Universitatea din Bucuresti

Facultatea de Administratie si Afaceri

Specializarea Administrarea afacerilor

Tema de teren Analiza magazinului Exotique si a concurentei acestuia

Echipa:

o Savulescu Marina Luana o Sindie Catalin o Stanescu Raluca Nicoleta Gru a !"#

!$ Am lasare a% Am lasare generala

Adresa : Bd. Timioara nr. 26, sector 6, Bucureti Tel: 021 - 316.19.27

Mijloace de transport
Autobuze

o o o o o o

137 - Carrefour(4.45,22.50),Centura, Sos. Buc/Piteti, I. Maniu, Moineti, Timioara, Eroilor, Stirbei, osetti, !. Balcescu, P-ta 2" #ece$brie "%&%(5.00,2'.'(). 221 - )*encea(4.'0,22.'0), Braso+, ,alea Ialo$itei, ,alea -ltului, Bd. Timioara, Cet ,est Militari(5.00,2'.00). 106 - Lujerului (5.00,22.25), I. Maniu, #e.robirii, /+erturii, 01usului, )*irlan2ei, Mar3elelor, Paralutelor, 4ufanelelor 236 - P-ta -1erei(5.2",2'."5), B2. Eroii Sanitari, B2. Prof. #r. )*e. Marinescu, Sos. Cotroceni, Bd. Iuliu Maniu, Pasa5 136 - C.E.4. ,est(4.'5,22.40), ,alea Casca2elor, I. Maniu, Sos. Pan2urilor, Calea "' Se1te$brie, B2. 6ibertatii, B2. 336 - Co$1le7 Co$ercial(4.'0,22.50), Bd. I. Maniu, Sos. Cotroceni, S1laiul In2e1en2entei, !. 8o3alniceanu, B2. Elisabeta

Tramvaie

o o o o

35 - #e1. Militari(5.24, 22.00), B2. Preci.iei, Str. ,alea Casca2elor, Bd. Timioara, B2. )-ral. ,asile Milea, Sos. -r*i2eelor, B2. #inicu )olescu, ,asile Par+an(4.2%, 2".45) - #e1.Militari(049"5, 22920), B2. Preci.iei, ,alea Casca2elor, Timioara, Pro3resului, Cal. a*o+ei, Cal. :erentari, ;etarilor(059"4, 2'920) !7 - C.E.4. ,est Militari(595<, 22945), Timioara, Pro3resului, "' Se1te$brie, B2. )*encea, )*encea(59"0, 22900) !1 - B2. )*encea(04940, 2'9'5), Str. Braso+, Sos. Cran3asi, Str. 4ur2a, B2. Maresal 0le7an2ru 0+erescu, B2. Marasti, P-ta Presei(049"5, 2'900)

Troleibuze

o o
Metrou

61 - Master S.0., Cotroceni, #r. Marinescu, Eroii Sanitari, B2. 8o3alniceanu, P-ta osetti (2 6ic. In2. 4rans1orturi, Bd. Iuliu Maniu" Cotroceni, M. ,ulcanescu, )ara 2e !or2 62 - Bd. Iuliu Maniu" Piata 6eu, Po2 Cotroceni, #inicu )olescu, Ministerul 4rans1orturilor, )ara 2e !or2

6inia '9 In2ustriilor P=cii )or5ului Armata #o$orului Polite*nica Eroilor

&% Am lasare locala ' la nivel de magazin %

Exotique este situat la subsolul mall-ului, intr-o zona strategica, la intrarea in magazine din parcarea subterana, cat si langa liftul si sc rile rulante ale mall-ului! Exotique face parte din lan"ul de magazine al mall-ului #laza $omania deschis in anul %&&' ofer clien"ilor s i un centru comercial si de distrac"ii ultra-modern, astfel construit (nc)t sa corespunda tuturor cerin"elor de calitate si func"ionalitate* calitatea produselor comercializate si a serviciilor prestate contribuie in mod cert la crearea unei experien"e unice! #laza $omania pune la dispozi"ia clien"ilors i o capacitate de 2400 de locuri.

parcare subterana cat si una la suprafa

cu o

(% )omeniul de activitate

Exotique '*laza Romania% din Bucureti - magazin deco - mobila si decoraiuni,este un nume de+a cunoscut pe pia" de mobila din $omania! Adusa in $omania (nc din anul %&&, , mobila oferita prin intermediul magazinelor Exotique se distinge prin noutate, stil si originalitate, fiind lucrata de talenta"i artizani de pe tot cuprinsul Asiei, - -ndia, .hina, /ibet, Burma, 0aos, Sri-0an1a, 2alaiezia! 3rnamentele sunt realizate manual, sculptate sau incrustate cu motive tribale sau florale! 0emnul folosit este unul din esen"e exotice shesham, tea1, mango, bambus, accacia, ulm! 4armecul discret al design-ului simplu dar elegant face ca acest tip de mobilier sa se potriveasc oric rui stil decorativ, clasic sau modern! -n magazinele Exotique g sim accesorii baie, aplice, balansoare, brci decorative, baruri, biblioteci, birouri, canapele, ceasuri, ceramica, coloane, colare comode, comode TV, console, corpuri de iluminat, couri tradiionale, covoare, cufere, cuiere, cuti cutii pentru bijuterii, dulapuri, fotolii, obiecte decorative din bronz si lemn!

+% Curatenie
Suprafata de vanzare se distinge prin sute de produse aran+ate in functie de utilizarea lor! 2ediul ambiant este placut, suprafata este aerisita prin sistem de ventilatie, insa se poate sesiza un usor miros de parfum specific asiatic! /oate lucrurile sunt aran+ate in ordine! #odeaua luceste, asemeni mobilierului din magazin! .hiar si ustensilele folosite de vanzatoare sunt puse intr-un sertar, ordonate fiind! 2agazinul reflecta cu totul un stil aristocrat-asiatic !aparte, in care, cu siguranta, ca iubitor de arta si decoratiuni in general, te-ai intoarce negresit!

,% Com ortamentul clientilor si al ersonalului

-n ceea ce priveste comportamentul clientilor nu putem relata cu exactitate ce tip de clienti calca pragul magazinului si nici daca parerea lor este una pozitiva ori deopotriva, negativa, avand in vedere faptul ca, o ora si +umatate cat a durat vizita noastra la magazinul Exotique, numarul aproximativ al acestora a fost de aproximativ 5-6! #e de alta parte, rezumandu-ne la persoanele pe care le-am urmarit in timp ce admirau zecile de produse de decoratiuni si mobilier in stil oriental, putem spune faptul ca acestea intrau in magazin ori in cautarea unor oferte de pret, ori doar sa faca cunostiinta pentru prima data cu acesta! 7in cauza preturilor destul de mari, ma+oritatea iesea din magazin fara sa achizitioneze ceva anume! #utem deduce din acest lucru faptul ca desi clientii erau atrasi de articolele puse la vanzare, acestia nu ar fi facut un efort financiar pentru a achizitiona nici chiar betisoare parfumate sau lumanari de camera parfumate, care aveau un pret scazut ca si nivel! 8u putem exclude din calcul faptul ca tema magazinului nu este una comuna oricarui alt magazin de decoratiuni si mobilier, ci dimpotriva! Exista posibilitatea ca stilul zonelor asiatice sa nu fie chiar pe gustul tuturor, si clientii, atrasi fiind de coloritul magazinului sa intre pentru a-si satisface pura curiozitate, acordand acestor bunuri o valoare a utilitatii totale mai mica decat ar face-o un individ crescut in acest tip de cultura! 7e foarte mare folos ne-au fost infrmatiile transmise de anga+ata magazinului Exotique! 7ansa ne-a mentionat faptul ca perioada cu cea mai mare vanzare este luna decembrie si aprilie sau mai, in apropierea sarbatorilor traditional romanesti! #ersoanele care viziteaza si achizitioneaza efectiv marfa Exotique sunt persoane cu un venit ridicat, care de regula stiu ce anume au de cumparat, ori vin sa gaseasca un cadou tematic, ceva deosebit! -n timpul petrecut in magazin de cand a fost anga+ata, rar a observat persoane sub %9 ani ori cu venituri medii care sa treaca pe la casa de marcat cu produse cu o valoare mai mare 9&& de lei! .a si analisti al magazinului, putem spune faptul ca personalul magazinului, mai exact vanzatoarea din aceasta locatie raspunde cu placere,cu calm la cerintele si intrebarile clientilor, pastrand atmosfera placuta oferita de design-ul spatiului! #entru a face un mic test inainte de a o aborda in vederea detaliilor despre magazin, am pus si cateva intrebari despre diverse produse, la care a raspuns foarte amabil! #e de alta parte, din punct de vedere al tinutei acesteia, am fost dezamagiti sa vedem ca aceasta nu are o uniforma anume, ori un ecuson de identificare, ci avea tinuta asemanatoare unui client oarecare!

-% Analiza concurentei

Avand in vedere gama produselor oferite de magazin :decoratiuni si accesorii orientale si handmade; , pretul ridicat si interesul acordat acestui tip de accesorii decorative doar de catre o gama restransa de clienti :colectionarii sau cei pasionati de stilului oriental;, magazinul ii gaseste printre concurentii indirecti pe Bam-boo si <ara =ome, aflate in incinta aceluiasi centru commercial! Bam-boo si <ara =ome sunt comercianti care isi adapteaza produsele supuse vanzarii in functie de sarbatorile specifice fiecarei tari! #rodusele de sezon au atat preturi ridicate cat si reduse, ocupand un spatiu destul de larg in magazin! 7in punctul nostru de vedere, reducerile facute de Exotique insa, sunt mult mai convenabile si au un nivel practic mai ridicat! Un client rational ar alege un obiect : fie pentru uz personal, fie pentru a-l face cadou; care sa poate fi folosit in orice sezon al anului, principiu pe care se pare ca magazinul Exotique il sustine prin strategia folosita! .oncurentii utilizeaza diferite metode de mar1eting pentru a-si pastra clientii cat mai mult timp in magazin, printre care se numara si utilizarea parfumului specific!

.hiar daca magazinul nostru este pozitionat chiar langa liftul mall-ului si in dreptul parcarii subterane, fluxul de oameni este relativ redus! 2ai avanta+ata este concurenta care se afla la parter, aproape de intrarea principala! 3amenii care intra in magazinele Bam-boo achizitioneaza lucruri fabricate in masa, care au un cost de productie mai redus fata de produsele Exotique, care sunt lucrate manual, intr-un numar mic! Evident, pretul de vanzare al acestora :n!r!:produsele concurentilor ; este mai accesibil! #e de alta parte, <ara =ome atrage prin prestigiu, format fiind in timp datorita calitatii hainelor comercializate de <ara, ce se regaseste si in produsele pentru uz casnic si decorativ!

Amabilitatea personalului este acceasi in cazul tuturor magazinelor, insa un singur lucru face diferenta: impecabilitatea! Anga+atii <ara =ome si Bam-boo au fie ecusoane pe care scrie numele anga+atilor : prin aceasta clientii se pot familiariza cu echipa, se simt mai confortabil;, fie camasi care sa usureze efortul clientilor de a gasi anga+atii ce ii pot a+uta cu diverse probleme, ori care sa raspunda intrebarilor lor!

.% Matricea S/0T
Puncte tari stren!t"s # Amplasarea magazinului din punct de vedere general, ca si zona! - $enume la nivel national - >ama larga de produse pentru casa :mobilier si decoratiuni; - #returi bune din punct de vedere al raportului calitatepret - #osibilitate de a achita in rate - 2ediu ambiant placut - #ersonal bine instruit Ma!a'inul Exotique este unul de renume( cunoscut de o mare parte dintre clientii mall) ului. & informare mai serioasa despre ceea ce comerciali'ea'a calitate( produse unice lucrate "and) made( etc# atuu)rile *an'arii in rate dar si reducerile de se'on ( este ceea ce ar aduce un plus de clienti noi . +e asemenea comertul on)line ar aduce timp liber in plus Puncte slabe $ea%nesses # Amplasarea magazinului la nivelul inferior :-?; - #returi ridicate, specifice clientilor cu venituri medii si mari - #rodusele sezoniere inexistente - Spatiu mic de vanzare :aproximativ ,&-,9 mp ; -

&portunitati oprtunities # - #osibilitatea mutarii magazinului la un nivel superior - Amplasarea unor panouri de directionare catre magazin - Scaderea preturilor de achizitie a materiilor prime pentru reducerea preturilor de vanzare - .rearea unui sistem de vanzare online @ crearea

Pentru a mari fluxul de clienti la ni*elul inferior( se pot utili'a bannere pentru directionare. Pentru ca produsele sa fie accesibile tututor s)ar putea introduce produse cu un pret redus( din materii prime mai putin costisitoare. ,rebuie urmarita acti*itatea celorlalte ma!a'ine pentru a identifica un posibil spatiu in

unor cupoane de reducere

clientilor care sunt ocupati sau sunt como'i.

care sa se faca mutatia.

Amenintari t"reats # #referinta pentru clasic a clientilor romani in general Aparitia unor alti concurenti in afara celor de+a existenti : Bam-boo, <ara =ome, #erfection bA .ristina ; .resterea cursului :avand in vedere ca produsele sunt importate;

Fabricarea produselor specific asiatice comerciali'ate de ma!a'in( insa pe teritoriul romanesc( pentru a scadea c"eltuielile re'ultate din con*ersia euro)leu( sau leu)euro. -ncurajarea clientilor sa faca cunostiinta cu produsele tipic asiatice de mobilier si decoratiuni. Pastrarea raportului calitate)pret a produselor existente( si adaptarea di*ersificarea acestora introducerea unor stiluri de mobilier noi( care sa atra!a clientii concurentilor #

+i*ersificarea stilurilor Pastrarea reducerilor de se'on dar si introducerea de produse caracteristice Fabricarea produselor specific asiatice comerciali'ate de ma!a'in( insa pe teritoriul romanesc( pentru a scadea c"eltuielile re'ultate din con*ersia euro) leu( sau leu)euro. ,rebuie urmarita acti*itatea celorlalte ma!a'ine pentru a identifica un posibil spatiu in care sa se faca mutatia. Publicitate intensa in randul clientilor

1nter retarea analizei S/0T Punctele tari reprezinta baza analizei magazinului Exotique! 0uandu-le in calcul,putem fructifica oportunitatile existente sau posibile@viitoare ale magazinului! Amplasarea in cadrul centrului comercial B#laza $omaniaC, reprezinta cheia succesului,fiind un centru commercial cunoscut si populat! 2agazinul nostru si-a creat un renume national prin notorietatea clientilor sai ce nu au ezitat sa isi arate multumirea referitoare la produsele magazinului!$aportul calitate-pret este unul vital in vanzarile magazinului,reusind sa elimine concurenta pe domeniul de activitate,oferind produse unicat la preturi accesibile!#ersonalul amabil si bine instruit,capabil sa ofere informatii clare despre produsele existente si posibilitatea cumpararii in rate cu &D dobanda,este un avanta+ fata de concurenta! #e segmentul de puncte slabe tin de locatia exacta a magazinului in cadrul centrului comercial si de dimensiunile acestuia ,raportate la obiectele puse in vanzare! Aglomerarea spatiului relativ mic,cu o gama variata de produse,reprezinta un dezavanta+ pentru comparatorul care se simte pierdut in multitudinea de detalii! 0a capitolul oportunitati de afaceri am putea mentiona posibilitatea de mutare a magazinului intr-un spatiu mai amplu de expunere si realizarea unui sistem de vanzare on-line,reprezentand o aliniere la standardele actuale de vanzare! Amenintarile sunt de ordin concurential si cultural,astfel ne lovim de gusturile romanilor la nivel general pentru segmentul de decoratiuni clasice@moderne,mai putin inclinate spre cultura asiatica,nou adusa

pe piata din $omania! Brandurile concurente,pornesc cu un atuu,reprezentat de renumele pe piata,castigand de-a lungul timpului admiratia si increderea cumparatorilor romani!

Strategia pe care o vom adopta este cea bazata pe corectarea punctelor slabe prin utilizarea oportunitatilor :.&;! #entru ca avem un anume obiectiv, acesta trebuie indeplinit respectand urmatoarea schema SMART : /pecific: atragerea cat mai multor clienti in magazinul Exotique din #laza $omania! Masurabil: vrem sa marim numarul de persoane care intra in magazin de la ?&@h la ,&@h! Abordabil: vrem sa instalam plancarde publicitare la nivelurile superioare ale mall-ului si in perioadele aglomerate sa avem o promoterita care sa imparta pliante pentru Exotique! 0ealist: Eom face un fond special pentru activitatile promotionale! ,imp : perioada de timp in care se va realiza aceasta actiune este de 5 luni!

#% Activitati romotionale
.u ocazia sarbatorilor de iarna, Exotique ofera promotii de pana la 9&D la accesorii si decoratiuni, neschimband insa stilul produselor! Un client care doreste sa achizitioneze un produs specific acestei perioade, nu poate cumpara produse de sezon la preturi mari, ci dimpotriva, se bucura de cele specific asiatice la preturi reduse! #ractic, cumparatorii nu sunt pacaliti sa cumpere lucruri de duzina, ori nu sunt rasplatiti cu lucruri nefolositoare, ci le sunt oferiti bani sub forma de reduceri, pe care ii poate folosi pentru a cumpara orice altceva isi doreste! Analizand concurentii indirecti : Bam-boo si <ara =ome ;, observam capacitatea mare de adaptabilitate a produselor acestora! Bam-boo ,de exemplu, dedica un spatiu destul de mare produselor de decoratiune a bradului de .raciun, a meselor pentru sarbatori, si +ucariilor pentru copii! #rodusele clasice, non-sezoniere : asemanatoare celor comercializate de Exotique ; nu au mari reduceri, insa nici avanta+ul raportului calitate F pret, ceea ce duce la o micsorare a venitului aduse de vanzarea acestora! 8u trebuie sa uitam ca Exotique este o firma ce este in atentia mai multor personalitati romanesti, precum .atalin Botezatul sau -on =aiduc, care recomanda cu mare caldura obiectele Exotique! Atasam un lin1 ce prezinta interviuri cu acestia:

http://www.youtube.com/watch?v=x0tGXgKQLQc

3ferte a2la2Exotique:

3% Concluzii
2agazinul Exotique este unul modern, cu un personal bine informat, gata sa ofere spri+in clientilor indecisi! Acesta urmareste avanta+ele pe care le-ar putea oferi clientilor sai! 8u este nevoie sa isi adapteze produsele in functie de sezon deoarece reducerile facute impulsioneaza un client fidel sa faca cumparaturi, si sa se bucure de produse de inalta calitate! Singura problema a locatiei este pozitionarea dezavanta+oasa, intrun punct de slaba intensitate a circulatiei!

4% *ro uneri
Asa cum am specificat si in analiza SG3/, ar fi deosebit de important ca locatia magazinului sa fie schimbata sau sa fie indicata prin panouri publicitare! -n plus, avand in vedere preturile inalte ale produselor am incerca sa mentinem constanta o categorie de produse promotionale care sa dea oportunitatea clientilor cu venituri mai mici sa achizitioneze anumite produse! #e de alta parte, am putea sa ne folosim de site-ul de care dispunem pentru a crea comert on-line! .um nu exista problema dimensiunii :cum ar fi , de exemplu, in cazul hainelor;, se pot alege si comercializa orice fel de obiecte nu neaparat prin colete postale cat prin firme de curierat rapid! .osturile acesteia nu ar fi foarte mari, si ar a+uta vanzarile sa creasca! http:@@HHH!exotique!ro@