Managementul afacerii

Proprietarii afacerii
S.R.L da Gama Tour va fi condus de o echip format din:
Carpizenco Victoria (21 de ani), asociat i manager al firmei, care ocup aceast funcie
nc de la nfiinarea societii. Este student la Facultatea de Economie i Administrarea
Afacerilor din cadrul Universitii A.I.Cuza-Extensiune Bli.
Gore Iuliana (21 de ani), asociat i manager al firmei, care ocup aceast funcie nc de
la nfiinarea societii. Este student la Facultatea de Economie i Administrarea
Afacerilor din cadrul Universitii A.I.Cuza-Extensiune Bli.


Mngerii stabilesc biectivele pe care i le prpun agentia de turism, mtivaz
i cmunic cu subltrnii, dzvlt ptenilul ngjilr acrdndu-le ns prfcin
mtivndu-i n tt ceea ce f, prin prim i mriri slrial. Dsemn urmrsc
mbuntirtivitii unitii fiind reptivi la nu, cunscnd cncurena i urmrind
ascesiun p pi.
Descrierea echipei manageriale
chip mngril st frmt din ci 2scii i dirctrul gnii,adptnd
un stil d mngmnt r mbin n md rainl intrsul pentru cl mi bun
rzultt cu prcupr pentru ct mi bun stisfcr crinlr i rprturilr
umn.
Mod de organizare
lturi de mngeri, agntia v ava un numr de 6 angji, fiecrvnd
rspnsbiliti pe r trbuie s le ndplinsc p prcursul prgramului stfel nct
ctivitta s se dsfre n cndiii nrmle.

Dirctrul-Postlachi Eugeniu(30 ani). Studii:Facultatea de Economie i
Administrarea Afacerilor Universitii A.I.Cuza-Iai.n obligiunil acstui intr
urmtrele:
s pria i s pstrze tte actl oficial privind nfiinr firmi;
s ndeplinsc i s mnitrizze priunil juridic lgt de nfiinr
firmi;
s dministrzperiunil legl de ncdrr n munc a tuturr ngjilr (fi
de protcie , mdicin muncii etc.);
s stbilsc i s vrific prgrmul d lucru;
S gstinz activitta gnii n md nct s bin maxim prfit.

Cntbil-Moraru Felicia(46ani).Studii: Academia de Studii Economice a
Moldovei,Facultate de Contabilitate si Audit. Obligiunil:
S prgtasc, s exminze i s nlizze dcumntle finnciar-cntbile,
declaraiile financiare i alte rapoarte, pentru a se asigura de acurateea i
conformitatea lor cu standardele procedurale;
S nregistreze, sa sorteze i sa depoziteze documentele financiar-contabile n
conformitate cu normele existente;
S calculeze salariile, taxele i s pregteasc plata lor avnd grij s fie
respectate toate condiiile i aspectele legale;
S raporteze conducerii despre starea financiar a firmei de turism.

Agent de turism intern/extern. Intern-Borta Marcel(28 ani). Studii:Universitatea
de Stat din Moldova,Facultatea de tiine Economice,Catedra de Administrarea
Afacerilor. Extern-Borta Marina(26 ani).Studii:Universitatea de Stat din
Moldova,Facultatea de tiine Economice,Catedra de Administrarea Afacerilor
Obligaiunile:
S primeasc clienii, s le analizeze preferinele i s fac recomandri
privind destinaiile i obiectivele turistice;
S prezinte clienilor programele turistice organizate n funcie de
destinaia solicitat;
S promoveze destinaiile turistice noi i s propun variante turistice
posibile pe baza consultrii ofertelor;
S stabileasc mpreun cu clienii destinaia, modalitatea de transport,
data i alte detalii legate de cltorie;
S detalizeze pachetul de servicii turistice i s stabileasc preul final.

Secretar/Agent de ticketing-Cebotari Aliona(21 ani).Studii-Universitatea de Stat
B.P.Hadeu din Cahul,Facultatea de Economie i Matematic,Catedra de
Economie i Mamagement n Afaceri i Servicii. Obligaiunile:
Activiti cu caracter specific de secretariat (preluare, transmitere mesaje
telefon, stenografierea, multiplicarea, redactarea nscrisurilor dictate de
efi, clasarea documentelor, nregistrarea corespondenei);
Activiti prin care duc la ndeplinire sarcinile i atribuiile prevzute n
fia postului (documentare, coresponden, protocol, organizarea
manifestrilor, etc.) ;
Executa lucrrile de registratura general (sortarea, nregistrarea, datarea,
distribuirea) acolo unde nu exist un compartiment specializat de
registratur;
Promveaza produsele si serviciile firmei;
Informeaza clientii referitor la diferentele dintre companiile aeriene, rute
aeriene, rare de zbor, documente necesare (ex.: vize) etc.);
Efectueaza rezervari de locuri pentru transportul aerian cu sisteme
computerizate de rezervare; schimba sau anuleaza rezervarile la solicitarea
clientilor;
Informeaza clientii despre pretul zborului si regulile care se aplica
biletului de avion ce se poate achizitiona in baza rezervarii.



Politica de resurse umane
Lucrr de fa trtz imprtna rsurslor umne n agni de turism i n
ctivitt turistic i mdul n re acst prticip l dsfurrea ctivitii turistic.
Fiecre domniu dctivitte are nevie de rsurs umne, la fl i agniil de
turism.Fra de munc st frteimprtnt n turism, de aca prsnlul trbuie
sib studii suprire, s fie bine prgtit din punt de vdre prfesinl, s ib
ptitudini de cmunicre i alt nsuiri rctrialr sfcilitz cmunirea cu
turitii .u ct o gnie de turism ste mi mare, cu tt nvile sle de prsonl sunt
mi mri i mi specilizt.De xmplu, o gni de turism dtailist arun numr mi
rdus de ngji dct o gnie de turism tourpratre.Rlul rsurslr umn n
agni de turism stcla de a produc srvicii utiliznd n acstsop celllt
cmpnnte ale prdusului turisti. De ac susul de vi al uni gnii
turistidpind d mdul n re acsta rute s cncp prdus turistire s
asigur stisfcerntr-o msur ct mi mre a nvilor difritlor sgmnte de
clientl, s s difrniez de produslcncurni. Pntru acsta st ncsr
clborre a mbrilr echipi d rsurs umn din cdrulagnii de turism
Vr exist diverse criteria n privte slci prsnlului:
Studiiltstate de rtificate su diplom;
Vchimea n mun;
untina suplimntr (limbi strine, PC);
Pstul dinut nterir;
Recmndri;
untinel, dprindrile, titudinil i cmprtamtul prsnei n
uz.
Plat prsnlului v fi fcut prin rd de debit, elibert de Victoria Bank
.
Politica de calitate
Unul din elmntle esnil al mngemntului pliticii d prdus l cnstituilitt
prduslr turistice, elemnt xprim msur n re acst satisfrinele
nsumtorilor. Di etrgnittea prduslor turistic ngrunz precirlitii,
litertur de specilitta idntifict urmtrle ractristii prin re pte fi dfinit
littea.
Prstrea ct mai corct srviciului turisti prin nrrea prmisiunilr i executarea
lui n le mai bune ndiii (rectitudine n ntcmir ntlr de plt, iner crt
a evidnlor ntbile, prstarea la timp a srviiului).
Mnifstra unei rspnsbiliti mim din prtrgnizaiei turistic, xprimt
prin rceptivitt la drinle nsumtorilr.
mptn, sigurt prin utilizrea unr cuntiind spcialitt i a unui prsnl
lifit n prstr srviciului turisti.
Asiblitt serviiului turistixprimt prin uurin n nttarrgniziei
turisti, n gsir infrmiilr i hiziinr prdusului turisti,
flexibilittrrului d funionre i minimizr timpului de teptre.
mbilitatprsonlului, polite, rspet, considrie i pritnie f d publiul
int.
munirea, informrea rect a publiului int prin flosir unui limbj decvt,
dptt estui.
redibilittsigurt de numle i rputia rgniziei turisti, de grdul de
apropire dintr prstatr i cnsumtor n timpul prstrii srviiului turisti.
Sigurana fizi, finaniar i nfidenialittea, dic lipsa ricrui peril, risc su
ndieli n privin prstrii serviiului turisti.
nlegrea nvoilor spcifi pubiului int prin prsnalizrea prduslor turisti i a
rlaiilor xistente ntre rganizaia turisti i onsumator.
lemntele tngibile trbuie s fie ct mi atractiv: mobilir modern, nu, cnfortabil,
mbin plcut, prsonl ngrijit mbrt, aprtur mdern, dtri n cnfrmitte cu
tipul de clasifire al unitii de zare.
Aprierea litii serviiului turisti de ctre nsumator ste rzultatul compraiei
dintre ateptrile sle i experina ctigt.


Finanarea afacerii

Necesarul de finanare i destinaia fondurilor



Nr.Crt. Alocari de fonduri Valoarea total
1 Achiziionarea unui spaiu 60 m.p.11286 lei/m.p. 677160 lei
2 Amenajri-finisaje, mbilier,bar etc. n anex Nr.1 se va
detalia in ce constau
amenajrile necesare
48600 lei
3 Utilaje, instalaii,echipamente n anex Nr.2 se va
detalia necesar de
utilaje i echipamente
,preuri unitare i valori
totale
69710 lei
4 Autovechicole n anex Nr.3 se va
detalia tip de
1128600 lei
autovechicol,nr. i
valoare
Total necesar 1924070 lei
Acoperit de surse proprii 424070 lei
Necesar de finanare 1500000 lei

Anexa Nr.1
Alocri de fonduri Valoarea total
Televizor 5200 lei
Reparaie oficiului 15000lei
Dulap (4) 7000 lei
Canapea 3500 lei
Scaune (15) 3800 lei
Mese (7) 6600 lei
Palmier 1300 lei
Cuier 600 lei
Jaluzele 4100 lei
Ua 1500 lei
Total 48600 lei

Anexa Nr.2
Alocri de fonduri Valoarea total
Instalarea pazei 5450 lei
Fax,printer,scanner,xerox 8000 lei
Telefon fix (3) 1500 lei
Cooler de ap 3100 lei
Calculatoare (6) 37620 lei
Programe informatice 4700lei
Aparat cu aer conditionat 3700 lei
Linie publicitara 3760 lei
Panou 1880 lei
Total 69710 lei

Anex Nr.3
Alocri de fonduri Valoarea total
MAN Lions Coach A 13, 2002 564300 lei
MAN Lions Coach A 13,2002 564300 lei
Total 1128600

Modul de finanare

S intninz nsrul de finnrbinut s fioprit prin biner unui redit
din prt unei instituii spializte. mprumutul v fi pe termen lung, n vlre de 1500000lei,
iar rambursrestuia se v face n 5 ani, prin rte gale i dbnd lculat la sld. Rta
dbnzii reditului n li ce v fi utilizt n proiiile finnciarste de 10%.
AN mprumut rms
de rmbursre
Dbnd mrtizre nuitt
1 1500000 150000 300000 450000
2 1200000 120000 300000 420000
3 900000 90000 300000 390000
4 600000 60000 300000 360000
5 300000 30000 300000 330000
Total 450000 1500000 1950000

Rata amortizrii =

=300000 lei

Momentul finanrii
Datorit timpului scurt n care se va efectua investiia creditul se va trage ntr-un singur
an, mai exact n trimestrele II i IV ale anului, dup cum urmeaz:
800000 lei n luna aprilie 2014
700000 lei n luna decembrie 2014

Beneficiul finanatorului
Pentru suma mprumutat, firma creditoare va primi o dobnd la sold de 10% pe an.
Conform programului de rambursare a mprumutului, pn la momentul recuperrii totale a
sumelor avansate, finanatorul va ncasa o dobnd total de 1500000. mprumutul primit va fi
garantat de SRL da Gama Tour printr-un contract de gaj i ipotec asupra unui imobil a unuia
dintre asociai a crui evaluare dovedete c garania cnstituit v fi suficint de cpritre

Previzionarea cheltuielilor de exploatare:
Elemente de cheltuieli 2014 2015 2016 2017 2018
Cheltuieli directe 170548 173548 173548 174048 174048
Materii prime(legate de
birotica)
12000 13000 13000 13500 13500
Servicii utilitare(
apa,electricitate,etc)
25000 27000 27000 27000 27000
Salarii(administraie) 72000 72000 72000 72000 72000
Asigurri sociale 61548 61548 61548 61548 61548
Cheltuieli indirecte
variabile
31000 31000 31100 31100 31100
alte servicii prestate de
teri
1000 1000 1100 1100 1100
Servicii repara.
ntreinere(rep.
autobuselor)
30000 30000 30000 30000 3000
Cheltuieli indirecte
fixe 549600 549600 549600

549600

549600
Amortizarea 300000 300000 300000 300000 300000
Salarii TESA(fond) 195600 195600 195600 195600 195600
Promo 20000 20000 20000 20000 20000
Taxe+impozite 32000 32000 32000 32000 32000
Servicii bancare 2000 2000 2000 2000 2000
Total cheltuieli din
exploatare
751148 751148 754248 754248 754248

Previzionarea vnzrilor
Vnzrile pe uniti,preul pe unitate i costul pe unitte a serviciilor firmei
Nr Tipul serviciului Nr de uniti de
servicii prestate
per persoana.
Preul pe unitate Costul pe unitate
1 Calatorie Romnia 90 un. 5000 lei 100 lei
2 Cltorie Turci 90 un. 7000 lei 100 lei
3 Cltorie Egipt 60 un. 10000 lei 100 lei
4 Cltrie Franta 27 un. 15000 lei 100 lei
5 Cltrie Italia 25 un. 15000 lei 100 lei
6 Caltorie Bulgaria 20 un. 5000 lei 100 lei
7 Cltorie R.Moldov 10 un. 1500 lei 100 lei
Total 144 un. 58500 lei 700 lei


Vnzrile totale i costurile totale ale serviciilor pentru primele 6 luni de activitate
Nr Tipul serviciului Vnzri totale Costuri totale
1 Calatorie Romania 450000 lei 9000 lei
2 Cltorie Turcia 630000 lei 9000 lei
3 Cltorie Egipt 600000 lei 6000 lei
4 Cltorie India 405000 lei 2700 lei
5 Cltorie Italia 375000 lei 2500 lei
6 Caltorie Bulgaria 100000 lei 2000 lei
7 Cltorie R.Moldova 15000 lei 1000 lei
Total 2575000 lei 32200 lei



Contul de profit i pierdere pentru perioada plan(in lei moldovenesti)
Nr Explicaii/Anul 2014 2015
(*5%)
2016
(*10%)
2017
(*15%)
2018
(*20%)
1 Venituri din prestri de
servicii
2575000 2703750 2832500

2961250

3090000
2 Cifra de afaceri 2575000 2703750 2832500
2961250 3090000
3 Total venituri din
exploatare
2575000 2703750 2832500

2961250

3090000
4 Costul servicilor
acordate
32200 33810 35420

37030

38640
5 Cheltuieli cu materiile
prime, materiale ,
energie
37000 38850 40700

42550

44400
6 Serv.reparaie
ntreinere
30000 31500 33000

34500

36000
7 Servici executate de
teri
1000 1050 1100

1150

1200
8 Impozite i vrsminte
asimilate
32000 33600 35200

36800

38400
9 Cheltuieli cu
remuneraiile
personalului
20000 20000 20000

20000

20000
10 Cheltuielile CAS 4600 4600 4600 4600 4600
11 Total cheltuieli cu
personalul (9+10)
24600 24600 24600

24600

24600
12 Cheltuieli cu amortizri 300000 300000 300000 300000 300000
13 Total cheltuieli din
exploatare
(3+4+5+6+7+8+11+12)
3031800 3167160 3272520

14 Rezultat din exploatare
(brut)
6448,19 15328,19 19990,19

15 Impozit pe profit 1160,7 2759,1 3598,23
16 Profit net 5287,49 12569,1 16391,96
Impozit pe profit este de 18%

CAS=23%