UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR Specializarea Informatic-Economic

REFERAT COMER ELECTRONIC Marketing online

Student: Oana Loredana Alexandru Grupa: 4

Introducere
Internetul a schimbat rapid modul n care oamenii obinuiesc s fac anumite lucruri. n mod natural, acesta are un impact considerabil i asupra ageniilor de publicitate. Internet-ul a fost acceptat ca fiind cel mai puternic instrument pentru publicitate din cauza absenei barierelor geografice. mbinarea competenelor IT i ale marketing-ului este un lucru de dorit ntr-o er digital dinamic. Deseori, organizaiile gsesc acest lucru ca fiind greu de realizat i rmn la forma tradiional de marketing, cu toate c, marketing-ul online genereaz noi idei referitoare la modul n care ar trebui s se realizeze interaciunea cu clienii i dezvoltarea ncrederii acestora n produsele sau serviciile oferite. Tehnologia poate fi amuzant i provocatoare pentru cei adaptai mediului online. Ea faciliteaz o nou pia global. Pentru muli, aceasta alimenteaz dorina de a proiecta noi produse, dar poate mbunti standardele de trai prin crearea de produse i servicii care ofer comoditate i plcere ntr-o lume n permanent criz de timp. Fr ndoial, tehnologia reproiecteaz practicile de marketing pentru organizaiile care vor cu adevrat s-i menin clienii i s atrag alii noi. Litera e din sintagmele e-marketing, e-comer sau e-business reprezint aplicarea tehnologiei digitale la toate funciile i procesele interne i externe ale afacerii. Este unanim acceptat faptul c tehnocraii au susinut cerina unei investiii substaniale n TIC (Tehnologia Informaiei i Comunicaiilor). Totui, n primii ani de via ai Internetului, rezultatele au fost mai puin satisfctoare i cu siguran nu au fost orientate spre marketing sau clieni i de aceea s-au nregistrat rate inferioare ateptrilor privind aderarea la reea. Pe de alt parte, muli comerciani i strategi de pia nu au avut viziunea i nici nelegerea tehnologic necesar pentru a optimiza potenialul Internetului.1

Gay R., Charlesworth A., Esen R. Marketing online- o abordare orientat spre client, Editura ALL, 2009

Cei 7 P ai marketing-ului online

Cei 4P - Produs, Pre, Plasament i Promovare, au fost mult timp asociai cu termenul de marketing, dar lucrurile s-au schimbat n mediul online. Aadar, pe lng cei 4P, au mai aprut nc 3P, care sunt relevani pentru marketing-ul pe internet: Prezentare, Proces i Personalizare. Produsul pe Internet i schimb forma, iar utilizatorul experimenteaz forma electronic, sub form de text, imagini i obiecte multimedia. Bunurile fizice sunt, de obicei, prezentate sub forma unui catalog online detaliat prin care clientul poate naviga. Tehnologia permite utilizatorului, practic, s ating i s simt produsul pe Internet s-l roteasc, mreasc sau micoreze i chiar s vizualizeze produsul n diferite configuraii i combinaii . Marketing-ul online este bazat mai mult pe calitile produsului, dect pe preul acestuia. Fiecare companie are posibilitatea de a reduce costul produselor sale i, prin urmare, concurena nu va fi pe pre. Ea va fi, mai degrab, pe unicitatea produsului. Pentru a fi n msur s atrag clienii i s i pstreaze, compania va trebui s furnizeze produse noi care ce i determin pe utilizatorii Internetului s le cumpere i, s mai revin apoi pentru a cumpra mai multe. Preul a fost schimbat drastic n mediul online deoarece, acesta permite cumprtorului s decid pretul. De asemenea, cumprtorii primesc informaii cu privire la vnztorii multipli ai aceluiai produs. Acest fapt este un beneficiu pentru cumprtori deoarece, acetia pot cumpra produsele sau serviciile oferite la cel mai bun pre datorit faptului c au posibilitatea de comparare a acestora. Plasamentul se nvrte n jurul nfiinarii unui canal de marketing pentru a ajunge la client. Internetul servete ca un canal de marketing direct, care permite productorului s ajung la client. Eliminarea canalului intermediar permite productorului s treac micorarea costurilor de distribuie sub forma de reduceri. Promovarea este extrem de necesar pentru a atrage clientul la un site, dat fiind faptul c exist, n prezent, mai mult de un miliard de pagini web. Promovarea unui site web include att strategii online, ct i strategii offline. Strategiile online includ optimizarea motorului de cutare, bannere, marketing viral, parteneriat strategic i marketing afiliat. n prezent, spaiul virtual este deja aglomerat cu mii de site-uri care, probabil, vnd produse similare. Promovarea trebuie realizat pentru a informa clienii despre existena companiei i despre tipul de produse sau servicii pe care aceasta le ofer. Prezentarea afacerilor on-line trebuie s fie uor de neles i de navigat. Aspectul siteului trebuie s se bazeze pe logo-uri i standarde corporative. Aproximativ 80% dintre oameni citesc doar 20% din paginile web. Prin urmare, acestea nu ar trebui s fie aglomerate cu o mulime de informaii. De asemenea, motoarele de cutare fac mai uoar gsirea unui anumit site pentru un client.

Procesele de suport pentru clieni trebuie s fie integrate n site. Un serviciu de vnzri care este capabil s rspund la ntrebrile clienilor lor rapid i ntr-un mod fiabil este necesar. Pentru a mbunti i mai mult serviciile post-vnzare, ar trebui s li se ofere clienilor posibilitatea de a afla starea comenzii dup ce vnzarea a fost efectuat. Personalizarea site-ului pentru fiecare client, este posibil utiliznd cele mai noi produse software, fr costuri suplimentare. O pagin web personalizat nu include doar o schem preferat de ctre client, ci i o selecie de bunuri de care ar putea fi interesat acesta.

nelegerea clienilor din mediul online

Pentru a putea folosi cei 7P, n mod eficient, n scopul de a atinge obiectivele predefinite ale oricrei organizaii, este obligatoriu s se neleag clienii. Personalizarea va fi cu adevrat eficient dac se pot nelege clienii i nevoile lor reale. nainte de a adapta practicile de marketing la mediul online, marketerii trebuie s neleag caracteristicile clienilor online. Acetia pot fi clasificai n cinci categorii, n funcie de intenia cu care utilizeaz Internetul. Cele cinci categorii utilizatorii sunt: Solicitanii de informaii dirijate: ei au nevoie de informaii specifice, n timp util despre produsele i serviciile oferite. Solicitanii de informaii nedirijate: aceti utilizatori au nevoie de ceva interesant i util. Ceva care le poate da un avantaj, o perspectiv sau chiar o placut surpriz. Vntorii de chilipiruri: acetia sunt de dou tipuri- unii care caut un produs gratuit pe internet i alii care sunt n cutarea de oferte mai bune, reduceri mai mari etc. Solicitanii de divertisment: ei vd Web-ul ca un mediu de divertisment cu un mare potenial i doresc s exploreze mediul inainte ca masa s ajung acolo. Cumprtorii direci: ei doresc s cumpere ceva n momentul respectiv. Sunt siguri de ceea ce au nevoie i se conecteaz la Internet pentru a achiziiona articolul.

Construirea unui renume pe Internet

Pentru compania din spaiul virtual, site-ul este marca cea mai important. Cei 7P ai marketing-ului online menionai anterior, nu ncearc doar s fac o afacere s fie profitabil, ci s-i construiasc i un renume. Companiile care au brand puternic n spate, au site-uri care ajut consumatorii s fac ceva - fie c este vorba de configurarea unui sistem informatic (www.dell.com) on-line sau de oferirea de servicii personalizate, cum ar fi oferirea de bilete pentru metrou (www.rediff.com). Produsele sunt configurate aa cum doresc clienii s fie i ofer un nivel ridicat de fiabilitate, calitate excelent, i o via mai lung. De exemplu "Dell" (www.dell.com), a devenit o companie lider n comercializarea de calculatoare din cauza strategiei de personalizare implementat pe site-ul su. Consumatorii pot s construiasc computerul propriu.

Clientul on-line nu este un client capricios, dar cu toate acestea el este un lucru riscant. Acest fapt se datoreaz experienei lui on-line care va influena percepiile consumatorilor cu privire la marc. Dac un consumator cumpr un produs de la un comerciant cu amnuntul i este implicat ntr-o experien de cumprare nefericit la magazin, el nu va mai cumpra din acesta. Dar dac aceeai experien ar avea loc n mediul online, consecinele ar fi dezastruoase pentru companie dac clientul ar mprti experiena sa n diferite comuniti de consumatori online.

Beneficiile marketing-ului online

Motivul pentru care marketing-ul pe Internet a devenit att de popular este, faptul c acesta ofer trei beneficii majore pentru potenialii cumprtori: 1. Confort: Clienii pot comanda produse 24 de ore pe zi, ei nu trebuie s stea n trafic, nici s gseasc un loc de parcare, sau s umble prin nenumarate magazine pentru a gsi i a examina bunurile. 2. Informaii: Clienii pot gsi informaii comparative despre companii, produse, concureni i preuri, fr a prsi biroul sau locuina. 3. Complicaii mai puine: Clienii nu trebuie s se confrunte cu agenii de vnzri sau, de asemenea, nu trebuie s atepte la rnd. Marketing-ul online ofer beneficii i pentru marketeri, cum ar fi: 1. Ajustri rapide la condiii de pia: Companiile pot aduga rapid produselor lor preuri i descrieri i s le actualizeze rapid. 2. Costuri mai mici: On-line marketing evit cheltuielile cu ntreinerea magazinelor. Ele pot produce cataloage digitale pentru mult mai puin dect costurilor de imprimare i de coresponden pentru cataloagele din hrtie. 3. Construirea de relaii: Prin intermediul marketing-ului on-line se poate interaciona mult mai mult cu clienii i se poate nva de la acetia. 4. Dimensionarea audienei: marketerii pot afla ct de muli oameni au vizitat site-ul lor i ci s-au oprit la anumite locuri din acesta. Aceast informaie poate ajuta la mbuntirea ofertelor i anunurilor.

Concluzii
Consumatorii fac diferena ntre a vorbi cu o persoan i a tasta la un calculator. Acetia au nevoie de ambele servicii, ceea ce nseeamn c promovarea tradiional i promovarea n mediul online merg mn n mn. Web-ul este un instrument de promovare, nu o strategie, i capacitile sale unice sunt folosite pentru a mbunti comunicarea. Internetul nu este un nlocuitor al spaiului de pia tradiional, ci o completare a acestuia.

Bibliografie
Cri: Gay R., Charlesworth A., Esen R., Marketing online- o abordare orientat spre client, Editura ALL, 2009 Fletcher R., Bell J., McNaughton R., International E- Business Marketing, Thomson Learning, 2004 Bickerton P., Bickerton M., Pardesi U., Cybermarketing, Butterworth Heinemann, 2000

Site-uri:
http://www.entrepreneur.com/marketing/onlinemarketing/