1

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE DREPT I TIINE SOCIALE
SPECIALIZAREA SOCIOLOGIE
ANUL III







Referat

Mass Media i Comunicarea n situaii de criz

- Semestrul I -






Nume student: TEFAN ANA MARIA









CRAIOVA 2013

2

Mass Media i Comunicarea n situaii de criz

O societate contemporan poate funciona corect i normal din punct de vedere social,
administrativ, politic i economic doar cu ajutorul mass-mediei. Fr ea, societatea este de
neconceput, pentru c reprezint acea informare colectiv de care omul are nevoie. Fr
puterea mass-mediei de a difuza mesajele, n-ar exista spectacolul colectiv al societii la care
iau parte sute sau chiar mii de oameni, care nu se cunosc, care poate nu s-au vzut sau nu i-au
spus niciun cuvnt vreodat, i mprtesc aceleai emoii, gnduri i reacii, vin n contact cu
aceleai informaii i aceleai opinii cu care sunt sau nu de acord la un moment dat.
ntr-un stat democratic, mass-media poate fi considerat "centrul vital al vieii publice".
Iar comunicarea este omniprezent. Ea invadeaz toate locurile n care viaa social se
organizeaz i este determinat de cerinele informative i cognitive ale individului precum i de
nevoile societii de a se autoregla.
Iar cea care deine controlul total asupra accesului la lume, mass-media, ofer propria
viziune a realului, o imagine proprie a evenimentelor, a oamenilor i conjuncturilor social-
istorice, culturale sau economice. Astfel, mass-media reuete n primul rnd s creeze o
comunicare bazat nu pe apropiere spaial, valori culturale, sociale sau religioase ci pe legtura
informaional. Doar aa, oamenii att de diferii i deprtai devin din ce n ce mai asemntori
i apropiai.
Mass-media a devenit astzi un fel de centru gravitaional n raport cu care se
poziioneaz toate celelalte segmente ale societii: sistemul economic, politic, ideologic,
cultural, tehnologic, sistemele i subsistemele sociale.
i trebuie s recunoatem c mass-media este peste tot. Mai mult, pentru majoritatea
dintre noi, este imposibil s treac i o singur zi fr s avem de-a face cu mass-media. De
aceea susin c, n cadrul societii de mas, mass-media reuete s creeze i s dirijeze
prerile oamenilor, s le uniformizeze, s transforme prerile, tririle i opiniile personale n
spirit de mas. Aa ajung i ceilali s se identifice i s dea dreptate jurnalistului.
Termenul de mass se traduce din limba engleza n mas i reprezint un conglomerat de
3
oameni care nu se cunosc ntre ei, care nu au niciun fel de relaii de proximitate, nu comunic
ntre ei, nu au scopuri, valori comune. Pe ei i leag doar faptul c, consum zilnic acelai produs
distribuit pe scar larg tehnologia moderne.
Pe de alt parte, de cele mai multe ori cuvntul mass este folosit cu sensul de public, dar
poate avea i accepiuni ca societatea de mas.
Conceptul de comunicare de mas poate fi definit i ca orice form de comunicare n care
mesajele, avnd un caracter public, se adreseaz unei largi audiene, ntr-un mod indirect i
unilateral, utilizndu-se o tehnologie de difuzare.3
La nivelul comunicrii interumane termenul are conotaia de limbaj, iar la nivel de canal,
fiecruia i corespund un limbaj specific i un cod anume.
Termenul de baz media provine din pluralul cuvntului latinesc medium care semnific
mijlocul de transmitere a ceva. n limba englez el are dou semnificaii:

COMUNICAREA N SITUAII DE CRIZ

Comunicarea n situaii de criz este cea mai provocatoare i fascinant practic a
comunicrii. Informaia lipsete sau este srac i nu este timp suficient pentru cercetare i
culegere de date. Este greu de stabilit n situaii de criz ce opiune reprezint o alegere bun
sau greit. Un curs stabilit al aciunii deschide o serie de probleme, iar un alt curs va deschide
un altul. Importanta pentru rezolvarea crizelor este decizia rapida i comunicarea eficient i
eficace.
Criza este definit ca o perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea
accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt ce face dificil funcionarea
sa normal, decalnndu-se puternice presiuni spre schimbare. O criz este criz i pentru c nu
tim nimic despre ea nainte s apar. Uneori se cunosc puine lucruri despre o criz chiar i
dup ce a trecut. De aceea, cei care fac fa unor asemenea evenimente i reuesc, prin calmul,
sigurana de sine i pregtirea pe care o au, s minimizeze pierderile, sunt extrem de apreciai
pentru expertiza lor. n combinaie cu tehnica programrii de scenarii pentru perioade de criz,
folosirea acestor persoane contribuie la facilitarea comunicrii i controlul situaiei.

4
2. Condiionri ale comunicrii n situaiile de criz
Elementul determinant, cu sopuri bine precizate n actul comunicrii este sursa
(emitorul).
Dac n mod curent sursa emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe baza unor
opiuni i programri proprii ale organizaiei, solicitate de cerinele activitii cotidiene,
atunci cnd apare criza sau conflictul situaia se schimb radical. Acum, emitorul este
provocat; pe de o parte este supus rapid i total unor cerine noi, stringente, interne, de
prezentare a soluiilor pentru rezolvarea crizei, de pstrare a imaginii; trebuie s se fac fa,
ntr-un extrem de scurt, puternicului asediu de ntrebri ce vin din din exteriorul
organizaiei prin contactul direct cu presa i diverse agenii guvernamentale.
Odat calrificate scopul i obiectivele comunicrii, emitorul trebuie s aib n atenie un
permanent control asupra actului de comunicare, al crui nivel va varia invers proporional
cu nivelul de implicare a destinatarului.
n situaiile de criz i conflict strategiile de comunicare ce realizaeaz o orientare a
controlului emitorului pot fi:
de informare: presupune c emitentul dorete ac destinatarul s afle, s neleag; nu este
necesar implicarea destinatarului n comunicare dect prin scurte ntrebri sau pentru
clarificri;
de convingere: presupune dorina emitentului ca receptorul s acioneze startegic,
corespunztor situaiei de criz, dar mai ales de conflict, ca soluie panic de rezolvare a
acestuia; se impune implicarea receptorului care, n conflict, paote fi partea adversa,
implicare cerut de nevoia de a-i cunoate opiniile, preteniile, de a-l convinge s fac ceva,
s acioneze.
Dup criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict, emitorul
poate utiliza:
strategii pas cu pas: deosebit de necesare pentru inerea sub control a situaiei; ele decurg,
n primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapida cu informaii ctre
mass-media; n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre echipele de criz, un loc important l
ocup rapoartele periodice care ajut la controlarea zvonurilor i evit o presiune acerb a
mass-media;
5
strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune din partea
emitorului mult abilitate de contraargumentare;
strategii de rsturnare de imagine: sunt cele ami specatculoase i sunt absolut necesare
atunci cnd criza sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd componenta
imagine este considerat arma de baz pentru una sau alta din prile aflate n conflict.
Pentru reuita demersului sursei de comunicare n situaia delicat de criz sau conflict
este important de analizat i credibilitatea pe care emitorul o are n faa receptorului, n
funcie de percepia acestuia.
n proiectarea activitii de comunicare pentru situaiile de conflict, se impune ca
specialistul n comunicare s ia n considerare toate ( sau aproape toate) categoriile de
comunicri posibile i utile n astefel de situaii i s in seama nu numai de interaciunea
i complementaritatea lor, dar i de o anumit ierarhizare dup criterii cum sunt: timpul de
recepionare a mesajului (durata comunicrii), autoritatea i autenticitatea sursei, canalele
avute la dispoziie, intensivitatea impactului asupra publicului-int, interesul acestuia fa
de organizaie.
Comunicarea n situaii de conflict ar putea fi realizat prin urmtoarele forme:
informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i, dup caz, a mediului
internaional; cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului de criz se
rspunde oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale;
discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei;
crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre oragnizaie;
comentarea raeciilor opiniei publice interne i internaionale;
comentariile mass-media privind evenimentul produs;
dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei;
dezabterile (negocierile) inter-organizaii n vederea soluionrii situaiei de criz sau
conflict.
n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este n bun
msur dependent de precizia i acurateea mesajului. Mesajul emis trebuie s fie ct mai
apropiat de cel intenionat de sursa, iar ceea ce recepioneaz destinatarul trebuie s fie, de
asemenea, ct mai aproape de intenia sursei.
6
Este un deziderat care depinde n bun msur de mecanica comunicrii: codificarea i
decodificarea mesajelor, zgomotul, filtrele i barierele (perturbaiile) din comunicare, mediul,
acnalele i limbajele folosite. Deci, mesajele n sine, izolate de sursa lor, nu sunt complete,
semnificaie mesajului se afl n emitentul acestuia, n tot ce putem sau nu putem observa
din comunicarea lui, avnd mereu n atenie elementele ce in de mecanica comunicrii.

3. Comunicarea n situaii de criz
Falimentul unor fonduri sau jocuri piramidale (Mondragon, SAFI, FNI, Caritas), falimente
sau crize de lichiditi ale unor bnci (Dacia Felix, Bancorex, Banca Internaional a Religiilor,
Credit Banc, Banca Turco-Romn), prbuiri de avioane (cele ale companiei Tarom la
Baloteti i la Baia Mare, cele ale aviaiei militare romne, n diferite zone ale rii), inundaii
catastrofale i repetate, incendii (n mediul forestier, n ntreprinderi sau zone locuite),
poluri ale unor ape (Some, Siret, Jiu, Olt), greve i manifestaii (cu forme violente), atacuri
i asasinate ale unor personaliti, epidemii succesive, scandalul dilpomelor false sau al
nscrierii la licee, medicamentele nu au ntotdeauna efectul pozitiv scontat, autoturismele au
probleme de siguran n circulaie, trenurile, avioanele i navele maritime sau cosmice au
accidente etc. Iat numai cteva exemple dintre sutele de cazuri trite de societatea romn,
care arat c aceast perioad este una zguduit de crize. n zilele noastre criza (econimiei,
culturii, valorilor, nvamntului, societii) a devenit o stare cotidian, iar cuvntul a intrat
n vocabularul curent al conductorilor de instituii, al jurnalitilor i al publicului larg.
Consecinele nu ntrzie s apar, iar presa ncepe s scrie cu zel. Autoritile cer
socoteal, managerii se panicheaz, opinia public vuiete. Acestea ar fi simptomele unei
crize serioase, care trebuie stopat i rezolvat ct mai repede. Oamenii de PR iau poziie, iar
viteza i informaiile complete sunt singurele metode de salvare.
Evenimentul neprevzut creaz o situaie de criz. Cnd se ntmpl un asemenea act grav
sau surprinztor, actualitatea, aa cum o selecteaz mass-media, pune ntrebri decidentului
i i impune, pe termen scurt, temele de comunicare.
La alt scar, chiar i instituiile mici pot trece prin momente devastatoare pentru
viitorul lor dac nu au o comunicare corect admnistrat ntr-un moment de impas. ntr-o
lume a economiei globale i a comunicrii instantanee, ceea ce poate prea o problem
minor ntr-o afacere, poate deveni pe neateptate sursa unei crize serioase cu efecte
7
internaionale. Admnistrarea prin relaii publice a perioadelor de criz poate fi cea mai grea
i mai stresant parte a activitii agentului PR, dar n acelai timp este i cel mai important
serviciu ce poate fi adus unui client.
Ori de cte ori intervine o criz, crete i presiunea mijloacelor de informare n mas
asupra instituiei respective, iar aceasta nu face dect s adauge dificulti situaiei critice.
Agentul PR are dubla misiune, aparent contradictorie, de a controla difuzarea de mesaje i de
a facilita comunicarea deschis, ceea ce este deosebit de dificil atunci cnd criza este n
ascensiune. Iar ncercarea de a ascunde pri de adevr nu va avea ca efect dect, ntr-o
prim faz, crearea unei stri de confuzie n rndurile publicului, iar ntr-o faz ulterioar,
tirbirea credibilitii organizaiei. De obicei imaginea de marc se construiete n perioadele
de normalitate, cnd se contureaz ansamblul de valori i reprezentri prin care publicul
percepe organizaia respectiv. n timpul crizei se impun alte reprezentri i simboluri i se
fixeaz anumite cliee, care vor rmne mult timp asociate cu imaginea acestei organizaii.
De aceea conducerea organizaiei, mpreun cu departamentul de relaii publice trebuie s
se pregteasc din timp pentru a face fa unor situaii neateptate sau anormale. Gestiunea
crizei nu se poate improviza; dimpotriv, ea se ntemeiaz pe evaluarea corect a
circumstanelor i pe stpnirea unor strategii adecvate de rspuns, strategii pregtite i
chiar experimentate cu mult nainte de explozia crizei. Ascunderea informaiilor este n
acelai timp i modul cel mai sigur de declanare a zvonurilor, ce vor aduce mai multe
prejudicii dect adevrul nsui. Nu ntmpltor, presa romneasc a creat zeci de scenarii n
legtur cu evenimentele din decembrie 1989, nu ntpltor majoritatea cetenilor cu o
anumit educaie politic se consider nelai de regimurile aflate la putere n rile est-
europene. Ascunderea adevrului, protejarea celor care au acionat iresponsabil, chiar i sub
scuza unor ordine, creeaz n mod natural suspiciunea de fals reform politic i social.
Acesta este principalul fenomen care, deteriornd credibilitatea, ntrzie investiiile,
schimburile de tehnologie i know-how, prelungete criza economic i adncete prpastia
n cursa pentru dezvoltare.
n situaiile de criz, comunicarea joac un rol crucial, iar relaia instituiei cu publicul este
n discuie. Manifestarea brutal a ntmplrii, realitatea unei ameninri care, n
sucontient, era ndepratat sau respins, dar i exigena de a regsi normalitatea n situaii
de urgen, rstoarn sistemul de referine, tulbur imaginea extern a instituiilor i pune n
8
dificultate identitatea i reperele lor interne. Dramatizarea face s prevaleze sociograma- ale
crei legturi sunt iraionale, ba chiar pasionale- n faa organigramei ierarhice i funcionale.
Comunicarea este solicitat n scopuri cognitive i afective, i n acelai timp: s informeze i
s restabileasc ncrederea. Criza poate fi un ru sftuitor i i poate mpinge pe responsabili
s se grbeasc pentru a arta c ei tiu, ei pot i pentru a subestima consecinele
evenimentului, fie s tac i s lase s se amplifice zvonurile i fantasmele care distrug
ncrederea.