Studiul Privind Dezvoltarea Comertului Electronic in Romania - 2008

Data
emiterii raportului: 17.10.2008

Studiu privind
dezvoltarea
comerului electronic
n Romnia
Autori
Andrei Radu; Claudiu Gmulescu, Bogdan Manolea, Liviu Taloi
A Analiza pie ei de comer electronic
A1.1 nceputul comer ului electronic romnesc
Potrivit Web Internet Archive primul ma!a"in online #in $omnia a %ost lansat #e ctre P& 'et
(n 1))7 i se numea &*ber+hop.ro acesta comerciali"n# &D ,uri cu mu"ic. -a scurt timp ia
startul e+hop.ro primul ma!a"in care intro#uce conceptul #e co #e cumprturi . ce,i #rept
(ntr,o variant ru#imentar #in punct #e ve#ere al u"abilitii.
ntre timp intr %irav (n a%acerile online i ali comerciani: $omanian /usic 0nline i
All0nline.ro pn cn# pe 11 septembrie 2000 se lansea" primul ma!a"in #e succes:
e/ania.ro urmat la scurt timp #e $ate.ro si #e /a!a"inul2u.ro acesta #in urm %iin# lansat #e
ctre retailer,ul 3est &omputers.
2ot (n perioa#a anilor 2000 compania 'etbri#!e Investments pornete 04a"ii.ro un site #e
licitaii online oarecum similar cu celebrul e3a*. -a momentul lans rii 05a"ii nivelul #e
(ncre#ere al internauilor romni (n tran"acionarea online era e6trem #e sc"ut. 7Am creat
04a"ii.ro (ntr,o perioa# (n care (ncre#erea (n tran"aciile prin Internet aproape c nu e6ista8
spunea (n 2009 :milian &ristea Pro;ect /ana!er la 'etbri#!e Investments (ntr,un interviu
acor#at publicaiei -in5 2 e&ommerce.
n prea;ma srbtorilor #e iarn #in 2001 se lansea" e/a!.ro . actualmente cel mai mare
ma!a"in online #in $omnia. Putem spune c momentul #e start al comerului electronic
romnesc a avut loc (n anii 2000 o#at cu cele cteva proiecte #e amploare: e/ania $ate.ro
/a!a"inul2u 05a"ii i e/a!.
/a;oritatea cone6iunilor la Internet (n anii 2000 erau #e tip #ial,up. $omnii abia atunci %ceau
cunotin cu me#iul online %iin# %ascinai #e in%ormaia o%erit #e Internet. Pentru c nu
oricine (i permitea s plteasc o cone6iune nelimitat #atorit preurilor mari ale I+P,itilor
vi"ionarii au %cut un business #in asta #eschi"n# numeroase 7Internet &a%<8,uri.
De cele mai multe ori (ns clienii 7net ca%<8,urilor erau tineri care %ie cutau in%ormaie %ie
%oloseau online,ul ca mo#alitate #e entertainment =chat mu"ic ;ocuri sau >ebsite,uri a#ult?.
@oarte puini erau cei care ar %i cumprat un pro#us prin interme#iul Internetului #in #ou
consi#erente: li se prea cel puin ciu#at s achi"iione"e online #atorit mentalitii c trebuie
s palpe"e pro#usul sau le era team #e %rau# #in cau"a multitu#inii #e articole #e pres care
me#iati"au Internetul ca 7tarmul nimnui8 un me#iu un#e nu e6ist control nu e6ist le!i un
me#iu anarhic (n care #ac %uri nu eti prins sau pe#epsit.
Din punct #e ve#ere al >ebsite,urilor #e comer electronic acestea aveau mai #e!rab un rol
in%ormativ . #e tip 7catalo! #e pro#use8 . puini optn# s cumpere online. 'ici mcar cei care
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro 2
vi"itau ast%el #e site,uri nu erau muli. 2ra%ic.ro portalul #e monitori"are a tra%icului pe Internet
o%erea (n martie 2001 =con%orm Web Internet Archive? urmtoarele statistici:
04a"ii.ro bene%icia #e #oar 7.17) #e vi"itatori unici pe sptmn %iin# urmat #e $ate.ro cu
1.8A8 #e vi"itatori i #e e/ania.ro cu 2.AB7 vi"itatori. Dac (n acel moment rata #e conversie
Link 2 eCommerce:
actualmente !eneral acceptat era #e 1C putem spune c 04a"ii ar %i avut aproape 72 #e
tran"acii pe sptmn $ate.ro . 18 #e tran"acii pe sptmn iar e/ania.ro . aproape 21 #e
tran"acii. &ali%icative care vorbesc #e la sine #espre nivelul #e #e"voltare al pieei romneti #e
comer electronic #in anul 2001.
A1.2. &omer ul electronic sub stan#ar#ul AD +ecure
Abia la A ani #e la lansarea ma!a"inului online e/a! la (nceputul anului 2001 $om&ar#
(mpreun cu or!ani"aiile internaionale emitente #e car#uri Disa i /aster&ar# implementea"
stan#ar#ul #e securitate AD +ecure . moment #in care posesorii #e car# pot plti online iar piaa
romneasc #e comer electronic bene%icia" #e primele statistici o%iciale (n ceea ce privete
tran"acionarea prin Internet.
n %ebruarie 2001 or!ani"aiile emitente #e car#uri . Disa i /aster&ar# . au lansat (n $omnia
pro!ramul #e securitate AD +ecure respectiv Deri%ie# b* Disa i /aster&ar# +ecure &o#e.
/omentul a repre"entat (nceputul comerului electronic romnesc. n ultimul trimestru al anului
200A $om&ar# a con%i!urat primele bnci (n AD +ecure att pe activitatea #e emitere ct i #e
acceptare =3&$ $ai%%eisen 3an5 3anca !iriac? i Alpha 3an5 pe emitere sub si!la Disa. n
pre"ent numrul bncilor care au implementat AD +ecure a a;uns la 8 prin a#erarea $ome6terra
3an5 i &:& 3an5 =emitere? i a 3$D,E+E i 3anca 2ransilvania =emitere i acceptare?.
Implementarea AD +ecure a (nsemnat (ns i un pionierat (n (ntrea!a re!iune &:/:A $omnia
%iin# sin!ura ar #in "on (n care Disa i /aster&ar# au promovat noul stan#ar# #e securitate.
De alt%el la nivel #e mapamon# mai e6istau #oar trei ri care e6perimentau acest stan#ar#
respectiv +pania /area 3ritanie i Portu!alia.
$omnia a avut o po"iie privile!iat i ansa #e a #eveni centrul #e procesare al plilor online
#in re!iunea &:/:A. /a!a"inele online #in rile vecine ca 3ul!aria sau Fn!aria (ncepuser
(n 200B s procese"e plile online prin bncile romneti. De asemenea un numr tot mai mare
#e comercian i #in +FA i &ana#a pre%erau procesarea pl ilor prin $omnia avn# (n ve#ere
c nu #ispuneau #e tehnolo!ia AD +ecure iar comisioanele bancare erau printre cele mai mici.
Ast%el ci%rele #e tran"ac ionare creteau verti!inos #e la o lun la alta (ntrea!a pia %iin#
e6ta"iat #e per%ormanele (nre!istrate (n comerul electronic.
n ultimele "ile ale lunii %ebruarie 2001 s,au (nre!istrat primele tran"ac ii online cu car#ul.
nceputul a %ost timi# i (n primele 7 luni #e e ,commerce securi"at s,au reali"at #oar A.109
tran"acii (n timp ce ultimul trimestru al anului a a#us un volum semni%icativ: 19.A01 tran"acii
(n valoare #e aproape A milioane F+D. 2001 se (ncheia cu un total #e 1).110 tran"acii e%ectuate
(n ma!a"inele online con%i!urate AD +ecure #e ctre $om&ar# i cu un bilan #e apro6imativ AB
milioane F+D !enerate #e plata online cu car#ul.
Valoarea tranzaciilor efectuate n ultimul trimestru al anului 2004 (sursa RomCard)
-una Daloare lei vechi Daloare F+D Daloare :uro
0ctombri
e 11).A79.A01 2).287 9
'oiembri B01.11B.178 701.B11 AB.122
e
Decembri
e 1BA.7BA.2AB 2.0B0.)1) 9B.089
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro "
202A-
1.A71.B7B.01
1
2.781.71
7
100.B1
1
n schimb raportul pentru 2001 %cut public #e Disa International ar ta c #eintorii #e car#uri
Disa #in $omnia au cheltuit mai mult (n ma!a"inele online #in strintate #ect (n cele romne ti.
Din suma total #e 19 milioane F+D tran"acionat online #e posesorii #e car#uri Disa #in
$omnia apro6imativ 80C au repre"entat cheltuieli (n ma!a"inele online #in a%ara rii.
De cel mai mare succes se bucurau ma!a"inele virtuale #in +FA un#e #eintorii romni #e
car#uri Disa au cheltuit aproape ;umtate =1AC? #in valoarea total a tran"aciilor electronice.
Alte ma!a"ine virtuale #in care romnii au %cut cumprturi importante au %ost cele #in Italia
=19C #in suma total a cheltuielilor? i #in /area 3ritanie =1BC?.
'u acelai lucru se poate spune #espre #eintorii #e car#uri Disa #in strintate care au %ost mai
puin atrai #e pro#usele i serviciile o%erite #e ma!a"inele romneti e%ectun# cumprturi #e
#oar 117 milioane F+D comparativ cu A98 milioane F+D ct au cheltuit romnii.
A1.A. Perioa#a 200B,2007 (n comer ul electronic
Dac anul 2001 s,a (ncheiat cu AB milioane F+D procesai (n e,commerce 200B a a#us un
volum #e aproape 18 ori mai mare atin!n#u,se valoarea #e 11A milioane F+D re"ultai #in
plata online cu car#ul. &heia succesului o repre"entau (ns tran"aciile cross,bor#er care au
%ost acceptate #e Disa i /aster&ar# pn (n vara anului 200B. &u alte cuvinte un comerciant
strin vin#ea pro#use sau servicii ctre un client strin #ar tran"acia era procesat printr,o
banc romneasc comisionul rmnn# (n ar. Acest %apt a !enerat volumul mare #e
tran"acii (nre!istrat (n vara lui 200B #oar (n luna iulie procesn#u,se BA.000 #e tran"acii (n
valoare #e peste )B milioane F+D.
Avanta;ele #irecte le,au resim it bncile procesatorii privai $om&ar# i or!ani"aiile
internaionale emitente #e car#uri prin (ncasarea comisioanelor #e procesare. /a!a"inele online
romneti i (n !eneral comerul electronic autohton nu au resimit bene%icii ma;ore (n urma
activitii #e cross,bor#er. Ar %i e6istat totu i avanta;e la nivel #e in#ustrie prin investiii
continue (n #e"voltarea centrelor #e procesare prin impulsionarea pieei cu ci%re tot mai mari
prin creterea interesului bncilor romneti pentru activitatea #e comer electronic. 'u (n
ultimul rn# ar %i e6istat posibilitatea ca $omnia s #evin nucleul #e procesare a plilor
online pentru re!iunea &:/:A G :uropa #e :st.
$estric ionarea cross,bor#er,ului a %cut ca ultimul trimestru al anului 200B aproape s nu mai
conte"e ca pon#ere (n bilanul %inal pe (ntre! anul. Deci"ia a %ost luat #e ctre or!ani"aiile
internaionale emitente #e car#uri ca urmare a numrului crescut #e char!e,bac5,uri cu toate c
pln!erile erau cti!ate (n proporie #e ))C #e ctre bncile romneti %olosin#u,se #e re!ula
liabilit* shi%t =trans%er #e responsabilitate? promovat tot #e Disa i /aster&ar#. Practic riscul
crescut #e %rau# a %cut ca or!ani"aiile emitente #e car#uri s inter"ic cross,bor#er,ul pn (n
momentul a#errii $omniei la structurile europene.
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro #
&omerul electronic romnesc a (nceput #in luna septembrie 200B s (i arate a#evrata lui
valoare. Proporia #e tran"acii !enerate #e car#uri romne ti (n ma!a"inele online s,a inversat
%a #e prima ;umtate a anului 200B: #ac pn atunci peste )0C #in tran"acii erau !enerate
#e car#uri emise (n strintate #in momentul restricionrii cross,bor#er ma;oritare au #evenit
tran"aciile cu car#uri autohtone i #oar 10C erau (n acel moment !enerate #e car#uri (n alte
valute. @apt care pe #e o parte putea %i privit optimist pentru c cel puin cunoteam a#evrata
valoare a pieei #e comer electronic pur romneasc.
Putem s remarcm pn (n anul 2009 (ncercri timi#e #e a %ace comer electronic ma;oritatea
siturilor %iin# #e %apt e6tin#eri ale a%acerilor e6istente (n retailul clasic. &ompaniile #e obicei (i
%ceau un site care s repre"inte %irma i care avea i o component #e a a#au!a (n cos8. 'u
putem vorbi #e volume (n aceast perioa# sau #e (nre!istrri pentru ca noiunea (n sine #e
comer electronic era asimilat unui canal #e mar5etin! suplimentar #eseori privit speculativ i
nere!lementat.
Anul 2009 a (nceput #in nou timi# cu #oar 2.812 tran"acii (nre!istrate (n luna ianuarie #ar
surprin" tor i (mbucurtor (n acelai timp numrul acestora a crescut constant cu o me#ie #e
1BC pe lun #epin# (n octombrie 2009 pra!ul #e 12.B00 #e tran"acii e%ectuate pe ma!a"inele
online romneti con%i!urate AD +ecure.
-F'A
202.2$A'
H.
2$.$0
'
2$.F+
D
2$.:F
$ DA-.$0' DA-.F+D DA-.:F$
IA'FA$I: 2812 2922 11A 77 AA)981.B1 12212.B1 11012.A8
@:3$FA$I: A11A 2791 17) 17A A1B791.71 2AB8A.22 A11)7.12
/A$2I: 7718 7AA8 189 1)1 1A18189.17 29881.B) 2891A.98
AP$I-I: B819 1BA1 971 911 9A12A7.2A
21901).9
0 2291B.89
/AI 9998 179B 19)B 208 7210BB.78
A1B010.0
2 21)8).A1
IF'I: 811) B1AB 27)B 18) )1AB88.71
1))A90.1
1 21117.B7
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro $
IF-I: 11977 18)2 9B)1 1)1 87BB72.21
1220828.
72 2A712.17
AFEF+2 12B81 B)97 B22) 1A8B )2A1B7.B8 8B)110.A2
A1)1)B.2
A
+:P2:/3$I: 10191 7201 A19 2911 12200B7.B9 7090A.08 978A11.2B
0&20/3$I: 12BA0 8)AA 1A2 A19B 11)8118.88 9912A.12
8280)9.2
0
'0I:/3$I: 129)2 8)22 A77 AA)A 1118B07.00 9A707.00
899071.0
0
D:&:/3$I: 1A991 108A9 299 2B92 1921BB9.00 1881A.00
9281)).0
0
TOTAL 107BB1 7A)09 188BA 117)2
118AB819.9
7
A122A1B.
8)
AB1A220.
80
&on%orm ci%relor i #eclaraiilor $om&ar# (n anul 2009 peste 9BC #in tran"acii au %ost
!enerate #e posesorii #e car# romni (n ma!a"inele virtuale autohtone. $estul #e ABC (nseamn
tran"acii e%ectuate #e #eintorii unui car# strin emis %ie (n :uro %ie (n F+D care au
cumprat #in ma!a"inele online romneti.
Situaia tranzaciilor online 3D Secure pentru anul 2006. Sursa: RomCard
&hiar #ac romnii au !enerat cele mai multe tran"acii valoarea me#ie a unei tran"acii cu un
car# emis (n mone#a local a %ost mai mic #ect valoarea me#ie a tran"aciilor e%ectuate cu
car#uri emise (n valut =F+D respectiv :uro?. Ast%el romnii au cheltuit (n me#ie 190 $0'
per tran"acie (n timp ce #eintorii #e car# #in strintate au cheltuit 180 F+D respectiv 210
:uro . potrivit ci%relor %urni"ate #e $om&ar#.
Prima ;umtate a anului 2009 a#ucea o valoare #e #oar 27 milioane F+D re"ultate #in
procesarea online a tran"aciilor e,commerce. -a acea #at e6istau apro6imativ B00 #e ma!a"ine
online #in care #oar 200 semnaser un contract #e procesare a plilor (n sistemul AD +ecure.
Potrivit $om&ar# #in cele 200 #e ma!a"ine (nrolate #oar 70 erau active i !enerau tran"acii
online restul #e 1A0 ne%iin# #e luat (n calcul #in punct #e ve#ere al volumului procesat.
'umrul #e tran"acii cretea (ns #e la o lun la alta chiar #ac (ntre! bilanul pe 2009 s,a
ci%rat la #oar )B milioane F+D potrivit statisticilor $om&ar#.
Pe #e alt parte ci%rele %urni"ate #e $om&ar# #i%er #e statisticile Disa #rept pentru care este
aproape imposibil #e estimat valoarea real a comerului electronic romnesc. /ai e6act pentru
prima ;umtate a anului 2009 $om&ar# %urni"a ci%ra #e 27 milioane F+D re"ultate #in plata online
cu car#ul (n sistemul AD +ecure (n timp ce Disa %cea public ci%ra #e 9 milioane F+D re"ultat #in
tran"ac iile e%ectuate #oar prin car#uri Disa i #oar (n primul trimestru al anului 2009. Aa#ar e6ist
o #iscrepan ma;or #intre raport rile $om&ar# i cele ale Disa #i%eren care se e6plic prin
%aptul c ma;oritatea tran"aciilor au %ost e%ectuate cu car#uri non AD +ecure.
Cu alte cuvinte, internauii romni e!ectueaz tranzacii !r a avea cardurile nrolate i
activate n "# Secure
Datorit #i%erenelor mari #intre raport rile $om&ar# i cele ale Disa este aproape imposibil #e
estimat care este valoarea real a pie ei #e comer electronic. &u si!uran (ns c aceasta este
mult mai mare #ect ci%rele o%erite #e $om&ar# #in #ou consi#erente principale:
$om&ar# %urni"ea" #oar ci%rele re"ultate #in plata online cu car#ul (n sistemul AD +ecure %r
a avea acces la in%ormaii #espre tran"aciile non AD +ecure
Link 2 eCommerce:
Plata online cu car#ul este printre cele mai pu in %olosite mo#aliti #e plat #e ctre internauii
romni. $epre"entanii principalelor ma!a"ine online #in $omnia =e/a! P&%un P& Eara!e?
susin c procentul plii cu car#ul este #e apro6. BC #in totalul #e comen"i e%ectuate #e
consumatori. Drept urmare volumul total al pieei #e comer electronic este mult mai mare #ect
sin!urele statistici publice o%erite #e $om&ar#.
&on%orm instrumentului #e msur 2ra%ic.ro pe care (l putem consi#era relevant (n privina
msurrii activitii ma!a"inelor online #in $omnia (ntr,o proporie #e )0C evoluia numrului #e
ma!a"ine raportat la mrimea pieei #e Internet #in $omnia este relativ constant.
anu
l
&omer
:lectronic
&ret
ere
'r. /a!a"ine
200
0 A
200
1 1) 9AAC
200
2 1A 229C
200
A B1 129C
200
1 112 29AC
200
B A28 2A1C
200
9 B8) 180C
200
7 )18 1B9C
200
8 221B 211C
sursa: Trafic.ro
Practic (n momentul #e %a putem consi#era c aproape BC #in siturile care %uncionea" (n
$omnia sunt #estinate activitilor #e comer electronic. Aceast raportare este #oar numeric
i nu este i (n %uncie #e cre#ibilitate ci%ra #e a%aceri sau ali in#icatori.
Anul 2007 este primul an (n care bilanul total raportat #e $om&ar# este mai mare #ect cel
reali"at (n 200B. Practic pentru prima oar comerul electronic pur romnesc #epete
volumul re"ultat (n )0C #in ca"uri #in activitatea #e cross,bor#er speci%ic anului 200B i
ast%el 2007 se (ncheie cu apro6imativ AB #e milioane #e euro re"ultate #in tran"acionarea online
cu car#ul (n sistemul AD +ecure.
-F'A
202.2$A'
H.
2$.$0
'
2$.F+
D
2$.:F
$ DA-.$0'
DA-.F+
D DA-.:F$
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro %
IA'FA$I: 20729 11982 A91 B980 2)A0A29.07 B)88A.98 11B17A1.B9
@:3$FA$I: 17892 1209) AA2 B191 212118B.A1 90))1.A8 1200910.7A
/A$2I: 22A)B 11180 A72 7B1A 21)011A.10 92089.97 1B)7)1A.00
AP$I-I: 18B17 119A7 AA8 9B72 11A1BB7.89 18A21.)1 1181711.A7
/AI B9911 17B1A 127 8701 BB19))0.01 77778.A1 1)221)1.A1
IF'I: A88AB A0BAB A9) 7)A1 1117708.71 9B121.)A 17818B0.)0
IF-I: A7B)8 A0A72 102 9821 1A0977B.00 707B1.00 1B91B0A.00
AFEF+2 A9)07 A00B2 1B) 9A)9 1A08712.00 )8191.00 1A12810.00
+:P2:/3$I
: A7107 281A1 2A8 87A8 1BAB2)9.)0 BAB12.98 177790B.09
0&20/3$I: 1B29) AA281 AB) 11929 B1)1B80.72 7)B11.11 20B77)9.8B
'0I:/3$I: 1AA0B AAA9A 9)9 )219 B290198.8B )8071.2) 1821070.B)
D:&:/3$I: 1A287 A99AA 7)B B8B) B8AA210.11
11)901.0
2 11BA8B1.01
TOTAL 11877) ABA0B1 B1B1 )0B77
B1A79)2B.0
A
8)1101.0
1
18827071.1
1
Interesant #e urmrit este tren#ul ascen#ent al numrului #e tran"acii lunare tren# care s,a
pstrat i (n anul 2008. Dac numrul me#iu #e tran"acii pe %iecare lun #in 2007 era #e apro6.
A7.100 #e tran"acii (n 2008 numrul acestora a crescut la aproape B1.000 #e tran"acii pe lun.
Dac pn (n anul 2009 nu putem vorbi #e o a#evrat evoluie i ritmul #e apariie al
ma!a"inelor online era #ictat #e alte criterii #ect cele economice pure ulterior putem asist la o
a#evrat revoluie a %enomenului. 0#at cu raportarea succeselor %inanciare a ctorva ;uctori
#e pe pia volumul tran"ac iilor atrase prin me#iul Internet a #evenit atractiv. -a aceast
e6plo"ie a contribuit #in plin (mbuntirea in#icatorilor #e #otare cu computere la populaie
penetrarea mai ampl a Internetului lr!irea accesului broa#ban#. Acestea (mpreun cu
acomo#area psihic a e6istenei acestui tip #e comer au provocat creterea spectaculoas a
interesului pentru acest sector (n ultimii A ani.
Dei creterile sunt impresionante per ansamblu creterea pe care putem s o remarc m este #e
la anul 2007 la 2008. &on%orm 2ra%ic.ro creterea este #e 2B0C. 'ea;unsul sistemului %olosit #e
2ra%ic.ro (n 2008 este (ns auto,clasi%icarea companiilor (n sistem i ast%el sunt clasi%icate aici
toate activitile care au le!tur (n sensul lar! cu comerul electronic i nu numai ma!a"inele
online.
A1.1. Data statistice le!ate #e plata cu car#ul privin# pia a #e comer electronic (n
2008
Potrivit statisticilor $om&ar# solicitate #e sin!ura publicaie #e comer electronic #in $omnia
-in5 2 e&ommerce primul semestru al lui 2008 se (ncheie cu un bilan #e aproape 29 #e
milioane euro sum re"ultat #in plata online cu car#ul (n sistemul #e securitate AD +ecure.
&i%ra este #e aproape A ori mai mare #ect volumul total reali"at pe parcursul anului 2009 an
care s,a (ncheiat cu un bilan #e apro6. )B milioane euro. n acelai timp volumul procesat (n
primele 9 luni ale anului se apropia verti!inos #e bilanul total al lui 2007 . respectiv aproape AB
Link 2 eCommerce:
#e milioane euro. Con!orm estimrilor Lin$ % eCommerce i RomCard, anul %&&' se va
nc(eia cu apro) *& de milioane +uro rezultate din plata online cu cardul su, "# Secure
&ele mai multe tran"ac ii sunt !enerate #e car#urile (n lei #ei valoarea me#ie a acestora este
cea mai mic. /ai e6act (n primul semestru al lui 2008 s,au (nre!istrat 220.A81 tran"acii (n lei
cu o valoare me#ie per tran"acie #e 1B8 $0'. Aproape 7B.B00 #e tran"acii au %ost !enerate #e
car#uri (n euro un#e valoarea me#ie per tran"acie este consi#erabil mai mare respectiv 208
:uro. &ar#urile (n F+D au !enerat A.081 tran"acii cu o valoare me#ie #e 21) F+D.
&ea mai mare parte a tran"aciilor online cu car#uri emise (n lei este !enerat #e plata %acturilor
#e tele%onie mobil lucru care e6plic i valoarea me#ie a tran"aciilor =1B8 $0' . ci%r
re"onabil pentru o %actur #e tele%on?. 2ran"aciile e%ectuate cu car#uri emise (n valut sunt
atribuite comercianilor care o%er servicii #e turism sau re"ervri #e bilete #e avion. Din
aceast cau" valoarea me#ie a tran"aciilor este mult mai mare.
2ran"aciile e%ectuate cu car#uri emise (n euro a#uc 7!rosul8 (n comer ul electronic romnesc.
Practic #in cele 29 #e milioane #e euro procesate (n primul semestru al anului (n curs aproape
19 milioane #e euro au %ost !enerate #e car#urile (n euro. &i%ra este e6trem #e interesant pentru
c ma;oritatea tran"aciilor (n euro sunt !enerate #e car#uri #in strintate. 'u se tie e6act #ac
aceste car#uri sunt emise #e bnci strine sau #e bnci romneti #ar cert este c ma;oritatea
tran"aciilor (n :uro vin #in a%ar.
&a e6emplu (ntr,o cercetare % cut (n #ata #e 02.07.2008 #e ctre -in5 2 e&ommerce
(mpreun cu $om&ar# pe comerciantul online 3lueAir.ro . s,a constatat c #in totalul #e
tran"acii e%ectuate pn la ora 12.00 P/ #oar 8C erau !enerate #e car#uri romneti emise (n
lei. $estul #e )2C erau tran"acii (n :uro !enerate #in ri ca Italia +pania &ipru etc.
-otrivit statisticilor RomCard, domeniile care genereaz cele mai mari volume n comerul
electronic romnesc sunt, n ordine. serviciile de turism i rezervri de ,ilete de avion,
plata !acturilor de tele!onie mo,il i produsele /T0C, electronice i electrocasnice
n pre"ent e6ist 189 #e ma!a"ine online romneti (nrolate (n sistemul AD +ecure care sunt
active i au rula;. 'umrul acestora a mai crescut spre #eosebire #e s%ritul anului 2007 cn#
erau con%i!urate AD +ecure 112 ma!a"ine. n me#ie (n %iecare lun $om&ar# (nrolea" 9,7
comerciani noi.
-F'A
202.2$A'
H.
2$.$0
'
2$.F+
D
2$.:F
$ DA-.$0' DA-.F+D DA-.:F$
IA'FA$I: B0201 A)199 118 10287 97087AA.10 101A1B.)A
17B))08.9
0
@:3$FA$I: 1879A A708) B18 111B9 91A8B91.AB 12A821.11
221210B.A
0
/A$2I: 1))B) A78A1 98) 111A) B27B)88.79 1)AAAA.91
2111B71.9
1
AP$I-I: 1)1A1 AB287 B1) 1AB)B B729001.28 11B219.78
2)1B9)A.7
7
/AI B10AA AB77B 1A) 1181) BA1)780.9) )98)2.19
A1A9700.8
0
IF'I: 1)181 A1)A9 1A8 11107 BA))A0).)1 1082B8.78
A2)1270.2
B
Link 2 eCommerce:
IF-I: BA9B) A)01) 10A 112A7 910B)28.)7 872A).19
A170B)8.2
1
AFEF+2 B011) A8111 B19 11192 BAB2218.B2 101A71.7A
218)A0).1
2
+:P2:/3$I
: BB17A 11220 A2) 1A921 B)1B078.9) 9A9A9.0A 2)111A).1A
0&20/3$I
: 0
'0I:/3$I: 0
D:&:/3$I
: 0
TOTAL 1B781) AA)091 1AB) 111129
B2A01907.B
7
1021088.)
B
219B82)7.
1B
Link 2 eCommerce:
A2.1 Anali"a evolu iei ma!a"inelor #e comer electronic =perioa#a 200B,2008?
&ercetrile pe care le,am %cut au vi"at e6clusiv ma!a"ine care:
1? e6ist online
2? (i #es%oar activitatea (n mo# curent
A? comunic i sunt active ca a%aceri pe Internet
200B , 112 ma!a"ine
2009 , 1AA ma!a"ine
2007 , 910 ma!a"ine
2008 , 87B ma!a"ine
&reterea 2009,2008 este #e B0C pe an la numrul #e ma!a"ine care (i #es% oar activitatea
i preconi"m c acest ritm #e cretere se va menine cel puin A ani pn se va a;un!e la
maturitate i la un echilibru (n numrul #e ma!a"ine i #e cumprtori. n 2008 avem
in#icatorul #e 1 ma!a"in la 21.000 #e locuitori.
:ste %oarte interesant evoluia (ntre aceste perioa#e pe !rupe #e pro#use. n stu#iile pe care le,
am %cut comparaiile nu sunt (ntot#eauna relevante pentru ca am (ncercat s ra%in m i s
#iversi%icm cate!oriile i mo#ul #e anali" pentru %iecare ma!a"in. Anali"a actual se %ace pe
!rupe #e pro#use i nu pe ma!a"ine care (n!lobea" !rupe #e pro#use. De aceea (ntre 2009 i
2008 e6ist comparaii mai pertinente privin# ma!a"inele online #in $omnia perioa# care #e
alt%el coinci#e i cu #e"voltarea accelerat a acestui se!ment.
nr. nr. nr. pon#ere pon#ere pon#ere 2007
v
s
. 2008 vs.
/a!a"ine
200B 2009 2007 2008 2009 2007 2008 2009 2007
&omputere
i
accesorii 7B 1B1 A9B 17A2C 2111C 1171C
10BA
AC 1A701C
-aptopuri 12 121 201 277C 1)98C 22)7C
)AAA
AC 9210C
$eelistic 7 11A 1)0 192C 17)1C 2171C 1B112)C 9811C
+o%t>are 8 1A2 1)B 18BC 20)BC 222)C 1BB000C 177AC
+ervicii
Internet 1 0)2C
2ele%oane 21 8B 217 18BC 1A1)C 282AC
A017
9C 1)0B)C
Papetrie
i
birotic 9 B9 71 1A)C 88)C 819C
8AAA
AC A211C
Print 7 192C
/u"ic 1B 1) 10 A19C 778C 1B7C
2299
7C ,18A7C
@ilm B 7 28 11BC 111C A20C
1000
C A0000C
:chipamente
au#io 7 118 219 192C 187AC 2811C 1B8B71C 10817C
:chipamente
vi#eo A 77 2B1 09)C 1222C 289)C 219997C 22B)7C
&ri 19 )A )9 1092C 1179C 10)7C
1021
7C A2AC
Hiare i
reviste B 9 11 11BC 0)BC 190C
2000
C 1AAAAC
Link 2 eCommerce:
&a#ouri 17 AB B1
A)A
C
BB9
C 917C 10B88C B12)C
@lori 10 20 29
2A1
C
A17
C 2)7C 10000C A000C
Accesorii auto B BA 10B
11B
C
811
C 1200C )9000C )811C
Articole
pentr
u
copii 1A A1 AB
A00
C
1)2
C 100C 1A819C 12)0C
mbrcminte 1B AB B7
A19
C
BB9
C 9B1C 1AAAAC 9289C
nclminte 1 21 21
02A
C
A81
C 271C 2A0000C 000C
-en;erie 1 1A 17
0)2
C
209
C 1)1C 22B00C A077C
+e6
+hop 1A 1A 11
A00
C
209
C 190C 000C 79)C
&as #e
coman# 12
277
C
:lectron
ice 27
921
C
:lectrocasnice 2B 90 1A)
B77
C
)B2
C 1B8)C 11000C 1A197C
-ivrri mncare 1 1 10
0)2
C
09A
C 111C 000C 1B000C
Art 11 12 90
2B1
C
1)0
C 989C )0)C 10000C
3i;uterii A 11 21
09)
C
17B
C 271C 29997C 11818C
Iucrii ) A8 B)
208
C
90A
C 971C A2222C BB29C
@armaceutice 1B A2 BA
A19
C
B08
C 909C 11AAAC 9B9AC
Articole sportive 19 AA 11
A70
C
B21
C B0AC 1092BC AAAAC
In#ustria
l 8 2A 79
18B
C
A9B
C 89)C 187B0C 2A01AC
+e poate remarca (n %iecare an o cretere #eosebit a popularitii pe anumite se!mente #e
pro#use. Pentru 2007: laptopuri papetrie reelistic so%t>are ;ucrii auto (nclminte
au#io vi#eo mu"ic. n 2008 entu"iasmul (l re!sim la computere tele%oane %ilme art
in#ustrial auto i (mbrcminte. +e marchea" prima re#ucere pe o !rup #e pro#use: mu"ic.
Fn aspect important #e luat (n calcul pentru aceste ci%re este c #i%erenele (ntre %iecare #oi ani
a#uc un num r #e 100, 1B0 #e ma!a"ine care #au %aliment. 'umrul este !reu #e apro6imat #in
cau" c acest lucru nu se #eclar ci trebuie #escoperit.
Aceast anali" comparativ trebuie privit (n ansamblu. :ste normal c primele care au avut
acces la comerul electronic au %ost ma!a"inele care comerciali"au tehnic #e calcul i care prin
#e%ini ie erau mai aproape #e ten#in ele in#ustriei #ect restul. Prima e6plo"ie a ma!a"inelor i
prima apariie a concurenei reale s,a petrecut (n aceast "on #e ma!a"ine care comerciali"ea"
ast%el #e pro#use i pro#use apropiate pe ori"ontal =echipamente vi#eo i au#io #i!itale
mu"ic pe &D papetrie pentru print etc?.
:volu ia ulterioar a#uce (n %a ma!a"ine #e pro#use pentru care e6ist o cerere evi#ent i
care nu era satis%cut: (mbr cminte i (ncl minte %ilme pentru echipamentele vi#eo art
=aceasta mai mult ca un element #e implicare al se!mentului %eminin (n comerul electronic?.
De;a sunt unele nie care s,au a!lomerat i altele care abia ateapt comerciani s intre online.
2en#ina !eneral va %i (ns #e apariie a ma!a"inelor online c urmare a cererii #e pe pia.
Link 2 eCommerce:
Prin prisma %uncionrii mecanismelor (n momentul #e %a putem s spunem c (n $omnia
e6ist comer electronic i c este o ni cunoscut i care nu mai este un mister ci un %enomen
care trebuie cunoscut re!lementat i promovat.
A2.2 Anali"a pe !rupe #e pro#use comerciali"ate
a? #istri,uia pe produse 1 Topul pe categorii generale de produse
2'34 magazine5
/a!a"ine Pro#use I2 A9B 1171C
Di"ual 2B1 289)C
&omunicaii 217 282AC
Au#itiv 219 2811C
Pro#use puternice 219 2811C
:lectronice i :lectrocasnice 1A) 1B8)C
Auto /oto 10B 1200C
In%ormaie 10A 1177C
2e6tile i (nclminte )A 109AC
&osmetice )2 10B1C
In#ustrial 79 89)C
Art 90 989C
Alimentare 17 BA7C
Pro#use %armaceutice i naturiste BA 909C
Fig 2! " #tructura distri$uiei %e %roduse dis%oni$ile in magazine online
n momentul #e %a $omnia urmea" evoluia mon#ial (n care cele mai multe pro#use o%erite
la vn"are #e ma!a"ine online sunt cele #e tehnolo!ie =plus #iverse !a#!et ,uri? i comunica ii.
Pro#usele puternice =;ocuri ;ucrii %lori ceasuri bilete? ocup abia A0C #in pro#usele pe care
le !sim #e cumprat (n comerul pe Internet #in $omnia. &ultura =cartea i in%ormaia?
repre"int #oar un 10C la %el ca i numrul #e ma!a"ine care se ocup #e loo5 i vestimentaie.
Important este s re inem c #irecia pentru 2007,200) se va menine pe I2 #in punct #e ve#ere
al pro#uselor o%erite (n vitrinele online. =@i!. 2.1?
,5 #istri,uia pe grupe de produse 1 "*4 magazine vnd produse /T
ma!a"i
ne procent #in total
procent #in
ni
/a!a"ine Pro#use I2 A9B 1171C
Accesorii computere 211 27B1C 990AC
3irotic 7A 8A1C 2000C
&onectic 19B 1889C 1B21C
&onsumabile 1B1 1790C 121)C
&opiatoare 127 11B1C A17)C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro 1"
Imprimante 201 22)7C
BB07
C
-aptop 201 22)7C
BB07
C
/emorii 201 2AA1C
BB8)
C
/onitoare 1)7 22B1C
BA)7
C
/ulti%uncionale 1B8 1809C
1A2)
C
Papetrie 71 819C
2027
C
Peri%erice 1)8 229AC
B12B
C
$eelistic 1)0 2171C
B20B
C
+ervere 118 19)1C
10BB
C
+ervicii Internet 20 22)C
B18
C
+isteme complete 18A 20)1C
B011
C
+isteme suprave!here 79 89)C
2082
C
+o%t>are i !ames 1)B 222)C
BA12
C
FP+ 11) 1A90C
A290
C
Fig 22 " #tructura distri$uiei %e %roduse &T dis%oni$ile in magazine online
n momentul #e %a li#erul incontestabil al vn"rilor pe Internet la cate!oria I2 o repre"int
laptopurile. :le se re!sesc (n 2AC #in ma!a"inele #in $omnia. =@i!. 2.2?. &ele mai multe
ma!a"ine (ns o%er pro#use care sunt componente #e computer =#ova# c (nc piaa
bran#urilor nu s,a stabili"at? peri%erice i surprin"tor multe ma!a"ine vn# so%t>are. +in!urul
in#icator care poate %i (mbuntit la aceast !rup este numrul ma!a"inelor care vn# servicii
#e Internet sau cone6e prin interme#iul Internetului.
c5 #istri,uia pe grupe de produse 1 %63 magazine vnd produse de comunicaii
ma!a"i
ne procent #in total procent #in ni
&omunicaii 217 282AC
Accesorii 2ele%onie 10) 1219C 111AC
&ar#uri 2ele%onie 10 1B7C 191)C
&entrale 2ele%onice 12 180C 1700C
@a6uri 8B )71C A111C
EP+ 120 1A71C 18B8C
PDA 17A 1)77C 7001C
2ele%oane %i6e 7) )0AC A1)8C
2ele%oane mobile 1A9 1BB1C BB09C
2ele%oane DoIP 18 B1)C 1)1AC
Fig 2' " #tructura distri$uiei %e %roduse de comunicaii dis%oni$ile in magazine online
'umrul #e ma!a"ine care vn# pro#use #e comunicaii =telecomunicaii? este #estul #e mare.
Dac (n ca"ul ma!a"inelor care vn# pro#use I2 se observ o mare varietate (n !ama #e pro#use
o%erite pro#usele o%erite spre vn"are (n ma!a"inele #e comunicaii sunt mult mai restrnse spre
o ni #e bunuri i %iecare (ncearc s valori%ice 5no>,ho>,ul comerciantului (ntr,o s%er mai
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro 1#
restrns #e servicii. -ucrul acesta se mani%est i (n ca"ul altor !rupe #e pro#use un#e num
rul #e ma!a"ine pe pia este relativ mare proporional cu numrul #e pro#use sau cate!oriile #e
pro#use o%erite la vn"are. = @i!. 2.A?
$emarcabil este i creterea pro#uselor #e tip PDA la vn"are aspect e6plicat #e intro#ucerea
hrilor pentru $omnia.
d5 #istri,uia pe grupe de produse 1 %47 magazine vnd produse legate de vizual
ma!a"i
Di"ual 2B1 289)C
&amere %oto 201 22)7C 8008C
&amere vi#eo 177 202AC 70B2C
@ilme 28 A20C 1119C
DDD Pla*ere 100 111AC A)81C
Di#eo Pla*er )9 10)7C A82BC
Jome &inema 77 880C A098C
Di#eo proiectoare 121 1117C 1)10C
Accesorii %oto 122 1A)1C 1891C
Accesorii vi#eo 10) 1219C 1A1AC
Fig 24 " #tructura distri$uiei %e %roduse de (izual dis%oni$ile in magazine online
&amerele %oto i vi#eo se re!sesc (n topul vn"rilor (n comerul electronic (n (ntrea!a lume.
Dorina romnilor #e achi"iie a acestor pro#use consi#erate un lu6 pn nu mai #eparte #e A ani
(n urm a %cut c pe aceast pia lucrurile s %ie %oarte a!lomerate pe orice ni. -a aceasta a
contribuit i abun#ena #ar i uurina (n procurarea acestor pro#use.
Piaa business (i spune i ea cuvntul (n se!mentul #e vi#eo proiectoare numeroi comerciani
(ncercn# s cti!e acest se!ment.
Dei piaa #e Jome st bine la vn"area #e echipamente ea este %oarte sc"ut (n ca"ul
comerciali"rii #e %ilme #ova# c (nc materialele piratate ocup un loc important (n
procurarea #e ast%el #e materiale.
e5 #istri,uia pe grupe de produse 1 %6* magazine vnd produse legate de audio
ma!a"i
Au#io 219 2811C
/u"ica 10 1B7C 1929C
3o6e 181 210AC 7180C
+isteme au#io 172 1)99C 9))2C
&D portabile B1 917C 21)BC
$a#io casete c# B9 910C 2279C
/PA pla*er 197 1)0)C 978)C
$eporto%oane 1) B90C 1))2C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro 1$
Fig 2) " #tructura distri$uiei %e %roduse de (izual dis%oni$ile in magazine online
Piaa #e au#io se #ove#ete a %i la %el #e mare c piaa #e vi"ual i cu aceeai caracteristic:
multe ma!a"ine o%er pro#use speciali"ate. De #eparte li#erul !amei #e pro#use sunt bo6ele
lucru care #eriv #in interaciunea cu pro#usele I2 multe #in ma!a"ine o%erin# i pro#use pe
ori"ontal.
/a!a"inele care vn# pla*ere mpA sau sisteme au#io au o pia #e #es%acere %oarte mare care ar
putea %i completat cu pia a pentru automobile pentru c peste B0C #in #estinaia acestor
pro#use sunt sistemele au#io #in interiorul automobilelor.
!5 #istri,uia pe grupe de produse 1 7"8 magazine vnd electrocasnice
ma!a"i
ne
procent #in
total procent #in ni
:lectronice si :lectrocasnice 1A) 1B8)C
Aer con#iionat 12 180C A022C
&uptoare cu microun#e 18 B1)C A1BAC
Aspiratoare 10 1B7C 2878C
:6pressoare A0 A1AC 21B8C
2elevi"oare 101 11B1C 7299C
+isteme (ncl"ire 11 19)C 2)B0C
/aini #e splat A9 111C 2B)0C
&ombine %ri!ori%ice 11 19)C 2)B0C
Ara!a" 11 19)C 2)B0C
/aini #e clcat A1 AB1C 22A0C
&ntare !reutate 21 271C 1727C
Dentilatoare A1 AB1C 22A0C
Fsctoare 27 A0)C 1)12C
$oboti 3uctrie 11 B0AC A19BC
Fig 2* " #tructura distri$uiei %e %roduse electrice si electrocasnice dis%oni$ile in magazine
online
n structura !amei #e pro#use #e electrocasnice !sim un numr mic #e ma!a"ine #ate %iin#
con#iiile speci%ice ale comerului cu acest #e pro#use. 2elevi"oarele sunt cel popular pro#us =o
cone6iune cu cererea pentru acest !en #e pro#use #at #e conte6tul evoluiei tehnolo!ice #in
ultima vreme?.
Piaa are un potenial #e cretere pentru ma;oritatea nielor slab a!lomerate. &u si!uran (n
perioa#a urmtoare vom cunoate o cretere #e ma!a"ine pe !amele #e pro#use albe.
Link 2 eCommerce:
g5 #istri,uia pe grupe de produse 1 *& magazine vnd produse de arta
ma!a"ine
procent #in
Arta 90 989C
Porelan 10 111C 1997C
+culptur 1B 171C 2B00C
/obil #e art 9 09)C 1000C
Pictur 1B 171C 2B00C
3i;uterii 21 271C 1000C
&eramic 2A 29AC A8AAC
+ticl 1) 217C A197C
3ro#erie 1A 11)C 2197C
Icono!ra%ie 12 1A7C 2000C
Antichiti 11 129C 18AAC
Pietre preioase 12 1A7C 2000C
Fig 2+ " #tructura distri$uiei %e %roduse de arta dis%oni$ile in magazine online
Avn# cea mai mare e6plo"ie (n 2008 ma!a"inele #e art repre"int re"ultatul unei cereri
crescute !enerate #e amena;rile interioare #in ultima vreme. +e!mentul imobiliar a #at aripi
acestei cate!orii i toto#at repre"int intrarea (n comerul electronic a #ou noi cate!orii #e
comerciani: meteu!ari i %emeile antreprenor mult mai #eschise la comerul cu acest tip #e
pro#use. &ea mai a!lomerat !am este cea #e bi;uterii un#e re"ultatele cercetrilor #in ultima
vreme in#ic multe ini iative. De asemenea este re"ultatul #irect al schimbrii mo#ului #e via
al consumatorului care (ncepe s preuiasc ast%el #e pro#use.
(5 #istri,uia pe grupe de produse 1 %6* magazine vnd produse puternice
ma!a"i
ne
procent #in
Pro#use puternice 219 2811C
0r!ani"ri evenimente A 0A1C 122C
/a!a"ine +:K+J0P 11 190C B9)C
/a!a"ine Iocuri i Iucrii B) 971C 2A)8C
/a!a"ine @-0$I 29 2)7C 10B7C
/a!a"ine &0PII AB 100C 112AC
/a!a"ine &:A+F$I 2B 289C 1019C
/a!a"ine &AD0F$I B1 917C 21)BC
/a!a"ine 3I-:2: B 0B7C 20AC
/a!a"ine A$2I&0-: +P0$2ID: 11 B0AC 178)C
/a!a"ine A'I/A-:
&0/PA'I: 8 0)1C A2BC
/a!a"ine amena;ri cas i
!r#in A2 A99C 1A01C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro 1%
/a!a"in i cu 2F$I+/ 1A 11)C B28C
Fig 2, " #tructura distri$uiei %e %roduse %uternice dis%oni$ile in magazine online
Pro#usele puternice #esemnea" cate!orii #e pro#use care sunt %oarte bine preci"ate ca public,
int care pot inter%era cu celelalte cate!orii #ar care trebuie privite ca entiti separate pentru
c piaa este (n#ea;uns #e mare s le con%ere un procent important.
n ultimul an au proli%erat %oarte mult ma!a"inele #e#icate copiilor =#e %apt pentru prini? i
anume cele #e ;ocuri i ;ucrii. /a!a"inele #e ca#ouri urc i ele (n top mai ales in%luenate #e
succesul ;uctorilor #e pe pia (n ultimii ani. Fn se!ment total i!norat (n ultimii ani se
repo"iionea" anume ma!a"inele care vn# articole sportive un#e #iversitatea pro#uselor este
%oarte mare i %acilitea" un uor acces pe o pia care are o cerere ri#icat.
i5 #istri,uia pe grupe de produse 1 63 magazine vnd produse alimentare si ,uturi
ma!a"i
Alimentare 17 BA7C
Dulciuri 20 22)C 12BBC
Alimente 19 18AC A101C
3uturi Alcoolice 1B 171C A1)1C
3uturi non alcoolice 11 190C 2)7)C
!i!ri ) 10AC 1)1BC
-ivrare mncare 10 111C 2128C
&ase #e coman# 21 210C 1198C
Fig 2- " #tructura distri$uiei %e %roduse alimentare dis%oni$ile in magazine online
/a!a"inele #e pe aceast pia au o %uncionare la limit (ntre ma!a"in online i cas #e
comen"i. /a;oritatea are un mo#el #e business care vi"ea" livrarea la #omiciliu (n timp %oarte
rapi# a pro#uselor #orite. &teva #intre ele sunt (ns a6ate pe pro#use alimentare sau buturi
care pot %ace obiectul unor ca#ouri #eosebite.
95 #istri,uia pe grupe de produse 1 8" magazine vnd produse te)tile si pielrie
ma!a"i
2e6tile si (nclminte )A 109AC
&ostume #e baie 9 09)C 91BC
mbrcminte brbai 17 BA7C B0B1C
mbrcminte copii 1A 1)1C 1921C
mbrcminte %emei B7 9B1C 912)C
nclminte brbai 19 18AC 1720C
nclminte copii 22 2B1C 2A99C
Altminterea %emei 21 271C 2B81C
-en;erie intim 17 1)1C 1828C
Link 2 eCommerce:
&epci 9 09)C 91BC
Fig 2!0 " #tructura distri$uiei %e %roduse m$rcminte i nclminte dis%oni$ile n
magazine online
Aproape ne!li;at (n anii prece#eni acest se!ment cunoate o revi!orare #erivat mai ales #e
intrarea pe pia a unor ;uctori care sunt mrcii notorii (n comerul clasic. -upta #intre
#istribuitori pe se!mente %ace c Internetul s #evin un nou cmp #e btlie ri#icn# acest
se!ment #e la unul ine6istent la unul cu pretenii #e a %i %oarte #isputat.
n perioa#a care urmea" estimm o cretere rapi# a numrului #e ma!a"ine aceast ni
avn# un potenial enorm.
$5 #istri,uia pe grupe de produse 1 7&" magazine vnd produse de in!ormaie
ma!a"i
In%ormaie 10A 1177C
&ri )9 10)7C )A20C
Hiare B 0B7C 18BC
$eviste 11 190C 1AB)C
Anticariat A 0A1C 2)1C
Abonamente "iare B 0B7C 18BC
Fig 2!! " #tructura distri$uiei %e %roduse de informaie dis%oni$ile n magazine online
/a!a"inele #e cri sunt cei mai mari ;uctori #in s%era comerului online cu in%orma ie.
'umrul crescut #e ma!a"ine repre"int e%ectul #irect al (nele!erii #e ctre e#ituri a %aptului c
Internetul este locul un#e vn"area #e carte i #e in%ormaie este pe locul A (n comer ul online
mon#ial. $e"ultatul #irect a %ost iniierea unor situri #e comer electronic mai bune sau mai
puin bune #ar lu#abil este intenia i reactivitatea acestor ;uctori.
&ea mai pu in ocupat ni #in $omnia este cea a siturilor #e comer electronic care o%er
abonamente la #iverse reviste i publica ii probabil #in cau" c 5no>,ho>,ul este %oarte
speci%ic aici i puini #in ;uctorii actuali #e pe pia cre# i (n Internet.
l5 #istri,uia pe grupe de produse 1 8% magazine vnd produse cosmetice
ma!a"ine procent #in total procent #in ni
&osmetice )2 10B1C
Pro#use curenie 2A 29AC 2B00C
I!iena personal 11 B0AC 178AC
Par%umuri 29 2)7C 2829C
Aparatur pentru pr 2B 289C 2717C
&osmetic 90 989C 9B22C
Fig 2!2 " #tructura distri$uiei %e %roduse cosmetice dis%oni$ile n magazine online
Link 2 eCommerce:
ncepn# cu 200) spectrul cercetrii pro#uselor cosmetice va cuprin#e mai multe !rupe #e
pro#use #in cau"a creterii rapi#e a acestui se!ment. Pro#usele #e cosmetic pur au
repre"entani online (n mare parte #in lumea micilor investitori care bene%iciin# #e reelele unor
;uctori %oarte mari i #e politicile lor #e vn"are vin s e6tin# meto#ele clasice #e #istribuie.
Preconi"m o cre tere a !amelor #e pro#use #e curenie (n special (n inte!rarea pe vertical a
ma!a"inelor care o%er pro#use electrocasnice.
m5 #istri,uia pe grupe de produse 1 4" magazine vnd produse !armaceutice
ma!a"ine procent #in total procent #in ni
Pro#use %armaceutice si naturiste BA 909C
+uplimente AA A77C 9229C
2ensiometre 11 129C 207BC
Aparatura me#icala 17 1)1C A208C
2ermometre 17 1)1C A208C
Plante me#icinale 2A 29AC 1A10C
02& 20 22)C A771C
Fig 2!' " #tructura distri$uiei %e %roduse farmaceutice i naturiste dis%oni$ile n magazine
online
De i (n 2007 s,a preconi"at c aceste ma!a"ine vor e6plo#a cel mai mult totui aceast
tipolo!ie #e shopuri a repre"entat cea mai puin #e"voltat ramur a comerului online.
$estriciile puse la comerul cu aceste pro#use reactivitate lent a ;uctorilor #istribuitori #in
in#ustria %armaceutic i nivelul sc"ut #e abiliti tehnolo!ice la personalul #in aceste in#ustrii
repre"int (nc bariere mari la intrare.
n schimb trebuie remarcat abilitatea pro#uc torilor particulari #e echipamente me#icale i
aparatur me#ical care au ! sit (n Internet un canal %oarte bun #e #istribuie care #ublat #e
#ialo!ul permanent cu clienii lor =o clientel mult mai restrns? #uce la re"ultate %inanciare
%oarte bune.
n5 #istri,uia pe grupe de produse 1 3* magazine vnd produse industriale
ma!a"ine
procent #in
In#ustrial 79 89)C
:lectrice B0 B71C 9B7)C
+cule A2 A99C 1211C
Ftila;e 22 2B1C 28)BC
/otoare 8 0)1C 10BAC
/obil 1) 217C 2B00C
Fig 2!4 " #tructura distri$uiei %e %roduse industriale dis%oni$ile n magazine online
Link 2 eCommerce:
Pro#usele #enumite !eneric in#ustriale repre"int toate pro#usele care sunt apana;ul marilor
in#ustrii pro#uctoare. Dei nimeni nu mi"a pe marii ;uctori c o s a;un! s vn# pro#use
care muli le consi#er poate improprii comerului online cei care au ;ucat aceast carte au avut
succes.
/o#alitatea mult mai #irect #e a %ace comer (n aceste situaii (n care abun#ena speci%icaiilor
tehnice constituie avanta;e la cumprare atitu#inea mult mai po"itiv i ener!ic,hot rt a
clienilor %ac #in acest tip #e pro#use unul (n care mul i ;uctori vor #ori s (l vn# online.
&unotinele tehnice ale companiilor (n retailul clasic i po"iionarea !eo!ra%ic constituie
avanta;e comparative superioare.
o5 #istri,uia pe grupe de produse 1 7&4 magazine vnd produse pentru auto1moto
ma!a"i
ne
procent #in
Auto /oto 10B 1200C
/anuale auto 7 080C 997C
Detectoare ra#ar 10 1B7C A810C
+en"ori #e parcare 17 1)1C 191)C
Accesorii auto )A 109AC 88B7C
Fig 2!) " #tructura distri$uiei %e %roduse auto moto dis%oni$ile n magazine online
Pro#usele pentru automobile au o !am mai lar! #ect pro#usele e%ectiv %olosite (n acest
stu#iu pentru c celelalte !ame #e pro#use (n!lobea" aproape toate pro#use speci%ice acestui
se!ment. &ea mai mare btlie se #ove#ete a %i pe pia #etectoarelor ra#ar con%irmn# %aptul
c mare parte #intre consumatorii #in acest se!ment sunt atrai #e tehnolo!ie i #e !a#!eturi.
Link 2 eCommerce:
A2.A &erere i oportunitate (n comer ul electronic
&a o privire #e ansamblu asupra pieei mai ;os se !sesc cele mai pre"ente pro#use (n ma!a"ine
=re"ult cererea? i !ra#ul #e a!lomerare al nielor =re"ult oportunitatea?
a5 Topul celor mai prezente produse n magazinele din Romnia 2'34 magazine5
Accesorii
computere 211 27B1C Detectoare ra#ar 10 1B7C
/emorii 201 2AA1C /aini #e splat A9 111C
Imprimante 201 22)7C /a!a"ine &0PII AB 100C
-aptop 201 22)7C +uplimente AA A77C
&amere %oto 201 22)7C &asa i Er#ina A2 A99C
Peri%erice 1)8 229AC +cule A2 A99C
/onitoare 1)7 22B1C /aini #e clcat A1 AB1C
+o%t>are i ;ocuri 1)B 222)C Dentilatoare A1 AB1C
$eelistic 1)0 2171C :6pressoare A0 A1AC
3o6e 181 210AC @ilme 28 A20C
+isteme complete 18A 20)1C Fsctoare 27 A0)C
&amere vi#eo 177 202AC /a!a"ine @-0$I 29 2)7C
PDA 17A 1)77C Par%umuri 29 2)7C
+isteme au#io 172 1)99C
/a!a"ine
&:A+F$I 2B 289C
/PA pla*er 197 1)0)C
Aparatur pentru
pr 2B 289C
&onectic 19B 1889C &ntare !reutate 21 271C
/ulti%uncionale 1B8 1809C 3i;uterii 21 271C
&onsumabile 1B1 1790C nclminte %emei 21 271C
+ervere 118 19)1C &eramic 2A 29AC
2ele%oane mobile 1A9 1BB1C Pro#use curenie 2A 29AC
&opiatoare 127 11B1C Plante me#icinale 2A 29AC
Di#eo proiectoare 121 1117C nclminte copii 22 2B1C
Accesorii %oto 122 1A)1C Ftila;e 22 2B1C
EP+ 120 1A71C &ase #e coman# 21 210C
FP+ 11) 1A90C +ervicii Internet 20 22)C
Accesorii 2ele%onie 10) 1219C Dulciuri 20 22)C
Accesorii vi#eo 10) 1219C 02& 20 22)C
2elevi"oare 101 11B1C +ticl 1) 217C
DDD Pla*ere 100 111AC /obil 1) 217C
Di#eo Pla*er )9 10)7C -en;erie intim 17 1)1C
&ri )9 10)7C Aparatur me#ical 17 1)1C
Accesorii auto )A 109AC 2ermometre 17 1)1C
@a6uri 8B )71C +en"ori #e parcare 17 1)1C
2ele%oane %i6e 7) )0AC Alimente 19 18AC
Link 2 eCommerce:
Jome &inema 77 880C
+isteme
suprave!here 79 89)C
Papetrie 71 819C
3irotic 7A 8A1C
&osmetic 90 989C
Iocuri si Iucrii B) 971C
mbrcminte
%emei B7 9B1C
$a#iocaseto%on c# B9 910C
&D portabile B1 917C
/a!a"ine
&AD0F$I B1 917C
:lectrice B0 B71C
$eporto%oane 1) B90C
2ele%oane DoIP 18 B1)C
&uptoare microun#e 18 B1)C
mbrcminte
brbai 17 BA7C
$oboti 3uctrie 11 B0AC
Articole +portive 11 B0AC
I!iena personal 11 B0AC
mbrcminte copii 1A 1)1C
&entrale 2ele%onice 12 180C
Aer con#iionat 12 180C
+isteme (ncl"ire 11 19)C
&ombine %ri!ori%ice 11 19)C
Ara!a" 11 19)C
&ar#uri 2ele%onie 10 1B7C
/u"ic 10 1B7C
Aspiratoare 10 1B7C
nclminte
barbai 19 18AC
+culptur 1B 171C
Pictur 1B 171C
3uturi Alcoolice 1B 171C
/a!a"ine
+:K+J0P 11 190C
3uturi non
alcoolice 11 190C
$eviste 11 190C
3ro#erie 1A 11)C
2F$I+/ 1A 11)C
Icono!ra%ie 12 1A7C
Pietre preioase 12 1A7C
Antichiti 11 129C
2ensiometre 11 129C
Porelan 10 111C
-ivrare mncare 10 111C
!i!ri ) 10AC
Animale 8 0)1C
/otoare 8 0)1C
/anuale auto 7 080C
/obil #e art 9 09)C
&ostume #e baie 9 09)C
&epci 9 09)C
/a!a"ine 3I-:2: B 0B7C
Hiare B 0B7C
Abonamente "iare B 0B7C
0r!ani"ri
evenimente A 0A1C
Anticariat A 0A1C
,5
-roduse
n cele
mai
aglomer
ate nie
2'34
magazi
ne5
&ri
Accesorii auto
&amere %oto
3o6e
2elevi"oare
&amere vi#eo
PDA
+isteme au#io
/PA pla*er
7
Accesorii computere
21
1 990AC +culptura
:lectrice B0 9B7)C Pictura
Link 2
eCommerce:
Tel./Fax:
031.710.0
1.97;
office@link
2ec.ro;
http://.
link2ec.ro
2"
&osmetica 90
9B22
C Iocuri si Iucrii
B
)
2A)8
C
+uplimente AA
9229
C nclminte copii
2
2
2A99
C
mbrcminte %emei B7
912)
C $a#io caseto%on c#
B
9
2279
C
/emor*
20
1
BB8)
C /aini #e clcat
A
1
22A0
C
Imprimante
20
1
BB07
C Dentilatoare
A
1
22A0
C
-aptop
20
1
BB07
C &D portabile
B
1
21)B
C
2ele%oane mobile
1A
9
BB09
C
/a!a"ine
&AD0F$I
B
1
21)B
C
Peri%erice
1)
8
B12B
C 3ro#erie
1
A
2197
C
/onitoare
1)
7
BA)7
C :6pressoare
A
0
21B8
C
+o%t>are i ;ocuri
1)
B
BA12
C -ivrare mncare
1
0
2128
C
$eelistic
1)
0
B20B
C
+isteme
suprave!here
7
9
2082
C
mbrcminte
brbai 17
B0B1
C 2ensiometre
1
1
207B
C
+isteme complete
18
A
B011
C Papetrie
7
1
2027
C
Di#eo proiectoare
12
1
1)10
C 3irotic
7
A
2000
C
Accesorii %oto
12
2
1891
C Icono!ra%ie
1
2
2000
C
EP+
12
0
18B8
C Pietre preioase
1
2
2000
C
I!ien personal 11
178A
C $eporto%oane
1
)
1))2
C
mbrcminte copii 1A
1921
C 2ele%oane DoIP
1
8
1)1A
C
&onectic
19
B
1B21
C Fsctoare
2
7
1)12
C
&ase #e coman#a 21
1198
C !i!ri )
1)1B
C
Accesorii 2ele%onie
10
)
111A
C Antichiti
1
1
18AA
C
Accesorii vi#eo
10
)
1A1A
C -en;erie intim
1
7
1828
C
Plante me#icinale 2A 1A10 Articole +portive 1 178)
C 1 C
/ulti%uncionale
1B
8
1A2)
C &ntare !reutate
2
1
1727
C
Dulciuri 20
12BB
C
nclminte
brbai
1
9
1720
C
&onsumabile
1B
1
121)
C &entrale 2ele%onice
1
2
1700
C
+cule A2
1211
C Porelan
1
0
1997
C
+ervere
11
8
10BB
C /u"ic
1
0
1929
C
3i;uterii 21
1000
C &ar#uri 2ele%onie
1
0
191)
C
DDD Pla*ere
10
0
A)81
C +en"ori #e parcare
1
7
191)
C
&eramica 2A
A8AA
C /a!a"ine &0PII
A
B
112A
C
Di#eo Pla*er )9
A82B
C $eviste
1
1
1AB)
C
Detectoare ra#ar 10
A810
C &asa i !r#ina
A
2
1A01
C
02& 20
A771
C @ilme
2
8
1119
C
&opiatoare
12
7
A17)
C /a!a"ine @-0$I
2
9
10B7
C
&uptoare microun#e 18
A1BA
C /otoare 8
10BA
C
@a6uri 8B
A111
C
/a!a"ine
&:A+F$I
2
B
1019
C
Alimente 19
A101
C /obil #e art 9
1000
C
FP+
11
)
A290
C /anuale auto 7 997C
Aparatur me#ical 17
A208
C &ostume #e baie 9 91BC
2ermometre 17
A208
C &epci 9 91BC
Link 2 eCommerce:
2ele%oane %i6e 7) A1)8C +e6 shop
1
1
B9)
C
3uturi Alcoolice 1B A1)1C +ervicii Internet
2
0
B18
C
+ticl 1) A197C 2urism
1
A
B28
C
$oboti 3uctrie 11 A19BC Hiare B
18B
C
Jome &inema 77 A098C Abonamente "iare B
18B
C
Aer con#iionat 12 A022C Animale &ompanie 8
A2B
C
3uturi non
alcoolice 11 2)7)C Anticariat A
2)1
C
+isteme (ncl"ire 11 2)B0C 3ilete B
20A
C
0r!ani"ri
&ombine %ri!ori%ice 11 2)B0C evenimente A
122
C
Link 2 eCommerce:
A2.1 Distribu ia !eo!ra%ic a ma!a"inelor #in $omnia
'u e6ist nicio surpri" (n #istribuia !eo!ra%ic a ma!a"inelor #e comer electronic (n
$omnia. &entrele mari comerciale i care au i tra#iie (n Internet con#uc #etaat topul.
3ucure tiul =#ac punem i Il%ov? are un covritor 91C #in pia (n timp ce urmritorii sunt
la aproape 20 #e ori #istan. 'u cre#em c (n urmtorii ani se vor ameliora aceste ci%re #at %iin#
%aptul c ma!a"inele #epin# %oarte mult #e centrele lo!istice mai mult #ect #e locaia e%ectiv.
&el mai probabil pn (n 2011 vom asista la %enomenul #e ma!a"in ,online,instrument,#e,
mar5etin! =a#ic va %urni"a comen"ile ctre cei care livrea" pe ba"a unui comision?.
'umr
'ume ;u#e ma!a"ine Procent
3ucureti BB1 92.)7C
&lu; A1 A.8)C
2imi 29 2.)7C
3raov 2B 2.89C
Iai 21 2.71C
&onstana 18 2.09C
3ihor 19 1.8AC
/ure 1A 1.1)C
Ara# 12 1.A7C
Dol; 12 1.A7C
/aramure 12 1.A7C
Il%ov 8 0.)1C
3acu 7 0.80C
Ealai 7 0.80C
'eam 7 0.80C
Prahova 7 0.80C
Ar!e 9 0.9)C
3rila 9 0.9)C
+ibiu 9 0.9)C
3otoani B 0.B7C
June#oara B 0.B7C
Dlcea B 0.B7C
Alba A 0.A1C
3istria
'su# A 0.A1C
+atu /are A 0.A1C
3u"u 2 0.2AC
&ovasna 2 0.2AC
Dmbovia 2 0.2AC
Link 2 eCommerce:
Eor; 2 0.2AC
/ehe#ini 2 0.2AC
+la; 2 0.2AC
2eleorman 2 0.2AC
Drancea 2 0.2AC
&ara
+everin 1 0.11C
Eiur!iu 1 0.11C
Ialomia 1 0.11C
0lt 1 0.11C
2ulcea 1 0.11C
&lrai 0 0C
Jar!hita 0 0C
+uceava 0 0C
Daslui 0 0C
Link 2 eCommerce:
A2.B &lasi%icarea #in punct #e ve#ere lo!istic a ma!a"inelor #in $omnia
Pot $oman rmne (n continuare cel mai mare transportator #e pro#use (n $omnia #ei
monopolul ei a r mas (n momentul #e %a #oar pentru transporturile (n ar un#e i,a meninut
cota #e pia #in cau"a preurilor. /a!a"inele online (i construiesc propriile soluii lo!istice.
Aceast statistic este cu !ra# #e eroare mare pentru c ma!a"inele nu comunic (ntot#eauna
cum %ac livrarea. @an &urier i,a cti!at locul #e li#er (ntre transportatorii privai i (l
consoli#ea" rapi#. :6ist o ten#in la unele ma!a"ine s %oloseasc plat%ormele lo!istice ale
altor ma!a"ine.
a5 #istri,uia pe transport magazine online %&&'
'ume
transportator
'umr
ma!a"ine Procent
Pota $omn A)) 1B.90 C
&urieri $api"iL 21) 28.19 C
2ransport
propriu 1)1 21.8A C
@an &ourier )1 10.71 C
&ar!us 12 1.80 C
'emo :6pres A) 1.19 C
$o:6pres 19 1.8A C
Fr!ent &urier 1A 1.1) C
DJ- 12 1.A7 C
Do>nloa#
=online? 10 1.11 C
+print &urier 7 0.80 C
2&: 9 0.9) C
$o&urier 1 0.19 C
FP+,transport A 0.A1 C
&olete6 A 0.A1 C
+print &urier A 0.A1 C
A2:& 1 0.11 C
3est Distribution 1 0.11 C
. nu s/a %utut identifica curierul i nu l/au declarat
,5 Modaliti de
comand
+hoppin! &art 988
789A
C
2ele%onic 21A
21A1
C
@ormular 101
118)
C
Link 2 eCommerce:
:mail 121
1117
C
+/+ 7
080
C
Abonament 2
02A
C
:ste normal i %iresc ca ma!a"inele care (i propun s %ac comer electronic s %oloseasc
coul #e cump rturi =shoppin! cart? ca i mo#alitate principal #e coman#. ns avem un
procent important #e ma!a"ine care (nc nu (l %olosesc.
/o#alitile alternative #e coman# ar trebui #e asemenea s e6iste (n ma;oritatea ca"urilor #at
%iin# situaia comerului online #in $omnia un#e (nc (ncre#erea nu este %oarte mare. 2otui #ei
accept comen"i tele%onice #e multe ori ma!a"inele nu o comunic o%icial sau e6pres.
c5 :umrul de comerciani nrolai "# secure n Romnia
An
&omerciani AD
+ecure
2001 27
200B 2B
2009 A7
2007 10
2008 B8
2otal 187
+ursa: $om&ar#
$om&ar# procesea" mai multe tipolo!ii #e comerciani care pot %ace sau nu obiectul stu#iului
nostru. Avn# (n ve#ere c #intre cei (nrolai (n AD +ecure muli %olosesc meto#e #e plat pentru
(ncasarea altor plti care pot intra la cate!oria comer electronic (ns nu intr sub inci#ena
ma!a"inelor #e pro#use online va trebui s punem ln! i cercetarea pe #atele acestora.
n urma cercetrii pe ma!a"inele online au reieit urmtoarele #ate:
d5 Modaliti de plat 2'34 magazine5
Poi pl ti la 9)8 ma!a"ine i online la 20A #oar o%%line. Aceasta (nseamn c multe ma!a"ine
accept mai multe meto#e #e plat (ns un procent #estul #e important , 2AC , nu iau (nc (n
calcul varianta #e plat cu car#ul.
e5 #istri,uia pe procesatori din magazinele online din studiu.
=cu meniunea c #atele au %ost culese (n mare parte #in pa!inile #e Internet ale ma!a"inelor
pentru c nu au %ost %oarte receptivi la livrarea unor ast%el #e in%ormaii?
:,Pa*ment 9)
$omcar# 29
Dot &ommerce 21
2&hec50ut 1A
Link 2 eCommerce:
Pa* Pal
1
0
-eul Dirtual 1
&& 'o> 2
-i#er #e pia este :,Pa*ment care #evine (n 2008 procesatorul numrul 1 (n $omnia i
$om&ar# care continu lupta #e (nrolare (n AD secure. n continuare mare ma;oritate a
ma!a"inelor men ionea" c se poate plti online (ns nu men ionea" cum. &a o conclu"ie
important marea parte a ma!a"inelor #in $omnia 'F %olosesc sistemele #e securitate o%erite
#e AD +ecure i mer! pe varianta clasic ++-.
Link 2 eCommerce:
A2.9. +tatistici #espre situa ia actual a comer ului electronic
1? :umrul de comerciani nrolai de ctre principalele ,nci procesatoare la !inele lunii
septem,rie %&&'
1M $ai%%eisen 3an5 , B0 #e comerciani
2M 3&$ . 1B comerciani vs. 27 (n anul 2007
AM 3$D,E+E . A7 comerciani vs. 29 (n 2007
1M 3anca 2ransilvania . A0 comerciani
BM Fnicre#it,!iriac 3an5 . 28 comerciani
2? :umrul de carduri nrolate n sistemul "# Secure la !inele lunii septem,rie %&&'
1M 3$D,E+E , 2.020.000 car#uri (nrolate (n AD +ecure vs. 1.207.1A9 (n 2007
2M 3&$ . 707.)78 car#uri (nrolate vs. 70A.AA) (n 2007
AM 3anca 2ransilvania . B90.0A8 car#uri (nrolate
1M Fnicre#it,!iriac 3an5 . 1BA.8B7 car#uri (nrolate
BM $ai%%eisen 3an5 . 10.2A) car#uri (nrolate
A? :umrul de carduri activate n sistemul "# Secure la !inele lunii septem,rie %&&'
1M 3$D,E+E , 1.220 car#uri activate vs. 2.1)A (n 2007
2M $ai%%eisen 3an5 . 2.)1A car#uri activate vs. 2.AA9 (n 2007
AM 3anca 2ransilvania . 1.870 car#uri activate
1M 3&$ . 1.700 car#uri activate vs. 1.100 (n 2007
BM Fnicre#it,!iriac 3an5 . 917 car#uri activate
1? ;olum procesat de principalele ,nci acceptatoare n sistemul "# Secure
1M 3$D,E+E . AB.B00.001 :F$0 procesate #in ianuarie 2008 pn (n septembrie 2008
2M $ai%%eisen 3an5 . 2.A91.A78 :F$ procesate #in ianuarie 2008 pn (n septembrie 2008
AM 3&$ . 1.1B8.207 :F$ procesate #in ianuarie 2008 pn (n septembrie 2008
1M Fnicre#it,!iriac 3an5 . 1.110.0A0 :F$ ianuarie 2008 pn (n septembrie 2008
BM 3anca 2ransilvania . 1)A.A8B :F$ ianuarie 2008 pn (n septembrie 2008
Link 2 eCommerce:
AA. Pre#icii #e pia privin# evoluia comerului electronic romnesc pentru
perioa#a 200),2011
Potrivit statisticilor $om&ar# anul 2008 se va (ncheia cu apro6imativ 90 #e milioane #e euro
procesate online cu car#ul (n sistemul AD +ecure #ar (n continuare acest lucru repre"int #oar
BC #in totalul plilor e%ectuate (n ma!a"inele online romneti. De menionat c $om&ar# nu
poate o%eri statistici #ect pentru comercianii (nrolai (n AD +ecure (n pre"ent (n numr #e 189.
'u se tie (ns e6act numrul #e comerciani romni care procesea" prin interme#iul unui
procesator e6tern i care nu sunt con%i!urai AD +ecure. Potrivit estimrilor o%icialilor
$om&ar# acetia sunt puini #rept pentru care am putea spune c nu in%luenea" cu mult
valoarea plilor online %urni"at #e $om&ar#.
n ceea ce privete ritmul #e evoluie a plilor online cu car#ul $om&ar# este #e prere c
pentru perioa#a 200),2011 vor e6ista creteri #e cel puin B0C pentru %iecare an. 2ot potrivit
$om&ar# #ac se va pune (n practic proiectul #e plat online a ta6elor i impo"itelor la nivel
naional pre#iciile sunt mult mai optimiste iar creterile pot atin!e nivelul #e 100C pe an.
/ai e6act potrivit estim rilor $om&ar# anul 200) ar a#uce )0 #e milioane #e euro anul 2010
ar a#uce 1AB #e milioane #e euro iar anul 2011 s,ar (ncheia cu 202B milioane #e euro re"ultate
#in plata online cu car#ul (n sistemul AD +ecure.
De cealalt parte repre"entanii ma!a"inelor online sunt #e prere c piaa #e comer electronic
va atin!e (n urm torii 2 ani pra!ul #e 1 miliar# #e :uro pentru "ona #e retail online e6ceptn#
serviciile =turism plata %acturilor #e tele%onie etc.?. &i%ra #e 1 miliar# #e euro (nseamn #e %apt
volumul #e vn"ri #in ma!a"inele online romneti in#i%erent #e mo#alitatea #e plat aleas
#e consumatori.
Pe #e alt parte ma!a"inele respon#ente la chestionarul -in5 2 e&ommerce cre# c ci%ra lor #e
a%aceri va cunoate o cretere cu B0C (n 200) iar ulterior creterea se va #iminua: 1BC (n 2010
i #oar 2BC (n 2011.
'umrul ma!a"inelor online care vor comerciali"a pro#use va continua s creasc cu B0C pe an
a;un!n# la A000 #e ma!a"ine %uncionale care vor #es%ura curent activiti comerciale pe
Internet. &reterea poate %i susinut #e numrul #e cone6iuni Internet accesul broa#ban#
cunoaterea le!islaiei privin# comerul electronic creterea (ncre#erii (n acest %enomen.
Link 2 eCommerce:
B #atele rezultate n urma c(estionarului aplicat consumatorilor
Total responden i. *&84
31. Date #emo!ra%ice ale tuturor respon#en ilor la chestionar
+e6:
@emeie 20)0
A1.2)
C
Bar,at 6&&4
*437
<
Drsta
respon#en ilor
/in: 11
/a6: )1
Media. %3
;aloare median. %*
Deviaia stan#ar#: 8.)
Drsta me#ie a respon#enilor este #e 27 #e ani iar marea parte a #atelor sunt N G , cu 8 ani
(n ;urul acestei valori.
&are este ultima coal absolvit
/a6im 10 clase A90
B.)1
C
Liceu 2%*35 %%&"
"*76
<
&coala #e maitri coala postliceal 18B
A.01
C
&ole!iu universitar #e A ani A2)
B.10
C
=acultate, 6 sau 4 ani %%*'
"3%7
<
/aster stu#ii apro%un#ate 701
11.B0
C
Doctorat stu#ii post#octorale 1)
0.80
C
0cupa ia
@r ocupaie 188
A.08
C
Pensionar =la limita #e vrst pe ca" #e boal etc.? 8A
1.A9
C
&asnic=? cu copil (n (ntreinere asistent social 91
1.0B
C
+lev, student, masterand, doctorand
73&
&
%3'8
<
/uncitor necali%icat a!ricultor 18
0.A0
C
/uncitor cali%icat lctu mecanic instalator tmplar 1AA
2.18
C
Personal #in servicii comer vn"tor salesman client
service AA1
B.18
C
/aistru tehnician o%er 8A
1.A9
C
@uncionar =bancar public !uvernamental etc.? 2B1
1.17
C
Ian#arm poliist militar %r stu#ii superioare a!ent pa" 87
1.1A
C
-ersonal cu studii superioare, inginer, economist etc 3%"
77'*
<
Patron mana!er #irector 199
7.9B
C
nvtor pro%esor ca#ru #i#actic 191
2.91
C
Pro%esie liberal =avocat artist etc.? 10A
1.9)
C
Link 2 eCommerce:
-ro!esie din domeniul /T
2programator, >e, designer, operator pc, la,orant, analist etc5'43
76&*
<
&a#ru me#ical
11
A
1.8B
C
Iurnalist mass,me#ia reporter re#actor blo!!er B8
0.)B
C
In#ustria 0nline =comer electronic publicitate online
mar5etin! online comunicare etc.? 98
1.12
C
&ercettor 1)
0.A1
C
&onsultant =%inanciar contabil ;uri#ic mar5etin!
resurse umane etc.?
1)
1
A.18
C
n lumea sportului 5inetoterapeut etc. 10
0.19
C
Altele
AB
B
B.82
C
Denitul lunar
'u am un venit lunar )BA
1B.91
C
/a6im B00 $0' A)A
9.1B
C
Intre B01,1000 $0' )77
19.0A
C
/ntre 7&&71%&&& R?:
737
4
%'76
<
Intre 2001,1.000 $0' )81
19.11
C
Peste 1.000 $0' 2)B
1.81
C
'u vreau s #e"vlui 778
12.79
C
Distribu ia !eo!ra%ic a tuturor respon#en ilor =90)B respon#en i?
Iu#e
$espon#en i
Procent
3F&F$:&2I 2012
AA.B
0
IA&I A17 B.20
&0'+2A'!A 22) A.79
P$AJ0DA 229 A.71
2I/I& 229 A.71
&-FI 21A A.1)
3$A&0D 201 A.AB
EA-A!I 1B8 2.B)
A$E:& 1B7 2.B8
D0-I 1B9 2.B9
3A&'F 1AA 2.18
/F$:& 122 2.00
JF':D0A$A 120 1.)7
+F&:ADA 111 1.87
3FH'F 11A 1.8B
':A/! 112 1.81
3$AI-A 110 1.80
3IJ0$ 108 1.77
DO/30DI!A )2 1.B1
A$AD 88 1.11
0-2 88 1.11
+I3IF 89 1.11
Link 2 eCommerce:
E0$I 81 1.A8
DA+-FI 8A 1.A9
I-@0D 80 1.A1
3020&A'I 78 1.28
/A$A/F$:& 71 1.21
DO-&:A 72 1.18
2F-&:A 9A 1.0A
2:-:0$/A' 9A 1.0A
IA-0/I!A 90 0.)8
D$A'&:A B) 0.)7
A-3A B9 0.)2
&A$A& +:D:$I' B9 0.)2
+A2F /A$: B2 0.8B
&'-'$A&I B0 0.82
3I+2$I!A,''+'FD 17 0.77
JA$EJI2A 19 0.7B
&0DA+'A 1B 0.71
+'-AI A) 0.91
/:J:DI'!I A2 0.B2
EIF$EIF 29 0.1A
Link 2 eCommerce:
32. $ spunsuri le!ate #e cump rarea online
PA ! i cump rat vreo#at #e la ma!a"inele onlineQ8
(0az res%ondeni1 integral2 *0-)2 rs%uns unic)
#a 2@es5 6%8'
3&4%
<
'u ='o? 17)7
2).18
C
:6ist un procent mic =1AA . AC #in totalul celor care au cumprat online? #e consumatori
care au #eclarat c au cumprat numai #in ma!a"inele online #in str intate. Acelai procent
se va (ntlni i la colectarea motivelor pentru care anumii utili"atori au pltit cu car#ul numai
#in ma!a"inele online #in strintate la capitolul plata cu car#ul.
7Dac nu a i cump rat #in ar atunci a i cump rat #e la...Q8
(0az res%ondeni1cum%rtori online numai din strintate2 !''2 rs%uns unic)
/a!a"ine online #in alte ri #in Fniunea :uropean 78 B8.9BC
/a!a"ine online #in alte ri #in a%ara Fniunii :uropene 71 BB.91C
P&are sunt motivele pentru care nu a i cump rat #in ma!a"inele online romne tiQ8
(0az res%ondeni1cum%rtori online numai din strintate2 !''2 rs%uns multi%lu)
'u am !sit pro#usele pe care mi le #oream 70
B2.9A
C
:rau mai ie%tine (n strintate #ect (n ar 79
B7.11
C
&re# (n serio"itatea i reputaia ma!a"inelor online #in
strintate %a #e cele romneti A9
27.07
C
Altele 12
).02
C
Link 2 eCommerce:
3A. Date #emo!ra%ice ale celor care nu au cump rat online
&ei care au rspuns cu 'F la (ntrebarea PAi cumprat vreo#at #e la ma!a"inele onlineQ8
=17)7 respon#eni?
+e6
=emeie 8%4 4763< vs "6%8<,
cretere de
73%<
3rbat 872 18.BAC vs 9B.71C
sc#ere #e
17.2C
Drsta respon#en ilor ,
17)7
respon#en
i
/in: 11 neschimbat %a #e #atele #emo!ra%ice !enerale
/a6: )1 neschimbat %a #e #atele #emo!ra%ice !enerale
Media. %3 neschimbat %a #e #atele #emo!ra%ice !enerale
;aloare
median. %4
cu 7 an mai puin dect datele demogra!ice
generale
Deviaie
+tan#ar#: 108
Drsta me#ie a celor care nu cumpr online este #e 29 ani iar mare parte a #atelor sunt N G ,
cu 108 ani (n ;urul acestei valori. 0bservm aici (ns o sc#ere cu 1 an a vrstei me#ii
con%orm cmpului 7Daloare me#ian8 %a #e valorile pe (ntre! setul #e #ate.
&are este ultima coal absolvit , 17)7 #e
respon#eni
/a6im 10 clase 1))
11.07
C
Liceu 2%*35 '&"
66*8< 1 cretere cu
'4<
&coala #e maitri coala postliceal 89
1.7)
C
, cretere cu 1,
2C
&ole!iu universitar #e A ani 81
1.97
C
, cretere cu 1,
2C
=acultate, 6 sau 4 ani 68%
%3"'< 1 scdere cu
8'"<
/aster stu#ii apro%un#ate 12B
9.)9
C
Doctorat stu#ii post#octorale 8
0.1B
C
0cupa ia , 17)7 #e respon#eni
=r ocupaie 88
447
<
Pensionar =la limita #e vrst pe ca" #e boal etc? B0 2.78
C
&asnic=? cu copil (n (ntreinere asistent social A9
2.00
C
+lev, student, masterand, doctorand *""
"4%"
<
0.97
C
/uncitor cali%icat lctu mecanic instalator tmplar 72
1.01
C
-ersonal din servicii, comer, vnztor, salesman, client
service
77
'
*43
<
/aistru tehnician o%er A1
1.8)
C
@uncionar =bancar public !uvernamental etc? 7A
1.09
C
Ian#arm poliist militar %r stu#ii superioare a!ent pa" AA
1.81
C
-ersonal cu studii superioare, inginer, economist, etc 737
84%
<
Patron mana!er #irector 91
A.A)
C
nvtor pro%esor ca#ru #i#actic BB
A.09
C
Pro%esie liberal =avocat artist etc? 1)
1.09
C
Link 2 eCommerce:
2programator, >e, designer, operator pc, la,orant, analist etc5 '*
638
<
&a#ru me#ical 10
2.2A
C
Iurnalist mass,me#ia reporter re#actor blo!!er 9
0.AA
C
In#ustria 0nline
=comer electronic publicitate online mar5etin! online
comunicare etc? 7
0.A)
C
&ercettor 2
0.11
C
resurse umane etc? AB
1.)B
C
n lumea sportului 5inetoterapeut etc 1
0.22
C
Altele
11
2
7.)0
C
+e observ o sc#ere #e 2,AC pe se!mentul tn r =elevi? i o cretere apro6imativ e!al
pe se!mentul matur: personal cu stu#ii superioare pro%esie (n #omeniul I2 etc.
Denitul lunar , 17)7 #e respon#eni
:u am un venit lunar
6*
3
%488
<
/a6im B00 $0'
19
2
).02
C
/ntre 4&717&&& R?:
"'
&
%774
<
/ntre 7&&71%&&& R?:
67
*
%"74
<
Intre 2001,1.000 $0' =28)?
1A
9
7.B7
C
Peste 1.000 $0' =2)0? 18
1.00
C
'u vreau s #e"vlui =A81?
21
8
12.1A
C
Distribu ia !eo!ra%ic a non,cump r torilor online 17)7 respon#eni
Iu#e
$espon#en i
Procent
3F&F$:&2I A)9 22.0
1
IA&I 119 9.19
&0'+2A'!A 81 1.B1
2I/I& 77 1.28
D0-I 7B 1.17
P$AJ0DA 72 1.01
&-FI 71 A.)B
EA-A!I 70 A.)0
A$E:& B8 A.2A
3$A&0D BB A.09
3$'I-A B0 2.78
3A&'F 18 2.97
DO/30DI!A 19 2.B9
':A/! 11 2.28
JF':D0A$A A8 2.11
3IJ0$ A7 2.09
3FH'F A7 2.09
Link 2 eCommerce:
E0$I A9 2.00
0-2 A9 2.00
/A$A/F$:& A1 1.8)
+F&:ADA A2 1.78
3020&A'I A1 1.7A
&A$A& +:D:$I' A1 1.7A
/F$:& A1 1.7A
2:-:0$/A' 27 1.B0
IA-0/I!A 29 1.1B
A$AD 29 1.1B
+I3IF 2A 1.28
DO-&:A 2A 1.28
DA+-FI 22 1.22
D$A'&:A 22 1.22
2F-&:A 22 1.22
I-@0D 21 1.17
&'-'$A&I 20 1.11
A-3A 18 1.00
+'-AI 17 0.)B
3I+2$I!A,''+'FD 17 0.)B
+A2F /A$: 17 0.)B
JA$EJI2A 1A 0.72
/:J:DI'!I 12 0.97
EIF$EIF 12 0.97
&0DA+'A ) 0.B0
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro "0
31. De ce nu se cump r onlineQ
P&are este motivul pentru care nu a i cump rat onlineQ8 , 17)7 #e respon#eni
(0az res%ondeni1 necum%rtori online2 !+-+2 rs%uns multi%lu)
:u am ncredere n magazinele online,
mi1e team s nu !iu !raudat
*4
4
"*64
<
:u sunt sigur dac produsele dintr1un
magazin online corespund realitii
3*
6
6%4%
<
&umpraturile online mi se par impersonale
11
)
9.92
C
'u vreau s atept cteva "ile pentru
a primi pro#usul coman#at
A1
1
17.A1
C
'u am %recvent acces la Internet )1
B.2A
C
'u tiu s coman# #in ma!a"inele online
1A
7
7.92
C
Eama #e pro#use este mai #iversi%icat (n ma!a"inele
tra#iionaleGo%%line nu am !sit ce vroiam online 111
9.18
C
Preturile sunt mai mici i am parte #e multe
re#uceri i promoii (n ca"ul ma!a"inelor tra#iionale
10
B
B.81
C
-entru c in magazinele tradiionale pot alege,
dintre mai multe produse puse la un loc, le pot testa
4*
&
"77*
<
Altele
11
0
9.12
C
Cei *)) de res%ondeni care au ales (arianta 34u am ncredere in magazinele online2 mi/e
team s nu fiu fraudat5 sunt )'6 femei2 cu o (7rst medie de 24 de ani2 ultima coal
a$sol(it liceu " 4)62 fr (enituri 2,6
/otivele celor 9BB #e respon#eni . 7&re#e i c risca i mai mult s v pier#e i banii
cump rn# onlineQ8
#a, mi1e !ric de !raude A (ac$eri
63
4
3%4%
<
Da mi,e %ricR la ma!a"inele tra#iionale
nu am cum s %iu %urat
11
9
17.71
C
'u nu mi,e %ric #ar nu vreau s cumpr B9 8.BB
online C
Altele 1
0.91
C
84u sunt sigur dac %rodusele dintr/un magazin online cores%und realitii52 +*4 de
res%ondeni 9emografice %e setul de +*4 de res%ondeni1 ),6 femei2 media (7rstei 2) de
ani2 ultima coal a$sol(it liceu " 4462 ntre !00!/2000 RO4 2)62 fr (enituri 2'6
/otivele celor 791 #e respon#en,i . P&e v %ace sa cre#e i c pro#usele cump rate online
nu corespun# realit iiQ8
:u le pot atinge, nu le pot vedea !izic "7'
67*%
<
S1ar putea s e)iste di!erene de culoareAdimensiuni
!ata de speci!icaiile de pe site "7&
6&4'
<
Link 2 eCommerce:
Am prieteni care au cumprat online
i nu au primit ce i,au #orit
12
9
19.1)
C
Altele 11
1.11
C
3:entru c n magazinele tradiionale %ot alege2 dintre mai multe %roduse %use la un loc2 le
%ot testa52 )*0 de res%ondeni 9emografice %e setul de )*0 de res%ondeni1 )46 femei2 media
(7rstei 24 de ani2 ultima coal a$sol(it liceu " 4262 fr (enituri 2*6
A i vi"itat vreun ma!a"in online (n ultimele 12 luni #e "ileQ
(0az res%ondeni1 necum%rtori online2 !+-+2 rs%uns unic)
'u rspun# 9
0.AA
C
Hilnic sau aproape "ilnic
20
B
11.11
C
#e cteva ori pe sptmna
67
8
%""%
<
#e cteva ori pe lun
68
4
%344
<
0 #at la 2,A luni
21
0
11.9)
C
De 1,2 ori pe an 99
A.97
C
/ai rar
21
8
12.1A
C
Deloc
17
8
).)1
C
Link 2 eCommerce:
3B. Date #emo!ra%ice ale celor care au cump rat online
&ei care au rspuns cu DA la (ntrebarea PAi cumprat vreo#at #e la ma!a"inele onlineQ8
=1.2)8 #e respon#eni?
+e6
@emeie 119B
27.11
C
Br,at "7""
3%8'
<
Drsta respon#en ilor , 12)8 #e respon#eni
/in:
1
1
/a6:
7
9
Media.
%
3
;aloare
median.
%
*
Deviaie
+tan#ar#:
7
8
Drsta me#ie este #e 27 ani iar aceasta varia" cu N G , cu 78 ani (n ;urul acestei valori.
&are este ultima coal absolvit , 12)8 #e
respon#eni
/a6im 10 clase 191 A.7BC
Liceu 2%*35 76&&
"%43< 1 scdere cu
"43<
&coala #e maitri coala postliceal )) 2.A0C
&ole!iu universitar #e A ani 21B B.70C
=acultate, 6 sau 4 ani 733*
67"%< 1 cretere cu
677<
/aster stu#ii apro%un#ate B79 1A.10C
Doctorat stu#ii post#octorale 11 0.)BC
0cupa ia , 12)8 #e respon#eni
@r ocupaie 8)
2.07
C
Pensionar =la limita #e vrst pe ca" #e boal etc? AA
0.77
C
&asnic=? cu copil (n (ntreinere asistent social 28
0.9B
C
+lev, student, masterand, doctorand
7&*
3
%6'"
<
0.11
C
/uncitor cali%icat lctu mecanic instalator tmplar 91
1.12
C
Personal #in servicii comer vn"tor salesman client
service 219
B.0A
C
/aistru tehnician o%er 1)
1.11
C
@uncionar =bancar public !uvernamental etc? 181
1.21
C
Ian#arm poliist militar %r stu#ii superioare a!ent pa" B1
1.29
C
-ersonal cu studii superioare, inginer, economist, etc 44%
7%'6
<
Patron mana!er #irector 10B
).12
C
nvtor pro%esor ca#ru #i#actic 109
2.17
C
Pro%esie liberal =avocat artist etc? 81
1.)B
C
2programator, >e, designer, operator pc, la,orant, analist etc5 337
7386
<
&a#ru me#ical 7A
1.70
C
Link 2 eCommerce:
Iurnalist mass,me#ia reporter re#actor blo!!er B2
1.21
C
In#ustria 0nline
=comer electronic publicitate online mar5etin! online
comunicare etc? 91
1.12
C
&ercettor 17
0.10
C
resurse umane etc?
1B
)
A.70
C
n lumea sportului 5inetoterapeut etc 9
0.11
C
Altele
21
A
1.)9
C
Denitul lunar , 12)8 #e respon#eni
'u am un venit lunar 189
11.A1
C
/a6im B00 $0' 2A1
B.A7
C
Intre B01,1000 $0' B)7
1A.8)
C
Bntre 7&&71%&&& R?:
7%8
8
"&%%
<
ntre 2001,1.000 $0' =28)? 818
1).7A
C
Peste 1.000 $0' =2)0? 277
9.11
C
'u vreau s #e"vlui =A81? B90
1A.0A
C
Distribu ia !eo!ra%ic a cump r torilor online =12)8 respon#eni?
Iu#e
$espon#en
i
Proc
ent
3F&F$:&2I 1919 A8.A0
IA&I 201 1.98
P$AJ0DA 1B1 A.B8
3$A&0D 11) A.17
2I/I& 11) A.17
&0'+2A'!A 118 A.11
&-FI 112 A.A0
A$E:& )) 2.A0
/F$:& )1 2.12
EA-A!I 87 2.02
3A&'F 8B 1.)8
+F&:ADA 82 1.)1
JF':D0A$A 82 1.)1
D0-I 81 1.88
3FH'F 79 1.77
3IJ0$ 71 1.9B
':A/! 71 1.9B
+I3IF 9A 1.17
A$AD 92 1.11
DA+-FI 91 1.12
3$'I-A 90 1.10
I-@0D B) 1.A7
0-2 B2 1.21
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro ""
DO-&:A 1) 1.11
E0$I 18 1.12
3020&A'I 17 1.0)
DO/30DI!A 19 1.07
2F-&:A 11 0.)B
/A$A/F$:& 10 0.)A
A-3A A8 0.88
D$A'&:A A7 0.89
&0DA+'A A9 0.81
2:-:0$/A' A9 0.81
+A2F /A$: AB 0.81
IA-0/I!A A1 0.7)
JA$EJI2A AA 0.77
3I+2$I!A,''+'FD A0 0.70
&'-'$A&I A0 0.70
&A$A& +:D:$I' 2B 0.B8
+'-AI 22 0.B1
/:J:DI'!I 20 0.17
EIF$EIF 11 0.AA
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro "#
39. Date statistice #espre cei care cump r online
Domeniile ma!a"inelor #e un#e cump r online romnii =site,uri )92B?
2op-evelDomain 'r. +ite,uri
Proc
ent
$0 880)
)1.1
A
&0/ 917 9.10
':2 1A7 1.12
@$ 17 0.18
D: 10 0.10
:F 7 0.07
JF 9 0.09
&0.F4 1 0.01
F4 1 0.01
0$E A 0.0A
I2 A 0.0A
I'@0 2 0.02
3: 1 0.01
'0 1 0.01
-K 1 0.01
E$ 1 0.01
&0 1 0.01
&H 1 0.01
3E 1 0.01
20 1 0.01
Din totalul #omeniilor #e ma!a"ine menionate #e respon#eni =)92B? pon#erea #omeniilor .ro
este #e )11AC , #eci respon#enii cumpr (n !eneral #in ma!a"inele romneti.
&ele mai importante ma!a"ine online #in $omnia men ionate #e cump r torii
online =respon#en i 12)8 ma!a"ine romnesti 880) #in total )92B?
/a!a"in 'r. /enionri
Proc
ent
:/AE 1)20
21.8
0
P&EA$AE: 9A) 7.2B
D0/0 A12 A.B1
SF:--: A08 A.B0
/A$4:20'-I': 2A1 2.92
P&@F' 201 2.A2
&:- 201 2.A2
+J0PI2 17B 1.))
/:DIAD02 111 1.90
D&+J0P 111 1.90
04AHII 111 1.2)
@F'EI@2 )) 1.12
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro "$
@91+2FDI0 )8 1.11
0$A'E: )A 1.09
2A$A@A+JI0' 88 1.00
3I-:2: 7) 0.)0
+J0PIK 79 0.89
P0-I$0/ 91 0.7A
I'2:'D 90 0.98
A-2:K B) 0.97
&ele mai importante ma!a"ine online #in str in tate men ionate #e cump r torii
online =respon#en i 12)8 ma!a"ine #e a%ar 819 #in total )92B?
/a!a"in 'r. /enionri
Proc
ent
A/AH0' )0
10.)
0
:A+23AT 71 8.90
:3AT 9A 7.9A
WIHHAI$ B) 7.11
3004I'E 20 2.12
DI&20$IA++:&$:2 18 2.18
+4T:F$0P: 11 1.9)
-A$:D0F2: 11 1.AA
-I3$A$IA 8 0.)7
:A+TI:2 8 0.)7
/A$E:-: 8 0.)7
/TAI$ 7 0.8B
P&/ADD 7 0.8B
:,3AT 7 0.8B
+2$AW3:$$T':2 7 0.8B
P$0/0D B 0.91
2J$:AD-:++ 1 0.18
E0DADDT 1 0.18
4-/ 1 0.18
Link 2 eCommerce:
37. De ce se cump r onlineQ
De ce a i ales s cump ra i online i nu o%%lineQ
(0az res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 rs%uns multi%lu)
$spuns $espon#en i
Procen
ta;
Din como#itate 1890
1A.28
C
+conomisesc timp "78%
36%3
<
+ mai ie!tin online %'"*
*48'
<
Doar pe online am !sit pro#usul #orit 1))A
19.A7
C
Darietatea pro#uselor este mai mare 228)
BA.29
C
Pot compara pro#usele mai uor 2B)0
90.29
C
: la mo#a s cumperi online 2A7 B.B1C
Altele 101 2.12C
&um a i ales s pl ti i pentru pro#usele sau serviciile achi"i ionateQ
(0az res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 rs%uns multi%lu)
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
Am pltit numerar, la primirea coletului "68'
'7"8
<
Am pltit numerar la se#iul ma!a"inului 10B2
21.18
C
Am pltit cu car#ul la se#iul ma!a"inului B9A
1A.10
C
Am pltit online, cu cardul 7*66
"'%4
<
Am pltit prin or#in #e plat sau trans%er bancar 917
11.A9
C
Am pltit prin Internet ban5in! sau online,
ban5in! 1A7
10.17
C
Am pltit prin +/+ 28) 9.72C
Am pltit %olosin# servicii #e tip
Pa*Pal /one*3oo5ers etc. A80 8.81C
Altele 10 0.)AC
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro "%
38. Daloarea cump r turilor online
P&are a %ost valoarea cump r turilor e%ectuate online (n ultimele 12 luni #e "ileQ8
(0az res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 rs%uns unic)
Umbrcminte (nclminteV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "774
3%6'
<
1 , 100 $0' 287 9.98C
7
&
7 1 4&& R?: *&*
767&
<
B
0
1 , 1.000 $0' 1B7 A.9BC
1.001 , 2.000 $0' 99 1.B1C
peste 2.000 $0' 17 1.0)C
comanda medie. 733 R?:
U&ri reviste DDD,uriV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat %367
*"33
<
7 1 7&& R?: 873
%7"6
<
1
0
1 , B00 $0' 171
10.)9
C
B
0
1 , 1.000 $0' 101 2.ABC
1.001 , 2.000 $0' 2) 0.97C
peste 2.000 $0' 1) 0.11C
comanda medie. 7%* R?:
U/obil #ecoraiuni interioareV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "84*
8%&6
<
1 , 100 $0' 10A 2.10C
1 , B00 $0' 11A 2.9AC
0
1
B
0
1 , 1.000 $0' B1 1.1)C
1.001 , 2.000 $0' A9 0.81C
peste 2.000 $0' 1) 0.11C
U&omputere accesorii so%t
har#V
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat 77%4
%*73
<
1 , 100 $0' 28A 9.B8C
1
0
1 , B00 $0' 978
1B.77
C
B
0
1 , 1.000 $0' B18
12.7B
C
1.001 , 2.000 $0' B18
12.0B
C
peste %&&& R?: 77%'
%*%6
<
comanda medie. 7%67 R?:
Link 2 eCommerce:
U:lectrocasnice electroniceV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat %7&3
68&%
<
1 , 100 $0' 298 9.21C
7
&
7 1 4&& R?: *'7
74'6
<
B
0
1 , 1.000 $0' 17B
11.0B
C
1.001 , 2.000 $0' A72 8.99C
peste 2.000 $0' A79 8.7BC
comanda medie. *"7 R?:
U+ervicii telecomunicaiiV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "%4"
34*8
<
1 , 100 $0' AA) 7.8)C
7
&
7 1 4&& R?: "4% '78<
B
0
1 , 1.000 $0' 178 1.11C
1.001 , 2.000 $0' 8) 2.07C
peste 2.000 $0' 99 1.B1C
comanda medie. 73' R?:
UDiverse unelte sculeV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "33%
'33*
<
7 1 7&& R?: %77 687<
1
0
1 , B00 $0' 1)1 1.B1C
B
0
1 , 1.000 $0' 92 1.11C
1.001 , 2.000 $0' 17 0.10C
peste 2.000 $0' 22 0.B1C
comanda medie. *4 R?:
U&osmetice pro#use
%armaceuticeV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat ""%"
33"%
<
1 , 100 $0' A88 ).0AC
7
&
7 1 4&& R?: 6&7 8""<
B
0
1 , 1.000 $0' )B 2.21C
1.001 , 2.000 $0' 11 1.02C
peste 2.000 $0' 27 0.9AC
UPro#use alimentare caterin!V
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "3&"
'*7*
<
7 1 7&& R?: %7' 4&3<
1
0
1 , B00 $0' 210 1.8)C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro #0
B
0
1 , 1.000 $0' 87 2.02C
1.001 , 2.000 $0' 2) 0.97C
peste 2.000 $0' A1 0.72C
comanda medie. '6 R?:
U&a#ouri %loriV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "*7&
'"88
<
7 1 7&& R?: ""8 3'8<
1
0
1 , B00 $0' 2B) 9.0AC
B
0
1 , 1.000 $0' B8 1.ABC
1.001 , 2.000 $0' 11 0.29C
peste 2.000 $0' 2 0.0BC
comanda medie. 4' R?:
UArticole pentru copiiV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "'4%
'8*%
<
1 , 100 $0' 119 A.10C
7
&
7 1 4&& R?: 78" 668<
B
0
1 , 1.000 $0' B1 1.29C
1.001 , 2.000 $0' 21 0.1)C
peste 2.000 $0' 12 0.28C
comanda medie. 4* R?:
U3ilete #e transport auto tren
avionV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "%68
3448
<
1 , 100 $0' 110 A.29C
7
&
7 1 4&& R?: %'7 *46<
B
0
1 , 1.000 $0' 2A8 B.B1C
1.001 , 2.000 $0' 18) 1.10C
peste 2.000 $0' 181 1.21C
comanda medie. "&4 R?:
U3ilete la spectacole teatre
meciuriV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "4%7
'78%
<
1 , 100 $0' 29) 9.29C
7
&
7 1 4&& R?: "6" 38'<
B
0
1 , 1.000 $0' )1 2.12C
1.001 , 2.000 $0' AA 0.77C
peste 2.000 $0' 21 0.1)C
Link 2 eCommerce:
U+e;ururi servicii #e turism servicii hoteliereV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "437
'"&8
<
1 , 100 $0' 17 1.0)C
1
0
1 , B00 $0' 1A2 A.07C
B
0
1 , 1.000 $0' 198 A.)1C
1.001 , 2.000 $0' 171 1.0BC
peste %&&& R?: 7'4 6"&<
comanda medie. %*4 R?:
U+e6 shopV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat 6&3"
8633
<
7 1 7&& R?: 88 %"&<
1
0
1 , B00 $0' 81 1.88C
B
0
1 , 1.000 $0' 1A 0.A0C
1.001 , 2.000 $0' 1 0.0)C
peste 2.000 $0' 8 0.1)C
comanda medie. %% R?:
UAuto W /otoV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "874
87&8
<
1 , 100 $0' 89 2.00C
7
&
7 1 4&& R?: 7&' %47<
B
0
1 , 1.000 $0' 98 1.B8C
1.001 , 2.000 $0' A1 0.72C
peste 2.000 $0' 71 1.9BC
UAlteleV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
:u am cumprat "786
36"7
<
1 , 100 $0' 101 ).AAC
7
&
7 1 4&& R?: 6&' 868<
B
0
1 , 1.000 $0' 112 A.A0C
1.001 , 2.000 $0' 91 1.1)C
peste 2.000 $0' 98 1.B8C
comanda medie. 7** R?:
Link 2 eCommerce:
3). @recven a cump r turilor online
P&are e %recven a cu care obi nui i s achi"i iona i pro#use sau servicii onlineQ8
(0az res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 rs%uns unic)
Umbrcminte (nclminteV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc %'*6
***6
<
De cteva ori pe sptmna A0 0.70C
De cteva ori pe lun 1BA A.B9C
Apro)imativ o dat la trei luni 4&7
77**
<
Apro6imativ o #at la ase luni AA1 7.77C
0 #at pe an sau mai rar A)1 ).17C
!recvena medie. 733 de zile
U&ri reviste DDD,uriV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc %6'%
4334
<
De cteva ori pe sptmna B1 1.29C
De cteva ori pe lun 217 B.7BC
Apro)imativ o dat la trei luni 488
7"86
<
Apro6imativ o #at la ase luni 117 ).70C
0 #at pe an sau mai rar 17)
11.11
C
!recvena medie. 73& de zile
U/obila #ecoraiuni interioareV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "3%3
'*37
<
De cteva ori pe sptmn 12 0.28C
De cteva ori pe lun 21 0.1)C
Apro6imativ o #at la trei luni 81 1.)BC
Apro6imativ o #at la ase luni 11) 2.77C
? dat pe an sau mai rar "76 3"7<
!recvena medie. %*7 de zile
U&omputere accesorii so%t
har#V
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc 86*
%%&7
<
De cteva ori pe lun AB1 8.21C
Apro)imativ o dat la trei luni 77*4
%377
<
Apro6imativ o #at la ase luni 1001
2A.2)
C
0 #at pe an sau mai rar 711
17.21
C
!recvena medie. 7*3 de zile
Link 2 eCommerce:
U:lectrocasnice electroniceV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc 7'*&
6"%'
<
De cteva ori pe sptmn 11 0.)BC
Apro6imativ o #at la trei luni B10
11.87
C
Apro6imativ o #at la ase luni 781
18.17
C
? dat pe an sau mai rar 8'7
%%'%
<
!recvena medie. %%4 de zile
U+ervicii telecomunicaiiV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "&4&
3&8*
<
Apro6imativ o #at la trei luni 299 9.1)C
Apro6imativ o #at la ase luni 21B B.70C
? dat pe an sau mai rar 683
774*
<
!recvena medie. %&6 de zile
UDiverse unelte sculeV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "44*
'%36
<
De cteva ori pe sptmna 21 0.B9C
De cteva ori pe lun B1 1.1)C
Apro6imativ o #at la trei luni 1A1 A.0BC
Apro6imativ o #at la ase luni 191 A.82C
? dat pe an sau mai rar "4% '78<
!recvena medie. %"* de zile
U&osmetice pro#use
%armaceuticeV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "744
3"67
<
De cteva ori pe sptmna B0 1.19C
De cteva ori pe lun 21A B.9BC
Apro)imativ o dat la trei luni "43 '"7<
Apro6imativ o #at la ase luni 1)8 1.91C
0 #at pe an sau mai rar 27B 9.10C
!recvena medie. 74% de zile
UPro#use alimentare caterin!V
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "4**
'%83
<
De cteva ori pe sptmn 111 A.28C
#e cteva ori pe lun %67 4*7<
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro #"
Apro6imativ o #at la trei luni 1A0 A.02C
Apro6imativ o #at la ase luni 91 1.12C
0 #at pe an sau mai rar 1A) A.2AC
!recvena medie. 7&3 de zile
U&a#ouri %loriV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "64'
'&6*
<
De cteva ori pe sptmna A7 0.89C
De cteva ori pe lun 79 1.77C
Apro6imativ o #at la trei luni 207 1.82C
Apro6imativ o #at la ase luni 222 B.17C
? dat pe an sau mai rar %38 *68<
!recvena medie. 78* de zile
UArticole pentru copiiV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "374
'*66
<
De cteva ori pe sptmna 1B 0.ABC
De cteva ori pe lun 72 1.98C
Apro6imativ o #at la trei luni 1B1 A.B1C
Apro6imativ o #at la ase luni 128 2.)8C
? dat pe an sau mai rar 783 64'<
U3ilete #e transport auto tren
avionV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "&&8
3&&7
<
De cteva ori pe sptmn A8 0.88C
De cteva ori pe lun 97 1.B9C
Apro6imativ o #at la trei luni 271 9.A1C
Apro6imativ o #at la ase luni A81 8.)AC
? dat pe an sau mai rar 4&8
77'6
<
!recvena medie. %%& de zile
U3ilete la spectacole teatre
meciuriV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc ""%7
33%3
<
De cteva ori pe sptmn A1 0.7)C
De cteva ori pe lun 1A2 A.07C
Apro)imativ o dat la trei luni %'* **4<
Apro6imativ o #at la ase luni 229 B.29C
0 #at pe an sau mai rar 27) 9.1)C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro ##
U+e;ururi servicii #e turism servicii hoteliereV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc ""&&
3*3'
<
De cteva ori pe sptmn 21 0.B9C
De cteva ori pe lun A0 0.70C
Apro6imativ o #at la ase luni A0B 7.10C
? dat pe an sau mai rar 474
778'
<
!recvena medie. %4' de zile
U+e6 shopV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "8"&
8766
<
De cteva ori pe sptmna 11 0.AAC
De cteva ori pe lun 19 0.A7C
Apro6imativ o #at la trei luni A) 0.)1C
Apro6imativ o #at la ase luni 9A 1.17C
? dat pe an sau mai rar %7* 4&"<
!recvena medie. %*8 de zile
UAuto W /otoV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "3*8
'3*8
<
De cteva ori pe sptmn 21 0.B9C
De cteva ori pe lun A8 0.88C
Apro6imativ o #at la ase luni )9 2.2AC
? dat pe an sau mai rar %*4 *73<
!recvena medie. %6& de zile
UAlteleV
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
#eloc "7"%
3%'3
<
De cteva ori pe sptmn 7B 1.71C
De cteva ori pe lun 189 1.AAC
Apro6imativ o #at la ase luni 2A0 B.ABC
? dat pe an sau mai rar "3* '34<
!recvena medie. 7'& de zile
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro #$
310. &ele mai importante criterii ce au stat la ba"a #eci"iei #e cump rare
P&are au %ost criteriile (n %unc ie #e care a i ales ma!a"inul sau ma!a"inele #e la care
a i cump ratQ8
(0az res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 ordonare)
&riteriul
$espon#en
i
Procenta
;
Puncta
;
&lasame
nt
Preul cel mai bun al pro#uselor sau
serviciilor 21)8 B1.11C 1.8)9A loc 1L
Perioa#a #e livrare scurt 1227 28.BBC A.0997 loc 2
'otorietatea ma!a"inului (n pia 818 1).7AC A.28)) loc A
$ecoman#rile prietenilor 8B) 1).))C A.7191 loc 1
Publicitatea pe care i,a %cut,o
ma!a"inul 120) 28.1AC 1.08)8 loc B
Am relaii vechi cu
ma!a"inulGrelaii
contractuale 2A78 BB.AAC 1.811) loc 9
L&riteriile au %ost pre"entate (ntr,o or#ine aleatoare %iecrui participant pentru a nu in%luena
(n vreun %el or#inea respectiv . Pe coloana 1 este trecut puncta;ul %inal e6: Ppreul cel mai
bun8 a obinut puncta;ul 18) %iin# cel mai important criteriu #e selecie al ma!a"inelor online.
Ai (ntmpinat probleme (n %olosirea site,ului ma!a"inului G ma!a"inelor online pe care le,ai
vi"itatQ . $spuns multiplu
2impul #e (ncrcare al site,ului a %ost mare 17)
11.11
C
Desi!n,ul i %uncionalitatea site,ului mi,au (n!reunat
navi!area B27
12.29
C
'u am !sit butonul #e cutare interna 1AA
A.0)
C
=iltrele de sortare ale produselor erau prost de!inite
sau !uncionau de!ectuos 33*
7'&4
<
'u am !sit butonul #e cumprare 1B
1.0B
C
Am (ntmpinat #i%iculti =erori? (n completarea
%ormularului #e coman# 2))
9.)9
C
Am (ntmpinat #i%iculti la a#u!area
pro#uselor (n coul #e cumprturi 127
2.)B
C
:u am ntmpinat pro,leme, totul a mers ,ine
%*3
"
*%78
<
:u am gsit su!iciente detalii te(nice la produsul ales,
speci!icaiile de pe site au !ost de!icitare
7%*
%
%8"*
<
Altele 108
2.B1
C
Link 2 eCommerce:
311. Probleme (n rela ia cu ma!a"inul online
A i (ntmpinat probleme (n rela ia cu ma!a"inele onlineQ
#a 8%&
%767
<
'u AA91
78.20
C
&are au %ost problemele pe care le,a i (ntmpinat cn# a i cump rat online pro#use sau serviciiQ
. $spuns multiplu )20 respon#eni
-rodusul sau serviciul nu a !ost livrat deloc %&6 %%73<
-rodusul sau serviciul a !ost livrat cu
ntrziere 437 *%&3<
&oletul a %ost #esi!ilat sau pre"enta urme #e
lovituri (n urma unui transport #e%ectuos )0 ).78C
Pro#usul era #e%ect la primire 118 19.0)C
'u am putut returna pro#usul sau serviciul coman#at )7 10.B1C
In%ormaii con%u"e cu privire la pre
=nepreci"area 2DA ta6elor #e livrare etc.? 1)B 21.20C
Au e)istat neconcordane ntre descrierea de pe site
i produsul in sine "%4 "4""<
Di%iculti =bloca;e erori?
la plata pro#usului G serviciului 1AB 11.97C
@olosirea neautori"at a #atelor mele personale BB B.)8C
&urierul a plecat prea repe#e
nu am putut veri%ica %uncionarea pro#usului 1)A 20.)8C
Altele 12) 11.02C
&um a i solu ionat problemele #e mai susQ
Am a9uns imediat la o nelegere amia,il "%" "477<
Am %cut o pln!ere la o
Autoritate pentru Protecia &onsumatorului A1 A.A7C
Am apelat la instanele ;u#ectoreti A 0.AAC
Am renunat la a !ace ceva anume %*4 %''&<
Problema este (n curs #e re"olvare A) 1.21C
Am a;uns la o (nele!ere amiabil cu
ma!a"inul online #up #iscuii lun!i i certuri 1)0 20.9BC
Altele 70 7.91C
'otarea serviciilor ma!a"inelor online #e la 1 la
10.
2impul #e reacie #e la plasarea comen"ii . 8.2
A
lo
c
1
+erviciile #e livrare .
8.1
2
lo
c
2
Amabilitatea i pro%esionalismul vn"torilor .
8.1
0
lo
c
A
&on#iiile #e !aranie . 7.8
lo
c
1
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro #%
+uport tehnic si service . 7.AA
lo
c
B
Promoiile i politica #e %i#eli"are . 9.87
lo
c
9
n ultimele 12 luni #e "ile a i revenit s cump ra i a #oua oar #e pe un acela i ma!a"in onlineQ
Fidelizarea clienilor2 $az de calcul 42-, de res%ondeni2 cei care sunt cum%rtori online
#a "&83
3%&*
<
'u 1181
27.BB
C
Link 2 eCommerce:
312 &hestiuni #e (ncre#ere (n comer ul electronic i probleme ;uri#ice
A i %i cump rat mai repe#e #e pe un ma!a"in care a%i ea" lo!o,uri ale m rcilor recunoscute
=#e e6. Disa/aster&ar# /icroso%t Partner I+0 )001 +ecure# b* Eeotrust etc?Q
#a %47&
677'
<
'u 1099
17.1)
C
:u m intereseaz acest aspect %478
67""
<
& tia i c ave i #reptul sa returna i pro#usele #ac le cump ra i #e la un ma!a"in online (n 10
"ile lucr toareQ = ba"a respon#eni: 17)7 necumprtori?
Da 722
10.18
C
:u
7&3
&
4846
<
Daca a i %i tiut acest lucru a i %i cump rat onlineQ
($az de calcul " necum%rtorii care nu tiau c se %oate returna2 !0+0 res%ondeni)
#a 2@5 *8*
*4&4
<
'u ='? A71
A1.)B
C
n cat timp pute i returna con%orm le!ii pro#usele achi"i ionate #e la orice ma!a"in onlineQ
(0aza res%ondeni cum%rtori online 42-,2 rs%uns unic)
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
In 21 #e ore AB) 8.ABC
In 18 #e ore 811
1).91
C
In 7 "ile lucrtoare 7A9
17.12
C
/n 7& zile lucrtoare 7%8%
"&&*
<
/n "& de zile calendaristice 7&44
%644
<
&e institu ii i asocia ii v pot ap ra #repturile #e client al ma!a"inelor onlineQ
(0aza res%ondeni cum%rtori online 42-,2 rs%uns multi%lu)
$spuns $espon#eni
Procen
ta;
/&2I 12A 2.89C
A'$&2IGA'& 211 B.98C
A'P& 2210
B1.12
C
A'+PD&P )79
22.71
C
AP2I 1A8 A.21C
A':& )8B
22.)2
C
A'P&PP+$ 11B ).99C
AP& $omania 11))
27.)0
C
0P& A079
71.B7
C
'ici una 1B) A.70C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro $0
Altele BB 1.28C
&e ar trebui s %ac o autoritate (n #omeniul ma!a"inelor #e comer electronicQ
+ in%orme"e ma!a"inele i clienii #e le!islaia aplicabil
270
1
92.81
C
S veg(eze la respectarea legilor n
domeniul comerului electronic
"67
6
386"
<
+ primeasc pln!eri #e la clieni i s le re"olve
2)7
9
9).21
C
+ creasc (ncre#erea (n comerul electronic
212
1
B9.10
C
+ suprave!he"e piaa ca s nu e6iste un ma!a"in #ominant 82A
1).1B
C
Altele 1A
1.00
C
&are cre#e i #umneavoastr c sunt obli!a iile le!ale ale ma!a"inelor onlineQ
+ nu practice a#aosuri mai mari #e B0C
112
)
29.27
C
S i prezinte datele de contact
"7'
7
36&7
<
+ accepte orice mi;loc #e plat
17A
)
10.19
C
S accepte returnarea produselor de!ecte
"'&
6
''47
<
'u au nici una =nu e6ist le!islaie speci%ic pentru
ma!a"ine online? 217
B.0B
C
Altele 100
2.AA
C
Pe o scala #e la 1 la B B , nota ma6im ct (ncre#ere ave i (n ma!a"inele online #e la care
a i cump ratQ
'ota 1 19
0.A7
C
'ota 2 B8
1.AB
C
'ota A 1)2
11.1B
C
:ota 6
784
6
646*
<
'ota B
179
9
11.0)
C
'ota i #e la 1 la 10 =10 cel mai important? importanta urm torilor %actori (n luarea #eci"iei
#e cump rare pe ma!a"inele online
2ermeni i con#iii , 7.8BL
lo
c
1
Politica #e con%i#enialitate , 7.7A
lo
c
B
&on#iii #e !aranie i service , 8.)8
lo
c
1
Politica #e returnare a pro#uselor , 8.97
lo
c
2
In%ormaii #espre cum cumpr i cum pltesc , 8.BB
lo
c
A
/rci #e (ncre#ere =Disa/aster&ar#I+0? , 7.19
lo
c
9
Lpe coloana #oi este nota me#ie obinut #e acel %actor in son#a;
Link 2 eCommerce:
31A. Despre P/arca #e ncre#ere8 i P/eto#e alternative #e re"olvare
a #isputelor8
A i avea mai multa (ncre#ere s cump ra i #ac ma!a"inele online ar %i evaluate i certi%icate
#e o entitate recunoscut Q
(0aza res%ondeni1 integral2 *0-)2 rs%uns unic)
#a
676
*
*'&%
<
'u 921
10.21
C
'u tiu
1A2
B
21.71
C
De ce nu a i avea (ncre#ere intr,un ma!a"in care a%i ea" un simbol menit s o%ere (ncre#ereQ
(0aza res%onden i1 *24 res%onden i care nu au ncredere n marc 2 r s%uns unic)
Pentru mine e acelai lucru cu sau %r marca #e (ncre#ere
11
B
18.1A
C
'u cre# (n evaluarea i certi%icarea ma!a"inelor 8B
1A.92
C
'u am (ncre#ere #in cau"a corupiei
ma!a"inul ar putea mitui pentru marc
11
A
18.11
C
:u cred ca o marc de ncredere ar crete
calitatea serviciilor magazinului
7'
%
%873
<
'u pot ti c sunt reale sau nu
10
1
19.97
C
Altele 22
A.BA
C
In ce m sura v,ar cre te (ncre#erea (n ma!a"inele online evaluate i certi%icate care ar a%i a
pe site o 7marca #e (ncre#ere8Q
(0aza res%onden i1 4!4* res%onden i care au ncredere n marc 2 r s%uns unic)
@oarte mare 897
20.)1
C
Mare
%*7
8
*"73
<
/ic A1B
8.A2
C
@oarte mic 99
1.B)
C
Deloc B1 1.2A
C
'u tiu 181
1.11
C
&ine ar trebui s evalue"e i s acor#e o asemenea marc #e (ncre#ere ma!a"inelor onlineQ
(0aza res%onden i1 4!4* res%onden i care au ncredere n marc 2 r s%uns unic)
0 instituie a Euvernului $oman B07
12.2A
C
? instituie a Cniunii +uropene
7&7
%
%667
<
0 asociaie pro%esional non,!uvernamental 109
).7)
C
0 companie privat 1AB
A.29
C
? asociaie care s reprezinte interesele consumatorilor
76'&
"43&
<
Fn consoriu privatG!uvernamentalGsocietate 21)
9.01
C
'u tiu A17
7.9B
C
Link 2 eCommerce:
Altele 27 0.9BC
A i avea mai mult (ncre#ere s cump ra i online #ac ar e6ista un sistem alternativ #e
re"olvare a #isputelor =un or!anism in#epen#ent cu rol #e me#iere a con%lictelor?Q
#a
"4*
4
4'68
<
'u 711
12.19
C
'u tiu
178
)
2).AB
C
De ce nu v,ar cre te (ncre#erea prin apelarea la un mecanism in#epen#ent #e me#iere
a con%lictelorQ
(0aza res%ondeni1 +4 res%ondeni care nu au ncredere n A9R 2 rs%uns multi%lu)
Pentru ca apele" numai la o
Autoritate pentru Protecia &onsumatorului
28
0
A7.7)
C
Pentru c pot apela la instanele ;u#ectoreti
18
2
21.B9
C
Bmi rezolv pro,lemele pe cale amia,il direct cu
magazinul
6'
%
*4&4
<
Altele 91
8.91
C
In ce m sura v,ar cre te (ncre#erea (n ma!a"inele online care subscriu la un mecanism
#e re"olvare alternativ a #isputelorQ
(0aza res%ondeni1 ')*) res%ondeni care nu au ncredere n A9R 2 rs%uns unic)
@oarte mare 81A
2A.9B
C
Mare
%"%
'
*4"&
<
/ic 272
7.9A
C
@oarte mic 1B
0.12
C
Deloc 8
0.22
C
'u tiu 8)
2.B0
C
&ine ar trebui sa %ie me#iatorul #e con%licte #intre client i ma!a"inele onlineQ
(0aza res%ondeni1 ')*) res%ondeni care nu au ncredere n A9R 2 rs%uns multi%lu)
0 instituie a Euvernului $omn 17B
1A.A2
C
0 asociaie pro%esional non,!uvernamental 129
11.)B
C
0 companie privat 12A
A.1B
C
? asociaie care s reprezinte interesele consumatorilor
7"6
3
"33'
<
? instituie de mediereAar,itra9 autorizat de stat 3"%
%&4"
<
Fn consoriu privatG!uvernamentalGsocietate 218
9.12
C
'u tiu 21B
9.0A
C
Altele 18
0.B0
C
Link 2 eCommerce:
311. Plata cu car#ul bancar
De ine i un car# bancarQ
#a 2@5 4&3*
'"%'
<
'u ='? 101)
19.72
C
'ote:
Pro%ilul #emo!ra%ic pe cei 101) ne#eintori #e car#uri: brbat B7C vrsta me#ie 21 #e
ani coala absolvit . liceu B1C elev stu#ent #octoran# . 1)C nu am venit lunar . A8C.
Pro%ilul #emo!ra%ic pe cei B079 #eintori #e car#uri: brbat 97C vrsta me#ie 29 #e ani
coala absolvit . %acultate 10C elev stu#ent #octoran# . 2AC personal cu stu#ii superioare
i pro%esie #in #omeniul I2 1AC respectiv 1BC venit lunar (ntre 1001 si 2000 $0' . A1C
venit lunar (ntre 2001,1000 $0' . 18C.
De ce nu #e ine i un car# bancarQ
(0aza res%ondeni1 !0!- res%ondeni care nu au card2 rs%uns unic)
'u cre# (n bani virtuali (mi place s,i simt %i"ic (n bu"unar
11
9
11.A8
C
:u m1a interesat s !ac un card
"6
&
"""3
<
'u tiu ce este un car# A
0.2)
C
'u am (ntrunit con#iiile solicitate #e banca
pentru emiterea unui car# B2
B.10
C
Am de gnd s1mi !ac card
67
'
67&%
<
Altele 80
7.8B
C
ntrebri a#resate #eintorilor #e car#uri . B079 #e respon#eni
&ar#ul #umneavoastr este (nrolat i activat in A# secureQ
(0aza res%ondeni1 )0+* res%ondeni care au card2 rs%uns unic)
Da 12BA
21.98
C
'u 1087
21.11
C
:u tiu ce este "# secure %3%6
4"**
<
A i pl tit cu car#ul electronic la un ma!a"in tra#i ionalGo%%lineQ
#a 2@5 "4%7
*8"3
<
'u ='? 1B1A
A0.10
C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro $"
&e suma ma6im a i cheltuit cu car#ul (n ma!a"inul respectivQ
(0aza res%ondeni1 )0+* res%ondeni care au card2 rs%uns desc;is)
Median
3&&
R?:
A i pl tit vreo#at cu car#ul electronic un pro#us sau serviciu achi"i ionat #e pe un
ma!a"in onlineQ
Da =T? 171A
A1.A1
C
:u 2:5 ""%7
*46"
<
'ota: Pro%ilul #emo!ra%ic pe cei 171A #e pltitori cu car#ul pe online: brbat 80C vrsta
me#ie 29.B #e ani coala absolvit . %acultate 11C ocupaie , pro%esie #in #omeniul I2 2AC
elev stu#ent #octoran# . 18C personal cu stu#ii superioare , 1AC patron mana!er . 12C
venit lunar (ntre 1001 si 2000 $0' . 2)C venit lunar intre 2001,1000 $0' . 29C.
De ce nu a i pl tit online cu car#ulQ
(0aza res%ondeni1 ''2! res%ondeni care au card2 dar nu au %ltit cu el online2
rs%uns multi%lu)
Mi1este team s nu !iu !raudat
773
3
"466
<
$ecuperarea banilor (n ca" #e %rau# #urea" mult B)1
17.80
C
#in principiu nu am ncredere s o!er datele
de pe card pe /nternet
%&*
3
*%%6
<
Altele B17
19.17
C
C7te(a ntre$ri adresate celor care au %ltit cu cardul n magazinele online2 $az
!+4' res%ondeni2 rs%uns desc;is
&e sum ma6im a i cheltuit (ntr,o tran"ac ie online cu car#ulQ
<9in magazinele online rom7neti (RO4)=1
Median
4&&
R?:
&e suma ma6ima ati cheltuit intr,o tran"actie online cu car#ulQ
<9in magazinele online straine (>?R)=1
Median
7&&
+CR
&e sum ma6im a i %i #ispus s cheltui i (ntr,o tran"ac ie online cu car#ulQ
<9in magazinele online rom7neti (RO4)=1
Median
%&&&
R?:
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro $#
&e suma ma6ima a i %i #ispus s cheltui i (ntr,o tran"ac ie online cu car#ulQ
<9in magazinele online strine (>?R)=1
Median
4&&
+CR
De ce a i optat pentru plata cu car#ul ca mo#alitate #e plat Q
(0aza res%ondeni1 !+4' res%ondeni care au card i au %ltit cu el online2 rs%uns multi%lu)
-entru c e mai comod
76&
'
'&3'
<
Pentru c e si!ur B22
2).)B
C
Pentru c nu am avut alt mo#alitate #isponibil B)2
AA.)9
C
-entru c Decommerce adevratE nseamn
i tranzacii electronice *"3
"*44
<
Altele B)
A.A8
C
Au %ost c iva respon#eni 227, A.72C #in totalul celor 90)B #e respon#eni care au #eclarat
c au cheltuit numai (n ma!a"inele online #in strintate i numai acolo au pltit cu car#ul
online nu i (n ma!a"inele #e comer electronic #in ar. Iat mai ;os motivele acestora:
&are sunt motivele pentru care nu a i cump rat #in ma!a"inele online romne ti cu
car#ul electronicQ
(rs%uns multi%lu)
:u am gsit produsele pe care mi le doream 3*
""6'
<
+rau mai ie!tine a!ar n strintate *"
%334
<
:u am ncredere s pltesc cu cardul pe magazinele romneti 37
"7%'
<
/a!a"inele #e la care am vrut s cumpr nu,mi
permiteau s pltesc cu car#ul B7
2B.11
C
Altele B2
22.)1
C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro $$
31B. 0bi nuin ele le!ate #e %olosirea Internetului i chestiuni !enerale
&t #e #es v conecta i la InternetQ
Filnic sau aproape zilnic
4*%
&
8%%7
<
De mai multe ori pe sptmn A7B
9.1B
C
De cteva ori pe lun B7
0.)1
C
&am o #at pe lun 18
0.A0
C
De cteva ori pe an 2B
0.11
C
Atunci cn# navi!a i pe Internet o %ace i #e obicei pentru...Q
(0aza res%ondeni1 integral2 *0-)2 rs%uns multi%lu)
A cuta in!ormaii cu a9utorul motoarelor de cautare
4&'
'
'"6'
<
A m #istra =;ocuri G mu"ica G %ilme?
A1B
8
B9.71
C
A #o>nloa#a pro!rame
A17
8
B2.11
C
A1mi veri!ica email1urile
448
'
87'4
<
A citi "iare online blo!uri site,uri cu tiri
19A
7
79.08
C
A cumpra #iverse pro#use sau servicii =e,commerce?
2)1
1
17.79
C
0peraiuni internet ban5in!
11)
1
21.B1
C
A cuta anunuri #e imobiliare locuri #e munc
vn"ri (nchirieri etc
21A
1
A).)A
C
A asculta ra#io,ul
21A
7
AB.09
C
A comunica cu diverse persoane 2messenger, c(at,
!orumuri5
4&&
*
'%7"
<
Altele AA1
B.18
C
&at #e #es obi nui i sa vi"ita i ma!a"inele online =chiar i % r a cump ra?Q
(0aza res%ondeni1 integral2 *0-)2 rs%uns multi%lu)
Filnic sau aproape zilnic
746
'
%46&
<
#e cteva ori pe sptmn
%7'
"
"4'%
<
#e cteva ori pe lun
747
4
%6'*
<
0 #at la 2,A luni 122
9.)2
C
De 1,2 ori pe an 72
1.18
C
/ai rar 2B9
1.20
C
Deloc ))
1.92
C
&ate ma!a"ine online a i vi"itat (n ultimele 12 luni =% r s %i cump rat neap rat?Q
1,unul sin!ur 270
1.1A
C
2,B , puine
118
)
21.1A
C
*17& 1 cteva
74*
3
%437
<
77174 1 destule
%3*
8
646"
<
Link 2 eCommerce:
Dvs. ce cre#e i (n urm torii #oi ani (n $omnia pia a #e comer electronic...Q
Se va dezvolta !oarte mult
"*3
"
*&%*
<
+e va #e"volta #ar nu %oarte mult
200
2
A2.8B
C
+e va menine cam la acelai nivel 271
1.B0
C
+e va re#uce #ar nu %oarte mult 2)
0.18
C
+e va re#uce %oarte mult 17
0.28
C
'u tiu 100
1.91
C
&ine cre#e i c ar trebui s se implice (n primul rn# (n promovarea comer ului electronicQ
-roprietarii de magazine online
"64
4
4**8
<
/ass,me#ia )99
1B.8B
C
Asociaiile pentru protecia consumatorilor 900
).81
C
Instituiile !uvernamentale AA1
B.1A
C
Instituiile %inanciar,bancare 2))
1.)1
C
Instituiile Fniunii :uropene A8A
9.28
C
Altele B2
0.8B
C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro $%
319. 0pinii #espre ma!a"inele online
Pe respon#enii care au #eclarat c au cump rat online 12)8 la numr s,a cerut
or#onarea urmtoarelor criterii ce stau la ba"a #eci"iei #e cumprare.
&e este mai important pentru voi (n #eci"ia #e cump rare a unui pro#us #e pe un
ma!a"in onlineQ &e v #etermin s cump ra iQ
(0aza res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 ordonare)
$spuns 'r
Proce
nt
Punct
a;
0r#i
ne
:stetica site,ului
181
9
12.2B
C 9.B0
loc
8
Bncrederea pe care mi1o inspir magazinul 34'
73*6
< "6"
loc
%G
&alitatea in%ormaiilor #e pe site 70B
19.10
C 1.1B
loc
1
&t #e uor navi!he" i (mi !sesc pro#usul
cutat 7B7
17.91
C B.00
loc
9
&t #e uor este procesul #e cumprare 7A2
17.0A
C 1.97
loc
B
Politica #e %i#eli"are a ma!a"inului )8A
22.87
C B.)2
loc
7
-reul produsului
%7"
8
6833
< %7*
loc
7
Timpul de livrare '*3
%&73
< 6&'
loc
"
L&riteriile au %ost pre"entate (ntr,o or#ine aleatoare %iecrui participant pentru a nu in%luena
(n vreun %el or#inea respectiv. Pe coloana 1 este trecut puncta;ul %inal e6: Ppreul pro#usului8
a obinut or#ineaGlocul 2.19 iar Ptimpul #e livrare8 a obinut locul 1.08.
&e tip #e pro#use lipsesc #in o%erta ma!a"inelor onlineQ
(0aza res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 rs%uns multi%lu)
Bm,rcminte, nclminte 677
84*
<
&rti reviste DDD,uri 212
1.)A
C
Mo,il, decoraiuni interioare 676
8*"
<
&omputere accesorii so%t har# 8)
2.07
C
:lectrocasnice electronice )B
2.21
C
+ervicii telecomunicaii 2BA B.8)
C
Diverse unelte scule A19
8.0B
C
&osmetice pro#use %armaceutice 189
1.AA
C
-roduse alimentare, catering 6&"
8"'
<
&a#ouri %lori 272
9.AA
C
Articole pentru copii 192
A.77
C
3ilete #e transport auto tren avion AA)
7.8)
C
3ilete la spectacole teatre meciuri A01
7.00
C
+e;ururi servicii #e turism servicii hoteliere 229
B.29
C
+e6 shop )B
2.21
C
Auto W /oto A01
7.00
C
:ici un tip de produse, e)ist de toate
%43
4
4887
<
Altele 192
A.77
C
&e ar mai trebui s %ac ma!a"inele online e6istente pentru a #eveni mai per%ormanteQ
Link 2 eCommerce:
(0aza res%ondeni1 cum%rtori online2 42-,2 rs%uns
multi%lu)
S ai,e in!ormaii n timp real despre stoc
"6'
&
'&83
<
+ publice ct mai vi"ibil preul ta6ele i costurile a#iionale
279
)
91.1A
C
+ m contacte"e cat mai repe#e (n privina comen"ii mele
22)
)
BA.1)
C
S i respecte promisiunile i termenele de livrare
"&%
'
3&64
<
+ aib un personal mai amabil i mai instruit
177
)
11.A)
C
+ asi!ure suport tehnic i service #e calitate
287
B
99.8)
C
Altele 11B
A.A7
C
&e ar trebui s %ac ma!a"inele online pentru a v convin!e s cump ra i onlineQ
(0aza res%onden i1 necum%aratori online2 !+-+2 r s%uns multi%lu)
S ai, preuri mai mici dect magazinele tradiionale
774
6
*6%%
<
+ au# numai lucruri bune #espre ele (n pres B11
28.90
C
+ aib o !am mai variataGlar! #e pro#use BB7
A1.00
C
+ v# pe site,ul ma!a"inelor prerile altor clieni 701
A).18
C
S !ie evaluat de o entitate independent de ncredere
86
'
4%34
<
+ livre"e ct mai repe#e pro#usele
77
7
1A.21
C
Altele 82
1.B9
C
Link 2 eCommerce:
317 &teva interpret ri ale chestionarului pentru consumatori
Din numrul total #e respon#eni ai chestionarului reali"at #e -in5 2 e&ommerce pe un eantion #e
9.0)B internaui 1.2)8 =a#ic 70B2C? spun c au cumprat cel puin o #at online.
7Ai cumprat vreo#at #e la ma!a"inele onlineQ8
29."%(
)a *+,
-. *-,
70.#2(
/area ma;oritate #in cei care au cump rat #e pe Internet au %cut,o #in ma!a"inele
online romneti i #oar AC #intre ei susin c au cumprat e6clusiv #e la ma!a"inele
online #in strintate. &u alte cuvinte internauii romni care cumpr online nu au o
problem #e cre#ibilitate asupra site,urilor #e comer electronic autohtone.
Link 2 eCommerce:
Ai cumprat online de la magazinele online romnetiH 6%8' de respondeni
3.09(
)a *+,
-. *-,
9$.70(
Acest lucru re"ult i #in rspunsurile la (ntrebarea 3Care sunt moti(ele %entru care nu
ai cum%rat din magazinele online rom7neti@5 un#e #oar 10 #e persoane #in totalul #e
respon#eni au consi#erat c serio"itatea i reputa ia ma!a"inelor online strine %a #e
cele romneti a %ost motivul principal pentru care au ales s cumpere #in strintate.
Dintre cei care cumpr online ma;oritatea respon#enilor achi"iionea" pro#use I2W& 1.12)
#e respon#eni spunn# c au cheltuit peste 2.000 #e lei (n ma!a"inele online romneti #e
I2W& pe parcursul ultimului an. Pre ul pro#uselor este cel mai important element luat (n
consi#erare #e cumprtorii online #ar i #e cei care nu au cumprat pe Internet #ar ar putea %i
atrai #e ma!a"ine.
&u toate acestea %aptul c 72.09C #intre cei care au cumprat online au revenit ca s achi"i
ione"e noi pro#use (n ultimele 12 luni pe un ma!a"in pe Internet ne #emonstrea" c sunt
clieni %i#eli o#at ce au %ost #e;a mulumii.
Datele statistice combinate cu (ntrebrile #emo!ra%ice ne con%irm ceea ce au reali"at i alte
stu#ii (n #omeniu re%eritor la cumprtorul online %a #e persoana care nu a cumprat pe
Internet. Persoana care cumpr pe Internet are un venit mai mare i are stu#ii superioare %a
#e cel care nu cumpr online. /e#ia veniturilor necumprtorilor este 1072 $0' pe cin# ce
a cumprtorilor este 1)1B $0'. =cump rtorii online cti! mai mult #ect venitul net
me#iu la nivel naional care este #e 1277 $0' , anunat #e Institutul 'aional #e +tatistic (n
octombrie 2008?.
Link 2 eCommerce:
Dei marea ma;oritate a celor care cump r online au pltit ramburs =81.A)C? merit
subliniat %aptul c celelalte mi;loace electronice #e plat sunt %olosite #e #in ce (n ce mai muli
utili"atori =(ntrebarea a avut rspuns multiplu?:
Am pltit cu car#ul la se#iul ma!a"inului B9A
1A.10
C
Am pltit online cu car#ul 1911
A8.2B
C
Am pltit prin or#in #e plat sau trans%er bancar 917
11.A9
C
Am pltit prin Internet ban5in! sau online,
ban5in! 1A7
10.17
C
Am pltit prin +/+ 28)
9.72
C
Am pltit %olosin# servicii #e 7bani virtuali8
=Pa*Pal /one*3oo5ers etc.? A80
8.81
C
De %apt lipsa #e in%ormare corect a celor care nu pltesc online cu car#ul este motivul
principal pentru care aceast plat este #e"avuat #e mul i #intre cumprtorii online. Ast%el
#in cei 9B.1AC cumpr tori care nu au pltit nicio#at cu car#ul ma;oritatea consi#er c
PDin principiu nu am (ncre#ere s o%er #atele #e pe car# pe Internet8 sau le e team s nu %ie
%rau#ai. Probabil (n situaia unei campanii corecte pentru (ncura;area plilor cu car#ul pe
Internet procentul iniial poate s %ie (mbuntit. Iar %aptul c BA.99C #intre #eintorii #e
car#uri nu tiu ce este AD secure nu %ace #ect s conture"e mai bine #atele problemei.
De ce nu ai pltit online cu car#ulQ
/i0e1te tea2a 1a n.
fi.
1$."7( fra.3at
3#.""(
4ec.perarea 5anilor
in
ca6 3e fra.3a
3.rea6a
2.lt
)in principi. n. a2
incre3ere 1a ofer
3atele
17.%0(
3e pe car3 pe
7nternet
$2.2"(
8ltele
&i%rele re"ultate #in chestionarul aplicat #e echipa -in5 2 e&ommerce re#au %aptul c un numr
relevant #intre cei care au cumprat online =21.11C? au avut probleme cu ma!a"inele online .
Ai (ntmpinat probleme (n relaia cu ma!a"inele onlineQ
Link 2 eCommerce:
21."1(
)a *+,
-. *-,
7%.20(
Problemele (ntmpinate
9ro3.1.l 1a. 1er:ici.l n. a fo1t li:rat
3eloc
1".02(
22.17
( 9ro3.1.l 1a. 1er:ici.l a fo1t li:rat c.
20.9%(
intar6iere
;olet.l a fo1t 3e1i<ilat 1a. pre6enta
.r2e
3e lo:it.ri in .r2a .n.i tran1port
3efect.o1
#.9%( 9ro3.1.l era 3efect la pri2ire
1".$7
(
-. a2 p.t.t ret.rna pro3.1.l 1a.
1er:ici.l
$2.07
(
co2an3at
7nfor2atii conf.6e c. pri:ire la pret
*nepreci6area T=8> taxelor 3e li:rare
etc.,
8. exi1tat neconcor3ante intre
3e1crierea
3e pe 1ite 1i pro3.1.l in 1ine
3#.33(
)ific.ltati *5loca?e> erori, la plata
pro3.1.l.i
/ 1er:ici.l.i
Folo1irea nea.tori6ata a 3atelor 2ele
9.7%(
per1onale
;.rier.l a plecat prea repe3e> n. a2
p.t.t
21.20( 1$.09( 10.#"
(
:erifica f.nctionarea pro3.1.l.i
8ltele
Dintre acetia o mare parte au #eclarat c pur i simplu au renunat s %ac ceva %iin# e6trem
#e puini cei care au apelat la o autoritate #e protecie a consumatorului sau la instanele #e
;u#ecat.
Link 2 eCommerce:
Cum s1a neles consumatorul cu magazinul
7
.
$
1
(
20.$#(
".2"(
2%.%0(
3#
.1
1
(
3
.
3
7
(
0.
33
(
a
?
.
n
1
i
2
e
3
i
a
t

l
a

o

i
n
t
e
l
e
<
e
re
a2ia5ila
82 fac.t o
plan<ere la o
8.toritate
pentr.
9rotectia
;on1.2ator
.l.i
82 apelat
la
in1tantele
?.3ecator
e1ti
82 ren.ntat
la a face
c
e
:
a

a
n
.
2
e

9
r
o
5
$e%eritor
la unul
#in
#repturil
e
prev"ut
e #e le!e
pentru
protecia
consuma
torilor ,
#reptul
#e
returnare
a
pro#usel
or (n 10
"ile
lucrtoar
e , acesta
p
&
'
u
a
u
(
n
c
r
e
#
e
r
e
c

p
r
o
#
;

o
f
f
i
c
e
@
l
i
n
k
2
e
c
.
r
o
;

h
t
t
p
:
/
/
.
l
i
n
k
2
e
c
.
r
o

7
#
Motivele necumprrii pe /nternet
$.12
(
3$."#(
31.1$(
#.%"
(
$.1%
(
7.$2(
#.23(
17.31
(
-. a2
@ncre3ere in
2a<a6inele
online> 2i0e
tea2a 1a n.
fi. fra.3at
-. 1.nt
1i<.r 3aca
pro3.1ele
3intr0.n
2a<a6in
online
core1p.n3
realitatii
;.2parat.rile
online 2i 1e par
i2per1onale
-. :rea. 1a
a1tept
cate:a 6ile
pentr. a
pri2i
pro3.1.l
co2an3at
-. a2 frec:ent
acce1 la 7nternet
-. 1ti. 1a
co2an3 3in
2a<a6inele online
Aa2a 3e
pro3.1e e1te
2ai
3i:er1ificat
a in
2a<a6inel
e
tra3itional
e/offline>
n. a2
<a1it ce
:roia2
online
9ret.rile
1.nt 2ai
2ici 1i a2
parte 3e
2.lte
re3.ceri 1i
pro2otii in
ca6.l
2a<a6inel
or
tra3itional
e
9entr. ca in
2a<a6inele
tra3itionale
pot ale<e>
3intre 2ai
2.lte
pro3.1e
p.1e la .n
loc> le pot
te1ta
8ltele
Pe #e
alt
parte
o
ma;
orit
ate
cov
r
ito
are
=)0
C?
#in
cei
car
e
sp
un c nu
cumprat
online
vi"itea" relativ
%recvent site,
urile #e comer
electronic =mai
mult
#e
90C
susin
c %ac
acest
lucru
cel
puin
#e
cteva
ori pe
lun?.
Ai
vi"itat
vreun
ma!a"
in
online
(n
ultime
le 12
luni
#e
"ileQ ,
17)7
#e
respo
n#eni
.
Lin
k 2
eC
om
me
rc
e:
T
e
l
.
/
F
a
x
:

0
3
1
.
7
1
0
.
0
1
.
9
7
;

o
f
f
i
c
e
@
l
i
n
k
2
e
c
.
r
o
;

h
t
t
p
:
/
/
.
l
i
n
k
2
e
c
.
r
o

7
$
C #atele rezultate n urma aplic rii
c(estionarului magazinelor online
2otal respon#eni: B1 =chestionare completate inte!ral?
Invitaii trimise: 712
&hestionare completate parial: 29 =nu se vor lua (n calcul?
&1. ntreb ri le!ate #e ma!a"inul a#ministrat
Anul lans rii ma!a"inului online
Medie
%&&
4'
/inimum
200
0
Median
%&&
*
/a6imum
200
8
Cele mai multe lansri au avut loc n %&&*
&e pro#use comerciali"ea" ma!a"inul online =un#e #erula i activitatea principal ? pe care
(l repre"enta iQ
mbrcminte (nclminte 7
1A.7A
C
&ri reviste DDD,uri 8
1B.9)
C
/obil #ecoraiuni interioare 8
1B.9)
C
Computere, accesorii so!t, (ard 7%
%"4"
<
+lectrocasnice, electronice 76
%364
<
+ervicii telecomunicaii 2
A.)2
C
Diverse unelte scule pro#use in#ustriale 1
1.)9
C
&osmetice pro#use %armaceutice 1
7.81
C
Pro#use alimentare caterin! 9
11.79
C
Cadouri, !lori, o,iecte de art 76 %364
<
Articole pentru copii B
).80
C
3ilete #e transport auto tren avion 0 0
3ilete la spectacole teatre meciuri 0 0
+e;ururi servicii #e turism servicii hoteliere 1
1.)9
C
+e6 shop 0 0
Auto W /oto 1
1.)9
C
Altele 12
2A.BA
C
&ompania un#e lucra i are (n a#ministrare mai mult #e un ma!a"in onlineQ
Da 10
1).91
C
:u 67
'&"8
<
Link 2 eCommerce:
/a!a"inulGma!a"inele online repre"int pentru #umneavoastr ...
+in!ura activitate comerciala pe care o #es%urai 11
27.1B
C
? e)tensie a activitii comerciale curente %4
68&%
<
Fn hobb* 1
7.81
C
Fn e6periment care sper sa reueasc 9
11.79
C
Altele 1
1.)9
C
&i%ra #e a%aceri =pe toate ma!a"inele? U2008V in $0'
/e#ie 9BB.81181
Median 74&&&&
/a6imum A.B00.000
%&&' I ci!ra de a!aceri medie J 74&&&& R?:
&i%ra #e a%aceri =pe toate ma!a"inele? U200)V in $0'
/e#ie
82A.1121
2B
Median %%4&&&
/a6imum 9.000.000
%&&8 I ci!ra de a!aceri medie J %%4&&& R?:
/e#ie
1.B11.011
80
Median "%4&&&
/a6imum
12.000.00
0
%&7& I ci!ra de a!aceri medie J "%4&&& R?:
/e#ie
A.A)).08
09
/e#ian 100.000
/a6imum 21.000.0
00
%&77 I ci!ra de a!aceri medie J 6&&&&& R?:
'um rul #e an!a;a i =in toate ma!a"inele?
Avera!e
9
9
1
Median 6
/a6imum
1
B
:umrul mediu de anga9ai. 61*
Link 2 eCommerce:
&i%ra noastr #e a%aceri #e la lansare are o evolu ie ...
'u rspun# B
).80
C
pozitiv 67
'&"8
<
constant 2
A.)2
C
ne!ativ 0 0
%luctuant A
B.88
C
-a ct timp #e la lansare a i a;uns la brea5,even pointQ =num r luni?
Average
**
34
/inimum 1
Median "
/a6imum A0
&e procent #in pro%itul ma!a"inului #vs. (l reinvesti iQ
Medie 34
Median '&
Link 2 eCommerce:
&2 Ac iuni (ntreprinse (nainte #e lansarea ma!a"inului online
-a #e"voltarea plat%ormei so%t>are pe care rulea" ma!a"inul online a i apelat la . ..
Cn anga9at sau un departament intern al !irmei 76
%364
<
Fn %reelancer sau o cunotina cu abiliti tehnice 7
1A.7A
C
0 plat%orm open,source a#aptat #e cineva 2
A.)2
C
? companie specializat n soluii de comer
electronic %"
647&
<
Altele B
).80
C
n momentul #e %a ave i aceea i plat%orm cu care a i pornit ma!a"inulQ
Da am pstrat aceeai plat%orm neschimbat B
).80
C
#a, dar am m,untit1o %4
68&%
<
#a, dar intenionez s o sc(im, curnd 7&
78*7
<
'u am schimbat plat%orma o #at 1
7.81
C
'u am schimbat plat%orma #e mai multe ori 7
1A.7A
C
nainte #e lansarea ma!a"inului a i (ntreprins ac iuni cum ar %i ...
+tu#iu #e %e"abilitate 12
2A.BA
C
&ercetarea pieei 29
B0.)8
C
Anali"area concurenei #in punct #e ve#ere economic 2A
1B.10
C
Analizarea concurenei din punct de vedere al prezenei
pe internet "%
*%34
<
De"voltarea unui plan #e a%aceri i estimarea unui bu!et 21
17.09
C
&utarea surselor #e %inanare #e stat sau private 1
7.81
C
&ontractarea serviciilor #e consultanta (n e,commerce 2
A.)2
C
Analizarea comparativ a serviciilor de curierat "6
***3
<
Anali"area comparativ a procesatori #e plti 22
1A.11
C
Analizarea comparativ a !urnizorilor de produse,
a distri,uitorilor i a importatorilor ""
*637
<
De"voltarea pro!ramului #e mar5etin! pe 1 an 11
27.1B
C
De"voltarea strate!iei #e P$ W &omunicare pe 1 an 9
11.79
C
Am %ost la trainin!uri i seminarii am citit cri sunt
auto#i#act 12
2A.BA
C
&onsultarea unei a!enii #e creaieG>eb#esi!n 1A
2B.1)
C
'u am (ntreprins nicio aciune (n mo# #eosebit 7
1A.7A
C
Altele 0 0
0r#ona i (n %unc ie #e importan criteriile
+tu#iu #e %e"abilitate 7
1A.7A
C 7.1
loc
7
Cercetarea pieei
7
3
""""
< 4%
loc
7G
Anali"area concurenei #in punct #e ve#ere
economic 1 1.)9C 9.0
loc
1
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro %0
Analizarea concurenei din punct de vedere al
prezenei pe internet 8 734< 4%
loc
%
De"voltarea unui plan #e a%aceri i estimarea unui
bu!et B ).80C 9.2
loc
B
&utarea surselor #e %inanare #e stat sau private 7
1A.7A
C
10.B
2
loc
11
&ontractarea serviciilor #e consultanta (n e,
commerce A B.88C ).11
loc
11
Anali"area comparativ a serviciilor #e curierat 9
11.79
C 9.90
loc
9
Anali"area comparativ a procesatorilor #e plti B ).80C ).A8
loc
10
Analizarea comparativ a !urnizorilor de
produse, a distri,uitorilor i a importatorilor " 4''< 4*'
loc
"
De"voltarea pro!ramului #e mar5etin! pe 1 an 7
1A.7A
C 8.88
loc
)
De"voltarea strate!iei #e P$ W &omunicare pe 1 an
1
0
1).91
C ).18
loc
12
Am %ost la trainin!uri si seminarii am citit cri
sunt auto#i#act 9
11.79
C ).90
loc
1A
&onsultarea unei a!enii #e creaieG>eb#esi!n 1 7.81C 8.87
loc
8
'u am (ntreprins nicio aciune (n mo# #eosebit
2
9
B0.)8
C
11.2
B
loc
1B
L Aciunile au %ost pre"entate (n mo# aleatoriu %iecrui respon#ent. &oloana 1 repre"int
puncta;ul obinut locul pe care a %ost clasat aciunea respectiv . De e6: Pcercetarea pieei8
s,a clasat pe locul B.2 iar Panali"area concurenei #p#v al pre"enei pe Internet8 are
apro6imativ acelai loc B.2 #ar e puin mai mare cu cteva "ecimale.
Link 2 eCommerce:
&A. $ela ia cu clien ii
&lien ii #umneavoastr sunt...
:6perimentai (n a cumpra online 21 11.18C
'e,e6perimentai (n acest #omeniu 19 A1.A7C
'e(ncre"tori i cumpra #in cn# (n cn# 8 1B.9)C
Altele 9 11.79C
&are cre#e i c sunt criteriile care stau la ba"a #eci"iei #e cump rare a clien ilor vo triQ
-reul cel mai ,un al produselor sau serviciilor
7
3
""""
< %'6
loc
7G
Perioa#a #e livrare scurt
1
B
2).11
C A.B1
loc
A
'otorietatea ma!a"inului nostru (n pia 8
1B.9)
C A.B1
loc
1
Recomandrile prietenilor
7
"
%468
< %8&
loc
%
Publicitatea pe care ne,am %cut,o
1
0
1).91
C A.)0
loc
B
Are relaii vechiGcontractuale cu ma!a"inul nostru
1
7
AA.AA
C 1.2B
loc
9
L &riteriile au %ost pre"entate (n mo# aleatoriu %iecrui respon#ent. &oloana A
repre"int puncta;ul obinut iar coloana 1 locul pe care a %ost clasat criteriul respectiv.
Link 2 eCommerce:
&1. :lemente #e Public relations G /ar5etin!
&um comunica i cu clien ii i poten ialii clien iQ
Prin comunicate #e pres 1B 2).11C
-rin ne>sletter sau direct1mailing "8 3*63<
Prin interme#iul altei me#ia =tv print ra#io? 8 1B.9)C
Prin evenimente 10 1).91C
-rin ,logul propriu %% 6"76<
Pe alte blo!uri 10 1).91C
Prin a#vertoriale aprute pe alte site,uri internet 11 27.1BC
'u am un #epartament speciali"at #e P$ 17 AA.AAC
Altele 1
1.)9
C
&um v promova i pro#usele c tre clien i i poten iali clien iQ
Wor# o% mouth 2)
B9.89
C
-rin ne>sletter sau direct1mailing 6&
3'6"
<
-u,licitate internet prin campanii pltite 2,annere,
a!!iliate5 ""
*637
<
Publicitate pe blo!uri prin recen"ii #e pro#use 11
27.1B
C
Publicitate pe blo!uri prin bannere 12
2A.BA
C
Prin interme#iul altei me#ia =tv print ra#io out#oor
btl? 10
1).91
C
Prin bannere sau promoii pe site,ul propriu A2
92.7B
C
Prin sho>room,ul propriu 18
AB.2)
C
'u am un #epartament speciali"at #e mar5etin! 10
1).91
C
Altele 1
1.)9
C
Din canalele #e mar5etin! %olosite care cre#e i c au %ost cele mai e%icienteQ
Wor# o% mouth 8 1B.9)C
2.9
9
loc
2
Prin ne>sletter sau #irect,mailin! 9 11.79C
2.9
2
loc
1L
Publicitate internet prin campanii platite =bannere te6t
a%%iliate? 1 7.81C A.0 loc
A 1
Publicitate pe blo!uri prin recen"ii #e pro#use B ).80C
1.1
A
loc
8
Publicitate pe blo!uri prin bannere B ).80C
A.8
8
loc
9
Prin interme#iul altei me#ia =tv print ra#io out#oor btl? 7 1A.7AC
1.1
A
loc
7
Prin bannere sau promoii pe site,ul propriu 1 7.81C 2.)
loc
A
Prin sho>room,ul propriu 1 7.81C
A.B
9
loc
B
1M :lementele au %ost pre"entate (n mo# aleatoriu %iecrui respon#ent. &oloana A repre"int
puncta;ul obinut iar coloana 1 locul pe care a %ost clasat elementul respectiv.
Link 2 eCommerce:
&B. /o#alit i #e plat W livrare o%erite
&e mo#alit i #e plat o%eri i clien ilor (n ma!a"inul #vs.Q
-lata ram,urs 6*
8&%&
<
Plata prin cre#itareGrate 11
21.B7
C
-lata prin ordin de plat, trans!er ,ancar "'
3647
<
Plata online prin car# 20
A).22
C
Plata prin +/+ 1
1.)9
C
Plata prin Pa*Pal /one*3oo5ers 9
11.79
C
Plata prin bilete #e banc cecuri 1A
2B.1)
C
Plata prin car# la P0+ (n se#iu )
17.9B
C
Altele 1
7.81
C
/o#alit i #e livrare o%erite
-ivrarea pro#uselor ctre clieni se %ace prin
/i;loace proprii A9
70.B)
C
Curieri rapizi privai 66
'*%3
<
Pota $omn 18
AB.2)
C
Altele 1
1.)9
C
De ce nu a i implementat plata online cu car#ulQ
( 0az res%ondeni1 magazine care nu au im%lementat %lata cu cardul2 '!2 rs%uns multi%lu)
Comisioane prea mari raportate la pro!itAmar9 78
"3%4
<
2imp #e #econtare al sumelor prea mare 7
1A.7A
C
'eserio"itatea procesatorilor #e pli A
B.88
C
Proce#urile #i%icile #e implementare a plii cu car#ul 9 11.79
C
Sunt prea puini clieni care pltesc online cu cardul 7'
"4%8
<
'u am (ncre#ere in plile online pentru c pot %i
%rau#at A
B.88
C
'u am tiut c pot implementa plata cu car#ul 0 0
:u m intereseaz n acest moment,
dar poate o voi implementa n viitor 74
%867
<
'u m interesea" #eloc acest tip #e plat =1A7? 0 0
Altele 0 0
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro %"
&9. &hestiuni #e le!isla ie
&onsi#era i c le!isla ia actual (n #omeniu este ...
Su!icient pentru a des!ura a!aceri online %7
677'
<
/ult prea stu%oas i !reu #e (neles 12
2A.BA
C
Insu%icient i cu multe nea;unsuri este nevoie #e
re!lementri 11
27.1B
C
Altele A
B.88
C
&ei 11 respon#eni care au consi#erat c mai au nevoie #e re!lementri:
1? -e!ea privin# comerul la #istan , Protecia consumatorilor
2? -e!ile sunt. $e!lementrile nu. Protecia consumatorului este #ar protecia ma!a"inelorQ
A? -e!islaie speci%ic vinului. Acum e6ist e6ces #e re!lementare vinul %iin# pe
rn#XXalcoolXX aa#ar %r publicitate pe anumite me#ii sauYalimentY , pentru care se
cer con#iii #e #epo"itare i transport %r nicio le!tur cu re!lementrile europene
(n #omeniu.
1? Fn act normativ care s implice i responsabilitatea terilor , respectiv transportatorilor
, (n respectarea termenelor #e livrare. Preci"area clar a in%raciunilor le!ate #e neplata
livrrilor .
B? mbuntirea le!ii contractelor la #istan
9? @acturi electronice , cea mai important
7? Prote;area i a comerciantului #e comen"i %alse abu"ive.
8? &re# c e6ist le!ea comerului electronic. Am citit,o la un moment #at tiu c nu am
!sit multe lucruri care ne vi"au =sau nu le,am (neles?. 0 s recitesc cu aceast oca"ie.
)? Prote;area comerului online %a #e %urni"ori pentru nere!ularitile aprute la %urni"ori
, aparate cu probleme service cu probleme ... :tc
10? 'u m interesea" ceva (n mo# #eosebit poate ceva (n le!tura cu pro#usele
virtuale care s aib alt re!im #ect pro#usele %i"ice
11? + %ie mai uor #e recuperat eventualele pier#eri provocate (n mo# #irect sau in#irect
#e ctre clieni.
12? &orelarea le!islaiei %iscale cu cea contabile i re!lementrile comerului electronic
&t #e bine cunoa te i normele ;uri#ice care se aplic activit ii #vs. #e e,commerceQ
-e tiu pe toate sunt bine in%ormat #e consilierul
meu ;uri#ic =avocat consultant etc? 11
21.B7
C
Am auzit de ele, am cercetat singur sau cu a9utorul prietenilor %"
647&
<
'u m,au interesat nicio#at 10 1).91
C
Altele B
).80
C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro %#
&onsi#era i necesar s respecta i normele le!ale (n vi!oareQ
+vident %8
4*'*
<
+unt unele re!lementri care sunt i (n Y"one !riY
!reu #e respectat 7
1A.7A
C
Atta vreme ct ceilali nu le respect nici eu nu le
respect 0 0
'u le respect pentru c oricum nimeni nu aplic
sanciuni 0 0
'u tiu nu rspun# 1B
2).11
C
&are #in cele #e mai ;os consi#era i c %ac parte #in or!anismele care re!lementea"
comer ul electronicQ
AP& 10
1).91
C
A:S-#C- %7
677'
<
A++I 1
7.81
C
A'& 12
2A.BA
C
A':& 19
A1.A7
C
MCT/ %7
677'
<
A:-C %"
647&
<
AP2I 7
1A.7A
C
'u tiu 11
21.B7
C
Altele 1
1.)9
C
&are este percep ia #umneavoastr asupra institu iei care re!lementea" comer ul electronicQ
'u rspun# 11
21.B7
C
=cei 11 care au rspuns 'u tiu mai sus?
i %ace treaba cum trebuie i aplic le!ile 1
1.)9
C
:6ist #oar cu numeleR este o instituie pasiv )
17.9B
C
Ar putea s !ac mai mult i s contri,uie
la dezvoltarea pieei %'
468&
<
Altele 1
1.)9
C
&um aprecia i sanc iunile prev "ute #e le!e pentru nerespectarea obli!a iilor #in
#omeniul comer ului electronicQ
Prea mici A
B.88
C
'ormale 17
AA.AA
C
Prea mari 2
A.)2
C
'u se aplic sanciuni 1
1.)9
C
:u tiu care sunt sanciunile %"
647&
<
Altele A
B.88
C
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro %$
&are sunt sanc iunile pentru comunic ri comerciale nesolicitate =+PA/?Q
'u e6ista sanciuni 2
A.)2
C
+)ista sanciuni, dar nimeni nu le aplic %"
647&
<
Amenda 7'
"4%8
<
nchisoarea 0 0
Poi obine #esp!ubiri (n instana 10
1).91
C
:ste o (ntrebare irelevant nu ar trebui s e6iste sanciune
pentru comunicri comerciale nesolicitate. A
B.88
C
Altele A
B.88
C
In ct timp clien ii #umneavoastr pot returna pro#usele achi"i ionate con%orm le!iiQ
In 21 #e ore 1
1.)9
C
In 18 #e ore 1
7.81
C
In 7 "ile lucrtoare 2
A.)2
C
/n 7& zile lucrtoare "%
*%34
<
In A0 #e "ile calen#aristice )
17.9B
C
Altele A
B.88
C
A i (n tiin at =public pe site? clien ii #umneavoastr c pot returna pro#usele cump rate
(n termenul #e "ile le!alQ
( 0az res%ondeni1 magazine care au tiut termenul de !0 zile2 '22 rs%uns unic)
#a %4
3'7%
<
'u B
1B.92
C
'u este ca"ul (n ca"ul pro#uselor vn#ute #e noi
se %ace e6cepie #e la aceast re!ul 2
9.2B
C
& ti i care sunt consecin ele nea%i rii pe site a #reptului #e #enun are unilateral a contractuluiQ
( 0az res%ondeni1 magazine care nu au tiut termenul de !0 zile2 )2 rs%uns unic)
Perioa#a #e returnare a pro#uselor cumprate creste la )0 #e
"ile 1
20.00
C
'u e6ista nicio consecin 0 0
Primesc amen# pentru c nu am a%iat pe site 0 0
-ierd clieni %
6&&&
<
Altele %
6&&&
<
A i avut situa ii (n care clien ii au returnat pro#usele prevaln#u,se #e #reptul #e #enun are
unilateral( a contractuluiQ
Da am avut multe 1
A.12
C
#a, am avut cteva situaii 74
6*''
<
:u, nu am avut deloc 7*
4&&&
<
Link 2 eCommerce:
&te situa ii #e acest !en a i (ntmpinat (n ultimele 12 luni
Mediu
',
7
3
/inimum 0
Median 4
/a6imum
A
0
Link 2 eCommerce:
Tel./Fax: 031.710.01.97; office@link2ec.ro; http://.link2ec.ro %%
&7. &hestiuni le!ate #e probleme (ntmpinate i AD$G/arca #e ncre#ere
&are sunt problemele cu care v con%runta i ca ma!a"in
onlineQ
Preturile #e #umpin! ale ma!a"inelor concurente 17
AA.AA
C
-ipsa #e pro%esionalism a serviciilor #e curierat 2B
1).02
C
Costuri mari de livrare din partea transportatorilor "&
4''%
<
Comisioane mari la procesarea plilor online "7
*&3'
<
-ipsa #e (ncre#ere a internauilor (n comerul electronic 21
17.09
C
+laba me#iati"are a comerului electronic 21
17.09
C
-ipsa consultanei speciali"ate B
).80
C
$elaiile #i%icile cu %urni"orii #e pro#use 10
1).91
C
@rau#a 7
1A.7A
C
$esursele umane 1B
2).11
C
&ash%lo>,ul 12
2A.BA
C
'u m,am con%runtat cu nicio problem A
B.88
C
Altele 1
7.81
C
&re#e i c o asocia ie #e pro%il v,ar putea spri;ini (n solu ionarea problemelor i#enti%icateQ
'u rspun# A
B.88
C
#a, este nevoie de o asociaie care s spri9ine magazinele online %4
68&%
<
'u cre# c o asociaie ar schimba mare lucru
#ar ar %i bine s e6iste 11
21.B7
C
&ate!oric nu 10
1).91
C
Altele 2
A.)2
C
&are este mo#alitatea actual prin care re"olva i #isputele cu clien iiQ
In instana #e ;u#ecat A
B.88
C
Prin me#iereGarbitra; 7
1A.7A
C
Prin interme#iul %irmelor #e recuperare 1
1.)9
C
Asumn#u,mi riscurile pier#erii 22
1A.11
C
Amia,il, discutnd direct cu clienii 6*
8&%&
<
Altele 1
1.)9
C
&onsi#era i un sistem alternativ #e re"olvare a #isputelor pentru comer ul electronic este ...
Ftopic pentru c a%acerile online %uncionea" i %r acest
sistem 2
A.)2
C
? idee ,un care tre,uie pus n practic %'
468&
<
Ceva ce nu ar sc(im,a mare lucru, c(iar dac ar e)ista 74
%867
<
0 pier#ere #e timp 2
A.)2
C
Altele A
B.88
C
Link 2 eCommerce:
n ca"ul (n care se #emarea" un ast%el #e proiect #e tip Yre"olvare alternativ a #isputelorY
la nivel na ional ve i...Q
( 0az res%onden i1 magazine care cred in A9R2 4'2 r s%uns unic)
#ori s v implicai activ 12
27.)1
C
#ori s v implicai numai (n populari"area lui B
11.9A
C
nu #orii s v implicai 2
1.9B
C
nu tiu, depinde de cerinele asociate cu implicarea mea %"
4"68
<
Altele 1
2.AA
C
&e institu ieGor!ani"a ie cre#e i c ar trebui s implemente"e i s re"olve aceste #isputeQ
( 0az res%onden i1 magazine care cred n A9R2 4'2 r s%uns unic)
0 instituie a Euvernului $omn 1
).A0
C
0 instituie a Fniunii :uropene 2
1.9B
C
? asociaie pro!esional non1guvernamental
care reunete magazinele online %%
477*
<
0 companie privat 1
2.AA
C
0 asociaie care s repre"inte interesele
consumatorilor A
9.)8
C
Fn consoriu privatG!uvernamentalGsocietate 0 0
:u tiu 77
%44'
<
&onsi#era i un proiect #e tipul Ymarca #e (ncre#ereY viabil (n $omnia pentru
comer ul electronicQ
#a, voi spri9ini acest proiect i voi adera la el "4
*'*"
<
'u tiu ce (nseamn o marc #e (ncre#ere 9
11.79
C
:u cred c ar a9uta prea mult comerul electronic din Romnia 3
7"3"
<
'u voi a#era la acest proiect pentru ca (l consi#er complet
inutil 1
7.81
C
Altele B
).80
C
n ca"ul (n care se #emarea" un ast%el #e proiect #e tip Ymarca #e (ncre#ereY la nivel
na ional ve i...Q
( 0az res%ondeni1 magazine care cred in marc de ncredere2 4!2 rs%uns unic)
dori s v implicai activ %%
4"**
<
#ori s v implicai numai (n populari"area lui 9
11.9A
C
nu #orii s v implicai 1
2.11
C
nu tiu #epin#e #e cerinele asociate cu implicarea mea 12
2).27
C
Altele 0 0
&e institu ieGor!ani"a ie ar trebui s evalue"e i s acre#ite"e ma!a"inele onlineQ
( 0az res%ondeni1 magazine care cred in marc de ncredere2 4!2 rs%uns unic)
0 instituie a Euvernului $omn 1 ).79C
Link 2 eCommerce:
0 instituie a Fniunii :uropene A
7.A2
C
? asociaie pro!esional non1guvernamental
care reunete magazinele online %%
4"**
<
0 companie privat 0 0
0 asociaie care s repre"inte interesele consumatorilor B
12.20
C
Fn consoriu privatG!uvernamentalGsocietate 0 0
'u tiu 7
17.07
C
Ai fi dis%us s %artici%ai la o mas rotund %e tema %roiectelor Amarca de ncredereA
i Asistemul alternati( de rezol(are a dis%utelorA in urmtoarele '0 de zile@
#a %' 468&<
'u 2A 1B.10C
Link 2 eCommerce:
&8. &onsi#erente %inale
&e consi#era i c v,ar putea a;uta la #e"voltarea a%acerii #vs. (n viitorul apropiatQ .
rspunsuri te6tuale relevante
1, &reterea (ncre#erii potenialilor clieni (n meto#ele #e plat online implicarea bncilor
i a altor instituii private (n populari"area acestora apariia unor servicii #e curierat #e
(ncre#ere care s satis%ac att cerinele ma!a"inului ct i pe cele ale clienilor.
2, $e#ucerea costurilor serviciilor #e curierat.
A, Personal cali%icat real (n #omeniul online N sistem #e plat online
1, +c#erea comisioanelor bancare
B, Abor#are care s a;ute %irmele %oarte mici #ar corecte i pe#epsirea celor care
in%ormea" incorect cumprtorii.
9, /ai mult me#iati"are a comerului electronic i (n special a plilor online.
7, Avn# (n ve#ere c ma!a"inul online este a#ministrat #e o societate care are alte
activiti (n #es%urare consi#er c acor#area unei mai mari atenii acestui ma!a"in on,
line ar #e"volta semni%icativ ma!a"inul on,line i planurile preconi"ate pentru perioa#a
urmtoare vor %i (n#eplinite.
8, 'otori"area ma!a"inului on line
), Esirea unor pro#uctori interesai #e comerul online
10, :6istena unei surse #e capital. Esirea unor surse #e pro#use #eosebite pe care s
le comerciali"m (n ma!a"inul online i a unor %urni"ori serioi
11, &omunicare intens &osturi mai mici cu %irma #e curierat &reterea
(ncre#erii cumprtorilor (n me#iul online.
12, &omisioane mai mici #in partea procesatorilor #e pli. +isteme #e cre#itare mai
%le6ibile. De"voltarea pieei #e transport.
1A, Diversi%icarea pro#uselor o%erite #inami"area site,ului i uurarea manevrelor #e
cutare accesare cumprare publicitate a#ecvat creterea calitii serviciilor
creterea (ncre#erii clienilor (n livrri calitative i prompte = nu neaprat in or#inea asta
#e prioritate?. 0 asociaie naional ar contribui #ecisiv la pro%esionali"area unui ast%el #e
comer .
11, &reterea numrului #e oameni bine in%ormai
1B, Implementarea unor soluii alternative #e plat
19, Plan #e #e"voltare serios promovarea comerului electronic curieri mai
serioi posibilitatea reala #e a implementa plata cu car#.
17, /e#iati"are mai e%icient a pieei romneti #e e ,commerce o promovare asi#u
a ma!a"inului relaii optime #e a%acere cu %urni"ori (n raport calitate , pre
18, +:0 mai bun pe "ona internaional e#ucarea cumprtorului romn on,line
eliminarea %ricii %olosirii car#ului
1), ncre#ere mai mare #in partea clienilor in comerul electronic si stabilitate economic
(n ar.
20, Promovarea acestui !en #e a%aceri i stabilitatea economic a rii
Link 2 eCommerce:
&). &teva interpret ri (n urma chestionarului aplicat ma!a"inelor online
Dup cum a reieit i #in stu#iul privin# evoluia ma!a"inelor (n ultimii ani care a artat 2009
ca %iin# cel mai #inamic an rspunsurile proprietarilor #e ma!a"ine online vin s (ntreasc
acest lucru ma;oritatea ma!a"inelor %iin# lansate sau relansate (n aceast perioa#. /icrile #e
P$ ale ma!a"inelor online (n 200B =care au %cut ci%rele #e vn"are publice ve"i ema!.ro? au
#at un su%lu nou pentru antreprenorii care ve#eau online ,ul ca %iin# o oportunitate e6celent.
$ea e"area pieei #in punctul #e ve#ere al ;uctorilor a %cut ca ;uctorii mai vechi s (i
reconsi#ere po"iia pe pia i a aprut un mare val #e ;uctori noi mai ales (n se!mentul I2.
&ele mai populare pro#use o%erite la vn"are #e ma!a"inele online #in $omnia r mn pro#usele pe
care le incorpor m (n marea cate!orie a pro#uselor I2W& =cu 1A locuri #in top 20 pro#use pe pia?
i pro#usele colaterale cu I2,ul =inte!rare ori"ontal sau vertical?. $ spunsurile #ate #e ma!a"inele
online #in $omnia certi%ic !rupele #e pro#use cele mai populare o%erite la vn"are: tehnolo!ie #e
calcul electrocasnice i ca#ouri %lori i obiecte #e art.
@oarte interesant este aspectul concentrrii pe o sin!ur a%acere. :ste %oarte tentant cn# ai un
ma!a"in online s mai %aci unul pentru c ai acces la acelea i resurse #e lo!istic i acelai
so%t>are. Di%erenele #e mani%estare pentru mai multe ma!a"ine a%late la acelai proprietar apar
(n momentul (n care %iecare #in acestea trebuie promovat i contienti"at c bran# separat. De
multe ori acest e%ort %ace ca cel puin unul #in ma!a"ine s %ie ne!li;at. /ana!erii romni se pare
c au (neles aceste aspecte ma;oritatea #in ei %ocali"n# (ntrea! activitate pe un bran# care s
primeasc toate resursele companiei. Dova# este %aptul c 80C au !ri; #oar #e creterea
activitii unui sin!ur bran# online.
'u la %el #e bine stau lucruirle cn# vine vorba #espre #evotamentul pe care comercianii (l arat
online,ului. Fn procent #estul #e mic #intre ei mi"ea" pe comerul electronic ca sin!ura
mo#alitate #e e6isten a a%acerii. Iumtate #intre #eintorii #e ma!a"ine online spun c
acestea sunt o prelun!ire %ireasc a business,ului lor (n retailul clasic prin atacarea unui nou
se!ment numit online. 'u consi#er m acest lucru ca %iin# bene%ic pentru comerul electronic
romnesc #in cau" c setul #e re!uli care se aplic (n online este #i%erit #e cel #in retailul
clasic. Doar o treime #intre cei care au ma!a"ine online (l v# ca pe o a%acere e6istn# un
procent #e aproape 20C #e comerciani care e6perimentea".
/a!a"inele online #in $omnia cu cteva e6cepii nu sunt ma!a"ine mari. :6ist #ou seturi
#e ;uctori (n online: cei care s,au consacrat #e;a i care reuesc s %ac ci%re #e a%aceri la
nivelul unui ;uctor important #in retail i ma!a"ine care abia acum (ncep s cucereasc cot #e
pia i care (i v# a%acerile crescn# (ntr,un ritm or!anic i sntos. &i%ra #e a%aceri me#ie
pentru un ma!a"in #e talie mic este (ntre B0 i 100.000 :uro ma;oritatea celor chestionai
#eclarn# c ateptrile pentru anul ce vine sunt optimiste vi"n# o cretere a ci%rei #e a%aceri.
Anali"a pe perioa#a previ"ionat =A ani pn (n 2011? #emonstrea" c la %inalul perioa#ei
ma;oritatea ateapt o cretere #e aproape 200C a a%acerilor a#ic o cretere or!anic #e B0C
pe an lucru care #in punctul nostru #e ve#ere este reali"abil. Aceasta #emonstrea" o mai bun
apreciere i cunoatere a %enomenelor #e comer #in partea ;uctorilor o mai mare maturitate i
mai mult echilibru al acestora.
Link 2 eCommerce:
&el mai (mbucurtor lucru vi"avi #e ci%ra #e a%aceri este (ns evoluia acesteia. 'ici un ma!a"in
nu a (nre!istrat ci%r #e a%aceri ne!ativ ceea ce #emonstrea" (nc o #at potenialul uria pe
care (l are comerul electronic (n $omnia.
Fn alt in#icator %inanciar care vine (n spri;inul acestei a%irmaii este timpul scurs pn cn#
a%acerea reuete s se (ntrein sin!ur me#ia pentru aceasta %iin# #e 7 luni.
Dei aceste a%aceri pot prea speculative mana!erii #emonstrea" c nu e aa prin procentul
pro%itului reinvestit care mer!e la o me#ie #e 80C %apt care #emonstrea" c se cre#e i se
investete ma;or (n acest tip #e a%aceri.
Fn ma!a"in online are (n me#ie un numr #e 1 an!a;ai. Dac %acem o observaie minim
privin# personalul atunci aceasta ar %i c acesta ar trebui s %ie %ormat #in personal #e
#ocumentare =alimentare pro#use? personal #e vn"are personal #e lo!istic i un mana!er. Fn
minim #e 1 oameni este necesar i ma!a"inele #in $omnia #emonstrea" c asi!ur mcar
minimul necesar sau c iau (n consi#erare aceste situaii. :vi#ent (n ca"ul ma!a"inelor mici se
pleac #in po"i ia (n care comerciantul le %ace pe toate a;un!n# uor ctre s%era ma!a"inelor
mi;locii care au personal su%icient pe %iecare #in #epartamente.
+pre #eosebire #e 2009 cn# 10C #in ma!a"ine erau %cute #e %irme care se ocupau #e
%urni"area acestui tip #e servicii (n 2008 !sim ma!a"inele (ntr,un procent #e B0C e6ternali"at
ctre ast%el #e companii i (nc un procent #e A0C care au #e"voltat #epartamente interne pentru
so%t>are (n companie. Eri;a pentru acest aspect esenial #emonstrea" (nc o #at raiune #in
partea mana!erilor #e ma!a"ine online. /a;oritatea au ales o plat%orm care a su%erit multe
(mbuntiri i care este supus constant acestor schimbri.
n ce prive te concurena stu#iul #e pia este simplu se re"um la cercetarea pe internet: un
instrument simplu i %acil. Procente importante #e aciuni critice la lansarea unei a%aceri cum ar
%i #ialo!ul cu %urni"orii cercetarea lo!istic #e"voltarea planului #e a%aceri i bu!etarea sunt
etape pe care ma!a"inele online #in $omnia le parcur! cel puin la nivel #eclarativ. +,ar putea
ca aceste procese s nu %ie bine elaborate. +untem convini c aceste %lu6uriGprocese care sunt
eseniale pentru o a%acere trebuie (mbuntite.
&lienii ma!a"inelor online sunt consi#erai clieni e6perimentai i se comunic cu acetia (n
mare parte prin interme#iul ne>sletterului instrument consi#erat e%icient #e ma;oritatea
ma!a"inelor. +e comunic i prin blo! (ns elementul #e emailin! este v"ut toto#at i ca un
canal #e mar5etin!. Pentru promovarea la clieni ma!a"inele nu se ba"ea" pe cel mai puternic
mi;loc #e mar5etin! 8>or# o% mouth8 ci mer! pe principiul c optim este ca potenialii clieni
s le cunoasc pro#usele i trebuie s le (ntlneasc pe Internet i ast%el principalele canale
sunt emailul i promovarea prin bannere.
+e tie c romnii sunt pu in mai sceptici la meto#ele #e plat mo#erne motiv pentru care
principalele meto#e #e plat o%erite sunt plata ramburs i or#ine #e plat bancare. /a!a"inele au
i alte bariere la o%erirea plii prin car#uri #ate #e comisioane prea mari sau prea puini clieni
#e acest !en. /a!a"inele au pre%erat schimbul #e la lucrul cu Pota $omn li#er acum civa
Link 2 eCommerce:
ani pentru transportatori privai %apt ce #emonstrea" c (mbuntirea serviciilor #e curierat a
%ost o prioritate pentru acetia.
&el mai important punct este cel le!at #e e6istena unei entiti care s apere i s prote;e"e
#repturile ma!a"inelor online care s participe la re!lementarea ca#rului !eneral la stabilirea #e
re!uli #e promovare a (ncre#erii (n comerul electronic i a aspectelor #irecte #e le!tur cu
acesta. /a!a"inele vor s se implice activ (n aceste #emersuri s participe s spri;ine i s
populari"e"e aceast entitate v"ut ca o asociaie pro%esional. &onclu"ia este c ;uctorii #in
pia sunt #eschii ateapt s contribuie cu toii la reali"area unui comer electronic mai
sntos i #e lun! #urat prin interme#iul consensului tuturor celor care activea" (n comerul
electronic romnesc.
Link 2 eCommerce:
&10. Anali"a mo#ului #e (n ele!ere a le!isla iei #e c tre ma!a"inele online
:chipa -in5 2 e&ommerce a intro#us (n chestionarul pentru ma!a"inele online o serie #e (ntrebri
re%eritoare la (nele!erea #e ctre ma!a"ine a ca#rului le!islativ e6istent (n $omnia (n #omeniul
comerului electronic. $spunsurile primite con%irm (n mare parte e6perienele proprii ale autorilor
acestui stu#iu i se concreti"ea" (ntr,o serie #e recoman#ri #etaliate la capitolul 7.
Fnul #in rspunsurile #e%initorii ale acestui capitol este comentariul unuia #intre respon#eni
partener (ntr,un ma!a"in online care la (ntrebarea PCe lege credei ca tre,uie sa !ie adoptat
ca s v im,untateasca activitateaH P a a#u!at urmtorul comentariu:
8Cred c eBist legea comer ului electronic Am citit/o la un moment dat2 tiu c nu am
gsit multe lucruri care ne (izau (sau nu le/am neles) o s recitesc cu aceast ocazie5
De alt%el #oar 21C #intre ma!a"inele respon#ente #eclar c cunosc normele 9uridice care se
aplic activitii dvs de e1 commerce %iin# in%ormat #e consilierul ;uri#ic =avocat consultant
etc? iar un alarmant 20C au bi%at rspunsul P'u m, au interesat nicio#at.P @aptul c
ma;oritatea #intre respon#eni a%irm c a cercetat sin!ur sau cu a;utorul prietenilor ne arat
importana e6istenei unei "one #e in%ormare public pentru acest #omeniu.
/a;oritatea ma!a"inelor online i#enti%ic #rept principale obli!aii le!ale pe care le au
i#enti%icarea corect a %irmei politica #e returnare a pro#uselor protecia #atelor personale
netrimiterea #e mesa;e comerciale nesolicitate i pre"entarea corect a preurilor i ta6elor.
Jiul #e autoriti care par s aib atribuii (n #omeniul comerului electronic este una #in
chestiunile care nu par a %i #esluite #e comercianii online #in $omnia. -a aceast (ntrebare cu
rspuns multiplu =&are #in cele #e mai ;os consi#erai ca %ac parte #in or!anismele care
re!lementea" comerul electronicQ5 #oar 2A.BC bi%ea" i A'&R 1118C Autoritatea 'aional
#e +uprave!here a Prelucrrii Datelor cu &aracter Personal iar 1B C A'P& , Autoritatea
'aional pentru Protecia &onsumatorului. n schimb apar ca or!anisme care re!lementea"
#omeniul /inisterul &omunicaiilor i 2ehnolo!iei In%ormaiei cu 11C Asociaia 'aional
pentru :,&ommerce cu A1A7C i Asociaia pentru Protecia &onsumatorului cu 1)C.
Dup rspunsurile #e mai sus nu este #e mirare c #oar 1 ma!a"in #in cele respon#ente a
consi#erat c Autoritatea (n #omeniu PIi %ace treaba cum trebuie i aplica le!ile8 restul
consi#ern# c PAr putea s %ac mai mult i s contribuie la #e"voltarea pieei8 iar o parte
P:6ist #oar cu numeleR este o instituie pasiv8.
$e%eritor la sanciunile aplicate ma;oritatea recunoate c nu le tie iar (n ceea ce privete
sanciunile pentru comunicri comerciale nesolicitate sunt #e prere c P:6ist sanciuni #ar
nimeni nu le aplic8.
De asemenea #oar ;umtate #in ma!a"inele chestionate au a#mis c a%iea" corect #reptul #e
#enunare unilateral a contractului #e ctre consumator.
Link 2 eCommerce:
$spunsurile #ate #e ma!a"inele online sunt probabil e#i%icatoare (n cea mai mare parte. Ar
trebui s menionm %aptul c re"ultatele nu sunt surprin"toare pentru cineva care a lucrat
(n#eaproape pe acest #omeniu. n acelai timp consi#erm c rspunsurile primite arat %oarte
clar ceea ce e6ist i (n practic: nu e6ist niciun site al unei autoriti publice care s cuprin#
toate actele normative ce se re%er la comerul electronic sau s #ea mai multe e6plicaii cu
privire la acestea.
Link 2 eCommerce:
&11. -ipsa #e promovare strate!ic la nivel #e in#ustrie
&ercetarea e%ectuat #e echipa -in5 2 e&ommerce (n rn#ul principalelor ma!a"ine online #ar
i (n rn#ul consumatorilor obinuii relie%ea" %aptul c e,commerce,ul este slab me#iati"at i
promovat la nivel #e in#ustrie. 3ncile implicate (n activitatea #e emitere i #e acceptare sub
stan#ar#ul AD +ecure %ac prea puin pentru in%ormarea posesorilor #e car# #espre securitatea
plilor online. &on%orm chestionarului aplicat internauilor #eintori #e car# peste B0C #in
respon#eni susin c nici m car nu au au"it #e stan#ar#ul #e securitate AD +ecure #rept pentru
care nu i,au (nrolat i activat car#urile (n acest sistem.
n urma mesei rotun#e or!ani"ate #e A':& (n ianuarie 2008 #ar i a chestionarului aplicat
ma!a"inelor online s,a emis opinia ma;oritar c e6ist nevoia #e promovare a comerului
electronic la nivel naional (n special ctre consumatori iar o Asociaie care s repre"inte
interesele comercianilor trebuie s ;oace un rol important (n acest sens.
2ot #in chestionarul aplicat ma!a"inelor online BBC #in respon#eni consi#er c autoritile
care sunt implicate (n comerul electronic ar trebui s contribuie la #e"voltarea pieei inclusiv
prin susinerea unei strate!ii la nivel naional.
n acest moment nu e6ist nicio ini iativ comun a sectorului privat sau public #e promovare
a pieei #e comer electronic la nivel naional. /surile propuse #e echipa -in5 2 e&ommerce se
re!sesc (n capitolul @.
De asemenea !hi#ul #e recoman# ri pentru ma!a"inele online #in punct #e ve#ere al
u"abilitii site,urilor poate %i !sit (n Ane6a 2 a acestui raport.
Link 2 eCommerce:

Studiul Privind Dezvoltarea Comertului Electronic in Romania - 2008

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Studiul Privind Dezvoltarea Comertului Electronic in Romania - 2008

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Data

emiterii raportului: 17.10.2008

S-ar putea să vă placă și