Feed-back

Formule consacrate i
limbajul responsabilitii

Reguli pentru a primi feed-back

Asculta feedback-ul, nu l discuta, nu l
analiza
Daca nu nelegi ceea ce i se comunic,
cere clarificri
Parafrazeaz feedback-ul primit pentru a
te asigura c ai neles corect
Dac doreti, mulumete persoanei
pentru feedback-ul acordat

Reguli pentru a acorda feed-back

planific

identific

urmrete

prezint

ncurajeaz

Fa o planificare a ceea ce urmeaz s spui pentru a nu te

ndeprta de la subiect. Inainte de a incepe a spune, trebuie s tii
exact ce urmeaz s spui i cum urmeaz s spui

Identific prile pozitive gsete ceva semnificativ pe care cel

care primete feedback-ul l-a realizat bine. Aspectul identificat
trebuie s se afle n relaie direct cu subiectul tratat i s se fi
petrecut recent

Prezint faptele Dup ce ai identificat aspectul/.aspectele pozitive

f o pauz de o secund pentru a oferi persoanei posibilitatea de a
se simi ncreztor . Fi direct i ferm n prezentarea faptelor. Evit
s faci legtura intre punctul 2 i 3 printr-un DAR

Incurajeaz. Formuleaz un aspect pozitiv ce poate reiei din

eforturile viitoare pe care le va depune persoana in cauz.
Concuzlia general trebuie s fie accea c, dac punctul de
plecare a fost unul bun, procedeul poate fi mbuntit, astfel nct
i rezultatele s fie bune

Urmrete persoana in realizrile ulterioare. Caut s monitorizezi

activitile ei i promoveaz schimbarea pe care ai urmrit-o prin
4

Feed-back fr blocaje
Metoda sandviciului pozitiv-negativ-pozitiv
Pozitivarea formulrilor negative

A prefera .
Pentru a fi corect ar trebui s .
Mi-ar plcea
Limbajul responsabilitii

de la
ctre

Un punct forte pe care tu l aduci n seminar

este ...............................................................
........................................................................................................
.....................................
........................................................................................................
.......................................
..................................................

Ceea ce mi place la acest seminar este

c.

.
..
Ceea ce ai dori s schimb la acest seminar
este.

.
.

de la
ctre

In ceea ce te privete, mi-ar plcea

s ............................................................................
..........................................................................................................................
.....................
..........................................................................................................................
.....................
..................................................

Limbajul responsabilitii
Definire: Este o form de comunicare prin
care i exprimi propriile opinii i emoii fr
s ataci interlocutorul, fiind o modalitate
de deschidere a comunicrii chiar i
pentru situaii conflictuale.
Exprimarea are loc la persoana nti i nu la
persoana a doua, modul de exprimare a
criticii.
9

Componentele limbajului
responsabilitii
Descrierea comportamentului care produce
emoii.
2. Exprimarea propriilor emoii i sentimente ca
i consecin a comportamentului
3. Formularea consecinelor comportamentului
asupra propriei persoane
Ex: Atunci cnd nu nvai la m simt inutil
pentru c nu identific rodul strdaniilor mele.
Comportament-emoie-consecine
1.

10

Avantaje
Folosirea persoanei nti previne reaciile

defensive, evaluarea critic a

interlocutorului.
Cantitatea de informaie vehiculat este
mai mare i presupune descrierea
comportamentului celuilalt i a propriilor
emoii.

11

Exerciii
Transformai cu ajutorul limbajului
responsabilitii urmtoarele afirmaii ce pot
bloca comunicarea:
Mereu vorbeti nentrebat., Dai rspunsuri slabe
i ridicole., Nu pot avea ncredere n tine
deoarece m-ai minit., Nu-mi place c te bagi
mereu peste mine.
Ce dezavantaje poate prezenta limbajul
responsabilitii?

12