LEADERSHIP

Autor: Nicoleta Topoleanu

INVESTETE N OAMENI!

Obiectivele cursului
In urma parcurgerii manualului, participanii vor nva s:
fie leaderi fac deosebirea ntre leader i manager selecteze potenialii leaderi infrunte schimbarea aleag cele mai bune comportamente pentru organizatie
INVESTETE N OAMENI!

Capitolul 1
Direcii c!eie "e lea"ers!ip

INVESTETE N OAMENI!

Tr#s#turi co$une
ncrederea Charism Relaiile Respect Pr ces c ntin!! Capacitate de sacri"ici! #ele$area Sta%lirea pri ritil r S!ccesi!ne Int!iia

INVESTETE N OAMENI!

Re%onan# versus "isonan#

Conducerea rezonant are loc atunci c nd adepii!subordonaii vibreaz n contact cu energia optimist i entuziast a liderului i c nd atmosfera grupului este caracterizat de armonie" Conducerea disonant d natere unor grupuri care resimt disconfort emoional, pentru c triesc sentimente negative ca: team, furie, apatie, iar locuri de munc de acest tip se nt lnesc mai des dec t am dori"
INVESTETE N OAMENI!

Tr#s#turi asociate cu e&iciena li"erulu i

o Inteligen o #nestitate o Incredere n sine o $pirit dominator o %otivaie pentru a conduce o $tabilitate emoional o &nergie

o 'evoie de realizare
INVESTETE N OAMENI!

Capitolul '
Lea"ers!ip versus $ana(e$ent

INVESTETE N OAMENI!

LIDER versus )ANA*ER

(iderii sunt interesai de viitor, pe c nd managerii de prezent" (iderii sunt interesai de schimbare, pe c nd managerii prefer stabilitatea" (iderii au tendina s se preocupe de lucrurile pe termen lung, pe c nd managerii de cele pe termen scurt" (iderii sunt dominai de viziune, n timp ce managerii se concentreaz asupra instruciunilor!procedurilor"

INVESTETE N OAMENI!

LIDER versus )ANA*ER

(iderii i mputernicesc subordonaii, managerii au tendina s i controleze (iderii stiu cum s simplifice lucrurile, n timp ce managerilor le place comple)itatea (iderii i folosesc intuiia, pe c nd managerii se bazeaz pe logic (iderii adopt o viziune mai ampl *incluz nd i aspectele sociale+, managerii sunt preocupai e)clusiv de problemele organizaiei
INVESTETE N OAMENI!

) L N A D * E R
+ALORI +I,I-NE )ISI-NE O.IECTI+E PLAN-RI DE ACTI-NE

A I E R

INVESTETE N OAMENI!

)ANA*ER versus LIDER

ANCORE PENTRU UN
LIDER )ANA*ER IERARHIE CONTROL O.IECTI+E LO*IC/ E0ICIEN1/ PROCED-RI CO)PLE2ITAT E
INVESTETE N OAMENI!

+I,I-NE INI1IATI+/ DELE*ARE INT-I1IE E)O1IE RISC SCHI).AR E SCOP-RI

SOCIALE

INVESTETE N OAMENI!

Lea"ers!ip3ul este o iposta%# a $ana(e$entului care se ba%ea%# pe lucrul benevol al celor con"u4i5
E&ist trei accepi!ni ale leadership'!l!i( aptitudinea de a motiva i a conduce persoane un tip de influen personal o relaie prin care se influeneaz comportamentul

celorlali
INVESTETE N OAMENI!

Caracteristicile lea"ers!ipului
Este !n pr ces dinamic Pres!p!ne relaie recipr c lider' adept

Este s!p rt pentr! m!nca )n echip #e*+ lt m ti+aia pers nal #epinde de "act ri m ti+ai nali ,i de c m!nicare

INVESTETE N OAMENI!

De ce sunt li"erii un e6e$plu7

S!nt )n centr!l ateniei V r%esc mai m!lt dec-t ricine )n r$ani*aie I,i e&prim primii pinia as!pra !n!i s!%iect In"l!enea* "erind A! +i*i!ne ,i cale de interpretare e&prim

#a! direcia de aci!ne E&.( Ale$ei !n lider ,i anali*ai'i c mp rtament!l.

INVESTETE N OAMENI!

)o"elul ener(etic "e lea"ers!ip

+I,I-N E

LEADERSHI P
A"epti Resurse

INVESTETE N OAMENI!

Lea"ers!ipul ca interaciune
LIDERUL acter ca !a"ori, , atit#$ini, pozitie e%perienta

Stilul de leadershi p

SU&ORDONATII caracter, !a"ori, atit#$ini, coezi#nea 'r#p#"#i

SITUATIA nat#ra acti!itatii, c#"t#ra, etapa $e !iata o (ir)ei, )e$i#"

INVESTETE N OAMENI!

)atricea lea"ers!ip8$ana(e$ent
bun

/eadership( e"icacitate strate$ic

+I,I-N E

PER0OR)AN1/ DEOSE.IT/

slab

DER-T /
slab

A*ITATI E IN-TIL/
bun

Mana$ement( e"icien perai nal

INVESTETE N OAMENI!

Re%ultatele sincroni%arii ACTI-NE 8 TI)P

Aci!ne $re,it Aci!ne c rect M ment nep tri+it M ment nep tri+it #E0ASTR1 RE0ISTENTA Aci!ne $re,it M ment p tri+it 2RESEA/A Aci!ne c rect M ment p tri+it S1CCES

Capitolul 9
Inteli(ena e$oional# 4i or(ani%aia

INVESTETE N OAMENI!

Do$eniile inteli(enei e$oionale

:)o"elul .ar3 On;
INTRAPERSONA/( constiinta de sine, caracter asertiv, respect, mplinire, independen MANA2EMENT1/ A#APTA3I/ITATE( STRES1/1I( realism,soluionarea toleran la stres, problemelor, controlul fle)ibilitate impulsurilor INTERPERSONA/( empatie, responsabi, tate social, relaii interpersonale

STARE 2ENERA/A( optimism, fericire

INVESTETE N OAMENI!

Ele$entele $o"elului *ole$an

-utocunoaterea $tp nirea de sine Contiina social .estionarea relaiilor

INVESTETE N OAMENI!

Do$eniile 4i co$petenele inteli(enei e$oionale

A-TOC-NOASTERE A -utocunoatere emoional -utoevaluare corect Incredere n sine ST/P<NIREA DE SINE -utocontrol emoional /ransparen -daptabilitate -mbiie Iniiativ

 #ptimism

INVESTETE N OAMENI!

Do$eniile 4i co$petenele inteli(enei e$oionale :ii;

CON=TIIN1A SOCIAL/ &mpatie Contiina organizaional $olicitudine *ESTIONAREA RELA1IILOR Conducere inspirat Influen 0ormarea altora Catalizarea schimbrilor .estionarea conflictelor $piritul de echip i colaborarea

INVESTETE N OAMENI!

Abilitati esentiale ale inteli(entei e$otionale care se pot "e%volta:

-scultarea activ Inelegerea comunicrii nonverbale &mpatia Caracterul asertiv Capacitatea de influenare (imba1ul pozitiv

#ptimismul

INVESTETE N OAMENI!

Ascultarea activ#
VERSI1NEA I( 4deschi*t r!l de !,i5' asculttorul intervine din c nd n c nd cu formule de genul 2interesant3, 2serios43, 2ce spui43, 2neleg3 sau uneori cu formule mai largi 2vreau s tiu despre53 sau 2pare s fie ceva foarte important pentru tine53 VERSI1NEA II( para"ra*a *redarea mesa1ului cu propriile cuvinte, uneori sub forma de ntrebare+: 26ac am neles bine, eti suprat pentru c ai ratat o ocazie43 VERSI1NEA III( )ntre%ri de lm!rire referitoare la fapte i, mai ales, sentimente: 2Ce ai simit n acel moment43
INVESTETE N OAMENI!

)esa>e in"irecte ale ascult#rii active :

-i tot dreptul s e)primi ceea ce simi Ca persoan, te stimez i i respect g ndurile i sentimentele - putea nva ceva de la tine - dori sincer s,i ascult punctul de vedere . ndurile tale merit s fie ascultate

INVESTETE N OAMENI!

Atitu"inea po%itiv#
7ase tipare mentale ale atitudinii pozitive:
%otivaia $tandarde nalte $cop divizat n obiective mai mici Combinarea unor cadre temporale din prezent i viitor Implicare personal Comparaii cu sine
INVESTETE N OAMENI!

Proactivitatea
- fi proactiv nseamn s ai control asupra vieii tale, s ai iniiativ i s faci lucrurile s se mite n direcia pe care o doreti &ti proactiv, eti deci responsabil, ai iniiativ, acionezi i ai rezultate

INVESTETE N OAMENI!

Ce este caracterul asertiv7

8" 9" :" Capacitatea de e)primare a propriilor sentimente Capacitatea de a e)prima opiniile i g ndurile n mod deschis Capacitatea de a v susine drepturile, fr a rni i fr a permite altora s v deran1eze A "i aserti+ )nseamn a "i capa%il s )i e&primi sentimentele )ntr' manier echili%rat6 respect-nd )n acela,i timp sentimentele cel!ilalt.
INVESTETE N OAMENI!

Asertivitate a
-sertivitatea este capacitatea de a i e)prima deschis, cura1os, sentimentele, ideile, opiniile i de a i susine drepturile, fr a fi ns agresiv i a incomoda interlocutorii ; elemente:
<efuzul cererii Cereri de favoruri i formularea de cereri &)primarea at t a sentimentelor pozitive c t i a celor negative Iniiere, continuare i ncheiere a unei conversaii

generale
INVESTETE N OAMENI!

Caracterul asertiv
PASIV ,-steapta ,'u se e)prima ,&vita situatiile inconfortabile , -ltii profita de el ASERTIV A2RESIV ,>orbeste mult ,6omina ,'u tine cont de sentimentele celuilalt

PASIV 7 A2RESIV: ,(a e)terior linistit ,In interior clocoteste ,=lin de resentimente si de manie, izbucneste

&?&<CI/I@: scrieti pe hartie !n l!cr! pe care +a este teama sa il "aceti in p!%lic8

INVESTETE N OAMENI!

E$pati a
&mpatia este recunoaterea faptului c i partea cealalt are un punct de vedere, fr a i pune la ndoial valabilitatea" 6eclaraiile pline de empatie ncep cu pronumele AtuB, ceea ce nseamn c interlocutorul este n centrul ateniei"

INVESTETE N OAMENI!

E$pati a
A%ilitatea de a "i c n,tient6 de a )nele$e ,i de a aprecia sentimentele ,i $-nd!rile alt ra.
&?&%=(@:

Inc incapabil s stp neasc programul pe calculator, >lad se ndreapt spre tine pentru a treia oara, cut nd spri1in i ndrumare i zice Inc nu pot s-mi dau seama cum funcioneaz programul sta afurisit. Si tu lucrezi cu el aa de uor!

Ce rspunzi4 a" 2&ti aa de ncet n tot ce faciC3 b" 2# s,l nvei" (a nceput i eu am avut ceva probleme"3 c" 2=rogramele astea sunt aa de frustrante uneori" 'u,i face probleme, cu timpul o s fie mai usor"3 d" 2@neori programele sunt aa de complicate c i vine s dai de

azv rlita cu calculatorul" 6ar, ncet,ncet, o s fie mai uor"3

INVESTETE N OAMENI!

Li$ba>ul po%itiv: *+ o(eri in(or)a,ii

preci*e -ntr.o )anier+ opti)i*t+, p#n/n$ accent pe *o"#,ie
In loc de 2 /rebuie s53, s spui 4Imi "ace plcere s85 In loc de 2Incerc s fac asta 3, s spui 4V i "ace asta!5 In loc de 2',a vrea s pierdem aceast oportunitate3, spui 4Vrea! s "i! si$!r c + m pr "ita de aceast p rt!nitate5 In loc de 2',a vrea s i dau informaii greite3, s spui 4 Vrea! s )i da! in" rmaii c recte5 In loc de 26-CD i termini lucrul poi s pleci3, spui 4C9N# )i termini l!cr!l6 p i s pleci5 In loc de 2'u pot s fac targetul3, spui 4 Este $re! s atin$ tar$et!l6 dar + i re!si5 In loc de 2'u m descurc cu calculatorul3, s spui interlocutorului 2 M

strd!iesc *i de *i s !tili*e* t t mai %ine calc!lat r!l 4

INVESTETE N OAMENI!

Atunci c?n" sunte$ criticai@

Ne a"irmm c! trie p *iia Atacm ideile ad+ersar!l!i Atacm ad+ersar!l 2REIT! Ce ar tre%!i s "acem: S )ntre%m interl c!t r!l ,i s cerem s l!ii la pr %lem S p!nem )ntre%ri6 n! s "acem a"irmaii S trans" rmm atac!l )mp tri+a n astr )n atac as!pra pr %lemei

INVESTETE N OAMENI!

E&ectele practice ale unui nivel superior "e inteli(en# e$oional#

<elaii interpersonale mai puternice -utomotivare i capacitate mare de motivare a celorlali =roactivitate, creativitate =erformane mai bune ca lider Capacitate mai mare de aciune sub tensiune 0aci fa mai bine fenomenului de schimbare

&sti mai mpcat cu tine nsui

INVESTETE N OAMENI!

Capitolul A
Personalitatea 4i or(ani%aia

INVESTETE N OAMENI!

De&iniie
=ersonalitatea este un set de caracteristici psihologice, relativ stabil, ce influeneaz modul n care individul interacioneaz cu mediul su"

INVESTETE N OAMENI!

Cele cinci "i$ensiuni ale personalit#ii

&)traversiunea *sociabilitatea+ $tabilitatea emoional .radul de agregare Contiinciozitatea 6eschiderea la nou

INVESTETE N OAMENI!

Li"erul "is&uncional
, , , , ,

manipuleaz este arogant i impulsiv ncalc promisiunile i arog meritele altora d vina pe alii c nd treaba nu merge bine , tie s se prefac , este interesat doar de propria persoan , pune interesul personal n faa celui general"

&tc"

, este preocupat de schimbare , nva tot timpul , este atent la ceea ce se nt mpl n 1urul lui , este preocupat de ceilali i i inspir , se focalizeaz pe viitor i pe strategii , trateaz pe ceilali cu respect , este modestE nu se teme s,i arate vulnerabilitatea , i mputernicete INVESTETE N OAMENI! adepii"

Li"erul inspirat

Capitolul B
Atributele con"ucerii

INVESTETE N OAMENI!

Despre putere 4i in&luen#

=uterea este o surs esenial pentru stima de sine n cazul oamenilor normali, care muncesc i se bucur de rezultatele muncii lor" P!terea reprezint capacitatea unei persoane sau a unui grup de a influena alte persoane sau grupuri" In"l!ena este procesul prin care o persoan sau un grup afecteaz ceea ce g ndete o alt persoan sau grupuri de persoane" A!t ritatea este dreptul de a e)ercita puterea"
INVESTETE N OAMENI!

Tipuri "e putere

=utere prin relaii =utere de e)pert =utere informaional =utere legitim =utere de referin =utere de recompens =utere coercitiv
INVESTETE N OAMENI!

Strate(ii
6e mpingere 6e atragere 6e recompensare %etoda convingerii

INVESTETE N OAMENI!

Capitolul C
Stiluri "e con"ucere

INVESTETE N OAMENI!

Stiluri "e con"ucere

Stil!l c erciti+ Stil!l a!t ritar Stil!l a"iliati+ Stil!l dem cratic Stil!l de imp!lsi nare Stil!l de a!t c nd!cere
INVESTETE N OAMENI!

Co$porta$entul li"erului
6e tip social 6e tip anemic 6e tip autocrat 6e tip integrator 6e tip intermediar *compromis+

INVESTETE N OAMENI!

mare SOCIA L
S A / A

INTE*RATO R

INTER)EDIAR
R I A

ANE)IC A-TOCRAT

mic

S A R C I N A
INVESTETE N OAMENI!

mare

)o"ele "is&uncionale "e lea"ers!i p

Cel care evit conflictele Cel care i tiranizeaz subalternii %icromanagementul Comportamentul maniacal Inaccesibilitatea Intrigantul

INVESTETE N OAMENI!

4Tre%!ie s a+em $ri; s n! "acem din intelect *eitate. El are6 desi$!r6 m!schi p!ternici6 )ns n! are pers nalitate. N! p ate s c nd!c6 p ate n!mai s ser+easc.5 Al%ert Einstein

INVESTETE N OAMENI!

Capitolul D
Dele(area 4i proble$ele ei

INVESTETE N OAMENI!

Avanta>ele "ele(#rii
Fi economisete timp pe care l poi rezerva altor sarcini, mai productiveE Fi dovedete calitile de liderE Contribuie la dezvoltarea personalului pe care l conduciE $porete satisfacia n muncE Crete nivelul realizrilor, al rezultatelor"

INVESTETE N OAMENI!

Dele(are a
Ce este dele$area:
- delega nseamn a oferi cuiva puterea de a ndeplini o sarcin sau de a lua o decizie n numele tu

C-nd dele$ai:
In situaia n care un subordonat poate ndeplini mai bine o activitate, are mai mult timp In cazul activitilor care stimuleaz afirmarea i le probeaz competenele celorlali colegi

C!i dele$ai:
=ersoanelor care doresc!pot prelua responsabiliti suplimentare =ersoanelor crora vrei s le dovedii capacitatea =ersoanelor cu cel mai sczut grad de folosire a timpului 'u n mod necesar celor mai capabili

INVESTETE N OAMENI!

Dele(are a C!m dele$ai:

=rin sarcini clare i msurabile =rin acordarea ansei colegei!colegului de a g ndi singuri *cu riscul managerial de rigoare+ -sigur ndu,v c sarcina a fost neleas

N! dele$ai(
$arcinile urgente, care necesit e)periena 6vs" =roblemele cu implicaie i miz ridicat &)cepiile de la sarcinile uzuale
Exerciiu facei un inventar al sarcinilor pe care le putei delega unui coleg. Scriei aceste sarcini pe h rtie. !iscutai apoi "n grup.

INVESTETE N OAMENI!

E$poEer$en t
Fmputernicirea este o metod de conducere care le ofer anga1ailor oportuniti s i ia propriile decizii la locul de munc"
mprtirea informaiei cu toi salariaii, ceea ce presupune s e)iste ncredereE acordarea de autonomie n limitele de autoritate ale fiecruia, adic s i lai s se organizeze singuri, s aib iniiativE nlocuirea ierarhiei tradiionale cu echipe autoconduse, ceea ce presupune din nou autonomie i creeaz condiia pentru asumarea responsabilitii fa de

activitate i fa de rezultatele acesteia"

INVESTETE N OAMENI!

Abilit#ile e$poEer$ent3ului
capacitatea de a nva i de a se dezvolta continuu" capacitatea de a lua decizii capacitatea de a gsi informaia necesar pentru a lua decizii capacitatea de a evalua opiunile pe care le ai e)ersarea asertivitii n procesul de luare colectiv a deciziilor g ndire pozitiv i capabilitatea de a se schimba
INVESTETE N OAMENI!

Capitolul F
Provocarea esenial# a li"erului: abor"area sc!i$b#rii

INVESTETE N OAMENI!

0a%ele sc!i$b#rii
6ecristalizare
pregtirea schimbrii

$chimbare
implementarea schimbrilor planificate

<ecristalizare
consolidarea schimbrilor

INVESTETE N OAMENI!

0eno$enul "e e$er(en#

<AOS( ind iala6 incertit!dine6 tensi!ne MESA= VEC<EA OR2ANI0ATIE >retele6 %!cle de ?eed'%ac@A

%omentul 2magic3

CRI0A

SC<IM3ARE

MESA=

OR2ANI0ATIA RESTR1CT1RATA

c mp rtamente credinte str!ct!ri

=unct de instabilitate
TIMP

INVESTETE N OAMENI!

Spontan sau plani&icat7

SC<IM3ARE SPONTANA SC<IM3ARE P/ANI?ICATA proces raional analiz obiective clare aciuni planificate i coordonate progresie realist instruire i a1ustare se msoar rezultatele

#i"erena B( #i"erena C(

intuitiv impulsiv fr metod aciune simpl aciune radical fr pregtire fr evaluare

#i"erena D(

INVESTETE N OAMENI!

)ana(e$entul cri%elor
)ana(e$ent proactiv reactiv CRI0A )ana(e$ent

Detectare a se$nalelo r

Pre(#tire 8 prevenir e

Li$itare a e&ectelo r

Re&acere

IN+/1ARE

)ana(e$en t interactiv
INVESTETE N OAMENI!

)o"elul LeEin
6iagnostic =lanificare -ciune &valuare

INVESTETE N OAMENI!

Li$erii in!ata tot ti)p#", ei parc#r'an$ patr# etape )ari a"e $ez!o"tarii per*ona"e INE0ICIENTA E0ICIENTA
N! ,ti! ceea ce ,ti! Inainte* dat rit l!cr!ril r pe care le c!n sc

Et.B

Et.E

Sti! ceea ce n! ,ti!

Et.C

Et.D

C-nd m de*+ lt ,i )ncep s c!n sc se +ede

INVESTETE N OAMENI!