Testul 1

la disciplina Marketingul Serviciilor

pentru studenii anului II ciclul 1, Licen, Specialitatea Marketing i Logistic
Numele,Prenumele____________________________________,Grupa_________, Data___________
Nr.
ntrebarea
Punctaj
d/o
1. Argumentai necesitatea studierii Serviciilor:
10
a) 2 argumente cantitative din practica mondial:
______________________________________________________________
______________________________________________________________
b) 2 argumente cantitative din practica naional
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
c) 2 argumente calitative
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2.

Aplicnd principiile clasificrii serviciilor stabilite de Organizaia Mondial a

Comerului descriei la ce categorie, clas, subclas se atribuie serviciul selectat
pentru studiul n grup: (denumirea serviciului indicai)______________________________
1. Categoria ____________________________________________________
2. Clasa _______________________________________________________
3. Subclasa ____________________________________________________

3.

Indicai la fiecare din factorii determinani ai transformrii sectorului de servicii

selectat pentru studiul n grup ce aciuni, fenomene care au un efect de stimulare a
dezvoltrii acestuia (exemple concrete specifice serviciului selectat):
a) politic guvernamental (naional sau european)___________________
b) schimbri sociale naionale_______________________________________
c) tendin n mediul de afaceri______________________________________
d) progresul TIC___________________________________________________
e) globalizare/internaionalizare______________________________________
Indicai dou diferene a obiectivelor de marketing n sfera serviciului selectat
pentru studiul n grup comparativ cu sfera bunurilor de consum:
a) ____________________________________________________________
b) ____________________________________________________________
Explicai esena conceptului fr transfer de proprietate pe exemplul serviciului
selectat pentru studiul n grup
_________________________________________________________________
Folosind elementele definitorii ale Serviciilor formulai definiia Serviciului selectat
pentru studiul n grup n abordarea marketingului:
_____________________________________________________________________
Explicai cele 8 deosebiri eseniale ale Serviciilor fa de Bunurile materiale pe
exemplul serviciului selectat pentru studiul n grup , delimitnd generalitile i
particularitile serviciului studiat
Deosebiri
Explicaii pentru Serviciul Bunuri
selectat

15

4.

5.

6.

7.

1.

Serviciile nu pot fi

15

2.
3.

4.
5.
6.
7.
8.

8.

inventariate
Elementele intangibile
domin
Serviciile de regul sunt
dificile de a fi
prezentate/vizualizate
Consumatorii sunt coproductori
Oamenii sunt parte a
experienei de consum
Inputurile i outputurile
difer
Timpul are un rol important
Distribuia are loc prin canale
non-fizice

Aplicnd criteriile de clasificare a serviciilor argumentai structura mixului de

marketing pentru businessul prestator de servicii selectate pentru studiul n grup:
Mixul de marketing Explicaii
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. Caracterizai mediul concurenial la nivel naional aplicnd structura mixului de
marketing pe piaa serviciului studiat n grup
Mixul de
Concurentul 1
Concurentul 2
Concurentul 3
marketing
____________
___________
____________
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
10. Prezentai aciunile ce se impun a fi realizate de Republica Moldova n contextul
semnrii acordului de instituire a Zonei de Liber Schimb Aprofundat i Cuprinztor
dintre Republica Moldova i Uniunea European n domeniul comerului cu servicii:
a) ______________________________________________________________
b) ______________________________________________________________
c) ______________________________________________________________
11. Opional, cu titlu compensator, indicai trei surse bibliografice /informaionale cele
mai relevante utilizate n procesul studierii Disciplinei Marketingul Serviciilor i/sau a
Serviciului selectat pentru studiul n grup:
1. Manual/monografie (autor, denumire)_____________________________
2. Revist/ziar ___________________________________________________
3. Surs Internet_________________________________________________
Grila de evaluare: <45 ratat, > 95 excelent 10, scala de tip interval cu 10 trepte

15

15

10