Istoricul marketingului relational

Cuprins
Introducere ............................................................................................................1
Capitolul 1. Dezvoltarea marketingului relational ................................................2
1.1 Fidelizarea clientilor - principalul suport al marketingului relational..............3
1.2 Atragerea, retentia si recstigarea clientilor.....................................................3
1.3 O perspectiva de marketing relational asupra atragerii si retentiei clientilor...5
1.3.1 Atragerea clientilor........................................................................................7
1.3.2 Retentia clientilor...........................................................................................9
1.3.3 Recstigarea clientilor..................................................................................11
Capitolul 2. Studiu de caz in judetul Timis..........................................................16
Concluzii...............................................................................................................26
Bibliografie...........................................................................................................29