Chestionar Telefonie Fixa - Populatie

SERVICII DE TELEFONIE FIX
MAI 2008
Nume intervievator: .....................................................................

Durata interviului n minute:
Cod intervievator:
minute
Localitate ...................................
cod
FURNIZORI
[OPERATOR: RSPUNSURILE LA NTREBRILE TF1-TF3.2 SE CODIFIC N TABELUL DE MAI JOS (Tab.TF1-TF3)]
TF1. Care este furnizorul / care sunt furnizorii dvs. de abonament la servicii de telefonie fix sau de la care
avei instalat o linie de acces?
TF2. Din ce an beneficiai de linia de acces de la acest furnizor?
1. nainte de 2003 2. 2003 3. 2004
4. 2005
5. 2006
6. 2007
7. 2008
9. N
TF3.1. Pentru fiecare furnizor menionat, v rog s mi spunei ce tip de abonament se utilizeaz n
gospodria dvs. [OPERATOR: CITETE VARIANTELE]
1. abonament standard fr minute incluse
3. abonament cu minute nelimitate
5. alt tip, care?.....................................
2. abonament cu minute incluse

4. abonament social
9. N
[DAC ARE ABONAMENT CU MINUTE INCLUSE SAU NELIMITATE, TF3.1=2 SAU 3]
TF3.2. Ai spus c avei de la acest furnizor abonament cu minute incluse sau nelimitate. V rog s mi
spunei ce fel de minute avei incluse n abonament? [CITETE VARIANTELE I BIFEAZ TOT CE SE APLIC]
1. n aceeai reea fix
3. ctre reele mobile
Tab.TF1-TF3
1. Romtelecom
2. UPC/Astral
3. RCS&RDS
4. Vodafone
5. Atlas
6. Orange
7. Altul,
care?..........................
2. ctre alte reele fixe

4. minute pentru apeluri internaionale
TF1
TF2
9. N
TF3.1
1
1
1
1
1
1
1 2 3 4 5 6 7 9
2 3 4 5 6 7 9
2 3 4 5 6 7 9
6 7 9
2 3 4 5 6 7 9
6 7 9
2 3 4 5 6 7
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
TF3.2
3 4
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
9
9
9
9
9
9
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
9
9
9
9
9
9
1 2 3 4
1 2 3 4
[DOAR PENTRU ABONAII ROMTELECOM, TF1.1=1]
TF3.3. Pe lng abonamentul de baz, putei beneficia i de (extra)opiuni, respectiv diverse faciliti (de ex.
apeluri mai ieftine n anumite reele, n anumite intervale orare, minute incluse etc.) pe care le putei
achiziiona de la furnizor contra unei taxe lunare. Dvs. avei vreo astfel de (extra)opiune?
1. Da
2. Nu
9. N
[DAC TF3.3 = 1] TF3.4. V rog s mi spunei ce facilitate v ofer aceast (extra)opiune?
1. reduceri pentru apeluri internaionale

2. reduceri pentru apeluri ctre reele mobile
3. reduceri pentru apeluri catre o reea mobil favorit
4. minute incluse pentru apeluri ctre numere favorite
5. minute nelimitate ctre un numr favorit
6. alta, care?......................................................
Tab. (extra)op.
1. Romtelecom
TF3.3
1 2
TF3.4
[TOI RESPONDENII, CODIFIC TF4-TF6 N TABELUL DE MAI JOS]
TF4. Abonamentul la ... (se va citi numele fiecrui furnizor menionat la TF1) este parte a unui pachet care include
alte servicii de comunicaii cum ar fi servicii TV cu abonament, servicii de acces la Internet i/sau servicii de
telefonie mobil? [O SINGUR MENIUNE PENTRU FIECARE FURNIZOR]
1. Da, este parte a unui pachet care include telefonie fix + TV
2. Da, este parte a unui pachet care include telefonie fix + Internet
3. Da, este parte a unui pachet care include telefonie fix + telefonie mobil
4. Da, este parte a unui pachet care include telefonie fix + TV + Internet
5. Da, este parte a unui pachet care include telefonie fix + telefonie mobil + TV
6. Da, este parte a unui pachet care include telefonie fix + telefonie mobil + Internet
7. Da, este parte a unui pachet care include telefonie fix + telefonie mobil + TV + Internet
8. Nu, nu face parte dintr-un pachet de servicii
9. N
[NTREAB TF5 DAC TF4 = 1-7, RESPECTIV ABONAMENTUL DE TEL. FIX ESTE PARTE A UNUI PACHET DE SERVICII]
TF5. Care din afirmaiile urmtoare descrie cel mai bine serviciile de care beneficiai de la acest
furnizor?
1. Pltii un pre unic pentru toate serviciile, nedefalcat pe servicii fr s beneficiai de vreo reducere pentru c
folosii mai mult de un singur serviciu de la acelai furnizor
2. Primii lunar o singur factur pentru toate serviciile incluse n pachet, cu preuri diferite pentru fiecare
serviciu dar mai mici comparativ cu preurile pe care le-ai plti dac ai beneficia separat de aceste servicii
3. Primii facturi separate pentru fiecare serviciu dar pltii mai puin pentru fiecare serviciu pentru c beneficiai
de mai multe servicii de la acelai furnizor
4. Primii facturi separate pentru fiecare serviciu, fr s beneficiai de vreo reducere pentru pentru c folosii
mai mult de un singur serviciu de la acelai furnizor
9. N
[NTREAB TF6 DAC N GOSPODRIE EXIST DOI SAU MAI MULI FURNIZORI DE LINIE TELEFONIC FIX]
TF6. Ai spus c n gospodria dvs. beneficiaz de linie de acces de la mai muli furnizori de telefonie
fix. V rog s mi spunei n ce scop sunt folosite n gospodrie serviciile fiecrui furnizor.
1. n principal pentru a primi apeluri
2. Att pentru a primi apeluri ct i pentru a efectua apeluri
3. n principal pentru a efectua apeluri
9. N
TF4
TF5
TF6
Tab.TF4-TF6
1. Romtelecom
1 2
4
8 9
1 2 3 4
9
1 2 3 9
2. UPC/Astral
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4
9
1 2 3 9
3. RCS&RDS
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4
9
1 2 3 9
4. Vodafone
2 3
6
8 9
1 2 3 4
9
1 2 3 9
5. Atlas
2
8 9
1 2 3 4
9
1 2 3 9
6. Orange
2 3
6
8 9
1 2 3 4
9
1 2 3 9
7. Altul
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4
9
1 2 3 9
VOIP1. Dvs. utilizai telefonie prin Internet de tip VoIP de la furnizorul dvs. de internet folosind conexiunea
pe care o avei de la acesta?
1. Da
2.
Nu
[DAC VOIP1 = 1] VOIP1a. Cum se numete furnizorul de Internet?............................................
VOIP2. Dvs. utilizai telefonie prin Internet de tip VoIP de la alt furnizor dect furnizorul dvs. de servicii de
internet (dar folosind conexiunea la Internet a acestuia din urm)?
1.
Da
2.
Nu
[DAC VOIP2 = 1] VOIP2a. Care este acest furnizor?............................................
[NTREAB VOIP3-VOIP6 DAC VOIP1=1 SAU VOIP2=1. ALTFEL, TRECI LA TF7]
VOIP3. Atunci cnd efectuai astfel de apeluri, dvs. utilizai...

1.
calculatorul / laptop-ul
2.
un aparat telefonic fix de la furnizorul de telefonie fix/internet
VOIP4. Serviciul de telefonie de tip VoIP pe care l utilizai v permite:
1.
numai sa primii apeluri
2.
numai sa efectuai apeluri
3.
att s primii ct i s efectuai apeluri
9. NS
VOIP5. i care este tehnologie utilizat pentru accesul la internet?

1. xDSL
4. Cablu coaxial
2. Fibr optic
5. Cablu UTP/FTP
3. Acces radio (Fr fir)
9. N
2
VOIP6. n ce msur suntei mulumit de telefonia prin Internet pe care o folosii n ceea ce privete calitatea
convorbirilor i a sunetului, calitatea suportului tehnic i respectiv nivelul tarifelor? V rog s folosii o scal
de la 1 la 5 unde 5 nseamn foarte mulumit() iar 1 nseamn deloc mulumit().
(0=N)
a. calitatea convorbirilor i
b. calitatea
c. nivelul tarifelor
a sunetului
suportului tehnic
1 2 3 4 5 0
1 2 3 4 5 0
1 2 3 4 5 0
TF7. [TOI RESPONDENII] n afar de furnizorii de la care avei instalate linii de acces i de telefonia prin
intermediul conexiunii la Internet, putei beneficia i de alte servicii de telefonie fix. Care din aceste
modaliti de a efectua apeluri sunt folosite n prezent n gospodria dvs?
2. Telefonie fix, folosind cartelele prepltite pentru telefoane publice cu plat
3. Telefonie fix folosind cartelele pre-pltite Evrikard/Vocenet de la Romtelecom
4. Apeluri n Romnia de la un post telefonic fix prin selectarea (automat sau de ctre Dvs. personal) naintea formrii
numrului apelat a unor coduri scurte i/sau prin cartele prepltite sau plata unei sume n avans, oferite de alt furnizor
dect Romtelecom
5. Apeluri internaionale prin selectarea (automat sau de ctre Dvs. personal) naintea formrii numrului apelat a unor
coduri scurte * i/sau prin cartele prepltite sau plata unei sume n avans, oferite de alt furnizor dect Romtelecom
[OPERATOR: NTREAB TF8 PENTRU RESPONDENII CARE FOLOSESC I ALTE SERVICII DE TELEFONIE FIX N
AFAR DE ABONAMENTUL DE LA ROMTELECOM, RESPECTIV PE CEI CARE FIE AU UN FURNIZOR ALTERNATIV CU
ABONAMENT, FIE FOLOSESC CARTELE PREPLTITE SAU CODURI DE SELECTARE PENTRU ANUMITE CATEGORII DE
APELURI SAU CARE UTILIZEAZ TELEFONIE PRIN INTERNET]
TF8. Ai menionat c folosii mai multe servicii de telefonie fix. Dintre acestea, pe care l folosii cel mai
des pentru fiecare din urmtoarele categorii de apeluri? [UN SINGUR RSPUNS PE COLOAN]
1. Romtelecom
2. Alt furnizor cu abonament dect
Romtelecom (RDS, Astral, etc)
3. Furnizor prin cartel prepltit / cod scurt de
selectare / telefonie VoIP (prin conexiunea la
internet de la un aparat telefonic)
Locale
(n acelai
jude)
1
Interjudeene
(n alt jude)
Internaionale
Apeluri
ctre reele
mobile
1
NOTORIETATEA SERVICIILOR
TF9. Ai auzit i de ali furnizori de telefonie fix n afar de cel/cei la care ai menionat c deinei n prezent
un abonament?
1. Da
2. Nu TRECI LA TF12
[NTREAB TF10 DAC RESPONDENTUL A AUZIT DE ALI FURNIZORI, TF9=1]
TF10. De care furnizori ai mai auzit n afar de cei de la care avei abonament?
[OPERATOR: NU CITI NUMELE FURNIZORILOR, CODIFIC N TABELUL DE MAI JOS TOATE RSPUNSURILE]
[NTREAB TF11 PENTRU FIECARE FURNIZOR MENIONAT LA TF10]
TF11. Cunoatei care dintre aceti furnizori ofer servicii de telefonie FIX n aria unde dvs. locuii n
prezent?
1. Romtelecom
2. UPC / Astral Telecom
3. RCS&RDS
4. Vodafone
5. Atlas
6. Orange
7. ZAPP
8. Altul, care?.........................................................
TF10
TF11
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
8
TF12a. Cum ai descrie cunotinele dvs despre ofertele actuale ale furnizorului / furnizorilor dvs. de servicii
de telefonie fix? [OPERATOR: CITETE VARIANTELE DE RSPUNS]. Dar despre tarifele acestui furnizor / acestora?
1. cunosc foarte puin fa de cat am nevoie
2. cunosc puin fa de ct am nevoie
3. cunosc exact att ct am nevoie
4. cunosc mai mult dect am nevoie
5. cunosc mult mai mult dect am nevoie
TF12b. Folosind aceleai coduri, cum ai descrie cunotinele dvs despre ofertele actuale ale altor furnizori
de servicii de telefonie fix existeni pe pia? [OPERATOR: CITETE VARIANTELE DE RSPUNS]. Dar cunotinele
dvs. despre tarifele acestora?
FURNIZOR
OFERTE
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
a. Furnizorul / furnizorii actuali ai respondentului

b. Ali furnizori
TARIFE
1 2 3 4
1 2 3 4
5
5
Grad de cunoatere a tarifelor

Vom vorbi n continuare despre tarifele pe care le practic furnizorul dvs. de servicii de telefonie fix cu
abonament. Dac avei mai muli astfel de furnizori, v rog s v referii la cel pe care l utilizai cel mai des.
[DAC ARE MAI MULI FURNIZORI DE TELEFONIE FIX CU ABONAMENT, VEZI TF1]
TF13. Ai menionat c avei mai mult de un furnizor de telefonie fix cu abonament. Serviciile cruia dintre
aceti furnizori le utilizai cel mai des?
TF13 .Nume furnizor................................
[TOI RESPONDENII]
TF14. Pentru abonamentul dvs. de servicii de telefonie fix pe care l folosii (cel mai des), cunoatei care
este costul unui apel unui apel n aceeai reea, local? Dar costul unui apel n aceeai reea, interjudeean?
Dar costul unui apel n alt reea fix? Dar costul unui apel ctre o reea de telefonie mobil?
0. Nu tiu
1. Mai mult sau mai puin
2. tiu aproximativ
3. tiu exact ct cost
TF14
a. Costul unui apel n aceeai reea, local

b. Costul unui apel n aceeai reea, interjudeean
c. Costul unui apel n alt reea fix
d. Costul unui apel ctre o reea de telefonie mobil
0
0
0
0
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
ARAT Cartela TF15AC
TF15a. n opinia dvs., un minut de convorbire local (n acelai jude) efectuat n aceeai reea cost...
1. Mult mai puin dect un minut de convorbire fix-mobil
2. Ceva mai puin dect un minut de convorbire fix-mobil
3. Aproximativ la fel ca un minut de convorbire fix-mobil
4. Ceva mai mult dect un minut de convorbire fix-mobil
5. Mult mai mult dect un minut de convorbire fix-mobil
9. Nu tie
TF15b. n opinia dvs., un minut de convorbire interjudeean efectuat n aceeai reea cost...
9. Nu tie
TF 15c. n opinia dvs., un minut de convorbire ctre alt reea fix (alt operator fix) cost
9. Nu tie
ARAT Cartela TF16
TF16. n opinia dvs., un minut de convorbire de pe telefonul fix pe un telefon mobil cost...
1. Mult mai puin dect un minut de convorbire mobil-mobil n alt reea
2. Ceva mai puin dect un minut de convorbire mobil-mobil n alt reea
3. Aproximativ la fel ca un minut de convorbire mobil-mobil n alt reea
4. Ceva mai mult dect un minut de convorbire mobil-mobil n alt reea
5. Mult mai mult dect un minut de convorbire mobil-mobil n alt reea
9. Nu tie
ARAT Cartela TF17AC
TF17a. n opinia dvs., un minut de convorbire local (n acelai jude) efectuat n aceeai reea cost...
1. Mult mai puin dect un minut de convorbire mobil-mobil n aceeai reea
2. Ceva mai puin dect un minut de convorbire mobil-mobil n aceeai reea
3. Aproximativ la fel ca un minut de convorbire mobil-mobil n aceeai reea
4. Ceva mai mult dect un minut de convorbire mobil-mobil n aceeai reea
5. Mult mai mult dect un minut de convorbire mobil-mobil n aceeai reea
9. Nu tie
TF17b. n opinia dvs., un minut de convorbire interjudeean efectuat n aceeai reea cost...
5. Mult mai mult dect un minut de convorbire mobil-mobil n aceeai reea
9. Nu tie
TF 17c. n opinia dvs., un minut de convorbire ctre alt reea fix (alt operator fix) cost
5. Mult mai mult dect un minut de convorbire mobil-mobil n aceeai reea 9. Nu tie
OBICEIURI DE UTILIZARE
ARAT Cartela TF18
TF18. Cu ce frecven efectuai dvs. personal de pe telefonul fix de acas urmtoarele tipuri de apeluri?
1. zilnic sau aproape zilnic
2. de 1-2 ori pe sptmn
3. de 1-2 ori pe lun
4. o dat la cteva luni
5. niciodat
9. N
1. Fixfix n aceeai reea

2. Fix-fix n alt reea
3. Fix-mobil
Tipuri de apeluri:
a. Locale (n acelai jude)
b. Interjudeene (n alt jude)
a. Locale (n acelai jude)
b. Interjudeene (n alt jude)
c. Internaionale
a. Naionale
b. Internaionale
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
9
9
9
9
9
9
9
TF19. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pltite de dvs. sau de un alt membru al gospodriei?
V rugm s nu luai n calcul serviciile de telefonie mobil pltite de compania pentru care lucrai sau de o
alt companie.
1.
2.
Da
Nu
TRECI LA TF24
TF20: Referitor la modul n care dvs. utilizai telefonul fix i telefonul mobil acas, care din urmtoarele
afirmaii descrie cel mai bine acest lucru [UN SINGUR RSPUNS]:
1. Folosesc alternativ telefonul mobil sau telefonul fix n funcie de destinaia apelata
1
(reeaua n care apelez)
2. n principal folosesc telefonul mobil pentru a efectua apeluri de acas chiar dac am i
2
telefon fix
3. n principal folosesc telefonul fix pentru a efectua apeluri de acas
3
4. Nu utilizez niciodat telefonul mobil pentru a efectua apeluri de acas
4
9. N
9
5
TF21. Atunci cnd suntei acas i dispunei i de un telefon mobil pltit de Dvs sau de unul din membrii
gospodriei, ce tip de telefonie folosii de obicei pentru urmtoarele tipuri de apeluri?
1. Cel mai mult utilizez telefonul fix
2. Cel mai mult utilizez telefonul mobil
3. Telefonie VoIP prin intermediul calculatorului
8. Nu efectuez niciodat astfel de apeluri
9. N
a. apeluri naionale n aceeai reea fix, local
1 2 3
8 9
b. apeluri naionale n aceeai reea fix, interjudeene
1 2 3
8 9
c. apeluri naionale ctre reele mobile, n aceeai reea
1 2 3
8 9
d. apeluri naionale ctre reele mobile, ctre alte reele
1 2 3
8 9
e. apeluri naionale ctre alte reele fixe
1 2 3
8 9
f. apeluri internaionale
1 2 3
8 9
TF22. S presupunem c v aflai acas i dorii s efectuai un apel. Atunci cnd decidei dac vei folosi
telefonul fix sau telefonul mobil, ct de importante sunt urmtoarele n alegerea pe care o facei? V rog s
folosii o scal de la 1 la 5, unde 5 nseamn foarte important i 1 nseamn deloc important. (0=N)
1. Destinaia (n ce reea apelez) i tariful aferent al apelului
1 2 3 4 5 0
2. Comoditatea / s fie serviciul la ndemn
1 2 3 4 5 0
3. S-mi ofere intimitate
1 2 3 4 5 0
4. Calitatea convorbirii (s nu se ntrerup)
1 2 3 4 5 0
TF23. V rog s mi spunei n ce msur suntei sau nu de acord cu urmtoarele afirmaii despre telefonia
fix i mobil, folosind o scal de la 1 la 5, unde 5 nseamn c suntei total de acord iar 1 nseamn c nu
suntei deloc de acord (0=N)
n acest moment, n ceea ce privete calitatea i utilitatea, nu exist alternativ la linia telefonic fix.
1 2 3 4 5 0
Nu cred c telefonul mobil este un nlocuitor pentru linia mea telefonic fix
1 2 3 4 5 0
Telefonul mobil poate nlocui telefonia fix numai pentru anumite tipuri de apeluri
1 2 3 4 5 0
Dac nivelul tarifelor pentru telefonia fix i mobil ar fi similare, acest lucru m-ar ncuraja s renun la
1 2 3 4 5 0
linia telefonic fix de acas.
Cu o vitez mai mare i tarife comparabile, telefonul mobil poate fi un nlocuitor al telefonului
fix la accesarea Internetului de vitez mare de acas
1 2 3 4 5
TF23bis. Dar dintre urmtoarele variante, care este principala metoda de a efectua si recepiona apeluri? [UN
SINGUR RSPUNS]
1.
2.
3.
4.
5.
Cartele pentru telefoane publice cu plat

Telefonul mobil
Telefonul fix de la locul de munc
Telefonul fix de acas
altceva, specificai ce..........................................
9. nu tiu
FACTURARE
TF24. Cu aproximaie, care este suma pe care o pltete gospodria dvs. ntr-o lun obinuit pentru
servicii de telefonie fix, pentru fiecare furnizor pe care l utilizai (inclusiv TVA)? n cazul n care
beneficiai de un pachet de servicii, v rog s nu luai n calcul costul serviciilor de Internet sau cablu TV
care ar putea fi incluse pe aceast factur i nici costul cartelelor prepltite sau a codurilor de selectare
pe care le-ai putea folosi adiional.
[OPERATOR: NOTEAZ SUMA PE SPAIUL PUNCTAT. DAC RESPONDENTUL ARE UN PACHET DE SERVICII I
CUNOATE DOAR SUMA TOTAL, NOTEAZ SUMA PE SPAIUL PUNCTAT I NCERCUIETE CODUL 8 IN TABEL
CARE CORESPUNDE ACESTUI RSPUNS]
DAC RESPONDENTUL NU POATE MENIONA SUMA SAU REFUZ, ROAG-L DAC POATE S O NCADREZE N
UNUL DIN INTERVALELE DE MAI JOS I NOTEAZ CIFRA CORESPUNZTOARE INTERVALULUI IN COLOANA DIN
DREAPTA
1. 10 RON sau mai puin
4. 31-40 RON
7. 61-70 RON
10. 91-100 RON
13. 151-175 RON
2. 11-20 RON
5. 41-50 RON
8. 71-80 RON
11. 101-125 RON
14. 176-200 RON
3. 21-30 RON
6. 51-60 RON
9. 81-90 RON
12. 126-150 RON
15. peste 200 RON
1. Romtelecom
2. UPC / Astral
3. RCS&RDS
4. Vodafone
5. Atlas
6. Orange
....................RON
....................RON
....................RON
....................RON
....................RON
....................RON
Suma
8. Nu tie dect suma global a pachetului
Cod
9. N
9. N
9. N
9. N
9. N
9. N
6
7. Altul
....................RON
9. N
[NTREAB TF25 DAC TF7= 1 PENTRU CEL PUIN UNA DIN VARIANTE, RESPECTIV RESPONDENTUL FOLOSETE
CARTELE PREPLTITE SAU CODURI DE SELECTARE]
TF25. Aproximativ care este suma pe care gospodria dvs. o pltete ntr-o lun obinuit pentru apeluri
naionale sau internaionale folosind coduri de selectare de tipul 10xy i 16xy sau cartele prepltite (formnd
0807/0808 nainte de numrul pe care dorii s l apelai) (RON)?
1. coduri de selectare sau cartele prepltite
........................RON 999. N
CRITERII DE ALEGERE
[TOI RESPONDENII ] TF26. Atunci cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie fix pe care
l utilizai n prezent, ct de important a fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rog s folosii
o scal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice
numr ntre 1 i 5 (0 = N). [OPERATOR: CITETE CRITERIILE]
1. Tarif abonament
2. Tarife apeluri
3. Costurile pe care le nregistreaz cei care m apeleaz
4. Costurile de instalare
5. Calitatea convorbirii / a sunetului
6. Acoperirea n teritoriu a reelei
7. Numrul clienilor din reea
8. Ofert pachet cu servicii de acces la Internet
9. Ofert pachet cu servicii de recepionare programe TV
10. Ofert pachet cu servicii de telefonie mobil
11. Diversitatea serviciilor adiionale cum ar fi numere favorite, voice mail, alte
opiuni de voce etc
12. Disponibilitatea ofertelor de tipul tarif fix indiferent de consum/apeluri
efectuate ( Trafic Nelimitat)
13. Promptitudinea interveniilor n cazul unor probleme i a asistenei tehnice
14. Existena serviciilor de relaii cu clienii
15. Programele de loializare a clienilor
16. Reputaia companiei
17. Recomandarea prietenilor, cunotinelor
18. Ofertele promoionale (discount-uri, cadouri etc.)
19. Altul, care? .........................
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1 2 3 4 5
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
[NTREAB TF27 DAC TARIFELE PENTRU APELURI SUNT IMPORTANTE SAU FOARTE IMPORTANTE: TF26.2=4 SAU
TF26.2 = 5]
TF27. Atunci cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie fix pe care l utilizai n prezent,
ct de importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog s folosii o scal
de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege orice numr ntre
1 i 5. [OPERATOR: CITETE]
0.
N
1. Tarifele pentru apelurile locale

2. Tarifele pentru apelurile interjudeene
3. Tarifele pentru apelurile internaionale
4. Tarifele pentru apelurile ctre alte reele fixe
5. Tarifele pentru apelurile ctre reelele de telefonie mobil
6. Tarifele pentru ofertele cu tarif fix indiferent de consum (numr apeluri efectuate)
(oferte cu trafic nelimitat)
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
0
0
0
0
0
0
[TOI RESPONDENII ] TF28. V rog s v gndii la momentul cnd ai achiziionat ultima dat un
serviciu de telefonie fix. Ai avut de ales ntre mai multe oferte i furnizori sau ai avut o singur
variant la dispoziie?
1. Mai multe oferte
2. O singur variant disponibil
9. N/ nu i amintete
[NTREAB TF29 DAC RESPONDENTUL A AVUT DE ALES NTRE MAI MULTE OFERTE: TF28=1]
ARAT Cartela TF29
TF29. V rog s v gndii la momentul cnd ai achiziionat ultima dat un serviciu de telefonie fix ,
respectiv ai ales furnizorul / furnizorii de servicii. Din lista urmtoare, care au fost principalele 3 criterii
pe care le-ai luat n considerare n alegerea dvs. ? [OPERATOR: CODIFIC RSPUNSURILE N CSUELE DE
MAI JOS CONFORM CODURILOR DE PE CARTEL]
Primul criteriu
Al doilea criteriu
Al treilea criteriu
[NTREAB TF30 DAC RESPONDENTUL A ACHIZIIONAT SERVICII DE TELEFONIE CA PARTE A UNUI PACHET DE
SERVICII: RESPONDENTUL A INDICAT CODURILE 1, 2, 3, 4, 5, 6 SAU 7 LA TF4 PENTRU ORICE FURNIZOR]
TF30. Ai spus c ai achiziionat servicii de telefonie fix ntr-un pachet cu alte servicii de comunicaii. Care
sunt principalele motive pentru care ai optat pentru o ofert la pachet n loc s cumprai servicii separate?
[OPERATOR: NU CITI, CODIFIC SAU NOTEAZ TOT CE SPUNE RESPONDENTUL]
1. Cost total mai mic al serviciilor la pachet

2. Mai uor de utilizat de contractat, instalat, de urmrit costurile, de pltit
3. Serviciile de telefonie fix au fost oferite doar ca parte a unui pachet
4. Alt motiv, care?.........................................................
1
2
3
4
SUBSTITUIBILITATEA SERVICIILOR COMPORTAMENT N TRECUT

[NTREAB TOI RESPONDENII]
TF31. Ai renunat la serviciile vreunui furnizor de telefonie fix n ultimele 12 luni? V rog s v gndii att
la furnizori de linii de acces n gospodrie ct i la furnizori de cartele prepltite sau coduri de selectare
pentru linii telefonice fixe.
1. Da, la care furnizor?.....................................
2. Nu
TRECI LA TF36
9. N/NR
TRECI LA TF38
[NTREAB TF32-35 DAC TF31=1]
TF32. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest furnizor? [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Abonamentul era prea scump
2. Tarife prea mari pentru apelurile n reea
3. Tarife prea mari pentru apelurile ctre alte reele fixe
4. Tarife prea mari pentru apelurile fix-mobil
5. Tarife prea mari pentru apelurile internaionale
6. Tarife prea mari pentru accesul dial-up (internet)
7. Tarife prea mari pentru accesul fix dedicat (permanent) la internet
8. Apariia unor furnizori de telefonie fix cu tarife mai avantajoase
9. Calitate slab a convorbirilor / sunetului
10. Calitate sczut a suportului tehnic / a relaiei cu clientul
11. Facturare incorect
12.Facturi greu de citit sau de neles
13 Nu am mai avut nevoie de servicii de telefonie fix
14. Preul abonamentului a crescut n ultimele 12 luni
15. Preul apelurilor au crescut n ultimele 12 luni
16. Lipsa ofertelor la pachet cu alte servicii de comunicaii, la un tarif avantajos
17. Alt motiv, care?........................................................
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
TF34. Ce servicii de telefonie foloseai de la furnizorul la care ai renunat? [OPERATOR: CITETE SERVICIILE]
1. Abonament (linie de acces)
2. Apeluri naionale de la furnizorul linie de acces
3. Apeluri naionale prin coduri de selectare sau cartele prepltite
4. Apeluri internaionale
5. Apeluri de tip VoIP de la un aparat telefonic prin conexiunea de Internet
1
2
3
4
5
ARAT Cartela TF35
TF35. Cu ce ai nlocuit nevoia de comunicare asigurat de serviciile de telefonie la care ai renunat? [BIFAI
TOT CE SE APLIC]
1. cu serviciile unui alt furnizor de telefonie fix pe baz de abonament

2. cu servicii de telefonie fix de la operatorii de telefonie mobil*
3. cu serviciile unui furnizor de telefonie fix prin coduri de selectare
4. cu servicii de telefonie mobil pe baz de abonament
5. cu servicii de telefonie mobil pe baz de cartel prepltit
6. cu telefonie tip VoIP utiliznd aparat telefonic i conexiunea furnizorului meu de Internet
7. cu telefonie tip VoIP pe baz de aparat telefonic, de la un alt furnizor dect furnizorul meu de
servicii de acces la Internet
8. Cu servicii de tip VoIP prin intermediul calculatorului, cum ar fi Skype, yahoo messenger etc.
9. cu cartele pre-pltite pentru telefoanele publice
10. Altceva, ce?........................................
11. nu le-am nlocuit cu alte servicii electronice de comunicaii
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
8
* telefonie fix de tip homezone/homepack - posibilitatea de a utiliza telefonie la un punct fix de la operatorii de telefonie mobil,
ntr-o zon aleas de utilizator, dar ntr-o arie limitat, stabilit n momentul ncheierii contractului, beneficiind de tarife prefereniale
[NTREAB TF36 DAC TF31=2 NU AU RENUNAT LA UN FURNIZOR DE TELEFONIE FIX]
TF36. n ultimele 12 luni v-ai gndit s renunai la vreun furnizor de servicii de telefonie fix? V rog s v
gndii att la furnizori de linii de acces n gospodrie ct i la furnizori de cartele sau coduri de selectare
sau furnizori de telefonie prin internet.
1.
Da
2.
Nu
TRECI LA TF38
9.
N/NR TRECI LA TF38
[NTREAB TF37 DAC TF36 =1]
ARAT Cartela TF37

TF37. Ai spus c v-ai gndit s renunai la un furnizor de servicii de telefonie fix n ultimele 12 luni. De ce
nu ai fcut acest lucru pn acum? [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Din obinuin / comoditate
1
2. Nu cunosc alte oferte
2
3. Toi furnizorii ofer servicii de slab calitate
3
4. termenii (de ex durata minim) contractului nu-mi permit existena unei taxe pentru
renunarea la acesta nainte de expirarea termenului
4
5. Tarifele sunt mari la toi operatorii
5
6. n zona n care locuiesc nu am alternativ (nu exist alt furnizor cu acoperire)
6
7. Am dorit s mi pstrez numrul de telefon
7
8. Deoarece utilizez un pachet de servicii de la acest furnizor
8
9. Altceva, ce?............................................................................................................
9
0. N
0
SUBSTITUIBILITATEA SERVICIILOR INTENII

Furnizori de linii de acces n gospodrie
[TOI RESPONDENII]
TF38. Care este probabilitatea s renunai la furnizorul dvs de servicii de telefonie fix de la care avei linie
de acces n gospodrie (sau la unul din ei, dac sunt mai muli) n urmtoarele 12 luni? V rog s folosii o
scal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc probabil iar 5 nseamn foarte probabil. Putei alege orice numr
ntre 1 i 5 (0=N).
TF38. RENUNARE
TF 39. La ce furnizor?.......................................
[NTREAB TF40 i TF42 DAC TF38=4 sau TF38=5 INTENIONEAZ S RENUNE LA UN FURNIZOR DE TELEFONIE
FIX]
ARAT Cartela TF40
TF40. Care sunt motivele pentru care v gndii s renunai la contractul pe care l avei cu acest furnizor de
telefonie fix... [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Abonamentul este prea scump

7. Tarife prea mari pentru accesul dedicat (permanent) la internet
8. Exista alternative - apariia unor furnizori de telefonie fix cu tarife mai avantajoase
11. Facturare incorect
12. Facturi greu de citit sau de neles
13. Nu am mai avut nevoie de servicii de telefonie fix
14. Pentru a utiliza un pachet de servicii cu preuri mai bune
15. Preul abonamentului a crescut n ultimele 12 luni
17. Lipsa ofertelor la pachet cu alte servicii de comunicaii la tarife avantajoase
18. Lipsa pachetelor de recompensare a loialitii
17. Alt motiv, care?........................................................
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
10
ARAT Cartela TF42
TF42. Cu ce credei c vor fi nlocuite n gospodria dvs. serviciile de telefonie fix la care intenionai s
renunai? [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Voi folosi un alt furnizor de telefonie fix cu abonament
1
2. Voi folosi servicii de telefonie mobil
2
3. Voi folosi telefonie tip VoIP pe baz de aparat telefonic utiliznd conexiunea furnizorului meu
de servicii de acces la Internet
3
4. Voi folosi telefonie de tip VoIP prin intermediul calculatorului, cum ar fi Skype, yahoo
messenger etc.
4
5. Voi folosi servicii de telefonie fix de tipul homezone de la operatorii mobili
5
6. Voi folosi cartele pentru posturile publice cu plat
6
7. Altceva, ce?.......................................................................................................
8. Nu le voi nlocui cu alte servicii electronice de comunicaii
7
8
Furnizori pentru apeluri

[OPERATOR: NTREAB TF43 TF46 DOAR DAC RESPONDENTUL UTILIZEAZ FURNIZORI DE TELEFONIE FIX
PENTRU APELURI, TF7=1 PENTRU ORICARE VARIANT sau VoIP1=1 sau VoIP2=1. ALTFEL TRECI LA TF47]
TF43. Care este probabilitatea s renunai la furnizorul dvs pentru apeluri (cartele prepltite pentru linii fixe
sau furnizori de coduri de selectare sau furnizori de telefonie prin internet) n urmtoarele 12 luni? V rog s
folosii o scal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc probabil iar 5 nseamn foarte probabil. (0=N).
TF43. RENUNARE
TF44. Ce furnizor?.........................
[NTREAB TF45-46 DAC TF43=4 or 5 INTENIONEAZ S RENUNE LA UN FURNIZOR DE APELURI]
ARAT Cartela TF45
TF45. Care sunt motivele pentru care v gndii s renunai la serviciile acestui furnizor? [BIFAI TOT CE SE
APLIC]
1. Tarif prea mare pentru abonament

7. Exist alternative - apariia unor furnizori cu tarife mai avantajoase
10. Nu am mai avut nevoie de servicii de telefonie fix
11. Pentru a utiliza un pachet de servicii cu preuri mai bune
13 Lipsa pachetelor de recompensare a loialitii
14. Alt motiv, care?........................................................
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
ARAT Cartela TF46
TF46. Cu ce credei c vor fi nlocuite n gospodria dvs. serviciile de telefonie fix la care intenionai s
renunai? [BIFAI TOT CE SE APLIC]
1. Voi folosi furnizorul de linie telefonic fix cu abonament din gospodrie
1
2. Voi folosi servicii de telefonie mobil pentru unele apeluri
2
3. Voi folosi telefonie tip VoIP de la un aparat telefonic utiliznd conexiunea furnizorului meu de
servicii de acces la Internet
3
4. Voi folosi telefonie de tip VoIP prin calculator, de tipul Skype, yahoo messenger etc
4
5. Voi folosi un furnizor de apeluri altul dect furnizorul meu de servicii de acces la Internet folosind
ns conexiunea de internet pe care o am
5
6. Voi apela la o ofert de telefonie fix de la operatorii de telefonie mobil
6
7. Voi folosi cartele pentru posturile publice cu plat
7
8. Altceva, ce?.......................................................................................................
9. Nu le voi nlocui cu alte servicii electronice de comunicaii
8
9
11
[NTREAB TF47 DAC RESPONDENTUL UTILIZEAZ DOAR SERVICII DE TELEFONIE CARE NU FAC PARTE DINTR-UN
PACHET DE SERVICII: RESPONDENTUL A INDICAT CODUL 7 LA TF4 PENTRU TOI FURNIZORII. ALTFEL TRECI LA
TF49a]
TF47. Ai spus c serviciile de telefonie fix pe care le utilizai nu fac parte dintr-un pachet cu alte servicii
electronice de comunicaii. Prin pachet se nelege c utilizai cel puin 2 servicii diferite de la acelai
furnizor, cu o singur factur i/sau preuri mai bune dect n cazul n care le-ai fi cumprat separat. Ct de
interesat ai fi s beneficiai de servicii de telefonie fix ntr-un pachet mpreun cu alte servicii de
comunicaii de la acelai furnizor (TV, Internet, telefonie mobil)? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde
1 nseamn deloc interesat iar 5 nseamn foarte interesat (0=N).
Interes pentru oferte pachet
1 2 3 4 5
[NTREAB TF48 DAC TF47=4 sau 5]

ARAT Cartela TF48
TF48. Dintre urmtoarele oferte la pachet, care este aceea de care ai fi cel mai interesat s beneficiai? [UN
SINGUR RSPUNS]
telefonie fix + TV
telefonie fix + Internet
telefonie fix + telefonie mobil
telefonie fix + TV + Internet
1
2
3
4
telefonie fix + telefonie mobil + TV

telefonie fix + telefonie mobil + Internet
telefonie fix + telefonie mobil + TV + Internet
Nu tie
5
6
7
9
TF49a. Cunoatei c n urmtoarele 6 luni va fi posibil s v pstrai numrul dac renunai la furnizorul
dvs. de telefonie fix i trecei la un altul?
1.
da
2.
nu
TF49b. n situaia n care v-ai putea pstra numrul telefonului fix, ct de probabil este s renunai la
furnizorul dvs. de telefonie fix i s trecei la altul? V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn
c este foarte probabil s renunai iar 1 nseamn c nu este deloc probabil (0=N).
TM49B. RENUNARE
COMPORTAMENT N CAZUL CRETERII TARIFELOR ABONAMENT PENTRU LINIE FIX

[TOI RESPONDENII] V rog s v gndii la tarifele pe care le pltii pentru serviciile furnizorului dvs. de
telefonie fix de la care avei instalat o linie telefonic n gospodrie. n cazul n care avei mai muli astfel
de furnizori, v rog s v referii la furnizorul principal, respectiv pe care l folosii cel mai des.
ARAT Cartela TF50
TF50. n situaia n care preul pentru abonamentul dvs. actual ar crete cu 5% iar preurile la abonamentele
altor servicii de telefonie ar rmne la fel, cum credei c vei proceda?
Dar n situaia n care preul pentru abonamentul dvs. actual ar crete cu 10%?
Dar n situaia n care preul pentru abonamentul dvs. actual ar crete cu 15%?
[NCERCUII UN SINGUR RSPUNS PE COLOAN]
TF50
1. Nu voi face nimic, nu m intereseaz
2. Nu voi renuna pentru ca folosesc telefonia fix la pachet cu alte servicii
3. Voi pstra doar abonamentul la furnizorul alternativ (n cazul n care
respondentul a declarat c are doi furnizori)
4. Voi limita consumul (apelurile de pe acest abonament) fr s folosesc alte servicii
de comunicare n schimb
5. Voi limita consumul (apelurile de pe acest abonament) i voi folosi n schimb
preponderent telefonia mobil
6. Voi limita consumul (apelurile de pe acest abonament) i voi folosi n schimb ali
furnizori de telefonie pe baz de cartele pre-pltite sau coduri de acces pentru
apeluri
7. Voi schimba acest abonament cu altul mai ieftin de la acelai furnizor
8. Voi schimba acest furnizor cu alt operator de telefonie fix (n cazul n care
respondentul are un singur furnizor)
9. Voi renuna la telefonia fix fr s folosesc alte servicii de telefonie n schimb
10. Voi renuna la telefonia fix i voi folosi n schimb numai telefonia mobil
11. Voi renuna la furnizorul actual i m voi ndrepta ctre telefonia fix de la
operatorii de telefonie mobil
12. Altceva, ce?..................................................................................
5%
1
2
10%
1
2
15%
1
2
9
10
9
10
9
10
11
11
11
12
12
12
12
ARAT Cartela TF51-52

[OPERATOR: RSPUNSURILE LA NTREBRILE TF51-TF52 SE CODIFIC N TABELUL DE MAI JOS (Tab.TF51-T52)]
TF51. n situaia n care tariful apelurilor locale (n interiorul judeului) ar crete cu 5% iar celelalte preuri
legate de serviciile de telefonie ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? Dac avei un abonament cu
minute incluse, este vorba de tarifele acelor apelurilor dup ce depii minutele incluse. Dar dac creterea
ar fi de 10%? Dar dac creterea ar fi de 15%?
TF52. n situaia n care tariful apelurilor interjudeene ar crete cu 5% iar celelalte preuri legate de serviciile
de telefonie ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? Dar dac creterea ar fi de 10%? Dar dac
creterea ar fi de 15%?
Tab.TF51-TF52

2. Nu voi face nimic pentru c folosesc un pachet cu minute nelimitate in reele fixe
3. Voi limita acest tip de apeluri de pe abonamentul actual fr s folosesc alte
servicii de telefonie n schimb
4. Voi limita acest tip de apeluri de pe abonamentul actual i voi folosi n schimb
5. Voi folosi cartele pentru telefoane publice cu plat
6. Voi folosi (ali) furnizori pe baz de coduri scurte de selectare
7. Voi folosi apeluri VoIP prin intermediul conexiunii mele la Internet
8. Voi limita acest tip de apeluri de pe acest abonament i voi utiliza serviciile
furnizorului alternativ (dac acesta exist)
9. Voi schimba acest furnizor cu alt operator de telefonie fix
10. Voi renuna la telefonia fix fr s folosesc alte servicii de comunicare n
schimb (internet email, skype, yahoo messenger etc)
13. Altceva, ce?..................................................................................
TF51. apeluri locale
TF52. apeluri
interjudeene
5%
10%
15%
5%
10%
15%
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
10
10
10
10
10
10
11
11
11
11
11
11
12
12
12
12
12
12
13
13
13
13
13
13
[OPERATOR: RSPUNSURILE LA NTREBRILE TF53-TF54 SE CODIFIC N TABELUL DE MAI JOS (Tab.TF53-T54)]

TF53. n situaia n care tariful apelurilor ctre reelele mobile ar crete cu 5%, iar celelalte preuri legate de
serviciile de telefonie ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? Dar dac creterea ar fi de 10%? Dar
dac creterea ar fi de 15%?
TF54. n situaia n care tariful apelurilor internaionale ar crete cu 5%, iar celelalte preuri legate de
Tab.TF53-TF54

2. Nu voi face nimic pentru c folosesc un pachet cu minute nelimitate in reele fixe
10. Voi renuna la telefonia fix fr s folosesc alte servicii de comunicare n
schimb (internet email, skype, yahoo messenger etc)
13. Altceva, ce?..................................................................................
TF53. apeluri fixmobil

5%
10% 15%
TF54. apeluri
internaionale
5%
10%
15%
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
10
10
10
10
10
10
11
11
11
11
11
11
12
12
12
12
12
12
13
13
13
13
13
13
13
COMPORTAMENT N CAZUL CRETERII TARIFELOR FURNIZORI DE APELURI

[OPERATOR: NTREAB ACEAST SECIUNE DOAR DAC RESPONDENTUL UTILIZEAZ FURNIZORI PENTRU APELURI, TF7=1 PENTRU ORICE
VARIANT SAU VoIP1=1 SAU VoIP2=1]]
V rog s v gndii acum la tarifele pe care le pltii furnizorilor dvs pentru apeluri (coduri de selectare,
cartele prepltite, furnizori VoIP). n cazul n care folosii servicii de la mai muli astfel de furnizori, v rog s
v referii la furnizorul dvs. principal, adic la acela pe care l folosii cel mai des.
ARAT Cartela TF55-56
[OPERATOR: RSPUNSURILE LA TF55-TF56 SE CODIFIC N TABELUL DE MAI JOS (Tab.TF55-T56). UN SINGUR RSPUNS PE COLOAN]
TF55. n situaia n care tariful apelurilor locale (n interiorul judeului) ar crete cu 5% iar celelalte preuri
legate de serviciile de telefonie ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? Dar dac creterea ar fi de
10%? Dar dac creterea ar fi de 15%?
TF56. n situaia n care tariful apelurilor interjudeene ar crete cu 5% iar celelalte preuri legate de serviciile
de telefonie ar rmne la fel, cum credei c vei proceda? Dar dac creterea ar fi de 10%? Dar dac
creterea ar fi de 15%?
TF55. apeluri locale
Tab.TF55-TF56
1. Nu voi face nimic

9. Voi renuna la telefonia fix fr s folosesc alte servicii de comunicare n schimb
(internet email, skype, yahoo messenger etc)
12. Altceva, ce?..................................................................................
TF56. interjudeene
5%
10%
15%
5%
10%
15%
4
5
6
4
5
6
4
5
6
4
5
6
4
5
6
4
5
6
10
10
10
10
10
10
11
11
11
11
11
11
12
12
12
12
12
12
[OPERATOR: RSPUNSURILE LA TF57-TF58 SE CODIFIC N TABELUL DE MAI JOS (Tab.TF57-T58). UN SINGUR RSPUNS PE COLOAN]
TF57. n situaia n care tariful apelurilor ctre reelele mobile ar crete cu 5%, iar celelalte preuri legate de
TF58. n situaia n care tariful apelurilor internaionale ar crete cu 5%, iar celelalte preuri legate de
TF57. Fix - mobil
Tab.TF57-TF58
1. Nu voi face nimic

2. Voi limita acest tip de apeluri de pe abonamentul actual fr s folosesc alte servicii
de telefonie n schimb
9. Voi renuna la telefonia fix fr s folosesc alte servicii de comunicare n schimb -
(internet email, skype, yahoo messenger etc)
11 Voi renuna la furnizorul actual i m voi ndrepta ctre telefonia fix de la operatorii
de telefonie mobil
12. Altceva, ce?..................................................................................
TF58. Internationale
5%
10%
15%
5%
10%
15%
4
5
6
4
5
6
4
5
6
4
5
6
4
5
6
4
5
6
10
10
10
10
10
10
11
11
11
11
11
11
12
12
12
12
12
12
14

Chestionar Telefonie Fixa - Populatie

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Chestionar Telefonie Fixa - Populatie

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SERVICII DE TELEFONIE FIX

Nume intervievator: .....................................................................

2. abonament cu minute incluse

[DAC ARE ABONAMENT CU MINUTE INCLUSE SAU NELIMITATE, TF3.1=2 SAU 3]

2. ctre alte reele fixe

[DOAR PENTRU ABONAII ROMTELECOM, TF1.1=1]

[DAC TF3.3 = 1] TF3.4. V rog s mi spunei ce facilitate v ofer aceast (extra)opiune?

1. reduceri pentru apeluri internaionale

[TOI RESPONDENII, CODIFIC TF4-TF6 N TABELUL DE MAI JOS]

VOIP3. Atunci cnd efectuai astfel de apeluri, dvs. utilizai...

VOIP5. i care este tehnologie utilizat pentru accesul la internet?

3. Telefonie fix folosind cartelele pre-pltite Evrikard/Vocenet de la Romtelecom

a. Furnizorul / furnizorii actuali ai respondentului

Grad de cunoatere a tarifelor

TF13 .Nume furnizor................................

1. Mai mult sau mai puin

3. tiu exact ct cost

a. Costul unui apel n aceeai reea, local

ARAT Cartela TF15AC

ARAT Cartela TF16

1. Fixfix n aceeai reea

Cartele pentru telefoane publice cu plat

10. 91-100 RON

13. 151-175 RON

11. 101-125 RON

14. 176-200 RON

12. 126-150 RON

15. peste 200 RON

8. Nu tie dect suma global a pachetului

1. Tarifele pentru apelurile locale

1. Cost total mai mic al serviciilor la pachet

SUBSTITUIBILITATEA SERVICIILOR COMPORTAMENT N TRECUT

ARAT Cartela TF35

1. cu serviciile unui alt furnizor de telefonie fix pe baz de abonament

ARAT Cartela TF37

SUBSTITUIBILITATEA SERVICIILOR INTENII

1. Abonamentul este prea scump

ARAT Cartela TF42

Furnizori pentru apeluri

1. Tarif prea mare pentru abonament

ARAT Cartela TF46

[NTREAB TF48 DAC TF47=4 sau 5]

telefonie fix + telefonie mobil + TV

COMPORTAMENT N CAZUL CRETERII TARIFELOR ABONAMENT PENTRU LINIE FIX

ARAT Cartela TF51-52

1. Nu voi face nimic, nu m intereseaz

TF51. apeluri locale

[OPERATOR: RSPUNSURILE LA NTREBRILE TF53-TF54 SE CODIFIC N TABELUL DE MAI JOS (Tab.TF53-T54)]

1. Nu voi face nimic, nu m intereseaz

TF53. apeluri fixmobil

COMPORTAMENT N CAZUL CRETERII TARIFELOR FURNIZORI DE APELURI

1. Nu voi face nimic

1. Nu voi face nimic

S-ar putea să vă placă și