Principiile enuntate de Adam Smith : 1. indivizii cauta lucruri,activitati, servicii care sa le faca placere 2.

ceea ce este placut pentru fiecare depinde de gusturi, cultura, educatie si sistemul de valori 3. in conditii concurentiale are loc o perfectionare a produselor si serviciilor oferite 4. mecanismul economiei de piata aduce in prim-plan suveranitatea cumparatorului Marketingul recomanda ca obiective permanente: - cercetarea si satisfacerea nevoilor consumatorilor - studierea concurentei in ideea de a o depasi - elaborarea unor strategii si planuri de marketing Marketingul poate fi abordat sub 2 aspecte: - aspect teoretic - aspect practic In activitatile de marketing zilnice operatorii presteaza urmatoarele actiuni: 1. prospectarea pietei, adica stabilirea nevoilor consumatorilor precum si consumul de produse 2. cercetarea motivelor pt care consumatorii prefera un anumit produs sau serviciu 3. crearea produselor noi in functie de dorintele consumatorilor 4. influentarea cererii pt produsele vechi aflate pe piata prin imbunatatirea calitatii si designului acestora . pregatirea pietei pt acceptarea, lansarea si mentinerea atentiei consumatorilor asupra produselor respective !. stabilirea preturilor produselor in functie de cerere si oferta si modificarea lor pe parcursul e"istentei produsului #. stabilirea canalelor de distributie si a formelor sau a metodelor de vanzare a. i. consumatorul sa le poata gasi oricand in cantitatile necesare si la pretul corespunzator puterii lor de cumparare $. asocierea vanzarii produselor cu organizarea prestarilor de serviciu post-vanzare in favorea consumatorilor pt satisfacerea completa a nevoilor acestora %. studierea gradelor de satisfactie a consumatorilor in timpul vanzarii produselor si urmarirea comportarii produsului in consum 1&. cautarea si a altor cai pt a-l satisface in continuare pe consumator Cele 3 perioade distincte a medicamentelor: 1. 'tapa de baza- un produs sub o singura denumire farmaceutica pt toata lumea 2. 'tapa varietatii produselor- productie nesegmentata( un portofoliu larg de produse si forme farmaceutice 3. 'tapa productiei tinta- productia segmentata ( un portofoliu ingust de productie si forme farmaceutice) Segmentarea cuprinde urmatoarele etape: 1. etapa alegerii unuia sau mai multor criterii si a unor metode de segmentare 2. studierea caracteristicilor fiecarui segment de piata 3. alegerea segmentului care prezinta cea mai mare atractivitate 4. definirea politicii de marketing pe segmentul ales Pozitionarea si planificarea serviciului de calitate: grupul tinta al clientilor dorintele, asteptarile clientilor impartite pe segmente strategiile de dupa sine a dorintelor clientilor pt fiecare segment performanta concurentei asa cum este perceputa de grupul vizat Micromediul este reprezentat de acei factori care influenteaza direct capacitatea de a-si servi clientela, acestia fiind: unitatea insasi, furnizorii, distribuitorii, concurentii, clientii, publicul. Macromediul este format din ansamblul factorilor sociali care actioneaza asupra micromediului firmei, putandu-se vorbi de: mediul demografic, economic, natural, tehnologic, cultural si politic. *ist. Inform de + (*I+) trebuie sa indeplineasca sarcini simultane, avand urmatoarele roluri: informare in timp util a managerului despre modul in care clientii percep serviciul prestat demonstrarea importantei calitatii serviciilor oferite si a relatiilor cu clientii monitorizarea evidentei clientilor +arketingul de birou implica urmatoarele activitati independente: medicala, de cooperare si economica. ,atorita activitatilor comple"e a mark de birou si a particularitatilor de mark farmaceutic, personalul implicit trebuie sa cuprinda un nr minim de specialisti din domeniul medico-farmaceutic si economic: un medic cu cunostinte temeinice de epidemie si biostatica un medic cu cunostinte de farmacologie un farmacist cu cunostinte de tehnologie farmaceutica un farmacist cu cunostinte de distributie a medic un economist familiarizat cu specificul activitatii de marketing farmac. -actorii care influenteaza comportamentul consumatorului sunt: factori culturali:cultura, subcultura, clasele sociale factori sociali: o in functie de tipul relatiilor dintre membrii grupului e"ista grupuri primare si grupuri secundare

o in functie de forta de atractie sau de respingere: grupuri aspirationale, grupuri disociate o in functie de natura si forma de constituire a grupurilor: grupuri formale si grupuri informale factori personali: varsta si etapa din ciclul de viata, ocupatia, gradul de intruire, veniturile, personalitatea factori psihologici: motivatia, perceptia, invatarea, credinta si atitudinea. Etapele procesului deciziei de cumparare: recunoasterea problemei cercetarea pentru informare evaluarea alternativelor decizia de cumparare Functiile canalului de distributie: informarea promovarea contactara colerarea negocierea distributia finantarea asumarea riscului .ipuri de canale de distributie: - canalul de distributie conventional - sistemul de marketing vertical /ctul de vanzare directa in farmacii cuprinde urmatoarele etape: 1. 0regatirea si instruirea inainte de contactul cu primul pacient 2. 1ontactul cu pacientul 3. -ormularea cerintelor si identificarea nevoilor 4. 0rezentarea ofertelor si satisfacerea nevoilor . 2anzarea propiu-zisa !. *ugestii pt vanzare suplimentara #. +odul de comparare dupa vanzare -armaciile comunitare utilizeaza anumite activitati de marketing pt: 1. 0romovarea imaginii farmaciei 2. 1resterea vanzarilor 3. -idelizarea pacientilor 4. 1resterea satisfactiei clientilor prin oferirea de produse si servicii de calitate . +otivatia personalului farmaciei in scopul cresterii satisfactiei pacientilor /dunarea 3' a farmaciilor destinate publicului au stabilit urmatoarele principii ce pot contribui la activitatea de marketing farmaceutic: 1. Identificarea nevoilor pacientilor, evaluarea periodica a modificarilor acestor nevoi si oferirea unor servicii adecvate 2. 'ste obligatoriu sa se realizeze actualizarea continua a cunostintelor profesionale ale farmacistilor si colaboratorilor acestora 3. *tabilirea unor relatii eficiente de comunicare intre farmacisti si ceilalti membrii ai sectorului sanitar, in special cu medicii pe baza complementaritatii serviciilor oferite catre medici si farmacisti in beneficiul farmacistilor 4. +isiunea farmacistilor trebuie e"tinsa de la simpla eliberare a medicamentelor la informarea si educatia sanitara a pacientilor . /melioararea calitatii relatiei dintre farmacist si pacient !. 0acientul trebuie informat complet asupra medicamentului care ii sunt eliberate, acesta trebuid consiliat cu privire la modalitatile de administrare a medicamentului.