JUDETUL SIBIU

CONSILIUL LOCAL AL MUNICIPIULUI SIBIU

Anexa nr.3 la H.C.L. nr.371/2005
CODUL ETIC
AL PERSONALULUI CARE OFER SERVICII SOCIALE
CAPITOLUL I
DISPOZITII GENERALE
Art.1. Codul etic cuprinde norme de conduit obligatorii n legtur cu
exerciiul ndatoririlor pro!e"ionale ale per"onalului care o!er "er#icii "ociale
precum $i principiile $i #alorile care "tau la ba%a !urni%rii "er#iciilor "ociale.
Art.2. &re#ederile pre%entului cod etic "e aplic per"onalului care o!er
"er#icii "ociale at't la "ediul (er#iciului &ublic de A"i"ten (ocial c't $i la
centrele de %i din "ubordinea "er#iciului $i la domiciliul per"oanelor #'r"tnice.
Art.3. )ormele de conduit cuprin"e n codul etic "unt n concordan
cu reglementrile legale n #igoare din domeniul a"i"tenei "ociale.
Art.4. (er#iciile "ociale o!erite trebuie " r"pund ne#oilor "ociale
indi#iduale* !amiliale "au de grup* n #ederea pre#enirii* limitrii $i dep$irii
unor "ituaii de di!icultate* #ulnerabilitate "au dependen* pentru pre%er#area
autonomiei $i proteciei per"oanei* pentru pre#enirea marginali%rii $i
exclu%iunii "ociale $i n "copul cre$terii calitii #ieii.
CAPITOLUL II
PRINCIPIILE I VALORILE CARE STAU LA BAZA
FURNIZRII SERVICIILOR SOCIALE
Art.5. &rincipiile $i #alorile care "tau la ba%a !urni%rii "er#iciilor "ociale
"unt+
a. &rincipiul "olidaritii "ociale
Comunitatea particip la "pri,inirea per"oanelor care nu $i pot a"igura
ne#oile "ociale* pentru meninerea $i ntrirea coe%iunii "ociale.
b. &rincipiul uni#er"alitii
/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/231838970.doc
-iecare per"oan are dreptul la a"i"ten "ocial* n condiiile pre#%ute
de lege. &rin ace"t drept recunoa$tem principiul acce"ului egal la "er#icii
pentru per"oanele care domicilia% "au au re$edina pe ra%a municipiului
(ibiu.
c. &rincipiul "ub"idiaritii
(tatul prin autoritile publice locale inter#ine c'nd re"ur"ele per"onale
$i comunitare nu au "ati"!cut "au au "ati"!cut in"u!icient ne#oile "ociale ale
per"oanelor cu domiciliul "au re$edina pe ra%a municipiului (ibiu.
d. &rincipiul plani!icrii $i !urni%rii de "er#icii "ociale pe ba%a datelor
concrete
&entru a"igurarea unor "er#icii de calitate care " "ati"!ac ne#oile
celor mai de!a#ori%ate categorii "ociale* plani!icarea $i !urni%area ace"tor
"er#icii au la ba% o bun in!ormare pri#ind ne#oia "ocial pe care "er#iciile
ncearc " o acopere* impactul "er#iciilor a"upra ne#oii re"pecti#e $i a"upra
#ieii cetenilor.
e. &roximitate n !urni%area de "er#icii "ociale
(er#iciile "ociale o!erite #or !i adaptate ne#oilor comunitii "ociale n
"c.imbare ale !iecrei per"oane* oricare potenial bene!iciar put'nd accede n
mod !acil la ace"te "er#icii.
!. Abordarea integrat n !urni%area "er#iciilor "ociale
Acordarea de "er#icii "ociale "e ba%ea% pe e#aluarea complet $i
complex a ne#oilor "olicitanilor* a "ituaiilor de ri"c $i cri% pentru indi#id*
!amilie $i copil urmat de inter#enia plani!icat a"upra tuturor a"pectelor
problemei "ociale de re%ol#at.
g. /!icacitate $i e!icien
(er#iciile "ociale o!erite trebuie " !ie e!icace $i e!iciente* re"ur"ele
po"ibile " !ie corect utili%ate* r"pun%'nd ne#oii "ociale a "olicitantului
pentru re"tabilirea ec.ilibrului p"i.o0"ocial al ace"tuia.
1!erirea de "er#icii de calitate cu co"turi redu"e.
.. 2mbuntirea continu
(er#iciul &ublic de A"i"ten (ocial are o abordare proacti# pentru
"ati"!acerea ne#oilor "ociale ale comunitii !iind preocupat de mbuntirea
permanent a calitii "er#iciilor "ociale urmrind re"pectarea "tandardelor de
calitate.
i. &arteneriat
(er#iciul &ublic de A"i"ten (ocial o!er "er#icii "ociale n parteneriat
cu ali !urni%ori acreditai pe ba%a con#eniilor prin care "0au "tabilit de comun
acord obiecti#e comune $i modaliti de cooperare.
2
,. 1rientarea "pre re%ultate
(er#iciul "ocial are ca obiecti# principal orientarea "pre re%ultate n
bene!iciul per"oanelor de"er#ite. 3mpactul "er#iciilor "ociale e"te monitori%at
$i e#aluat n permanen.
4alori
a. /galitatea de $an"e
5oate per"oanele #ulnerabile bene!icia% de oportuniti egale cu
pri#ire la acce"ul la "er#iciile "ociale $i de tratament egal prin e#itarea
oricror !orme de di"criminare de ordin politic* economic* religio" "au de alt
natur.
b. Libertatea de a alege "er#iciul "ocial n !uncie de ne#oia "ocial
-iecrei per"oane i e"te re"pectat alegerea !cut pri#ind "er#iciul
"ocial ce r"punde ne#oii "ale "ociale. 3n "ituaia n care unele per"oane "e
expun ri"cului* "er#iciile "ociale #or promo#a intere"ele ace"tor per"oane $i
#or a#ea o preocupare continu pentru bun"tarea ace"tora.
c. 3ndependena $i indi#idualitatea !iecrei per"oane
-iecare per"oan are dreptul " !ie parte integrant a comunitii*
p"tr'ndu0$i n acela$i timp independena $i indi#idualitatea. 6ac unele
per"oane "e a!l ntr0o "ituaie de #ulnerabilitate ace"tea au dreptul "0$i
aleag "er#iciul "ocial care " le a"igure "tarea de normalitate p"tr'ndu0$i
independena $i indi#idualitatea e#it'nd etic.etarea lor ca bene!iciari de
a"i"ten "ocial ca !iind di!erii de ceilali ceteni. Ace"t principiu urmre$te
" e#ite marginali%area bene!iciarilor de "er#icii "ociale pe ba%a principiului
c toi cetenii* indi!erent dac nece"it "er#icii de a"i"ten "ocial "au nu*
"unt !iine umane normale cu ne#oi $i a"piraii normale.
d. 5ran"parena $i participarea n acordarea "er#iciilor "ociale
-iecare per"oan are acce" la in!ormaiile pri#ind drepturile
!undamentale* m"urile legale de a"i"ten "ocial precum $i po"ibilitatea de
conte"tare a deci%iei de acordare a unor "er#icii "ociale. 7embrii comunitii
trebuie ncura,ai $i "pri,inii pentru a !i parte integrant n plani!icarea $i
!urni%area "er#iciilor n comunitate.
e. Con!idenialitatea
2n acordarea "er#iciilor "ociale "e impune luarea de m"uri po"ibile $i
re%onabile a"t!el nc't in!ormaiile care pri#e"c pe bene!iciar " nu !ie
di#ulgate "au !cute publice !r acordul per"oanei n cau%.
!. 6emnitatea uman
-iecare per"oan e"te unic $i trebuie " i "e re"pecte demnitatea.
-iecrei per"oane i e"te garantat de%#oltarea liber $i deplin a
per"onalitii. 5oi oamenii "unt tratai cu demnitate cu pri#ire la modul lor de
#ia* cultur* credinele $i #alorile per"onale.
3
CAPITOLUL III
REGULILE DE COMPORTAMENT SI CONDUITA
IN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE
Art.. Complexitatea $i di#er"itatea "i"temelor de relaii n ba%a crora
"e acord "er#icii "ociale impune re"pectarea unor norme de comportament
$i conduit n "copul+
a. de a g.ida per"oana implicat n acordarea "er#iciilor* n momentul
n care acea"ta "e con!runt cu dileme practice care implic o problematic
etic8
b. de a a"igura bene!iciarii* dar $i potenialii bene!iciari de "er#icii
"ociale mpotri#a incompetenei $i a nepro!e"ionali$tilor8
c. de a reglementa comportamentul per"oanelor implicate n acordarea
"er#iciilor "ociale precum $i relaiile ace"tora cu bene!iciarii* cu colegii* cu
repre%entanii altor in"tituii "au ai "ocietii ci#ile.
d. de a a"igura "uper#i%are $i con"ultan per"onalului implicat n
acordarea "er#iciilor "ociale n #ederea e#alurii acti#itii ace"tora.
Art.!. 9eguli de comportament $i conduit n relaia client :
pro!e"ioni"t+
1. 2n identi!icarea clientului* e#idenierea* diagno"ticarea $i e#aluarea
ne#oii "ociale* n #ederea reali%rii de aciuni $i m"uri cu caracter pre#enti#*
monitori%are+
0 pro!e"ioni"tul trebuie " mani!e"te di"ponibilitate !a de clientul de
bun#oie* care #ine din proprie iniiati# la a"i"tentul "ocial c't $i cel
in#oluntar ca $i c'nd a"i"tentul "ocial a !o"t trimi" la client $i el a iniiat
inter#enia* " !ie di"pu" " a"culte $i " !ie intere"at de ceea ce i "pune
clientul8
0 pro!e"ioni"tul "tabile$te mpreun cu clientul care e"te problema
a"upra creia urmea% " "e acione%e8
- " a"culte $i " nu inter#in dec't n momentele propice8
- " in"pire ncredere clientului8
0 " $tie "03 "u"cite $i "0i menin intere"ul pentru "ubiectul
inter#iului8
0 " mani!e"te empatie* re"pecti# " neleag ceea ce i "pune
interlocutorul* " !ie capabil " "e pun n "ituaia ace"tuia8
0 " reduc* pe c't po"ibil* di"tana dintre el $i client ;di"tana datorat
di!erenelor de "tatut "ocial* de cultur* de "ex* etc.<8
4
0 pro!e"ioni"tul trebuie " !ie capabil de a nltura barierele p"i.ologice
ale comunicrii $i "0$i dea "eama de mecani"mele de aprare ale eului pe
care clientul le utili%ea% pentru a ocoli r"pun"urile mai "en"ibile $i
problemele care0l pri#e"c ndeaproape8
2. 2n !urni%area "er#iciilor de in!ormare
3n!ormare competent* corect* complet* adec#at* tran"parent*
operati#+
0 pro!e"ioni$tii trebuie " o!ere cel mai competent a,utor po"ibil ceea ce
pre"upune o bun pregtire pro!e"ional* teoretic $i practic* limba,ul
pro!e"ional trebuie " !ie clar* conci" la ni#elul capacitii de nelegere a
clientului* clientului i "e #or pre%enta date* a#anta,ele $i de%a#anta,ele
opiunilor po"ibile* in!ormarea trebuie " r"pund ne#oilor $i problemelor
clientului* in!ormarea " "e !ac n cel mai "curt timp de la "olicitarea
clientului.
3. 2n !urni%area "er#iciilor de con"iliere
0 con"ilierea "e reali%ea% n ba%a unui contract ntre "er#iciul public $i
client cu preci%area drepturilor $i obligaiilor prilor precum $i a "anciunilor n
ca%ul nere"pectrii clau%elor contractuale8
0 pro!e"ioni"tul !ace o anali% corect $i obiecti# a ne#oilor $i
problemelor obiectului aleg'nd "trategia $i metodele adec#ate n re%ol#area
problemelor8
0 pro!e"ioni"tul nu !ace di"criminri n !uncie de gen* #'r"t* capacitate
!i%ic "au mintal* culoare* categorie "ocial* ra"* religie* limb* con#ingere
politic8
0 pro!e"ioni"tul nu intr n relaii de con"iliere cu prieteni* colegi*
cuno"cui "au rude8
0 pro!e"ioni"tul e#it tran"punerea n "tarea emoional a clientului8
pro!e"ioni"tul trebuie " $i controle%e propriile "entimente $i " $i reprime
propriile a!eciuni* pro!e"ioni"tul trebuie " a"culte* " acorde atenie real
!iecrui client* " e#ite atitudinile "uper!iciale $i negli,ente8
- pro!e"ioni"tul nu "e #a implica n relaii "entimentale cu clientul8
- pro!e"ioni"tul pune intere"ul clientului mai pre"u" de intere"ul "u8
0 pro!e"ioni"tul nu poate impune o deci%ie luat de el clientului "u*
pro!e"ioni"tul trebuie " in "eama de opiunea clientului8
=. 3n !urni%area "er#iciilor de ngri,ire la domiciliu a per"oanei #'r"tnice*
a "er#iciilor acordate de ctre a"i"tentul per"onal la domiciliul per"oanelor cu
.andicap gra# precum $i a "er#iciilor de %i din cadrul centrelor de %i+
0 !urni%area "er#iciilor "e reali%ea% cu re"pectarea normelor legale n
#igoare* dup ca%+ n ba%a contractului nc.eiat ntre pri* a planului de
"er#icii "tabilit prin acordul prilor "au a planului indi#iduali%at de protecie8
0 pro!e"ioni"tul implic bene!iciarii $i partenerii n proce"ul de
organi%are $i de%#oltare a "er#iciilor "ociale* bene!iciarii !iind in!ormai a"upra
procedurilor de participare n cadrul !urni%rii de "er#icii8
5
0 pro!e"ioni"tul "e preocup permanent pentru cre$terea calitii
"er#iciilor o!erite monitori%'nd e#oluia ca%ului* #enind n nt'mpinarea
ne#oilor bene!iciarilor cu promptitudine $i e!icien cu re"pectarea termenelor
legale8
0 pro!e"ioni"tul mani!e"t corectitudine* obiecti#itate $i imparialitate n
acordarea de "er#icii8
0 per"onalul implicat n !urni%area "er#iciilor de a"i"ten la domiciliul
per"oanei #'r"tnice $i al per"oanei cu .andicap trebuie " do#edea"c
re"pect !a de per"oana a"i"tat* " in "eama de opiunile ace"teia* "03
re"pecte demnitatea in'nd cont de dorinele $i "tarea n care "e a!l ace$tia
re"pect'ndu0le intimitatea* mani!e"t'nd atitudine de reconciliere c'nd "ituaia
o impune8
0 pro!e"ionali"tul trebuie "0$i a"ume o anume mentalitate emoional
!a de client o!erind "er#icii cu re"pectarea condiiilor legale* oricui le "olicit
n calitate de client* con"ideraiile particulare ne!iind acceptate n relaia
pro!e"ional8
0 pro!e"ioni"tul trebuie " !ie de%intere"at n relaia "a cu clientul*
trebuie " !ie moti#at mai puin de intere"ul propriu $i mai mult de dorina de
a0$i o!eri "er#iciul la ni#el maxim8 el trebuie " !ie pregtit " o!ere la cerere
"er#iciile "ale* renun'nd c.iar la prioritile #ieii pri#ate.
Art.". 9eguli de comportament $i conduit n relaia coleg : coleg.
1. 2ntre colegi trebuie " exi"te cooperare $i "u"inerea reciproc
moti#at de !aptul c toi anga,aii "unt mobili%ai pentru reali%area unor
obiecti#e comune con!orm 9egulamentului de 1rgani%are $i -uncionare*
comunicarea prin tran"!erul de in!ormaii ntre colegi !iind e"enial n
"oluionarea cu e!icien a problemelor.
2. Colegii $i datorea% re"pect reciproc* con"ideraie* dreptul la opinie*
e#entualele di#ergene* nemulumirii* aprute ntre ace$tia "oluion'ndu0"e
!r " a!ecte%e relaia de colegialitate* e#it'ndu0"e utili%area cu#intelor* a
expre"iilor $i ge"turilor inadec#ate* mani!e"t'nd atitudine reconciliant.
3. 3ntre colegi trebuie " exi"te "inceritate $i corectitudine* opiniile
exprimate " core"pund realitii* e#entualele nemulumiri dintre colegi " !ie
exprimate direct netendenio".
=. 9elaia dintre colegi trebuie " !ie egalitar* ba%at pe
recunoa$terea intrapro!e"ional* pe colegialitate* pe per!orman n practic
$i contribuie la teorie.
5. 2ntre colegi n de"!$urarea acti#itii trebuie " !ie pre%ent "piritul
competiional care a"igur progre"ul pro!e"ional* acordarea unor "er#icii
"ociale de calitate* e#it'ndu0"e comportamentele concureniale* de
promo#are ilicit a propriei imagini* de atragere a clienilor* de denigrare a
6
colegilor8 comportamentul trebuie " !ie competiti#* loial* ba%at pe
promo#area calitilor $i a meritelor pro!e"ionale nicidecum pe e#idenierea
de!ectelor celorlali.
>. 2n relaia dintre colegi trebuie permanent promo#at "piritul de ec.ip*
deci%iile !iind luate prin con"en"* mani!e"t'ndu0"e de"c.idere la "uge"tiile
colegilor admi'nd critica n mod con"tructi# $i re"pon"abil dac e"te ca%ul*
" mprt$ea"c din cuno$tinele $i experiena acumulat n "copul
promo#rii reciproce a progre"ului pro!e"ional.
Art.#. 2n relaia anga,at : repre%entani ai altor in"tituii $i ai "ocietii
ci#ile.
1. 9elaiile !iecrui anga,at cu repre%entanii altor in"tituii $i ai "ocietii
ci#ile #or a#ea n #edere intere"ul clientului* al per"oanei a"i"tate*
mani!e"t'nd re"pect $i atitudine conciliant n identi!icarea $i "oluionarea
tuturor problemelor e#it'nd "ituaiile con!lictuale* dup ca% proced'nd la
"oluionarea pe cale amiabil.
2. 2n repre%entarea in"tituiei n !aa oricror per"oane !i%ice "au
,uridice anga,atul trebuie " !ie de bun credin* contribuind la reali%area
"copurilor $i obiecti#elor "er#iciului.
3. Anga,atul e"te obligat la aprarea pre"tigiului "er#iciului* n
de"!$urarea acti#itii pro!e"ionale $i n luarea deci%iilor !iind reinut la
re"pectarea ntocmai a normelor legale n #igoare $i aducerea lor la
cuno$tina celor intere"ai* pentru promo#area unei imagini po%iti#e a
"er#iciului* pentru a"igurarea tran"parenei acti#itii in"tituiei $i cre$terea
credibilitii ace"teia.
=. Anga,atul colaborea% cu alte in"tituii n intere"ul clientului n "copul
reali%rii optime a programelor $i "trategiilor in"tituiei e#it'nd de%#luirea
in!ormaiilor con!ideniale.
5. Anga,atul nu poate !olo"i imaginea in"tituiei n "copuri per"onale*
comerciale "au electorale.
S$%&'()%(* +,-). -/ 0,.)'(,%$r/ $ r/&.$+$'((.,r
Art.11. )ere"pectarea pre#ederilor pre%entului cod de etic atrage
r"punderea per"oanei #ino#ate.
(tabilirea #ino#iei "e !ace cu re"pectarea procedurilor legale n
#igoare $i n con!ormitate cu normele Codului de Conduit al per"onalului
contractual* (tatutul a"i"tenilor "ociali* 9egulamentul intern al in"tituiei.
7
Art.11. 9eclamaiile $i "e"i%rile re!eritoare la acordarea "er#iciilor
"ociale "e nregi"trea% $i "oluionea% cu re"pectarea procedurii "tabilit la
ni#elul in"tituiei n con!ormitate cu normele legale n #igoare.
Art.12. 9eclamaiile $i "e"i%rile "e pot !ace $i #erbal n cadrul
programului %ilnic de audiene al directorului "er#iciului* "tabilit prin
9egulamentul intern "au n "cri" $i adre"at in"tituiei.
2nregi"trarea "e"i%rii "e reali%ea% prin+
a. n"crierea n regi"trul de audiene8
b. n"crierea n regi"trul "e"i%rilor tele!onice8
c. nregi"trarea la g.i$eul de relaii cu publicul de ctre in"pectorul de
"er#iciu8
d. n"crierea n regi"trul de intrare0ie$ire al in"tituiei.
CAPITOLUL IV
DISPOZITII FINALE
Art.13. &re%entul cod #a !i mbuntit periodic dat !iind complexitatea
experienei n domeniul a"i"tenei "ociale.
Art.14. Codul etic "e #a aduce la cuno$tina cetenilor prin a!i$are la
"ediul in"tituiei c't $i prin orice alte mi,loace acce"ibile per"oanelor
intere"ate.
Art.15. &re%entul cod a !o"t aprobat n $edina Con"iliului Local al
7unicipiului (ibiu din data de 27.10.2005.

PRESEDINTE* CONTRASEMNEAZA*
Ot(.($ M$% S/&r/t$r
I,r-$% N(&,.$
8