2013-2014

CAPITOLUL I. Descrierea firmei

SCURT ISTORIC Grupul Carrefour este cel mai mare distribuitor european si cel de-al doilea la nivel mondial operand mai multe tipuri de magazine : hipermarketuri supermarketuri hard discount si magazine de vecinatate! "rezent in 32 de tari din lume cu peste #!$00 magazine grupul Carrefour numara peste 4%1!000 de anga&ati! Carrefour 'om(nia este proprietate a grupului francez )*parlo! )iproma este o societate care a luat fiinta in martie 1### in urma unui parteneriat $0+-$0+ intre Carrefour si )*parlo! ,a -nceputul anului 2004 )*parlo a preluat de la Carrefour controlul asupra filialei din 'om(nia in proportie de 100+! Carrefour opereaza in prezent in 'omania 3 formate de magazine: 24 de hipermarketuri Carrefour %1 de supermarketuri Carrefour .arket 42 magazine de pro/imitate de tip franciza Carrefour 0/press 1ngst: 23n prieten aproape de tine42 1 5ebsite de comert online: 555!carrefour-online!ro

Brandul Carrefour Conceptul de hipermarket a fost inventat de Carrefour acum 40 de ani in 6ranta si Carrefour este primul care a adus acest concept in 'omania in 2001 punand bazele pietei de retail! 7ndustria retailului a adus schimbari ma&ore atat in productie si distributie cat si in obiceiurile de consum ale oamenilor! Carrefour poate fi considerat unul dintre pionerii noii piete create in 'omania piata care a inceput sa se dezvolte din ce in ce mai mult &ucand un rol semnificativ in economia tarii! "iata de retail in care brandul Carrefour se inscrie este una foarte dinamica preferintele consumatorilor fiind din ce in ce mai variate iar acestia din ce in ce mai e/igenti! Carrefour reprezinta calitatea atat in materie de produse proaspete produse alimentare sau non alimentare cat si in materie de servicii! "aleta larga de produse apro/imativ $0!000 in hipermarketuri si serviciile diverse toate la preturile cele mai bune de pe piata au evidentiat valoarea brandului asociindu-l cu diversitate - 2totul sub acelasi acoperis2 calitate si promptitudine! 8randul Carrefour este unul orientat catre client catre satisfacerea tuturor e/igentelor la cel mai bun raport calitate-pret! 7n acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai mici preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare categorie: Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum si bazar Carrefour )ome - marca proprie pentru produse de mena& si electrocasnice Carrefour 9election - produse marca proprie premium Carrefour 8io - gama de produse alimentare bio Carrefour bab* - gama de produse alimentare si de igiena destinate bebelusilor Carrefour kids - gama de produse alimentare si de igiena destinate copiilor Carrefour light - gama de produse dietetice Carrefour light - gama de produse dietetice .arca nr!1 - cel mai bun raport calitate - pret

:0; - marca proprie de produse te/tile 8luesk* - marca proprie pentru produse electrocasnice ,es cosmeti<ues - marca proprie pentru produse cosmetice 'eflets de 6rance - gama de produse regionale din 6ranta

Marca proprie Carrefour Carrefour doreste sa raspunda cat mai bine schimbarii situatiei economice mondiale si locale astfel incat clientii Carrefour sa beneficieze in continuare de calitate la preturi mici! 7n acest sens in septembrie 200# Carrefour a lansat in 'omania gama de produse .arca proprie Carrefour ca o solutie pentru a tine sub control cheltuielile zilnice fara a face rabat de la calitate! 7ntreaga gama de produse .arca "roprie Carrefour respecta standardul de calitate al grupului ce rezulta dintr-un parteneriat incheiat cu furnizorii locali atent alesi! "rodusele sunt in mare masura realizate de catre producatori care au in portofoliu branduri cunoscute si apreciate de catre consumatori! Filiera Calitatii Carrefour Ca si o garantie suplimentara a calitatii oferite Carrefour a implementat sistemul 26iliera Calitatii Carrefour2 pentru carnea de porc si pastravul proaspat! 6iliera Calitatii Carrefour reprezinta solutia pe care Carrefour o ofera clientilor in conditiile poluarii industrializarii si riscurilor de contaminare a produselor care a&ung pe masa tuturor! 0ste garantia Carrefour ca aceste produse sunt in conformitate cu standarde superioare de calitate! 9copul 6ilierei Calitatii Carrefour este astfel sa ofere produse sanatoase clientilor sa fidelizeze consumatorii dar si sa incura&eze dezvoltarea producatorilor romani care valorizeaza patrimoniul natural romanesc! :ot in magazinele Carrefour clientii pot gasi si produse bio produse dietetice precum si produse specifice unor alte culturi =6ranta 9pania 7talia .e/ic tari asiatice etc!> :oate acestea pentru a raspunde nevoilor clientilor de a avea acces la produse sanatoase si diversificate! Strate ia Carrefour

politica de preturi agresiva care are ca scop cresterea puterii de cumparare a consumatorului roman inca din 2001 de la lansarea pe piata gama de produse deosebit de larga - peste $0!000 de articole prezente sub acelasi acoperis si adaptata perfect cererii calitatea e/celenta a produselor indeosebi a celor proaspete inovatia si modernitatea politica de servicii Ser!icii Carrefour

servicii financiare : Cardul de credit Carrefour .asterCard credite pentru cumpararea produselor in rate credite de nevoi personale plata facturilor la utilitati direct la casele de marcat transfer rapid de bani - .one*Gram etc multiple modalitati de plata : carduri tichete de masa tichete cadou etc asigurari : de locuinta de masina de calatorie de bunuri produsele ,oteriei 'omane care se vand la casele de marcat retusuri te/tile gratuite

livrare gratuita pentru produsele voluminoase in limita a 30 km livrare gratuita pentru produsele voluminoase in limita a 30 km linie telefonica gratuita :0, ?0'@0 0A00-0A00-02 24h din 24 pentru apeluri de pe fi/ si mobil Carrefour in cifre

Br!2 in lume Br!1 pe marea distributie in 0uropa 4 formate la nivel mondial

hipermarket supermarket magazin de pro/imitate cash C carr* D 4%1!000 anga&ati in lume In Romania

24 de hipermarketuri Carrefour %1 de supermarketuri Carrefour .arket 42 magazine de pro/imitate de tip franciza Carrefour 0/press 1ngst: 23n prieten aproape de tine42 1 5ebsite de comert online: 555!carrefour-online!ro ACTIO"ARIAT#

"rincipalii actionari ai companiei sunt: 13 03+ 6amilia )alle* # 0#+ 8lue Capital 0 %4+ 1/on Capital 0 E1+ 6ranklin .utual 1dvisers 7nc! 0 4%+ 1rtisan partners! 7n 200A 8lue Capital devine principalul acFionar al Carrefour! 6amilia )alle* care stGp(nea peste 10+ din acFiunile retailerului francez a decis sG-Hi v(ndG participaFia Hi drepturile de vot! CumpGrGtorul este societatea 8lue Capital deFinutG -n mod egal de Colon* Capital Hi Groupe 1rnault! FUR"I$ORI# "CG CI,G1:0 J "1,.I,7?0 ")7,7"9 91.93BG 1,@79 CIC1 J CI,1 )8C 'I.1B71 8'13B @1BIB0 ,1C:1 ?0, "7:1' @I?0 G7,,0:0!

CAPITOLUL II. Identificarea riscurilor

MACROM%DIUL
Mediul economic RISC &. 'iscul de crestere a inflatiei = risc speculativ> @escriere: @in cauza efectului scaderii puterii de cumparare a populatiei firma Carrefour nu poate decat sa mentina preturile! Mediul demo rafic RISC '. 'iscul de amplasare = risc pur> @escriere: @in cauza amplasarii h*permarketului intr-o zona slab populata e/ista posibilitatea de a nu avea clienti si ar duce la inchidere! Mediul te(nolo ic RISC ). 'iscul producerii accidentelor de munca ( risc pur)
Descriere: Utilizand necorespunzator echipamentele pot avea loc emisii de gaze,radiatii sau explozii din care ar putea rezultata ranirea sau chiar decesul angajatilor.

RISC *. 'iscul de defectare a vitrinelor frigorifice = risc pur> @escriere: @in cauza unei cresteri de tensiune se pot arde anumite piese ale vitrinelor frigorifice si totodata se pot deteriora produsele din interiorul acestora! Mediul politic RISC +. 'iscul de tara = risc pur> @escriere: @in cauza posibilitatii de aparitie a unor legi care interzic comercializarea produselor din afara granitelor tarii Carrefour ar putea a&unge in pragul falimentului Mediul natural RISC ,. 'iscul producerii cutremurelor = risc pur> @escriere: @in cauza miscarii placilor tectonice se poate produce un cutremur de mare magnitudine in urma caruia pot cadeaKdistruge produsele si chiar se poate prabusii cladirea!

MICROM%DIUL
Clientii RISC -. 'iscul de pierdere al clientilor =risc pur> @escriere: @in cauza cresterii preturilor scaderii calitatii produselor si serviciilor clientii se pot orienta catre concurenti precum 1uchan Cora .etro Laufland! Furni.ori RISC /. 'iscul de deteriorare a marfii =risc pur>! @escriere: @in cauza defectarii sistemului electric manevrarii necorespunzatoare a utila&elorKdispozitivelor de catre anga&ati posibilitatii de producere a unui incendiu se poate deteriora o cantitate mare de marfa care ar conduce la pierderi financiare pentru Carrefour! RISC 0. 'iscul de aprovizionare cu marfa = risc pur> @escriere: @in cauza conditiilor meteo nefavorabile acestia ar fi in imposibilitatea de livrare a marfii sau din cauza neplatii facturilor acestia ar putea refuza aprovizionarea cu marfa! Concurenti RISC &1. 'iscul concurential = risc speculativ> @escriere: Concurentii pot planifica anumite strategii de marketing prin care ar putea atrage clientii e/istenti! @e aceea firma Carrefour aloca multa atentie acestui sector si contracareaza permanent cu noi oferte reduceri etc!

CAPITOLUL III. %2ALUAR%A RISCURILOR

Ta3elul &. Matricea de identificare a riscurilor

"umar risc

"umele riscului

Sursa riscului

%!eniment pro3a3il .a&orarea accizelor :iparirea banilor @evalorizarea monedei .ediu rural .ediu cu putere mica de cumparare .ediu seismic Beatentia anga&atilor @efectarea utila&elor Crestere de tensiune ?echime 1paritia unor noi legi .iscarea placilor tectonice

Amploarea pierderii Beacceptabil 1cceptabil Beacceptabil 1cceptabil 1cceptabil Beacceptabil Beacceptabil 1cceptabil 1cceptabil 1cceptabil 1cceptabil

1!

'iscul de crestere a inflatiei

.acromediu

2!

'iscul de amplasare

.acromediu

3!

'iscul producerii accidentelor de munca 'iscul de defectare a vitrinelor frigorifice 'iscul de tara

.acromediu

4! $!

.acromediu .acromediu

E!

'iscul producerii cutremurelor

.acromediu

1cceptabil

%! A!

'iscul de pierdere al clientilor 'iscul de deteriorare a marfii

.icromediu .icromediu

1paritia de 1cceptabil noi concurenti Berespectarea standardelor Beacceptabil de calitate Beatentia Beacceptabil anga&atilor %

@efectarea sistemului de racire Beachitarea datoriilor #! 'iscul de aprovizionare cu marfa .icromediu 1paritia fenomenelor meteo neprevazute 9caderea preturilor 1paritia unei firme noi

1cceptabil Beacceptabil 1cceptabil

10!

'iscul concurential

.icromediu

1cceptabil 1cceptabil

Ta3elul '. Matricea de anali.a a riscurilor Impact Sca.ut Pro3a3ilitate Sca.ut & ' ) Mediu Ridicat

Mediu

Ridicat

Le enda# Risc de rad & 4sca.ut5 Risc de rad ' 4mediu5 Risc de rad ) 4ridicat5

Ta3elul ). Matricea de estimare a riscurilor R& R' "robabilitatea de aparitie 7mpact Indicele de risc6 "robabilitate / 7mpact $ 4 20 E 4 24 R) E 3 1A R* 4 % 2A R+ E E 3E R, E 4 24 R$ E 30 R/ % 3 21 R0 % % 4# R&1 A 4 32

Ta3elul *. Matricea strate iilor Risc R& Strate ie :I,0'1'0 Solutii 6irma mentine preturile! Cerceteaza piata verifica gradul de populatie si amplaseaza cladirea in locul cel mai mult populat! 7nstruirea cat mai corecta a anga&atilor si organizarea activitatilor!

R'

:'1:1'0 :'1:1'0

R)

R* R+ R, RR/ R0 R&1

:'1B960'1'0 0,7.7B1'0 :'1:1'0 0,7.7B1'0 :'1:1'0 0,7.7B1'0 :'1:1'0

1nga&area unei firme specializate care sa se ocupe de controlul vitrinelor la o anumita perioada de timp! @area in &udecata a 9tatului 'oman pentru incalcarea dreptului la libera circulatie a marfurilor! Consolidarea structurii de rezistenta a cladirii! Gasirea celor mai bune oferte si reduceri pentru pastrarea clientilor cat si pentru atragerea de clienti noi! "astrarea in conditii de siguranta in care se include temperatura umiditatea etc! 1chitarea facturilor la timp si aprovizionarea cu stocuri! Ibtinerea cat mai multor informatii despre concurenti si contracararea strategiilor de marketing!

10

CAPITOLUL I2. CO"CLU$II

Risc inerent 'iscul de crestere a inflatiei P I SOLUTII Cresterea constanta a preturilor Risc re.idual 'iscul de crestere a inflatiei P I STRAT%7I% "OUA :'1:1'0

'iscul de amplasare

Cercetarea pietei ?erificarea gradului de populatie specificul zonei potentialul 'iscul economic al zonei de ?erificarea vecinatatii amplasare pentru identificarea unor centre de distributie! 7nstruirea frecventa a anga&atilor cu privire la normele de protectie a muncii! 1nga&area unei firme specializate care sa se ocupe de controlul vitrinelor la anumita perioada de timp! 7nstruirea anga&atilor pentru verificarea zilnica a vitrinelor! @area in &udecata a 9tatului 'oman pentru incalcarea dreptului la libera circulatie a marfurilor! Consolidarea structurii de rezistenta a cladirii! .ontarea unor sisteme de prevenire cu o perioada de timp medie inaintea producerii cutremurelor Gasirea celor mai bune oferte si reduceri pentru pastrarea clientilor cat si pentru atragerea 'iscul producerii accidentelor de munca 'iscul de defectare a vitrinelor frigorifice

0,7.7B1'0

'iscul producerii accidentelor de munca 'iscul de defectare a vitrinelor frigorifice

0,7.7B1'0

:'1:1'0

'iscul de tara

'iscul de tara

0,7.7B1'0

'iscul producerii E cutremurelor

'iscul producerii cutremurelor

:'1:1'0

'iscul de pierdere al clientilor

'iscul de pierdere al clientilor

0,7.7B1'0

11

de clienti noi! 1doptarea cardurilor de fidelitate! 'iscul de deteriorare a marfii % 3 "astrarea in conditii de siguranta in care se include temperatura umiditatea etc! 1sigurarea marfii! 1chitarea facturilor la timp! 1provizionarea cu stocuri! Cresterea transparentei cu furnizorii! Ibtinerea cat mai multor informatii despre concurenti si contracararea strategiilor de marketing 7nvestitii cat mai mari in publicitate si promovare! 9atisfacerea nevoilor si dorintelor clientilor 'iscul de deteriorare a marfii E % 0,7.7B1'0

'iscul de aprovizionare % cu marfa

'iscul de aprovizionare $ cu marfa

:'1:1'0

'iscul concurential

'iscul concurential

:'1:1'0

12

878,7IG'1670
1! http:KK555!carrefour!roK 2! http:KKro!5ikipedia!orgK5ikiKCarrefour 3! http:KK555!traceone!comKenKcarrefour 4! http:KK555!business24!roKarticoleKvenituriDcarrefour $! 9urse personale

13