Marcel Cremene Sl.dr.ing., Universitatea Tehnica din Cluj-Napoca 25.05.2009
De ce ne intereseaz manipularea relaional? Iat cel puin dou motive pentru a fi interesai de acest subiect. Primul ar fi c atitudinea manipulativ este prezent aproape peste tot: n familie, la slujb, n politic etc. Al doilea motiv este c victimele manipulrii pot avea parte de mari suferine, boli grave cauzate de stress. Dup prerea unor psihologi, doar 10% dintre noi posedm anticorpi naturali la manipulare. Informaiile prezentate n acest articol provin n principal din cartea Manipulatorii sunt printre noi, autor Isabelle Nazare-Aga. De asemenea, pentru o mai bun nelegere a modului n care toat lumea manipuleaz pe toat lumea recomandm crile lui Alain Cardon: Jocurile manipulrii i Analiza tranzacional. Exist manipulatori profesioniti (de ex. unii politicieni, vnztorii, spionii etc.) dar acetia ne intereseaz mai puin aici. Ne intereseaz n schimb manipulatorii din jurul nostru deoarece acetia ne influeneaz direct, mai puin evident, dar nu neaprat i ntr-un mod mai puin duntor.
Cine sunt manipulatorii? Cum pot fi acetia descoperii? De fapt, problema nu este att cine sunt manipulatorii. A pune astfel problema este similar cu a vrea s mprim oamenii n buni i ri, lucru absurd din principiu. n schimb, considerm mai potrivit s ncercm s descoperim atitudinile de tip manipulativ. Orice persoan poate juca, la un anumit moment dat, fa de anumite persoane, un rol de manipulator. De aceea, cnd vorbim despre manipulator, ne referim la o atitudine, un rol i nu la o persoan, chiar dac suntem tentai s o facem. n cartea [Manipulatorii sunt printre noi, Isabelle Nazare-Aga], sunt indicate 30 de caracteristici ale manipulatorului. Conform recomandrilor autoarei, pentru a decide dac este vorba despre manipulare, trebuie s identificm cel puin 10 din aceste caracteristici, citate mai jos. Ce anume face manipulatorul? Iat aceste criterii expuse n carte: 1. i culpabilizeaz pe ceilali n numele relaiilor de familie, prieteniei, dragostei, contiinei profesionale, etc. 2. Evit s-i asume responsabiliti sau le transmite altora. 3. Nu-i exprim niciodat clar dorinele, sentimentele, necesitile sau opiniile. 4. Rspunde adesea evaziv sau ambiguu. 5. i schimb opiniile, comportamentul i sentimentele n funcie de persoane i situaii. 6. Invoc raiuni logice pentru a-i ascunde obiectivele sale egocentrice. 7. i face pe ceilali s cread c trebuie s fie perfeci, consecveni, s tie ct mai multe i s rspund prompt ntrebrilor i solicitrilor. 8. Se ndoiete de calitile, competena, caracterul celorlali: nu critic pe fa, devalorizeaz i emite judeci. 9. Se folosete de intermediari (prefer s vorbeasc la telefon dect fa n fa, las note scrise, etc.), pentru a-i face cunoscute mesajele. 10. nvrjbete i creeaz suspiciune, dezbin pentru a stpni mai uor i de multe ori poate provoca ruptura unui cuplu. 11. tie foarte bine s pozeze n victim pentru a fi comptimit (i exagereaz o boal, se plnge de volumul mare de munc la serviciu, de anturajul dificil n care triete etc.) 12. Ignor ceea ce i se cere s fac (chiar dac pretinde c tocmai atunci se ocup de problema respectiv). 13. Se folosete de principiile adoptate de ceilali (umanitate, caritate, rasism, binele i rul, sentimentele materne etc.) pentru a-i satisface necesitile personale. 14. Amenin sub o form deghizat sau folosete antajul pe fa. 15. Schimb fr menajamente subiectul n timpul unei conversaii. 16. Evit sau se sustrage de la ntlniri oficiale sau edine. 17. Mizeaz pe ignorana celorlali pentru a se plasa n poziii superioare. 18. Minte. Psihologia Online Biblioteca Online www.psihologiaonline.ro 2 19. Se folosete de minciun pentru a afla adevrul, deformeaz i interpreteaz, denaturnd ntotdeauna adevrul. 20. Este egocentric. 21. Este gelos n toate relaiile sale. 22. Nu suport s fie criticat i neag tot ce este evident. 23. Nu ine seama de drepturile, de dorinele sau de necesitile celorlali. 24. Ateapt de multe ori ultimul moment pentru a da ordine, dispoziii, obligndu-i pe ceilali s le execute. 25. Ceea ce spune pare logic i coerent, contrar atitudinilor, aciunilor sau modului su de via, care se desfoar dup o schem opus. 26. Flateaz, ofer daruri i face mici servicii tiind s fie pe plac i dnd impresia c-l preocup problemele celorlali. 27. Provoac o stare de proast dispoziie i un sentiment opresiv de pierdere a libertii (victima se simte prins ntr-o curs din care nu tie cum s scape). 28. Aciunile sale sunt deosebit de eficace n atingerea obiectivelor personale, dar n defavoarea celorlali. 29. Ne sugereaz s facem lucruri pe care altfel nu le-am fi fcut niciodat din proprie iniiativ. 30. Este mereu subiect de discuie pentru ceilali, chiar cnd nu este de fa.
Aceste criterii sunt, evident, departe de a fi perfecte. Unele sun poate prea categoric (de ex. denaturnd ntotdeauna adevrul sau neag tot ce este evident) sau sunt prea vagi. Totui, dup prerea autoarei crii, aceste criterii pot constitui un bun reper n ncercarea de a analiza (inclusiv a auto-analiza!) comportamentul manipulativ. Manipularea poate fi contient sau incontient. Exist unele persoane care se folosesc sistematic de manipulare, altele numai uneori.
Care sunt mecanismele manipulrii? Cum se manifest manipularea? n aceiai carte, [Manipulatorii sunt printre noi, Isabelle Nazare-Aga], sunt prezentate cteva dintre mecanismele manipulrii. Iat cteva dintre acestea: - Mimetismul. Manipulatorul folosete mti pentru a-i nela victima. De exemplu, poate aprea ca o persoan simpatic, altruist, generoas. Poate semna deliberat cu cineva care prezint ncredere. - Exploatarea convingerilor tradiionale. Manipulatorul l face pe cellalt s cread c el nsui ader la principii (de altfel absolutiste i iraionale) general acceptate, cum ar fi: trebuie s tii totul, nu trebuie s te neli, nu trebuie niciodat s te ari ignorant, trebuie s fi perfect n toate circumstanele, trebuie s-i respeci ntotdeauna promisiunile, dac i se d ceva trebuie s dai neaprat ceva n schimb etc. - Seducia i fascinaia. Manipulatorul este capabil de seducie, el poate exercita o adevrat fascinaie asupra victimei, pe care o impresioneaz i o subjug emoional. - Atitudine superioar. Manipulatorul se folosete de ignorana celorlali pentru a poza ntr-o postur de superioritate intelectual, fcndu-i pe ceilali s se simt inferiori i s permit astfel s fie abuzai. - Flatarea. Aproape orice persoan este sensibil la laude. Astfel, manipulatorul poate obine ceea ce vrea mult mai uor dac ne flateaz. Acest aspect are legtur i cu auto-manipularea. Credem ceea ce ne face plcere s credem. Este deci suficient s ni se spun ceea ce ne place s auzim. - Principiul reciprocitii. Manipulatorul i poate oferi ceva fr s i ceri pentru ca, la un moment decis de el, s i cear un contra-serviciu. i ndatoreaz victima i apoi abuzeaz de principiul reciprocitii, aplicat n mod asimetric. - Prejudecata fa de autoritate. Manipulatorul se folosete de faptul c este greu n general s critici o autoritate. Experiena profesorului Milgram este extrem de interesant n acest sens. Subiecii experimentului aplic ocuri electrice de intensitate cresctoare unui elev dac acesta rspunde greit la nite ntrebri. Dei elevul se contorsioneaz de durere i strig, este suficient ca o autoritate reprezentat de un instructor s i cear s fac asta. Peste 90% dintre subiecii testai s-au supus total instructorului i au ajuns la pragul maxim al intensitii ocurilor electrice n ciuda a ceea ce vedeau i auzeau de la elev.
Aceiai carte ne mai dezvluie i cteva tipuri de comportamente non-verbale ale manipulatorului, cum ar fi: - Privirea este fie instabil (evit contactul vizual direct) fie dominatoare (fixeaz insistent cu privirea). - Practic ascultarea aversiv: manipulatorul nu-i privete interlocutorul care i vorbete, avnd aerul c e preocupat de cu totul altceva, sau chiar face altceva. Nu ridic sau nu nclin capul n semn de Psihologia Online Biblioteca Online www.psihologiaonline.ro 3 salut la apariia unei persoane n faa lui. Acest comportament este un tip de agresiune pasiv i induce interlocutorului impresia de inoportunitate i penibilitate, destabiliznd-ul. - Volumul vocii manipulatorului este fie prea slab fie prea puternic. Poate adopta un ton puternic pentru a intimida sau, dimpotriv, un ton sczut, pentru a crea o atmosfer de intimitate i de complicitate. - Gestica i mimica manipulatorului sunt fie exagerate fie insignifiante. De exemplu, poate fi singurul care are o atitudine total relaxat i dezinvolt (dar cumva ostentativ) ntr-un grup n care conveniile sociale cer o altfel de atitudine. Gesturile adoptate pot crea fie un fals sentiment de securitate fie dimpotriv, pot fi exagerate. De exemplu, lovete cu pumnul n mas urmrind s intimideze. n general manipulatorul i stpnete bine propriile emoii i le poate disimula.
Cum gestionm situaiile n care suntem manipulai? n [Manipulatorii sunt printre noi, Isabelle Nazare-Aga] sunt prezentate cteva soluii pe care le avem la dispoziie pentru a face fa manipulrii. Iat cteva dintre acestea. Contra-manipularea este o strategie de lupt mpotriva manipulrii, bazat n principal pe dou tehnici: a rspunde cu aceiai moned i a pstra o aparent indiferen. Prima tehnic se refer la a utiliza o form de comunicare echivoc i superficial, aa cum face manipulatorul nsui. Aceasta poate fi dublat tratarea mai puin serioas i ironizarea manipulatorului. A doua tehnic pornete de la observarea comportamentului persoanelor (cam 10%) care posed arme native contra manipulrii. S-a observat c unele dintre aceste persoane rmn cumva indiferente. Acest lucru ndeprteaz manipulatorul deoarece el nu reuete s destabilizeze persoana respectiv (care nu reacioneaz la provocri). n condiiile muncii n echip, pentru a evita abuzurile i manipularea, se recomand specificarea de contracte clare, aspect tratat i n cartea [Communication ou manipulation, societatea SIRIC, dir. Marcel Cornelis]. S-a observat c persoanele care ajung mai frecvent victimele manipulrii sunt cele pasive, care au o slab ncredere n sine, care nu s-au afirmat n via. Este vorba despre persoanele care fac totul pentru a lsa altora o impresie bun, care nu tiu s refuze. Incapacitatea de a refuza este un handicap, ca i timiditatea de altfel. n acest caz trebuie lucrat (de ex. cu ajutorul unui psiholog) pentru a atinge un nivel mai ridicat de ncredere n sine i de a adopta o atitudine afirmat (asertiv) n interaciunea cu ceilali. O alt observaie important, este aceea c mecanismele manipulrii sunt mai degrab de natur emoional dect raional. Pentru a rezista la manipulare, se recomand mai puin sensibilitate dar mai mult raiune. Exist o metod numit strategia raional emotiv (S.R.E) propus de A. Ellis, care ne ajut s ne confruntm gndurile i convingerile cu realitatea. n cartea [Communication ou manipulation, societatea SIRIC, dir. Marcel Cornelis] se explic cum trebuie s reflectm fr a amesteca faptele brute cu emoiile, supoziiile, utopiile etc.
Totui, nu este suficient ns s fim raionali. Mai este necesar i s fim contieni de faptul c, de obicei, ceea ce vedem i judecm la un moment dat, este doar o mic prticic din realitate. Un manipulator poate prezenta ngroat numai partea din realitate care i convine lui i lsa total pe dinafar alte aspecte ale realitii (care nu i convin). Aceast limitare a raiunii se poate corecta prin tehnici cum ar fi: formularea de ntrebri, cutarea deliberat de perspective ct mai diferite asupra unui aceluiai fapt, gndirea lateral i altele.
n ncheiere. Dintr-un anumit punct de vedere, comunicarea este manipulare. n lipsa unei abordri raionale dar care admite existena a mai multor puncte de vedere simultan corecte asupra unui aceluiai fapt; n condiiile amestecului ambiguu dintre emoional i raional; n condiiile n care se induce impresia unei logici aparent corecte (de exemplu bazate pe prejudeci) dar false n fond; comunicarea (verbal i non-verbal) poate fi un bun instrument de manipulare. De acea, este bine s fim contieni de acest lucru, mai ales ntr-o lume n care informaia, care ne bombardeaz tot timpul din diferite direcii, ocup un loc tot mai important. Psihologia Online Biblioteca Online www.psihologiaonline.ro