Comunicare si negocier

eTEMA 1:
Notiuni generale privind
comunicarea.
Rolul comunicarii.
Cuprins curs:
1.1. Evolutia conceptului de comunicare
1.2. Comunicarea Definitii.
Dimensiuni Elemente
!articularitati.
1.". Rolul comunicarii.
1.1. Evolutia conceptului de comunicare
E tim o lo gi e :
Cuvantul comunicare provine din limba latina; communis inseamna a pune de
acord, a fi in legatura cu sau a fi in relatie, desi termenul circula in vocabularul
anticilor cu sensul de a transmite si celorlalti, a impartasi ceva celorlati.
Or i gi ne :
!rimele preocupari cu deose#ire practice pentru comunicare le$au avut grecii.
!entru
acestia, arta cuvantului, maiestria de a-ti construi discursul si de a-l exprima in agora era o
conditie indispensabila statutului de cetatean (trebuie insa sa avem in vedere faptul ca
accesul
la functiile publice ale cetatii era accesibil oricarui cetatean grec doar prin tragere la sorti).
Mai
mult, legile din Grecia ntica stipulau dreptul cetatenilor de a se repre!enta pe ei insisi in fata
instantelor de "udecata, textul lui #laton pararea lui $ocrate fiind un exemplu in acest sens.
1.1. Evolutia conceptului de comunicare
Etapa I Antichitate
%lemente concrete de teorie a comunicarii apar insa prima data in lucrarea lui
Corax din $iracu!a, rta retoricii, in secolul &' ante.(r.. #laton si ristotel vor
continua aceste preocupari, institutionali!and comunicarea ca disciplina de studiu
alaturi de filosofie sau matematica, in )*ceum si in cademia Greaca.
+omanii vor prelua de la greci aceaste preocupari, de!voltandu-le si elaborand
in "urul anului ,-- i(r. primul model al sistemului de comunicare.
1.1. Evolutia conceptului de comunicare
Etapa II Evul Mediu
%vul Mediu, odata cu de!voltarea bisericii si a cresterii rolului sau in viata
oamenilor, odata cu de!voltarea drumurilor comerciale si cu cristali!area primelor
formatiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicarii. #utem vorbi c.iar de o
institutionali!are a acestei activitati, in sensul ca in toate statele exista pe langa liderul
auto.ton indivi!i instruiti care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea
actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor.
Mai mult putem c%iar vor#i de e&istenta unui sistem comun de semne
si sim#oluri pentru anumite !one ale lumii. %ste vorba, de exemplu pentru %uropa,
de folosirea cu preponderenta a limbii slave, in !ona rasariteana, ca limba de
circulatie, ca sistem comun de semne si simboluri si al limbii latine pentru !ona
apuseana.
1.1. Evolutia conceptului de comunicare
Etapa III Epoca moderna
/n rol important in extinderea comunicarii l-a avut si de!voltarea drumurilor
comerciale; acestea au facilitat crearea postei ca principal sistem de comunicare,
incepand cu secolul 0'&.
%poca moderna a repre!entat boom-ul de!voltarii comunicarii sub toate
aspectele ei. #rogresul te.nico-stiintific a favori!at aparitia telefonului, a trenului, a
automobilului, intensificand comunicarea, nu atat intre indivi!i, cat mai cu seama intre
comunitati; de asemenea a determinat crearea de noi sisteme si modalitati de
comunicare.
In prezent, a fi informati, a comunica, reprezinta principala dimensiune a
existentei umane, devenind atat de prezenta incat nici macar nu mai este
perceputa ca activitate distincta.
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
Definitii:
Comunicarea umana poate fi definita drept procesul de transmitere de
informatii, idei, opinii, pareri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul.
Conform dictionarului enciclopedic, Comunicarea este definita ca fiind1
1. 'nstiintare stire veste aducere la cunostiinta partilor dintr$un proces a unor
acte de procedura (actiune, intampinare, .otarare) in vederea exercitarii drepturilor si
executarii obligatiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, in limita unor termene care
curg obisnuit de la data comunicarii.
2. #re!entare intr-un cerc de specialisti, a unei lucrari stiintifice.
3. Mod fundamental de interactiune psi.o-sociala a persoanelor, reali!ata in limba"
articulat sau prin alte coduri, in vederea transmiterii unei informatii, a obtinerii
stabilitatii sau a
unor modificari de comportament individual sau de grup.
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
(o%n )urnett are in vedere patru aspecte importante ale comunicarii1
- omunicarea este un proces 4 un transfer reali!at printr-o succesiune de fenomene
intre
un emitator 5i un receptor
- omunicarea presupune utilizarea unor sim!oluri 4 gest, cuvant, manifestare de
orice
natura
Ini"iatorul procesului de comunicare exercita asupra receptorului influen"a
con#tienta
sau incon#tienta, de multe ori se intampla ca emi6atorul unui mesa" sa nu aiba
inten6ia
con5tienta de a comunica - de exemplu un gest involuntar.
- $ransferul de idei de informa"ii % se produce pentru a satisfice nevoia de
comunicare a
emi6atorului.
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
Comunicarea si influentele acesteia
.ttp177888.mdrl.ro79documente7p.are2--37de!v9afaceri7'MMuri7manuale7Comunicare7Managementul:2-Comunicarii.pdf
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
*#iectivele comunicarii:
_ Crea!a relatii inter-umane, relatii inter-organi!ationale si inter-institutionale
_ ;ransmiterea mesa"elor prin intermediul comunicarii are ca finalitate atingerea unor
scopuri
_ Comunicarea este determinata de un anumit context, intr-un anumit spatiu, care
influentea+a procesul de comunicare fizic, temporal, social, cultural
_ #rocesul de comunicare are caracter ireversibil 4 mesa"ul odata transmis, nu mai poate fi
stopat.
_ re rol informativ, fiind un raspuns la un stimul, contribuind la revolutionarea permanenta
a te.nologiei
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
O!iectivele comunicarii:
_ %ste un proces global necesar bunei desfasurari a oricarei activitati.
_ %xprima identitatea personala prin modul in care este abordata comunicarea ca proces
_ #resupune participare si implicare din partea celui care comunica
_ #resupune exprimarea unei dorinte, dar si disponibilitate de a intra in dialog
_ 'a na tere dintr$o atitudine de atentie fata de un anumit fenomen
_ #rin comunicare individul transmite si primeste anumite semnale
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
&rincipiile comunicarii (Graur, 2--,)1
_ Comunicarea este inevitabila
_ Comunicarea se de!volta in planul continutului si cel al relatiei
_ Comunicarea este un proces continuu si nu poate fi abordat in termeni de cau!a-efect
sau
stimul-reactie
_ Comunicarea are la #a+a ve%icularea unei informatii
_ Comunicarea este un proces ireversibil
_ Comunicarea presupune raporturi de putere intre participanti
_ Comunicarea implica necesitatea acomodarii si a"ustarii comportamentelor
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
Dimensiunile comunicarii (Soproni, 2002)1
1. Transmiterea de informatii. ceasta dimensiune prespune producerea de sens
(specifica emitatorului) si reproducerea de sens (actiune specifica receptorului
intrucat acesta intelege mesa"ul primit si ii reproduce sensul pe ba!a propriei
interpretari si similaritatii limba"ului)
2. De+voltarea unei relatii. Comunicarea presupune stabilirea unei relatii intre
participantii la proces.
". ,ituatia. <rice proces de comunicare se reali!ea!a intr-o anumita situatie.
$ituatia comunicationala poate avea mai multe dimensiuni1
=imensiunea personala 4 conform careia toti oamenii sunt diferiti
=imensiunea sociala 4 desi indivi!ii sunt diferiti, ei au anumite
elemente in comun
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
Elementele comunicarii:
#rincipalele elemente ale unui proces de comunicare sunt1
_ Cel putin doi parteneri (emitator si receptor), intre care se stabileste o
anumita relatie; _ Mesa-;
_ Mi-loc de transmitere a mesa-ului;
_ .eed#ac/ (mesa" specific prin care emitatorul primeste de la destinatar un anumit
raspuns cu privire la mesa"ul comunicat);
_ Canale de comunicare0 repre+inta 1drumurile1 1caile1 urmate de mesa-e
2canale formale canale neformale );
_ Mediul comunicarii este influentat de modalitatile de comunicare; exista mediu
oral sau mediu scris, mediu vi!ual etc.;
_ )arierele (filtrele, !gomotele) repre!inta perturbatiile ce pot interveni in
procesul de comunicare.
A $ E '$ IE(
#rocesul de comunicare ia nastere ca urmare a relatiei de interdependenta
ce exista intre elementele structurale enumerate mai sus.
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
aracteristicile comunicarii:
_$e desfasoara intr-un context;
_Caracter dinamic;
_Caracter ireversibil;
_'n situatii de cri!a, procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare de
cuprindere.
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
)ormele comunicarii:
*. In functie de modul in care indivizii participa la procesul de comunicare:
- Comunicare intrapersonala 4 cu sinele
- Comunicare interpersonala 4 cu alte persoane
+. Dupa contextul spatial%temporal al mesa,elor:
- Comunicare directa 4 fata in fata
- Comunicare indirecta 4 mediata
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
)ormele comunicarii:
-. In functie de instrumentele folosite in procesul de comunicare:
_ Comunicare verbala
_ Comunicare nonverbala
_ Comunicare paraverbala - volum, intonatie, ritm, tonalitate, accent, pau!e) si prin
manifestari vocale fara continut ver#al 2rasul dresul vocii geamatul oftatul
mormaieli
plescaituri, urlete, tipete, fluieraturi etc.)
.. In functie de o!iectivele comunicarii:
_ Comunicare incidentala 4 fara un scop bine stabilit, intamplatoare
_ Comunicare consumatorie 4 este o consecinta a unor stari emotionale
_ Comunicare intrumentala 4 atunci cand este urmarit un scop precis
1.2. Comunicarea definitie. Dimensiuni, elemente, particularitati
)ormele comunicarii:
/. In functie de interactiunea sistemelor care comunica:
_ Comunicare omogena - om-om, animal-animal
_ Comunicare .eterogena 4 om-animal, om-masina
0. In functie de pozitia detinuta in cadrul unei organizatii:
_ Comunicare ascendenta 4 se reali!ea!a in relatiile cu superiorii
_ Comunicare descendenta 4 reali!ata in relatiile cu subalternii
_ Comunicare ori!ontala 4 emitatorul si receptorul au po!itii egale
1.3. Rolul comunicarii
1olul comunicarii:
%ste acela de a-i pune pe oameni in legatura unii cu ceilalti in mediul in care acestia
evoluea!a
_#rin procesul de comunicare si prin continutul mesa"ului, se urmareste reali!area
anumitor scopuri si transmiterea anumitor semnificatii;
_<rice proces de comunicare are o tripla dimensiune1
_comunicarea exteriori!ata (actiunile verbale si neverbale observabile
de catre interlocutori
_Metacomunicarea (ceea ce se intelege dincolo de cuvinte)
_'ntracomunicarea (comunicarea reali!ata de fiecare individ in forul sau
interior); _ <rice proces de comunicare se desfasoara intr-un context adica are loc
intr-un anume
spatiu psi.ologic, social, cultural,fi!ic sau temporal, cu care se afla intr-o relatie de
stransa interdependenta;
1.3. Rolul comunicarii
1olul comunicarii:
_ #rocesul de comunicare are un caracter dinamic - orice comunicare odata
initiata are o anumita evolutie, se sc.imba si sc.imba persoanele implicate in
proces;
_ #rocesul de comunicare are un caracter ireversibil - odata transmis un mesa",
el nu mai poate fi oprit in drumul lui catre destinatar;
_ 'n situatii de cri!a, procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai
mare de cuprindere
_ $emnificatia data unui mesa" poate fi diferita atat intre partenerii actului de
comunicare, cat si intre receptorii aceluiasi mesa";
_ <rice mesa" are un continut manifest si unul latent.
1.3. Rolul comunicarii
1olul comunicarii in organizatie
$istemul de comunicare al organi!atiilor si institutiilor presupune diferite
forme de informare si stimulare a anga"atilor, cu mediile financiare, cu forurile puterii
politice precum si a tuturor celor cu care institutia sau organi!atia colaborea!a, intra
in relatii, cu scopul de a o pre!enta in mediul in care aceasta interactionea!a pentru
a provoca modificari favorabile de comportament.
#rin politica de comunicatie, orice organi!atie sau institutie urmareste o difu!are
cat mai ampla a unor informatii despre activitatea, produsele si serviciile sale, dar si
receptionarea modului cum acestea sunt primite si apreciate de destinatari.
#rivita din acest punct de vedere, institutia sau organi!atia se constituie intr-un
sistem desc.is spre mediul sau extern si in acelasi timp o sursa de mesa"e al caror
obiectiv principal vi!ea!a intarirea imaginii si a prestigiului produselor si serviciilor sale
pe piata pe care actionea!a.