MANAGEMENTUL

CONFLICTELORINEGOCIEREA

Cuprins
Argument I. MANAGEMENTUL CONFLICTELOR I NEGOCIEREA. PROBLEME TEORETICE 1. DELIMITRI CONCEPTUALE 1.1 Management i !n"#i t 1.$. Managementu# !n"#i tu#ui i re%!#&area !n"#i tu#ui 1.'. De"inirea !n"#i tu#ui 1.(. C!n e)*ii u )ri&ire #a !n"#i t $. +UR+ELE CONFLICTELOR '. TIPURI DE CONFLICTE (. DINAMICA +TRILOR CONFLICTUALE ,. ANALI-A +ITUA.IILOR CONFLICTUALE /. RE-OL0AREA CONFLICTELOR 5. NEGOCIEREA 5.1. A#ternati&e#e neg! ierii 5.$. Fa%e#e neg! ierii 5.'. Neg! iat!ru# 5.'. +ti#uri 1e neg! iere 6. MEDIEREA 6.1 De"inire i im)!rtan*2 6.$ Eta)e#e me1ierii II. APLICA.II PRACTICE 1. +COPUL I IPOTE-ELE CERCETRII $. ELABORAREA C7E+TIONARELOR '. +TABILIREA EANTIOANELOR (. ANALI-A I INTERPRETAREA RE-ULTATELOR III. CONCLU-II
M!1a#it2*i 1e a3!r1are a re%!#&2rii !n"#i te#!r +i4teme a#ternati&e 1e re%!#&are

Definirea conflictului
Din punct de vedere psihologic - antagonismul ntre fore i procese psihice ( interese, motive, sentimente, elemente cognitive). - este nsoit de procese emoionale negative, care dezorganizeaz comportamentul i reduc eficiena activitilor persoanei. Din punct de vedere psihanalitic- conflictul este considerat ca un element constitutiv al fiinei umane, tradus n simptome de dezordine comportamental, tulburri caracteriologice. - . !reud " conflict - opoziie mitic ntre dou fore contrare se#ualitatea i eu-ul $eoria c%mpului- acord conflictului un rol central n studierea motivaiei. -conflictul este definit ca stare n care un individ este supus unor fore vectorial opuse i de puteri aproape egale. &onflictul descrie inclusiv starile afective ale indivizilor (ostilitate, frm%ntare, frustrare, nelinite sau an#ietate), starile cognitive (constientizarea situatiilor conflictuale) si cele comportamentale de la rezistena pasiv p%n la agresiunea declarat.

Concepiicuprivirelaconflict 1.0i%iunea #a4i 28 -conflictulpoatefievitat; -conflictulecauzatdeerorimanagerialenproiectareaiconducerea organizaiei; -conflicteledezbinorganizaiaimpiedicobinereaperformanei optime; -obiectivulmanagementuluiestedeaeliminaconflictul; -performanaoptimnecesitndeprtareaconflictului. $. 0i%iunea m!1ern28 -conflictulesteinevitabil; -conflictulestecauzatde:structuraorganizatoric,diferenen scopuri,npercepii,evaluarearesurselorumane,etc.; -obiectivulmanagementuluiestedeaconducenivelulconflictului spreobinereaperformaneloroptimenorganizaie; -performanaoptimnecesitreducereaniveluluiconflictului.

SURSELECONFLICTELOR

valorile diferite' percepiile diferite' interesele diferite' resursele limitate' nevoile psihologice' deficiene de comunicare' competiia.

TI URI!ECONFLICTE

Din punct de vedere al esenei lor - conflicte de substan - conflicte afective. (n funcie de nivelul la care se manifest sau subiecii care sunt antrenai n conflict) -conflicte intra-personale, -conflicte inter-personale, -conflicte intra-grup, -conflicte inter-grup, -conflicte ntre organizaii. Dup forma conflictului - conflicte latente' - conflicte manifeste. Din punct de vedere al duratei i evoluiei - conflicte spontane, - acute - cronice (n funcie de efectele sau rezultatele pe care le au n organizaii - conflicte funcionale - conflicte disfuncionale. $ipologia conflictelor manifestate n coal) - conflicte ntre elevi' - conflicte ntre profesori i elevi' - conflicte ntre profesori i prini' - conflicte ntre profesori

RE"OL#AREACONFLICTELOR

&onflictele pot fi soluionate baz%ndu- ne pe) - putere (politic, violen fizic, intenii coercitive) - drepturi (procese legale) - interese ( prin negociere). *iveluri de intervenie n rezolvarea conflictelor) - nivelul strategic, care vizeaz alegerea corecta a obiectivului' - nivelul tactic, ce presupune alegerea corect a metodei de soluionare' bunul sim, sau a nu confunda elementele strategice cu cele tactice. M!1a#it2*i 1e a3!r1are a re%!#&2rii !n"#i te#!r) Stilulcompetitiv descrie o dorin de a-i satisface propriile nevoi fr a lua n considerare impactul asupra celeilalte pri din conflict Stilulcolaborativreflect o situaie n care toate parile implicate n disput ncearca s satisfac total interesele tuturor prilor. Stilulocolitordescrie dorina de a suprima un conflict sau de a se retrage din el. Stilulconcesivapare c%nd fiecare parte este dispus s cedeze ceva, s fac unele compromisuri necesare.

NEGOCIEREA
De"inire)*egocierea - interaciune ntre grupuri i+sau persoane cu interese i obiective iniial divergente , care vizeaz dup discutarea i confruntarea poziiilor, obinerea unui acord i luarea unor decizii comune ( ,. -osifescu i colab., .//0). +trategii 1e neg! iere Neg! ierea 1i4tri3uti&2 sau 1suma zero2 n care dac o parte c%tig, cealalt pierde. 3re urmtorele caraceristici) - de obicei, o cantitate fi# limitat de resurse care va fi mprit' - urmrirea propriilor scopuri n detrimentul celor ale prii opuse' - accent pe relaia pe termen scurt, prile nu vor mai negocia n viitor' - ma#imizarea propriilor rezultate' - prile i cunosc propriile interese dar le ascund sau le prezint deformat pentru manipularea celorlali. Neg! ierea integrati&2 sau 1suma non zero2 n care se lucreaz mpreun pentru rezolvarea problemelor, pe baza unei cooperri put%ndu-se gsi soluii mai bune pentru fiecare dintre parteneri. $rsturi) - de obicei o cantitate variabil de resurse care vor fi mprite' - urmrirea scopurilor se realizeaz cooperativ mpreun cu ceilali' - accent pe relaia de termen lung, prile presupun c vor mai lucra mpreun n viitor' - ma#imizarea rezultatelor comune' - prile i cunosc reciproc nevoile i ncearc s le ating pe cele proprii, respectndu-le totodat pe ale prii opuse.

II

METO!OLOGIACERCET$RII

+ !)u# i i)!te%e#e i er et2rii tudiul s-a realizat la nivelul unei coli respectiv 4iceul 5edagogic 1 6h. ,incai2 7alu. 3u fost urmrite mai multe probleme privind conflictul) cauzele, tipurile, gradul de implicare, modaliti de rezolvare etc. tudiul s-a realizat prin metoda anchetei pe baz de chestionar. -potezele cercetrii) a) (n organizaiile colare se manifest conflicte ntre elevi, profesori, manageri. b) trile conflictuale sunt puternic influenate de gradul de comunicare i cooperare. c)5ersoanele implicate n conflicte dispun de cunotine teoretice i abiliti practice modeste pentru rezolvarea conflictelor.

Ela%orareac&estionarelor

5entru a analiza percepia social a conflictului n mediul colar au fost elaborate i aplicate trei chestionare diferite. &hestionarele sunt alctuite din ntrebri nchise i deschise. &89 $-:*3; 0 0. &%t de mulumit eti de locul actual de munc < .. &um apreciezi relaia ta cu managerul instituiei< =. $e a>ut managerul n rezolvarea problemelor < ?. (ntre cine nt%lneti cele mai multe conflicte < @. &%t de des apar situaii conflictuale n coal < A. (n ce msur eti implicat n conflicte < B. 9ti consultat de manager n luarea deciziilor < C. (n ce msur se implic managerul n rezolvarea conflictelor < D. Dac ai un conflict i- ar place s se implice managerul < 0/. &onsideri c situaiile conflictuale sunt influenate de comportamentul managerului

Anali'a(iinterpretareare'ultatelor
Chestionar 1
@. &%t de des apar situaii conflictuale n coal < A. (n ce msur eti implicat n conflicte <

100% 80% 60% 40% 20% 0% ntrebarea 5 ntrebarea 6 Deloc Rar Moderat Des F. des

ntrebarea 4

?. (ntre cine nt%lneti cele mai multe conflicte <

30%

25%

5% 40% profesor- m anager profesor-profesor profesor- elev elev-elev

Anali'a(iinterpretareare'ultatelor
C&estionar) B. 9ti consultat de manager n luarea deciziilor <
1 00% 5 9 7 1 0 1 ntrebarea 7

C. (n ce msur se implic managerul n rezolvarea conflictelor < D. Dac ai un conflict i- ar place s se implice managerul <

6 3 5 Deloc Rar o!erat Des "# !es

80% 60% 40% 20% 0%

5 3 ntrebarea 8

3 3 ntrebarea 9

Chestionar 2 0. (i place s fi elev n clasa ta <

.. =. ?. @. A. B. C. D. &um apreciezi relai ta cu colegi< &%t de des organizai programe comune n afara colii < 5oi s te bazezi pe colegii ti dac ai o problem < &%t de des apar situaii conflictuale n cadrul clasei < (n ce msur eti implicat n conflictul respectiv < &%t de uur poi rezolva conflictele aprute < E a>ut profesorii n rezolvarea conflictelor < (n ce msur ai dori s te a>ute profesorii n rezolvarea conflictelor< 0/. De cine depinde n clasa ta s nu apar conflicte <

nali!a "i inter#retarea re!ultatelor Chestionar 2 @. &%t de des apar situaii conflictuale n cadrul clasei < A. (n ce msur eti implicat n conflictul respectiv <
1 00% 80% 60% 40% 20% 0% ntrebarea 5 5 1 5 6 1 2 7 5 1 1 ntrebarea 6 28 Deloc Rar o!erat Des "oarte !es

5% 28%

20%

Des Moderat Rar Deloc

B. &%t de uor poi rezolva conflictele aprute <

4$% ntrebarea $

100%

& 1%

& % 12 & $ ntrebarea & Deloc Rar Moderat Des Foarte des

C. E a>ut profesorii n rezolvarea conflictelor < D. (n ce msur ai dori s te a>ute profesorii n rezolvarea conflictelor<

80% 60% 40% 20% 0% ntrebarea 8

1% 5

C'()*+,- R %
0. &u ce noiuni asociezi conflictul< .. 3r trebui s evitm s fim implicai n conflicte< Fotivai rspunsul. =. &are sunt cele mai frecvente cauze ale conflictelor n coal< 5recizai-le n ordinea importanei. ?. &e tipuri de conflicte ( ntre cine i cine) se manifest n coala voastr< 5recizai-le n ordinea frecvenei. @. -magineaz-i c ai un conflict cu un coleg. &are sunt c%teva din cile de soluionare a conflictelor<

Chestionar %
=. &are sunt cele mai frecvente cauze ale conflictelor n coal< 5recizai-le n ordinea importanei.
15 10 5 0
notele subiecti/is0ul /esti0enta.ia absen.ele aro1an.a #rofesorilor interesele di/er1ente in/idia infle2ibilitatea unor #rofesori o#iniile

?. &e tipuri de conflicte ( ntre cine i cine) se manifest n coala voastr< 5recizai-le n ordinea frecvenei.

20 15 10 5 0

18 18

ele/3 ele/ #rofesor3 ele/ 6 2 #rofesor3 #rofesor director3#rofesori

ntrebarea 4

Conclu'ii

;ezultatele anchetei realizate confirm e#istena conflictelor n instituia n care au fost aplicate chestionarele, respectiv 4iceul 5edagogic 16h. ,incai2 7alu. $oi cei chestionai confirm e#istena situaiilor conflictuale &ele mai frecvente conflicte se manifest ntre profesori i elevi,n opinia profesorilor i ntre elevi, n viziunea acestora. ursele conflictelor sunt multiple. 9levii menioneaz ca principale cauze ale conflictelor n care sunt implicai) notele, absenele, subiectivismul profesorilor. 3utoritarismul unor profesori genereaz un potenial conflictual . Deficienele de comunicare i implicare redus a profesorilor n luarea deciziilor constiuie principalele cauze ale conflictelor dintre profesori i respectiv managerprofesori. : modalitate eficient de diminuare a potenialului conflictual ar fi mbuntirea comunicrii i colaborrii pe vertical n ambele sensuri.

C,-C456++
-

;ezolvarea conflictelor constiuie o problem pentru ma>oritatea celor implicai n astfel de situaii. muli elevi recunosc faptul c rezolv rar sau nu pot rezolva conflictele n care sunt implicai. a>utorul din partea profesorilor vine rar sau deloc, dei elevii ar dori s primeasc un a>utor mai susinut din partea profesorilor. e#ist deficienele de comunicare i colaborare n rezolvarea problemelor. organizarea unor activiti e#tracuriculare cu participarea elevilor, profesorilor, prinilor constituie un bun prile> de cunoatere reciproc i autocunoatere depind astfel anumite bariere de statut

i rol. profesorii menioneaz o implicare activ a managerului n rezolvarea situaiilor conflictuale, fapt ce denot o preocupare pentru buna organizare i desfurare a activitii' - surprinde dorina profesorilor de implicare redus a managerului n rezolvarea conflictelor. - managerul organizaiei prin rolul su este principalul responsabil de eficiena activitii, de relaiile din cadrul organizaiei i implicit de rezolvarea conflictelor.