UNIVERSITATEA CRETINA DIMITRIE CANTEMIR

Infiinarea unei agenii de

turism
Facultatea de Management turistic i comercial

Szabo Andreea Georgiana





2012
2

Constituirea agentiei

Societatea Comercial Green Travel S.R.L. are forma juridic de societate cu rspundere
limitat, ale crei obligaii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaii fiind
obligai numai la plata prilor sociale. Societatea i desfoar activitatea n conformitate cu
legile romne i prevederile actului constitutiv. Societatea este nregistrat la Registrul
Comerului cu nr. J031030/2006.
S.C. Green Travel S.R.L. este agenie de turism tur-operatoare, avnd licena de turism
numrul 2124, eliberat n baza H.G. 238/2001 i a ordinului Ministrului Turismului nr.
170/2001. Agenia s-a constituit n conformitate cu dispoziiile Legii 31/1990, modificat i
completat cu dispoziiile O.G. 32/1997 i ale Legii 195/1997. Durata de funcionare a societii
este nelimitat cu ncepere de la data nregistrrii ei la Oficiul Comerului. Are sediul social n
Bucureti i poate s nfiineze sucursale, filiale, agenii, reprezentane, birouri, puncte de lucru,
magazine, depozite, n ar i strintate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotrrii
generale a asociaiilor.
Activitatea principal a societii o reprezint activiti ale ageniilor de turism i asisten
turistic, cod CAEN 6330.
Agentia Green Travel aparine de societatea cu raspundere limitata, cu sediul in Piata
Romana numarul 9, sector 1, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului cu certificat de
inmatriculare nr. J031030/2006, cu un capital social de 6.000. lei.
Agentia Green Travel , cu sediul in Piata Romana numarul 9, are ca obiect de activitate
vinderea de pachete de servicii turistice pe plan intern si international.
AMPLASARE
y Sediul agentiei se afla in spatiu comercial, zona Magheru, suprafata 140mp;
Compartimentare/Nivel: Subsol - 60mp: 2 incaperi; Parter - 80mp: 1 sala vanzare, 1
birou, 1 grup sanitar;
y Vitrina stradala: 8 mm, din aluminiu;
y Dotari: aer conditionat, alarma;
y Alte detalii: posibilitate acces secundar
y Starea cladirii este foarte buna


3

ECHIPAMENTE DIN DOTARE
Mobilier modern de la ELVILA;
Telefon/ Fax multifuncional laser Canon L160;
-8 calculatoare AMD FX4100 3,6Ghz
-1 copiator digital multifunctional Canon PC-D450

PERSONAL
Agentia are un numar de 8 angajati , din care calificati - 8.
Precizm c toi angajaii vorbesc cel puin o limb strin de circulaie internaional.

Structura organizatorica a agentiei


Orice unitate economica trebuie sa-si stabileasc propria structura organizatorica pentru a putea sa:
Repartizeze activitatile si operatiunile pe lucratori pe lucratori pentru o buna coordonare a
acestora si adaptarea masurilor concrete in vederea realizarii obiectivelor;
Integreze intr-un sistem ansamblul diviziunilor, subdiviziunilor si posturilor de lucru;
Ofere o imagine de ansamblu a intreprinderii si mecanismului ei de functionare.


Structura organizatorica trebuie sa fie conceputa in asa fel incat intreprinderea sa se adapteze rapid
la mediul ambiant, raspunzand in acest fel, eficient si prompt, mediului concurential specific
economiei de piata.

Structura organizatorica reprezinta modul de organizare a resurselor umane, financiare, materiale si
informationale in interiorul intreprinderilor turistice si a caracteristicilor mediului in cadrul caruia se
folosesc aceste resurse.

Factorii care influenteaza structura organizatorica sunt:
Tipul si complexitatea productiei de bunuri si servicii;
Dimensiunile unitatii economice;
Calificarea personalului;
Cadrul juridic si statutul juridic de functionare;
Strategia dezvoltarii.

Structura organizatorica a unei intreprinderi de turism reprezinta o expresie atat a resurselor
umane, materiale, financiare si informationale ncorporate, cat si a caracteristicilor mediului in care
aceasta isi desfasoara activitatea.

Intreprinderea de turism isi realizeaza structura organizatorica in functie de urmatoarele elemente:
4

Statutul juridic al intreprinderii
Natura proprietatii firmei
Dimensiunea organizatiei
Nivelul dotarii tehnice
Gradul de specializare
Caracteristicile vanzarii produselor si serviciilor
Gradul de automatizare a inregistrarii, transmiterii si prelucrarii informatiilor
Potentialul uman
Conceptia managerilor asupra organizarii
Situatia economica a tarii

Principalele componente ale structurii organizatorice, care se regasesc in orice organizatie,
indiferent de specificul activitatii acesteia, sunt: postul, functia, compartimentul, relatiile
organizatorice, nivelul ierarhic si ponderea ierarhica.

In functie de aceste componente se poate identifica pozitia angajatului in cadrul firmei, in cadrul
compartimentelor sau birourilor.








Figura 1. Organigrama ageniei de turism Green Travel

Din organigrama prezentat rezult c posturile din cadrul ageniei de turism sunt stabilite pe
niveluri de subordonare n funcie de complexitatea sarcinilor, gradul de autoritate i de
responsabilitate pentru ndeplinirea obiectivelor, astfel:
Pe primul nivel se afl Managerul general, care asigura elaborarea i implementarea
obiectivelor fundamentale si a strategiilor i asigur informaiile necesare adoptrii deciziilor
strategice.
Urmtorul nivel este ocupat de personalul operativ, care execut sarcinile pentru
ndeplinirea obiectivelor firmei.

Structura organizatorica a agentiei de tuism este determinata de forma si de modul de
compartimentare a unitatii economice.Structura agentiei este una simpla, caracteristica unitatilor
economice mici, in care patronul este si managerul afacerii si ceilalti membrii ai unitatii ii sunt
subordonati directi. Deciziile importante sunt luate de patron, iar in functionarea unitatii economice
exista o slaba diferentiere intre posturi. Acest tip de structura este denumit structura simpla
pentru ca orice membru al unitatii economice este subordonat unei singure persoane ce detine
autoritate manageriala.

Secretariat Marketing Ticketing
MANAGER GENERAL
Contabilitate Turism
5

Resursele umane


Recrutarea personalului este procesul de selecie a celui mai potrivit candidat pentru a ocupa
o anumit funcie, folosindu-se criterii specifice.
La baza recrutrii stau:
cerinele pentru ocuparea postului
pregtirea
aptitudinile
capacitatea fiecrui candidat.
S-a ajuns la concluzia c, ntr-o firm turistic, angajatul este mai mult dect o simpl
component a factorilor productivi. De aceea recrutarea personalului trebuie s aib prioritate
deoarece are drept scop identificarea i atragerea candidailor competitivi pentru completarea
necesarului net sau a nevoilor suplimentare de personal firmei turistice.
Scopul activitilor de recrutare i selecie a specialitilor n domeniul turismului este de a
obine necesarul numeric i calitativ de angajai pentru satisfacerea necesitilor n for de
munc ale firmei turistice.
Ct privete responsabilitatea pentru recrutare i selecie, aceasta este efectuat de ctre
serviciul Departamentul Resurse Umane al fiecrei firme. Acesta trebuie s fie capabil s
satisfac ateptrile i cerinele managerului general al firmei turistice la nivelul celor mai
potrivite i moderne tehnici i practici ale domeniului, pentru adoptarea deciziilor referitoare
la personal.
n privina coninutului activitilor de recrutare i selecie acestea cuprind aciuni
suplimentare privind angajarea personalului, localizarea resurselor poteniale i atragerea
unor candidai corespunztori. Ct privete selecia ea are loc din momentul n care exist o
list a candidailor pentru funcia respectiv.
Funciile vacante la firmele turistice n multe cazuri sunt acoperite din surse interne. Dac ns
se ajunge la concluzia c postul vacant nu poate fi ncadrat prin surse interne, atunci serviciul
de management al personalului face o trecere n revist a posibilelor surse externe ce pot
furniza candidai corespunztori. Acestea de obicei pot fi:
recomandrile fcute de nsi angajaii;
instituiile de nvmnt;
oficiile forelor de munc;
publicitatea extern.
6

Din lista candidailor care s-au prezentat n urma ofertei lansate de firm, o preselecie se
poate face pe baza curriculum vitae, care trebuie s respecte anumite condiii de alctuire.
Astfel, el trebuie s conin informaii referitoare la:
detalii personale (nume, adres , vrst, starea civil, etc.);
experien (firma, postul ocupat, durata angajrii, motivul plecrii);
calificri;
starea de sntate;
interese extraprofesionale;
alte informaii considerate de ctre candidat importante.
Dup efectuarea seleciei, candidaii se pot grupa n trei categorii;
uor de selectat
posibili de selectat
nepotrivii
Cei din ultima categorie vor fi anunai cu politeea cuvenit c cererile le-au fost respinse, n
timp ce primele dou grupe vor participa la selecie.
FISA POSTULUI
Fisa postului este rezultatul analizei postului si reprezinta principalul document personal in
baza caruia se proiecteaza instrumentele si activitatile de recrutare, selectie, incadrare,
pregatire continua, aprecierea si normarea activitatii salariatului.
Fisa postului cuprinde: elemente de identificare a fiecarui post, cerinte necesare pentru
ocuparea postului, conditii specifice de munca, sarcini si responsabilitati ale postului, limite de
competenta precum si criteriile de evaluare a postului.
Fisa postului reprezinta o descriere detaliata a activitatilor pe care urmeaza sa le indeplineasca
ocupantul postului, a legaturilor din interiorul compartimentului si a relatiilor cu alte
compartimente.
Fisa postului se completeaza in urma desfasurarii activitatii de analiza conform unei
metodologii. Ori de cate ori se produc modificari semnificative in continutul sarcinilor de
serviciu, indatoririlor, responsabilitatilor, conditiilor specifice de munca sau a cerintelor
posturilor se va proceda la modificarea fisei postului. Responsabilitatea intocmirii si
modificarii/completarii fisei postului revine sefului nemijlocit al titularului postuluipentru care
se intocmeste fisa respectiva. Fisa postului se pastreaza la dosarul de angajat al personalului.


7

FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele : Alina Popescu
2. Functia : Agent de turism
3. Compartimentul : Turism
4. Cerinte : a) studii : Medii b)