222.referat.

ro

COMUNICAREA CU CLIENTII

Succesul in afaceri este conditionat de client. Transpunerea in locul clientului este o conditie indispensabila a reusitei relatiei dvs. cu clientul. E ista anu!ite co!porta!ente care va pot discredita pe dvs." ca ofertant de servicii" in fata celui care va cu!para serviciul. Criticarea propriei fir!e in fata clientilor di!inuea#a nu nu!ai i!a$inea si statutul co!paniei" dar si pe ale dvs. In $eneral" oa!enii respecta loialitatea iar o barfa sau o flecareala pot ani!a o discutie sau pot descreti unele frunti pe !o!ent" dar nu vor aduce niciodata o aprobare sincera din partea clientilor. %anditi&va ce ar inse!na ca seful sa va puna fata in fata cu clientul referitor la o re!arca deplasata pe care ati facut&o' Cele !ai !ulte fir!e actionea#a foarte rapid cand au de&a face cu un client !are. (ar testul adevarat este cu! se co!porta atunci cand clientul este !ic si aproape nei!portant din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sau recla!atiile clientului !ai !ic nu sunt luate in sea!a' )ir!ele trebuie sa ofere servicii e$ale" toti clientii trebuie tratati corect" pro!pt.

Tipologia clientilor * * Clientul care afir!a+ ,eu stiu tot,-atotcunoscatorul.. E reco!andabil sa aveti !odestie" rabdare si prudenta/ Clientul care afir!a+ ,cred ca stiu" dar ra!ane sa !ai discuta!,-neincre#atorul.. E reco!andabil sa va i!puneti prin co!petenta" sa&i evidentiati idei noi" la care el nu s& a $andit/ Clientul care afir!a+ ,eu nu cunosc ni!ic" eu doar cu!par re#ultate,. Este clientul care apare ca fiind cel !ai atra$ator. (ar indiferent de tipul de client" e i!portant sa+ * * 0a!biti/ Ra!aneti cal! -c1iar daca clientul este nervos" prin cal!ul dvs. ii veti i!pri!a o stare de spirit ase!anatoare. Cal!ul este o dovada a stapanirii de sine./

* * * * *

)iti !oderat -evitati sa spuneti ,stiu tot" fac tot,./ )iti or$ani#at/ Stiti sa ascultati/ 3a adaptati/ 3a tineti cuvantul.

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate