ROMANIA

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII, TINERETULUI I SPORTULUI INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN NEAM

COALA POSTLICEAL SANITAR PIATRA NEAM

Strada tefan cel Mare nr. 4, c d !"#"#", P$atra Nea%&, '(de&(l Nea%& Tel.)*a+, -4#./001 /0#"2/, S$te, 333.4544.+6 4t.r , E7%a$l, 4ecretar$at85449:a6 .c %,

*ORMELE DE COMUNICARE
Nu spune puin n vorbe multe ci mult n vorbe puine Pythagoras

". T$5(r$le de c %(n$care. Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, oferit de diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. cestea se regsesc, ntr!o form sau alta, n urmtoarele tipuri" ! c %(n$carea $ntra5er4 nal;" se refer la felul n care comunicm cu noi n#ine. $n cadrul acestui tip de comunicare se construiesc nelesuri #i se evaluea% cone&iunile inverse. !c %(n$carea $nter5er4 nal;" se refer la comunicarea cu cei din 'urul nostru, n care fiecare se adresea% fiecruia, ntr!o form formal #i structurat sau ntr!o form informal #i nestructurat. $n astfel de comunicare vorbim cu una sau mai multe persoane #i lucrm de la egal la egal. re urmtoarele trsturi" nt(lnirea fa n fa) particulari%area rolurilor participanilor *implic persoane cu roluri diferite+) comunicarea se produce n ambele sensuri. ! c %(n$carea <n =r(5 re4tr>n4" se refer la comunicarea cu trei sau mai multe persoane. $n acest ca%" se lucrea% mpreun pentru a se a'unge la un consens) se stabile#te o anumit convingere de grup) se lucrea% mpreun cu ali pentru a re%olva probleme. ! c %(n$carea 5(?l$c;" se refer la comunicarea cu grupuri mari. ,ste tipul de comunicare de care oamenii se tem cel mai mult. -(nd comunicm n acest fel, ne caracteri%ea% urmtoarele aciuni" suntem anga'ai n relaia vorbitor!auditor #i, primim mai multe cone&iuni inverse. ! c %(n$carea <n %a4;" presupune comunicarea prin mass ! media. cest tip de comunicare implic urmtoarele" comunicarea se face prin intermediul radioului, televi%iunii, filmelor, %iarelor, revistelor etc.) vorbitorul #i auditorul sunt i%olai #i, astfel, cone&iunea invers este limitat. $n cadrul acestor tipuri de comunicare, dar mai ales n cea interpersonala, regsim comunicarea verbal, comunicarea nonverbal si comunicarea scrisa. /. C %(n$carea @er?al;. -omunicarea verbal repre%int modalitatea cea mai nt(lnit ca form de comunicare. .e deosebe#te de celelalte forme de comunicare prin c(teva caracteristici" ! 5re4(5(ne (n %e4a', ce trebuie s conin elementele structurale, de actualitate, interes #i motivaie pentru asculttor, claritate #i coeren intern etc.)

! 5re4(5(ne fer$rea (n r 4(5 rt(r$ %(lt$5le de <n&ele=ere a %e4a'(l($ , n care cel mai important este cel iconic #i, totodata, presupune concordana dintre mesa'ul verbal #i cel nonverbal, n care cel din urm are un rol de ntrire) - e4te c$rc(lar; A$ 5er%$4$@;, n sensul c permite reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost prev%ute atunci c(nd a fost conceput mesa'ul) ! e4te 5(tern$c $nfl(en&at; de 4$t(a&$e A$ caB$e " acela#i mesa' poate fi receptat diferit de acela#i receptor n funcie de dispo%iia motivaional, factorii de oboseala #i stres, condiii favori%ante sau nu ale conte&tului comunicrii) ! e4te 5(tern$c $nfl(en&at; de caracter$4t$c$le $nd$@$d(ale ale e%$&;t r(l($ A$ rece5t r(l($ ) ! 5 4ed; A$ atr$?(tele nece4$t;&$$ (%ane / ne@ $a %(l($ de c %(n$care. -omunicarea verbala are n centrul demersului su l$%?a'(l art$c(lat .@ r?$rea1 #i l$%?a'(l @ cal neart$c(lat .5aral$%?a'(l1. 0orbirea, repre%int cea mai simpl #i mai evoluat modalitate de e&primare a nuanelor afective dar #i a g(ndirii abstracte, raionale. Paralimba'ul include diverse modaliti sonore *volum, ton etc.+, ritm, intensitate, fluen, vite%, folosirea pau%elor etc.) repre%int un bogat mi'loc e&presiv comunicativ n cadrul unui dialog. .e aprecia% ca 123 din nelesul comunicrii este afectat de paralimba'. $n cadrul comunicrii verbale nt(lnim urmtoarele forme #i structuri compo%iionale" cuv(ntul, intervenia, alocuiunea, toastul, conferina, de%baterea, di%ertaia, discursul s. a. ! c(@$ntele sunt sunete #i semne care servesc omului pentru a construi mesa'e. -u a'utorul cuvintelor se reali%ea% vorbirea #i scrierea uman. stfel, se afirm ca ideea care nu caut s devin cuvnt este o idee proast, iar cuvntul care nu caut s devin aciune este un cuvnt prost *cf. Louis Pau4els si 5ac6ues 7ergier, 8imineaa magicienilor. $ntroducere in realismul fantastic, Nemira, 922:, p. ;<+. -laritate mesa'ului nseamn folosirea corect a cuv(ntului e&act #i a unei gramatici corecte *folosirea corect a regulilor de ordin practic, a verbelor, ad'ectivelor #i adverbelor, folosirea adecvata a 'argonului #i a eufemismelor etc.+. = dificultate n comunicare este dat de tendina spre folosirea anglicismelor dar #i, de folosirea termenilor vulgari sau 'ignitori. ! $nter@en&$a" form a de%bateri orale libere #i concise pe o tema dat *cultural, #tiinific, ideologic+, n pre%ena unui auditoriu interesat. ,a e&prim un punct de vedere personal a celui ce intervine, cu motivri clare #i convingtoare, cu nuane de originalitate, abord(nd un singur aspect, sub forma unei opinii. ! al c(&$(nea" form spontan sau elaborat a unei comunicri orale, scurt #i oca%ional. ,a poate s ia #i forma cuv(ntului sau salutului la diferite evenimente. ! d$4c(r4(l" forma e&trem de elaborat a unei comunicri oratorice, prin care se susine sau se dovede#te, argumentat n faa unui auditoriu, o problema sau o tema. ! c n@er4a&$a" se ba%ea% pe dialogul dintre doua persoane, pe ntrebare #i rspuns n vederea reali%rii unui obiectiv ntr!o anumita situaie. .e desf#oar fa n fa, dar #i prin intermediul mi'loacelor tehnice *telefon, a micului ecran tv. etc.+. 0. C %(n$carea n n@er?al;. -omunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dec(t cuvintele prin care transmitem un mesa'. bordarea comunicrii nonverbale porne#te de la c(teva 5r$nc$5$$ c( caracter =eneral #i, anume" 7 c %(n$carea n n@er?al; e4te deter%$nat; c(lt(ralC 7 c %(n$carea n n@er?al; 5 ate 4; 4e afle <n c nfl$ct c( %e4a'ele @er?aleC 7 %e4a'ele n n@er?ale 4(nt <n %are %;4(r; $nc At$enteC 7 canalele c %(n$c;r$$ n n@er?ale 4(nt $%5 rtante <n c %(n$carea 4ent$%entel r A$ at$t(d$n$l r. >n cadrul procesului de comunicare, limba'ul nonverbal are urmtoarele f(nc&$$" 7 de a accent(a c %(n$carea @er?al;C

7 4; c %5leteBe %e4a'(l tran4%$4 @er?alC 7 <n % d del$?erat, 5 ate 4; c ntraB$c; an(%$te a45ecte ale c %(n$c;r$$ @er?aleC 7 5 ate re=(lar$Ba fl(+(l c %(n$ca&$ nal A$ de a 5 ndera d$na%$ca 5r 5r$e c %(n$c;r$$ @er?al$BateC 7 re5et; 4a( react(al$BeaB; <n&ele4(l c %(n$c;r$$ @er?aleC 7 c %(n$carea n n@er?al; n( 5 ate 4(?4t$t($ a45ecte ale c %(n$c;r$$ @er?ale. -analele prin care se transmite comunicare nonverbal" ! corpul *mi#cri ale capului" sus, 'os, aplecat, nclinat dreapta sau st(nga, cltinri+) ! privirea *pupila dilatat, tipuri de privire / somnolent, fi&, mobil, nlat, cobor(t, eva%iv, cu coada ochiului, pie%i#, cu ochiul, cu ochii nchi#i sau mi'ii, lentile fumurii, n grup+) ! faa *mimica, gura, %(mbetul, r(sul, respiraia+) ! trunchiul *bustul, umeri #i ba%inul+) ! braele #i m(inile) ! picioarele *ncruci#ri ale picioarelor, picioarele #i scaunul, picioarele n po%iia st(nd, labele picioarelor+ ! hainele *stilul uniforma, adaptarea la mediu, nota personal, %ile cu inut neconvenional, cum s ne mbrcm s c(#tigm+) ! obiectele *limba'ul obiectelor / bi'uterii,accesorii la mbrcminte etc.+) ! locul *limba'ul locurilor+) ! culorile *limba'ul culorilor+) ! mu%ica) ! simbolurile) ! tcerea) ! timpul) ! spaiul *pro&emica / limba'ul spaiului+" limba'ul spaiului este str(ns legat de patru categorii de distante *%one+" ! B na $nt$%; .# D 4E c%.1, este permis accesul celor apropiai emoional) ! B na 5er4 nal; .#,E D ",0 %.1, corespunde distanei normale la care doi oameni care conversea% ntr!o ncpere, pe strad #i se pot atinge) ! B na 4 c$al; .",0 D 0,E1, repre%int distana pe care o punem ntre noi #i partenerii oca%ionali sau de%agreabili, c(nd discutm afaceri #i orice altceva pentru prima dat) ! B na 5(?l$c; .5e4te d$4tan&a de 0,E%.1 , aceast distan este caracteristic discursului public, cu caracter oficial, re%ervat celor care se adresea% unui grup de asculttori, de pe o po%iie oficiala. ?estica face obiectul de studiu al F$net$c$$ si este indispensabila anali%ei discursului si conversatiei. @egistrul gesticii cuprinde miscarile tuturor partilor trupului, precum si felul de a actiona n cele mai variate instante n care oamenii se ntlnesc, se despart sau ramn ctva timp mpreuna. Limba'ul trupului leaga limbi si culturi diferite, n sensul ca are, de cele mai multe ori aceleasi semnificatii n toata lumea. ,&presiile corporale ale fericirii sau tristetii, mniei sau satisfactiei, acordului sau de%acordului transcend culturi si limbi. llan Pease ne propune chiar patru gesturi cu caracter larg de raspndire, desi semnificatiile lor poarta uneori o puternica amprenta culturala sau sociala" A ?estul compus din ridicarea umerilor, ntinderea spre nainte a palmelor deschise si naltarea sprincenelor semnalea%a Bnu stiu, Bnu nteleg. A ?estul Binel sau B=C" n Dranta semnifica B%ero sau Bnimic, n 5aponia poate nsemna Bbani, iar n tarile mediteraneene este un semn pentru gaura, utili%at de cele mai multe ori pentru indicarea homose&ualitatii.

A ?estul degetului mare ridicat poate avea trei ntelesuri" folosit de autostopisti, el semnali%ea%a dorinta acestora de a fi luati n vehicul) este un semn de =C) ridicarea brusca a degetului n sus confera gestului valoare insultatoare si obscena. A ?estul victoriei populari%at de Einston -hurchill n timpul celui de!al doilea ra%boi mondial.

4. L$%?a'(l @er?al D l$%?a'(l n n@er?al <n c %(n$carea $nter(%an;. -onform estimrilor unor studii relativ recente, din totalul mesa'elor, aparin(nd comunicrii umane, apro&imativ F3 sunt verbale *cuvinte+, 1G3 vocale, inclu%(nd tonalitatea vocii, infle&iunile, caliti vocale, ritm, intensitate, onomatopee, sunetele guturale, oftat, suspin, accent, intonaie etc., restul de HH3 repre%ent(nd mesa'e nonverbale. $n conversaie, componenta verbal este sub 1H3, iar comunicrile nonverbale peste IH3. -ercettorii sunt de acord c limba'ul verbal este n mod preponderent folosit pentru transmiterea informaiilor, n timp ce limba'ul nonverbal e&prim atitudini interpersonale, stri psihice, afective etc., de#i uneori sunt folosite #i pentru a nlocui mesa'ele verbale. E. C %(n$care 5r$n 4cr$4. -omunicare uman nu trebuie privit numai prin prisma celei verbale #i nonverbale, ci #i prin cea scris. .crisul a mbrcat la nceput forma pictografic. -u timpul s!a perfecionat #i transformat ulterior n scrieri cu litere de alfabet. .crisul #i comunicarea formea% unul #i acela#i proces istoric!dialectic, determinat de schimbarea #i de%voltarea condiiilor vieii materiale #i sociale. Limba'ul scris constituie una dintre cele mai importante #i mai revoluionare cuceriri dob(ndite de oameni, n procesul muncii #i n condiiile convieuirii n societate. ,l 'oac un rol deosebit n pstrarea #i rsp(ndirea #tiinei #i a culturii n preci%area #i reali%area diferitelor raporturi sociale. >n raport cu celelalte tipuri de comunicare, comunicarea prin scris ofer o serie de avanta'e, dar #i de%avanta'e. A@anta'ele comunicrii n scris constau n urmtoarele" ! ofer posibilitatea organi%rii mai clare a coninutului informaional, prin revenirea #i mbuntirea succesiv a te&tului) ! poate fi oric(nd consultat #i confruntat cu ceea ce s!a preci%at a se e&ecuta) ! asigur condiii pentru o argumentare larg a celor nscrise) Pe l(ng avanta'ele pre%entate comunicarea prin scris pre%int #i unele deBa@anta'e, cum ar fi" ! nu reali%ea% legtura direct ntre interlocutori *parteneri+) ! i lipse#te puterea de influenare a cuv(ntului vorbit) ! nu permite cone&iunea invers imediat, ci numai cu un anume decala' n timp) ! lipse#te pe interlocutori de informaia emoional pe care le asigura schimbul mesa'elor orale) Part$c(lar$t;&$ ale c %(n$c;r$$ 5r$n 4cr$4" ! mesa'ul nu poate fi pre%entat ci se pre%int singur) ! dispare posibilitatea ca emitorul s intervin, de a reveni, pe loc, asupra mesa'ului, a informaiei transmise, de a!l completa sau e&plica, a!l detalia, de a sublinia anumite pri, n raport cu reacia cititorului) ! reali%area feedbecJ!ului este reluat #i completat prin alte mesa'e *telefon sau n scris+)

! noua informaie trebuie subliniat pentru a nu trece neobservat, folosind e&presii de felul urmtor" Kde la aceasta dat, Ksau K ncep(nd cu data deK etc. . Cer$n&e de re45ectat <n c %(n$carea 5r$n 4cr$4" ! conci%ie, claritate, logica intern, adresabilitatea, lipsa echivocului, utili%area terminologiei adecvate) ! claritatea limba'ului folosit, claritatea argumentelor, elemente de sinta&a, optimi%area lungimii propo%iiilor, a fra%elor si chiar a ntregului te&t) ! alegerea cu mare gri'a a cuvintelor cu mare ncrctura emoionala si folosirea corecta a semnelor de punctuaie. -aracteristicile pe care trebuie s le posede un mesa' scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele" L trebuie s fie u#or de citit) L trebuie s fie corect) L trebuie s fie adecvat direciei de transmitere) L trebuie s fie bine g(ndit. >nainte de a comunica ceva trebuie s stabilim scopul pentru care vrem s transmitem un mesa'. Mrebuie s clarificm dac" L este oportun transmiterea mesa'ului) L reacia de rspuns este favorabil) L mesa'ul transmis are #anse s!#i ating scopul. Pasul urmtor n procesul de scriere este clarificarea #i sistemati%area g(ndurilor n legtur cu materialul pe care am decis c este oportun s!l scriem. cest proces cuprinde urmtoarele fa%e" L generarea) L sistemati%area) L organi%area materialului. Nltimul pas const n scrierea propriu!%is a mesa'ului, ncep(nd cu redactarea lui #i continu(nd cu editarea #i punerea lui n forma adecvat. ,ste e&trem de important s con#tienti%am faptul c a g(ndi #i a scrie sunt dou procese diferite. >n general, etapa de g(ndire constituie apro&imativ :<3 din timpul necesar ntocmirii unui mesa' scris, iar etapa a doua, de scriere propriu!%is, restul. -omunicarea n scris a'ut oamenii s devin mai sistematici n g(ndire. .tudierea atent a semnificaiei, pentru a cunoa#te precis nuanele, este o condiie a calitii mesa'ului.