Copyright COGNITROM 2007

1

AGENT DE TURISM
PROFIL OCUPAIONAL
(versiunea de baz)

Descrierea ocupaie: Practicanii unei astfel de ocupaii concep, rezerv, ofer, i vnd pachete de
servicii turistice, fac rezervri de locuri la uniti ospitaliere, uniti de alimentaie i uniti de agrement
pentru clieni.,
Cod COR: 341 402 (Introdus la acest cod prin Ordinele 149/2006 MMSSF si 308/2006 INS. Iniial avusese
codul 422103, fiind denumit 'Agent turism')

A. Sarcini principale
Aceast component cuprinde acele sarcini aferente unei ocupaii care au cea mai mare importan pentru
ocupaia respectiv i permit diferenierea ntre o persoan cu performane ridicate n profesia respectiv
(expert) i o persoan cu performane reduse (novice).

Primete clienii, le analizeaz preferinele i face recomandri privind destinaiile i obiectivele
turistice;
Prezint clienilor programele turistice organizate n funcie de destinaia solicitat;
Promoveaz destinaiile turistice noi i propune variante turistice posibile pe baza consultrii
ofertelor;
Stabilete mpreun cu clienii destinaia, modalitatea de transport, data i alte detalii legate de
cltorie;
Detaliaz pachetul de servicii turistice i stabilete preul final;
Prezint clienilor contractul cadru, negociaz clauzele contractuale i verific completarea
corect i semnarea contractului;
Emite documentele de cltorie i face rezervri pentru transportul i cazarea clienilor;
ntocmete documentele de ncasare a plilor i voucherele pentru crile de credit
tranzacionate, elibereaz note de plat i ncaseaz contravaloarea serviciilor oferite;
ntocmete i nregistreaz documentele (oferte, cereri de oferte, comenzi, copii ale voucherelor,
facturi, sesizri, reclamaii etc.) conform regulamentului ageniei;
Verific i soluioneaz, n limita competenelor, reclamaiile clienilor;
Copyright COGNITROM 2007
2
Se prezint ntr-un mod agreabil i adopt un comportament adecvat.

B. Contextul muncii
Aceast component conine informaiile eseniale despre mediul n care practicanii unei ocupaii i exercit
activitile menite s duc la ndeplinire sarcinile aferente i eventualele riscuri la care acetia se expun.

B
1
. Mediul fizic
Activitatea se desfoar att n ncperi confortabile, special amenajate pentru informarea i
servirea clienilor, ct i pe teren pentru informare i documentare.

B
2
. Mediul socio-organizaional
Timpul de munc este de 8 ore/zi.
Erorile aprute n realizarea sarcinilor pot avea consecine neplcute asupra strii de confort a
clienilor.
Agentul de turism interacioneaz permanent cu clieni, reprezentani ai altor agenii de turism,
reprezentani hotelieri etc.

B
3
. Riscuri. Alte notificri speciale
Nu este cazul

C. Nivelul de educaie i calificare
Exercitarea oricrei ocupaii necesit un anumit traseu de educaie sau training finalizat printr-o calificare.
Conform Cadrului European al Calificrilor (EQF) exist 8 niveluri de calificare (N1-N8).

Studii medii de specialitate sau postliceal
Nivel de calificare: N4 sau N5









Copyright COGNITROM 2007
3

D. Cunotine i deprinderi
Cunotinele colecii de informaii relaionate, specifice unui domeniu. Ele sunt rezultatul nvrii formale sau
non/informale. Deprinderile sunt cunotinele procedurale, adic blocuri de cunotine despre cum s faci o
activitate (proceduri, strategii, tehnici), de regula cu o anumit unealt.


Cunotine referitoare la: Tipuri de deprinderi

Servicii clieni i personal
Geografie
Vnzri i marketing
Transport
Limba romn
Funcionreti
Deprinderi sociale
Deprinderi de rezolvare a problemelor
Deprinderi de gestionarea resurselor








Copyright COGNITROM 2007
4
E. Aptitudinile
Aptitudinea reprezint un set de procese cognitive, psihomotorii sau senzoriale necesare pentru a obine
performan ntr-o gam de activiti. Succesul n activitatea respectiv presupune pe lng aptitudini, un set de
cunotine dobndite printr-o rut educaional.

E1. Aptitudini cognitive

Nivel de dezvoltare
Aptitudine
1
(minim)
2
(mediu
inferior)
3
(mediu)
4
(mediu
superior)
5
(maxim)
1. Abilitatea general de nvare
x
2. Aptitudinea verbal
x
3. Aptitudinea numeric
x
4. Aptitudinea spaial
x
5. Aptitudinea de percepie a formei
x
6. Abiliti funcionreti
x
7. Rapiditatea n reacii
x
8. Capacitatea decizional
x

E2. Aptitudini psihomotorii (A
P
), senzoriale (A
S
) i fizice (A
F
)
Aptitudini psihomotorii
Nu sunt relevante

Aptitudini senzoriale
Acuitate auditiv
Claritate n vorbire
acuitate vizual

Aptitudini fizice
Nu sunt relevante






Copyright COGNITROM 2007
5
F. Alte caracteristici relevante
Cele mai importante caracteristici, altele dect cunotine, deprinderi i abiliti (Knowledge, skiils, abilities -
KSA) sunt: interesele, surse ale satisfaciei profesionale i caracteristicile de personalitate.

F1. Interese
Primele trei tipuri de interese n ordinea relevanei sunt:
S C (ntreprinztor, social, convenional)
F2. Surse ale satisfaciei profesionale
Servicii n folosul celorlali
Recunoatere
Condiii de munc
Valori morale
Folosirea unor abiliti individuale
Compensaii
Creativitate n munc
Independena n munc
Statut social

F3. Caracteristici de personalitate
Practicantul unei astfel de ocupaii ar trebui s fie o persoan orientat spre aciune,
contiincioas i serioas, amabil. Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate,
manifest exigen, meticulozitate i rigurozitate n realizarea sarcinilor prin contientizarea
regulilor.

G. Perspectiva pe piaa muncii
Perspectiva pe piaa muncii se refer la dinamica dezvoltrii ocupaiei respective n raport cu ansamblul
ocupaiilor prezente pe pia. Sunt utilizate trei categorii de notaii care semnific tot attea tendine: cretere
(dinamica ocupaiei e mai mare dect celelalte ocupaii per ansamblu), stagnare (dinamica ei este similar cu a
altor ocupaii) i scdere (dinamica este sub nivelul ansamblului ocupaiilor).

Stagnare

H. Categoria de salarizare
Raportarea unui salariu la salariul minim pe economie este un indicator relativ constant i foarte informativ,
independent de fluctuaiile salariale. Ca atare vom avea ocupaii cu salariu minim i ocupaii de n x salariul
minim, unde n poate fi i un interval (ex. 2-4 x salariul minim).

(1,5 - 4) X Salariu minim pe economie
Copyright COGNITROM 2007
6

I. Ocupaii similare
Sunt prezentate 2-5 ocupaii care fac parte din aceeai grup, conform opiniei specialitilor.

Agent de voiaj
Agent ticketing
Agent de turism transport intern