3.1.9 Legea Privind Protecţia Consumatorilor (Nr. 105-XV, 13.03.2003)

LEGE privind protecia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.
2003
Republicat: Monitorul Oficial al R.Moldova nr.176-181/513 din 21.10.2011 Monitorul Oficial al R.Moldova nr.126-131/507 din 27.06.2003
***
C !"#$% Capitolul # &#%!'(#)## GE$E"*LE Articolul 1. Noiuni utilizate Articolul 2. Domeniul de aplicare Articolul 3. Reglementarea juridic a raporturilor n domeniul proteciei consumatorilor Articolul 4. Acorduri internaionale Articolul 5. lauze a!uzi"e Articolul #. Drepturile $undamentale ale consumatorilor Capitolul ## !"'+EC)#* V#E)##, %-$-+-)##, E"E&#+-)## .# %EC "#+-)## C'$% /*+'" L # Articolul %. &re"ederi speci$ice pri"ind protecia "ieii' sntii' ereditii (i securitii consumatorului Articolul ). *!ligaiile productorului Articolul +. *!ligaiile "nztorului Articolul 1,. *!ligaiile prestatorului Articolul 11. *!ligaiile agenilor economici n cazul produselor de $olosin ndelungat Capitolul ### !"'+EC)#* #$+E"E%EL'" EC'$'/#CE *LE C'$% /*+'"#L'" Articolul 12. &re"ederi speci$ice pri"ind protecia intereselor economice ale consumatorilor Articolul 13. &ractici comerciale incorecte Articolul 14. ompetene (i drept de sesizare re$eritor la practicile comerciale incorecte Articolul 15. Rspunderi (i sanciuni pentru utilizarea practicilor comerciale incorecte Articolul 1#. -nc.eierea contractelor Articolul 1%. /ta!ilirea duratei de $uncionare' termenului de "ala!ilitate' termenului de garanie Articolul 1). Remedierea' nlocuirea' restituirea contra"alorii produsului' ser"iciului necorespunztor' reducerea preului Articolul 1+. -nlocuirea produsului de calitate corespunztoare Articolul 2,. Repararea prejudiciului Capitolul #V !"EVE&E"# %!EC#0#CE !"#V#$& !"E%+*"E* %E"V#C##L'" 1EXEC +*"E* L C"-"#L'"2 Articolul 21. *!ligaiile prestatorului 0e1ecutantului2 la prestarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 Articolul 22. &restarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 din materialul prestatorului 0e1ecutantului2 Articolul 23. &restarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 din materialul 0cu o!iectul2 consumatorului
Capitolul V #$0'"/*"E* C'$% /*+'"#L'" Articolul 24. Dreptul consumatorilor la in$ormare Articolul 25. *!ligaiile agenilor economici pri"ind in$ormarea consumatorilor Articolul 2#. 3nstruirea n domeniul proteciei consumatorilor Capitolul V# '"G*$ELE *3#L#+*+E C 0 $C)## &E !"'+EC)#E * C'$% /*+'"#L'" Articolul 2%. Autoritile administraiei pu!lice centrale cu atri!uii n domeniul proteciei consumatorilor Articolul 2). Alte organe ale administraiei pu!lice a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor Articolul 2+. Atri!uiile autoritilor administraiei pu!lice locale pri"ind protecia consumatorilor Articolul 3,. Asociaiile o!(te(ti de consumatori Capitolul V## *C)# $# !"#V#$& !"'+EC)#* &"E!+ "#L'" C'$% /*+'"#L'" Articolul 31. Aciuni pri"ind protecia drepturilor consumatorilor Articolul 32. Responsa!ilitatea "nztorului' prestatorului pentru nclcarea termenelor sta!ilite Articolul 33. Rspunderea pentru nclcarea pre"ederilor prezentei legi Capitolul V### &#%!'(#)## 0#$*LE Articolul 34. 3ntrarea n "igoare. A!rogri Articolul 35. -ndatoririle 4u"ernului
&rezenta lege sta!ile(te !azele juridice pentru protejarea de ctre stat a persoanelor n calitatea lor de consumatori (i transpune Directi"a 2,,552+5 6 a &arlamentului 6uropean (i a onsiliului din 11 mai 2,,5 pri"ind practicile comerciale neloiale ale ntreprinderilor de pe piaa intern $a de consumatori (i de modi$icare a Directi"ei )4545,5 66 a onsiliului' a directi"elor +%5%5 6' +)52%5 6 (i 2,,25#55 6 ale &arlamentului 6uropean (i ale onsiliului (i Regulamentului 0 62 nr.2,,#52,,4 al &arlamentului 6uropean (i al onsiliului' pu!licat n 7urnalul *$icial al 8niunii 6uropene 07*2 nr.9 14+522 din 11 iunie 2,,5.
!rea"bulul co"pletat prin #e$ea nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
&arlamentul adopt prezenta lege organic. Capitolul # &#%!'(#)## GE$E"*LE *rticolul 1. Noiuni utilizate -n sensul prezentei legi' noiunile utilizate au urmtoarele semni$icaii: con)u"ator ; orice persoan $izic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care comand' procur sau $olose(te produse' ser"icii pentru necesiti nelegate de acti"itatea de ntreprinztor sau pro$esional< a$ent econo"ic ; orice persoan juridic sau $izic autorizat pentru acti"itate de ntreprinztor' care $a!ric' transport' comercializeaz produse ori pri din produse' presteaz ser"icii 0e1ecut lucrri2< produc*tor: = agent economic care $a!ric un produs $init' o parte component a unui produs sau materie prim<
= agent economic care aplic pe produs numele su' marca comercial sau un alt semn distincti"< = agent economic care recondiioneaz produsul< = agent economic care modi$ic caracteristicile produsului< = reprezentant' nregistrat n Repu!lica >oldo"a' al unui agent economic al crui sediu se a$l n a$ara Repu!licii >oldo"a< = agent economic care import produse< = distri!uitor sau "nztor al produsului importat n cazul n care importatorul nu este cunoscut< = distri!uitor sau "nztor al produsului' n cazul n care importatorul nu poate $i identi$icat' dac acesta' n termen de 3, de zile de la depunerea cererii' nu a in$ormat persoana prejudiciat asupra identitii importatorului< v'n+*tor ; orice persoan juridic sau $izic autorizat pentru acti"itate de ntreprinztor' care des$(oar acti"itate comercial n relaiile cu consumatorii< pre)tator ; orice persoan juridic sau $izic autorizat pentru acti"itate de ntreprinztor' care presteaz ser"icii< produ) ; !un destinat consumului sau utilizrii indi"iduale< snt' de asemenea' considerate produse energia electric' energia termic' gazele (i apa li"rate pentru consum indi"idual. -n cadrul practicilor comerciale se consider produs orice !un sau ser"iciu' inclusi" !unurile imo!ile' drepturile (i o!ligaiile a$erente< )erviciu ; acti"itate' alta dect cea din care rezult produse' des$(urat n scopul satis$acerii unor necesiti ale consumatorilor< lucrare ; ansam!lu de aciuni prin care se o!ine un produs sau se modi$ic caracteristicile acestuia< produ)& )erviciu inofen)iv ,)i$ur- ; produs' ser"iciu care nu prezint risc pentru "iaa' sntatea' ereditatea (i !unurile consumatorilor sau mediul nconjurtor< produ)& )erviciu periculo) ; produs' ser"iciu care nu poate $i de$init ca ino$ensi"< produ) de folo)in.* 'ndelun$at* ; produs te.nic comple1' constituit din piese (i su!ansam!luri' proiectat (i construit pentru a putea $i utilizat pe durata de $uncionare (i asupra cruia se pot e$ectua reparaii sau acti"iti de ntreinere< cerin.e pre)cri)e ; cerine sta!ilite n acte normati"e' inclusi" n documente normati"e de standardizare< durat* de func.ionare ; perioad de timp' sta!ilit de ctre productor 0agentul economic care $a!ric un produs2 n documentele normati"e pentru produsele de $olosin ndelungat' n cadrul creia produsele' altele dect cele pentru care a $ost sta!ilit termen de "ala!ilitate' tre!uie s=(i menin caracteristicile speci$ice cu condiia respectrii regulilor de transport' manipulare' depozitare' pstrare' e1ploatare (i consum< ter"en de valabilitate ; perioad de timp' sta!ilit de ctre agentul economic care $a!ric un produs perisa!il sau un produs care' n scurt timp' poate de"eni periculos pentru sntatea consumatorilor' n cadrul creia produsul tre!uie s=(i pstreze caracteristicile speci$ice' cu condiia respectrii regulilor de transport' manipulare' depozitare' pstrare' utilizare (i consum. &entru produsele alimentare (i medicamente' termenul de "ala!ilitate este data=limit de consum< ter"en de $aran.ie ; perioad de timp' prescris sau declarat' care curge de la data ac.iziionrii produsului' ser"iciului (i n cadrul creia produsul' ser"iciul tre!uie s=(i pstreze caracteristicile prescrise sau declarate' iar productorul' "nztorul' prestatorul (i asum responsa!ilitatea remedierii sau nlocuirii pe c.eltuiala sa a produsului' ser"iciului necorespunztor dac de$icienele nu snt imputa!ile consumatorului. &entru producia alcoolic' termen de garanie constituie perioada de timp' sta!ilit de productor n documentele normati"e' care curge de la data m!utelierii (i n cadrul creia produsul ac.iziionat tre!uie s=(i pstreze caracteristicile prescrise sau declarate<
calitate ; ansam!lu de caracteristici ale unui produs' ser"iciu' care i con$er aptitudinea de a satis$ace' con$orm destinaiei' necesitile e1plicite sau implicite< declara.ie de confor"itate ; declaraie scris' $cut de productor' prestator sau reprezentantul o$icial al acestora' prin care ace(tia declar' pe propria rspundere' c produsul' ser"iciul este con$orm condiiilor prescrise< clau+* abu+iv* ; clauz contractual care' ne$iind negociat n mod indi"idual cu consumatorul' creeaz' contrar cerinelor !unei=credine' prin ea ns(i sau mpreun cu alte pre"ederi din contract' n detrimentul consumatorului' un dezec.ili!ru semni$icati" ntre drepturile (i o!ligaiile prilor ce apar din contract< pla)are pe pia.* ; aciune de a $ace disponi!ile produsele pe piaa Repu!licii >oldo"a' inclusi" pstrarea lor n scopul distri!uirii' o$eririi prin "nzare sau prin oricare alt $orm de transmitere contra plat ori cu titlu gratuit< produ) fal)ificat ,contraf*cut- ; produs' $a!ricat din ali componeni' n alte proporii sau n alte condiii dect cele sta!ilite n documentele normati"e' care este prezentat drept "erita!il< produ)& )erviciu necore)pun+*tor ,defectuo)- ; produs' ser"iciu care nu corespunde cerinelor prescrise sau declarate< viciu ,deficien.*- ; de$ect al unui produs' ser"iciu' care le $ace necorespunztoare cerinelor prescrise sau declarate (i care se mani$est (i poate $i constatat numai n timpul utilizrii (i5sau pstrrii acelui produs' ser"iciu< viciu ,deficien.*- a)cun) ; de$ect al calitii unui produs' ser"iciu' care' e1istnd la momentul li"rrii produsului' prestrii ser"iciului' nu a $ost cunoscut de ctre consumator (i nici nu a putut $i depistat prin mijloace o!i(nuite de control< pre/udiciu ; daun material (i5sau moral adus consumatorului prin distrugerea' deteriorarea sau diminuarea a"erii' precum (i daun cauzat "ieii' sntii (i ereditii lui n urma consumului (i5sau utilizrii produselor' ser"iciilor necorespunztoare ori n urma re$uzului sau tergi"ersrii nentemeiate a nc.eierii contractului de prestare a ser"iciului< intere) econo"ic ; totalitatea cerinelor naintate de consumator $a de "nztor' prestator pri"ind remedierea sau nlocuirea gratuit ori o!inerea contra"alorii produsului' ser"iciului necorespunztor (i pri"ind repararea prejudiciului cauzat' precum (i alte cerine ce in de interesul material al consumatorului< a)ocia.ie ob0tea)c* de con)u"atori ; asociaie o!(teasc care are ca scop unic aprarea drepturilor (i intereselor legitime ale consumatorilor' $r a urmri realizarea de pro$it pentru mem!rii si< cod de conduit* ; acord sau totalitate de reguli' neimpuse prin legislaie sau prin dispoziii administrati"e' ce de$inesc comportamentul comercianilor care se angajeaz s le respecte n legtur cu una sau mai multe practici comerciale ori n unul sau mai multe sectoare de acti"itate< deci+ie de tran+ac.ionare ; orice decizie pe care o ia un consumator pri"ind oportunitatea' modalitile (i condiiile de ac.iziionare a produsului' pri"ind modalitatea de plat 0integral sau parial2 pentru un produs' pri"ind pstrarea ori renunarea la un produs sau e1ercitarea unui drept contractual n raport cu produsul' decizie ce poate conduce la aciunea ori la inaciunea consumatorului< denaturarea )ub)tan.ial* a co"porta"entului econo"ic al con)u"atorilor ; $olosirea unei practici comerciale ce a$ecteaz considera!il capacitatea consumatorilor de a lua o decizie n cuno(tin de cauz' determinndu=i ast$el s ia o decizie de tranzacionare pe care alt$el nu ar $i luat= o< dili$en.* profe)ional* ; ni"el de competen specializat (i de considerare pe care comerciantul poate s l e1ercite n mod rezona!il $a de consumatori' n con$ormitate cu practica comercial corect (i5sau cu principiul general al !unei=credine n domeniul de acti"itate al comerciantului<
di)tribuitor ; agent economic din lanul de distri!uie' altul dect productorul sau importatorul' care plaseaz produse pe pia (i asigur trans$erul titlului de proprietate asupra produsului de la productor la consumator< invita.ie de a cu"p*ra ; comunicare comercial n care se menioneaz caracteristicile (i preul produsului ntr=un mod corespunztor mijloacelor de comunicare comercial utilizate pentru aceasta (i care l determin pe consumator s cumpere un produs< influen.* ne/u)tificat* ; $olosirea unei poziii de $or $a de consumator' de manier s e1ercite presiune asupra acestuia' c.iar $r a recurge la $ora $izic sau $r a amenina cu aceasta' ntr=un mod care limiteaz semni$icati" capacitatea consumatorului de a lua o decizie n cuno(tin de cauz< practici co"erciale ,practici ale co"ercian.ilor 'n rela.ia cu con)u"atorii- ; orice aciune' omisiune' comportament' declaraie sau comunicare comercial' inclusi" pu!licitate (i comercializare' e$ectuate de un comerciant n strns legtur cu promo"area' "nzarea sau $urnizarea unui produs consumatorilor< re)pon)abil de codul de conduit* ; orice entitate' inclusi" un comerciant sau un grup de comerciani' responsa!il de ntocmirea (i re"izuirea unui cod de conduit (i5sau de supra"eg.erea respectrii acestui cod de ctre cei care s=au angajat s l respecte< e1ecutant ; orice persoan $izic sau juridic' autorizat pentru acti"itate de ntreprinztor' care e$ectueaz lucrri n relaiile cu consumatorii< co"erciant ; orice persoan $izic sau juridic care' n practicile comerciale ce $ac o!iectul prezentei legi' acioneaz n cadrul acti"itii sale comerciale' industriale' de producie sau artizanale' precum (i orice persoan care acioneaz n scop comercial' n numele sau n !ene$iciul unui comerciant.
2rt.1 "odificat prin #e$ea nr.23 din 01.03.2012& 'n vi$oare 23.06.2012( 2rt.1 "odificat prin #e$ea nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
*rticolul 2. Domeniul de aplicare 012 &rezenta lege sta!ile(te cerinele generale de protecie a consumatorilor' de asigurare a cadrului necesar accesului nengrdit la produse (i ser"icii' in$ormrii complete asupra caracteristicilor eseniale ale acestora' aprrii (i asigurrii drepturilor (i intereselor legitime ale consumatorilor n cazul unor practici comerciale incorecte' participrii acestora la $undamentarea (i luarea de decizii ce i intereseaz n calitate de consumatori. 022 &rezenta lege se aplic practicilor comerciale incorecte ale comercianilor $a de consumatori' speci$icate la art.13' nainte' n timpul (i dup o tranzacie comercial n legtur cu un produs' cu un ser"iciu. 032 &rezenta lege nu aduce atingere: a2 dispoziiilor legale pri"ind aspectele de sntate a consumatorilor (i de siguran a produselor< !2 dispoziiilor legale ce sta!ilesc competena instanelor judectore(ti< c2 dispoziiilor legale ce reglementeaz pro!area (i marcarea articolelor din metale preioase< d2 pre"ederilor speci$ice n anumite domenii pri"ind practicile comerciale incorecte. -n cazul n care ast$el de pre"ederi e1ist n legile speciale' acestea se aplic ca cerine suplimentare celor pre"zute de prezenta lege' iar n cazul n care legile speciale conin cerine mai restricti"e pri"ind practicile comerciale incorecte' se aplic cerinele legilor speciale.
2rt.2,11- introdu) prin #e$ea nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
*rticolul 3. Reglementarea juridic a raporturilor n domeniul proteciei consumatorilor Raporturile n domeniul proteciei consumatorilor se reglementeaz prin prezenta lege' odul ci"il' alte legi (i acte normati"e n domeniul respecti".
*rticolul 4. Acorduri internaionale Dac acordurile internaionale la care Repu!lica >oldo"a este parte pre"d alte norme dect cele care se conin n legislaia naional cu pri"ire la protecia consumatorilor' se aplic normele acordurilor internaionale. *rticolul 5. lauze a!uzi"e -n con$ormitate cu pre"ederile 9egii pri"ind clauzele a!uzi"e n contractele nc.eiate cu consumatorii' se interzice comercianilor a include clauze a!uzi"e n ast$el de contracte.
2rt.5 'n redac.ia #e$ii nr.23 din 01.03.2012& 'n vi$oare 23.06.2012( 2rt.5,%- 'n redac.ia #e$ii nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
*rticolul 5. Drepturile $undamentale ale consumatorilor *rice consumator are dreptul la: a2 protecia drepturilor sale de ctre stat< !2 protecie mpotri"a riscului de a ac.iziiona un produs' un ser"iciu care ar putea s=i a$ecteze "iaa' sntatea' ereditatea sau securitatea ori s=i prejudicieze drepturile (i interesele legitime< c2 remedierea sau nlocuirea gratuit' restituirea contra"alorii produsului' ser"iciului ori reducerea corespunztoare a preului' repararea prejudiciului' inclusi" moral' cauzat de produsul' ser"iciul necorespunztor< d2 in$ormaii complete' corecte (i precise pri"ind produsele' ser"iciile ac.iziionate< e2 instruire n domeniul drepturilor sale< $2 organizare n asociaii o!(te(ti pentru protecia consumatorilor< g2 adresare n autoritile pu!lice (i reprezentarea n ele a intereselor sale< .2 sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor (i autoritilor pu!lice asupra nclcrii drepturilor (i intereselor sale legitime' n calitate de consumator' (i la naintarea de propuneri re$eritoare la m!untirea calitii produselor' ser"iciilor. Capitolul ## !"'+EC)#* V#E)##, %-$-+-)##, E"E&#+-)## .# %EC "#+-)## C'$% /*+'" L # *rticolul 6. &re"ederi speci$ice pri"ind protecia "ieii' sntii' ereditii (i securitii consumatorului 012 4u"ernul' prin organele administraiei pu!lice centrale' sta!ile(te norme (i reglementri speci$ice pentru protecia "ieii' sntii' ereditii (i securitii consumatorilor n urmtoarele cazuri: a2 producerea' importul' conser"area' am!alarea' etic.etarea' manipularea' transportul' depozitarea' pregtirea pentru "nzare (i "nzarea produselor< !2 $urnizarea (i utilizarea produselor' precum (i prestarea ser"iciilor. 022 &rodusele plasate pe pia tre!uie s $ie nsoite de certi$icate de con$ormitate sau de declaraii de con$ormitate' de alte documente con$orm legii. 032 /e interzice producerea' depozitarea' plasarea pe pia (i comercializarea produselor' prestarea ser"iciilor care nu corespund cerinelor o!ligatorii sta!ilite n documentele normati"e sau care' utilizate n condiii normale' pot pune n pericol "iaa' sntatea' ereditatea (i securitatea consumatorilor. 042 /e interzice producerea' importul' plasarea pe pia' depozitarea' e1punerea n comercializare (i comercializarea produselor $alsi$icate 0contra$cute2. 052 /e interzice producerea' plasarea pe pia' depozitarea' e1punerea n comercializare (i comercializarea produselor' prestarea ser"iciilor cu nclcarea cerinelor de calitate sta!ilite de documentele normati"e.
0#2 /e interzice plasarea pe pia' depozitarea' e1punerea n comercializare (i comercializarea produselor' prestarea ser"iciilor n lipsa certi$icatului de con$ormitate sau declaraiei de con$ormitate' precum (i n lipsa documentelor de pro"enien' dac legislaia pre"ede aceasta' sau cu utilizarea ilegal a mrcii de con$ormitate. 0%2 /e interzice importul' plasarea pe pia (i comercializarea produselor cu termenul de "ala!ilitate e1pirat. 0)2 /e interzice modi$icarea termenului de "ala!ilitate indicat pe produs' pe etic.et' pe am!alaj sau n documentaia de nsoire. 0+2 &roductorul este o!ligat s indice n documentaia de nsoire a produsului' ser"iciului' pe etic.et' sau prin alte modaliti' regulile de utilizare' depozitare (i transport n siguran a produsului' ser"iciului' iar "nztorul' prestatorul tre!uie s le aduc la cuno(tina consumatorului.
2rt.7,6- co"pletat prin #e$ea nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
*rticolul 7. *!ligaiile productorului &roductorul este o!ligat: a2 s plaseze pe pia numai produse ino$ensi"e care tre!uie s $ie nsoite de certi$icate de con$ormitate' de alte documente' con$orm legislaiei' (i produse care corespund cerinelor prescrise sau declarate< !2 s opreasc li"rrile' respecti" s retrag de pe pia sau de la consumatori produsele la care organele de control sau speciali(tii proprii au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea a$ecta "iaa' sntatea' ereditatea (i securitatea consumatorilor' dac aceast msur constituie singurul mijloc prin care pot $i eliminate necon$ormitile respecti"e< c2 s asigure respectarea condiiilor igienico=sanitare< d2 s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor pe toat durata de $uncionare sau a termenului de "ala!ilitate sta!ilite' cu condiia respectrii de ctre consumator a regulilor de transport' depozitare' pstrare' utilizare (i consum. *rticolul 8. *!ligaiile "nztorului ?nztorul este o!ligat: a2 s se asigure c produsele o$erite spre comercializare snt ino$ensi"e (i corespund cerinelor prescrise sau declarate< !2 s nu comercializeze produse despre care deine in$ormaii c snt periculoase sau care se consider periculoase< c2 s anune' imediat' autoritile competente' precum (i productorul respecti"' despre e1istena pe pia a oricrui produs de care are cuno(tin c este periculos (i5sau $alsi$icat 0contra$cut2< d2 s retrag din comercializare produsele la care organele de control sau speciali(tii proprii au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea a$ecta "iaa' sntatea' ereditatea (i securitatea consumatorilor' dac aceast msur constituie singurul mijloc prin care pot $i eliminate necon$ormitile respecti"e< e2 s asigure respectarea condiiilor te.nice sta!ilite de productor pentru produs< $2 s nmneze !on de cas sau un alt document' care con$irm $aptul cumprrii produsului' con$orm unui regulament apro!at de 4u"ern< g2 s dein registrul de reclamaii la un loc "izi!il (i s nregistreze reclamaiile consumatorilor con$orm unui regulament apro!at de 4u"ern< .2 s asigure respectarea condiiilor igienico=sanitare< i2 s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor' pe toat durata de $uncionare sau a termenului de "ala!ilitate sta!ilite' cu condiia respectrii de ctre consumator a regulilor de transport' depozitare' pstrare' utilizare (i consum.
2rt.3,8- "odificat prin #e$ea nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
*rticolul 10. *!ligaiile prestatorului &restatorul este o!ligat: a2 s $oloseasc' la prestarea ser"iciilor' numai produse (i proceduri ino$ensi"e care' dac legislaia pre"ede aceasta' tre!uie s $ie certi$icate< !2 s anune imediat autoritile competente' precum (i productorul respecti"' despre e1istena oricrui produs $olosit la prestarea ser"iciului de care are cuno(tin c este periculos (i5sau $alsi$icat 0contra$cut2< c2 s presteze numai ser"icii care nu a$ecteaz "iaa' sntatea' ereditatea (i securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora< d2 s respecte cerinele prescrise sau declarate' precum (i clauzele contractuale< e2 s asigure' la prestarea ser"iciilor' respectarea condiiilor te.nice sta!ilite de productor pentru produs< $2 s nmneze !on de cas sau un alt document' care con$irm $aptul prestrii ser"iciului' con$orm unui regulament apro!at de 4u"ern< g2 s asigure prestarea ser"iciului 0n cazul n care ser"iciul conine elemente "or!ite sau te1tuale scrise2 n lim!a moldo"eneasc con$orm unui regulament apro!at de 4u"ern< .2 s dein registrul de reclamaii la un loc "izi!il (i s nregistreze preteniile consumatorilor con$orm unui regulament apro!at de 4u"ern< i2 s asigure respectarea condiiilor igienico=sanitare< j2 s rspund pentru prejudiciul cauzat de ser"iciul prestat necorespunztor.
*rticolul 11. *!ligaiile agenilor economici n cazul produselor de $olosin ndelungat Agenii economici care import (i5sau comercializeaz produse de $olosin ndelungat (i piese de sc.im! a$erente snt o!ligai s nc.eie cu ntreprinderile specializate n deser"irea te.nic (i reparaia produselor respecti"e contracte pentru deser"irea te.nic a produselor comercializate pe teritoriul rii n perioada de garanie (i postgaranie. -ntreprinderile productoare pot e$ectua de sine stttor reparaia (i deser"irea produselor de $olosin ndelungat. Capitolul ### !"'+EC)#* #$+E"E%EL'" EC'$'/#CE *LE C'$% /*+'"#L'" *rticolul 12. &re"ederi speci$ice pri"ind protecia intereselor economice ale consumatorilor 012 4u"ernul apro! reglementri n scopul pre"enirii (i com!aterii practicilor ce duneaz intereselor economice ale consumatorilor. 022 Agentul economic este o!ligat s importe (i5sau s plaseze pe pia numai produse' ser"icii care corespund cerinelor prescrise sau declarate' s presteze ser"icii numai n !az de contract negociat indi"idual cu consumatorii. 032 ?nztorul este o!ligat' la cererea consumatorului' s prezinte do"ezi de e$ectuare a controlului calitii produsului' ser"iciului' dac acestea snt pre"zute de actele normati"e. 042 onsumatorul este n drept s pretind "nztorului' prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contra"alorii produsului' ser"iciului' precum (i despgu!iri pentru pierderile su$erite ca urmare a de$icienelor constatate n cadrul termenului de garanie sau termenului de "ala!ilitate' cu condiia respectrii de ctre consumator a instruciunilor de instalare' utilizare (i a regulilor de pstrare' pre"zute n documentaia de nsoire. 052 onsumatorul' dup e1pirarea termenului de garanie' poate pretinde "nztorului' prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contra"alorii produsului' ser"iciului care nu pot $i $olosite potri"it scopului pentru care au $ost "ndute' ca urmare a unor "icii ascunse aprute pe durata de $uncionare a acestora.
0#2 &restatorul este o!ligat' la prestarea ser"iciilor' inclusi" a ser"iciilor comunale' s utilizeze mijloace de msurare proprii' adec"ate' legalizate' "eri$icate metrologic' n modul sta!ilit' con$orm cerinelor prescrise. 0%2 ?nztorul este o!ligat s msoare produsele o$erite consumatorilor cu mijloace de msurare proprii' adec"ate' legalizate' "eri$icate metrologic' n modul sta!ilit. 3ndicaiile mijloacelor de msurare tre!uie s $ie e1plicite (i la "ederea consumatorului. 0)2 /e interzice producerea sau "nzarea materialelor de re$erin (i producerea' repararea' "nzarea' nc.irierea mijloacelor de msurare $r a"iz legal de acti"itate metrologic.
*rticolul 13. &ractici comerciale incorecte 012 /e interzic practicile comerciale incorecte. 022 * practic comercial este incorect dac: a2 este contrar cerinelor diligenei pro$esionale< (i !2 denatureaz sau este suscepti!il s denatureze' n mod esenial' comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al mem!rului mediu al unui grup' n cazul cnd o practic comercial este adresat unui anumit grup de consumatori. 032 &racticile comerciale care pot denatura' n mod esenial' comportamentul economic al unui anumit grup "ulnera!il de consumatori' clar identi$ica!il' tre!uie e"aluate din perspecti"a mem!rului mediu al grupului. 4rupul de consumatori este cu precdere "ulnera!il la respecti"a practic sau la produsul la care aceasta se re$er din moti"e de in$irmitate mintal sau $izic' de "rst sau de credulitate' comportamentul economic al acestuia putnd $i' n mod rezona!il' pre"zut de comerciant. Aceast pre"edere nu aduce atingere practicilor pu!licitare o!i(nuite (i legitime ce constau n declaraii e1agerate sau declaraii ce nu snt destinate a $i luate ca atare. 042 &racticile comerciale incorecte snt' n special' cele: a2 n(eltoare' n sensul pre"ederilor alin.052;0122< !2 agresi"e' n sensul pre"ederilor alin.0132;0152. 052 &racticile comerciale n(eltoare pot $i aciuni n(eltoare sau omisiuni n(eltoare. 0#2 * practic comercial este considerat ca $iind aciune n(eltoare n cazul n care conine in$ormaii $alse sau' n orice alt $el' inclusi" prin prezentarea general' induce sau poate induce n eroare consumatorul mediu (i' n orice situaie' determin sau este suscepti!il s determine consumatorul s ia o decizie de tranzacionare pe care nu ar $i luat=o n alt situaie' c.iar dac in$ormaia este corect de $apt cu pri"ire la unul sau mai multe dintre urmtoarele elemente: a2 e1istena sau natura produsului< !2 principalele caracteristici ale produsului' cum ar $i: disponi!ilitatea' a"antajele' e"entualele riscuri pre"izi!ile' $a!ricarea' compoziia' accesoriile' asistena acordat dup "nzare (i soluionarea reclamaiilor' modul (i data $a!ricrii sau prestrii' li"rarea' capacitatea de a corespunde scopului' utilizarea' cantitatea' termenul de "ala!ilitate' speci$icaiile' originea geogra$ic sau comercial' rezultatele care se pot o!ine din utilizare' rezultatele (i caracteristicile eseniale ale testelor sau controalelor e$ectuate asupra produsului< c2 amploarea implicrii comerciantului' moti"aia practicii comerciale (i natura procesului de "nzare' precum (i toate declaraiile sau toate sim!olurile care sugereaz sponsorizarea sau sprijinul direct ori indirect acordat comerciantului sau produsului< d2 preul sau modalitatea de calcul al preului ori e1istena unui a"antaj speci$ic n ceea ce pri"e(te preul< e2 necesitatea unui ser"iciu' a unei piese separate' a nlocuirii sau remedierii< $2 natura' competenele (i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului su' cum ar $i: identitatea (i patrimoniul' cali$icrile sale' statutul' autorizarea' a$ilierea sau legturile sale' drepturile de proprietate intelectual sau comercial ori recompensele (i distinciile primite<
g2 drepturile consumatorului' inclusi" dreptul de a !ene$icia de remediere' de nlocuire sau de restituire a contra"alorii produsului' ser"iciului necorespunztor' reducerea preului ca urmare a rezilierii contractului n condiiile art.1). 0%2 * practic comercial este considerat' de asemenea' ca $iind aciune n(eltoare dac' n conte1tul situaiei de $apt (i innd cont de toate caracteristicile (i circumstanele' aceast practic determin sau este suscepti!il s determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care alt$el nu ar $i luat=o (i dac aceast practic implic: a2 orice acti"itate comercial pri"ind produsul' inclusi" pu!licitatea comparati"' crend o con$uzie cu un alt produs' cu o alt marc' cu numele sau cu alte semne distincti"e ale unui concurent< !2 nerespectarea de ctre comerciant a o!ligaiilor pre"zute n codul de conduit pe care s=a angajat s l respecte' dac: = angajamentul su nu este o aspiraie' ci o o!ligaie asumat n mod $erm (i care poate $i "eri$icat< (i = n cadrul unei practici comerciale' el indic c s=a angajat s respecte codul respecti". 0)2 * practic comercial este considerat ca $iind omisiune n(eltoare dac' n conte1tul situaiei de $apt (i innd cont de toate caracteristicile (i circumstanele' precum (i de limitele de spaiu (i de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea in$ormaiei' aceast practic omite o in$ormaie esenial necesar consumatorului mediu' innd cont de conte1t' pentru luarea unei decizii de tranzacionare n cuno(tin de cauz (i' prin urmare' determin sau este suscepti!il s determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care alt$el nu ar $i luat=o. 0+2 * practic comercial este considerat' de asemenea' ca $iind omisiune n(eltoare n cazul cnd' innd cont de aspectele pre"zute la alin.0)2' un comerciant ascunde o in$ormaie esenial sau o o$er ntr=un mod neclar' neinteligi!il' am!iguu sau n contratimp ori nu (i declar intenia comercial ade"rat' n cazul n care aceasta nu rezult deja din conte1t' (i cnd' n orice situaie' consumatorul mediu este determinat sau poate $i determinat s ia o decizie de tranzacionare pe care alt$el nu ar $i luat=o. 01,2 -n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor comerciale impun limite n spaiu ori n timp' n momentul determinrii practicii ca $iind sau ne$iind omisiune n(eltoare se "a ine cont de aceste limite' precum (i de orice msuri luate de ctre comerciant n "ederea punerii in$ormaiei la dispoziia consumatorului prin alte mijloace. 0112 -n cazul unei in"itaii de a cumpra' pentru determinarea practicilor comerciale incorecte' se consider eseniale urmtoarele in$ormaii' dac acestea nu rezult deja din conte1t: a2 caracteristicile principale ale produsului' innd cont de mijlocul de comunicare utilizat (i de produs< !2 sediul (i celelalte date de identi$icare ale comerciantului (i' n cazul n care el acioneaz n numele altui comerciant' sediul (i celelalte date de identi$icare ale acestuia< c2 preul cu toate ta1ele incluse sau modalitatea de calcul al acestuia ; n cazul cnd preul' n mod rezona!il' nu poate $i calculat n a"ans' innd cont de natura produsului. De asemenea' dup caz' se consider eseniale toate costurile adiionale pentru transport' li"rare sau ta1ele po(tale ori' n cazul n care aceste costuri' n mod rezona!il' nu pot $i calculate n a"ans ; precizarea c pot e1ista costuri adiionale ce tre!uie suportate de consumator< d2 modalitile de plat' de li"rare' de e1ecutare (i de e1aminare a reclamaiilor' n cazul n care acestea di$er de cerinele diligenei pro$esionale< e2 menionarea dreptului de renunare sau de reziliere' n cazul produselor (i tranzaciilor ce implic acest drept. 0122 /nt considerate ca $iind n(eltoare' n orice situaie' urmtoarele practici comerciale: a2 a$irmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de conduit n cazul n care nu este<
!2 a$i(area unui certi$icat' a unei mrci de calitate sau a unui ec.i"alent $r a $i o!inut autorizaia necesar< c2 a$irmarea c un cod de conduit a primit apro!area unei entiti pu!lice sau a unei alte entiti n cazul n care apro!area nu a $ost primit< d2 a$irmarea c un comerciant' inclusi" practicile sale comerciale' sau un produs al su a $ost agreat' apro!at ori autorizat de o entitate pu!lic sau pri"at $r un temei real sau $r a ndeplini condiiile necesare pentru agrearea' apro!area sau autorizarea o!inut< e2 lansarea unei in"itaii de a cumpra produse la un anumit pre n cazul n care comerciantul nu dez"luie n in"itaie e1istena unor moti"e rezona!ile n a cror !az ar aprecia c nu "a putea s $urnizeze' el nsu(i sau prin intermediul altui comerciant' acele produse sau produse similare la acela(i pre' pentru o perioad (i ntr=o cantitate rezona!il' a"ndu=se n "edere produsul' amploarea pu!licitii (i preul o$erit< $2 lansarea de ctre comerciant a unei in"itaii de a cumpra produse la un anumit pre' n scopul promo"rii unui produs similar' pentru a recurge ulterior la una din urmtoarele aciuni: s re$uze prezentarea produsului ce a $cut o!iectul pu!licitii< s re$uze preluarea comenzii pri"ind respecti"ul produs sau li"rarea lui ntr=un termen rezona!il< s prezinte un e(antion cu de$ecte< g2 a$irmarea $als c un produs "a $i disponi!il doar pentru o perioad $oarte limitat de timp sau c "a $i disponi!il doar n anumite condiii' pentru o perioad $oarte limitat' n scopul o!inerii unei decizii imediate (i lipsirii consumatorilor de alte posi!iliti sau de un termen su$icient pentru a putea $ace o alegere n cuno(tin de cauz< .2 angajamentul comerciantului de a $urniza un ser"iciu post"nzare ctre consumatori $r a=i in$orma n mod clar pe ace(tia' nainte de angajarea lor n tranzacie' re$eritor la lim!a n care $urnizeaz ser"iciul n situaia n care' naintea nc.eierii tranzaciei' comerciantul a comunicat cu consumatorul n alt lim! dect lim!a o$icial a statului n care se presteaz ser"iciul< i2 a$irmarea sau crearea impresiei c un produs poate $i "ndut n mod legal n situaia n care acest lucru nu este posi!il< j2 prezentarea drepturilor o$erite consumatorilor prin lege ca o caracteristic distinct a o$ertei comerciantului< @2 utilizarea unui conte1t editorial n mass=media n "ederea promo"rii unui produs pentru a crui pu!licitate comerciantul a pltit' $r ns ca pu!licitatea s $ie precizat clar $ie n cuprins' $ie prin imagini ori sunete u(or de identi$icat de ctre consumator 0pu!licitate mascat2< l2 lansarea de a$irmaii ne$ondate cu pri"ire la natura (i amploarea riscului pentru securitatea personal a consumatorului sau a $amiliei acestuia n situaia n care consumatorul nu ac.iziioneaz produsul< m2 promo"area de ctre comerciant' cu intenia de a induce n eroare consumatorul' a unui produs care se aseamn cu un produs similar $a!ricat de un productor anume' ast$el nct consumatorul s cread c produsul este $a!ricat de acest productor< n2 crearea' operarea sau promo"area unui sistem promoional piramidal' pe care un consumator l ia n considerare datorit posi!ilitii de a primi remuneraia doar ca urmare a introducerii unui alt consumator n sistem (i nu ca urmare a "nzrii sau a consumului produselor< o2 a$irmarea de ctre un comerciant c (i nceteaz acti"itatea sau c se sta!ile(te n alt parte n cazul cnd acest lucru nu este ade"rat< p2 a$irmarea c un produs poate spori (ansele de c(tig la jocurile de noroc< A2 a$irmarea nentemeiat c produsul poate "indeca !oli' dis$uncii sau mal$ormaii< r2 transmiterea de in$ormaii ine1acte cu pri"ire la condiiile o$erite de pia sau cu pri"ire la posi!ilitatea ac.iziionrii produsului cu intenia de a determina consumatorul s cumpere produsul n condiii mai puin $a"ora!ile dect n condiiile normale ale pieei< s2 a$irmarea' n cadrul unei practici comerciale' c se "a organiza un concurs sau se "a o$eri un premiu n scopuri promoionale $r a acorda premiul promis sau un ec.i"alent rezona!il<
t2 descrierea unui produs ca $iind BgratuitC' B$r costuriC sau n termeni similari n cazul n care consumatorul tre!uie s suporte (i alte costuri' n a$ar de costurile ine"ita!ile ce rezult din practica comercial' inclusi" plata pentru li"rarea sau ridicarea produsului< u2 includerea n materialele pu!licitare a unei $acturi sau a unui document similar re$eritor la plat' prin care consumatorului i se creeaz impresia c deja a comandat produsul promo"at' cnd' de $apt' el nu l=a comandat< "2 a$irmarea $als sau crearea impresiei $alse c aciunile comerciantului nu snt legate de acti"itile sale comerciale' industriale' de producie sau artizanale ori $alsa prezentare a sa n calitate de consumator< D2 crearea impresiei $alse c ser"iciul post"nzare cu pri"ire la un produs este disponi!il ntr= un stat' altul dect cel n care produsul este "ndut. 0132 * practic comercial este considerat ca $iind agresi" dac' n conte1tul situaiei de $apt (i innd cont de toate caracteristicile (i circumstanele' aceast practic limiteaz sau este suscepti!il s limiteze considera!il li!ertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu n pri"ina produsului prin .ruire' constrngere' inclusi" prin utilizarea $orei $izice sau prin in$luen nejusti$icat' (i' prin urmare' practica dat l determin sau este suscepti!il s l determine pe consumator s ia o decizie de tranzacionare pe care alt$el nu ar $i luat=o. 0142 &entru a determina dac o practic comercial recurge la .ruire' constrngere' inclusi" la $or $izic sau la in$luen nejusti$icat' se ia n considerare: a2 momentul' locul des$(urrii' natura (i5sau durata practicii comerciale< !2 recurgerea la ameninare' la un lim!aj sau la un comportament a!uzi"< c2 e1ploatarea de ctre comerciant' n cuno(tin de cauz' a oricrui e"eniment ne$ast sau a oricrei situaii deose!it de gra"e care a$ecteaz modul de a judeca al consumatorului mediu pentru a in$luena decizia consumatorului cu pri"ire la produs< d2 orice o!stacol oneros sau disproporionat' nepre"zut n contract' impus de comerciant' atunci cnd consumatorul dore(te s (i e1ercite drepturile contractuale' inclusi" dreptul de a rezilia contractul' de a sc.im!a produsul ori de a se adresa unui alt comerciant< e2 orice ameninare cu msuri n situaia n care acestea nu pot $i luate n mod legal. 0152 /nt considerate ca $iind agresi"e' n orice situaie' urmtoarele practici comerciale: a2 crearea impresiei consumatorului c nu poate prsi sediul comerciantului pn cnd nu se nc.eie un contract< !2 e$ectuarea de "izite personale la domiciliul consumatorului' ignornd solicitarea acestuia de a pleca sau de a nu re"eni' cu e1cepia cazului n care legea permite acest lucru n "ederea ndeplinirii unei o!ligaii contractuale (i n msura n care o permite< c2 solicitarea insistent (i nedorit prin tele$on' $a1' email sau prin alt mijloc de comunicare la distan' cu e1cepia cazului n care legea permite acest lucru n "ederea ndeplinirii unei o!ligaii contractuale (i n msura n care o permite< d2 solicitarea de la un consumator care dore(te s e1ecute o poli de asigurare de a prezenta documente care' n mod rezona!il' nu pot $i considerate rele"ante pentru a sta!ili dac pretenia este "alid sau ignorarea sistematic a corespondenei pertinente cu scopul de a=l determina pe consumator s renune la e1ercitarea drepturilor sale contractuale< e2 includerea ntr=o pu!licitate a unui ndemn direct adresat minorilor de a cumpra produsele promo"ate ori de a con"inge prinii sau ali aduli s cumpere produsele promo"ate< $2 solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n condiii sigure a produsului care a $ost $urnizat de comerciant' dar pe care consumatorul nu l=a solicitat< g2 in$ormarea e1plicit a consumatorului c' n cazul n care acesta nu cumpr produsul ori ser"iciul' comerciantul risc s (i piard ser"iciul sau mijloacele de trai< .2 crearea $alsei impresii consumatorului c a c(tigat sau "a c(tiga un premiu sau un alt !ene$iciu ec.i"alent ori c "a c(tiga dac "a ntreprinde o anumit aciune' cnd' n realitate' nu e1ist nici un premiu sau un alt !ene$iciu ec.i"alent' cnd intrarea n posesia premiului sau a altui
!ene$iciu ec.i"alent este condiionat de plata unei sume de !ani ori de suportarea unui cost de ctre consumator.
*rticolul 14. ompetene (i drept de sesizare re$eritor la practicile comerciale incorecte 012 -n "ederea stoprii (i com!aterii practicilor comerciale incorecte' persoanele sau autoritile care' potri"it legii' au un interes legitim pot: a2 s iniieze o aciune n instan< !2 s sesizeze Agenia pentru &rotecia onsumatorilor pentru ca aceasta $ie s decid asupra reclamaiilor' $ie s iniieze aciuni n instan mpotri"a comercianilor care au s"r(it ori snt suscepti!ili s s"r(easc practici comerciale incorecte. 022 omercianii' n cazul n care nu snt de acord cu sesizarea' tre!uie s prezinte do"ezi pri"ind incorectitudinea a$irmaiilor e1puse n sesizare n legtur cu practica comercial ntreprins (i snt o!ligai' la solicitarea instanelor judectore(ti sau a Ageniei pentru &rotecia onsumatorilor' s le pun acestora la dispoziie documente pro!atoare. 032 -n cazul n care documentele speci$icate la alin.022 nu snt prezentate ntr=un termen rezona!il' dar nu mai mare de 15 zile calendaristice' (i5sau dac snt recunoscute insu$iciente' a$irmaiile e1puse n sesizare se consider $ondate. 042 omercianii concureni pot in$orma Agenia Naional pentru &rotecia oncurenei n legtur cu practicile comerciale incorecte sau pot iniia aciuni n instan mpotri"a comercianilor care au s"r(it ori snt suscepti!ili s s"r(easc practici comerciale incorecte.
2rt.1%,102- introdu) prin #e$ea nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
*rticolul 15. Rspunderi (i sanciuni pentru utilizarea practicilor comerciale incorecte 012 Einnd cont de toate interesele implicate (i' n special' de interesul pu!lic' instanele judectore(ti competente sau Agenia pentru &rotecia onsumatorilor: a2 dispun ncetarea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru ncetarea practicilor comerciale incorecte' con$orm procedurilor (i atri!uiilor sta!ilite de odul contra"enional< !2 dispun interzicerea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru interzicerea practicilor comerciale incorecte' c.iar dac acestea nu au $ost nc aplicate' dar acest lucru este iminent' con$orm procedurilor (i atri!uiilor sta!ilite de odul contra"enional< c2 solicit prezentarea de ctre onsiliul oordonator al Audio"izualului' n termen de 5 zile lucrtoare' a datelor de identi$icare a persoanelor $izice sau juridice implicate n realizarea pu!licitii audio"izuale' considerat a $i o practic comercial incorect' precum (i a unei copii a materialului pu!licitar di$uzat. 022 -n cazul n care' n "ederea eliminrii e$ectelor practicilor comerciale incorecte' s=a dispus ncetarea' respecti" interzicerea acestora' iar .otrrea5decizia organului respecti" a rmas ire"oca!il' instana care a emis .otrrea judectoreasc de$initi"' respecti" Agenia pentru &rotecia onsumatorilor' poate solicita comerciantului: a2 pu!licarea .otrrii5deciziei' integral sau parial' n $orma pe care o consider adec"at< !2 pu!licarea unui comunicat suplimentar pri"ind msurile de redresare. 032 &u!licarea' n condiiile alin.022' se "a $ace' n toate cazurile' ntr=un ziar de larg circulaie' pe c.eltuiala comerciantului. 042 &rezenta lege nu e1clude controlul pe care responsa!ilii de codurile de conduit l pot e$ectua con$orm pre"ederilor din codurile de conduit pe care comercianii s=au angajat s le respecte. 052 6$ectuarea controlului speci$icat la alin.042 nu e1clude (i nu limiteaz dreptul consumatorilor' al asociaiilor o!(te(ti de consumatori sau al concurenilor de a sesiza responsa!ilul
de codul de conduit (i nici dreptul consumatorilor sau al asociaiilor de a se adresa Ageniei pentru &rotecia onsumatorilor ori instanei judectore(ti competente.
*rticolul 15. -nc.eierea contractelor onsumatorul' la nc.eierea contractelor' are urmtoarele drepturi: a2 de a lua li!er decizii la ac.iziionarea produsului' ser"iciului' $r a i se impune n contracte clauze a!uzi"e sau care pot $a"oriza $olosirea unor practici comerciale incorecte' de natur a in$luena opiunea acestuia< !2 de a !ene$icia de o redactare clar (i precis a clauzelor contractuale' inclusi" a celor pri"ind caracteristicile calitati"e (i condiiile de garanie' indicarea e1act a preului sau tari$ului' precum (i sta!ilirea cu e1actitate a condiiilor de credit (i a do!nzilor< c2 de a lua cuno(tin' n preala!il' de te1tul contractului pe care intenioneaz s l nc.eie< d2 de a $i e1onerat de plata pentru produsele' ser"iciile care nu au $ost solicitate< e2 de a $i despgu!it pentru daunele cauzate de produsele' ser"iciile care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale< $2 de a i se asigura deser"irea te.nic necesar (i piese de sc.im! pe toat durata de $uncionare a produsului' sta!ilit n documentele normati"e sau declarat de ctre productor ori con"enit de pri< g2 de a plti pentru produsele' ser"iciile de care !ene$iciaz sume sta!ilite cu e1actitate' n preala!il< majorarea preului iniial este posi!il numai cu acordul consumatorului.
*rticolul 16. /ta!ilirea duratei de $uncionare' termenului de "ala!ilitate' termenului de garanie 012 &roductorul' prestatorul snt o!ligai s sta!ileasc o durat de $uncionare pentru produsele de $olosin ndelungat' inclusi" pentru componentele (i accesoriile acestora care' dup e1pirarea unei anumite perioade de timp' pot prezenta pericol pentru "iaa' sntatea' ereditatea (i securitatea consumatorului sau pot pro"oca prejudicii !unurilor acestuia sau mediului nconjurtor. 022 &roductorul este o!ligat s sta!ileasc n documentul normati" respecti" termenul de "ala!ilitate pentru produsele alimentare' articolele de par$umerie' cosmetice' medicamente' articolele c.imice de uz casnic (i alte produse perisa!ile. 032 &roductorul' prestatorul snt o!ligai s sta!ileasc pentru produsul' ser"iciul o$erit un termen de garanie. Dac termenul de garanie este sta!ilit de productor' "nztorul nu poate sta!ili un termen mai mic. 9ista produselor' ser"iciilor pentru care este o!ligatorie sta!ilirea termenului de garanie se apro! de 4u"ern. 042 -n cazul n care productorul nu a sta!ilit un termen de garanie pentru produsele de $olosin ndelungat' consumatorul !ene$iciaz de drepturile pre"zute la art.1) alin.012 dac de$icienele produsului au aprut pe parcursul a 2 ani de la data procurrii lui. 052 ?nztorul' productorul snt o!ligai s asigure posi!ilitatea utilizrii produselor de $olosin ndelungat pe toat durata de $uncionare' sta!ilit n documentul normati". -n acest scop' ei au o!ligaia s asigure reparaia (i deser"irea te.nic a lor' precum (i s asigure piese de sc.im! (i componente n "olumul (i sortimentul necesar' pe toat durata de $uncionare' iar n cazul n care durata de $uncionare nu este pre"zut ; n decurs de 1, ani de la data "nzrii. Dac data "nzrii nu poate $i determinat' durata de $uncionare se calculeaz de la data $a!ricrii. 0#2 ?nztorul produselor de $olosin ndelungat' n cazul ncetrii acti"itii sale n domeniul respecti"' este o!ligat s transmit persoanei $izice sau juridice care de"ine succesor o!ligaiile sale de asigurare a posi!ilitii de utilizare a produselor de $olosin ndelungat pe toat durata de $uncionare n perioada termenului de garanie.
*rticolul 17. Remedierea' nlocuirea' restituirea contra"alorii produsului' ser"iciului necorespunztor' reducerea preului 012 Remedierea gratuit a de$icienelor aprute la produs' ser"iciu' nlocuirea gratuit sau restituirea contra"alorii produsului' ser"iciului necorespunztor n cadrul termenului de garanie sau termenului de "ala!ilitate' de$iciene care nu snt imputa!ile consumatorului' se $ace necondiionat de ctre "nztor' prestator ntr=un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n termenul sta!ilit prin contract. 022 Dac "nztorul' prestatorul re$uz s satis$ac reclamaia consumatorului con$orm pre"ederilor alin.012' ei snt o!ligai s do"edeasc "ina consumatorului n ceea ce pri"e(te de$icienele aprute la produsul "ndut' ser"iciul prestat prin e1pertiza te.nic e$ectuat de o ter parte competent n domeniu' a!ilitat n con$ormitate cu legislaia' ntr=un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator. -n caz contrar' ei snt o!ligai s ndeplineasc cerinele pre"zute la alin.012. 032 -n cazul unor "icii ascunse' aprute dup e1pirarea termenului de garanie' termenul sta!ilit la alin.012 curge de la data $inalizrii e1pertizei te.nice e$ectuate de o ter parte competent n domeniu' a!ilitat n con$ormitate cu legislaia. 042 -n cazul produselor alimentare' $armaceutice sau cosmetice necorespunztoare cerinelor prescrise sau declarate' "nztorul este o!ligat' la cererea (i opiunea consumatorului' s le nlocuiasc sau s restituie contra"aloarea acestora. 052 ?nztorul' prestatorul restituie contra"aloarea produsului "ndut' ser"iciului prestat imediat dup constatarea imposi!ilitii $olosirii acestora dac de$iciena nu este imputa!il consumatorului (i dac consumatorul a re$uzat remedierea sau nlocuirea produsului' ser"iciului. 0#2 9a restituirea contra"alorii se "a lua n calcul preul produsului la data e1aminrii reclamaiei ; n cazul n care preul lui s=a majorat' (i preul la data procurrii ; n cazul n care preul lui s=a mic(orat. 0%2 Reducerea preului la produsul' ser"iciul necorespunztor se $ace la nelegerea prilor. 0)2 Fimpul n decursul cruia produsul nu a $ost utilizat din cauza remedierii de$icienelor prelunge(te' n mod corespunztor' termenul de garanie. 6l curge din momentul sesizrii "nztorului pn la aducerea produsului n stare de $uncionare corespunztoare. 0+2 -n cazul produselor electrice de uz casnic' "nztorul este o!ligat' la naintarea de ctre consumator a cerinei ntemeiate pri"ind remedierea' s pun la dispoziia acestuia gratuit' n termen de 3 zile' pe perioada remedierii' un produs similar' suportnd c.eltuielile de transport. 01,2 Agentul economic are acelea(i o!ligaii pentru produsul' ser"iciul nlocuit ca (i pentru produsul "ndut' ser"iciul prestat iniial. 0112 ?nztorul' prestatorul asigur toate operaiunile (i suport toate c.eltuielile necesare repunerii n $unciune' remedierii' nlocuirii sau restituirii contra"alorii produselor' ser"iciilor necorespunztoare n cadrul termenului de garanie sau termenului de "ala!ilitate' iar pentru "icii ascunse ; n cadrul duratei de $uncionare' precum (i c.eltuielile ocazionate de transportul' manipularea' diagnosticarea' e1pertizarea' demontarea' ceea ce nu l e1onereaz pe productor de rspundere n relaia sa cu "nztorul' prestatorul. 0122 -n cazul ser"iciilor' pre"ederile sta!ilite la alin.012 se aplic la constatarea de$icienelor n timpul prestrii sau recepionrii ser"iciului ori n cadrul termenului de garanie. 0132 onsumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a ser"iciului de calitate corespunztoare n orice moment' cu condiia c ac.it prestatorului o parte din pre' proporional cu partea din ser"iciul prestat pn la primirea de ctre prestator a a"izului de reziliere a contractului' dac contractul nu pre"ede alt$el.
2lin.1% abro$at prin #e$ea nr.1%0 din 28.07.2011& 'n vi$oare 01.01.2012(
0152 -n cazul re$uzului de a satis$ace reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contra"alorii produsului' ser"iciului' "nztorul' prestatorul prezint acestuia re$uzul n scris. Neprezentarea re$uzului n termenul sta!ilit de lege se consider re$uz tacit. 01#2 Regulile de nlocuire a produselor nealimentare' precum (i lista produselor care nu pot $i nlocuite' se apro! de 4u"ern.
*rticolul 18. -nlocuirea produsului de calitate corespunztoare 012 onsumatorul este n drept s cear "nztorului' n termen de 14 zile' nlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunztoare cu un produs similar celui procurat dac acest produs nu=i con"ine ca $orm' ga!arite' model' mrime' culoare sau dac nu=l poate utiliza con$orm destinaiei din alte cauze. 022 Dac produsul necesar pentru nlocuire lipse(te' consumatorul are dreptul s rezilieze contractul' iar "nztorul este o!ligat s=i restituie contra"aloarea produsului. 032 ererea consumatorului de a i se nlocui produsul sau de a i se restitui contra"aloarea lui urmeaz s $ie e1ecutat dac produsul nu este utilizat' nu (i=a pierdut calitile de consum (i dac e1ist pro!e c a $ost cumprat de la "nztorul respecti". *rticolul 20. Repararea prejudiciului 012 onsumatorul este n drept s pretind repararea prejudiciului cauzat de produsele' ser"iciile necorespunztoare indi$erent de $aptul dac s=a a$lat sau nu n relaii contractuale cu "nztorul' prestatorul. 022 &rejudiciul se repar de ctre "nztor' prestator (i n cazul n care li"rarea produsului' prestarea ser"iciului se $ac n mod gratuit sau la pre redus ori dac produsul a $ost comercializat ca piese de sc.im! sau distri!uit su! alt $orm. 032 &rejudiciul 0inclusi" moral2 se repar de ctre "nztor' prestator dac a $ost cauzat pe parcursul: a2 termenului de "ala!ilitate ; la produsele pentru care se sta!ile(te acest termen< !2 duratei de $uncionare ; la produsele de $olosin ndelungat< c2 a 2 ani ; la produsele pentru care nu este pre"zut sta!ilirea termenului de "ala!ilitate sau duratei de $uncionare. 042 &rejudiciul moral cauzat consumatorului de ctre productor' "nztor' prestator prin nclcarea drepturilor lui pre"zute de prezenta lege' precum (i de alte acte normati"e' se repar n mrimea sta!ilit de instana judectoreasc. 052 &rejudiciul moral se repar indi$erent de repararea prejudiciului material cauzat consumatorului. 0#2 &entru repararea prejudiciului cauzat consumatorului' acesta tre!uie s $ac do"ada prejudiciului. Capitolul #V !"EVE&E"# %!EC#0#CE !"#V#$& !"E%+*"E* %E"V#C##L'" 1EXEC +*"E* L C"-"#L'"2 *rticolul 21. *!ligaiile prestatorului 0e1ecutantului2 la prestarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 012 &restatorul 0e1ecutantul2 este o!ligat s asigure prestarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 n termenele (i condiiile sta!ilite n reglementrile speci$ice n domeniu sau stipulate n contractul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2. 022 Dac prestatorul 0e1ecutantul2 nu a nceput la timp prestarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 sau dac' n timpul prestrii ser"iciului 0e1ecutrii lucrrii2' a de"enit clar c ser"iciul
0lucrarea2 nu "a $i ndeplinit n termenul sta!ilit' sau dac termenul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 a e1pirat' consumatorul este n drept' opional: a2 s $i1eze prestatorului 0e1ecutantului2 un nou termen' n cadrul cruia el tre!uie s nceap (i s $inalizeze prestarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2' (i s cear reducerea preului pentru ser"iciu 0lucrare2< !2 s rezilieze contractul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 (i s re"endice repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor de ncepere (i5sau $inalizare a prestrii ser"iciului 0e1ecutrii lucrrii2. 032 Fermenele noi de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 sta!ilite de consumator se stipuleaz n contractul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2. 042 Reclamaiile consumatorului pri"ind nerespectarea termenelor de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 nu "or $i satis$cute dac prestatorul 0e1ecutantul2 "a $ace do"ada c tergi"ersarea s=a produs din moti"e de $or major. 052 -n momentul $inalizrii lucrrii' prestatorul 0e1ecutantul2 ntocme(te un act de $inalizare a lucrrilor' ce urmeaz a $i semnat de consumator cu sau $r rezer"e. 0#2 &restarea ser"iciilor de ntreinere (i reparaie a elementelor constructi"e ale !locurilor locati"e constituie o!ligaia gestionarilor !locurilor respecti"e (i se e$ectueaz con$orm tari$elor sta!ilite n modul corespunztor.
*rticolul 22. &restarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 din materialul prestatorului 0e1ecutantului2 012 &restatorul 0e1ecutantul2 este o!ligat s presteze ser"iciul 0s e1ecute lucrarea2' con$orm contractului' din materialele (i cu mijloacele proprii dac consumatorul nu cere prestarea 0e1ecutarea2 lui din materialul su. 022 &restatorul 0e1ecutantul2 rspunde pentru calitatea materialului su. 032 >aterialul prestatorului 0e1ecutantului2' uneltele' mijloacele te.nice (i altele asemenea' necesare pentru prestarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2' snt transportate la locul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 de ctre prestator 0e1ecutant2. *rticolul 23. &restarea ser"iciului 0e1ecutarea lucrrii2 din materialul 0cu o!iectul2 consumatorului 012 Dac ser"iciul se presteaz 0lucrarea se e1ecut2 integral sau parial din materialul 0cu o!iectul2 consumatorului' prestatorul 0e1ecutantul2 rspunde pentru integritatea acestui material 0o!iect2 (i pentru utilizarea lui corect. 022 &restatorul 0e1ecutantul2 este o!ligat s pre"in consumatorul c materialul 0o!iectul2 transmis de acesta conine de$ecte sau este necalitati"' $apt ce se consemneaz n contract' precum (i s prezinte un raport asupra utilizrii materialului 0o!iectului2 (i s=i restituie partea rmas. 032 -n cazul pierderii 0deteriorrii2 totale sau pariale a materialului 0o!iectului2 preluat de la consumator' prestatorul 0e1ecutantul2 este o!ligat' cu acordul consumatorului' s=l nlocuiasc' n termen de 1, zile' cu un material 0o!iect2 similar de aceea(i calitate' iar dac acesta lipse(te ; s restituie consumatorului costul du!lu al materialului 0o!iectului2' precum (i c.eltuielile suportate. 042 Necunoa(terea de ctre prestator 0e1ecutant2 a proprietilor speci$ice ale materialului 0o!iectului2 nu l e1onereaz de rspundere. 052 ostul materialului 0o!iectului2 predat prestatorului 0e1ecutantului2 se sta!ile(te de ctre consumator (i se consemneaz n contractul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 sau ntr=un alt document 0c.itan' comand2. 0#2 &restatorul 0e1ecutantul2 nu rspunde de pierderea 0deteriorarea2 total sau parial a materialului 0o!iectului2 preluat de la consumator dac acesta a $ost pre"enit n scris re$eritor la
proprietile speci$ice ale materialului 0o!iectului2' care pot determina pierderea 0deteriorarea2 lui total sau parial. 0%2 &restatorul 0e1ecutantul2 este o!ligat s in$ormeze la timp consumatorul asupra circumstanelor care pot in$luena calitatea ser"iciului prestat 0lucrrii e1ecutate2. 0)2 &restatorul 0e1ecutantul2 este n drept s rezilieze contractul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 (i s cear compensarea integral a c.eltuielilor suportate dac consumatorul' de(i a $ost in$ormat la timp (i n modul corespunztor' nu "a nlocui ntr=un termen rezona!il materialul cu de$ecte sau necalitati"' nu "a modi$ica indicaiile pri"ind modul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 sau nu "a nltura alte circumstane care pot reduce calitatea ser"iciului prestat 0lucrrii e1ecutate2. Capitolul V #$0'"/*"E* C'$% /*+'"#L'" *rticolul 24. Dreptul consumatorilor la in$ormare onsumatorii au dreptul de a $i in$ormai' n mod complet' corect (i precis' asupra caracteristicilor produselor (i ser"iciilor o$erite de ctre agenii economici ast$el nct s ai! posi!ilitatea de a $ace o alegere raional' n con$ormitate cu interesele lor' ntre produsele (i ser"iciile o$erite (i s $ie n msur s le utilizeze' potri"it destinaiei acestora' n deplin securitate. *rticolul 25. *!ligaiile agenilor economici pri"ind in$ormarea consumatorilor 012 3n$ormarea consumatorilor despre produsele' ser"iciile o$erite se realizeaz' n mod o!ligatoriu' prin elemente de identi$icare (i prin indicarea caracteristicilor acestora' care se nscriu la "edere (i e1plicit pe produs' etic.et' am!alaj sau n cartea te.nic' n instruciunile de e1ploatare ori n alt documentaie de nsoire a produsului' ser"iciului' dup caz' n $uncie de destinaia acestora. Fe1tul in$ormaiei "a $i lizi!il' imprimat cu litere (i caractere distincte pentru consumator. 022 /e interzice importul (i plasarea pe pia a produselor' prestarea ser"iciilor n lipsa in$ormaiei complete' "eridice (i corecte n lim!a moldo"eneasc sau n lim!ile moldo"eneasc (i rus. 032 &roductorul 0am!alatorul2 tre!uie s prezinte in$ormaii despre denumirea produsului' denumirea (i marca productorului 0sau denumirea importatorului2' s indice adresa acestuia 0numrul de tele$on' dup caz2' masa5"olumul' principalele caracteristici calitati"e' compoziia' aditi"ii $olosii' e"entualele riscuri' modul de utilizare' de manipulare' de depozitare' de conser"are sau de pstrare' contraindicaiile' precum (i "aloarea energetic la produsele alimentare pream!alate' ara productoare' termenul de garanie' durata de $uncionare' termenul de "ala!ilitate (i data $a!ricrii' n con$ormitate cu reglementrile te.nice (i standardele naionale n "igoare. 042 &rodusele de $olosin ndelungat tre!uie s $ie nsoite de certi$icatul de garanie' precum (i de cartea te.nic ori de instruciunile de $olosire' instalare' e1ploatare' ntreinere' ela!orate de ctre productorul nemijlocit. 052 ?nztorii (i prestatorii de ser"icii tre!uie s in$ormeze consumatorii despre preul de "nzare al produsului (i preul pe unitatea de msur a produsului 0cnd este aplica!il2 sau despre tari$ul ser"iciului prestat' s o$ere toate in$ormaiile speci$icate la alin.032' s o$ere date despre e"aluarea con$ormitii (i' dup caz' documentele te.nice care tre!uie s nsoeasc produsul ori ser"iciul. 0#2 Foate in$ormaiile' inclusi" cele "er!ale' re$eritoare la produsele' ser"iciile o$erite consumatorilor' documentaia de nsoire' precum (i contractele nc.eiate' tre!uie s $ie prezentate n lim!a moldo"eneasc sau n lim!a moldo"eneasc (i n una din lim!ile de circulaie internaional. 0%2 3n$ormaiile re$eritoare la ser"iciile prestate tre!uie s cuprind' con$orm reglementrilor n "igoare' categoria calitati" respecti" a ser"iciului' termenul de prestare' termenul de garanie' tari$ele' e"entualele riscuri (i declaraia de con$ormitate sau certi$icatul de con$ormitate.
0)2 Agenii economici snt o!ligai s demonstreze consumatorilor' la cererea acestora' modul de utilizare (i $uncionalitatea produselor de $olosin ndelungat ce urmeaz a $i "ndute. 0+2 /e interzice prezentarea' prin orice mijloace' a unor a$irmaii (i caracteristici care nu snt con$orme parametrilor reali ce caracterizeaz produsele' ser"iciile. 01,2 &reurile (i tari$ele tre!uie indicate la "edere ntr=o $orm clar (i e1plicit. Regulamentul pri"ind modul de indicare a preurilor o$erite consumatorilor se apro! de 4u"ern. 0112 ?nztorul' prestatorul snt o!ligai s comercializeze produse (i s presteze ser"icii numai n locuri (i n spaii autorizate' con$orm reglementrilor legale. 0122 ?nztorul' prestatorul snt o!ligai s a$i(eze la "edere adresa (i numrul de tele$on al autoritii a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor' in$ormaia pri"ind termenul de garanie la produsele' ser"iciile o$erite' precum (i in$ormaia despre o!ligati"itatea prezenei !onului de cas sau a unui alt document' care con$irm $aptul cumprrii produsului' prestrii ser"iciului' la e1aminarea reclamaiei. Gormatul (i structura uni$icate ale panoului in$ormati" al consumatorului se sta!ilesc de Agenia pentru &rotecia onsumatorilor (i se plaseaz pe pagina De! a acesteia. 0132 ?nztorul' prestatorul' inclusi" n cazul n care des$(oar acti"itate comercial n a$ara localului autorizat' snt o!ligai s a$i(eze la "edere denumirea lor' autorizaia de $uncionare' licena dac o!ligati"itatea acesteia este pre"zut de legislaie' precum (i s a$i(eze programul de lucru (i s l respecte.
*rticolul 25. 3nstruirea n domeniul proteciei consumatorilor 012 3nstruirea n domeniul proteciei consumatorilor se asigur prin instituirea unor sisteme de in$ormare a consumatorilor pri"ind drepturile lor' prin realizarea msurilor necesare pentru protecia acestor drepturi' prin organizarea de seminare' editarea de pu!licaii cu tematic respecti" (i prin alte aciuni ntreprinse de organele a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor (i de structurile negu"ernamentale' precum (i prin mass=media (i alte organe interesate. 022 3nstruirea 0educarea2 consumatorilor $ace parte din programa de n"mnt.
Capitolul V# '"G*$ELE *3#L#+*+E C 0 $C)## &E !"'+EC)#E * C'$% /*+'"#L'" *rticolul 26. Autoritile administraiei pu!lice centrale cu atri!uii n domeniul proteciei consumatorilor 012 &rotecia drepturilor consumatorilor de ctre stat se realizeaz prin ela!orarea (i promo"area la ni"el de stat a politicii n domeniul proteciei drepturilor consumatorilor' ela!orarea (i apro!area legilor (i altor acte normati"e n domeniu' prin organizarea (i e1ercitarea controlului (i supra"eg.erii de stat asupra respectrii legislaiei n domeniu' precum (i a cerinelor prescrise sau declarate re$eritoare la produse' ser"icii. 022 *rganul central de specialitate al administraiei pu!lice responsa!il de ela!orarea politicii de stat n domeniul proteciei consumatorilor este >inisterul 6conomiei' care are urmtoarele atri!uii principale n domeniul proteciei consumatorilor: a2 coordoneaz (i promo"eaz politica statului n domeniul proteciei consumatorilor< !2 asigur dez"oltarea cadrului legislati" n domeniul proteciei consumatorilor' inclusi" prin transpunerea directi"elor europene rele"ante n legislaia naional< c2 coordoneaz acti"itatea organelor administraiei pu!lice a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor speci$icate la art.2)< d2 coordoneaz acti"itile de in$ormare (i de educare a cetenilor n ceea ce pri"e(te drepturile pe care le au n calitate de consumatori<
e2 organizeaz acti"itatea onsiliului oordonator n domeniul &roteciei onsumatorilor' organ consultati" care ntrune(te reprezentani ai autoritilor administraiei pu!lice centrale (i locale' ai asociaiilor o!(te(ti de consumatori< $2 reprezint Repu!lica >oldo"a n organismele internaionale de protecie a consumatorilor. 032 Agenia pentru &rotecia onsumatorilor are urmtoarele atri!uii principale: a2 implementeaz politica n domeniul proteciei consumatorilor n comun cu organele centrale de specialitate ale administraiei pu!lice' cu autoritile administraiei pu!lice locale cu atri!uii n domeniu (i cu asociaiile o!(te(ti de consumatori< !2 e1amineaz (i nainteaz propuneri la proiecte de acte legislati"e sau de alte acte normati"e n domeniul proteciei consumatorilor re$eritor la $a!ricarea' am!alarea' etic.etarea' conser"area' depozitarea' transportarea' importul (i comercializarea produselor' re$eritor la prestarea ser"iciilor' ast$el nct acestea s nu pun n pericol "iaa' sntatea sau securitatea consumatorilor' s nu a$ecteze drepturile (i interesele lor legitime' precum (i re$eritor la regulile de des$(urare a acti"itilor de comer< c2 particip' n cola!orare cu organizaii (i instituii din ar (i din strintate' la realizarea programelor interne (i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor n limita competenelor ce i re"in con$orm legii< d2 organizeaz acti"iti de in$ormare' consiliere (i educare a consumatorilor n ceea ce pri"e(te drepturile lor legitime< e2 cola!oreaz cu asociaiile o!(te(ti de consumatori n "ederea in$ormrii consumatorilor asupra drepturilor lor legitime (i a modalitii de aprare a acestora< $2 in$ormeaz consumatorii asupra produselor (i ser"iciilor ce prezint riscuri pentru sntatea (i securitatea lor' precum (i asupra practicilor comerciale incorecte care le pot a$ecta interesele economice< g2 e$ectueaz controlul respectrii pre"ederilor legislaiei n domeniul proteciei consumatorilor' reglementrilor te.nice (i altor acte normati"e ce sta!ilesc cerine o!ligatorii pri"ind securitatea produselor (i a ser"iciilor' controlul corespunderii produselor (i ser"iciilor plasate pe pia cerinelor prescrise (i5sau declarate' cu e1cepia controalelor pri"ind respectarea regulilor sanitaro=igienice (i sanitar="eterinare de ctre productorii de produse alimentare< .2 e$ectueaz prele"ri de pro!e la produsele plasate pe pia pentru analize (i ncercri de la!orator n la!oratoare acreditate< i2 e$ectueaz controlul metrologic legal' inclusi" supra"eg.erea metrologic a respectrii de ctre persoanele juridice (i5sau $izice a pre"ederilor actelor legislati"e (i altor acte normati"e n domeniul metrologiei legale< j2 prezint periodic rapoarte (i sinteze >inisterului 6conomiei (i autoritilor administraiei pu!lice centrale interesate re$eritor la acti"itatea proprie n domeniul proteciei consumatorilor (i re$eritor la rezultatele supra"eg.erii pieei< @2 constat contra"enii' e1amineaz cauze contra"enionale (i aplic sanciuni n con$ormitate cu pre"ederile odului contra"enional< l2 emite decizii de remediere' nlocuire' restituire a contra"alorii produsului' ser"iciului necorespunztor' de reducere a preului acestora' con$orm art.1)' ce urmeaz a $i e1ecutate n termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recepionrii de ctre agentul economic< m2 emite decizii de ncetare a practicilor comerciale incorecte< n2 emite decizii de interzicere a practicilor comerciale incorecte' c.iar dac acestea nu au $ost aplicate' dar acest lucru este iminent< o2 solicit in$ormaii pri"ind msurile ntreprinse de ctre agenii economici n "ederea remedierii neajunsurilor depistate< p2 sesizeaz autoritatea de liceniere (i5sau autoritile administraiei pu!lice locale n cazul constatrii cazurilor de comercializare a produselor $alsi$icate 0contra$cute2 (i5sau periculoase ori n
cazul altor nclcri' n scopul suspendrii sau retragerii licenei' autorizaiei de amplasare (i $uncionare ori a certi$icatului de clasi$icare< A2 sesizeaz organismele de e"aluare a con$ormitii' n !aza constatrilor proprii' sesizrilor consumatorilor sau sesizrilor asociaiilor o!(te(ti de consumatori' n ceea ce pri"e(te necon$ormitatea produselor (i ser"iciilor plasate pe pia' nsoite de certi$icate de con$ormitate< r2 e1amineaz reclamaiile consumatorilor n "ederea protejrii drepturilor legitime ale acestora< s2 realizeaz protecia drepturilor (i intereselor legitime ale consumatorilor prin mijloacele pre"zute de lege< t2 acord persoanelor $izice (i juridice consultan de specialitate n domeniul proteciei consumatorilor< u2 ndepline(te alte sarcini sta!ilite prin lege n domeniul su de acti"itate. 042 Regulamentul Ageniei pentru &rotecia onsumatorilor' precum (i Regulamentul pri"ind modul de e$ectuare a acti"itilor de supra"eg.ere a pieei se apro! de 4u"ern. 052 &entru coordonarea acti"itii de protecie a consumatorilor se creeaz' prin .otrre de 4u"ern' onsiliul oordonator n domeniul &roteciei onsumatorilor' care: a2 contri!uie la promo"area politicii statului n domeniul proteciei consumatorilor< !2 particip la ela!orarea programelor naionale de protecie a consumatorilor pe termen scurt (i pe termen lung< c2 coordoneaz acti"itile des$(urate n domeniul proteciei consumatorilor de ctre autoritile administraiei pu!lice cu atri!uii n domeniul proteciei consumatorilor< d2 particip la procesul de armonizare a legislaiei naionale cu legislaia 8niunii 6uropene n domeniul proteciei consumatorilor< e2 coordoneaz acti"itatea de implementare (i realizare a pre"ederilor legislaiei n domeniul proteciei consumatorilor< $2 coordoneaz acti"itile de e1aminare (i soluionare a petiiilor consumatorilor care dep(esc competena unui singur organ sau care a!ordeaz pro!leme cu caracter general' ce pot a"ea un impact negati" asupra societii' cu implicarea speciali(tilor din di$erite domenii.
*rticolul 27. Alte organe ale administraiei pu!lice a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor *rgane ale administraiei pu!lice a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor' de asemenea' snt: a2 n domeniul proteciei "ieii (i sntii consumatorilor ; >inisterul /ntii< !2 n domeniul transportului interur!an (i internaional ; organul de specialitate al administraiei pu!lice centrale n domeniul transporturilor< c2 n domeniul construciilor ; organul administraiei pu!lice centrale specializat n domeniul construciilor< d2 n domeniul turismului ; Agenia Furismului< e2 n domeniul energeticii ; organul de stat a!ilitat cu $uncii de reglementri n energetic< $2 n domeniul telecomunicaiilor ; organul de stat a!ilitat cu $uncii de reglementri n telecomunicaii< g2 n domeniul asigurrilor ; organul de stat a!ilitat cu $uncii de supra"eg.ere a asigurrilor< .2 n domeniul ser"iciilor !ancare ; Hanca Naional.
2rt.28,23- "odificat prin #e$ea nr.103 din 0%.06.2010& 'n vi$oare 30.07.2010(
*rticolul 28. Atri!uiile autoritilor administraiei pu!lice locale pri"ind protecia consumatorilor
-n scopul proteciei consumatorilor' autoritile administraiei pu!lice locale' n raza unitii teritorial=administrati"e respecti"e' n con$ormitate cu legislaia' au o!ligaia: a2 s in$ormeze consumatorii (i s le acorde consultaii' s e1amineze' n limita competenei lor' reclamaiile acestora re$eritor la: = transportul local< = ser"iciile comunale< = acti"itile pentru care' con$orm legislaiei' ele acord autorizaii (i licene< !2 s readreseze reclamaiile ctre organul a!ilitat cu $uncii de protecie a consumatorilor n domeniul respecti" n cazul n care o!iectul reclamaiei dep(e(te limita competenei lor< c2 s in$ormeze nentrziat autoritile competente despre cazurile de constatare a produselor' ser"iciilor $alsi$icate 0contra$cute2 sau periculoase' precum (i despre alte cazuri de necorespundere cerinelor prescrise sau declarate< d2 s retrag' n mod o!ligatoriu' la sesizarea organelor indicate la art.2% (i 2)' autorizaia sau licena' eli!erat de ctre autoritile administraiei pu!lice locale agentului economic' n cazul depistrii de produse' ser"icii $alsi$icate 0contra$cute2 sau periculoase< e2 s contri!uie prin mijloace posi!ile la n$iinarea (i $uncionarea asociaiilor o!(te(ti de consumatori. *rticolul 30. Asociaiile o!(te(ti de consumatori 012 etenii snt n drept de a se organiza !ene"ol n asociaii o!(te(ti de consumatori' care (i des$(oar acti"itatea n con$ormitate cu legislaia. 022 Asociaiile o!(te(ti de consumatori au dreptul: a2 s nainteze n instane judectore(ti aciuni pentru protecia drepturilor (i intereselor legitime ale consumatorilor' $r ac.itarea ta1ei de stat< !2 s adreseze' att organelor de control' ct (i organelor procuraturii' propuneri pri"ind tragerea la rspundere a persoanelor "ino"ate de producerea (i comercializarea produselor' prestarea ser"iciilor care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate' precum (i de nerespectarea drepturilor consumatorilor' pre"zute de legislaie< c2 s in$ormeze' n !aza reclamaiilor primite de la consumatori' organele a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor despre produsele' ser"iciile necorespunztoare< d2 s solicite instanei de contencios administrati" competente anularea n tot sau n parte a actelor' emise de autoritile pu!lice' care lezeaz drepturile (i interesele legitime ale consumatorilor (i care contra"in legislaiei< e2 s organizeze' n modul sta!ilit de lege' e$ectuarea e1pertizei produselor' ser"iciilor n ceea ce pri"e(te con$ormitatea lor cerinelor prescrise sau declarate< $2 s nainteze agenilor economici (i organelor a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor propuneri pri"ind m!untirea calitii produselor' ser"iciilor (i interzicerea comercializrii produselor necorespunztoare< g2 s sesizeze organele a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor re$eritor la produsele' ser"iciile necorespunztoare sau care pun n pericol "iaa' sntatea ori securitatea consumatorilor' re$eritor la clauze a!uzi"e n contracte (i practicile incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii< .2 s primeasc de la organele a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor in$ormaii (i rspunsuri re$eritor la propunerile (i sesizrile naintate< i2 s organizeze c.estionarea consumatorilor n scopul elucidrii opiniei pu!lice despre calitatea produselor comercializate (i preurile lor< j2 s in$ormeze consumatorii' prin intermediul mass=media' despre calitatea produselor' ser"iciilor' nclcarea drepturilor (i intereselor lor legitime' despre rezultatele consultrii opiniei pu!lice< @2 s ntrein relaii de cola!orare internaional n domeniul proteciei consumatorilor<
l2 s nainteze autoritilor administraiei pu!lice propuneri pentru modi$icarea legislaiei n "igoare n domeniul proteciei consumatorilor< m2 s e$ectueze acti"iti de in$ormare (i de consiliere n domeniul proteciei consumatorilor< n2 s reprezinte interesele consumatorilor n procedura de mediere la soluionarea litigiilor dintre consumator (i "nztor5prestator. 032 &rogramele' proiectele (i acti"itile de in$ormare a consumatorilor propuse de asociaiile o!(te(ti de consumatori de utilitate pu!lic pot $i $inanate de stat' con$orm legii' n cazul n care asociaiile respecti"e: a2 acioneaz e1clusi" n numele (i n interesul consumatorilor< !2 snt economic independente de productori' importatori' distri!uitori (i "nztori. 042 &rocedura $inanrii pre"zut la alin.032 se sta!ile(te (i se apro! de >inisterul 6conomiei' care monitorizeaz utilizarea mijloacelor $inanciare alocate pentru scopuri de in$ormare a consumatorilor. riteriile pentru determinarea "olumului de $inanare snt: a2 "olumul (i numrul de pu!licaii diseminate n scopul proteciei consumatorilor< !2 periodicitatea campaniilor in$ormaionale des$(urate pentru consumatori< c2 numrul de aciuni naintate n instanele judectore(ti n scopul proteciei consumatorilor< d2 deinerea unui !irou de consultan sau a unei linii tele$onice directe pentru consultarea consumatorilor din cel puin o treime de uniti administrati"e teritoriale.
Capitolul V## *C)# $# !"#V#$& !"'+EC)#* &"E!+ "#L'" C'$% /*+'"#L'" *rticolul 31. Aciuni pri"ind protecia drepturilor consumatorilor 012 Aciunile pri"ind protecia drepturilor consumatorilor pot $i depuse la instana judectoreasc de ctre consumatorii n(i(i sau reprezentanii acestora' de ctre autoritile administraiei pu!lice a!ilitate sau de ctre asociaiile o!(te(ti de consumatori. 022 Aciunile pri"ind protecia drepturilor consumatorilor se depun la instana judectoreasc n con$ormitate cu termenele pre"zute de legislaie. onsumatorii snt scutii de ta1a de stat n aciunile pri"ind protecia drepturilor sale. 032 *rganele a!ilitate cu $uncii de protecie a consumatorilor pot reprezenta interesele consumatorilor n instana de judecat n scopul proteciei drepturilor consumatorilor. 042 ?nztorul' prestatorul "or $i e1onerai de rspundere pentru nendeplinirea o!ligaiilor lor sau pentru ndeplinirea lor necon$orm' sau pentru cauzarea prejudiciului dac "or $ace do"ada c aceste $apte s=au produs din moti"e de $or major. 052 &entru soluionarea litigiilor ce in de protecia drepturilor consumatorilor' consumatorii (i agenii economici pot iniia !ene"ol procedura de mediere ca o modalitate alternati" de soluionare. 0#2 &rocedura de mediere' n cazul soluionrii litigiilor ce in de protecia drepturilor consumatorilor' este reglementat de lege.
*rticolul 32. Responsa!ilitatea "nztorului' prestatorului pentru nclcarea termenelor sta!ilite 012 &entru nclcarea termenelor pre"zute la art.1) alin.012' "nztorul' prestatorul ac.it consumatorului pentru $iecare zi 0or' dac termenul a $ost sta!ilit n ore2 dep(it o penalitate n mrime de 5I din preul produsului' ser"iciului n "igoare la data e1aminrii reclamaiei consumatorului. 022 -n cazul nclcrii termenelor sta!ilite' con$orm art.21' de ncepere (i $inalizare a prestrii ser"iciului 0e1ecutrii lucrrii2 sau termenelor noi $i1ate de consumator' prestatorul 0e1ecutantul2 ac.it consumatorului pentru $iecare zi 0or' dac termenul a $ost sta!ilit n ore2 dep(it o penalitate n mrime de 1,I din preul ser"iciului 0lucrrii2.
032 &rin contractul de prestare a ser"iciului 0e1ecutare a lucrrii2 se poate sta!ili o penalitate mai mare. 042 &lata penalitilor (i repararea prejudiciului nu e1onereaz "nztorul' prestatorul 0e1ecutantul2 de ndeplinirea o!ligaiilor ce i re"in $a de consumator. 052 &reteniile consumatorului pri"ind repararea prejudiciului (i ac.itarea penalitilor' pre"zute de prezenta lege sau de contract' se soluioneaz de "nztor' prestator pe cale amia!il sau pe cale judiciar' con$orm legislaiei. 0#2 9a e$ectuarea controlului de ctre organul a!ilitat' n !aza reclamaiei consumatorului' "nztorul' prestatorul suport c.eltuielile a$erente' inclusi" pentru e1pertize (i ncercri 0testri2' dac acestea con$irm necorespunderea produsului' ser"iciului cerinelor prescrise sau declarate. *rticolul 33. Rspunderea pentru nclcarea pre"ederilor prezentei legi 012 -nclcarea pre"ederilor prezentei legi atrage rspundere con$orm legislaiei n "igoare. 022 61aminarea contra"eniilor (i aplicarea sanciunilor contra"enionale pentru nerespectarea prezentei legi se e$ectueaz con$orm procedurilor (i atri!uiilor sta!ilite de odul contra"enional.
Capitolul V### &#%!'(#)## 0#$*LE *rticolul 34. 012 &rezenta lege intr n "igoare la e1pirarea a 4 luni de la data pu!licrii. 022 9a data intrrii n "igoare a prezentei legi' se a!rog 9egea nr.1453=J33 din 25 mai 1++3 pri"ind protecia consumatorilor. *rticolul 35. 4u"ernul' n termen de 2 luni: a2 "a prezenta &arlamentului propuneri pri"ind aducerea legislaiei n "igoare n con$ormitate cu prezenta lege< !2 "a aduce actele sale normati"e n con$ormitate cu prezenta lege.
!"E.E&#$+ELE !*"L*/E$+ L # C:i;in<u, 13 martie 2003. $r.105-XV. Eu9enia '%+*!C# C
KKKKKKKKKKKKKKKK
L Repu!licat n temeiul art.?3 alin.022 al 9egii nr.14, din 2) iulie 2,11 ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,11' nr.14#' art.44#. >odi$icat (i completat prin legile Repu!licii >oldo"a: 12 9egea nr.52#=J? din 1).12.2,,3 ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,,4' nr.13=15 art.1,4< 22 9egea nr.#,=J?3 din 2).,4.2,,5 ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,,5' nr.+2=+4 art.431< 32 9egea nr.#4=J?3 din 3,.,3.2,,# ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,,#' nr.##=#+ art.2%3< 42 9egea nr.14)=J?3 din ,).,#.2,,# ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,,#' nr.+)=1,1 art.45+< 52 9egea nr.2),=J?3 din 14.12.2,,% ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,,)' nr.+4=+# art.34+< #2 9egea nr.131=J?333 din 23.12.2,,+ ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,1,' nr.23=24 art.35< %2 9egea nr.1,+ din ,4.,#.2,1, ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,1,' nr.131=134 art.443< )2 9egea nr.14, din 2).,%.2,11 ; >onitorul *$icial al Repu!licii >oldo"a' 2,11' nr.14# art.44#< n "igoare din ,1.,1.2,12.

3.1.9 Legea Privind Protecţia Consumatorilor (Nr. 105-XV, 13.03.2003)

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

3.1.9 Legea Privind Protecţia Consumatorilor (Nr. 105-XV, 13.03.2003)

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

LEGE privind protecia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.

S-ar putea să vă placă și