Comunicarea mediatic de criz

Rolul media n comunicarea de mas

Crizele fac carier repede:

Accesul facil la informaii Democratizarea comunicrii Tehnologiile moderne de comunicare

Rolul media n comunicarea de mas

Avantaje:

posibilitatea comunicrii rapide cu masele Efecte mai rapide. Acces mai facil la experienele altor companii
Alte organizaii sunt afectate datorit rspndirii informaiilor

Dezavantaj:

Rolul media n comunicarea de mas

Media este un intermediar chiar i pentru compania aflat n criz. De multe ori izbucnirea unei crize se datoreaz interveniei media.

Organizaia afl din media c se afl n criz.

Puterea media n timpul crizei

Gatekeepers:

decid ce este news Controleaz fluxul de informaii.

PR: au un control relativ asupra circulaiei informaiei. Canalele de tiri sunt cele mai importante.
(Smith, 2002, p. 92)

Canalele de tiri pot crea o criz.

Discuie:

Canalele media determin interesul publicului pentru o tire?

Este publicul interesat dinainte de tiri sau induc canalele media acest interes?

Sunt canalele media simple surse de informaii neutre?

Este publicul propriul agent de decizie n selecia tirilor pe care le ia n seam?

Cum devine o problem de interes public?

(agenda-setting theory, McCombs and Shaw)

Canalele media selecteaz informaii pe care att ele ct i publicul lor le consider de interes.

Problema devine de interes public deoarece media o public.

Media public o informaie deoarece ea este deja de interes public

(Smith, 2002, p. 93)

Impactul media
Nu este o relaie clar cauzefect. Impactul media n atragerea ateniei asupra unei probleme este considerabil

Impactul media

Stabilirea relaiei de cauzalitate ntre comunicare i comportamentul publicului.

Anii 30: Modelul hipodermic: actul de comunicare acioneaz ca un ac hipodermic (cauzalitate nemijlocit)

Efecte mediatice puternice. Utilizarea propagandei de ctre Naziti.

Anii 50-60: Modelul efectelor mediate (limitate).

Efectele sunt limitate. Mediate de factori socio-culturali coala semiologic a lui Umberto Eco: esenial nelegerea semioticii sociale Mesajele au o pluralitate de sensuri (pt grupuri, indivizi)

De regul: efectele comunicrii sunt influenate de:

Coninutul mesajului Contextul istoric al mesajului Climatul politic dominant Receptivitatea (dispoziia) publicului Formularea mesajului Forma de transmitere a mesajului

Agenda-setting
Fora media influeneaz deciziile la toate nivelurile: politic, administrativ, comercial. Influena poate fi pozitiv sau negativ.

Agenda-setting: se refer la faptul c media contribuie la construirea agendei factorilor de decizie (politic, economic, etc).

Fora media este diminuat cnd problema este abstract (Newsom et al, 2000, p. 202).

Impactul media
Efect

de dezordine:

Criza

genereaz informaii contradictorii Presa accentueaz caracterul contradictoriu

Impactul media

Media poate genera o criz fr suport real

tirile neverificate genereaz situaii de criz Precizrile ulterioare nu sunt la fel de credibile

Impactul media

Mass-media ador crizele

Crizele sunt surse de tiri Exist ntotdeauna victime i vinovai Prima impresie a reporterului devine realitate, tire. Are impactul cel mai mare. Reporterii au tendina s se identifice cu victimele

Impactul media

Media eticheteaz. Trateaz crizele maniheic:

tirea mparte prile implicate n buni i ri.

Cei ri:

Avizi, insensibili, cruzi, sclavi ai slujbei, conformiti, ascuni, lai Altruiti, sensibili, temerari, aventurieri, idealiti, transpareni, responsabili, competitori

Cei buni:

Impactul media

Media interfer cu procesul de gestionare a crizei

Blocarea investigaiei: dac media este contrazis submineaz investigaiile Accelerarea investigaiei: dac se confirm ipotezele reporterilor acetia vor contribui pozitiv Dirijarea pe piste false: public informaii naintea celor oficiale

Gestionarea relaiei cu mass-media

Direcionarea media spre statutul de aliat.

Antrenarea media ca partener n educarea publicului (dinaintea apariiei crizei) Atragerea ateniei media asupra factorilor de risc, tot timpul. Distribuirea permanent de informaii Contribuii la combaterea zvonurilor Mediatizarea necesitilor organizaiei pe timpul crizei

Gestionarea relaiei cu mass-media

Colaborarea cu jurnalitii

Informarea corect asupra faptelor Oferirea de informaii factuale Comportament profesional fa de jurnaliti Pregtirea din timp a unor liste de ntrebri i rspunsuri Transparena asupra informaiilor ce nu pot fi oferite momentan (cauze aflate sub investigaie, numele victimelor, etc)

Generarea de mesaje favorabile despre organizaie. Idei:

Exist echipe de specialiti care investigheaz Modul n care organizaie i ndeplinete atribuiile Grija fa de victime, familii, vecintate, angajai Calitatea pregtirii profesionale a angajailor i a celor implicai n criz Efortul organizaiei de a fi un bun membru al comunitii Istoricul i tradiiile organizaiei Programele existente pentru atenuarea efectelor negative ale crizei (asupra oamenilor, mediului) Respectul pentru lege Calitatea managementului

Erori n relaia cu mass-media

Ezitrile de orice fel Protestul fa de ntrebrile incomode Angajarea n confruntri (oponenii ctig notorietate) Informaii contradictorii (Organizaia trebuie s aib o voce unic) accesul jurnalitilor la echipele operaionale Promisiuni care nu pot fi respectate