2011 Pearson Education, Inc

CONTROLUL STATISTIC
AL CALITII


2011 Pearson Education, Inc
Cuprins
12.1 Calitate, procese i sisteme
12.2 Controlul Statistic
12.3 Logica diagramelor de control
12.4 O diagram de control pentru analiza
mediei unui proces: Diagrama
12.5 O diagram de control pentru analiza
variaiei unui proces: Diagrama R

x
2011 Pearson Education, Inc
Cuprins
12.6 O diagram de control pentru analiza
proporiei rebuturilor generate printr-
un proces: Diagrama p
12.7 Analiza cauzelor variaiei
12.8 Analiza capabilitii
2011 Pearson Education, Inc
Obiectivele cursului
Analiza unui proces (de ex.,
aciuni/operaii care transform input-urile
n rezultate)
Descrierea metodelor de mbuntire a
proceselor i calitii produciei obinute
Prezentarea diagramelor de control
pentru analiza mediei, varianei i
proporiei unui proces

2011 Pearson Education, Inc
12.1
Calitate, procese i sisteme
2011 Pearson Education, Inc
Calitatea
Calitatea unui bun sau serviciu este
indicat de msura n care acesta satisface
nevoile i preferinele utilizatorilor si.
2011 Pearson Education, Inc
Cele opt dimensiuni ale calitii
1. Performana
Principalele caracteristici de utilizare/
exploatare a produsului
2. Caracteristicile
clopotele i fluierele care completeaz
funciile de baz ale produsului
3. Fiabilitatea
Probabilitatea ca produsul s funcioneze
pentru o perioad de timp specificat
2011 Pearson Education, Inc
Cele opt dimensiuni ale calitii
4. Conformitatea
Msura n care produsul respect
standardele prestabilite
5. Durabilitatea
Viaa produsului
6. ntreinerea
Uurina reparaiei; rapiditatea,
competena i amabilitatea pesonalului
care efectueaz reparaia
2011 Pearson Education, Inc
Cele opt dimensiuni ale calitii
7. Estetica
Cum arat produsul, textura produsului
etc.
8. Alte percepii
ex. Reputaia companiei
2011 Pearson Education, Inc
Procesul
Un proces reprezint o serie de aciuni
sau operaii care transform input-urile n
rezultate. Un proces se finalizeaz prin
producia obinut.
2011 Pearson Education, Inc
Procesul
Inputuri
Informaie
Metode
Energie
Materiale
Maini
Oameni
Rezultate
Finished
Products
Operaii
Procesul
Rezultatul oricrui proces se caracterizeaz prin
variabilitate
2011 Pearson Education, Inc
Sistemul
Un sistem reprezint un ansamblu sau set
de procese corelate care are un scop sau o
misiune de durat. Un sistem primete
input-urile de la mediul su, transform
aceste input-uri n rezultate i le ofer
mediului. Pentru a supravieui, un sistem
folosete feedback-ul (de ex. informaia) de
la mediul su pentru a nelege i a se
adapta la schimbrile din mediul su.
2011 Pearson Education, Inc
Sistemul
Furnizorul Clientul
Procesele
Sistemul
Feedback
Input Output
2011 Pearson Education, Inc
Cele 14 puncte ale lui Deming:
Reguli pentru mbuntirea calitii
1. Crearea unei constane n a urmri
mbuntirea produsului sau serviciului, cu
scopul de a deveni competitiv, de a rmne
pe pia i de a oferi locuri de munc.
2. Adoptarea noii filosofii.
3. ncetarea de a depinde de inspecii pentru a
atinge calitatea.
2011 Pearson Education, Inc
Cele 14 puncte ale lui Deming:
Reguli pentru mbuntirea calitii
4. Oprirea de la practici de a atribui afaceri n
funcie de eticheta de pre.
5. mbuntirea constant i pentru totdeauna
a sistemului de producie pentru a ameliora
calitatea i productivitatea, i astfel pentru a
descrete constant costurile.
6. Formare n cadrul instituiei.
7. Institute leadership.
2011 Pearson Education, Inc
Cele 14 puncte ale lui Deming:
Reguli pentru mbuntirea calitii
8. Eliminarea fricii, astfel nct fiecare s poat
lucra eficient pentru companie.
9. Drmarea barierelor ntre departamente.
10. Eliminarea sloganurilor i a obiectivelor
numerice arbitrare pentru angajai care
ndeamn salariaii s ndeplineasc noi
nivele de productivitae i calitate.
11. Eliminarea cotelor numerice.
2011 Pearson Education, Inc
Cele 14 puncte ale lui Deming:
Reguli pentru mbuntirea calitii
12. Eliminarea barierelor care lipsesc angajaii
de mndria lucrului fcut.
13. Instituirea unui program dinamic de educaie
i auto-perfecionare.
14. Luarea de msuri pentru realizarea
transformrilor.