "ici

13. e unde v informai n le!tur cu mrcile de mezeluri? TV Pan!-ri *tra#ale Ra#i! Re%i*teBziare Ma azine

11. 0n ce msur suntei influeai de reclame n ac&iziionarea de mezeluri? Cn 5!arte "are "&*-r& Cn "are "&*-r& In#i5erent Cn "ic& "&*-r& Cn 5!arte "ic& "&*-r&

V ro! s rspundei la c'teva ntre*ri cu caracter demo!rafic ce vor fi folosite la evaluarea rezultatelor. 12. V ru!m s precizai intervalul de v'rst n care v ncadrai. 0=D.A ani .=D1@ ani 1AD>= ani >GD@? ani pe*te @? ani

1%. Venitul lunar net al familiei este 2 a+ S-, 0=// RON ,+ 0=//; 10GG RON c+ 1./ ; >.GG RON >>

#+ Pe*e >.GG RON 1(. 4umrul de mem*rii ai familiei : a+ ,+ c+ #+ e+ 0 . 1 > Pe*te >

1,. Se5ul 6se completeaz prin o*servare7 a+Fe"inin ,+Ma*c-lin

).!. "nali*a2 prelucrarea i interpretarea informaiilor re*ultate din cercetare

#abel ).&(. Scorul mediu Criterii Pre' Carnea #in care e*te preparat pr!#-*-l Kp!rc6%ita6p-i F!arte i"p!rtant ? ?G ?/ I"p!rtant > .= 10 In#i5erent 1 ./ .@ P-'in i"p!rtant . 0. 01 Del!c i"p!rtant 0 00 0/

>?

etcL I iena A",alaF In5!r"atiile #e pe etic8eta Marca pr!#-*-l-i Calitatea Sc!r pre' W

>> 1= >= >G >=

1> 1> .= .A 1/

.@ .> .> .> .A

0@ .. 0A .. 0?

0/ 0. 01 = 0/

?GZ? + .A Z > + ./Z1 + 0.Z . + 00Z0 W 16=@ 01/

Sc!r Carnea #in care e*te

preparat pr!#-*-l Kp!rc6%ita6p-i etcL

?/Z? + 10Z > + .@Z1 + 01Z . + 0/Z0 W 16=? 01/ >>Z? + 1>Z > + .@Z1 + 0@Z . + 0/Z0 W 16@@ 01/ Cn 5!arte "are "&*-r& Cn "are "&*-r& In#i5erent Cn "ic& "&*-r& . Cn 5!arte "ic& "&*-r& 0

Sc!r I ien& W Varia,il&

? > 1 1=Z? + 1>Z > + .>Z1 + ..Z . + 0.Z0 Sc!r A",alaF W W 16>G 01/ Sc!r In5!r"atiile #e pe etic8et& W >=Z? + .=Z > + .>Z1 + 0A Z . + 01Z0 W 16@A 01/

Sc!r Marca pr!#-*-l-i W

>GZ? + .A Z > + .>Z1 + ..Z . + =Z0 W16@A 01/

Sc!r Calitatea W

>=Z? + 1/Z > + .A Z1 + 0?Z . + 0/Z0 W 16A 01/

Cn c!n*ecin'&6 *-,iec'ii in%e*ti a'i c!n*i#er& criteriile en-"erate ca 5iin# 5!arte i"p!rtante6 iar "arca pr!#-*-l-i 4i a"a,alaF-l *-nt c!n*i#erate ca 5iin# p-'in i"p!rtante+

>@

Me#ia W

1GZ? + ?.Z > + .1Z1 + A Z . + GZ0 W 16=0 01/

La ni%el-l e4anti!n-l-i *e !,*er%& c& p!p-la'ia in%e*ti at& e*te e*te in5l-en'at& #e Varia,il& Cn 5!arte "are "&*-r& ? Cn "are "&*-r& Nici ; nici Cn "ic& "&*-r& . A Cn 5!arte "ic& "&*-r& 0 G

> 1 Cn ce "&*-r& c!n*i#era'i c& *-nte'i in5l-en'at #e 1G ?. .1 pr!"!'ii at-nci c(n# ac8izi'i!na'i -n pr!#-* Ra#icDStarY pr!"!'ii at-nci c(n# ac8izi'i!neaz& -n pr!#-* $n "are "&*-r&+ #abel ).&4

>A Z? + 0@Z > + .=Z1 + 0>Z . + .?Z0 W 161? 01/ Se !,*er%& c& p!p-la'i in%e*ti at& 'ine c!nt #e recla"e $n 5!arte "are "&*-r& $nainte *& ac8izi'i!neze -n pr!#-*6 $n*& e7i*t& ! parte care *-nt in#i5eren'i 4i n- 'in c!nt #e recla"e+ Me#ia W

#abelul ).&!. investigarea preurilor Varia,il& F!arte "ari Mari Varia,il& Cn 5!arte Cn ? "are > "are "&*-r& "&*-r& C!n*i#era'i pre'-rile ? 00 ?> pr!#-*el!r Cn ce "&*-r& Ra#icDStar ca *-nte'i 5iin#: >A 0@ in5l-en'a'i #e recla"e $n ale erea "&rcii #e "ezel-riY

NiciDnici In#i5erent 1 ./ 1 .=

Mici F!arte "ici Cn 5!arte "ic& .Cn "ic& 0 "&*-r& "&*-r& ?0 . 0> >1 0 .?

>A

Me#ia W

00Z? + ?Z > + ./Z1 + 00Z . + >1Z0 W 06?> 01/

P!p-la'ia cercetat& c!n*i#er& pre'-rile pr!#-*el!r Ra#ic;Star ca 5iin# acce*i,ile+ #abel ).&' #abele de frecvene V& e*te c-n!*c-t& "arca #e "ezel-ri Ra#icDStar Y DA NU ==6>@R #intre re*p!n#en'ii ce a- 5&c-t parte #in e4anti!n "ezel-ri 5a'& #e #!ar 006?> R care n- a- a-zit #e acea*t& "arc&+ Fi -ra 1+0@+ "arca ERa#ic Star3 Frec%en'e relati%e R ==6>@ R 006?>R a- a-zit #e "arca #e

#abelul ).&/. 4arca produselor preferate Dac& ar 5i *& c-"p&ra'i "ezel-ri6 ce "arc& a'i ale eY "#R$# Ra#ic ;Star Car!li Marca Frec%en'e "en'i!nat& relati%e R 0 ?A R . 01R >=

Cri*DTi" Ca"p!5ri! I!-r"et Pietricica Al#i* ALTAYCAREY++++++++++++++++++++

1 > ? @ A =

0/R @R 0R D 01R D

?A R #intre *-,iec'ii in%e*ti a'i pre5er& *& c-"pere pr!#-*e Ra#icDStar6 iar 01 R #intre ace4tia pre5er& *& c-"pere pr!#-*e Car!li *a- Al#i*+ Fi -ra 1+0A pre5erinele c!n*-"at!ril!r

#abelul ).&E. Cantitatea de ac6i*iie a me*elurilor Care e*te cantitatea #e "ezel-ri pe care ! ac8iziti!na'i $ntrD! *&pta"(n&Y a+/6>// k ,+/6 ?// k c+ /6@// k #+pe*te /6@//k

Frec%en'e relati%e R 0?61R 0/60?R @=610R @6.>R

Apr!7i"ati% A/ R #intre *-,iec'ii in%e*ti a'i ac8izi'i!neaz& $ntrD! *&pt&"(n& /6@// k #e "ezel-ri+

Fi -ra 1+0G+ ac8izii!narea #e "ezel-ri

>G

#abel ).&F. Compararea produselor O,i4n-i'i *& c!"para'i pr!#-*ele $nainte #e a c-"p&raY DA NU

Frec%en'e relati%e R ?=601 R >06=AR

Fi -ra 1+./ Pe*te F-"&tate #in *-,iec'ii in%e*ti a'i c!"par& pr!#-*ele $nainte #e a le c-"p&ra+

#abel ).(G. Cantitatea de produse cumprate C(te pr!#-*e c!"para'iY . 1 > Frec%en'e relati%e R @@6G.R 0@6G1R 0@60?R

Pe*te F-"&tate #intre *-,iec'ii in%e*ti a'i c!"par& . pr!#-*e $nainte #e a le c-"p&ra+

Fi -ra 1+.0 c(te pr!#-*e *e c-"p&r&

?/

#abel ).(&. ?recvena de cumrare C(t #e #e* !,i*n-iti *a c-"parati intrD! *apta"ana pr!#-*e Ra#icDStarY )ilnic De #!-& !ri pe *&pt&"(n& O #ata la > zile O #ata pe *apta"ana

Frec%en'e relati%e R 0A6@GR ?=610R 0G61= >6@.R

Pe*te ?/R #in *-,iec'i c-"p&r& pr!#-*e Ra#icDStar #e . !ri pe *&pt&"(n&+ Fi -ra 1+..+ c(t #e #e* *e c-"p&r& pr!#-*ele ERa#ic Star3

#abelul ).((. Importana calitii produsului Criterii F!arte I"p!rtant In#i5erent i"p!rtant ? > 1 Pre' >?61=R .06?>R 0?61=R Carnea #in care 1=6>@R .16=?R ./R e*te preparat pr!#-*-l Kp!rc6%ita6p-i etcL I iena 116=?R .@60?R ./R A",alaF .G6.>R .@60?R 0=6>@R In5!r"atiile #e 1@6G.R .06?>R 0=6>@R pe etic8eta Marca 1A6@GR ./6AAR 0=6>@R ?0

P-'in i"p!rtant . G6.1R 0/R

Del!c i"p!rtant 0 =6>AR A6@GR

0.610R 0@6G.R 016/=R 0@6G.R

A6@GR G6.1R 0/R @60@R

pr!#-*-l-i Calitatea

1@6G.R

.16/=R

./6AAR

006??R

A6@GR

S-,iec'ii in%e*ti a'i c!n*i#er& c& pre'-l e*te -n criteri- 5!arte i"p!rtant K>?61=RL6 ace*ta 5iin# -r"at #e carnea #in care e*te preparat pr!#-*-l6 c- -n *c!r #e 1=6>@R+ De a*e"enea6 re*p!n#en'ii ce a- 5&c-t parte #in e4anti!n apreciaz& c- -n *c!r #e*t-l #e ri#icat "arca pr!#-*-l-i K1A6@GRL 4i calitatea *i in5!r"a'iile #e pe etic8et& ca 5iin# -n criteri- 5!arte i"p!rtant+ Fi -ra 1+.1+ pre Fi -ra 1+.>+ carnea #in care e*te preparat pr!#-*-l

Fi -ra 1+.? calitatea

#abel ).(). Influenarea produsului Cn ce "&*-r& c!n*i#era'i c& *-nte'i in5l-en'at #e pr!"!'ii at-nci c(n# ac8izi'i!na'i -n pr!#-* Ra#ic ;StarY Cn 5!arte "are "&*-r& Cn "are "&*-r& Nici ; nici Cn "ic& "&*-r& Cn 5!arte "ic& "&*-r&

Frec%en'e relati%e R 1/R >/R 0A6A/R ?61=R @6G.R

>/ R #intre *-,iec'ii in%e*ti a'i *-nt in5l-en'a'i #e pr!"!'ii at-nci c(n# c-"p&r& -n pr!#-* Ra#ic Star+

Fi -ra 1+.@+ in5l-enarea pr!#-*-l-i

?.

#abel ).(4. "precierea preului C!n*i#era'i pre'-rile pr!#-*el!r Ra#icDStar ca 5iin#: F!arte "ari Mari Nici ; nici Mici F!arte "ici

Frec%en'e relati%e R =6>@R 16=?R 0?61=R 1G6.1R 116/=R

Apr!7i"ati% A/ R #intre *-,iec'ii in%e*ti a'i apreciaz& pre'-l pr!#-*el!r Ra#ic ;Star ca 5iin# acce*i,il+ Fi -ra 1+.A+ aprecierea pre-l-i

#abel ).(!. Informarea consumatorului De -n#e %& in5!r"a'i $n le &t-r& c"&rcile #e "ezel-riY T% Pan!-ri *tra#ale Ra#i! Re%i*teBziare Ma azine

Frec%en'e relati%e R 1A6A/R @6G.R .@60?R 0.610R 0@6G.R

1A+A/ R #intre *-,iec'ii in%e*ti a'i *e in5!r"eaz& $n le &t-r& c- "&rcile #e "ezel-ri #e la tele%iz!r+ Fi -ra 1+.=+ in5!r"area c!n*-"at!r-l-i ?1

#abel ).('. Influena publicitii :n alegerea mrcii Cn ce "&*-r& *-nte'i in5l-en'a'i #e recla"e $n ale erea "&rcii #e "ezel-riY Cn 5!arte "are "&*-r& Cn "are "&*-r& Nici ; nici Cn "ic& "&*-r& Cn 5!arte "ic& "&*-r&

Frec%en'e relati%e R 1@60?R 0.610R .06?>R 0/6AAR 0G6.1R

1@6 0? R #in e4anti!n-l in%e*ti at c!n*i#er& c& recla"ele $i in5l-en'eaz& $n 5!arte "are "&*-r& $n ale erea "&rcii #e "ezel-ri6 iar 0.6 10 R #intre ace4tia *-nt in#i5eren'i+ Fi -ra 1+.G+ in5l-enarea p-,licit&rii $n ale erea "&rcii

#abelul ).(/. v=rsta consumatorilor investigai V& r- &" *& preciza'i inter%al-l #e %(r*t& $n care %& $nca#ra'i 0= ; .A ani .= ; 1@ ani 1A ; >= ani >G ; @? ani Pe*te @? ani

Frec%en'e relati%e R ./R .A6@GR 0A6@GR ./R 0>6@1R

MaF!ritatea *-,iec'il!r in%e*ti a'i care c!n*-"& "ezel-ri Ra#icDStar a- %(r*ta c-prin*& $ntre 0=D1? ani+

Fi -ra 1+1/+ %(r*ta c!n*-"at!ril!r in%e*ti ai ?>

#abel ).(E. 3enitul lunar al familiei Venit-l l-nar net al 5a"iliei e*te: S-, 0=// RON 0=// ; 10GG RON 1.// ; >.GG RON Pe*te >.GG RON

Frec%en'e relati%e R .>6@.R >16/=R ..61/ 0/R

MaF!ritatea *-,iec'il!r in%e*ti a'i a- -n %enit c-prin* $ntre 0=// ; 10GG R!n+ Fi -ra 1+10+ %enit-l l-nar al *-,iecil!r

#abelul ).(F. ,umrul de membri ai familiei N-"&r-l #e "e",rii ai 5a"iliei 0 . 1 > Pe*te >

Frec%en'e relati%e R 16/AR 0>6@1R >A6@AR ./R 0>6@1R

>A6@AR #in *-,iec'ii ce a- 5&c-t parte #in e4anti!n *-nt 1 "e",rii $n 5a"ilie 4i #!ar 16/A R #intre ace4tia *-nt ! *in -r& per*!an&+

Fi -ra 1+1.+ n-"&r-l #e "e",ri ai 5a"iliei ??

#abelul ).)G. Se7-l: Fe"inin Ma*c-lin Frec%en'e relati%e R >>6@.R ??61=R

??61=R #intre *-,iec'ii in%e*ti a'i *-nt #e *e7 "a*c-lin 4i >>6@. R #intre ace4tia *-nt #e *e7 5e"inin+ Fi -ra 1+11+

C$,CL%-II

?@

Din p-nct-l "e- #e %e#ere pentr- ca 5ir"a RADIC STAR *& !,'in& pr!#-*e #e calitate *-peri!ar&6 pe l(n & ac8izi'i!narea -n!r in*tala'iiB-tilaFe te8n!l! ice "!#erne6 acea*ta %a tre,-i 4i *& prel-creze "aterii pri"e #e calitate6 iar pr!#-*ele !,'in-te *& 5ie li%rate la ter"en 4i $n "iFl!ace #e tran*p!rt c!re*p-nz&t!are a*t5el $nc(t ace*tea *& aF-n & la c!n*-"at!r-l 5inal $n 5!r"a 4i #e calitatea cer-te #e ace*ta+ Cn ti"p-l #!c-"ent&rii a" !,*er%at c& pentr- cre4terea pr!#-cti%it&'ii "-ncii ; reper ec!n!"ic #e pri"& "&ri"e c&r-ia "-l'i "ana eri n-Di ac!r#& i"p!rtan'a c-%enit& ; $n 5ir"a RADIC STAR *Da inter%enit $n re*tr-ct-rarea 5l-7-l-i te8n!l! ic printrD! "ai ra'i!nal& 5!l!*ire a 5!r'ei #e "-nc& 4i ! c!relare a ti"p-l-i #e e7ec-'ie a !pera'i-nil!r+ Analiz(n# p!litica #e #i*tri,-'ie a 5ir"ei pr!p-nerea "ea pentr- $",-n&t&'irea *ta,ilit&'ii pe pia'&6 #ezi#erat #i5icil #e $n5&pt-it "ai ale* $n c!n#i'iile tranzi'iei cn-"er!a*ele ei capcane6 *& *e a#!ptate *i*te"-l -nei re'ele #e #e*5acere ela*tice prin crearea -nei re'ele pr!prii #e "a azine #e #e*5acere a pr!#-*el!r *ale+ De a*e"enea6 5ir"a RADIC STAR tre,-ie *& ai,& $n %e#ere c& *ati*5acerea c!"ple7el!r ne%!i ale p!p-la'iei6 "ai ale* *-, a*pect-l cre4terii e7i en'el!r #e !r#in calitati%6 i"p-ne $n acela4i ti"p realizarea -n-i ni%el *-peri!r #e *er%ire a c!n*-"at!r-l-i *en*i,il 4i #in ce $n ce "ai preten'i!* $n 5a'a n!il!r tran*5!r"&ri *peci5ice ec!n!"iei #e pia'&6 la care $ncearc& *& *e a#apteze+ Prin -r"are 5ir"a RADIC STAR *Da a#aptat cerin'el!r pie'ei6 *c8i",&ril!r *-r%enite $n cerin'ele 4i ne%!il!r clien'il!r+ Mana e"ent-l act-al e*te reprezentat #e ! ec8ip& per5!r"ant& care p!ate 5ace 5a'& c!nc-ren'ei 4i care %a a*i -ra cre4terea c!ntin-& a 5ir"ei+ Cn c!n*ecin'&6 "e*aFele pr!"!'i!nale tre,-ie !rientate c&tre c!n*-"at!ri6 pentr- a atra e aten'ia ace*t!ra 4i a "a7i"iza e5ectele+ Prin c-n!a4terea caracteri*ticil!r c!n*-"at!ril!r *e p!ate realiza -n c!ntact e5icient al ace*t!ra c- in5!r"a'iile tran*"i*e prin p-,licitate6 p-,licitate la l!c-l %(nz&rii *a- "arketin #irect+ Cn zi-a #e a*t&zi6 #!ar a a%ea -n pr!#-* #e ! ,-n& calitate n- e*te *-5icient pentr- a a%ea pr!5it-ri "ari+ Un pr!#-* #e calitate6 5&r& p-,licitate care *&Dl 5ac& c-n!*c-t6 e*te la 5el #e ine5icient ca 4i ! p-,licitate ,-n& pentr- -n pr!#-* a c&r-i calitate lip*e4te+ Se pare c& -n pr!#-* #e calitate $n*!'it #e ! p-,licitate -*'in-t& *-nt tan#e"-l i#eal pentr- re-4ita i#eal&+ Dar pentr- c& p-,licitatea $n*ea"n& c!"-nicare6 pentr- a a%ea ! pr!"!%are e5icient& e*te ne%!ie #e ! c!"-nicare e5icient&+ De aceea n- e*te i"p!rtant #!ar -n#e 4i c(n# *e c!"nic& -n "e*aF pr!"!'i!nal6 c(t "ai i"p!rtant e*te CE *e c!"-nic& 4i CUI i *e c!"-nic&+ De aceeea e*te 5!arte i"p!rtant *& *e *ta,ilea*c& pia'a 'int& KCUI i *e c!"-nic&L6 c(t 4i atri,-tele #e ,az& 4i acea !5ert& -nic& #e %(nzare6 care #i*tin e pr!#-*ele 5ir"ei #e cele ale c!nc-ren'ei Kprin a*ta *ta,ilin#-D*e CE *e c!"-nic&L+ Din t!ate ace*tea *e #e*prin#e c& ! pr!"!%are are "ai "ari 4an*e #e re-4it& #ac& ea e*te ,ine (n#it& $nainte #e a 5i realizat&+ Ea tre,-ie *& 'in& c!nt #e cei c&r-ia i *e a#re*eaz& Ka#ic& #e *peci5ic-l pie'eiL c(t 4i #e *peci5ic-l pr!#-*-l-i K$n 5-nc'ie #e care %ariaz& c!"p!rta"entele #e c-"p&rare 4i c!n*-"L6 pentr- c& -n pr!#-* c!"ple7 enereaz& $n "intea clien'il!r p!ten'iali c!"p!rta"ente #e c-"p&rare 4i c!n*-" c!"ple7e+ De aceea "arketer-l tre,-ie *& -r"&rea*c& "!#-l #e l-are a #eciziil!r clien'il!r 4i *& %in& $n $nt("pinarea ne%!il!r ace*t!ra !5erin#-Dle t!ate in5!r"a'iile 4i ar -"entele nece*are -nei atit-#ini 4i $n 5inal -nei #ecizii 5a%!ra,ile ac8izi'iei pr!#-*-l-i+

.ILI$<+"?I9 ?A

ZZZ OOO+ra#ic*tar+r! ZZZ OOO+c!nta,ilitatea5ir"ei+"ana er+r! 0+ A#a"6 MeanDMic8el6 H!n8!""e6 Marc6 "rgumentarea publicitar. 'etorica elogiului i a persuasiunii, Ia4i6 In*tit-t-l E-r!pean6 .//? .+ Aitc8i*!n6 Mi"6 -nova&ie n advertising. !um s creezi cele mai bune print ad uri pentru brandurile secolului 66-, H-c-re4ti6 Hran#,-il#er*6 .//@ 1+ H!nnan e6 Cla-#e6 T8!"a*6 C8antal6 %on 7uan sau Pavlov 8 (seu despre comunicarea publicitar, H-c-re4ti6 E#it-ra Trei6 0GGG >+ Hr-ne6 Franc!i*6 ,ericirea ca obliga&ie. Psihologia i sociologia publicit&ii, ?+ Cat8elat6 Hernar#6 Publicitate i societate6 H-c-re4ti6 E#it-ra Trei6 .//? 6. C&t!i-6 I+6 Pantazi S+6 Semnifica&ii ale comportamentului consumatorului n elaborarea
strategiei de promovare a unei mrci, +evista e mar1eting online2 3ol&2 I4r.& A+ C&t!i-6 I+6 Te!#!re*c-6 N+6 !omportamentul consumatorului, e#i'ia a II a6 E#it-ra Uran-*6 H-c-re4ti6 .//1

=+ D(nc-6 Va*ile6 Se,a*tian6 !omunicarea simbolic. "rhitectura discursului publicitar, Cl-FDNap!ca6 E#it-ra Dacia6 0GGG G+ D&nei-6 Diana Vr(n ean- ; !ercetri de #ar*eting ; E#it-ra Uran-*6 H-c-reti 0/+ I8e!r 8e Ale7an#r- Catan& + #ar*eting + ,ilozofia succesului de pia, vol -6 E#it-ra Dacia Cl-FDNap!ca 00+ I!##ar#6 An ela6 9imba3ul publicit&ii, Ia4i6 E#it-ra P!lir!"6 .//. 0.+ Iac!, C&t!i- ; c!!r#inat!r6 Car"en H&lan6 I!ana Cecilia P!pe*c-6 I8e!r 8e Orzan6 C&lin Ve 8e6 Ti,eri- D&nei-6 Diana Vr(n ean- ; !ercetri de #ar*eting ; E#it-ra Uran-*6 H-c-reti 01+ Ilie*c-6 Dra !46 Petre6 Dan6 Psihologia consumatorului, H-c-re4ti6 C!"-nicare+r!6 .//> 0>+ Pap5erer6 MeanDN!el6 !ile persuasiunii. #odul de influen&are a comportamentelor prin mass media i publicitate, H-c-re4ti6 C!"-nicare+r!6 .//. 0?+ Pr!e,erDRiel6 :ild*ommuni*ation, M-nc8en6 Franz Va8len Verla 6 0GG? 0@+ Le%i!n*!n6 MaN 6C!nra#6 I-erilla A#%erti*in + #etode eficiente pentru creterea profitului investind n reclam, H-c-re4ti6 H-**ine** Tec8 Internati!nal Pre**6 0GG@ 0A+ Marcenac6 L-c6 Milt!n6 Alain6 SaintDMic8el6 Ser eDJenri6 Strategii publicitare. %e la studiul de mar*eting la alegerea diferitelor media, Ia4i6 E#it-ra P!lir!"6 .//@ 0=+ Mc EOen6 M+ Tillia"6 ,or&a brandului. %e ce rm;n consumatorii fideli unor branduri, toat via&a, H-c-re4ti6 E#it-ra ALLFA6 .//= 0G+ Petre Dan6 Ilie*c-6 Dra !46 Psihologia reclamei, H-c-re4ti6 C!"-nicare+r!6 .//@ ./+ Petre6 Dan6 Nic!la6 Mi8aela6 -ntroducere n publicitate, H-c-re4ti6 C!"-nicare+r!+6 .//> .0+ P8ilip P!tler ; Principiile #ar*etingului, E#iia E-r!pean& ..+ R!,in*!n6 Me55reN6 1he #anipulators. .nmas*ing the <idden Persuaders, L!n#!n6 Si"!n S Sc8-*ter6 0GG= .1+ St!ici-6 An#rei6 !um s convingi un milion de oameni. #anual de mar*eting i publicitate, H-c-re4ti6 E#it-ra )i-a6 .//@ .>+ S-t8erlan#6 Ma76 SNl%e*ter P+ Alice , %e la publicitate la consumator, Ia4i6 E#it-ra P!lir!"6 .//= .?+ SNl%ere Pi[-et ; 9a publicite, nerf de la communication, Le* E#iti!n* #\ Or ani*ati!n6 Pari*6 0G=1 .@+ T!a#er I8era*i"6 A#rian I8era*i" ; !ercetri de mar*eeting ; E#it-ra Ec!n!"ic& ?=

.A+ V+ Hala-re6 t+ H!,!c6 I+ C&t!i-6 V+ Oltean-6 N+ Ai+ P!p ; #ar*eting ; H-c-reti 0GG. .=+ Vict!r Man!le6 Mirela St!ian6 Cla-#ia Stanci- T!lea ; (ditura .niversitii din Piteti, .//?

?G