Tema 11.

DEZVOLTAREA I GLOBALIZAREA SERVICIILOR

Adriana BUZDUGAN

LOGO

Obiectiv
Identificarea principalelor avantaje competitive generate de globalizarea furnizrii serviciului La finalul acestei teme trebuie s fie cunoscute urmtoarele:
Identificarea principalelor strategii de cretere pentru servicii nelegerea mecanismului de francizare Factorii care influeneaz operaiunile firmelor de servicii internaionale Strategii globale de furnizare a serviciilor

Contents

11.1. Globalizarea serviciilor 11.2. Strategii de cretere i extindere naional a furnizrii serviciului 11.3. Francizarea serviciilor 11.4. Strategii de globalizare a serviciilor 11.5. Selectarea strategiilor de globalizare a serviciului

Hot Tip
O industrie devine global dac exist

anumite avantaje competitive derivate din integrarea activitilor pe scar larg.

O pia devine global atunci cnd clienii, indiferent de locaia n care se afl, formeaz o mulime omogen.
Practic, este mult mai uor ca segmentele de pia s devin globale dect ntreaga pia.

Hot Tip
Firmele furnizoare de servicii i internaionalizeaz operaiunile ca rspuns la saturarea pieelor interne O problem de management esenial n cazul strategiei globale este
structura i capabilitile organizaionale necesare pentru a realiza acest deziderat

trebuie gsit o soluie care s rspund simultan la dou cerine cheie:

(1) integrarea global pe baza eficienei operaiunilor de volum (2) nevoia de a rspunde pieelor i preferinelor consumatorilor locali

Problemele care apar ntr-o zon a activitilor internaionale

ajut companiile de servicii s opereze dincolo de frontierele lor naionale n determinarea nivelelor competitive de eficien, mrimea conteaz este un concept care sugereaz o schimbare de la existena unor culturi naionale foarte diferite la o anumit uniformizare a acestora

se bazeaz pe strategia de abordare a pieelor globale cu servicii standardizate

Globalizarea serviciilor

Omogenizarea cultural

Economiile de scar i scop

Dezvoltarea tehnologic i schimbrile organizaionale

Problemele care apar ntr-o zon a activitilor internaionale

generate de strategia globalizrii furnizrii serviciului dificultatea evalurii competiiei la nivel naional

eliminarea barierelor existente, att cele tarifare, ca taxele de import, ct i cele netarifare, ca reglementrile protecioniste Existena unor competitori internaionali puternici Avantajele competitive

Dereglementrile

Principalele surse de avantaje competitive aferente strategiei globale

Obiective strategice Realizarea eficient a operaiunilor curente Surse de avantaje competitive

Diferene naionale

Economii de scar

Economii de scop

Beneficii din costurile Extinderea i exploatarea Folosirea n comun a diferite ale forei de economiilor poteniale de investiiilor, facilitilor, munc sau ale capitalului scar pentru fiecare pieelor i afacerilor activitate companiei Managementul riscului Managementul diferitelor Echilibrarea volumului de Diversificarea riscului tipuri de riscuri care apar operaiuni cu strategia i portofoliului de servicii din flexibilitatea operaional a oferite i crearea de pia sau datorit companiei opiuni pentru dezvoltarea schimbrilor ce sunt afacerilor transformate n avantaje competitive specifice altor ri Inovare, nvare i Furnizorul de servicii Furnizorul de servicii Se folosesc n comun adaptare trebuie s nvee din beneficiaz de experiena cunotinele obinute prin diferenele sociale acumulat prin reducerea nvare la nivelul reflectate la nivelul costurilor i creterea componentelor proceselor potenialului inovativ organizaionale, furnizarea organizaionale i de servicii, exploatarea n manageriale comun a pieelor sau a afacerilor

Principalele strategii de extindere a furnizrii serviciului disponibile pentru furnizorii de servicii

Francizarea serviciilor
Francizarea este un sistem prin care o firm numit francizor acord altora, numii francizai, dreptul i autorizaia (franciza) de a furniza un serviciu i de a utiliza modelul de afacere dezvoltat de francizor.
Francizatul este proprietarul afacerii n urma plii unei taxe de franciz sau roialitate ctre francizor i achiziionarea activelor necesare unitii prestatoare. El i asum responsabilitatea pentru realizarea n mod corespunztor a tuturor operaiunilor, inclusiv angajarea personalului, efectuarea de publicitate local i managementul afacerii.

Beneficiile francizrii
Instruirea managementului francizatului Brandul Publicitatea la nivel naional Achiziionarea unei afaceri verificate Economiile de scar

Problemele cu care se confrunt francizorul

Autonomia francizatului Branduirea Contractul de franciz Rezolvarea conflictelor

Strategii de globalizare a serviciilor

Strategii internaionale generice
Strategia corespunztoare va depinde de aciunea a dou fore eseniale: integrarea global i responsabilitatea local

Optimizarea elementelor de planificare strategic

la nivel global consumatorii recunosc serviciile cele mai bune i se ateptat s le achiziioneze indiferent de ara de origine din care acestea provin

Planificarea operaiunilor transnaionale

nevoia de a echilibra standardizarea global cu customizarea local

Strategii internaionale generice

Optimizarea elementelor de planificare strategic

n viziunea sa strategic, toate firmele se afl n competiie ntr-o economie global interconectat i, pentru a fi eficiente, ele trebuie s i echilibreze principalele elemente de planificare strategic: clienii, competitorii, compania, moneda ara n care realizeaz operaiunile, adic, cei cinci C

Planificarea operaiunilor transnaionale

se impune o analiz a principalelor aspecte importante pentru planificarea acestor operaiuni Aspectele culturale Normele de munc Politica guvernului gazd

Selectarea strategiilor de globalizare a serviciului

Practic, un furnizor de servicii poate opta pentru una din cele cinci strategii de globalizare posibile:
(1) expansiunea n mai multe ri, (2) atragerea de clieni din alte ri (import de clienii), (3) urmrirea clienilor, (4) externalizarea serviciilor offshore (5) fructificarea avantajelor de fus orar.

Principalele consideraii n selectarea strategiei de globalizare a serviciului

Factorii globalizrii Strategiile de globalizare a serviciului Expansiunea Atragerea de Urmrirea Extemalizarea furnizrii serviciului clieni din alte ri clienilor serviciului n mai multe tri (import de clieni) offshore" In mod obinuit un serviciu standard Oportunitate strategic Adaptat local Calitate i coordonare Fructificarea avantajelor de fus orar 0 nevoie mai mare pentru reabilitare i coordonare Se ofer un program de lucru extins

Customizare

Contactul cu clienii

Instruirea prestatorilor locali

Complexitate

In principiu, un serviciu obinuit

Dezvoltarea de Informarea i aptitudini de a instruirea comunica n limbi clienilor strini strine i o anumit sensibilitate cultural Oportunitate Operaiuni strategic modificate

Specializarea operaiunilor n back office"

Oportunitatea de a se focaliza pe anumite operaiuni

Compresia timpului

Intensitatea informaiei Adaptarea cultural

Reea de comunicaii Avantajul locaiei prin satelit interne Serviciu modificat

Deplasarea Instruire pentru a Exploatarea managerilor cu face investiii oportunitilor experien Gzduirea clienilor Este necesar nelegerea culturii Necesitatea unui venii din strintate realizarea unei limbaj comun adaptri culturale Costuri cu manopera mari Managementul logisticii Angajarea de personal local Infrastructur inadecvat Costuri cu Costuri cu manopera reduse manopera reduse Etica angajailor din Investiii de capital ara de origine

Intensitatea muncii Alii

Costuri cu manopera reduse Restricii guvernamentale

Adriana BUZDUGAN

LOGO